Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện công cụ Mar - Mix tại cty TNHH quốc tế Song Thanh (STI)
1 Lời nói đầu Kinh doanh dịch vụ kinh tế thị trờng, kinh tế hàng hoá ngày phát triểnvà chiếm tỷ trọng lớn kinh tế Với đặc điểm trình công nghiệp hoá - đại hoá , kinh tế Việt Nam có bớc phát triển động , đòi hỏi việc phát triển nghành dịch vụ nói chung nghành dịch vụ vận tải nói riêng thiếu Vận tải hàng hoá quốc tế giao nhận vận tải phận quan trọng thơng mại quốc tế Mối quan hệ thơng mại với dịch vụ vận tải mối quan hệ hữu cơ, có tác động, ảnh hởng qua lại hai bên Thực tế dà chứng minh vận tải hàng hoá quốc tế yếu tố quan trọng thúc đẩy hay kìm hặm phát triển thơng mại quôc gia vận tải hàng hoá phát triển đợc sở phát triển sản xuất thơng mại quốc tế Vận tải hàng hoá quốc tế phát triển thu hẹp khoảng cách quốc gia, tạo điều kiện thuận lợi cho hàng hoá quốc gia có mặt nhanh chóng thi trờng giới Với Việt Nam, vận tải hàng hoá quốc tế giao nhận giao nhận vận tải thực phát triển năm gần Đặc biệt vận tải container, phơng thức vận tải tiên tiến, chiếm dần vị trí chủ đạo việc vận tải hàng hoá xuất nhập toàn giới Qua thời gian thực tập Công ty TNHH quốc tế Song Thanh, Công ty non trẻ lĩnh vực dịch vụ nhng đà có bớc phát triển đáng khích lệ Cùng với kiến thức có đợc nhà trờng, em đà tổng hợp đợc báo cáo chung Công ty đồng thời đa giải pháp hoàn thiện sách marketing công ty nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty Do vậyem đà chọn đề tài :Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công marketing – mix ë c«ng ty TNHH qc tÕ Song Thanh ( STI ) làm chuyên đề tốt nghiệp Mụch đích nghiên cứu Trên sở nhận thức tổng hợp ,lý luận chuyên nghành marketing dịch vụvà thông tin thực tế,bài viết phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh việc tổ ,thực công cụ marketing mixcuar công ty nhằm đa giải pháp cụ thể hoàn thiện sách góp phàn thúc đẩy công ty ngày pháp triển Đối tợng phạm vi nghiên cứu Bài viết sâu vào nghiên cứu hoạt đông kinh soanh ,hoạt động marketing ,đặc biệt tổ chức ,hoạt động công marketing - mix ë c«ng ty thêi gian qua Trên sở hệ thống lý luận marketing hỗn hợp dịch vụ giao nhận vận tải nhằm đánh giá đợc hội thách thức kinh doanh ,cũng nh đánh giá u nhợc điểm công ty Trên sở Vũ Văn Bá - Marketing 41C đề giải pháp hoàn thiện sách marketing hỗn hợp cho công ty thời gian tới *Phơng pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài ,em đà tìm hiểu lý thuyết thực tế trình tổ chức ,hoạt động công cụ marketing mix.Đồng thời kết hợp với phơng pháp phân tích kinh tế ,phân tích có sử dụng mô hình sơ đồ Các phơng pháp đợc vận dụng quan điểm đổi Đảng Nhà nớc chiến lợc phát triển kinh tế 2001- 2010 *Kết cấu chuyên đề : Ngoài phần mở đầu ,kết luận , danh mục tài liệu tham khảo ,chuyên đề bao gồm chơng Chơng 1:tổng quan marketing dịch vụvà thị trờng dịch vụ giao nhận vận tải Chơng 2: Thực trạng công cụ mảketing mix công ty TNHH quốc tế Song Thanh( Sti ) CHơng 3:Một