BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH  MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO AN NINH MẠNG ATHENA NGUYỄN TRỌNG HIẾU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2014 Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm thành phố Hồ Chí Minh xác nhận khố luận “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO AN NINH MẠNG ATHENA” NGUYỄN TRỌNG HIẾU, sinh viên khoá 36, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH, chuyên ngành THƯƠNG MẠI, bảo vệ thành công trước hội đồng ngày tháng _năm _ CN.LÊ VĂN MẾN _ Ngày _tháng _năm _ Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư kí hội đồng chấm báo cáo _ Ngày _tháng _năm _ Ngày _tháng _năm _ LỜI CẢM TẠ Lời cảm ơn cho phép gửi đến Cha Mẹ mình: Con xin bày tỏ lịng biết ơn yêu thương sâu sắc đến Cha Mẹ, người sinh thành, nuôi dưỡng dõi theo bước chân ngày hôm nay! Con xin cảm ơn Cha Mẹ! Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể q Thầy Cơ trường Đại Học Nơng Lâm TP.Hồ Chí Minh, đặc biệt Thầy Cô Khoa Kinh Tế, người tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tốt khóa luận, tạo hội để tơi tiếp cận với môi trường thực tế thông qua đợt thực tập đầy ý nghĩa Tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Lê Văn Mến-Người tận tâm hướng dẫn, bảo hướng dẫn cho từ lúc thực tập đến hoàn thành thật tốt luận văn Một lần xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Thầy Cô khoa Qua đây, xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Tư Vần Và Đào Tạo An Ninh Mạng Athena, đặc biệt chị Nguyễn Khánh Minh Trưởng Phòng Marketing, hết lòng giúp đỡ, bảo tạo điều kiện thuận lợi thời gian thực tập để hoàn thành đề tài Xin cám ơn đến tất bạn bè học tập trau dồi kiến thức giảng đường Những người bạn chia niềm vui, nỗi buồn thời sinh viên Tất người giúp tơi viết nên trang nhật kí thời sinh viên.Tơi ln ghi nhớ với lịng thành kính biết ơn vô hạn.Cuối xin chúc Quý Thầy Cô bạn lời chúc sức khỏe làm việc tốt; kính chúc Anh, Chị cơng tác làm việc Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Tư Vần Và Đào Tạo An Ninh Mạng Athena gặt hái nhiều thành công! TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Sinh viên Nguyễn Trọng Hiếu NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN TRỌNG HIẾU Tháng 07 năm 2014."Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động E-Marketing Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Tư Vần Và Đào Tạo An Ninh Mạng Athena” NGUYỄN TRỌNG HIẾU July 2014 “A number of solutions in order to improve operations at E-Marketing Company Limited A Member Consulting and Network Security Training Athena.” Tại Việt Nam, số người sử dụng Internet lên đến 30 triệu, chiếm 36% dân số quốc gia năm 2013 Đó số ấn tượng, cho thấy hội kinh doanh giá trị tiềm mà giải pháp, sản phẩm dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin hay ứng dụng phương tiện điện tử mang lại Đây hội có để nhà làm chiến lược marketing , thương hiệu sản phẩm giảm chi phí đầu tư mà mang lại hiệu cao mong đợi Trải qua nhiều năm song song với phát triển kinh tế nước, marketing trở thành ngành “hot”đang nhận nhiều quan tâm hầu hết doanh nghiệp ngồi nước Marketing khơng coi chiến lược quan trọng doanh nghiệp mà cơng cụ khơng thể thiếu, “chìa khóa vàng” hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp tồn phát triển môi trường kinh doanh khốc liệt ngày Nắm bắt xu em tiến hành nghiên cứu đề tài Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động E-Marketing Cơng Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Tư Vần Và Đào Tạo An Ninh Mạng Athena với mục đích giúp hiểu quy trình, cách thức thực hoạt động E-Marketing doanh nghiệp Việt Nam, đồng thời đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động Emarketing doanh nghiệp MỤC LỤC E-Marketing TNHH MTV TMĐT B2C CNTT IAB E-Commerce E-business HTML SMTP ĐVT Marketing điện tử Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thương mại điện tử Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với cá nhân (Business to Consumer) Cơng nghệ thơng tin Kích thước tiêu chuẩn banner quảng cáo trực tuyến Thương mại điện tử (Electronic commerce) Kinh doanh điện tử (Electronic business) Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn thẻ (Hypertext Markup Language) Giao thức truyền tải thư tín đơn giản (Simple Mail Transfer Protocol) Đơn vị tính DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4.1 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Athena ( 2011 – 2013)… 30 Bảng 4.2 Số lượng khóa học trung tâm qua năm…………… …………… 34 Bảng 4.3 Danh mục khóa học chủ lực trung tâm……………………… 35 Bảng 4.4 Danh mục khóa học đào tạo phụ khác trung tâm………………….35 Bảng 4.5 Mức học phí so sánh trung tâm………………………………… 37 Bảng 4.6 10 trang mạng xã hội đứng đầu số lượng truy cập Việt Nam………47 Bảng 4.7 Mơ hình SWOT trung tâm…………………………………………… 60 Bảng 4.8 Các kết hợp mơ hình SWOT……………………………………………….61 DANH MỤC CÁC HÌNH Biểu đồ 2.1 Doanh số TMĐT B2C Hoa kỳ năm 2013 Biểu đồ 2.2 Thị Phần giá trị giao dịch TMĐT Nhật Bản theo lĩnh vực kinh doanh7 Biểu đồ 2.3 Tần suất truy cập người sử dụng internet Việt Nam Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý trung tâm …………………………… 14 Biểu đồ 2.4 Doanh thu theo thị trường trung tâm năm 2011-2013…… 16 Hình 3.1: Search Engine Optimization (SEO)…………………………………… 20 Hình 3.2: Pay Per Click – Trả tiền theo Click……………………………………… 20 Hình 3.3: Mạng xã hội Facebook…………………………………………………… 28 Hình 3.4: Mạng xã hội Zingme……………………………………………………….28 Biểu đồ 4.1 Doanh thu, lợi nhuận khoản nộp ngân sách từ 2011-2013…… 30 Hình 4.1 Một số Voucher Athena…………………………………………… 37 Hình 4.2 Các kênh phân phối Athena……………………………………………38 Hình 4.3 Quy trình E-Marketing trung tâm Athena………………………………41 Hình 4.4 Hình ảnh cơng cụ tìm kiếm mail Atomic Email Hunter……………………43 Hình 4.5 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết khách hàng…… 44 Hình 4.6 Hình ảnh sản phẩm Athena muaban.com…………………………45 Biểu đồ 4.2 Tỷ lệ khách hàng biết đến trung tâm qua kênh……………….…… 46 Hình 4.7 Giao diện fanpage Facebook Trung tâm Athena…………………….…….48 Biểu đồ 4.3 Tỷ lệ khách hàng biết đến trung tâm Athena qua kênh……….…….49 Biểu đồ 4.4 Tỷ lệ khách hàng nhận email từ trung tâm Athena………….……50 Hình 4.8 Hình ảnh phần mềm Email Verifier………………………………………50 Hình 4.9 Hình ảnh phần mềm Smart Serial Mail……………………………………51 Hình 4.10 Hình ảnh thứ hạng với từ khóa” quản trị mạng” Trung tâm Athena………………………………………………………………………….…….52 Hình 4.11 Hình ảnh website trung tâm Athena…………………………………54 Hình 4.12 Hình ảnh diễn đàn trung tâm Athena……………………………… 54 Hình 4.13 Hình ảnh khóa học Athena Nhommua.com… ……………55 DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC Số lượng người sử dụng mạng xã hội giới PHỤ LỤC Tỷ lệ website cung cấp dịch vụ TMĐT có chức tốn trực tuyến PHỤ LỤC Những hoạt động trung tâm phiếu khảo sát CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Sự đời phát triển internet ngày dẫn đến việc phát triển hình thức marketing E-Marketing Với lợi ích mà mang lại hẳn so với công cụ marketing truyền thống Thứ rút ngắn khoảng cách người mua người bán Các đối tác gặp qua khơng gian máy tính mà khơng cần biết đối tác gần hay xa Điều cho phép nhiều người mua bán bỏ qua khâu trung gian truyền thống Thứ hai giúp cơng ty tiếp thị toàn cầu Internet phương tiện hữu hiệu để nhà hoạt động marketing tiếp cận với thị trường khách hàng toàn giới Điều mà phương tiện marketing thông thường khác Thứ ba giảm thời gian tiếp xúc bên với Thời gian khơng cịn yếu tố quan trọng Những người làm marketing trực tuyến truy cập lấy thơng tin giao dịch với khách hàng 24/7 Thứ tư chi phí bỏ thấp Chỉ với 1/10 chi phí thơng thường, Marketing trực tuyến đem lại hiệu gấp đôi Đồng thời nhận thấy xu hướng E-Marketing bùng nổ ngày phát triển nước ta Cũng xu hội nhập vào kinh tế giới Tính ưu việt mang lại khơng cho cơng ty mà cịn lợi ích chung cho tồn xã hội, thúc đẩy giúp xã hội ngày phát triền Việc nghiên cứu nâng cao lực E- Marketing doanh nghiệp cần thiết tham gia vào thị trường vừa mẻ vừa đầy chông gai khó khăn địi hỏi doanh nghiệp nước ta phải có chiến lược E-Marketing hiệu hướng Đó lí tơi định thực đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động EMarketing Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Tư Vần Và Đào Tạo An Ninh Mạng Athena” 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng ứng dụng hoạt động E-Marketing trung tâm Athena từ đề xuất giải pháp nhằm hoạt thiện hoạt động EMarketing công ty, đáp ứng nhu cầu phát triển tầm nhìn tương lai Đồng thời giúp hiểu quy trình, cách thức thực hoạt động E-Marketing doanh nghiệp cụ thể 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Khái quát tình hình chung hoạt động kinh doanh Trung tâm Athena - Phân tích thực trạng hoạt động E-Marketing trung tâm - Phân tích điểm mạnh, điểm yếu hoạt động E-Marketing Trung tâm Athena - Phân tích chiến lược marketing thực trung tâm - Đưa vài đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động E-Marketing Trung tâm Athena 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Khơng gian: Khóa luận thực Công ty TNHH MTV tư vấn đào tạo an ninh mạng Athena Địa chỉ: Số Bis Đinh Tiên Hồng, Phường Đa Kao, Quấn Tp Hồ Chí Minh Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Quận Tp Hồ Chí Minh 1.3.2 Thời gian: - Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 01/04/2014 đến hết ngày 01/06/2014 - Số liệu nghiên cứu thu thập năm 2011, 2012 2013 1.4 Cấu trúc khóa luận: Luận văn chia làm chương: Chương 1: Mở đầu Khái quát lý chọn đề tài, nghiên cứu phạm vi giới hạn không gian thời gian với cấu trúc tổng quát luận văn Chương 2: Tổng quan Nêu lên phần tổng quan công ty nghiên cứu bao gồm việc giới thiệu khái quát công ty, lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức nhân sự, thị trường chủ yếu, giá trị văn hóa mục tiêu phát triển cơng ty Chương 3: Nội dung phương pháp nghiên cứu Đưa lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu: lý thuyết EMarketing phương pháp áp dụng để nghiên cứu thực đề tài Chương 4: Kết nghiên cứu thảo luận Trình bày chiến lược marketing thực trạng hoạt động E-Marketing cơng ty Từ nêu lên nhận xét đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động EMarketing công ty cho giai đoạn tới Chương 5: Kết luận kiến nghị Chương trình bày kết mà khóa luận đạt trình thực nêu lên mặt mạnh điểm hạn chế khóa luận Trên sở kết đạt đề kiến nghị có liên quan CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan E-marketing 2.1.1 Tầm quan trọng E-marketing Ứng dụng Internat hoạt động marketing giúp cho doanh nghiệp có thông tin thị trường đối tác nhanh rẻ nhất, nhằm xây dựng chiến lược marketing tối ưu, khai thác hội thị trường nước, khu vực quốc tế Marketing online giúp cho q trình chia sẻ thơng tin người mua người bán dễ dàng Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm Điều đồng nghĩa với việc quảng cáo marketing sản phẩm, cung cấp liệu cho q trình thu thập thơng tin khách hàng Trong q trình khách hàng có thơng tin doanh nghiệp sản phẩm, thân doanh nghiệp tìm hiểu nhiều thị trường, tiếp cận khách hàng tốt E-marketing kể từ xuất nhà tiếp thị ứng dụng cách nhanh chóng Ngun nhân e-marketing có nhiều đặc trưng khác biệt so 10 Tỷ lệ website cung cấp dịch vụ TMĐT có chức toán trực tuyến Nguồn: Khảo sát Cục TMĐT CNTT năm 2013 PHỤ LỤC Bài đăng slideshare youtube PHỤ LỤC Những hoạt động trung tâm phiếu khảo sát Hình ảnh hoạt động hợp tác Athena với Công ty phần mềm TMA trường ĐH Tôn Đức Thắng Trung tâm Athena với chương trình giao lưu kết nối doanh nghiệp với sinh viên khoa CNTT đai học Sư phạm kỹ thuật HCM ngày 28/3 ... Viên Tư Vần Và Đào Tạo An Ninh Mạng Athena với mục đích giúp hiểu quy trình, cách thức thực hoạt động E- Marketing doanh nghiệp Việt Nam, đồng thời đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động Emarketing... cáo mạng ngôn ngữ thường gặp hình thức Marketing online hay gọi quảng cáo trực tuyến (E- marketing) 3 .1. 3 Các công cụ e- marketing 3 .1. 3 .1 Website Website giải pháp e- marketing quen thuộc doanh... trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2 S ( Athena network security specialist) - Chương trình quản trị viên an ninh mạng ANST (Athena network security technician) - Chuyên viên quản trị mạng