www.Balotours.com  Báo cáo thực tập Nhiệm Vụ, Sứ Mạng Và Đường Lối Marketing QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com LỜI MỞ ĐẦU Du lịch việt nam năm gần có bước phát triển vượt bậc Nếu từ năm đầu mở cửa thị trường số lượng khách du lịch đến nước ta khiêm tốn năm gần với lợi vị trí địa lí thiên nhiên ưu đãi tình hình trị ổn định du khách quốc tế biết nhiều Việt Nam thông qua hoạt động quảng cáo tiếp thị nhà nước.Với lượng khách quốc tế khoảng triệu người/năm nói thị trường béo bở cho doanh nghiệp dịch vụ du lịch lữ hành nước Mặc dù số lượng doanh nghiệp nhiều doanh nghiệp đáp ứng thỏa mãn tối đa nhu cầu khách du lịch đếm đầu ngón tay Viettravel, SaiGontourist, Bến Thành Tourist khách hàng mục tiêu công ty chủ yếu khách du lịch có thu nhập cao muốn tận hưởng dịch vụ chất lượng sang trọng.Tuy nhiên khách du lịch quốc tế đến Việt Nam khơng tầng lớp giàu có mà cịn có tầng lớp trung lưu có thu nhập trung bình chí tầng lớp bình dân sinh viên học sinh Hầu hết khách ý đến chi phí du lịch dè sẻn việc chi tiêu đặc biệt chi phí phịng Đây thực vấn đề khó khăn khách có thu nhập trung bình giá phịng Việt Nam tương đối cao Một lực lương khách khác du lịch tư thích tự khám phá cảnh đẹp hoang sơ muốn hịa với thiên nhiên sống với người dân địa Những nhu cầu chưa đáp ứng có sơ sài chưa thỏa mãn yêu cầu đòi hỏi đa dạng khách du lịch tự do.Nhận thấy điều nhóm chúng em định lập dự án thành lập Balotours nhằm đáp ứng nhu cầu nói cho du khách Tập thể nhóm có nhiều cố gắng việc thiết lập dự án song tránh khỏi thiếu sót, nhóm chúng em mong đóng góp ý kiến thầy bạn để dự án hoàn thiện BIEN HOA tháng 09 năm 2010 QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com GIỚI THIỆU DỰ ÁN ĐẦU TƯ • Tên cơng ty:CƠNG TY TNHH BALOTOURS • Năm thành lập: 2010 • Loại hình: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn • Tên trang web: www.Balotours.com • Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ du lịch cung cấp nơi lưu trú cho khách du lịch tự • Trụ sở chính: khu vực Phạm Ngũ Lão quận thành phố Hồ Chí Minh • Quy mô hoạt động: tập trung chủ yếu vào địa điểm du lịch tiếng nước, địa danh cịn hoang sơ chưa bị thị hóa du lịch hóa • Vốn điều lệ: 200 triệu đồng • Cơ cấu tổ chức - Giám đốc điều hành ( người) - Nhân viên quản lí website ( người) - Tiếp tân (1 người) - Nhân viên kinh doanh (2 người) - Kế toán trưởng (1 người) - Đội ngũ cộng tác viên (trên 300 người) QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com TĨM TẮT CHÍNH YẾU 2.1 Thị trường: Thị trường dịch vụ chuyên cung cấp phòng trọ sở lưu trú giá rẻ cho khách du lịch tự nước chứa đựng hội vô hấp dẫn Ngày khách du lịch nước đặc biệt giới trẻ độ tuổi từ 18 đến 40 có xu hướng thích tự khám phá, tìm hiểu vùng đất lạ Họ muốn trải nghiệm cảm xúc thực sống gần gũi với người vùng đất mà họ qua Du lịch tự từ mà phát triển rộng khắp Tuy nhiên với số tiền hạn hẹp vấn đề lưu trú ln mối quan tâm lớn chiếm phần đáng kể kinh phí chuyến họ Tại Việt Nam có số hãng lữ hành, nhà nghỉ, khách sạn cung cấp phòng giá rẻ khoảng 6-15 USD Tuy nhiên số dao động lên xuống không ổn định theo mùa Đối với khách du lịch bình dân mức giá xem tương đối cao so với nước láng giềng Lào, Campuchia chí Thái Lan Trong số nhà nghỉ vùng xa khơng có điều kiện quảng bá tiếp cận khách du lịch lại có giá phải từ 3-10 USD Bên cạnh có số lượng lớn bạn trẻ người dân sẵn sàng cung cấp chỗ miễn phí cho