1 1 NÂNG CAO VAI TRÒ V NÂNG CAO VAI TRÒ V À À HI HI Ệ Ệ U QU U QU Ả Ả HO HO Ạ Ạ T Đ T Đ Ộ Ộ NG C NG C Ủ Ủ A QMR A QMR PH PH Ầ Ầ N 4 N 4 CHÂN DUNG M CHÂN DUNG M Ộ Ộ T QMR HI T QMR HI Ệ Ệ U QU U QU Ả Ả Leading Solutions, Leading People ! Leading Solutions, Leading People ! 2 2 Rev. 01, 01/03/2008 Rev. 01, 01/03/2008 P & Q SOLUTIONS CO., LTD. P & Q SOLUTIONS CO., LTD. – – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! QMR anh, ch QMR anh, ch ị ị l l à à ai? ai? Đ Đ á á nh d nh d ấ ấ u v u v à à o tuyên b o tuyên b ố ố đ đ ú ú ng v ng v ề ề QMR: QMR:   L L à à th th à à nh viên ban lãnh đ nh viên ban lãnh đ ạ ạ o o   L L à à trư trư ở ở ng phòng KCS ng phòng KCS   Ph Ph ả ả i l i l à à gi gi á á m đ m đ ố ố c c   Ph Ph ả ả i l i l à à v v ị ị tr tr í í chuyên tr chuyên tr á á ch ch   B B á á o c o c á á o đ o đ ế ế n ban lãnh đ n ban lãnh đ ạ ạ o v o v ề ề ho ho ạ ạ t đ t đ ộ ộ ng c ng c ủ ủ a a HTQLCL HTQLCL   Thi Thi ế ế t l t l ậ ậ p m p m ụ ụ c tiêu ch c tiêu ch ấ ấ t lư t lư ợ ợ ng c ng c ủ ủ a t a t ổ ổ ch ch ứ ứ c c 3 3 Rev. 01, 01/03/2008 Rev. 01, 01/03/2008 P & Q SOLUTIONS CO., LTD. P & Q SOLUTIONS CO., LTD. – – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! “ “ Functional Functional ” ” Vs Vs “ “ Transfunctional Transfunctional ” ” Hãy chia c Hãy chia c á á c v c v ị ị tr tr í í công vi công vi ệ ệ c sau th c sau th à à nh hai nh nh hai nh ó ó m c m c ó ó nh nh ữ ữ ng ng đi đi ể ể m tương đ m tương đ ồ ồ ng v ng v ề ề phương th phương th ứ ứ c ho c ho ạ ạ t đ t đ ộ ộ ng: ng: Gi Gi á á m đ m đ ố ố c s c s ả ả n xu n xu ấ ấ t t Gi Gi á á m đ m đ ố ố c ch c ch ấ ấ t lư t lư ợ ợ ng ng Gi Gi á á m đ m đ ố ố c t c t à à i ch i ch í í nh nh QMR QMR Gi Gi á á m đ m đ ố ố c mua h c mua h à à ng ng Gi Gi á á m đ m đ ố ố c TT n c TT n ộ ộ i b i b ộ ộ Gi Gi á á m đ m đ ố ố c kinh doanh c kinh doanh Trư Trư ở ở ng phòng KCS/QC ng phòng KCS/QC Gi Gi á á m đ m đ ố ố c nhân s c nhân s ự ự Gi Gi á á m đ m đ ố ố c an to c an to à à n s n s ứ ứ c kh c kh ỏ ỏ e e 4 4 Rev. 01, 01/03/2008 Rev. 01, 01/03/2008 P & Q SOLUTIONS CO., LTD. P & Q SOLUTIONS CO., LTD. – – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! ISO 9001:2000 n ISO 9001:2000 n ó ó i g i g ì ì v v ề ề QMR QMR “Lãnh đạo cao nhất phải chỉ định một thành viên trong ban lãnh đạo, ngoài các trách nhiệm khác, có trách nhiệm và quyền hạn bao gồm  đảm bảo các quá trình cần thiết của hệ thống quản lý chất lượng được: thiết lập, thực hiện, và duy trì;  báo cáo cho lãnh đạo cao nhất về: kết quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng, và về mọi nhu cầu cải tiến, và  đảm bảo thúc đẩy toàn bộ tổ chức nhận thức được các yêu cầu của khách hàng” 5 5 Rev. 01, 01/03/2008 Rev. 01, 01/03/2008 P & Q SOLUTIONS CO., LTD. P & Q SOLUTIONS CO., LTD. – – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! ISO 9001:2000 n ISO 9001:2000 n ó ó i g i g ì ì v v ề ề QMR QMR Yêu cầu với “Đảm bảo”:  Không đồng nghĩa với ”thực hiện”  Tiến hành hoạch định: Mục tiêu/chỉ tiêu Chuẩn mực, phương pháp Trách nhiệm Nguồn lực  Triển khai theo hoạch định  Theo dõi, đánh giávàxem xét 6 6 Rev. 01, 01/03/2008 Rev. 01, 01/03/2008 P & Q SOLUTIONS CO., LTD. P & Q SOLUTIONS CO., LTD. – – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! V V ị ị tr tr í í c c ủ ủ a QMR a QMR Ban ISO Bộ phận chức năng 1 Bộ phận chức năng 2 Bộ phận chức năng 3 Lãnh đạo cao nhất Nhóm đánh giá nội bộ QMR Cơ cấu tổ chức chất lượng trong quá trình xây dựng HTQLCL 7 7 Rev. 01, 01/03/2008 Rev. 01, 01/03/2008 P & Q SOLUTIONS CO., LTD. P & Q SOLUTIONS CO., LTD. – – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! V V ị ị tr tr í í c c ủ ủ a QMR a QMR QMR Bộ phận chức năng 1 Bộ phận chức năng 2 Bộ phận chức năng 3 Lãnh đạo cao nhất Nhóm đánh giá nội bộ Nhóm cải tiến chất lượng Thư ký ISO DCC Cơ cấu tổ chức chất lượng trong quá trình duy trì HTQLCL 8 8 Rev. 01, 01/03/2008 Rev. 01, 01/03/2008 P & Q SOLUTIONS CO., LTD. P & Q SOLUTIONS CO., LTD. – – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! Vai trò c Vai trò c ủ ủ a QMR a QMR QMR QMR không còn ch không còn ch ỉ ỉ l l à à gi gi ú ú p vi p vi ệ ệ c cho lãnh đ c cho lãnh đ ạ ạ o c o c ấ ấ p cao p cao . . Vai trò c Vai trò c ủ ủ a h a h ọ ọ đã tr đã tr ở ở th th à à nh nh m m ộ ộ t nh t nh à à tư v tư v ấ ấ n n n n ộ ộ i b i b ộ ộ v v à à m m ộ ộ t t hư hư ớ ớ ng d ng d ẫ ẫ n viên v n viên v ề ề ch ch ấ ấ t lư t lư ợ ợ ng ng . . QMR tr QMR tr ở ở th th à à nh x nh x ú ú c t c t á á c cho c c cho c á á c ho c ho ạ ạ t đ t đ ộ ộ ng thay đ ng thay đ ổ ổ i v i v à à c c ả ả i ti i ti ế ế n n ch ch ấ ấ t lư t lư ợ ợ ng. ng. Vai trò c Vai trò c ủ ủ a QMR đư a QMR đư ợ ợ c xem x c xem x é é t v t v à à x x á á c đ c đ ị ị nh trên hai phương nh trên hai phương di di ệ ệ n: n:   Vai trò đ Vai trò đ ố ố i n i n ộ ộ i, v i, v à à   Vai trò đ Vai trò đ ố ố i ngo i ngo ạ ạ i. i. 9 9 Rev. 01, 01/03/2008 Rev. 01, 01/03/2008 P & Q SOLUTIONS CO., LTD. P & Q SOLUTIONS CO., LTD. – – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! Vai trò c Vai trò c ủ ủ a QMR a QMR 10 10 Rev. 01, 01/03/2008 Rev. 01, 01/03/2008 P & Q SOLUTIONS CO., LTD. P & Q SOLUTIONS CO., LTD. – – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! Vai trò c Vai trò c ủ ủ a QMR a QMR V V ớ ớ i lãnh đ i lãnh đ ạ ạ o c o c ấ ấ p cao: p cao:   L L à à “ “ nh nh à à cung c cung c ấ ấ p p ” ” đ đ ố ố i v i v ớ ớ i lãnh đ i lãnh đ ạ ạ o, o,   Đ Đ ề ề xu xu ấ ấ t v t v à à đi đi ề ề u ph u ph ố ố i c i c á á c ki c ki ế ế n ngh n ngh