Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích hoạt động marketing trực tuyến của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh quốc tế athena, Phân tích hoạt động marketing trực tuyến của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh quốc tế athena Phân tích hoạt động marketing trực tuyến của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh quốc tế athena Phân tích hoạt động marketing trực tuyến của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh quốc tế athena
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ths.PHẠM THỊ TUYẾT NGA SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI THỊ THÚY AN MSSV: 2111120001 LỚP: CĐ QTKD A KHĨA 35 TP HỒ CHÍ MINH, ngày 10 tháng năm 2014 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠNG THƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.s PHẠM THỊ TUYẾT NGA SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI THỊ THÚY AN MSSV: 2111120001 LỚP: CĐ QTKD A KHĨA 35 TP HỒ CHÍ MINH, ngày 10 tháng năm 2014 I – NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Tp HỒ CHÍ MINH, ngày tháng năm II – NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Tp HỒ CHÍ MINH, ngày tháng năm III – LỜI CẢM ƠN Trải qua thời gian học tập trường cao đẳng CÔNG THƯƠNG Tp.HỒ CHÍ MINH qua tháng thực tập trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế ATHENA, giúp đỡ nhiệt tình quý thầy cô anh chị trung tâm, em hoàn thành báo cáo em với đề tài “ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA “ Em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô PHẠM THỊ TUYẾT NGA – trưởng khoa QTKD trường CĐ CÔNG THƯƠNG Tp HCM – tận tình hướng dẫn bảo cho em, giúp em sửa chữa lỗi mắc phải suốt thời gian làm bài, để em hoàn thành tốt báo cáo này! Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo trung tâm ATHENA, tập thể anh chị trực thuộc phòng ban tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập trung tâm, giúp em tiếp xúc học hỏi, áp dụng lý thuyết học trường vào thực tế Qua giúp em hiểu sâu hoạt động marketing nói chung hoạt động marketing trung tâm ATHENA nói riêng Em xin gửi đến thạc sĩ NGUYỄN KHÁNH MINH – giám đốc marketing trung tâm Athena – lời cảm ơn chân thành nhất! chị tân tình dạy truyền đạt cho em nhiều kinh nghiệm quý báu để em hồn thành tốt cơng việc giao hồn thành báo cáo Tuy nhiên, thời gian thực tập có hạn, kiến thức thân cịn chưa sâu sắc kinh nghiệm thực tế chưa nhiều, chắn trình làm báo cáo em khơng tránh khỏi sai sót khiếm khuyết Do em mong nhận đóng góp ý kiến từ quý thầy cô, ban lãnh đạo tập thể anh chị nhân viên trung tâm nhằm giúp em nâng cao kiến thức giúp báo cáo thực tập em đầy đủ xác hơn! Cuối cùng, em kính chúc TUYẾT NGA ban lãnh đạo toàn thể anh chị nhân viên trung tâm dồi sức khỏe, hạnh phúc thành đạt công việc Em chân thành cảm ơn! IV – DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU V – DANH SÁCH CÁCH HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ VI – MỤC LỤC VII – LỜI MỞ ĐẦU 1) Lý chọn đề tài Hiện trải qua biến động dội bất ngờ, khó lường tất lĩnh vực đời sống kinh tế, trị, văn hóa, khoa học công nghệ Đặc biệt biến động phát triển vũ bão khoa học công nghệ làm cho kinh tế trở nên sôi động phức tạp hết để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi lựa chọn phương pháp kinh doanh cho phù hợp nhất, tiết kiệm mà mang lại hiệu cao Bất kì doanh nghiệp có chung mục tiêu để có chiến lược quảng cáo sản phẩm thương hiệu với nguồn ngân sách tiết kiệm phải mang lại hiệu cao nhất! Với mục tiêu marketing trực tuyến lựa chọn thong minh hầu hết doanh nghiệp lựa chọn ưu điểm lớn marketing