Ch  ng VI L TÂN VÀ NGHI TH C NHÀ N   C I. Nhng   c tính chung v l tân. 1. Phong cách giao tip trong bui l. Trong mt bui l hi cng nh trong quan h làm vic, giao tip óng vai trò rt quan trng trong vic quyt  nh s thành bi ca bui l hoc quan h công vic. Giao tip úng mc s giúp cho ng  i khách có cm tình và tôn trng mình, t ó mi quan h gia c quan và khách s tt  p hn. Sau dây là mt s i u cn lu ý. a. Mun tip xúc vi khách   gây thin cm, chúng ta nên: - Có câu m li gây thin cm   thu hút s chú ý ca khách - Hãy nói v mt ch     có dp   cao h - Nói v các   tài có liên quan   n nhng vn   tr c mt ca khách. b. Nhng nguyên tc c bn   to n t ng ban  u vi khách: -  n mc trang nghiêm -   n úng gi (th hin tính nghiêm túc và có t chc ca bn) - Bt tay sit nh ri buông ra, mt nhìn thng vào mt khách. - N n c  i, ging nói tht nng nhit. - Không t ngi tr  c khi ch nhân cho phép. c. Thái   t tin, nng   ng và tht s vui v, thành tht ci m, chân thành, t nhiên nhng không xu xoà, tu tin   khách coi th  ng mình hay khách ngh mình coi th  ng h. d. Khiêm tn (Không nên khoe khoan bn thân, gia ình hay   n v) Cón thn khi nói chuyn, không phê phán, ch trích ai (dù mình không thích câu chuyn, phong tc, tp quán ca h).ü e. Làm vic úng gi, gi ch tín, gi li ha. Nu vì mt lý do   c bit nào ó mà không th gi    c li ha thì phi xin li và phi báo tr  c cho ng  i khác bit. f. Khi giao tip vi ai cn bit h tên, chc v,   n v công tác, ngành ngh ca ng  i ó   tin xng hô và trò chuyn cng nh trao   i công vic. Cng cn lu ý rng khi gp ph n   u tiên, không nên vi vàng hi thm gia cnh, tui tác ca h vì nh th rt d dn   n nhng tn th  ng v tình cm (nu gia ình, tui tác ca ng  i ph n có vn   trc trc). g. Khi hi ai i  u gì thì cn phi hi lch s và khi tr li cng phi tr li lch s, có th tr li tt c nhng câu hi mà khách   cp k c khi mình cha quen bit h. h. Khi nh ai làm giúp mt vic gì ta nên nói li cm n, khi làm pht ý mt ng  i thì phi xin li. i. Khi mi khách n tic, phi chú ý   n khu v ca khách, nên chn nhng món n mà khách thích. j. Khi nhn th, bu thip phi phúc áp ngay. Cách trao, nhn danh thip: Cách trao danh thip Cách nhn danh thip -   danh thip  ni   ly nht (túi áo trên) - Ly danh thip khi gp khách hàng. - Phi trao tr  c mt, phía tay phi ca khách. - Nên dùng hai tay   trao danh thip - Không nên âm thm   lên mt bàn - Va trao, va nói - Nhn bng hai tay - Cúi  u chào v h ng danh thip -   danh thip trên bàn, ngay tr c mt. - Nu không có bàn, sau khi nhn bn nên b danh thip vào túi hoc s tay. - Không nên cho danh thip vào túi qun hoc va cm, va mân mê hoc xem i, xem li nhiu ln. k. Nhng i u cn tránh trong bui l: - Mang king mát; - Hút thuc; - S dng vit   khi ký hoc ghi chép vào vn bn; - Than phin v mt khách hàng khác v công vic ca mình; - Ch trích   i th cnh tranh; -   cp  n nhng vn   nhy cm nh: Tôn giáo, Sc tc,  a ph ng; - S dng ngôn ng quá bình dân; - Dùng nhng t quá thân mt; - Chi  u, da móng tay, móc tai, ngoáy l mi - Nhai ko cao su 2. Cách chào hi, bt tay. - Khi chào hi và gii thiu bao gi cng gii thiu ng  i có chc v thp vi ng  i có chc v cao; ng  i ít tui vi