ị ị , c , c hương tr hương tr ì ì nh c nh c ả ả i ti i ti ế ế n, n,   Theo dõi, Theo dõi, đ đ á á nh gi nh gi á á v v à à o b o b á á o c o c á á o v o v ề ề c c á á c ki c ki ế ế n ngh n ngh ị ị , c , c hương hương tr tr ì ì nh c nh c ả ả i ti i ti ế ế n, n,   “ “ Ch Ch ấ ấ t x t x ú ú c t c t á á c c ” ” đ đ ể ể đ đ ả ả m b m b ả ả o lãnh đ o lãnh đ ạ ạ o duy tr o duy tr ì ì cam k cam k ế ế t v t v ớ ớ i i ch ch ấ ấ t lư t lư ợ ợ ng, ng,   Duy tr Duy tr ì ì v v à à c c ả ả i ti i ti ế ế n h n h ệ ệ th th ố ố ng qu ng qu ả ả n lý ch n lý ch ấ ấ t lư t lư ợ ợ ng theo ISO ng theo ISO 9000, 9000,   K K ế ế t qu t qu ả ả cu cu ố ố i c i c ù ù ng l ng l à à ph ph ả ả i i “ “ t t ạ ạ o ra gi o ra gi á á tr tr ị ị ” ” : gi : gi ả ả m chi ph m chi ph í í , , tăng l tăng l ợ ợ i nhu i nhu ậ ậ n. n. [...]... nhở và đảm bảo hoạt động quản lý tác nghiệp hướng vào cam kết về chất lượng của lãnh đạo tổ chức Rev 01, 01/03/2008 P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 12 Vai trò của QMR Với các nhân viên dưới quyền: Đào tạo và hướng dẫn để giúp họ phát triển, trưởng thành về chuyên môn,, nghề nghiệp, Góp phần đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của họ được thực hiện đầy đủ vì lợi ích chung của. .. SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 17 Yêu cầu với QMR Xác định và phân đoạn khách hàng, xác định nhu cầu và mong đợi, theo dõi và đánh giá thỏa mãn khách hàng , Quản lý nhà cung cấp, Trao đổi thông tin và quản lý hệ thống trao đổi thông tin, quản lý tri thức, Quản lý dự án, Đào tạo và phát triển (nhu cầu đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo, thực hiện và đánh giá hoạt động đào tạo ) Rev 01, 01/03/2008 P & Q... triển về tổ chức, văn hóa tổ chức, tác động và quản lý thay đổi, thương thảo, tạo động lực, làm việc theo nhóm và quản lý nhóm ), Xây dựng và triển khai chiến lược (phân tích thực trạng, thiết lập và hoạch định các mục tiêu chất lượng ), Các công cụ và mô hình quản lý chất lượng (ISO 9000, TQM, các công cụ thống kê, chi phí chất lượng, quản lý quá trình, đo lường và đánh giá chất lượng ), Rev 01, 01/03/2008... Tham gia hoạt động điều tra nhu cầu, phân tích đánh giá thỏa mãn khách hàng đến hoạt động của Công ty nói chung và về chất lượng nói riêng, Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng trong trường hợp đến đánh giá hoạt động chất lượng của tổ chức Rev 01, 01/03/2008 P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 14 Vai trò của QMR Với các nhà cung cấp: Làm đầu mối/hoặc kết hợp xây dựng các chương trình... trách nhiệm quản lý chất lượng Rev 01, 01/03/2008 P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 13 Vai trò của QMR Với khách hàng: Chia sẻ, trao đổi thông tin với khách hàng về các mục tiêu, kế