Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu bổ ích về quản trị kinh doanh.
Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Quɠn lý Chɢt lɉͣng Trong Sɠn xuɢt Tinh Giɠn cͧa Toyota y Giɠng viên: ThS Dɉɇng Mɞnh Cɉ͝ng Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota MͤC TIÊU CͦA KHĨA H͌C Nɬm ÿɉͣc vai trị cͧa Quɠn lý Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng vŸ khí cɞnh tranh cͧa doanh nghiʄp Quan ÿiʀm Quɠn lý Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng mơ hình sɠn xuɢt tinh g͍n cͧa Toyota Nɬm ÿɉͣc công cͥ Quɠn lý Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng ÿɉͣc sͭ dͥng hiʄn Vai trò cͧa tɢt cɠ m͍i nhân viên viʄc tham gia quɠn lý ÿɠm bɠo chɢt lɉͣng Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota N͘I DUNG KHÓA H͌C T͕ng quan vɾ Quɠn lý Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng • • Quan ÿiʀm cͧa Toyota vɾ Chɢt lɉͣng: Khách hàng hɼt • • • Xây dͱng chɢt lɉͣng Quɠn lý chɢt lɉͣng Nâng cao chɢt lɉͣng Các cơng cͥ Kiʀm sốt Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng • • • Các quan ÿiʀm Khái niʄm Chɢt lɉͣng Quan ÿiʀm cͧa DN Sɇ ÿ͓ Dòng chɠy Biʀu ÿ͓ Xɉɇng g Cá Ĉ͓ thʈ Kiʀm sốt chɢt lɉͣng Vai trị sͱ tham gia cͧa Tɢt cɠ nhân viên Quɠn lý Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng • • Ĉào tɞo nhân viên sͱ tham gia cͧa nhân viên Xây dͱng tinh thɤn ÿ͓ng ÿ͙i ÿɠm bɠo chɢt lɉͣng toàn diʄn Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota PHɣN T͔NG QUAN QUɟN LÝ VÀ ĈɟM BɟO CHɡT LɈ͢NG Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Chɢt lɉͣng gì? Thɠo luɪn v͛i ngɉ͝i bên cɞnh anh/chʈ Ĉɉa câu trɠ l͝i chung cho cɠ hai ngɉ͝i Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Sͱ phát triʀn cͧa Khái niʄm Chɢt lɉͣng Chɢt lɉͣng phù Chɢt lɉͣng phù Chɢt lɉͣng phù Chɢt lɉͣng phù Khách hàng hͣp hͣp hͣp hͣp v͛i v͛i v͛i v͛i Tiêu chuɦn Nhu cɤu sͭ dͥng Chi phí Yêu cɤu cͧa Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Chɢt lɉͣng gì? “Chɢt lɉͣng cͧa m͙t sɠn phɦm/ dʈch vͥ sͱ cɠm nhɪn cͧa khách hàng vɾ mͩc mà sɠn phɦm/dʈch vͥ ÿó ÿáp ͩng ÿɉͣc mong mu͑n cͧa h͍ ” h͍.” Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Cɞnh tranh bɮng Chɢt lɉͣng Áp lͱc cͧa Á ͧ hoɞt ÿ͙ng ͙ kinh doanh ÿ͑i ͑ v͛i doanh nghiʄp: Duy trì chɢt lɉͣng sɠn phɦm dʈch vͥ Liên tͥc cɠi tiɼn chɢt lɉͣng ngày cao Giɠm chi phí loɞi b͏ lãng phí Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Cɞnh tranh bɮng Chɢt lɉͣng Áp lͱc cͧa hoɞt ÿ͙ng kinh doanh ÿ͑i v͛i doanh nghiʄp: Luôn cung cɢp sɠn phɦm dʈch vͥ m͙t cách nhɢt quán, ͕n ÿʈnh; không thʀ t͑t, mai xɢu Sai lʄch sɠn phɦm hoɴc dʈch vͥ sɺ làm khách hàng không hài lịng Khách hàng có rɢt nhiɾu lͱa ch͍n, có thʀ r͝i b͏ tìm ÿɼn nhͯng sɠn phɦm dʈch vͥ cͧa doanh nghiʄp khác Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Cɞnh tranh bɮng Chɢt lɉͣng