số giải pháp hoàn thiện công cụ marketing mix công ty TNHH quèc tÐ Song Thanh( STI ) Ch¬ng Tổng quan marketing dịch vụ thị trờng dịch vơ Giao NhËn VËn T¶i I Tỉng quan vỊ marketing dịch vụ Dịch vụ đà có từ lâu giữ vị trí quan trọng đời sống kinh tế xà hội Kinh tế phát triển dịch vụ giữ vị trí quan trọng nớc phát triển dịch vụ ngày mang lại thu nhập cao chiếm đại phận cấu GDP, nh Hoa Kỳ năm 1948 dịch vụ chiếm 54%, năm 1968 chiếm 63%, năm 1978 chiếm 68% Việt Nam, năm Việt Nam, năm gần dịch vụ phát triển nhanh chóng, chiếm khoảng xấp sỉ 40% cấu GDP Để hoạt động kinh doanh dịch vụ tốt thị trờng nớc, cần phải nghiên cứu để có nhận thức thấu đáo, sâu sắc chất dịch vụ marketing dịch vụ 1.1 Các khái niệm Dịch vụ ngành kinh tế đặc thù với nhiều điểm khác biệt với hàng hóa vật chất thông thờng Do nghiên cu dịch vụ marketing dịch vụ khó khăn, phức tạp phải có mét sè quan niƯm kh¸c so víi trun thèng vỊ marketing Nhng trớc hết cần vào khái niệm dịch vụ Bản chất dịch vụ: Dịch vụ trình hoạt động bao gồm yếu tố vô hình, giải mối quan hệ ngời cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm dịch vụ phạm vi vợt phạm vi sản phẩm vật chất Vũ Văn Bá - Marketing 41C Từ khái niệm trên, thấy dịch vụ phải gắn liền với hoạt động tạo Các nhân tố cấu thành dịch vụ hàng hóa hữu hình, chúng không tồn dới dạng vật Dịch vụ trình hoạt động, trình diễn theo trình tự bao gồm nhiều khâu, nhiều bớc khác nhau, khâu dịch vụ nhánh hay dịch vụ độc lập dịch vụ Mỗi loại dịch vụ mang lại cho ngời tiêu dùng, giá trị Giá trị dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận đợc từ dịch vụ Giá trị thỏa mÃn giá trị mong đợi ngời tiêu dùng, có quan hệ mật thiết với lợi ích tìm kiếm động mua dịch vụ Những giá trị hệ thống dịch vụ đợc gọi chuỗi giá trị Chuỗi giá trị mang lại lợi ích tổng thể cho ngời tiêu dùng Sản phẩm dịch vụ: Trong thực tế khách hàng không mua sản phẩm dịch vụ mà họ mua lợi ích đó, lợi ích nhận đợc thông qua việc sử dụng hàng hóa dịch vụ Từ ta chia sản phẩm thành bốn cấp độ nh sau: Sản phẩm cốt lõi Sản phẩm mong muốn Sản phẩm tăng thêm Sản phẩm tiểm Với đặc trng riêng biệt, dịch vụ tập hợp hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, tạo chuỗi giá trị mang lại lợi ích tổng thể Do dịch vụ thờng đợc phân làm hai mục riêng biệt dịch vụ cốt lõi dịch vụ bao quanh (xem hình 1) Dịch vụ bao quanh ( hình :Thùc thĨ dÞch vơ) DÞch vơ cèt lâi DÞch vụ cốt lõi dịch vụ bản, dịch vụ chủ yếu mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trờng thỏa mÃn loại nhu cầu định mang lại giá trị cụ thể Dịch vụ cốt lõi định chất dịch vụ, quy định dịch vụ loại Vũ Văn Bá - Marketing 41C dịch vụ loại khác dịch vụ cốt lõi gắn liền với hệ thống sản xuất, cung ứng dịch vụ lõi kỹ thuật dịch vụ Dịch vụ bao gồm dịch vụ phụ, thứ sinh, tạo giá trị phụ thêm cho khách hàng, giúp khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ cốt lõi Dịch vụ cốt lõi dịch vụ bao quanh dịch vụ riêng biệt hệ thống để tạo dịch vụ tổng thể Thông