Đang tải... (xem toàn văn)
Lợi ích và khó khăn khi áp dụng ISO 9000 tại công ty cổ phần nhựa Bình MinhBộ tiêu chuẩn về Quản lý chất lượng.Đưa ra các nguyên tắc về Quản lý chất lượng.Tập trung vào việc phòng ngừa cải tiến.Chỉ đưa ra các yêu cầu cần đáp ứng.Áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức.
Lợi ích và khó khăn khi áp dụng ISO 9000 tại công ty cổ phần nhựa Bình Minh Nhóm 5 : 1.Nguyễn Hữu Quý 2.Phan Kim Ngân 3.Nguyễn Thành Lộc 4.Phạm Quốc Trung 5.Huỳnh Thị Như Hiếu 6.Nguyễn Thị Bích Duyên 7.Lê Thanh Hồng Ngọc 8.Lưu Thị Ngọc GVHD: TS. Ngô Thị Ánh Nội dung trình bày TỔNG QUAN VỀ ISO 9000 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG 9000 TẠI CÔNG TY NHỰA BÌNH MINH 1 2 3 LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 5 4 KHÓ KHĂN KHI ÁP DỤNG ISO 5 GIẢI PHÁP ĐÃ TRIỂN KHAI TỔNG QUAN VỀ ISO 9000 ISO 9000 là gì? - Bộ tiêu chuẩn về Quản lý chất lượng. - Đưa ra các nguyên tắc về Quản lý chất lượng. - Tập trung vào việc phòng ngừa/ cải tiến. - Chỉ đưa ra các yêu cầu cần đáp ứng. - Áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức. NGUYÊN TẮC CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CÁC YÊU CẦU CỦA ISO 9001:2008 Yêu cầu 1: Xác định các quá trình cần thiết trong hệ thống quản lý chất lượng và áp dụng chúng trong toàn bộ tổ chức. Yêu cầu 2: Xác định trình tự và mối tương tác của các quá trình này. Yêu cầu 3: Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảo vận hành và kiểm soát các quá trình này có hiệu lực. Yêu cầu 4: Đảm bảo sẵn có các nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trợ việc vận hành và theo dõi các quá trình này. Yêu cầu 5: Theo dõi, đo lường khi thích hợp và phân tích các quá trình này Yêu cầu 6: Thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải tiến liên tục các quá trình này. MÔ HÌNH HTQLCL DỰA THEO QUÁ TRÌNH CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI ISO 9001:2008 Giai đoạn 1: Chuẩn bị tiến hành 1.1. Lựa chọn tư vấn 1.2. Thành lập Ban chỉ đạo, Đại diện lãnh đạo về chất lượng 1.3. Đánh giá thực trạng doanh nghiệp 1.4. Lập kế hoạch thực hiện 1.5. Đào tạo nhận thức chung về ISO 9000 Giai đoạn 2: Xây dựng hệ thống văn bản Quản lý chất lượng 2.1. Đào tạo xây dựng hệ thống văn bản 2.2. Xây dựng hệ thống văn bản, tài liệu 2.GIỚI THIỆU VỀ CTY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH • Thành lập năm 1977 • Đạt doanh thu 1.000 tỉ năm 2008 • Lên sàn vào năm 2006 • Vốn điều lệ: • Top 50 doanh nghiệp hoạt động tốt nhất VN SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH Tình hình áp dụng hệ thống ISO 9001:2008 của Công ty CP Nhựa Bình Minh: • Hệ thống chất lượng của Công ty được xây dựng trên các nguyên tắc: Xây dựng các tài liệu cần thiết mang tính khả thi cho các hoạt động của Công ty, phù hợp với các yêu cầu theo TCVN ISO 9001 và phù hợp với phạm vi áp dụng của hệ thống chất lượng. Các tài liệu phải đơn giản, dễ hiểu và dễ áp dụng. Hệ thống chất lượng được xây dựng, áp dụng và duy trì một cách có hiệu quả dưới sự kiểm soát của các bộ phận và giám sát của Đại diện lãnh đạo. • Áp dụng hệ thống ISO 9000 từ năm 2000 [...]... rd 97 - 2003 Do cum ent Adobe Acrobat Document 3 Lợi ích khi áp dụng ISO 9000 tại Cty CP Bình Minh: 3.1 Lợi ích về mặt thị trường: Tạo lòng tin, thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng Giành ưu thế trong cạnh tranh, tăng uy tín trên thị trường 3 2 Lợi ích đối với quản lý nội bộ trong công ty: 1 Thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng phòng ban, bộ phận trong công ty: mỗi phòng ban, bộ phận nỗ lực làm việc hiệu... tuyển dụng cuối cùng là Tổng giám đốc Sau khi áp dụng ISO Công tác tuyển dụng được đưa ra quy trình, quy định rất rõ ràng, cụ thể: - Quy định nhóm tiêu chuẩn chung và tiêu chuẩn đối với từng ngạch chức danh - Thành lập Hội đồng tuyển dụng, quyết định tuyển dụng dựa trên 2/3 ý kiến tán thành của thành viên Hội đồng Ví dụ: Khâu tuyển dụng tại phòng nhân sự: Trước khi áp dụng ISO (năm 1998) Sau khi áp dụng. .. trình quảng cáo hiệu quả hơn - Công ty có nhiều lợi thế, cơ hội ký được hợp đồng khi tham gia đấu thầu Trước khi áp dụng ISO: Doanh thu hàng năm của công ty trung bình đạt khoảng từ 400 - 500 tỳ đồng trong đó chi phí bán hàng cũng như xử lý sai hỏng là trên 60 tỷ đồng, chiêm khoảng 15% doanh thu Sau khi áp dụng ISO: doanh số bán hàng công ty có biến chuyển rõ ràng, tăng trung bình 20% mỗi năm đặc biệt là... có thể đạt được mục tiêu Từ đó góp phần giúp cho hoạt động của tổng thể công ty đạt hiệu quả cao nhất Năm 2012 công ty nhựa Bình Minh vươn lên xếp hạng thứ 10 trong “Top 50 doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam” Ví dụ: Khâu tuyển dụng tại phòng nhân sự: Trước khi áp dụng ISO - Các tiêu chuẩn được đưa ra cho từng chức danh/ vị trí công mang tính chung chung và không rõ ràng, không có văn bản... năm 2008 đánh dấu bước phát triển của công ty khi doanh thu vượt ngưỡng 1.000 tỷ đồng, trong khi đó chi phí bán hàng, xử lý sai hỏng chỉ chiếm 10 % 3 Giảm rủi ro đối với nguyên vật liệu mua vào: - Khi chưa áp dụng ISO 9001, bộ phận cung ứng thường chọn nhà cung cấp theo tiêu chí giá cả thấp, nên dễ dẫn đến tình trạng mua hàng chất lượng kém - Khi công ty áp dụng ISO 9001:2008 buộc bộ phận cung ứng phải... sai công việc, hoặc bỏ sót công việc, hoặc thực hiện đúng và đủ công việc nhưng không đúng thứ tự 4 Khó khăn khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: Ví dụ: Công nhân thực hiện thiếu 1 bước như không vệ sinh khuôn trước khi lắp lên máy => tổng thiệt hại khi hư hỏng 1 máy là 2.478.000 (đồng) - Nhân viên mới chưa nắm bắt được chính xác quy trình, sai sót trong thống kê • Khó khăn khi thực hiện cải tiến liên... hành gặp nhiều khó khăn, thiếu sự tương tác và liên kết giữa các phòng ban • Nhân viên khó thay đổi thói quen, bộ máy làm việc trì trệ, chưa năng động - Không quen, có tâm lý khó chịu đối với những thay đổi - Tâm lý chán nản, bất hợp tác trong việc tham gia các khóa đào tạo 4 Khó khăn khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: - Sợ bị mất việc hoặc bị thay đổi công việc - Cho rằng việc thực hiện ISO là trách... các sai sót trong công việc Ví dụ tại bộ phận sản xuất: - Khi chưa có quy trình làm việc nên công nhân dễ quên nhưng công đoạn nhỏ của một quá trình sản xuất, như đối với việc chuẩn bị khuôn để chạy máy: Công nhân chỉ thực hiện thiếu 1 bước nhỏ như không vệ sinh khuôn trước khi lắp lên máy, hoặc lắp thiếu bulong thì sẽ gây ra thiệt hại đáng kể cho Công ty - Đến khi áp dụng hệ thống ISO 9001, quy trình... Sau khi học, mọi người sẽ làm bài kiểm tra 5 Giải pháp Đối với việc xây dựng quy trình làm việc sát thực tế: Trong thời gian đầu, khi các quy trình chưa sát với thực tế giữa các phòng ban, nhiều nhiệm vụ còn trùng nhau dẫn đến mất thời gian và khó phân trách nhiệm cho từng cá nhân, bộ phận do đó, Công ty đã khuyến khích các hành động sau: •Các bộ phận và phòng ban trình bày các khó khăn, bất cập tại. .. đối với việc tạo ra sản phẩm và dịch vụ có chất lượng bằng sổ tay ISO có phần hỏi áp về những thắc mắc thông thường một cách rõ ràng Trong sổ tay có nêu ra các câu hỏi thường gặp và các câu trả lời tương ứng Sổ tay này được in ra và dán vào bản thông báo để nhân viên đọc Đối với việc đào tạo: Để nhân viên nắm bắt nhanh hơn việc đào tạo mà không ảnh hưởng đến công việc, công ty đã tổ chức đào tạo ngoài . Ánh Nội dung trình bày TỔNG QUAN VỀ ISO 9000 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG 9000 TẠI CÔNG TY NHỰA BÌNH MINH 1 2 3 LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 5 4 KHÓ KHĂN KHI ÁP DỤNG ISO 5 GIẢI PHÁP ĐÃ TRIỂN KHAI TỔNG QUAN VỀ ISO. o ft Word 97 - 2003 Document