Do vɪy vɪy, ngày nhͯng nhà quɠn lý phɠi Biɼt hiʀu yêu cɤu cͧa khách hàng Phɠi xác ÿʈnh hoɞt ÿ͙ng hiʄn cͧa có ÿáp ͩng ÿɉͣc nhͯng nhu cɤu cͧa ͧ khách hàng hay khơng 10 Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Các yɼu t͑ quyɼt ÿʈnh ÿɼn chɢt lɉͣng Chɢt Chɢt xuɢt Chɢt Chɢt Chɢt lɉͣng thiɼt kɼ lɉͣng vɾ lͱc cͧa trình sɠn lɉͣng chɼ tɞo lɉͣng ͣ g phͥc p ͥ vͥ ͥ lɉͣng cͧa văn hóa t͕ chͩc 11 Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Quan niʄm truyɾn th͑ng vɾ Quɠn lý chɢt lɉͣng Kiʀm tra hʄ th͑ng nghiêm ngɴt Các sɠn phɦm h͏ng hóc sɺ ÿɉͣc tìm hͧy b͏ Chɢt lɉͣng sɠn phɦm ÿɉͣc kiʀm tra k Quyɼt ÿʈnh bɠn quyɼt ÿʈnh xem sɠn phɦm sɺ ÿɉͣc kiʀm tra (quyɼt ÿʈnh mang tính kinh tɼ) 12 Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Bài tɪp nhóm s͑ 01 Chia thành tͫng nhóm Thɠo luɪn Trình bày vɾ: Cách thͩc kiʀm soát ÿɠm bɠo chɢt lɉͣng giɠng dɞy Công cͥ Ĉɇn vʈ/cá nhân chʈu trách nhiʄm Hʄ th͑ng kiʀm soát Ĉʈnh hɉ͛ng quɠn lý ÿɠm bɠo chɢt lɉͣng tɞi nhà trɉ͝ng tɉɇng lai 13 Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota N͘I DUNG KHÓA H͌C T͕ng quan vɾ Quɠn lý Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng • • Quan ÿiʀm cͧa Toyota vɾ Chɢt lɉͣng: Khách hàng hɼt • • • Xây dͱng chɢt lɉͣng Quɠn lý chɢt lɉͣng Nâng cao chɢt lɉͣng Các cơng cͥ Kiʀm sốt Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng • • • Các quan ÿiʀm Khái niʄm Chɢt lɉͣng Quan ÿiʀm cͧa DN Sɇ ÿ͓ Dòng chɠy Biʀu ÿ͓ Xɉɇng g Cá Ĉ͓ thʈ Kiʀm soát chɢt lɉͣng Vai trò sͱ tham gia cͧa Tɢt cɠ nhân viên Quɠn lý Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng • • Ĉào tɞo nhân viên sͱ tham gia cͧa nhân viên Xây dͱng tinh thɤn ÿ͓ng ÿ͙i ÿɠm bɠo chɢt lɉͣng toàn diʄn 14 Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota QUAN ĈIɿM CHɡT LɈ͢NG DͰA TRÊN SͰ TH͎A MÃN CͦA KHÁCH HÀNG CͦA TOYOTA CHɡT LɈ͢NG CAO NHɡT V͚I GIÁ CɝNH TRANH 15 Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Tinh thɤn kh͟i nghiʄp ”Xuɢt phát ÿiʀm chɢt lɉͣng Toyota Toyota”” Sakichi 䠄Theo tôn chʆ cͧa Toyota䠅 Luôn ÿʀ tâm nghiên cͩu sáng tɞo, ÿi trɉ͛c th͝i ÿɞi Nɼu lɇ kiʀm tra sɠn phɦm, sɺ bʈ xã h͙i hoài nghi vɾ giá trʈ Kichiro - Tinh thɤn cɠi tiɼn Trͱc tiɼp nɬm yêu cɤu cͧa ngɉ͝i tiêu dùng ÿʀ phɠn ánh vào sɠn phɦm Giám sát chɢt lɉͣng sɠn phɦm vɪn hành nghiʄp vͥ ÿʀ cɠi tiɼn 16 Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Kiʀm soát chɢt lɉͣng tɞi Toyota I Chú trӑng kiӇm tra thNm ÿӏnh: nhân viên thNm ÿӏnh ÿӝc lұp lҩy mүu thӕng kê II Chú trӑng tӵ kiӇm tra trình chӃ tҥo Tӵ ÿӝng hóa thơng minh Làm thӃ ÿӇ dӯng dây chuyӅn hiӋn tѭӧng bҩt thѭӡng xҧy Sӱ dөng thiӃt Ӄ bӏ cѫ khí Con ngѭӡi ÿiӅu chӍnh Pokayoke Các phѭѫng tiӋn kiӇm soát hiӇn thӏ: Andon III.Chú trӑng kiӇm sốt chҩt lѭӧng tồn cơng ty: quҧn lý chӭc công ty 17 Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Phɉɇng châm: “Khách hàng