trực tuyến tiết kiệm chi phí Chỉ với vài chục la tháng doanh nghiệp quảng bá sản phẩm hình ảnh tới hàng tram triệu người giới để làm điều này, sử dụng marketing truyền thống đến hàng triệu đô la với thời hạn vài tháng, chí vài năm để thương hiệu bạn xâm nhập hết châu lục Hiện nay, số lượng khách hàng thăm viếng sở kinh doanh truyền thống chiếm số đông số người sử dụng internet kênh thong tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, ngày tăng với tốc độ chóng mặt marketing trực tuyến khơng hoạt động mẻ doanh nghiệp thời đại kinh tế mạng giữ lợi cao Chính thế, em chọn đề tài “ phân tích hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế ATHENA “ với mong muốn hiểu rõ marketing trực tuyến hữu ích doanh nghiệp nói chung trung tâm ATHENA nói riêng Từ tìm nhược điểm, khó khăn mà trung tâm gặp phải để đưa giải pháp khắc phục Mục tiêu nghiên cứu: Cho thấy lợi ích to lớn mà marketing trực tuyến mang lại cho sống nói chung cho trung tâm ATHENA nói riêng Tìm hiểu cách thức vận dụng marketing trực tuyến vào kinh doanh trung tâm quản trị mạng an ninh mạng quốc tế ATHENA, từ đề giải pháp, phương hướng phát triển lâu dài cho trung tâm chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ, nắm bắt mở rộng thị trường Đối tượng nghiên cứu: Những nhìn tổng quan marketing trực tuyến Các hình thức, phương tiện chiến lược marketing trực tuyến, cách vận dụng chúng vào thực tế Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trung tâm quản trị mạng an ninh mạng quốc tế ATHENA Phạm vi nghiên cứu Hoạt động marketing trực tuyến trung tâm quản trị mạng an ninh mạng quốc tế ATHENA Phương pháp nghiên cứu: Quan sát hoạt động marketing trực tuyến trung tâm ATHENA Phân tích, tổng hợp số liệu cung cấp từ phòng Sale – Marketing trung tâm Sử dụng phương pháp vấn, thu thập thông tin cách trực tiếp Ngồi cịn sử dụng them thơng tin thứ cấp từ website để hoàn thành đề tài nghiên cứu Kết cấu đề tài: Đề tài gồm có chương: Chương 1: sở lý luận marketing trực tuyến Chương 2: thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế ATHENA Chương 3: giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trung tâm ATHENA Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN Một số khái niệm, đặc điểm, vai trò marketing trực tuyến Khái niệm marketing: tin học, công nghệ thông tin BKHHCM.info, thegiotinhoc.vn, websinhvien.com, shoptinhoc.com……… Ngồi Athena cịn tham gia thảo luận cung cấp tài liệu lien quan đến khóa học hay kiến thức chuyên ngành nhằm hỗ trợ tạo điều kiện đến bạn sinh viên hay bạn quan tâm đến công nghệ thông tin, muốn nâng cao thêm kiến thức internet Về bản, tất mà đội ngũ marketing làm truy cập vào diễn đàn kinh doanh internet trả lời câu hỏi mà người hỏi công cụ chắn để tạo dựng tên tuổi với tư cách cá nhân hiểu biết đáng tin cậy Nhóm marketing ngồi việc đăng quảng cáo lên diễn đàn đưa câu trả lời tư vấn cho người phương pháp tốt tạo tin cậy từ khách hàng tiềm để học hỏi thêm từ chuyên gia đọc thảo luận đăng diễn đàn Việc làm tốn khơng thời gian cơng sức nhóm marketing Athena áp dụng phần mềm đăng tự động để tự động hóa cập nhật thơng tin Theo thống kê lượng đăng thành cơng cao hình thức mang thơng tin cung cấp đến người xem, khơng có tương tác hai chiều từ phía khách hang nên Athena áp dụng song song hai phương pháp thủ công lẫn tự động hóa việc đăng để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách hoàn hảo sử dụng công cụ email marketing: Athena áp dụng giải pháp e-marketing cho việc chăm sóc khách hàng giới thiệu khóa học hay lớp chuyên đề đến đơng đảo khách hàng Vì hình thức gửi email tiếp thị hình thức tiếp thị trực