du khách nước ngồi Trên thị trường chưa có cơng ty dịch vụ làm cầu nối cho nhu cầu nói 2.2 Hoạt động kinh doanh đề xuất Công ty cầu nối chuyên cung cấp nơi ở, dịch vụ homestay cho tất du khách nước toàn khu vực Tây Nguyên, Đông Nam Bộ Nam Bộ Lợi cạnh tranh cơng ty có mối quan hệ tốt với số lượng lớn nhà cung cấp phòng trọ giá rẻ toàn khu vực với giá cực mềm từ 3-10 USD Bên cạnh dịch vụ homesaty hình thức kinh doanh mẻ xem điểm nhấn quan trọng tạo nên khác biệt công ty hãng QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com khác thị trường Ngoài việc kinh doanh trang web cơng ty địa đáng tin cậy cho công đồng yêu thích du lịch tự tìm hiểu, trao đổi kinh nghiệm du lịch “bụi” nơi tư vấn, cung cấp kĩ cần thiết cho bạn trẻ có nhu cầu du lịch tự 2.3 Địa điểm Văn phịng cơng ty nằm khu vực Phạm Ngũ Lão nơi tập trung lượng khách du lịch tự đông thành phố Hồ Chí Minh 2.4 Quản lí Doanh nghiệp cô Trần Thị Thanh Huyền, sinh viên năm khoa quản trị kinh doanh trường Đại Học Công Nghiệp TPHCM điều hành tồn Một người có kinh nghiệm việc quản lí nhân cung cấp dịch vụ cho khách hàng Ngoài thành viên lại bạn trẻ động có khả giao tiếp tốt ngoại ngữ đặc biệt hầu hết họ người có lực việc quản lí, tiếp thị ham thích du lịch tự NHIỆM VỤ, SỨ MẠNG VÀ CHIẾN LƯỢC 3.1 Nhiệm vụ Hoạt động công ty xoay quanh bốn lĩnh vực chính: • Một mơi giới cung cấp phịng giá rẻ cho khách du lịch để hưởng hoa hồng từ đối tác • Hai cung cấp dịch vụ homestay cho du khách có nhu cầu tìm hiểu sống, cách sinh hoạt ngày người dân với giá 3-5USD/ngày • Ba địa chuyên quảng cáo cho nhà trọ, khách sạn, tour giá rẻ khách hàng yêu cầu • Bốn nơi trao đổi học hỏi kinh nghiệm du lịch tự do, cung cấp kĩ cần thiết cho thành viên QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com 3.2 Sứ mệnh Trong vòng năm công ty mở rộng hoạt động đến tất tỉnh thành nước, đặt thêm văn phòng miền Bắc miền Trung Trong vòng 6-10 năm trở thành cơng ty dịch vụ lớn chuyên cung cấp nơi lưu trú, vật phẩm cần thiết du lịch tự do, bán số tour mạo hiểm tới vùng đất lạ với giá cực rẻ nhà chung lớn cho cộng đồng đam mê du lịch tự Việt Nam 3.3 Chiến lược Công ty thành công thị trường thông qua việc cung cấp cho du khách phòng giá rẻ, nơi homestay đầy thân thiện, chuyên nghiệp sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng văn hóa, phong tục, tập quán người Việt Nam Những công ty tồn thị trường cung cấp tour nhà nghỉ Tuy nhiên hầu hết tour đơn điệu, yếu tố mạo hiểm giá tương đối cao Đối với công ty nơi đáp ứng nhu cầu khách du lịch tự từ phòng ở, thiết bị, dẫn, tour mạo hiểm hàng loạt hỗ trợ khác xin visa, passport, đặt vé máy bay… Những khách hàng lần du lịch tự tư vấn thật kĩ lộ trình điểm đến để đảm bảo cho họ khám phá cách trọn vẹn cảnh đẹp Việt Nam theo cách riêng THỊ TRƯỜNG 4.1 Môi trường vĩ mô Xét từ góc độ vĩ mơ việc đầu tư vào lĩnh vực dịch vụ du lịch giai đoạn hứa hẹn đem lại kết tốt đẹp biết nắm bắt nhu cầu thực khách hàng do: Việt Nam nước thiên nhiên ưu đãi với đường bờ biển kéo dài từ Bắc đến Nam, cảnh vật vơ phong phú với sông hồ, kênh rạch, núi non, ghềnh thác thiên nhiên lành Đặc biệt vùng quê Bắc Trung Bộ Nam đời sống người dân chưa chịu ảnh hưởng q trình thị hóa, cảnh QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com vật hoang sơ thực điểm đến hấp dẫn khách du lịch tự Bên cạnh nước ta biết đến quốc gia có trị ổn định người thân thiện Các nước láng giềng có