ng  i ln tui; gii thiu àn ông vi ph n. Sau khi    c gii thiu hoc t gii thiu, c hai bt tay chào nhau(ng i có chc v cao ch   ng bt tay ng  i có chc v thp) và nói: “Rt hân hnh    c quen bit ông (bà, anh, ch).” - Khi bt tay, ng i hi nghiêng v phía tr c, nhìn vào mt khách, n n c  i, sit nh tay ri buông ra, va bt tay va chào hi làm cho khách cm thy    c s m áp và lòng chân thành ca mình. Nhng i u nên tránh khi bt tay: + Nm quá lâu,  c bit là khi bt tay n gii. + Sit mnh. + Lc qua, lc li. + H hng, mt nhìn ch khác hoc nói chuyn vi ng  i khác. + Kênh kiu, ra v ta ây . - Khi ón nhiu ng  i hoc nhiu ng  i ón mình, nên bt tay tng ng  i, không b sót ng i nào, nên nh không bt chéo hai tay ng i khách mt l t. - Theo phong tc châu Âu, ng  i ph n th ng   a tay ra tr c, ng i nam nâng ly tay h ri hôn nh (không bt tay). Th ng thì ng  i ph n khi gp ng  i nam mi quen thì gt   u chào, còn thân tình hay ng i có chc v cao   a tay bt tr  c thì bt tay li   áp l. - Nu là n ch nhân ón khách thì   ng ch   ng bt tay khách (ng i n có th eo gng tay nhng ng i nam thì bt buc phi tháo gng tay ra, trù khi mc quân phc.) -  ni công cng, ng i n có th ngi yên trên gh   bt tay, ch   ng dy khi bt tay nhng ng i có chc v cao. 3. Th mi. a.   c tính chung. Th mi là hình thc mi trang trng theo nghi thc và cn    c tr li vi hình thc trang trng t ng ng qua i n thoi hoc bng th hi âm. Khi hi âm cn lu ý: - Nu là th mi d l, hi ngh, d hp nên nhc li gi,  a i m   tránh nhm ln áng tic có th xy ra. - Nu là thip chúc mng, tng quà thì ghi: Rt cm   ng nhn    c th/ quà ca ông (bà, anh, ch); Xin chân thành cm n, xin kính chúc - Nu không tham d    c nên gii thích ngn gn lý do và bày t s hi tic vì không th tham d. b. Nhng biu l tình cm. b.1. Chúc mng hi ngh: Nu không   n    c thì nên gi lng hoa  n chúc mng b.2. L tt âm lch: Nên   ïn tn nhà   chúc mng b.3. Tt d ng lch, giáng sinh: gi hoa và thip chúc mng vi t cách cá nhân hoc c quan, nht là khách n  c ngoài b.4. Chúc mng s thng chc ca bn bè, ng  i thân: Nên t li chúc mng trc tip,   ng quên mang theo chai r  u, cng có th i n thoi hoc vit thip chúc mng. b.5. Sinh nht: Nên gi mt bó hoa, mt món quà nh mà ng i bn a thích, nu  xa, nên gi thip chúc mng kèm tng phm (Quà và thip phi  n tr c ngày sinh nht), cng có th gi i n hoa   chúc mng. b.6. Tr  ng hp chia bun: Nên trc tip   n thm ving, chia bun, nên mc áo trng, tht cà vt màu en, i giày (tr mt s ni có phong tc tp quán khác). Nu  xa có th gi i n chia bun. 4. Khi d các cuc chiêu ãi. a.   c tính chung. -  n mc chnh t, úng  n, phù hp. -   n tr  c gi khai mc chng 05 phút (không nên  n mun hoc quá sm). - Nu thip mi ích danh thì không nên   a ng i khác i th. Nu có s thay   i ng i thì nên báo cho ng  i mi bit và   ngh gi thip mi khác. - Khi nhn    c giy mi, nu thy dòng ch “RSVP” (xin vui lòng tr li) thì nên hi âm càng sm càng tt. - Trong lúc ch nhân phát biu, nên lng nghe không nên nói chuyn n ào hoc n ung gây mt cm tình. - Tránh gây s chú ý qua vic làm ri mung, na, chén, dao - Khi nâng ly, ng i có chc v thp nâng ly thp hn ng  i có chc v cao. - Không nên va nhai thc n va tr li vi khách. - Nên làm quen, trò chuyn vi ng  i ngi bên cnh   to không khí vui v,  m m. - Lúc ra v nên ch ng i có chc v cao ra tr  c, nh   n chào ch nhân và t li cm n v bui tic. Nu ch nhân t chc ti nhà và trc tip   ng ra nu n  ng thì nên chn mt món ngon nht   khen h. Nu tham d tic   ng thì cn chú ý: - Trong cng nh sau khi n nên tìm ch   ng trò chuyn vi ng  i cùng cp và c  ng v vi mình. - Nên nh ng dao, mung, na, chén, thc n cho ng i có chc v, ng i cao tui, ng  i ph n, khách n  c ngoài tr  c, - Ly thc n va   lòng  a, ht thì ly thêm. - Khi ly thc n xong nên lùi xa bàn   nh ng ch cho ng  i khác. Nu tham d tic ngi cn chú ý: - Không nên   n tr. - Ti phòng khách, nu ch nhân có   s   bàn tic thì nên xem tr  c v trí ngi ca mình   tranh i li ln xn. - Nu không có s   hoc giy ghi tên    bàn tic thì nên tìm bàn có ng  i quen, ng  i cùng cp   ngi. Khi ti gi, nu thiu vài ng  i thì ch nhân có th bt  u bui tic (không nên   nhng ng i có mt ch qúa lâu). b. Các loi tic chiêu ãi. b.1.  n sáng: Hình thc này th ng    c dùng trong nhng tr ng hp thân mt. Món n th  ng dùng là bánh mì, phó mát, b, trng, cà phê, trà b.2. Ung cà phê: Sáng nên ung lúc 6 gi, chiu nên ung khon 3 hoc 4 gi, có th dùng vài món n nh, dùng ít r u nh. b.3. Tic trà: Th  ng dùng chung vi bánh ngt, ko, hoa qu , n mc bình th  ng.   i vi khách châu Âu thì không nên t chc tic này, tic trà th  ng mang tính gia ình, mang   m bn sc Á châu. b.4. Tic r  u: Th ng t 05 gi chiu tr i và không kéo dài quá 2 ting   ng h. Mc ích ca tic này là   làm quen, gii thiu ln nhau. Tic ch yu là ung r u ( ng hoc ngi), có ng  i phc v tn ni, món n nh, qun áo d tic bình th ng nhng chnh t. b.5. Tic ngui: Th  ng t chc t 7 gi ti, loi tic này th ng    c t chc trong nhng dp l long trng nh: Quc khánh, l tng kt cui nm. Th ng này th ng có nhiu ng i tham d, thc n    c bày sn trên bàn, có th có din vn ca ch tic, chiu phim, khiêu v c. Cách dùng ba tic Âu: - Khi ngi xung bàn tic, bn cm khn tri lên ùi. - Không nên sn tay áo lên, ngi ngay ngn, không chng khuu tay lên bàn hay nm ly  a. - Khi ly thc n nên ly cho ng  i ngi cnh mình tr  c - Nên ly va   thc n, không nên ly món không thích ri b. - Các món súp th ng do ng  i phc v ly giúp nhng khi n không nên thi cho ngui. - Khi phc v mang thc n ra, nên né sang mt bên. - Nu n bánh mì thì n ming nào b ming ny. - Nu n tht thì n ti âu ct ti ó. Nu l n phi t cay, nên xin mt lý n  c m   gii cay, không nên hít, hà, phun hoc o ti ch. - Các món n cn na, dao   ct cn cn thn không nên   thc n vng ra ngoài. - Các món tôm cua, sò, c có th cm tay   n. - -  ang n tip tc thì gát na và dao lên mép  a; n xong thì   mung, na chéo nhau. d. Cách sp xp ch ngi trên bàn tic: d.1. Sp xp loi bàn hình ch nht: K6 C4 K2 C1 K3 C5 K7 C7 K5 C3 K1 C2 K4 C6 C A VÀO d.2. Sp xp loi bàn tròn: K1 C1 C2 K2 K3 C3 C4 K4 C A VÀO d.3. Sp xp loi bàn vuông: C A VÀO K1 K2 K3 C4 Lu ý: Thông th ng vì lch s ng  i ta hay xp khách ngi bên trong và ch ngi bên ngoài hoc hai bên   u bàn. S l ng ch và khách không nên quá chênh lch Sau khi  nh ch ngi bn có th ghi tên khách vào thip   trên mt bàn ch khách ngi hoc v s   bàn tic  t  phòng khách   khách xem tr  c khi b  c vào phòng tic, b phn tip tân có th h  ng dn khách ngi úng v trí ca mình. d.4. Sp xp bàn tic hình ch “U” C K K C K C C K C K K C K C C K C K K C K C C C K K K C K K Chú thích: C: Ch K: Khách Lu ý:   t chc mt bui tic   t    c nhng yêu cu   t ra, ng  i ch nhân cn chú ý phong tc tp quán ca tng quc gia, tng vùng, tng khu vc, tng   a ph ng. II. Nghi thc Nhà n  c. 1. Quc huy. a. Khái nim. Quc huy là huy hiu ca mt n c hoc là hình t  ng trng cho mt n  c. Quc huy n c Cng hoà Xã hi Ch ngha Vit Nam hình tròn, nn   ,  gia có ngôi sao vàng nm cánh, chung quanh có bông lúa,  d  i có na bánh xe rng ca và dòng ch: “Cng hoà xã hi ch ngha Vit Nam” ( i u 142, Hin pháp 1992) b. Treo Quc huy. Quc huy    c treo  nhng  a i m sau ây: + Nhà hp ca Chính ph; + Nhà hp ca Quc hi khi hp; + Tr s U ban Nhân dân tnh, huyn, xã, thành ph và th xã; + B ngoi giao, các   i s quán, lãnh s quán Vit Nam ti n c ngoài. + Quc huy có th treo  l ài các ngày l ln: 01 - 5; 02 - 9 do Chính ph hoc các cp chính quyn  a ph  ng t chc. c. In quc huy. Quc huy    c in trong các vn bn, giy t sau ây: - Huân ch  ng, Bng khen ca Ch tch n c, Th t ng Chính ph - Các vn bn ngoi giao nh: Quc th, u nhim th, Th gii thiu ca Ch tch n c, Th t ng Chính ph, B tr  ng b ngoi giao. - H chiu. - Công hàm, thip mi, phong bì ca Ch tch n c, Th t  ng Chính ph, B ngoi giao. - Các th t, thip mi, phong bì ca Ch tch Quc hi trong vic giao thip vi các c quan n  c ngoài. - Công vn, thip mi, phong bì ca các  i s quán và lãnh s quán  n  c ngoài. 2. Quc k. a. Khái nim. Quc k là c t  ng trng cho mt quc gia, là c ca t quc, là biu trng mt cách rõ ràng quyn lc ca nhân dân ta, ch quyn ca mình v lãnh th Quc k n  c ta có hình ch nht, chiu rng bng hai phn ba chiu dài, nn   thm, gi a có ngôi sao vàng nm cánh màu vàng t  i vi các cánh sao làm theo    n g thng. Trung tâm ca sao   t úng trung tâm ca c, t trung tâm sao  n   u mt cánh sao bng 1/5 chiu dài, mt cánh sao quay thng lên trên. b. Các nguyên tc treo Quc k. b.1. Quc k    c treo trong các phòng hp ca các cp chính quyn và các oàn th khi hp nhng bui long trng; Treon bên ngoài nhng ngày l ln nh: Tt d  ng lch và âm lch, ngày bu c, ngày Quc t lao   ng, Sinh nht Bác, ngày Cách mng tháng 8 và Quc khánh 02/9; Quc k có th    c treo hoc mang i  nhng ni có t hc mít tinh,   ng viên qun chúng làm các công trình tp th nh   p ê, thi ua sn xut b.2. Các c quan nhà n c, các tr ng hc, các   n v v trang, ca khu biên gii, Hi cng quc t phi có ct c và treo Quc k tr c công s hoc ni trang trng tr c c quan. Tr s Ph ch tch, Tr s Quc hi, Lng Ch tch H Chí Minh, Toà án nhân dân ti cao, Vin kim sát nhân dân ti cao, B ngoi giao,   i s quán Vit Nam ti các n c, ct c Hà ni, Tr s U ban Nhân dân các cp (tr U ban nhân dân ph  ng  thành ph, th xã), các ca khu và cng quc t treo Quc k 24/24 gi hàng ngày. Tr s các B, c quan ngang B, các   n v lc l ng v trang, nhà tr ng treo c t 6 gi  n 18 gi hàng ngày. b.3. Các   n v v trang, các tr  ng ph thông, tr  ng dy ngh, tr ng trung hc chuyên nghip, các hc vin, các tr ng   i hc t chc chào c, hát Quc ca mt cách nghiêm trang vào sáng th hai hàng tun, tr  c bui hc   u tiên (Không dùng và ghi âm và h thng loa phóng thanh thay cho vic hát Quc ca). b.4. Quc k ca ta treo vi Quc k ca các n c khác trong nhng tr ng hp sau ây: + K nim quc khánh ca n  c bn hoc mt n c khác thì treo Quc k ca ta và Quc k ca n  c bn ti phòng l. + Khi ón tip oàn  i biu ca mt n c khác thì treo Quc k ca ta và n  c ó ti ni ón (Sân bay, nhà ga, bn tàu ) và ni oàn .  ón các oàn th nhân dân n  c ngoài thì không cn treo Quc k b.5. Khi treo Quc k không    c   ng c ngôi sao. Khi treo Quc k ca ta vi Quc k ca n  c khác thì c ca ta treo bên tay phi, cò n c ngoài treo bên tay trái; các c phi làm úng kiu mu bng nhau (theo kích th  c ca c ch nhà) và treo  u nhau. Khi treo nh ca Ch tch H Chí Minh cùng vi Quc k thì nh   thp hn Quc k hoc   trên nn Quc k nhng d i ngôi sao. Cn lu ý ct c cng phi cùng chiu cao và trên  nh    c trang trí ging ht nhau. Mi ct c hay que cm c ch treo mt lá c, tuyt   i không treo lá trên lá d  i. Khi treo nhiu c cn phi xác  nh    c v trí ca lá c   u tiên. Nu cm hai lá c, nhìn t tr c vào, v trí th nht  bên phi, v trí th hai  bên trái. Khi có ba lá c, v trí th nht  gia, th hai và th ba ln l  t  bên phi và bên trái. Khi có t bn là c tr lên, có th cm c theo quy  nh th t: V trí th nht    u cùng bên trái và ln l  t  n các v trí tip theo. Ta cng có th xp theo nguyên tc: Chn trái, l phi. C cng có th    c xp theo vòng tròn, hình vuông, hình bán nguyt, song song, hình ch V hoc cán c chéo nhau. Vic xác nh v trí ca lá c th nht    c tin hành da trên nhng nguyên tc sau: + Quc k treo trên lãnh th ca mình bao gi cng  v trí quan trng nht. + Không treo c n c ngoài khi không treo Quc k (Tr các   i s quán và lãnh s quán). + Sp xp c theo trt t ch cái ca n  c ch nhà hoc theo tho thun. - C ca Liên hp quc (   c chp thun ngày 21 tháng 10 nm 1947 bng mt Ngh quyt ca   i hi   ng) có cùng kích c vi các lá c khác    c treo, các ct c có cùng chiu cao,    c treo bên phi hoc bên trái mt lá c khác. Nu các c    c b trí theo hình tròn thì c ca Liên hp quc  t chính gia hoc  ngay cnh; nu   t thành hàng thì c Liên hp quc   t riêng hoc  gia hoc hai c  hai bên  u. - Quc k ca mt n  c mà  ó có c ca Liên hp quc    c treo lên cùng các c khác s có v trí theo vn ch cái ca n c ó . No n  c ó mun phân bit c ca mình thì s   t  hai c  hai   u vi mt khong cách t  ng    n g 1/5 hoc hn na tng chiu dài hàng c. Ví d: Hàng c dài 15 mét, khong cách s là 3 mét. - Khi treo c, không cán c có th    c treo thng   ng hoc hàng ngang trên t  ng. C    c treo ngang phi    c b trí sao cho nh ang bay php phi trên ct. Treo theo chiu thng   ng, nu c khôngmang biu t ng thì bên treo vào ct s  phía trên; Nu c có biu t  ng, cn b trí c sao cho biu t  ng h  ng v trái. [...]... ng c a ta i v i b n - Không dùng b ng ghi âm và h th ng loa phóng thanh thay cho vi c hát Qu c ca khi chào c c t ch c vào sáng th hai hàng tu n, tr c bu i h c u tiên t i các n v v trang, các tr n g ph thông, tr n g d y ngh và trung h c chuyên nghi p, các h c vi n, các tr n g i h c L chào c t i các bu i l l n c a Nhà n c ho c các bu i oán ti p mang nghi th c nhà n c , nh ng bu i l k ni m c a ngành, a... u và phía u N u t lên trên, c ph i ph n trên vai ng i ã khu t Tr c khi h huy t, ph i l y c ra, g p l i và trao cho ng i thân nh t c a ng i quá c b.7 Hình n n sao vàng trong Qu c k còn c in trên các Huân ch n g, B ng khen, Gi y khen c a các c p chính quy n b.8 Qu c k c c m vào xe ô tô c a các i s và lãnh s quán Vi t Nam t i n c ngoài Khi ón, a các i bi u chính ph n c ngoài thì c m Qu c k c a ta và. .. khi b t u bu i phát thanh th nh t và k t thúc bu i phát thanh cu i cùng c a ài ti ng nói Vi t Nam 2 Yêu c u khi hát qu c ca - Khi c Qu c ca, m i ng i ph i b m , n g nghi m ( trong phòng h p, n u treo Qu c k , phía sau o àn Ch t ch thì khi chào c , Ch t ch oàn không c n quay m t vào Qu c k mà có th nhìn th ng v phía tr c mình T t c nh ng ng i còn l i ph i nhìn vào Qu c k và hát Qu ca - Khi c Qu c ca c... k c a n c ó vào xe ô tô dùng ón ti p i bi u sao cho nhìn t tr c vào, c c a ta bên tay ph i, c c a n c b n bên tay trái Ngoài nh ng tr n g h p nói trên, các xe c quan và xe t nhân không c c m Qu c k ; Khi a ón các oàn th nhân dân n c ngoài c ng không c m Qu c k vào xe ô tô III Qu c ca 1 Qu c ca có th í c hát b ng l i ho c c b ng nh c trong các tr n g h p sau: - Làm l chào c , - Khai m c và b m c nh... i Sao vàng ph p ph i D t gi ng nòi quê h n g qua bao l m than Cùng chung s c ph n u xây i m i n g u lên gông xích ta p tan T bao lâu ta nu t c m h n Quy t hy sinh, i ta t i th m h n Vì nhân dân chi n u không ng ng Ti n mau ra sa tr n g Ti n lên! Cùng ti n lên N c non Vi t Nam ta v ng b n CÂU H I ÔN T P Câu s 1: Trình bày nh ng û c tính chung c a l tân Câu s 2: Trình bày các lo i ti c chiêu ãi và phong...b.6 Khi có qu c tang thì ính vào phía trên qu c k m t d i v i en, b ng chi u dài Qu c k , r ng b ng 1/10 chi u r ng c a Qu c k Qu c k dùng ph linh c u nh ng ng i t tr n c Chính ph quy t n h làm l qu c tang Khi có tang l , c c r Th i h n treo c r có th kéo dài t ngày t tr n n ngày n ngày l tang, ho c c gi i h n n ngày an táng tu theo quy t n h chính th c và quy t n h v vi c t ch c qu c tang... các lo i ti c chiêu ãi và phong cách d ti c Câu s 3: Trình bày ph n g pháp b trí ch ng i c a m t s lo i bàn ti c nh : Bàn ch nh t, Bàn tròn, Bàn Vuông, bàn ch “U” Câu s 4: Trình bày các quy n h v l tân nhà n c TH O LU N 1 Các bi u t ng qu c gia có ý ngh a nh th nào? 2 T i sao ph i tuân th các quy nh c a pháp lu t v các bi u t ng qu c gia? . Ch  ng VI L TÂN VÀ NGHI TH C NHÀ N   C I. Nhng   c tính chung v l tân. 1. Phong cách giao tip trong bui l. Trong mt bui l hi. hc chuyên nghi p, các hc vin, các tr ng   i hc t chc chào c, hát Quc ca mt cách nghi m trang vào sáng th hai hàng tun, tr  c bui hc   u tiên (Không dùng và ghi âm và h thng. thông, tr ng dy ngh và trung hc chuyên nghi p, các hc vin, các tr  ng   i hc. L chào c ti các bui l ln ca Nhà n  c hoc các bui oán tip mang nghi thc nhà n  c, nhng bui