hɼt” “Chɢt lɉͣng quan tâm hàng ÿɤu” Xác lұp cѫ chӃ quҧn lý theo chӭc năng, lҩy ÿҧm bҧo chҩt lѭӧng quҧn lý chi hi phí hí làm trӑng t tâ tâm => > Tҩt cҧ ҧ nhân hâ viên iê ÿӅ ÿӅu có ó ttrách h nhiӋm hiӋ - Duy trì cҧi tiӃn cѫ chӃ ÿҧm bҧo chҩt lѭӧng - Theo dõi chҩt lѭӧng sҧn phҭm • Thu thұp thơng tin thӏ trѭӡng • Quҧn lý kӻ thuұt dӏch vө • Ĉҧm bҧo hàng bә sung • Xӱ lý khiӃu nҥi • Giӟi thiӋu sҧn phҭm mӟi • Làm ҩn phҭm tài liӋu loҥi • Giáo dөc hѭӟng dүn ÿiӇm bán hàng Giám sát chҩt lѭӧng Cҧi tiӃn chҩt lѭӧng sҧn phҭm cѫ chӃ ÿҧm bҧo chҩt lѭӧng – Lên KH chӍ thӏ KH cѫ bҧn cӫa SF – Ĉҧm bҧo chҩt lѭӧng thiӃt kӃ ÿӕi vӟi KH cѫ bҧn – Ĉ.giá SF thӱ (CL, ÿҥt m.tiêu PTriӇn chѭa) ThiӃt kӃ • Lұp hѭӟng dүn t.chuҭn v.chuyӇn • Các hoҥt ÿӝng phòng chӕng xuӕng cҩp CL Lѭu thơng • KӃ hoҥch kiӇm tra • Thӵc hiӋn k.tra tӯ nhұp ng.liӋu, dây chuyӅn, ÿӃn xuҩt hàng, k.tra t phҭm • K.tra, b.dѭӥng dөng cө, TB k.tra bӝ gá KiӇm tra • Ĉҧm bҧo chҩt lѭӧng SF ÿӕi vӟi TCCL • Duy trì quҧn lý dây truyӅn • Q.lý lӵc dây chuyӅn, lӵc TB KH Sҧn phҭm Bán hàng, d.vө • Lên KH SF ÿӕi vӟi xu hѭӟng nhu cҫu • Lұp mөc tiêu phát triӇn (Các yӃu tӕ, tính năng, CL, giá thành, trӑng lѭӧng䠅 • Lұp mөc tiêu chҩt lѭӧng phù hӧp Ĉҧm bҧo chҩt lѭӧng Quҧn lý giá thành Mua sҳm Sҧn xuҩt Ch bӏ SX • Chuҭn bӏ quy trình phù hӧp vӟi CL thiӃt kӃ, ÿҧm bҧo lӵc quy trình KH TK • KH ÿҧm bҧo chҩt lѭӧng tҥi dây truyӅn • Hồn thiӋn ph.pháp kiӇm tra xe ÿo ÿҥc SF ÿҫu tiên • Ĉánh giá thơng sӕ (CL, ÿҥt mөc tiêu PT) • Xác nhұn lӵc CL, SL cӫa nhà cung cҩp 18 • Ký HĈ cѫ bҧn vӅ giao dӏch • Ĉҧm bҧo cѫ chӃ ĈBCL cӫa nhà cung cҩp Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Quan ÿiʀm Chɢt lɉͣng cͧa Toyota Khách hàng Trên hɼt Giá hͣp lý Chɢt lɉͣng Sɠn phɦm Chɢt lɉͣng phɠi cao nhɢt khɠ cͧa Doanh nghiʄp Xây dͱng chɢt lɉͣng Quɠn lý Kiʀm soát Chɢt lɉͣng Nâng cao Chɢt lɉͣng 19 Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota Xây dͱng Chɢt lɉͣng Nguyên tɬc: Chɢt lɉͣng ÿɉͣc xây dͱng tɞi m͗i công ÿoɞn sɠn xuɢt Công ÿoɞn sau khách hàng cͧa công ÿoɞn trɉ͛c (khách hàng n͙i b͙) Không g giao g sɠn p phɦm l͗i sang g công g ÿoɞn ɞ sau M͍i thành viên ÿɾu ngɉ͝i kiʀm tra chɢt lɉͣng Dͫng dây chuyɾn xɠy l͗i chɢt lɉͣng 20 10 ... Bɠng lͱc công ÿoɞn: Là bɠng ghi th͝i gian thao tác bɮng tay, th͝i gian máy chɞy tͱ ÿ͙ng, th͝i gian thay dͥng cͥ cɬt thʀ hiʄn lͱc sɠn xuɢt cͧa tͫng công ÿoɞn th͝i gian gia công sɠn phɦm, ÿ͓ng th͝i... Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota N͘I DUNG KHÓA H͌C T͕ng quan vɾ Quɠn lý Ĉɠm bɠo Chɢt lɉͣng • • Các quan ÿiʀm Khái niʄm Chɢt lɉͣng Quan ÿiʀm cͧa DN Quan ÿiʀm cͧa Toyota vɾ Chɢt lɉͣng: Khách hàng hɼt... tham gia cͧa nhân viên Xây dͱng tinh thɤn ÿ͓ng ÿ͙i ÿɠm bɠo chɢt lɉͣng tồn diʄn Chɉɇng trình Ĉào tɞo Triʀn khai ͨng dͥng Phɉɇng thͩc sɠn xuɢt Toyota PHɣN T͔NG QUAN QUɟN LÝ VÀ ĈɟM BɟO CHɡT LɈ͢NG