thờng doanh nghiệp phải bỏ chi phí lớn để tạo dịch vụ cốt lõi khoảng 70% nhng tác động tới khách hàng hiệu lại không cao Ngợc lại chi phí để tạo dịch vụ bao quanh nhỏ 30% song gây ảnh hởng lớn khách hàng Nh sản phẩm dịch vụ phận cấu thành trình dịch vụ, chúng có cấu trúc riêng cung cấp giá trị cho ngời tiêu dùng Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ: Mỗi tổ chức dịch vụ có hệ thống tổ chức sản xuất cung ứng dịch vụ Hệ thống gắn liền với thiết kế, với ý tởng, chất lợng dịch vụ tổ chức mức độ dịch vụ cung ứng cho khách hàng Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ bao gồm yếu tố vật chất ngời, đợc tổ chức chặt chẽ theo hệ thống phối hợp hớng tới khách hàng nhằm bảo đảm quy trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ cách có hiệu (xem hình 2) Cơ sở vật chất Tổ chức nội Dịch vụ Khách hàng Nhân viên giao tiếp DV Từ mô hình ta có nhận xét: Hệ thống bao gồm yếu tố vật chất xác định Các yếu tố có mối liên hệ hữu víi Mét sù thay ®ỉi cđa mét u tè dẫn tới thay đổi mối quan hệ hệ thống Hệ thống trình hoạt động có định hớng, vận động trình để đạt tới cân định Hệ thống bao gồm yêu tố hữu hình yếu tố vô hình, yếu tố vật chất tâm lý tình cảm, yếu tố tinh thần đan quyện vào Các yếu tố tạo nên hệ thống bao gồm: Khách hàng: Chính ngời tiêu dùng dịch vụ, khách hàng dịch vụ Khách hàng gắn liền với hệ thèng vµ trë thµnh mét u tè quan träng cđa hệ thống Cơ sở vật chất: Cần thiết cho việc sản xuất, cung ứng dịch vụ nh thiết bị máy móc, nhà xởng Việt Nam, năm Môi trêng vËt chÊt :Bao gåm c¸c yÕu tè vËt chÊt xung quanh nơi diễn hoạt động dịch vụ Vũ Văn Bá - Marketing 41C Môi trờng vật chất bao gồm hệ thống sở vật chất trực tiếp tác động vào dịch vụ dấu hiệu vật chất khác yêu cầu việc cung ứng tiêu dùng dịch vụ Ngời cung ứng dịch vụ: Bao gồm toàn đội ngũ cán công nhân viên doanh nghiệp dịch vụ đợc phân chia nh sau: Những nhiệm vụ giao tiếp dịch vụ, nhân viên dịch vụ cấp dới nhân viên cao cấp Nhân viên giao tiếp nhân viên dịch vụ cấp dới trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, họ hoạt động ngoại vi doanh nghiệp dịch vụ tạo nên quan hệ doanh nghiệp với khách hàng đợc gọi liên kết biên nối doanh nghiệp với môi trờng bên Dịch vụ: Dịch vụ mục tiêu kết hệ thống, dịch vụ đợc định kịch dịch vụ cấu trúc dịch vụ Hệ thống tổ chức nội bộ: Hệ thống bao gồm quan hệ hoạt động nội bộ, giữ vai trò quan trọng việc cung cấp dịch vụ hệ thống sử dụng phơng tiện vật chất hình thức vật chất tác động vào hệ thống, song không để lại chứng hữu hình Hệ thống tổ chức nội chi phối hầu hết trình hoạt động hệ thống, tác động tới sở vật chất đội ngũ cung cấp dịch vụ Cấu trúc dịch vụ Cấu trúc dịch vụ biểu lộ bên yếu tố cấu thành kết hợp khác hoạt động dịch vụ theo trật tự có thiết kế đợc giới hạn thời gian, không gian hệ thống quy tắc, quy chế trình thực Chúng ta hiểu, hệ thống sản xuất, cung ứng dịch vụ cấu trúc dịch vụ hệ thống hoạt đông hình thành yếu tố dịch vụ Song cấu trúc dịch vụ bao hàm rộng hơn, thể dịch vụ tổng thể cung cấp cho khách hàng Ngợc lại hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ gắn liền với dịch vụ cụ thể Cấu trúc dịch vụ thay đổi, dịch vụ cung cấp cho khách hang thay đổi Để thay đổi cấu trúc phải thay đổi hệ thống cung cấp dịch vụ Cấu trúc dịch vụ xác định vị trí riêng biệt dịch vụ thị trờng giúp cho khách hàng phân biệt đợc dịch vụ nhà cung cấp với dịch vụ nhà cung cấp khác Thị trờng sản phẩm dịch vụ Nhiều quan điểm định nghĩa thị trờng, thờng ý đến cung cầu hàng hóa, tìm cách chi phối điều tiết thị trờng thông qua vận động quy luật cung cầu số quy luật khác (quy luật cạnh tranh quy luật giá trị) Những quan điểm thờng mang tính lý thuyết khó khăn doanh nghiệp, thờng đợc sử dụng điều tiết vĩ mô Đối với doanh nghiệp khái niệm thị trờng phải gắn liền với điều kiện, khả kinh doanh, môi trờng kinh doanh, điều kiện không gian thời gian Mặc dù có nhiều quan niệm thị trờng song nhà kinh tế ®Ịu thèng nhÊt víi tÇm quan träng cđa nã Thị trờng tất yếu trình sản xuất hàng hóa, cầu nối sản xuất tiêu thụ, nơi mà doanh nghiệp kiểm nghiệm đánh giá hoạt động kinh doanh Thị trờng ngày đợc đa dạng hóa, đặc biệt thị tr- Vũ Văn Bá - Marketing 41C ờng dịch vụ Do dịch vụ có đặc điểm khác biệt so với hàng hóa hữu hình nên thị trờng dịch vụ có khác biệt so với thị trờng hàng hóa hữu hình Theo nguyên tắc chung ngành bán sản phẩm thị tr ờng Ngành vận tải không bán thị trờng trình vận chuyển hàng hóa mà bán kết cuối đa hàng hóa khách hàng đến địa điểm theo yêu cầu Trong bối cảnh toàn cầu hóa kinh tế giới nh thị trờng ngành giao thông vận tải lớn có tính cạnh tranh cao có sách u đÃi Nhà nớc với công ty có hoạt động xuất nhập Đồng thời Nhà nớc khuyến khích nhà đầu t nớc vào Việt Nam nhiều vốn đà sôi động lại sôi động 1.2 Đặc điểm marketing dịch vụ Nh đà biết, dịch vụ hàng hóa đặc biệt, có nét bật riêng mà hàng hóa hữu hình Dịch vụ có bốn đặc điểm bật Dịch vụ có đặc tính không hữu: đặc điểm dịch vụ Với đặc điểm cho thấy dịch vụ vô hình, không tồn dới dạng vật thể Tuy sản phẩm dịch vụ mang nặng tính vật chất Tính không hữu dịch vụ gây nhiều khó khăn cho quản lý hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ, khó khăn cho marketing dịch vụ khó khăn cho việc nhận biết dịch vụ Dịch vụ có tính không đồng nhất: sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hóa đợc Trớc hết hoạt động cung ứng, nhân viên cung cấp tạo đợc dịch vụ nh thời gian làm việc khác Hơn khách hàng tiêu dùng ngời định chất lợng dịch vụ dựa vào cảm nhận họ thời gian khác nhau, cảm nhận khác nhau, khách hàng khác có cảm nhận khác Sản phẩm dịch vụ có giá trị thỏa mÃn nhu cầu riêng biệt khách hàng Do cung cấp dịch vụ thờng thực cá nhân hóa, thoát ly khỏi quy chế, điều làm tăng thêm mức độ khác biệt Dịch vụ vô hình đầu nên đo lờng quy chuẩn đợc Dịch vụ có đặc tính không tách rời: sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ Các sản phẩm dịch vụ không đồng mang tính hệ thống, từ cấu trúc dịch vụ phát triển thành Quá trình sản xuất gắn liền với tiêu dùng dịch vụ Ngời tiêu dùng tham gia hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ cho Nh việc sản xuất dịch vụ phải thận trọng, phải có khách hàng, có nhu cầu trình sản xuất tiến hành đợc Sản phẩm dịch vụ mau hỏng:Dịch vụ tồn kho, không cất trữ không thĨ vËn chun tõ khu vùc nµy tíi khu vùc khác Do việc tiêu dùng dịch vụ bị hạn chế thời Không hữu gian Cũng từ đặc điểm mà làm cân cân đối quan hệ cung cầu cục thời điểm khác thời gian Đặc tính mau hỏng dịch vụ quy định sản xuất tiêu dùng phải ®ång thêi, tiÕp tơc thêi gian giíi h¹n NÕu không tuân thủ điều kiện hội mua bán Mau tiêuKhông dùng chúng Dịch vụ tách rời hỏng Vũ Văn Bá - Marketing 41C Không đồng (Hình 3: Bốn đặc tính dịch vụ) Với đặc điểm khác biệt dịch vụ so với hàng hóa hữu hình đà quy định đặc điểm khác biệt marketing dịch vụ Phạm vi hoạt động marketing dịch vụ rộng lớn nhiều so với marketing hàng hóa hữu hình Marketing dịch vụ đòi hỏi đổi mới, mở rộng giới hạn suy nghĩ phơng thức hoạt động marketing Marketing dịch vụ thiết phải để cập đến nguyên lý mới, nguyên lý, công cụ để quản lý ý tởng với cấu trúc tổ chức marketing 1.2.1 Marketing dịch vụ t tởng Khái niệm marketing dịch vụ: Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trờng dịch vụ, bao gồm trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thỏa mÃn nhu cầu thị trờng phát triển hệ thống sách, biện pháp tác động vào toàn trình tổ chức sản xuất, cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân bố nguồn lực tổ chức Marketing đợc trì động qua lại sản phẩm dịch vụ nhu cầu ngời tiêu dùng hoạt động đối thủ cạnh tranh tảng cân lợi ích doanh nghiệp, ngời tiêu dùng xà hội Khái niệm đà đề cập đến số vấn đề marketing dịch vụ - Nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm nhu cầu thị trờng mục tiêu yếu tố chi phối thị trờng mục tiêu - Thỏa mÃn nhu cầu có hiệu đối thủ cạnh tranh sở khai thác huy động tất nguồn lực tổ chức - Thực cân động mối quan hệ sản phẩm dịch vụ (loại hình, số lợng, chất lợng) với thay đổi nhu cầu khách hàng - Cân b»ng ba lỵi Ých: lỵi Ých cđa doanh nghiƯp, cđa ngời tiêu dùng xà hội phát triển bền vững Quá trình diễn tiến chơng trình dịch vụ Vũ Văn Bá - Marketing 41C Quá trình bao gồm marketing hỗn hợp nhân tố quan trọng bên hay thành phần tạo nên chơng trình marketing doanh nghiệp Thực trì thích nghi yếu tố bên thông qua giải pháp, sách cụ thể với yếu tố thuộc lực lợng bên nh khách hàng, đối thủ cạnh tranh, Chính phủ thĨ chÕ kÌm theo chi phèi thÞ trêng, chi phèi hoạt động marketing công ty Marketing hỗn hợp nhân tố nội bao gồm bảy yếu tố sản phẩm dịch vụ, chi phí dịch vụ, phân phối dịch vụ, chuyển động dịch vụ, ngời, trình dịch vụ dịch vụ khách hàng Các nhà marketing sử dụng phối hợp yếu tố với mức độ quan trọng khác tạo thành khung marketing riêng cho dịch vụ cụ thể với đoạn thị trờng riêng biệt Quá trình diễn tiến: nhà quản trị marketing thực phát triển chơng trình marketing việc sử dụng khung marketing hỗn hợp đảm bảo tiếp cận yếu tố bên doanh nghiệp môi trờng thị trờng bên Hoạt động chuyển giao dịch vụ: Là tác động qua lại khách hàng nhân viên cung ứng dịch vụ nằm trình tác động tơng hỗ Đó hoạt động tạo dịch vụ chuyển cho khách hàng tiêu dùng Hoạt động định chất lợng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng sau tiêu dùng dịch vụ Quá trình chuyển giao dịch vụ trớc hết trình mà nhân viên cung ứng thực vai trò dịch vụ tạo lợi ích cho khách hàng Quản trị marketing thực toàn trình hoạt động dịch vụ tạo chuỗi giá trị thích hợp mang lại hiệu kinh doanh Đồng thời đòi hỏi thực phối hợp hoạt động tất thành viên tổ chức Đó trình giải thỏa đáng mối quan hệ phát sinh yếu tố tham gia hoạt động sản xuất cung ứng dịch vụ Do doanh nghiệp dịch vụ xuất phải thực marketing nội bộ, marketing quan hệ marketing giao dịch Marketing quan hệ xây dựng mối quan hệ lâu dài, tin tởng lẫn đôi bên có lợi với khách hàng việc cung cấp cho bên dịch vụ chất l ợng cao giá hợp lý sở tăng cờng mối quan hệ kinh tế, kỹ thuật hội hai bên, bỗi dỡng tin tởng giúp đỡ tạo nên quan hệ truyền thống lâu dài 1.2.2 Thị trờng hoạt động marketing Chúng ta cần phải mở rộng quan niệm thị trờng marketing quan hệ để có đợc phơng pháp nghiên cứu đắn mang lại hiệu có sách, giải pháp marketing thích hợp Có sáu loại thị trờng mà cần phải nghiên cứu nh hình Vũ Văn Bá - Marketing 41C Thị trờng bên Thị trờng khách hàng Thị trờng Thị trờng cung cấp chuyển giao Thị trờng tuyển dụng Thị trờng ( Hình 4:Thị trờng marketing quan hệ) uy lực Ta thấy thị trờng có mối quan hệ hữu với đòi hỏi phải thiết lập mối quan hệ nhằm thực tốt việc triển khai thực tốt chơng trình dịch vụ doanh nghiệp thông qua marketing Thị trờng khách hàng: Doanh nghiệp trớc hết phải tập trung marketing vào thị trờng khách hàng Đó nhu cầu ngời mua loại sản phẩm dịch vụ Đó việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thu hút khách hàng Thông quan marketing giao dịch marketing quan hệ Marketing giao dịch thờng tập trung vào lực lợng bán, mở rộng nhận thức, khái niệm dịch vụ khách hàng, quan tâm tới tiêu thụ thời hạn ngắn, nhấn mạnh vào dịch vụ khách hàng cam kết có giới hạn với khách hàng, chất lợng dịch vụ đợc coi trọng hàng đầu Trong marketing quan hệ quan tâm nhiều tới trì khách hàng kinh doanh lặp lại Theo hớng mang lại hiệu kinh tế hiệu suất marketing cao cần ý tới khách hàng Thị trờng chuyển giao: xuất phận doanh nghiệp trớc dịch vụ đến khách hàng Thị trờng đợc hình thành từ nội dịch vụ thành phần, dịch vụ phụ hệ thống trình dịch vụ nhiều thành viên tham gia cung øng Nã phơ thc vµo nhau, cung cấp dịch vụ cho cho khách hàng Sự trung thµnh vµ tháa m·n cđa hä lµ rÊt quan trọng Không phải khách hàng nguồn chuyển giao Do thị trờng chuyển giao gọi thị trờng trung gian, thị trờng tổ chức Thị trờng cung cấp: thị trờng ngày tăng có nhiều biến đổi trở nên quan trọng với dịch vụ sản phẩm hữu hình Hoạt động quan trọng marketing thị trờng tổ chức cung cấp nguồn lực Đó việc hình thành số trung gian quan trọng, phát triển mối quan hệ với nguồn lực tơng lai Triển khai kế hoạch marketing để phối hợp nguồn lực cho thị trờng động thời doanh nghiệp phải có kế Vũ Văn Bá - Marketing 41C 10 hoạch phát triển nguồn lực thị trờng phải đạt tới hợp tác chặt chẽ lâu dài, doanh nghiệp nhà cung cấp Thị trờng tuyển dụng: nguồn lao động có lực cần thiết xúc chuyển giao dịch vụ ThÞ trêng tun dơng chÞu sù chi phèi cđa nhiỊu yếu tố Quan hệ cung cầu thị trờng diễn phức tạp biến động Do yêu cầu chất lợng dịch vụ cao, nhu cầu lại động nên đòi hỏi lao động vừa có kỹ chuyên sâu cao, vừa đa dạng hóa số ngành Cần nghiên cứu kỹ quan hệ cung cầu thời kỳ mà có chiến lợc marketing khai thác làm giàu nguồn tài nguyên lao động Thị trờng uy lực: thị trờng thích hợp cho marketing quan hệ giải pháp, chiến lợc marketing, doanh nghiƯp dÞch vơ tËp trung ngn lùc thiÕt lËp mối quan hệ với nhóm uy lực thị trờng dịch vụ nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các tập đoàn uy lực thị trờng bao gồm: Tập đoàn tài ngân hàng Những tập đoàn kinh tế lực uy tín Các lực lợng trị Các lực lợng thị trờng Thị trờng bên trong: thị trờng nội công ty, bao gồm toàn công nhân viên chức, nhà cung cấp khách hàng nội Họ có nhu cầu đợc thỏa mÃn nhu cầu đợc thỏa mÃn tốt nhu cầu đợc giải phóng phát huy hết khả trí tụê, sáng tạo cách tốt Marketing nội bé thĨ hiƯn sù thõa nhËn vÞ trÝ quan träng việc thu hút, thúc đẩy đào tạo trì đội ngũ lao động có kỹ năng, tạo s thỏa mÃn nhu cầu thành viên với với tổ chức phối hợp thành viên doanh nghiệp Marketing nội đợc coi nh phơng cách hữu hiệu để tạo nên đội ngũ nhân viên hăng hái, tài sản xuất cung ứng dịch vụ công cụ marketing dùng để thu hút khách hàng bên đợc áp dụng để trì khách Nghiên cứu thị trờng dịch vụ hàng nội Các hoạt động nghiên cứu marketing, nguồn lực truyền thống cần hớng trực tiếp vào nhân viên lao động gián tiếp nh khách hàng bên nhằm tạo thu hút đội ngũ lao động có kỹ để tạo dịch Hoạch định chiến lợc vụ có suất chất lợng cao marketing dịch vụ 1.2.3 Mô hình trình marketing dịch vụ Muốn bắt đầu hoạt động sản xuất vật chất, kinh doanh nhà quản trị marketing cần phải vạch kế hoạch quy trình cụ thể Quản trị nỗ lực marketing dịch vụ Quy trình bao gồm bớc sau( hình 5:quy trình Vũ Văn Bá - Marketing 41C Kiểm tra, kiểm soát, đánh giá điều chỉnh marketing ... quan marketing dịch vụvà thị trờng dịch vụ giao nhận vận tải Chơng 2: Thực trạng công cụ mảketing mix công ty TNHH quốc tế Song Thanh( Sti ) CHơng 3:Một số giải pháp hoàn thiện công cụ marketing... dịch vụ - Xúc tiến bán bao gồm việc sử dụng công cụ với giải pháp thích hợp điều kiện hoàn cảnh cụ thể công ty thị trờng đẩy mạnh tiêu thụ ngắn hạn Vũ Văn Bá - Marketing 41C 18 công cụ kích thích... pháp hoàn thiện sách marketing hỗn hợp cho công ty thời gian tới *Phơng pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài ,em đà tìm hiểu lý thuyết thực tế trình tổ chức ,hoạt động công cụ marketing