du lịch mạnh Thái Lan, Indonexia, Malaysia gần tình hình trị vơ bất ổn, bạo loạn, khủng bố xảy khắp nơi thường xuyên Do du khách có xu hướng chuyển sang du lịch Việt Nam Ngoài thời gian gần việc xây dựng quảng bà hình ảnh du lịch Việt Nam phủ trọng Đặc biệt chương trình quảng cáo CNN, vận động bầu chọn Vịnh Hạ Long bảy kì quan thiên nhiên giới Các hội chợ, triển lãm du lịch, ngày hội văn hóa Việt Nam nước tổ chức thường xuyên Chương trình ba quốc gia điểm đến nước ta phối hợp với Lào Campuchia hứa hẹn đem đến cho Việt Nam lượng lớn du khách quốc tế từ hai quốc gia Trong tháng vừa qua Việt Nam bình chọn hai mươi điểm du lịch hấp dẫn giới (thứ 18) Tất yếu tố nói lên điều Việt Nam thu hút số lượng lớn du khách đến từ khắp nơi giới năn Điều có nghĩa doanh nghiệp hoạt động ngành du lịch có hội phát triển, mở rộng thị phần Khách du lịch nhiều nhu cầu phịng trọ từ mà tăng theo cơng ty quảng bá cung cấp nhiều thơng tin cho khách hàng chắn việc kiếm lợi nhuận chuyện sớm muộn 4.2 Môi trường vi mô Thị trường dịch vụ lưu trú nước ta phát triển với tốc độ tốt Doanh thu sở lưu trú tăng theo thời gian cụ thể sau: ĐVT: tỉ đồng Năm Doanh 2000 3268.5 thu 2001 3860.4 2002 5425.5 2003 6016.6 2004 7432.4 2005 9932.1 2006 2007 10451.7 Dự báo 11726.74 QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com Lượng khách quốc tế đến Việt nam với mục đích du lịch từ năm 2000-nay (nghìn người) Năm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 tháng Lượng (2007) 1138.9 1222.1 1462 1238.5 1584 2002.060 2068.875 1917.934 khách Theo số liệu thống kê gần số khách du lịch đến Việt Nam có khoảng 57.51% khách tự xếp Chi tiêu trung bình khách du lịch ngày 74.9USD tiền thuê phịng trung bình 18 USD Rõ ràng ta nhận thấy chi tiêu cho phòng chiếm phần lớn chi phí du lịch (khoảng 24%) Tuy nhiên du khách tự xếp đa số sinh viên thành phần khác có thu nhập trung bình họ khơng cần phịng tiện nghi, sang trọng cần nơi có đầy đủ đồ dùng thiết yếu với giá rẻ Nhu cầu ngày tăng cao nhiên khả cung ứng công ty dịch vụ du lịch nước ta hạn chế Cơ sở hạ tầng cách thức kinh doanh sở lưu trú manh mún Đặc biệt khoảng thời gian cao điểm tình trạng thiếu phòng số sở tự động tăng giá đặt đủ loại giá cho đối tượng khác Điều làm cho du khách vơ khó chịu khơng có phịng đành phải chấp nhận giá cao Ngược lại có số sở vào mùa cao điểm khơng có khách Ngun nhân chủ yếu sở nằm vùng xa hơn, khách hàng khó tiếp cận Bên cạnh cơng tác quảng cáo marketing nơi không trọng chí họ khơng biết đến quảng cáo trình độ hạn chế, quy mơ kinh doanh cịn nhỏ lẻ, thiếu kinh phí để đầu tư vào quảng cáo, tiếp thị Ngoài sở có số người dân đặc biệt giới học sinh, sinh viên có nhu cầu giao lưu học hỏi với người nước sẵn sàng cung cấp chỗ miễn phí, đổi lại họ thực hành vốn tiếng anh Nhưng rào cản lớn QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com đối tượng với du khách tin tưởng lẫn phương tiện tiếp cận, họ khó khăn để tìm đến 4.2.1 Mơi trường cạnh tranh Có thể nói dịch vụ homestay nhà trọ giá rẻ phục vụ khách du lịch bình dân nước ta mẻ nên thị trường có số đối thủ cạnh tranh Nhược điểm lớn cơng ty giá cao; đưa sản phẩm homestay vào khoảng thời gian định năm lễ, tết; mạng lưới homestay chưa phát triển chưa bao quát thị trường Các đối thủ cạnh tranh chính: Tên cơng ty Khu vực Đánh hoạt động giá Ưu điểm mức độ cạnh Nhược điểm tranh với Saigontourist Toàn quốc Balotours Trung bình - Có uy