hoạch và kết quả đạt được từ quản lý chất lượng, Là đầu mối giải đáp, xem xét các vấn đề về chất lượng có liên quan đến khách hàng, bao gồm các khiếu nại về chất lượng Tham gia hoạt động điều tra.. .Vai trò của QMR Với các nhân viên trong tổ chức: Là chuyên gia “tư vấn nội bộ”, “hướng dẫn viên” về các phương pháp, công cụ quản lý chất lượng, Là nguồn thông tin, tri thức tham khảo trong trường hợp cần thiết, Giúp nâng cao nhận thức về chất lượng, đảm bảo sự tuận thủ các quy định, tiêu chuẩn chất lượng Rev 01, 01/03/2008 P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 11 Vai trò của. .. trò của QMR Với nhân viên quản lý các lĩnh vực khác: Trao đổi, chia sẻ thông tin, cùng nhìn nhận các sự việc, vấn đề dưới các góc độ khác nhau để đạt được mục tiêu tối ưu cho tổ chức, Hướng dẫn, cung cấp phương pháp và công cụ để họ kết hợp quản lý chất lượng vào các hoạt động quản lý tác nghiệp, Cùng xem xét, giải quyết các bất đồng trong cách tiếp cận, đối tượng ưu tiên vì lợi ích chung của tổ chức,... cấp trong việc tìm hiểu và giải quyết các vấn đề chất lượng Với tổ chức chứng nhận: Làm việc với tổ chức chứng nhận về chương trình chứng nhận, Bố trí phối kết hợp trong các đợt đánh giá, Đưa ra yêu cầu với đoàn đánh giá về mục đích cải tiến, Điều phối hoạt động khắc phục sau đánh giá Rev 01, 01/03/2008 P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 15 Vai trò của QMR Với các bên quan tâm... hệ cộng đồng (PR) trong tiếp xúc và trả lời công chúng, phương tiện thông tin đại chúng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ của tổ chức, Làm đầu mối liên hệ, trao đổi, hỗ trợ các đơn vị có liên quan như các đơn vị tư vấn, đào tạo có dịch vụ được sử dụng Rev 01, 01/03/2008 P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 16 Yêu cầu với QMR Kiến thức và kỹ năng lãnh đạo (sự phát triển... tạo và phát triển (nhu cầu đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo, thực hiện và đánh giá hoạt động đào tạo ) Rev 01, 01/03/2008 P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 18 Thảo luận và trả lời câu hỏi Rev 01, 01/03/2008 P & Q SOLUTIONS CO., LTD – LEADING SOLUTIONS, LEADING PEOPLE! 19 . 1 1 NÂNG CAO VAI TRÒ V NÂNG CAO VAI TRÒ V À À HI HI Ệ Ệ U QU U QU Ả Ả HO HO Ạ Ạ T Đ T Đ Ộ Ộ NG C NG C Ủ Ủ A QMR A QMR PH PH Ầ Ầ N 4 N 4 CHÂN DUNG M CHÂN DUNG M Ộ Ộ T QMR HI T QMR HI Ệ Ệ U. PEOPLE! Vai trò c Vai trò c ủ ủ a QMR a QMR QMR QMR không còn ch không còn ch ỉ ỉ l l à à gi gi ú ú p vi p vi ệ ệ c cho lãnh đ c cho lãnh đ ạ ạ o c o c ấ ấ p cao p cao . . Vai trò c Vai trò c ủ ủ a. lư ợ ợ ng. ng. Vai trò c Vai trò c ủ ủ a QMR đư a QMR đư ợ ợ c xem x c xem x é é t v t v à à x x á á c đ c đ ị ị nh trên hai phương nh trên hai phương di di ệ ệ n: n:   Vai trò đ Vai trò đ ố ố i