CHƯƠNG ÁP DỤNG TƯ DUY KHOA HỌC ĐỂ GiẢI QUYẾT VẤN ĐỀ QUẢN LÝ 2-1 NGUỒN TRI THỨC • Kinh nghiệm • Suy luận • Chuyên gia 2-2 Những nguyên lý khoa học • Trực tiếp quan sát tượng • Các thủ tục, phương pháp nghiên cứu biến số định nghĩa rõ ràng • Các giả thuyết kiểm định • Các kết luận chứng số liệu thống kê • Quy trình tự điều chỉnh 2-3 Các cách truyền đạt • mơ tả • luận cứ: quy nạp hay diễn dịch 2-4 Những chủ đề quan trọng NC • Deduction (diễn dịch) hình thức suy luận với mục đích kết luận, dựa sở lý lẽ chứng/dữ liệu) -> chứng minh lý thuyết • Induction (quy nạp) rút kết luận từ số (ít) kiện/thơng tin -> đưa lý thuyết 2-5 Những chủ đề quan trọng NC 2-6 Important Arguments in Research Những chủ đề quan trọng nghiên cứu • Tại doanh số khơng tăng thời gian khuyến mại? – Những người bán lẻ không dự trữ đủ hàng để đáp ứng nhu cầu tăng lên khách hàng TG khuyến mại – Một đình cơng xảy làm cho hàng dự trữ không đến kịp lúc thời gian khuyến mại – Một trận bão lụt làm cửa hàng phải đóng cửa suốt 10 ngày thời gian khuyến 2-7 The Building Blocks of Theory Các thuật ngữ dùng lý thuyết nghiên cứu • Concepts (khái niệm) • Constructs (khái niệm cụ thể dùng nghiên cứu) • Definitions (định nghĩa) • Variables (biến số) • Propositions and Hypotheses (định đề & giả thuyết) • Theories (lý thuyết) • Models (mơ hình) 2-8 Các thuật ngữ dùng lý thuyết nghiên cứu Concepts Concepts Khái niệm Khái niệm Models Models Mơ hình Mơ hình Theory Theory Lý thuyết Lý thuyết 2-9 Constructs Khái niệm dùng nghiên cứu Thuật ngữ Thuật ngữ dùng dùng nghiên cứu nghiên cứu Propositions/ Propositions/ Hypotheses Hypotheses Conceptual Conceptual Schemes Schemes Hệ thống khái Hệ thống khái niệm niệm Operational Operational Definitions Definitions Định nghĩa chi tiết Định nghĩa chi tiết Variables Biến số Hiểu khái niệm • A concept - khái niệm - nhóm ý nghĩa hay đặc điểm liên quan đến kiện, đối tượng, điều kiện, tình hành vi • Khái niệm phát triển qua thời gian thông qua việc sử dụng chung • Ví dụ: khái niệm khách hàng trung thành 2-10 Hiểu khái niệm • Việc nghiên cứu thành công phụ thuộc vào: – Chúng ta hiểu khái niệm rõ – Những người khác hiểu khái niệm mà sử dụng đến đâu 2-11 What is a Construct? Khái niệm dùng nghiên cứu gì? • A construct is an image or idea specifically invented for a given research and/or theorybuilding purpose (Khái niệm dùng nghiên cứu hình ảnh hay ý tưởng dùng nghiên cứu hay cho mục đích xây dựng lý thuyết) • Ví dụ: khách hàng trung thành tuyệt đối, khách hàng trung thành giả 2-12 What is a Construct? Khái niệm nghiên cứu gì? 2-13 Operational definitions Định nghĩa chi tiết How can we define the variable “class level of students”? • Freshman (SV năm 1) • < 30 credit hours • Sophomore (SV năm 2) • 30-50 credit hours • Junior (SV năm 3) • 60-89 credit hours • Senior (SV năm 4) • > 90 credit hours Chúng ta định nghĩa khách hàng trung thành với Cocacola nào? 2-14 Types of Variables Các loại biến • • • • • 2-15 Independent (độc lập) - IV Dependent (phụ thuộc) - DV Moderating (ảnh hưởng/chi phối) - MV Extraneous/control (ngoại lai/kiểm soát) Intervening, mediating (trung gian) Types of Variables Các loại biến • Chuyển từ chế độ lương cố định sang trả theo hoa hồng (biến nguyên nhân) dẫn đến tăng suất bán hàng nhân viên (biến kết quả), nhân viên bán hàng trẻ (biến ảnh hưởng) • Việc việc làm (biến nguyên nhân) dẫn đến việc chấp nhận hành vi rủi ro cao để kiếm thu nhập giúp gia đình (biến phụ thuộc), đặc biệt người có học vấn thấp (biến ảnh hưởng) 2-16 Types of Variables Các loại biến • Đối với khách hàng (biến kiểm soát), Chuyển từ chế độ lương cố định sang trả theo hoa hồng (biến nguyên nhân) dẫn đến tăng suất bán hàng nhân viên (biến kết quả), nhân viên bán hàng trẻ (biến ảnh hưởng) • Đối cư dân có học vấn thấp phổ thơng trung học (biến kiểm sốt), việc việc làm (biến nguyên nhân) dẫn đến việc chấp nhận hành vi rủi ro cao để kiếm thu nhập giúp gia đình (biến phụ thuộc) 2-17 Types of Variables Các loại biến Learner Involvement H3 Self-directed learning H4 Participation in class activities H8 Relationship strength H2 H5 Perception about teaching method H9 H7 H6 Learner satisfaction 2-18 H1 Learner loyalty The Role of the Hypothesis Vai trò giả thuyết • • • • 2-19 dẫn hướng nghiên cứu nhận diện thơng tin có liên quan gợi ý thiết kế nghiên cứu phù hợp cung cấp khuôn khổ để tổ chức xếp kết luận What is a Good Hypothesis? Một giả thuyết tốt phải nào? • Một giả thuyết tốt phải đáp ứng điều kiện: – phù hợp với mục đích xây dựng giả thuyết – Có thể kiểm định – tốt cách đặt giả thuyết khác 2-20 The Value of a Theory Giá trị lý thuyết • giới hạn phạm vi nghiên cứu • gợi ý cách tiếp cận nghiên cứu đem lại kết có ý nghĩa • gợi ý cách phân loại liệu • tóm tắt hiểu biết đối tượng nghiên cứu • tiên đốn kiện khám phá 2-21 The Value of a Theory Giá trị lý thuyết 2-22 ... -> chứng minh lý thuyết • Induction (quy nạp) rút kết luận từ số (ít) kiện/thơng tin -> đưa lý thuyết 2- 5 Những chủ đề quan trọng NC 2- 6 Important Arguments in Research Những chủ đề quan trọng... gợi ý cách phân loại liệu • tóm tắt hiểu biết đối tư? ??ng nghiên cứu • tiên đốn kiện khám phá 2- 21 The Value of a Theory Giá trị lý thuyết 2- 22 ...NGUỒN TRI THỨC • Kinh nghiệm • Suy luận • Chuyên gia 2- 2 Những nguyên lý khoa học • Trực tiếp quan sát tư? ??ng • Các thủ tục, phương pháp nghiên cứu biến số định nghĩa rõ ràng • Các giả thuyết