tuyến hiệu việt nam Ngay hình thức gửi email khơng cho phép người nhận (spam) hiệu phản hồi lên đến hàng chục % Ngồi việc giúp nhận gửi thư, email kênh truyền thơng hiệu Athena dễ dàng gửi hàng loạt thông tin quảng bá tới email khách hàng chọn vừa phương thức tiếp thị trực tiếp vừa giới thiệu sản phẩm, dịch vụ trung tâm, vừa hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm với chi phí hợp lý Người xem khơng hài long, chí bực nhận email “khơng mời mà đến” họ trở thành khách hàng sản phẩm, dịch vụ trung tâm giới thiệu email có giá cả, chất lượng hấp dẫn họ có nhu cầu sử dụng tạo gian hàng trực tuyến: kết hợp với cơng cụ tìm kiếm search engine marketing-SEM việc tạo gian hàng trực tuyến trang cộng đồng điều hỗ trợ khơng cho việc viết, thông tin Athena xếp thứ hạng cao trang tìm kiếm thêm vào đó, Athena mua bán, trao đổi sản phẩm cung cấp thông tin, kiểm sốt số lượng đơn đặt hàng, lượng thơng tin truy cập Tại trang trực tuyến cho phép trung tâm mở shop miễn phí với giao diện thiết kế chuyên nghiệp, thuận lợi cho việc quảng bá sản phẩm trung tâm, đăng tải hình ảnh, banner, logo… Giới thiệu trung tâm, sản phẩm trung tâm Các gian hàng mua bán trực tuyến mà Athena tham gia như: muabanhangngay.com, chaobansanpham.com, vatgia.com…… sử dụng Article marketing Athena xây dựng trang web, với nội dung viết biên tập viết lien quan đén hoạt động kinh doanh công ty chia sẻ viết, cảm nhận khách hàng trang web có lien quan Xu hướng ngày mở rộng Article marketing mang lại số lượng truy cập lớn cho trang web Athena Diễn đàn thảo luận: diễn đàn Athena.edu.vn cung cấp cho khách hàng tồn thơng tin khóa học Athena, khách hàng truy cập tìm hiểu cách nhanh chóng với tư vấn viên thường xuyên online diễn đàn khách hàng nhanh chóng giải đáp cho thắc mắc Hướng dẫn sử dụng website: vào trang web Athena bạn thấy dẫn sử dụng website, giúp bạn nắm bắt thơng tin cần thiết cách nhanh chóng dễ dàng Với hoạt động Athena tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tiếp nhận thông tin Athena, tiết kiệm thời gian muốn có thơng tin Athena, nhờ hoạt động mà tên tuổi Athena khách hàng biết đến nhiều Hợp tác với Groupon (mua hàng theo nhóm) Groupon mơ hình mua theo nhóm Ý tưởng groupon hứa hẹn với đối tác, cam kết mang lại cho họ số lượng lớn người dùng xác định, nhờ có chương trình khuyến phù hợp tốt thường giảm từ 50% đến 80% so với giá gốc thực mơ hình Win-win-win vì: Khách hàng mua sản phẩm trung tâm với giá rẻ nhiều Trung tâm có hội quảng cáo / thu lượng lớn khách hàng với chi phí thấp thời gian ngắn Groupon thu tiền chiết khấu trung tâm Ví dụ: trung tâm chiết khấu 55% groupon lấy 5%, 50% cịn lại đem cho khách hàng Nói tóm lại groupon thu số tiền nhỏ lượng khách hàng lớn Nhận thấy lợi ích xu hướng người tiêu dung ngày quan tâm đến việc mua hàng theo nhóm, Athena nắm bắt hội , tiến hành hợp tác với đối tác như: nhanhmua.vn, hotdeal.vn… kết thu khả quan, vòng vài ngày lượng khách sử dụng dịch vụ tăng lên đáng kể mở kế hoạch lâu dài cho trung tâm thời gian tới Social media marketing (marketing qua mạng xã hội): Song song với việc sử dụng cơng cụ Athena liên kết cơng cụ với social media Đây kênh truyền thông tương tác trực tiếp hai chiều đa chiều Hiện có nhiều kênh như: youtube, my space, twitter, facebook, blog,… Ưu điểm social media so với phương tiện truyền thông truyền thống radio, tivi, báo … khơng hạn chế số kênh, thông tin, dịch vụ cập nhật lien tục người sử dụng người sản xuất thơng tin Thêm tác động social media tới người dung lớn, Athena tạo kênh truyền thông video đăng, nhúng video marketing lên youtube.com, từ lien kết chúng tới diễn