BIỂU MẪU BÁO CÁO GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHỦ ĐỀ: Giảm tỷ lệ học viên đi trễ trong các lớp đào tạo nội bộ Tên: Trần Phi Bằng Đơn vị: Phòng Đào Tạo Ngày: 27/12/2010 Giám sát: Trần Thanh Bình XÁC ĐỊNH CHỦ ĐỀ Tiêu chuẩn: 5% Hiện trạng: 12% Sai biệt: 7% Qui mô vấn đề: Từ tháng 10 đến tháng 12 - 2010 Tại sao giải quyết vấn đề: Đảm bảo chất lượng đào tạo MÔ TẢ VẤN ĐỀ: HỌC VIÊN ĐI TRỄ MÔ TẢ VẤN ĐỀ Làm gì: Giảm Nhằm vào cái gì: Tỷ lệ học viên đi học trễ Bao nhiêu: 7% Hoàn tất vào: Trước ngày 01/03/2010 MỤC TIÊU: GIẢM 7% XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁ Vật liệu Nội dung bài giảng không thu hút HV Phần bài đầu buổi không thu hút HV Không phát tài liệu Máy móc, phương tiện Hỏng xe Công cụ dạy học hư hỏng Thiết bị phòng học thiếu HV Không biết đường Con người Không có người quản lý giờ GV đến trễ Học viên chưa có ý thức tự giác học tập chương trình HV không nhận được thông báo HV bận việc riêng 12% học viên đi trễ trong các lớp đào tạo nội bộ Môi trường Kẹt xe Nhiệt độ phòng học không ổn định Trời mưa lớn, nước ngập Nhà xa trường Phương pháp Chương trình đào tạo không thích hợp Thông báo không cụ thể Chưa có biện pháp chế tài HV đi trễ Phương pháp trình bày thiếu thuyết phục Thời gian tổ chức không hợp lý Nguyên nhân tìm ẩn Cách kiểm tra Kết quả Kẹt xe Quan sát/hỏi Tốt Học viên không biết đường đi Hỏi Tốt Chưa có biện pháp đối với HV đi trễ Tìm từ Root Tốt Chương trình đào tạo không rõ Kiểm tra chương trình Tốt Thời gian tổ chức không hợp lý Kiểm tra kế hoạch Không tốt (sát giờ) Phương pháp trình bày thiếu thuyết phục Kiểm tra qua băng video Tốt Học viên chưa có ý thức tự giác học tập chương trình Quan sát/hỏi Không tốt BẢNG KÊ CÁC NGUYÊN NHÂN Nguyên nhân có khả năng nhất: Học viên chưa có ý thức tự giác học tập chương trình. Vấn đề: Học viên đi học trễ Tại sao: Học viên đi học trễ? Tại vì: Học viên chưa có ý thức về khóa học Tại sao: Học viên chưa có ý thức về khóa học? Tại vì: Học viên chưa nhìn thấy lợi ích của khóa đào tạo Tại sao: Học viên chưa nhìn thấy lợi ích của khóa đào tạo? Tại vì: Học viên thiếu thông tin về khóa học Tại sao: Học viên thiếu thông tin về khóa học? Tại vì: Kênh thông tin chưa tốt Nguyên nhân gốc: Kênh thông tin chưa tốt. TÌM RA NGUYÊN NHÂN GỐC Ngắn hạn: - Gửi thư mời trực tiếp đến từng học viên, cho các khóa học kế tiếp. - Thông báo giờ học sớm hơn 15 phút (ví dụ 8:30 học -> thông báo 8:15 học) - Đến giờ học đóng cửa lớp, không tiếp nhận học viên đến trễ - Thông báo danh sách học viên đến trễ về đơn vị mỗi sau mỗi lớp học. Dài hạn: - Thiết kế các chương trình đào tạo cố định - Xây dựng qui chế đào tạo - Đào tạo cho tất cả nhân viên biết bảng qui chế - Tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp – kỹ năng hội họp Lý do đề xuất: Đảm bảo chất lượng đào tạo CÁC BIỆN PHÁP: ĐƯA RA BIỆN PHÁP GIẢI QUYẾT THỰC HIỆN: Làm gì? Ai làm? Khi nào? Ở đâu? Hiện trạng? Gửi thư mời trực tiếp đến từng học viên, cho các khóa học kế tiếp Thông báo giờ học sớm hơn 15 phút Đến giờ học đóng cửa lớp, không tiếp nhận học viên đến trễ Thông báo danh sách học viên đến trễ về đơn vị mỗi sau mỗi lớp học. Thiết kế các chương trình đào tạo cố định Xây dựng qui chế đào tạo Đào tạo cho tất cả nhân viên biết bảng qui chế Tổ chức các lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp – kỹ năng hội họp BẢNG THEO DÕI THỰC HIỆN THEO DÕI: Tiêu chuẩn Thực tế Thời gian Mức độ THEO DÕI KẾT QUẢ . NGUYÊN NHÂN GỐC Ngắn hạn: - Gửi thư mời trực tiếp đến từng học viên, cho các khóa học kế tiếp. - Thông báo giờ học sớm hơn 15 phút (ví dụ 8:30 học -& gt; thông báo 8:15 học) - Đến giờ học đóng cửa. nhận học viên đến trễ - Thông báo danh sách học viên đến trễ về đơn vị mỗi sau mỗi lớp học. Dài hạn: - Thiết kế các chương trình đào tạo cố định - Xây dựng qui chế đào tạo - Đào tạo cho tất. ĐỊNH CHỦ ĐỀ Tiêu chuẩn: 5% Hiện trạng: 12% Sai biệt: 7% Qui mô vấn đề: Từ tháng 10 đến tháng 12 - 2010 Tại sao giải quyết vấn đề: Đảm bảo chất lượng đào tạo MÔ TẢ VẤN ĐỀ: HỌC VIÊN ĐI TRỄ MÔ TẢ