THẢO LUẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÓM 4 K43_QLC.01 Đề tài: Để chất lượng sản phẩm luôn thỏa mãn yêu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải giải quyết vấn đề gì dưới góc độ quản lý chất lượng. - Đối với người tiêu dùng, chất lượng là gì ? Chất lượng là sự phù hợp của sản phẩm với yêu cầu và mục đích của người tiêu dùng - Các công ty cần nắm được những yếu tố quyết định giá trị và sự thoả mãn khách hàng. Doanh nghiệp cần sản xuất các sản phẩm, dịch vụ được định hướng khách hàng. Doanh nghiệp phải giải quyết vấn đề gì dưới góc độ quản lý chất lượng để chất lượng sản phẩm luôn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ? 1 1 Đưa ra ý tưởng về sản phẩm Doanh nghiệp cần làm tốt tất cả các khâu của Quản lý chất lượng 2 2 Khâu sản xuất sản phẩm 3 3 Khâu bán hàng 4 4 Các hoạt động sau khi bán hàng. 1-Đưa ra ý tưởngvề sản phẩm 1-Đưa ra ý tưởngvề sản phẩm - Nghiên cứu thị trường để phát hiện nhu cầu của người tiêu dùng. - Đưa ra các phương án về đặc điểm chất lượng sản phẩm - Đưa ra các phương án về đặc điểm chất lượng sản phẩm - Đánh giá các phương án và chọn phương án tối ưu - Đánh giá các phương án và chọn phương án tối ưu - Đ ả m b ả o n g u ồ n n g u y ê n v ậ t l i ệ u đ ầ u v à o 2. Khâu sản xuất sản phẩm - Đ ả m b ả o t à i c h í n h t r o n g d o a n h n g h i ệ p - Đ ả m b ả o v ề c h ấ t l ư ợ n g v à s ố l ư ợ n g l a o đ ộ n g - Đ ả m b ả o v i ệ c q u ả n l ý q u á t r ì n h s ả n x u ấ t - Đảm bảo quá trình kiểm tra sản phẩm - Đ ả m b ả o q u á t r ì n h đ ó n g g ó i , c ấ t t r ữ 3. Khâu bán hàng -Lựa chọn và thiết kế các phương tiện vận chuyển bảo quản và bốc dỡ phù hợp với từng loại hình sản phẩm. Thuyết minh đầy đủ các đặc tính chất lượng sản phẩm , các điều kiện, quy trình lắp đặt, và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm. - Tổ chức mạng lưới bảo hành và công bố chính sách bảo hành,khuyến mãi sản phẩm. [...]... kiến khách hàng qua hệ thống thông tin phản hồi 4 Các hoạt động sau khi bán hàng -Khắc phục các sai phạm về chất lượng - Tiếp tục cải tiến để nâng cao chất lượng Tóm lại, để tồn tại và đứng vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp cần phải biết sử dụng một cách thông minh các nguồn lực sẵn có để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, trong đó việc đảm bảo chất lượng. .. dụng một cách thông minh các nguồn lực sẵn có để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, trong đó việc đảm bảo chất lượng là một trong các yêu cầu hàng đầu tạo ra lợi nhuận Những nỗ lực và cống hiến của doanh nghiệp đối với khách hàng ngày hôm nay sẽ quyết định thành công và phát triển trong tương lai Title ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc . THẢO LUẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHÓM 4 K43_QLC.01 Đề tài: Để chất lượng sản phẩm luôn thỏa mãn yêu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải giải quyết vấn đề gì dưới góc độ quản lý chất lượng. -. hàng. Doanh nghiệp cần sản xuất các sản phẩm, dịch vụ được định hướng khách hàng. Doanh nghiệp phải giải quyết vấn đề gì dưới góc độ quản lý chất lượng để chất lượng sản phẩm luôn thỏa mãn. mãn nhu cầu của khách hàng ? 1 1 Đưa ra ý tưởng về sản phẩm Doanh nghiệp cần làm tốt tất cả các khâu của Quản lý chất lượng 2 2 Khâu sản xuất sản phẩm 3 3 Khâu bán hàng 4 4 Các hoạt động sau