đàn Athena chọn mạng xã hội nơi để giao lưu quảng bá hình ảnh cho lợi ích ưu việt mà mang đến mạng xã hội cho phép công ty chủ động tạo dựng phát triển thương hiệu, quảng cáo sản phẩm hay tiết lộ thơng tin có ích xa hòa nhập trở thành phần cộng đồng marker biết cách kết nối với người tiêu dùng tạo ảnh hưởng mạng xã hội điều mang đến cho doanh nghiệp thành tuyệt vời Phân tích ma trận SWOT hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Cơ hội (O) O1: nhu cầu công nghệ thông tin xã hội ngày Nguy (T) T1: học viên địi hỏi có khuyến chất cao O2: việt nam gia nhập WTO tạo điều kiện cho trung tâm tiếp cận dễ dàng vào môi trường quốc tế, việc tổ chức cho sinh viên thi lấy chứng quốc tế trở nên dễ dàng O3: nhà nước có nhiều sách ưu đãi, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước phát triển O4: lĩnh vực quản trị mạng an ninh mạng Athena nên đối thủ cạnh tranh không nhiều lượng phải tốt, khuyến gây e ngại cho MA TRẬN SWOT học viên không trọng tiền mà quan trọng chất lượng sản phẩm T2: sau khủng hoảng kinh tế tồn cầu kinh tế việt nam bị ảnh hưởng T3: Trong tương lai đối thủ cạnh tranh trung tâm ngày nhiều hơn, thị trường bị xâu xé ác liệt T4: Gía thị trường ngày tăng cao, số lạm phát không ổn định làm ảnh hưởng đến việc kinh doanh trung tâm T5: sản phẩm cơng nghệ nhanh chóng bị lỗi thời, Athena đứng trước nguy bị lạc hậu công nghệ Điểm mạnh (S) Chiến lược SO: Chiến lược ST: S1: Trung tâm có nhiều S1,S2,S3,S6 với O1, O4: S1, S2, S5, S7 với T1, T5: chương trình khuyến củng cố uy tín thương hiệu, trọng nhiều đến dành cho học viên giải thích cho học viên hiểu chất lượng sản phẩm, chất S2: Sản phẩm trung tâm lại có chương trình lượng phục vụ.Tạo tin đa dạng, chất lượng tốt, khuyến để họ yên tâm cậy cho khách hàng Tận giảng viên nhiều kinh không nghi ngờ chất dụng quen biết,sự liên nghiệm lượng sản phẩm kết trung tâm với S3: Có nhiều khách hàng đơn vị bạn để lấn át đối thủ S4, S5, S7 với O2, O3: Mở thân thuộc cạnh tranh rộng thị trường, làm cho S4: trung tâm có chi nhánh ngày có nhiều người S3, S4, S6 với T2, T3, T4: tỉnh ngoại thành tận dụng học viên biết đến Athena Có S5: trung tâm có liên kết với mối quan hệ tốt với đơn thân thiết để thu hút thêm đơn vị khác báo khách hàng Mở rộng thêm vị bạn ngành nhà Echip chi nhánh để tạo vững nước Hợp tác phát S6: môi trường làm việc cho trung tâm triển thân thiện, tích cực S7: Athena thương hiệu tiếng việc đào tạo quản trị mạng viêt nam Điểm yếu (W) W1: mạng lưới hoạt động mỏng W2: Athena chủ yếu sử dụng sinh viên thực tập để online marketing sản phẩm nên không phát huy tối đa hoạt động marketing kiến thức sinh viên hạn chế W3: sở vật chất hạn chế, phòng ốc không đáp ứng đủ cho sinh viên cao điểm W4: khả phối hợp nội phịng ban cịn hạn chế W5: cơng tác quản lý nhân viên lỏng lẻo, giấc giáo viên khơng cố định, có tình trạng khơng Chiến lược WO: W1, W2, W3 với O1, O4: Mở thêm chi nhánh tương lai Nâng cao tay nghề cho đội ngũ nhân viên marketing online Tăng cường thêm sở vật chất cho trung tâm W4, W5 với O2, O3: ổn định nội để tập trung xây dựng chiến lược mới, nâng cao hiệu làm việc Chiến lược WT: W1, W2, W3 với T1, T2: Tăng cường thêm sở vật chất cho trung tâm Nâng cao chất lượng khóa học W4, W5 với T3, T4, T5: ổn định nội bộ, tìm hiểu sản phẩm đối thủ cạnh tranh, nhận xét ưu, nhược điểm chúng so với sản phẩm Athena Không ngừng học hỏi, cải tiến công nghệ để tránh bị lỗi thời so với đối thủ Có sách giá hợp lý Nhận xét đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena: nhận xét: Ưu điểm: Athena thành lập lâu năm nên tích lũy nhiều kinh nghiệm lĩnh vực chuyên môn mình, cơng ty chun đào tạo lĩnh vực công nghê thông tin nên thuận lợi việc quảng bá khóa học cơng cụ marketing trực tuyến Cơng ty nằm vị trí trung tâm Tp.HCM nên dễ dàng thu hút khách hàng Đã tận dụng tối đa phát triển cơng nghệ với hình thức truyền bá marketing trực tuyến Nhắm đối tượng sử dụng sản phẩm công ty chủ yếu học sinh, sinh viên từ đưa chiến lược marketing phù hợp Sản phẩm đa dạng, giáo trình thường xuyên cập nhật cho phù hợp đội ngũ giảng viên có trình độ, có kinh nghiệm giảng dạy Phương pháp dạy học hiệu thể 50% học viên hài long 30% học viên hài lòng ( kết thăm dò ý kiến học viên phiếu khảo sát) Tạo niềm tin cho nhân viên biết cách quan tâm đến giá trị, chất lượng sống họ, quan tâm nhiều đến quyền lợi nhân viên Chính sách giá trung tâm linh động, có nhiều hình thức khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng Có tầm nhìn chiến lược lâu dài để tạo động lực phát triển chung Nhược điểm: Athena chưa xác định đối tượng khách hàng tương lai ai? Vậy nên chưa xác định chiến lược marketing cụ thể cho sau Thường xuyên nhờ bạn cộng tác viên hỗ trợ giảng dạy dẫn đến tượng kiến thức marketing online bạn thứ biết ích lại khơng chuyên sâu vào nào, không giải đáp thỏa mãn thắc mắc học viên Một số đăng quảng cáo sản phẩm công ty đơn giản, chưa thực bậc để thu hút nhiều người xem Tuy kênh phân phối đa dạng, có nhiều sở thành lập để phục vụ cơng tác đào tạo cịn nhỏ lẻ, chưa thực đầu tư cách thích đáng để phát huy tối đa hiệu Việc quản lý thời gian lên lớp giảng viên chưa hiệu thể qua phản ánh học viên giấc chưa thời khóa biểu Trong nội phòng ban gặp phải rào cản phân bố chưa hợp lý khối lượng công việc nhiều, mâu thuẫn dễ dàng phát sinh từ Đánh giá: mặt tích cực: • Về khách hàng: Thành tựu quan trọng mà Athena đạt theo em tin tưởng khách hàng Bằng chứng có nhiều khách hàng gửi email chia sẻ cảm súc họ sau khóa học bày tỏ cảm ơn Athena Qua năm, lượng khách hàng đến với trung tâm Athena ngày nhiều hơn, năm sau cao năm trước điều chứng tỏ hoạt động marketing trực tuyến trung tâm tốt mang lại hiệu cao, với sách dịch vụ khách hàng hợp lý giúp Athena giữ chân khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng đến với • Về đội ngũ nhân viên: Athena tự hào đào tạo đội ngũ nhân viên làm việc vừa nhiệt tình, hiếu khách lại hiểu biết chun mơn Điều nhờ đơn đốc, kiểm tra thống từ xuống Bên cạnh đội ngũ giảng viên trung tâm đào tạo thêm chuyên môn giảng dạy, Athena thu hút ngày nhiều cán giảng viên giỏi có kinh nghiệm, điều lợi giúp cho hoạt động marketing Athena tốt học viên dễ dàng chấp nhận • Về uy tín thương hiệu: Sau khủng hoảng kinh tế năm 2008, lâm vào tình trạng phá sản, mà Athena nhanh chóng vực dậy phát triển uy tín, thương hiệu Athena, làm cho tên Athena ngày trở nên quen thuộc tâm trí khách hàng Có thể nói phận marketing chăm sóc khách hàng đóng góp nhiều vào thành cơng Athena Ví với từ khóa “trung tâm đào tạo quản trị mạng” trang web www.athena.com.vn Athena kết xuất google.com.vn Hiện tại, uy tín thương hiệu Athena đơng đảo bạn sinh viên doanh nghiệp ý đến Athena lựa chọn đông đảo khách hàng có nhu cầu đào tạo cơng nghệ thơng tin • Về chất lượng sản phẩm: Với mong muốn đem lại cho học viên học thực bổ ích ứng dụng vào thực tế tương lai Athena không ngừng nỗ lực phấn đấu, nâng cao chất lượng đào tạo Trung tâm khơng ngừng hồn thiện, nâng cấp trang bị máy vi tính sở vật chất đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Song song việc đầu tư giáo trình giảng dạy đội ngũ giảng viên giỏi, tạo niềm tin cho học viên chất lượng giảng dạy trung tâm Với đội ngũ giảng viên đầy nhiệt huyết, kỹ lực chuyên môn cao giúp cho tiết học học viên trở nên sinh động đầy thiết thực nữa, phận chăm sóc khách hàng làm tốt nhiệm vụ mình, giải đáp thắc mắc, giúp đỡ khách hàng học viên Athena, làm cho học viên cảm thấy hài lòng cảm thấy quan tâm đến học • Về lợi cạnh tranh: So với trung tâm khác Athena có lượng khách hàng thân thiết tương đối nhiều có nhiều học viên tham gia nhiều khóa học Athena, có học viên cịn từ tỉnh khác lên thành phố để học Athena Đây lực lượng mang lại nguồn danh thu lớn cho Athena, giúp Athena giới thiệu tên tuổi đến nhiều khách hàng khác Cùng với nhận xét góp ý từ họ, Athena ln cố gắng hồn thiện chương trình giảng dạy để phù hợp với nhu cầu nguyện vọng học viên Lợi Athena giữ khách hàng mình, khơng họ khoog bỏ mà gắn kết lâu dài với Athena Những yếu tố đề cập đồng thời nhân tố then chốt làm tảng cho việc thực hoạt động marketing Athena hiệu đánh giá mặt hạn chế: Bên cạnh mặt tích cực Athena cịn tồn số mặt hạn chế sau: • Hạn chế kết hợp với hoạt động marketing offline: Tuy việc áp dụng công cụ marketing trực tuyến Athena tích cực chuyên nghiệp Athena chưa kết hợp hoàn hảo với kiện marketing offline (không cần kết nối internet) Các event chủ yếu dạng quy mô nhỏ dạng buổi dạy chuyên đề Để mang lại hiểu biết rộng rãi Athena Athena cần có phối hợp chặt chẽ online offline marketing để mang lại hiệu tối ưu cho • Hạn chế trình độ chuyên sâu phận marketing: Mặc dù áp dụng công nghệ tiên tiến việc marketing trực tuyến đạt thành công định Tuy nhiên, trình độ chuyên sâu nhân viên cịn nhiều hạn chế cịn mang tính thủ cơng Các nhân viên nhóm marketing tốt nghiệp khối ngành kinh tế, kỹ thuật chưa có đội ngũ đào tạo thương mại trực tuyến cách thống, bản, mặt kỹ thuật cịn yếu ta cần tổ chức thêm khóa học đào tạo nâng cao trình độ cho phận marketing Ngồi ra, cơng tác quản lý đội ngũ nhân viên trung tâm lỏng lẽo, chưa khai thác hết khả họ, dẫn đến hoạt động kinh doanh cịn nhiều trì trệ, suất chưa đạt đến mức tối ưu • Hạn chế sở hạ tầng: Tuy hệ thống phòng học trung tâm thiết kế đại văn phịng tiếp đón khách hàng cịn nhỏ, trang thiết bị chưa có đầu tư hợp lý Đối với doanh nghiệp, ấn tượng ban đầu quan trọng độ tin cậy chịu ảnh hưởng kết cấu sở hạ tầng, sở hạ tầng hồnh tráng làm gia tăng lòng tin khách hàng Vậy nên văn phòng tiếp khách Athena ảnh hưởng đáng kể tới ấn tượng ban đầu lòng tin khách hàng KẾT LUẬN Qua thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena em nhận thấy trung tâm Athena có lợi thế, ưu điểm nhiều, cần tận dụng phát huy Tuy nhiên bên cạnh hoạt động marketing trung tâm tồn đọng nhiều bất cập, thiếu sót cần có biện pháp kịp thời để hạn chế, khắc phục cụ thể biện pháp em xin trình bày chương CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TRUNG TÂM ATHENA Phương hướng hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng ATHENA • Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, chất lượng sản phẩm, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng • Phát triển hình thức marketing trực tuyến mang lại hiệu cho trung tâm • Tối đa hóa doanh thu, tối thiểu hóa chi phí • Mở rộng thị trường tỉnh tp.HCM (hiện Athena thử nghiệm chương trình đào tạo trực tuyến để đào tạo cho học viên xa khơng có điều kiện lên thành phố học) • Hợp tác phát triển doanh nghiệp • Quốc tế hóa phần mềm để phát triển thị trường nước • Phát triển quảng bá hình ảnh trung tâm phạm vi tồn quốc • Tăng cường khóa học đào tạo năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ thông tin người Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế ATHENA Nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên Môi trường công nghệ đa dạng phong phú, địi hỏi nguồn nhân lực lớn phải có trình độ chun mơn cao, am hiểu cơng nghệ, bảo mật hệ thống thông tin doanh nghiệp giúp doanh nghiệp hoạt đọng hiệu quả, tạo suất lao động cao mang lại nguồn lợi nhuận cho cơng ty Điều có ảnh hưởng lớn đến việc hoạt động marketing trung tâm có thuận lợi sn sẻ hay khơng Athena nôi làng công nghệ thông tin nên thiết phải thận trọng vấn đề Bởi lẽ nhân viên Athena có trình độ chuyên môn không cao không ảnh hưởng đến xuất lao động mà cịn vấn đề uy tín trung tâm Đây sở để khách hàng đánh giá định xem Athena có phải lựa chọn hàng đầu họ có nhu cầu học hay khơng? Athena cần trọng công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nhân viên Hằng ngày trưởng phòng phòng ban trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm cho nhân viên họ học hỏi kinh nghiệm lẫn Và tất nhân viên phải mặc đồng phục theo quy định trung tâm Athena Nếu vi phạm phải chịu hình phạt theo nội quy mà Athena quy định Nếu làm khơng tăng tính chun nghiệp mà cịn tăng thêm đồn kết cho thành viên trung tâm Đa dạng hóa nâng cao chất lượng khóa học Chất lượng khóa học yếu tố then chốt định thành bại hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp cho dù hoạt động marketing có tốt đến đâu mà bên khơng gì, thùng rỗng kê to cho dù sinh viên có lỡ đến với trung lần không dám ghé lại lần thứ Vậy nên trung tâm cần trọng đầu tư vào khóa học nhiều nữa, khơng ngừng cải tiến thay đổi để ngày phù hợp với nhu cầu sinh viên, để sản phẩm khơng bị lỗi thời, lạc hậu thời đại bùng nổ công nghệ thông tin Kết hợp hai hình thức online marketing offline marketing Hiện Athena có tổ chức chương trình event với quy mơ nhỏ số lượng cịn hạn chế Tuy có hoạt động tham quan khu công nghệ cao thăm công viên phần mềm quang trung, tổ chức lớp chuyên đề kết hợp với báo e-chip, giới tin học… hoạt động chủ yếu dành cho học viên, tạo điều kiện hỗ trợ cho học viên Athena Để thu hút nhiều khách hàng tiềm hơn, Athena cần có thêm kế hoạch chiến lược cụ thể event tổ chức buổi nói chuyện, giao lưu cơng nghệ với trường đại học nhằm giải đáp thắc mắc tư vấn hỗ trợ thêm cho bạn sinh viên, hướng dẫn phương pháp ứng dụng công nghệ hiệu hay hoạt động cộng đồng, giao lưu kỹ năng, thi dành cho Athena… Như thế, mặt vừa quảng bá hình ảnh, vừa tạo thêm uy tín đến cộng đồng qua giúp trung tâm tìm kiếm nhân tài, học tập thêm kinh nghiệm để nâng cao nghiệp vụ marketing Athena Hoàn thiện, phát triển phương thức marketing có trung tâm Athena áp dụng hầu hết phương thức marketing hiệu quả, nhiên giai đoạn khởi động muốn đạt hiệu tối ưu phát huy hết tác dụng trung tâm cần phải nỗ lực nhiều cần phải có chiến lược chuyên sâu đến loại phương thức sử dụng chẳng hạn việc tạo panpage ( trang hâm mộ) mạng xã hội facebook.com, trang giai đoạn khởi đầu chưa thu hút nhiều ý Để thu hút nhiều quan tâm Athena cần phải thường xuyên tổ chức hoạt động hấp dẫn tạo trò chơi ứng dụng, kiện thú vị người muốn tham gia hoạt động phải ấn nút “like” cịn mời bạn bè tham gia , từ tăng lượng người truy cập vào Athena Hơn thế, hình thức trang cộng đồng nên Athena đăng tải thơng tin hiển thị tường nhà thành viên Không hoạt động ứng dụng cịn giúp ta truy cập thông tin người sử dụng cách dễ dàng thông qua điều khoản sử dụng ứng dụng việc lợi lớn để ta chọn lọc, khảo sát ý kiến, nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng xác Ngồi trung tâm nên xây dựng riêng cho blog dành riêng cho việc chia sẻ cảm nhận học viên Blog hình thức khơng cịn lạ lẫm với cộng đồng mạng việt nam Nếu Athena nên tạo trang blog thu thập ý kiến khách hàng, làm đa dạng hóa hoạt động e-marketing Quan trọng việc chăm sóc trang web chủ Athena diễn đàn nơi đây, lẽ mặt Athena cổng online Dù có đăng tải nhiều thông tin đến , PR nhiều đến mức hoạt động ln hướng đến khách hàng vào ghé thăm nhà online Athena Vì việc đầu tư cách , thường xuyên cập nhật thơng tin, thay đổi hình ảnh cho phù hợp với giai đoạn phát triển , nhanh chóng giải đáp thắc mắc trao đổi , tạo tương tác tương tác tốt diễn đàn điều vơ quan Nó giúp cho Athena nâng cao vị thế, uy tín Athena đến khách hàng việc tạo trang web chuyên nghiệp hẳn đội ngũ giảng viên nơi vô tài giỏi, xứng đáng nơi gởi gắm trao dồi kiến thức đến học viên Nâng cấp, hoàn thiện trang thiết bị sở vật chất, đồng thời ứng dụng đổi công nghệ công nghệ ngành đa dạng địi hỏi chuyển mạnh mẽ để bắt kịp với xu hướng thời đại Athena cần tập trung vào việc trang bị sở vật chất kỹ thuật cho đáp ứng nhu cầu công nghệ Trên hết cần phải cập nhật tin tức ngày, giai đoạn cơng nghiệp hóa Việc địi hỏi nhiều thời gian, cơng sức khả tài Athena đặc biệt đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đáp ứng hết yêu cầu mà trung tâm đặt KIẾN NGHỊ Qua tháng thực tập trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena, chứng kiến trình hoạt động marketing trực tuyến nơi đây, em có kiến nghị sau: Athena cần trọng công tác nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Trung tâm nên có chế độ ngộ thích hợp cho nhân viên giỏi, có kinh nghiệm Bên cạnh Athena nên trọng việc tu bổ lại văn phịng làm việc mặt Athena, giúp Athena gây thiện cảm với khách hàng từ lần gặp Trung tâm nên bố trí văn phịng làm việc theo hướng mở, từ nhân viên kết nối với dễ dàng Trung tâm nên tăng cường công tác marketing trực tuyến với chiến lược hoạch định rõ ràng hơn, chi phí cụ thể Đối với phịng salemarketing cần bố trí cơng việc phù hợp với khả nhân viên để tránh tình trạng tồn đọng công việc công việc không phù hợp mang lại hiệu không cao KẾT LUẬN qua khoảng thời gian thực tập Athena em phần tiếp cận với công tác marketing trực tuyến nơi đây, bổ xung thêm kiến thức thực tế, bổ ích, mẻ cho em để tích lũy thêm kinh nghiệm cho thân tương lai.qua thấy gắn kết lý thuyết thực tế học bổ xung cho để người làm cơng tác marketing trực tuyến để vận dụng vào Em hiểu thêm trách nhiệm người làm công tác marketing trực tuyến luô đòi hỏi nhạy bén, sang tạo kiên nhẫn Với kiến thức marketing trực tuyến mà em học với kiến thức em học hỏi trình thực tập làm tảng giúp em công tác marketing trực tuyến sau TÀI LIỆU THAM KHẢO http://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing http://brand.lapoo.vn/dac-diem-va-loi-ich-cua-marketing-online/ http://new-marketingonline.blogspot.com/2012/12/mot-so-dieu-kien-can-deap-dung-marketing-online.html http://marketingonline5.com/hoach-dinh-chien-luoc-marketing-online-hieuqua/ http://vi.wikipedia.org/wiki/Qu%E1%BA%A3n_l%C3%BD_d%E1%BB %B1_%C3%A1n http://dt.ussh.edu.vn/thong-tin-chung/chuc-nang-nhiem-vu-cua-phong-daotao http://vec-om.com.vn/thong-tin/chuc-nang-nhiem-vu-cua-phong-tai-chinh-ketoan.html https://vn.answers.yahoo.com/question/index?qid=20090131055931AAra1RN http://www.semvietnam.com/search-engine-marketing.html PHỤ LỤC ... HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG ATHENA Tổng quan trung tâm quản trị mạng an ninh mạng ATHENA Giới thiệu trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh. .. KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH... ninh mạng quốc tế ATHENA Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA có tiền thân Công ty TNHH Tư vấn Đào tạo quản trị mạng Việt Năng Tên thương hiệu viết tắt TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA