Chương 2: Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing docx

18 486 2
Chương 2: Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing docx

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Chương Hệ thống thông tin nghiên cứu marketing Hệ thống thông tin marketing (MIS) doanh nghiệp Tầm quan trọng thông tin việc thu thập thông tin marketing Thị trờng khách hàng không ngừng thay đổi Cạnh tranh ngày phổ biến, không ngừng gia tăng Bn thõn doanh nghip: phm vi kinh doanh mở rộng, thâm nhập thị trường mới, … Hệ thống thông tin marketing cấu trúc Hệ thống thông tin marketing hệ thống hoạt động thờng xuyên có tơng tác ngời, thiết bị phơng pháp dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá truyền thông tin cần thiết, xác, kịp thời để ngời phơ tr¸ch lÜnh vùc marketing sư dơng chóng víi mơc ®Ých thiÕt lËp, tỉ chøc, thùc hiƯn, ®iỊu chØnh vµ kiểm tra kế hoạch marketing Thông tin marketing Môi trờng marketing -các thị trờng mục tiêu -các kênh marketing -các đối thủ cạnh tranh -Công chúng -Các yếu tố cđa m«i tr êng vÜ m« HƯ thèng th«ng tin marketing HT báo cáo nội HT nghiên cứu marketing HT thu thập thông tin marketin g HT phân tích marketing Thông tin marketing Các nhà qun trị n trị marketing - Phân tích -Lập kế hoạch -Thực -Kiểm soát trình thực Nhng định giao tiếp ng định giao tiếp marketing Sơ đồ 2.1: Hệ thống thông tin marketing doanh nghiƯp HƯ thèng th«ng tin marketing   HƯ thèng thu thập thông tin bên ngoài: tập hợp nguồn phơng pháp mà thông qua ngời lÃnh đạo nhận đợc thông tin thờng ngày kiện xảy môi trờng bên công ty HƯ thèng b¸o c¸o néi bé: gióp cung cÊp thông tin hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, lực kinh doanh cạnh tranh đặc biệt ý tới thông tin nh tiêu tiêu thụ hàng ngày, tổng chi phí, khối lợng vật t dự trữ, vận động tiền mặt, số liệu công nợ, doanh số, lợi nhuận, chi phí, hiệu sản xuất sử dụng vốn Hệ thống thông tin marketing Hệ thống nghiên cứu marketing: hệ thống đợc tổ chức cách chặt chẽ ngời có kỹ chuyên môn thực có nhiệm vụ nghiên cứu tất tình marketing mà công ty phải đối mặt, xây dựng cách có hệ thống t liệu cần thiết tình marketing đặt cho công ty, thu thập, phân tích chúng báo cáo kết Kết nghiên cứu phận đợc trực tiếp sử dụng để định Hệ thống phân tích thông tin marketing : tập hợp ph ơng pháp phân tích, hoàn thiện số liệu vấn đề marketing nhằm hỗ trợ cho việc nghiên cứu định nghiên cứu marketing Hệ thống phân tích thông tin marketing Ngân hàng thống kê: tập hợp phơng pháp đại giúp phân tích, xử lý liệu nguyên lý thống kê cho phép phát đầy đủ mối quan hệ phụ thuộc phụ thuộc lẫn biến số đợc xem xét xác định mức độ tin cậy thống kê chúng Ngân hàng mô hình: tập hợp mô hình toán nhằm dự báo tơng lai, lợng hoá tiêu định tính giúp nhà kinh doanh định marketing tối u Mỗi mô hình tập hợp biến giúp tính giá sản phẩm, xác định ngân sách quảng cáo, dự đoán quy mô cầu thị tr ờng, đo lờng sức mua thị trờng để cung ứng cho phù hợp, Quá trình nghiên cứu marketing Cỏc bc ca quỏ trỡnh nghiờn cu marketing Phát vấn đề hinh thành mục tiêu nghiên cứu Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Thu thập thông tin Sơ đồ 2.2 Quá trinh nghiên cứu marketing Phân tích thông tin đà thu thập Báo cáo kết qun trị Bớc 1: Phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu: vấn đề doanh nghiệp cần phải giải tháo gỡ trình kinh doanh, vấn đề doanh nghiệp cha biết biết cha đầy đủ cha có cha có đủ thông tin để đợc định marketing Mục tiêu nghiên cứu việc xác định việc cần làm để giải vấn đề nghiên cứu Có ba loại mục tiêu nghiên cứu marketing: mục tiêu thăm dò: giúp làm sáng tỏ vấn đề đa giả thuyết mục tiêu mô tả: giúp ngời quản trị marketing mô tả kiện, t ợng, tình marketing định (ví d: gii thích s tng lên ca : gin trị i thích s tng lªn tăng lªn ng lªn c a ch t lượng phục vụ làm ảnh hưởng Ýt đến lựa chọn kh¸ch ng phụ: giải thÝch tăng lªn c vụ: giải thÝch tăng lªn làm ảnh hưởng Ýt đến lựa chn ca khách m n trị nh hng rt đến lựa chọn kh¸ch ng r t Ýt n s la chn ca khách n s tng lên ca l tng lên ca a chn ca khách n a kh¸ch hàm ảnh hưởng Ýt đến la chn ca khách ng) mục tiêu thử nghiệm: giúp ngời quản trị kiểm tra giả thuyết mối quan hệ nhân lực lợng chủ yếu ảnh hởng đến định marketing (ví d: gii thích s tng lên ca : nghiên cứu tìm hiểu giảm giá 10% doanh số thay đổi nh nào) Bớc 2: Xây dựng kế hoạch cần nghiên cứu Là việc lập kế hoạch tổng thể để thực dự án nghiên cứu Nội dung bớc xác định loại thông tin cần thu thập, nguồn thu thập thông tin, cách thu thập thông tin cách hiệu (bao gồm phơng pháp thu thập thiết kế việc thu thập thông tin nh tuyển chọn, đào tạo nhân viên thu thập, lập thời gian, nhân lực ngân sách để thu thập) lập dự toán chi phí nghiên cứu Cỏc yu tố cần lựa chọn lập kế hoạch nghiên cứu:      nguồn thông tin phương pháp nghiên cứu Công cụ nghiên cứu Kế hoạch chọn mẫu Phương thức tiếp xúc Nguån th«ng tin    thông tin thứ cấp thông tin đà có trớc đà thu thập cho mục tiêu khác Đặc điểm : dễ kiếm, phục vụ nhiều mục đích, chi phí rẻ nh ng không đảm bảo đợc yêu cầu nghiên cứu marketing (đầy đủ, xác, kịp thời cho định marketing), số liệu đà lạc hậu, không xác, không đầy đủ, không tin cậy, t liệu mà nhà nghiên cứu cần ví dụ: nguồn thông tin nội bộ, ấn phẩm quan Nhà nớc, tạp chí xuất định kỳ, sách, thông tin thơng mại, Nguồn thông tin thông tin sơ cấp: Thông tin sơ cấp thông tin đợc thu thập lần đầu cho mục tiêu cụ thể Đặc điểm: tốn kém, không sẵn có nhng đáp ứng đợc yêu cầu nghiên cứu marketing ví dụ: thực dự án nghiên cứu Các phơng pháp nghiên cứu Phơng pháp quan sát: chọn đối tợng quan sát, thực quan sát đối tợng, tình huống, kiện, lập hồ sơ theo dõi đối tợng cần quan sát để có thông tin cần thiết Phơng pháp thực nghiệm: tuyển chọn nhóm đối tợng so sánh đợc với nhau, tạo cho nhóm hoàn cảnh khác nhau, kiểm tra thành phần biến động, xác định mức độ quan trọng đối tợng đợc quan sát Phơng pháp điều tra: Tiến hành thăm dò công chúng qua phiếu điều tra Công cụ nghiên cứu Phiếu điều tra/ bảng hỏi: bao gồm hệ thống câu hỏi mà ngời đợc hỏi cần phải trả lời câu hỏi đóng: thiết kế sẵn, ngời đợc hỏi việc đánh dấu (bn trị ng 2.2) câu hỏi mở: bn trị ng 2.3 Phơng tiện máy móc: Dùng để đo lờng c ờng độ quan tâm tình cảm ngời đ ợc tiếp xúc Lập kế hoạch chọn mẫu phải thông qua ba định hỏi ai? số lợng ngời cần hỏi? lựa chọn thành viên mẫu cách nào? Các phơng thức tiÕp xóc víi c«ng chóng    Pháng vÊn qua điện thoại Phiếu điều tra qua bu điện Phỏng vÊn trùc tiÕp Bíc 3: Thu thËp th«ng tin  Là giai đoạn tốn dễ mắc nhiều sai lầm chịu nhiều yếu tố chủ quan cđa c¶ ngêi thu thập p thơng tin vàm ảnh hưởng Ýt đến lựa chọn kh¸ch người cung cấp i cung c p thơng tin Trong bíc cần ý đảm bảo cho nghiên cứu đợc thực thời gian, chi phí, nhân lực tối thiểu hoá sai số trình thu thập số liệu kịp thời phát vấn đề ảnh hởng đến việc thu thập số liệu Bớc 4: Phân tích thông tin: Là việc sử dụng phơng pháp xử lý thông tin đảm bảo tính kịp thời chuẩn xác Nội dung bớc tổng kết số liệu thành bảng biểu tính toán tiêu, phân tích liệu phơng pháp thống kê, giải thích liệu Bớc 5: Báo cáo kết Ngời th tng lên ca c hi n nghiờn cu marketing phải báo cáo kết cho cỏc nh qun tr, u marketing phải báo cáo kết cho cỏc nhàm ảnh hưởng Ýt đến lựa chọn khách qun trị n tr, , cho lÃnh đạo Yêu cầu báo cáo phải làm rõ đợc mục tiêu nghiên cứu, đồng thời đề xuất đợc định hớng, phơng hớng cho hoạt động marketing ... xuất sử dụng vốn Hệ thống thông tin marketing Hệ thống nghiên cứu marketing: hệ thống đợc tổ chức cách chặt chẽ ngời có kỹ chuyên môn thực có nhiệm vụ nghiên cứu tất tình marketing mà công ty... đề marketing nhằm hỗ trợ cho việc nghiên cứu định nghiên cứu marketing Hệ thống phân tích thông tin marketing Ngân hàng thống kê: tập hợp phơng pháp đại giúp phân tích, xử lý liệu nguyên lý thống. .. nghiên cứu marketing Cỏc bc ca quỏ trỡnh nghiờn cu marketing Phát vấn đề hinh thành mục tiêu nghiên cứu Xây dựng kế hoạch nghiên cứu Thu thập thông tin Sơ đồ 2.2 Quá trinh nghiên cứu marketing

Ngày đăng: 12/07/2014, 18:20

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Chng 2

  • Slide 2

  • Tầm quan trọng của thông tin và việc thu thập thông tin marketing

  • Hệ thống thông tin marketing và cấu trúc của nó

  • Hệ thống thông tin marketing

  • Slide 6

  • Hệ thống phân tích thông tin marketing

  • Slide 8

  • Cỏc bc ca quỏ trỡnh nghiờn cu marketing

  • Bước 1: Phát hiện vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu

  • Bước 2: Xây dựng kế hoạch cần nghiên cứu.

  • Nguồn thông tin

  • Nguồn thông tin

  • Các phương pháp nghiên cứu

  • Công cụ nghiên cứu

  • Lập kế hoạch chọn mẫu

  • Các phương thức tiếp xúc với công chúng

  • Slide 18

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan