12/26/2004 12/26/2004 8 8 - - Kĩ năng quản lí chung Kĩ năng quản lí chung 23 23 Vạch ranh giới phạm vi Vạch ranh giới lịch biểu Vạch ranh giới chi phí Vạch ranh giới chất lượng Người tài trợ Chuyển giao Chi phí Khách hàng PHẠM VI Chất lượng Thành viên dự án Mục tiêu dự án Đổi vạch ranh giới Nhà cung cấp Hợp đồng SOW 12/26/2004 12/26/2004 8 8 - - Kĩ năng quản lí chung Kĩ năng quản lí chung 24 24 9.4 Kĩ năng quản lí xung đột 9.4 Kĩ năng quản lí xung đột bẩy yếu tố thương lượng bẩy yếu tố thương lượng Phát triển thoả thuận. Ấn định việc làm bởi cả hai bên Cam kết Tính hợp pháp. Lấy các giải pháp trong cùng ngành công nghiệp cho các xung đột tương tự Tiêu chí Làm quyết định sau khi thảo luận các tuỳ chọn. Nghĩ tới lợi ích của cả hai bên. Tuỳ chọn Chuẩn bị phương án của bạn. Phương án là giải pháp khi bạn không đạt được thoả thuận Phương án Phân biệt quyền lợi của họ với vị trí của họ Nghĩ về quyền lợi của họ Quyền lợi Trao đổi với bên kia và hiểu rõ họ nói gì Trao đổi Tâm trí cởi mở Xây dựng quan hệ với bên kia Quan hệ 12/26/2004 12/26/2004 8 8 - - Kĩ năng quản lí chung Kĩ năng quản lí chung 25 25 9.4 Kĩ năng quản lí xung đột 9.4 Kĩ năng quản lí xung đột (2) Giải quyết vấn đề (2) Giải quyết vấn đề • “Vấn đề” là gì? – Vấn đề là lỗ hổng giữa trạng thái nó đáng phải là (như mục tiêu) và thực tại, cần được giải quyết. – Mục tiêu không nhất thiết nghĩa là lí tưởng. Mục đích nên được đặt tại điểm đạt được cao nhất. • Điều tra nguyên nhân – Để giải quyết vấn đề, phải làm rõ nguyên nhân. – Điều tra nguyên nhân sâu nhất có thể được để tìm ra nguyên nhân thực. – Để đủ thời gian cho việc phân tích nguyên nhân. • Tìm ra giải pháp – Sau khi điều tra sâu về nguyên nhân, hãy tìm ra giải pháp – Giải pháp phải cụ thể và thực tế. 12/26/2004 12/26/2004 8 8 - - Kĩ năng quản lí chung Kĩ năng quản lí chung 26 26 9.4 Kĩ năng quản lí xung đột 9.4 Kĩ năng quản lí xung đột (3) Ảnh hưởng tới tổ chức (3) Ảnh hưởng tới tổ chức • Cơ chế làm quyết định – Dùng ảnh hưởng của tổ chức để giải quyết vấn đề trong dự án, cần hiểu rõ cơ chế làm quyết định và tiếp cận đúng người quyết định. • Tiếp cận tới tổ chức bên ngoài công ti –Cần được tiến hành bền bỉ sau khi hiểu cấu trúc quyền lực và cơ chế làm quyết định của tổ chức. • Thu hút sự hợp tác từ những người khác –Việc thu được sự hợp tác từ những người và tổ chức khác cũng là quan trọng. 12/26/2004 12/26/2004 8 8 - - Kĩ năng quản lí chung Kĩ năng quản lí chung 27 27 9.5 Kĩ năng động viên 9.5 Kĩ năng động viên (1) khái niệm động viên (1) khái niệm động viên Tình huống động viên Hoạt động hướng mục tiêu Hành vi Động cơ Trông đợi (kinh nghiệm quá khứ) Mục tiêu Tính sẵn có 12/26/2004 12/26/2004 8 8 - - Kĩ năng quản lí chung Kĩ năng quản lí chung 28 28 9.5 Kĩ năng động viên (2) 9.5 Kĩ năng động viên (2) Phân cấp nhu cầu của Maslow Phân cấp nhu cầu của Maslow - - 1 1 Thể chất An toàn (An ninh) Xã hội (Tư cách) Quí trọng (Thừa nhận) Tự thể hiện mình Nhu cầu thể chất có sức mạnh nhất khi chưa được thoả mãn: Ăn, uống, trú ẩn 12/26/2004 12/26/2004 8 8 - - Kĩ năng quản lí chung Kĩ năng quản lí chung 29 29 9.5 Kĩ năng động viên (2) 9.5 Kĩ năng động viên (2) Phân cấp nhu cầu của Maslow Phân cấp nhu cầu của Maslow - - 2 2 Khi nhu cầu thể chất được thoả mãn, thì nhu cầu an toàn, an ninh thống trị Thể chất An toàn (An ninh) Xã hội (Tư cách) Quí trọng (Thừa nhận) Tự thể hiện mình 12/26/2004 12/26/2004 8 8 - - Kĩ năng quản lí chung Kĩ năng quản lí chung 30 30 9.5 Kĩ năng động viên (2) 9.5 Kĩ năng động viên (2) Phân cấp nhu cầu của Maslow Phân cấp nhu cầu của Maslow - - 3 3 Khi nhu cầu thể chất và an toàn được thoả mãn, thì nhu cầu xã hội thống trị Thể chất An toàn (An ninh) Xã hội (Tư cách) Quí trọng (Thừa nhận) Tự thể hiện mình 12/26/2004 12/26/2004 8 8 - - Kĩ năng quản lí chung Kĩ năng quản lí chung 31 31 9.5 Kĩ năng động viên (2) 9.5 Kĩ năng động viên (2) Phân cấp nhu cầu của Maslow Phân cấp nhu cầu của Maslow - - 4 4 Khi nhu cầu thuộc vào được thoả mãn, người ta muốn là thành viên của nhóm Thể chất An toàn (An ninh) Xã hội (Tư cách) Quí trọng (Thừa nhận) Tự thể hiện mình 12/26/2004 12/26/2004 8 8 - - Kĩ năng quản lí chung Kĩ năng quản lí chung 32 32 9.5 Kĩ năng động viên (2) 9.5 Kĩ năng động viên (2) Phân cấp nhu cầu của Maslow Phân cấp nhu cầu của Maslow - - 5 5 Khi sự thừa nhận được thoả mãn, nhu cầu tự thể hiện mình thành thống trị Thể chất An toàn (An ninh) Xã hội (Tư cách) Quí trọng (Thừa nhận) Tự thể hiện mình [...]... tăng khả năng lao động của công nhân • Nhân tố động cơ: Cảm thấy thành đạt, trưởng thành nghề nghiệp, được thừa nhận, được thăng tiến, công việc thách thức, hiệu quả tích cực với thoả mãn công việc, kết quả làm tăng khả năng lao động 12/26/2004 8 - Kĩ năng quản lí chung 33 ...Lý thuyết sinh thái-động cơ của Herzberg • Phỏng vấn với 200 kĩ sư và kế toán viên, Herzberg kết luận con người có hai loại nhu cầu khác nhau, nhân tố sinh thái và nhân tố động cơ • Nhân tố sinh thái: Chính sách công ti, sự giám sát, điều kiện làm việc, quan hệ liên con người, tiền bạc, an toàn địa vị - không làm tăng khả năng lao động của công nhân • Nhân tố động cơ: Cảm thấy thành . viên dự án Mục tiêu dự án Đổi vạch ranh giới Nhà cung cấp Hợp đồng SOW 12/26/2004 12/26/2004 8 8 - - Kĩ năng quản lí chung Kĩ năng quản lí chung 24 24 9.4 Kĩ năng quản lí xung đột 9.4 Kĩ năng quản. mình 12/26/2004 12/26/2004 8 8 - - Kĩ năng quản lí chung Kĩ năng quản lí chung 30 30 9.5 Kĩ năng động viên (2) 9.5 Kĩ năng động viên (2) Phân cấp nhu cầu của Maslow Phân cấp nhu cầu của Maslow - - 3 3 Khi nhu cầu. trí cởi mở Xây dựng quan hệ với bên kia Quan hệ 12/26/2004 12/26/2004 8 8 - - Kĩ năng quản lí chung Kĩ năng quản lí chung 25 25 9.4 Kĩ năng quản lí xung đột 9.4 Kĩ năng quản lí xung đột (2)