tín - Giá phịng ngành du lịch cao không ổn - Sản phẩm, định đặc biệt dịch vụ chất vào mùa lượng du lịch - Hệ thống nhà khách nhiều Dịch vụ nghỉ, Homestay sạn chưa trọng phân bố tổ nước chức không thường xuyên QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com 10 Benthanhtourist Toàn quốc Cao - Có uy tín vụ thị homestay cịn trường - Dịch mang tính Kinh hình thức nghiệm thường việc tổ chức kết hợp với cung cấp tour nên giá tour, nơi tương đối giá rẻ cho cao khách du lịch tự Homesay sản phẩm chủ đạo công ty nên chưa đàu tư mức Vietnam Chủ yếu Cao homestay group vùng đồng sông Cửu Long - Dịch Homestay sơ sài vụ - Lực lượng cộng tác viên chu đáo có homestay cịn tính chọn lọc cao thành (30 viên, - Giá tương 20 đối rẻ phù homestay) hợp với - Công tác khách du lịch quảng bá đến tự khách du lịch - Thành viên đa dạng công chúng 10 QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com 44 Điện, nước, internet, điện thoại 1,500,000 1,500,000 1,500,000 Phí hoạt động (2% doanh thu) 7,203,200 7,203,200 7,203,200 680,000 680,000 680,000 Dự phòng 2,000,000 2,000,000 2,000,000 Khấu hao 718,750 718,750 718,750 244,518,050 244,518,050 244,518,050 61,129,513 61,129,513 61,129,513 Lợi nhuận ròng 183,388,538 183,388,538 183,388,538 Thu nhập ròng 184,107,288 184,107,288 184,107,288 Tháng Doanh thu Homestay 10 360,160,000 165,600,000 28,800,000 11 360,160,000 165,600,000 28,800,000 12 360,160,000 165,600,000 28,800,000 53,760,000 112,000,000 114,923,200 53,760,000 112,000,000 114,923,200 53,760,000 112,000,000 114,923,200 Lương nhân viên 29,300,000 29,300,000 29,300,000 Trích cho chủ nhà (homestay) 66,240,000 66,240,000 66,240,000 Thuê mặt 8,000,000 8,000,000 8,000,000 Điện, nước, internet, điện thoại 1,500,000 1,500,000 1,500,000 Phí hoạt động (2% doanh thu) 7,203,200 7,203,200 7,203,200 680,000 680,000 680,000 Dự phòng 2,000,000 2,000,000 2,000,000 Khấu hao 718,750 718,750 718,750 244,518,050 244,518,050 244,518,050 61,129,513 61,129,513 61,129,513 Lợi nhuận ròng 183,388,538 183,388,538 183,388,538 Thu nhập ròng 184,107,288 184,107,288 184,107,288 456,000,000 456,000,000 456,000,000 Domain Hosting Thu nhập trước thuế Thuế Nhà trọ USD USD 10 USD Chi phí Domain Hosting Thu nhập trước thuế Thuế Năm thứ Tháng Doanh thu 44 QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com Homestay 45 208,800,000 36,000,000 208,800,000 36,000,000 208,800,000 36,000,000 67,200,000 144,000,000 139,320,000 67,200,000 144,000,000 139,320,000 67,200,000 144,000,000 139,320,000 Lương nhân viên 34,500,000 34,500,000 34,500,000 Trích cho chủ nhà (homestay) 83,520,000 83,520,000 83,520,000 Thuê mặt 8,000,000 8,000,000 8,000,000 Điện, nước, internet, điện thoại 1,500,000 1,500,000 1,500,000 Phí hoạt động (2% doanh thu) 9,120,000 9,120,000 9,120,000 680,000 680,000 680,000 Dự phòng 2,000,000 2,000,000 2,000,000 Khấu hao 718,750 718,750 718,750 315,961,250 315,961,250 315,961,250 78,990,313 78,990,313 78,990,313 Lợi nhuận ròng 236,970,938 236,970,938 236,970,938 Thu nhập ròng 237,689,688 237,689,688 237,689,688 Tháng Doanh thu Homestay 456,000,000 208,800,000 36,000,000 456,000,000 208,800,000 36,000,000 456,000,000 208,800,000 36,000,000 67,200,000 144,000,000 139,320,000 67,200,000 144,000,000 139,320,000 67,200,000 144,000,000 139,320,000 Lương nhân viên 34,500,000 34,500,000 34,500,000 Trích cho chủ nhà (homestay) 83,520,000 83,520,000 83,520,000 Thuê mặt 8,000,000 8,000,000 8,000,000 Điện, nước, internet, điện thoại 1,500,000 1,500,000 1,500,000 Phí hoạt động (2% doanh thu) 9,120,000 9,120,000 9,120,000 680,000 680,000 680,000 Dự phòng 2,000,000 2,000,000 2,000,000 Khấu hao 718,750 718,750 718,750 315,961,250 315,961,250 315,961,250 Nhà trọ USD USD 10 USD Chi phí Domain Hosting Thu nhập trước thuế Thuế Nhà trọ USD USD 10 USD Chi phí Domain Hosting Thu nhập trước thuế 45 QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com Thuế 46 78,990,313 78,990,313 78,990,313 Lợi nhuận ròng 236,970,938 236,970,938 236,970,938 Thu nhập ròng 237,689,688 237,689,688 237,689,688 Tháng Doanh thu Homestay 540,000,000 240,000,000 40,000,000 540,000,000 240,000,000 40,000,000 540,000,000 240,000,000 40,000,000 84,000,000 176,000,000 158,080,000 84,000,000 176,000,000 158,080,000 84,000,000 176,000,000 158,080,000 Lương nhân viên 39,100,000 39,100,000 39,100,000 Trích cho chủ nhà (homestay) 96,000,000 96,000,000 96,000,000 Thuê mặt 8,000,000 8,000,000 8,000,000 Điện, nước, internet, điện thoại 1,500,000 1,500,000 1,500,000 Phí hoạt động (2% doanh thu) 10,800,000 10,800,000 10,800,000 680,000 680,000 680,000 Dự phòng 2,000,000 2,000,000 2,000,000 Khấu hao 718,750 718,750 718,750 381,201,250 381,201,250 381,201,250 95,300,313 95,300,313 95,300,313 Lợi nhuận ròng 285,900,938 285,900,938 285,900,938 Thu nhập ròng 286,619,688 286,619,688 286,619,688 Tháng Doanh thu Homestay 10 540,000,000 240,000,000 40,000,000 11 540,000,000 240,000,000 40,000,000 12 540,000,000 240,000,000 40,000,000 84,000,000 176,000,000 158,080,000 84,000,000 176,000,000 158,080,000 84,000,000 176,000,000 158,080,000 Lương nhân viên 39,100,000 39,100,000 39,100,000 Trích cho chủ nhà (homestay) 96,000,000 96,000,000 96,000,000 8,000,000 8,000,000 8,000,000 Nhà trọ USD USD 10 USD Chi phí Domain Hosting Thu nhập trước thuế Thuế Nhà trọ USD USD 10 USD Chi phí Thuê mặt 46 QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com 47 Điện, nước, internet, điện thoại 1,500,000 1,500,000 1,500,000 Phí hoạt động (2% doanh thu) 10,800,000 10,800,000 10,800,000 680,000 680,000 680,000 Dự phòng 2,000,000 2,000,000 2,000,000 Khấu hao 718,750 718,750 718,750 381,201,250 381,201,250 381,201,250 95,300,313 95,300,313 95,300,313 Lợi nhuận ròng 285,900,938 285,900,938 285,900,938 Thu nhập ròng 286,619,688 286,619,688 286,619,688 629,600,000 288,000,000 44,000,000 629,600,000 288,000,000 44,000,000 629,600,000 288,000,000 44,000,000 89,600,000 208,000,000 182,972,000 89,600,000 208,000,000 182,972,000 89,600,000 208,000,000 182,972,000 43,000,000 43,000,000 43,000,000 115,200,000 115,200,000 115,200,000 Thuê mặt 8,000,000 8,000,000 8,000,000 Điện, nước, internet, điện thoại 1,500,000 1,500,000 1,500,000 Phí hoạt động (2% doanh thu) 12,592,000 12,592,000 12,592,000 680,000 680,000 680,000 Dự phòng 2,000,000 2,000,000 2,000,000 Khấu hao 718,750 718,750 718,750 Thu nhập trước thuế 445,909,250 445,909,250 445,909,250 Thuế 111,477,313 111,477,313 111,477,313 Lợi nhuận ròng 334,431,938 334,431,938 334,431,938 Thu nhập ròng 335,150,688 335,150,688 335,150,688 Tháng Doanh thu Homestay 629,600,000 288,000,000 44,000,000 629,600,000 288,000,000 44,000,000 629,600,000 288,000,000 44,000,000 Domain Hosting Thu nhập trước thuế Thuế Năm thứ Tháng Doanh thu Homestay Nhà trọ USD USD 10 USD Chi phí Lương nhân viên Trích cho chủ nhà (homestay) Domain Hosting USD 47 QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com USD 10 USD 48 89,600,000 208,000,000 182,972,000 89,600,000 208,000,000 182,972,000 89,600,000 208,000,000 182,972,000 43,000,000 43,000,000 43,000,000 115,200,000 115,200,000 115,200,000 Thuê mặt 8,000,000 8,000,000 8,000,000 Điện, nước, internet, điện thoại 1,500,000 1,500,000 1,500,000 Phí hoạt động (2% doanh thu) 12,592,000 12,592,000 12,592,000 680,000 680,000 680,000 Dự phòng 2,000,000 2,000,000 2,000,000 Khấu hao 718,750 718,750 718,750 Thu nhập trước thuế 445,909,250 445,909,250 445,909,250 Thuế 111,477,313 111,477,313 111,477,313 Lợi nhuận ròng 334,431,938 334,431,938 334,431,938 Thu nhập ròng 335,150,688 335,150,688 335,150,688 Tháng Doanh thu Homestay 761,600,000 336,000,000 57,600,000 761,600,000 336,000,000 57,600,000 761,600,000 336,000,000 57,600,000 112,000,000 256,000,000 205,612,000 112,000,000 256,000,000 205,612,000 112,000,000 256,000,000 205,612,000 43,800,000 43,800,000 43,800,000 134,400,000 134,400,000 134,400,000 Thuê mặt 8,000,000 8,000,000 8,000,000 Điện, nước, internet, điện thoại 1,500,000 1,500,000 1,500,000 Phí hoạt động (2% doanh thu) 15,232,000 15,232,000 15,232,000 680,000 680,000 680,000 Dự phòng 2,000,000 2,000,000 2,000,000 Khấu hao 718,750 718,750 718,750 Thu nhập trước thuế 555,269,250 555,269,250 555,269,250 Thuế 138,817,313 138,817,313 138,817,313 Lợi nhuận ròng 416,451,938 416,451,938 416,451,938 Chi phí Lương nhân viên Trích cho chủ nhà (homestay) Domain Hosting Nhà trọ USD USD 10 USD Chi phí Lương nhân viên Trích cho chủ nhà (homestay) Domain Hosting 48 QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com 49 Thu nhập ròng 417,170,688 417,170,688 417,170,688 Tháng Doanh thu Homestay 10 761,600,000 336,000,000 57,600,000 11 761,600,000 336,000,000 57,600,000 12 761,600,000 336,000,000 57,600,000 112,000,000 256,000,000 205,612,000 112,000,000 256,000,000 205,612,000 112,000,000 256,000,000 205,612,000 43,800,000 43,800,000 43,800,000 134,400,000 134,400,000 134,400,000 Thuê mặt 8,000,000 8,000,000 8,000,000 Điện, nước, internet, điện thoại 1,500,000 1,500,000 1,500,000 Phí hoạt động (2% doanh thu) 15,232,000 15,232,000 15,232,000 680,000 680,000 680,000 Dự phòng 2,000,000 2,000,000 2,000,000 Khấu hao 718,750 718,750 718,750 Thu nhập trước thuế 555,269,250 555,269,250 555,269,250 Thuế 138,817,313 138,817,313 138,817,313 Lợi nhuận ròng 416,451,938 416,451,938 416,451,938 Thu nhập ròng 417,170,688 417,170,688 417,170,688 Nhà trọ USD USD 10 USD Chi phí Lương nhân viên Trích cho chủ nhà (homestay) Domain Hosting BẢNG TỔNG HỢP THU NHẬP QUA CÁC NĂM Năm Doanh thu Homestay Nhà trọ USD USD 10 USD Chi phí Lương nhân viên Trích cho chủ nhà (homestay) Thuê mặt Điện, nước, internet, điện thoại Phí hoạt động (2% doanh thu) 783,360,000 316,800,000 67,200,000 120,960,000 278,400,000 494,287,200 213,900,000 126,720,000 96,000,000 18,000,000 15,667,200 2,343,360,000 1,065,600,000 201,600,000 356,160,000 720,000,000 907,867,200 288,600,000 426,240,000 96,000,000 18,000,000 46,867,200 3,909,120,000 1,785,600,000 316,800,000 577,920,000 1,228,800,000 1,287,782,400 349,200,000 714,240,000 96,000,000 18,000,000 78,182,400 49 QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com 50 Domain Hosting Dự phòng Khấu hao Thu nhập trước thuế Thuế Lợi nhuận ròng Thu nhập ròng 24,000,000 8,625,000 280,447,800 70,111,950 210,335,850 218,960,850 Năm Doanh thu Homestay Nhà trọ USD USD 10 USD Chi phí Lương nhân viên Trích cho chủ nhà (homestay) Thuê mặt Điện, nước, internet, điện thoại Phí hoạt động (2% doanh thu) Domain Hosting Dự phòng Khấu hao Thu nhập trước thuế Thuế Lợi nhuận ròng Thu nhập ròng Năm Vốn đầu tư 8,160,000 24,000,000 8,625,000 1,426,867,800 356,716,950 1,070,150,850 1,078,775,850 5,976,000,000 2,692,800,000 456,000,000 907,200,000 1,920,000,000 1,784,400,000 441,600,000 1,077,120,000 96,000,000 18,000,000 119,520,000 8,160,000 24,000,000 8,625,000 4,182,975,000 1,045,743,750 3,137,231,250 3,145,856,250 8,347,200,000 3,744,000,000 609,600,000 1,209,600,000 2,784,000,000 2,331,504,000 520,800,000 1,497,600,000 96,000,000 18,000,000 166,944,000 8,160,000 24,000,000 8,625,000 6,007,071,000 1,501,767,750 4,505,303,250 4,513,928,250 218,960,850 1,078,775,850 1,968,159,45 8,160,000 24,000,000 8,625,000 2,612,712,600 653,178,150 1,959,534,450 1,968,159,450 - 117.085.000 NCF - 117.085.000 NPV 6,158,470,834 Suất chiết khấu 3,145,856,250 4,513,928,250 12% 50 QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com IRR 51 381.5% PP Tổng vốn đầu tư Năm PP DDP Năm PV ∑ PV Năm DPP 195,500,759 -117,085,000 218,960,850 tháng tuần 859,993,503 1,400,897,021 1,999,248,519 2,561,324,114 195,500,759 1,055,494,262 195,500,759 tháng 2,456,391,283 4,455,639,802 7,016,963,916 RỦI RO VÀ CÁCH KHẮC PHỤC RỦI RO CÁCH KHẮC PHỤC Trong thời gian đầu chưa nhiều Tăng cường quảng cáo khuyến mãi, khách hàng biết đến, doanh số lợi tranh thủ ủng hộ khách hàng nhuận khơng dự tính, chi phí cố sử dụng dịch vụ công ty, đưa định cao comment họ lên trang web tạo tin tưởng cho khách hàng Sáng lập viên không nhận lương tháng đầu có lãi nhằm giảm bớt chi phí Các đối thủ cạnh tranh tiềm Khi hoạt động kinh doanh vào ổn ẩn xâm nhập thị trường công ty định đối thủ khó cạnh tranh Balotours trở nên tiếng cơng ty có hệ thống nhà cung cấp dày đặc đặc đội ngũ cộng tác 51 QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com 52 viên rộng khắp Bên cạnh thương hiệu Balotours định hình quen thuộc có số lượng lớn khách hàng trung thành Trang web công ty bị hacker Th cơng ty tin học Tồn Phần làm công nhà bảo mật thông tin cho website, thuê thêm server lưu trữ KẾT LUẬN Việc Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 WTO đánh dấu cột mốc hội nhập hoàn toàn nước ta với giới Trong xu hướng tồn cầu hố nay, du lịch nước lựa chọn hàng đầu cho du khách thích nghỉ ngơi, khám phá Lợi nhuận từ ngành “cơng nghiệp khơng khói” cao lại không gây ảnh hưởng hay tổn hại nhiều đến mơi trường có ý thức giữ gìn Do đó, khẳng định rằng, danh lam thắng cảnh, phong cảnh thiên nhiên cịn hoang sơ mộc mạc điểm đến người trẻ say mê khám phá yêu thích du lịch bụi Dự án Balotours đời việc điều tra dự đoán xu hướng phát triển du lịch Việt Nam Đây dự án hoàn toàn khả thi có lộ trình phát triển hoạch định tốt Điều thể qua hoạt động marketing để xây dựng phát triển thương hiệu với việc thiết lập ngân sách xác để doanh nghiệp có đủ điều kiện để ổn định phát triển tương lai 52 QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com 53 Tuy nhiên, việc kinh doanh dự án khơng nhằm mục đích tìm kiếm lợi nhuận mà thành viên thông qua dự án đóng góp phần cơng sức với mong muốn mang hình ảnh đất nước Việt Nam thân thiện, hiếu khách xinh đẹp đến với toàn giới dự án du lịch từ nhỏ đến lớn Balotours TÀI LIỆU THAM KHẢO • GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING • TRANG WEB CỦA TỔNG CỤC THỐNG KÊ • TRANG WEB CỦA TỔNG CỤC DU LỊCH • MARKETING DU LỊCH (TRẦN NGỌC NAM) 53 QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com 54 PHỤ LỤC (BẢNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG) Name: ……………………………………………… Nationality: …………………………………………… Email: ………………………………………………… SURVEY Would you mind helping us finish this survey When backpack travelling, what kind of accommodation would you choose: a Homestay b Budget accommodation 37 c Standard hotel 12 For budget accommodation, price that is reasonable: a – USD / night 54 QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com 55 b – USD / night c – 10 USD / night 25 d More than 10 USD / night 18 A budget accommodation with bed, fan and washroom could be everything you need? a Yes 22 b No 28 c Others: tv, internet, air conditioner How you often search for accommodation when backpack travelling? a Internet 25 b Friends 22 c Magazine / Guide book d Others ……………………… Please rate your importance to these following that have concern with Not Average Very your backpack trip Much much 38 12 10 29 11 43 a Accommodation b Attractive places c Means of transport (to visit attractions) d Security Thank you very much for your co-operation! 55 QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com 56 Tổng hợp kết khảo sát thị trường qua bảng Questionnaire dành cho khách du lịch nước nước Nơi ở: Homestay: 30% Budget Accommodation: 55% Standard Hotel: 15% Giá cả: - USD: 11% - USD: 80% 7- 10 USD: 7% More than 10 USD: 2% Tiện nghi cần thiết cho nơi lưu trú (quạtgiường ngủ-phòng vệ sinh) Yes: 84% No: 16% (Need more: Air condition, Internet) 56 QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com 57 Tìm kiếm thơng tin (1 người có nhiều lựa chọn) Internet: 83% Magazine, guidebook: 66% Friends: 69% Others: 3% Đánh giá mức độ quan tâm đến yếu tố sau Not Average Very much much Accommodation 5% 80% 15% Attractions 1% 11% 88% Transport 13% 63% 24% Security 2% 98% MỤC LỤC Lời mở đầu 1 Giới thiệu dự án đầu tư 2 Tóm tắt yếu .3 Nhiệm vụ, sứ mạng chiến lược .5 Thị trường 4.1 Môi trường vĩ mô 4.2 Môi trường vi mô 4.3 Nhu cầu khách hàng 13 4.4 Khách hàng mục tiêu 14 4.5 Chiến lược tiếp cận thị trường 15 Chiến lược Marketing 17 5.1 Chiến lược sản phẩm 17 57 QUẢN TRỊ MARKETING www.Balotours.com 58 5.2 Chiến lược giá .19 5.3 Chiến lược phân phối 21 5.4 Chiến lược chiêu thị 23 Kế hoạch thực 31 Rủi ro cách khắc phục 54 Kết luận 55 Tài liệu tham khảo .56 Phụ lục 57 DANH SÁCH NHĨM • • • • • • • • • • NGUYỄN THỊ HỒNG MINH ĐOÀN NGUYỄN PHƯƠNG THƯ HUỲNH MINH THÔNG TRỊNH THỊ THÙY VÂN LÊ THỊ DƯƠNG NGỌC PHAN ANH DUY TRẦN THỊ THANH HUYỀN LƯU CẨM TÚ NGUYỄN UYÊN TÙNG ĐINH THẾ VŨ 58 QUẢN TRỊ MARKETING ... đặc biệt hầu hết họ người có lực việc quản lí, tiếp thị ham thích du lịch tự NHIỆM VỤ, SỨ MẠNG VÀ CHIẾN LƯỢC 3.1 Nhiệm vụ Hoạt động công ty xoay quanh bốn lĩnh vực chính: • Một mơi giới cung... có số sở vào mùa cao điểm khơng có khách Ngun nhân chủ yếu sở nằm vùng xa hơn, khách hàng khó tiếp cận Bên cạnh công tác quảng cáo marketing nơi không trọng chí họ khơng biết đến quảng cáo trình... • Phát triển dịch vụ đặt vé giá rẻ dành cho tất loại hình chuyên chở bao gồm đường - đường sắt - đường hàng không - đường thủy cho tất khách du lịch nước lẫn nước ngồi • Kinh doanh sản phẩm chuyên