KHOA KINH TẾ ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DELL VÀ MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG DNA Giáo viên hướng dẫn: Ths.Hoàng Lâm Cường Họ và tên MSSV 1. Nguyễn Quốc Bảo K054020147 2. Trần Anh Duy K054020163 3. Phạm Duy K054020164 4. Cao Thành Đạt K054020167 5. Quách Thu Hiền K054020179 6. Nguyễn Quỳnh Hoa K054020182 7. Đoàn Huỳnh Như K054020220 8. Nguyễn Hoàng Tân K054020233 9. Trần Thị Huyền Trang K054020265 10. Đỗ Đình Quốc Trí K054020269 11. Phạm Thanh Tuấn K054020272 MỤC LỤC I. TỔNG QUAN VỀ DELL… ……………… …………………1 II. DELL NHẠY CẢM VỚI TÁC ĐỘNG BÊN NGOÀI…….… 4 III. HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA DELL ………… 4 IV. CHỈ SỒ ĐO LƯỜNG ROIC……………………… ………….7 V. MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG DNA CỦA DELL……… 9 VI. NHỮNG ĐIỂM YẾU TRONG MÔ HÌNH DELL…….…… 14 VII. LỜI KẾT …………… …………………………….……….16 VIII.T ÀI LI ỆU THAM KHẢO……………………… …………17 -1- I. TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN DELL Trụ sở chính của Dell ở Round Rock, Bang Texas, Hoa Kỳ Say mê với những chiếc computer từ khi mới 15 tuổi, bằng lòng quyết tâm và một trí tuệ ưu việt, Michael Saul Dell đã tiến rất nhanh tới những thành công trong sự nghiệp và trở thành một nhà kinh doanh khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Từ nguồn lợi nhuận khổng lồ của các loại máy vi tính thương hiệu Dell mang lại, tới năm 2007, Michael Saul Dell đã ghi tên mình vào tốp đầu của bản danh sách những doanh nhân thành đạt và giầu có nhất thế giới với số tài sản cá nhân trị giá 18 tỷ USD. Tiền thân của Dell là một cửa hiệu nhỏ được Michael Saul thành lập từ khi vẫn còn là sinh viên của trường University of Texas tại Austin, Mỹ mang tên PC’s Limited. Tới năm 1988, cái tên PC’s Limited đã được thay bằng Dell và chính thức được biết tới trên thị trường công nghệ thông tin của Mỹ và không lâu sau đó, với những sản phẩm máy tính -2- chất lượng cao, Dell đã trở thành một thương hiệu mạnh trong thế giới các thương hiệu máy tính nổi tiếng thế giới. Hiện, cùng với các sản phẩm đa dạng từ máy tính xách tay, máy chủ, máy in số lượng nhân viên làm việc tại Dell là 78.000 người, tổng thu nhập hàng năm của công ty đã lên tới con số 55.908 tỷ USD và là đối thủ đáng sợ của nhiều nhà sản xuất lớn như Acer, Compaq, Microsoft, Sony Sau một thời gian nghiên cứu, Michael Saul Dell đã phải dùng phương pháp giao hàng trực tiếp. Không cần người trung gian, khách hàng chỉ cần gọi điện hoặc thông qua mạng Internet đặt mua, tất cả các sản phẩm nguyên kiện và những thiết bị phụ trợ đã được Michael Saul Dell và một số nhân viên giao tới tận nhà. Bằng phương pháp đó, Michael Saul Dell vừa tạo được uy tín trước khách hàng vừa có thể nghiên cứu nhu cầu mới của thị trường. Không dừng lại ở đó, vì là một sản phẩm mới, chưa có được những cơ sở vững chắc và phải chịu sức ép cạnh tranh lớn, Michael Saul Dell đã áp dụng phương pháp hạ giá thành sản phẩm nhằm thu hút khách hàng. Nhờ đó, PC’s Limited đã được những bước phát triển khá vững chắc và Michael Saul Dell còn được giới chuyên môn đánh giá là người áp dụng thành công nhất phương pháp giao hàng trực tiếp. Vòng tròn phân phối sản phẩm đã được thiết lập trước đó đã trở thành công cụ hữu ích để Michael Saul Dell nắm bắt được nhu cầu của thị trường sau đó đưa vào sản xuất các loại máy vi tính, phụ kiện mang tính chất đón đầu. Trong khi hầu hết các hãng khác tập trung vào các sản phẩm máy vi tính có cấu hình phổ biến nhất thì Michael Saul Dell lại tập trung đầu tư vào phát triển các loại máy vi tính có hệ thống đĩa mềm và ổ cứng có cấu hình cao. Và hiển nhiên, Michael Saul Dell đã tung ra được một đòn đánh chính xác vào nhu cầu của khách hàng và được tiêu thụ với số lượng rất lớn. Tạo được vị trí vững chắc tại thị trường công nghệ thông tin trong nước, Michael Saul Dell gấp rút chuẩn bị cho chương trình tiến ra thị trường các nước trong và ngoài khu vực. Đối với Michael Saul Dell, vấn đề luôn được đặt lên hàng đầu đối với các sản phẩm của mình chính là chất lượng và sự độc đáo đánh trúng vào tâm lí người tiêu dùng ngày càng cao từ những chiếc máy tính thông thường cho tới những chiếc laptop kiểu dáng trang nhã và chất lượng cao, có sử dụng phần mềm bản quyền của Microsoft. Tại các thị trường mới, để tiếp cận một cách nhanh nhất, Michael Saul Dell đã thiết lập hàng loạt các đối tác phân phối sản phẩm. Vẫn trung thành với phương pháp giao hàng trực tiếp tới tay người tiêu dùng, cộng thêm vào đó là mở rộng mạng lưới dịch vụ chăm sóc khách hàng và đảm bảo chất lượng cho các sản phẩm được phân phối.Cứ ở đâu có sự xuất hiện của sản phẩm máy tính Dell đều có những trung tâm bảo hành và tư vấn sử dụng cho khách hàng. Thậm chí, nếu khách hàng không thể tới tận nơi thì chuyên gia của Dell Computer Corporation sẽ thông qua điện thoại tư vấn cho khách hàng. Bằng cách -3- này, Michael Saul Dell đã bảo đảm giảm được 75% những sự cố của các sản phẩm và tạo được uy tín rất lớn đối với khách hàng. Hàng loạt các trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng được tổ chức chặt chẽ được đặt ở nhiều quốc gia trong và ngoài khu vực như trung tâm chăm sóc khách hàng tại Alberta, Ottawa, Ontario, Central Texas, Salt Lake City, Utah, Nashville, Tennessee, Chesapeake, Roseburg, Oregon, Twin Falls, Idaho, Oklahoma City, Okla, San Salvador, El Salvador, Vịnh Glace Bay, Nova Scotia, Panama City, Panama, Philippines, Malaysia, Trung Quốc, Ấn Độ Trong sự nghiệp kinh doanh của mình, Dell còn được biết tới là một nhà cầm quân bậc thầy trên thương trường. Ngay từ năm 1986, Dell đã có được một bước tiến rất xa khi tuyển về cho Dell Computer Corporation chuyên gia lĩnh vực kinh doanh Lee Walker. Đây là một người đã từng đảm nhiệm rất thành công vị trí người quản lí tại nhiều công ty lớn và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Trên con đường tiến tới đỉnh cao của sự nghiệp, mặc dù đã thu được không ít thành công, tuy nhiên, cũng đã có những thời điểm, Michael Saul Dell đã phải đối mặt với những khó khăn do sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. Điều này làm sụt giảm nghiêm trọng tới uy tín của thương hiệu Dell và hơn thế nữa đó lại là cơ hội cho những lời chỉ trích nhằm vào chính Michael Saul Dell. Đó là thời điểm những năm 90, một số loại laptop của Dell khi đang được sử dụng đã bị nổ pin nguồn và ngay lập tức Michael Saul Dell đã trở thành mục tiêu bị công kích dữ dội. Tuy nhiên, trong tình cảnh khó khăn đó, Michael Saul Dell không những không chịu lùi bước mà ông càng quyết tâm củng cố và nâng cao chất lượng cho các sản phẩm của mình. Và cuối cùng thực tế đã chứng minh lòng quyết tâm của Michael Saul Dell, cùng với thời gian, nhiều thế hệ máy vi tính chất lượng hoàn hảo đã được tung ra thị trường và lấy lại được những gì đã mất. Hiện nay, thương hiệu Dell đã nổi tiếng trên khắp toàn cầu và trở thành một thương hiệu mạnh trên thị trường công nghệ thông tin. Tổ hợp máy tính Dell Computer Corporation trước đây đã được xây dựng thành Tập đoàn công nghệ thông tin Dell Inc với hàng trăm chi nhánh được đặt tại các quốc gia thuộc khu vực châu Mỹ, châu Á, châu Âu, châu Phi và châu Đại Dương. Năm 2006, Dell Inc đã đươc Tạp chí Forbes bình chọn là 1 trong 25 tập đoàn lớn nhất thế giới. Và chỉ trong tháng 1 năm 2007, tổng thu nhập của Dell Inc đã đạt con số 14,4 tỷ USD, trong đó, lợi nhuận đã lên tới 687 triệu USD. Cùng với đó, Michael Saul Dell đã có trong tay 15,8 tỷ USD và vươn lên vị trí thứ 30 trong danh sách những doanh nhân giầu nhất thế giới và vị trí thứ 9 trong danh sách các tỷ phú của Mỹ. -4- II. DELL NHẠY CẢM VỚI TÁC ĐỘNG BÊN NGOÀI Khả năng thích ứng nhanh chóng đối với sự thay đổi trong nhu cầu là quan trọng để quản lý nhu cầu hiệu quả. Dell nổi tiếng về việc sở hữu một nền văn hóa quản trị đồng nhất để thực hiện những sự tiếp cận năng động đối với sự cách tân, đổi mới và ý tưởng mới. Thực tế, công ty đã được nhìn nhận là có một cách tiếp cận “điên khùng” đối với quá trình quản trị. Khả năng duy trì tính linh động là một kỹ năng cần thiết để hòa nhập vào môi trường văn hóa này. Tốc độ ra quyết định của đội ngũ quản lý của Dell là một kết quả của sự linh hoạt và khả năng đưa ra quyết định nhanh. Như một nhà quản trị của Dell đã nói: “nhanh chóng và tốt thì tốt hơn so với chậm mà hoàn hảo”. Quyết định nhanh chóng không có nghĩ là luôn luôn có đủ thông tin, mà là sẵn sàng đưa ra các quyết định hơi “bay bổng”. Các nhà quản trị thành công học cách đương đầu với sự không đầy đủ thông tin, họ làm việc như một tập thể, phát triển ý tưởng mới, thách thức truyền thống và tạo ra một môi trường với sự cải tiến liên tục. Khi các số liệu thay đổi Dell sẵn sàng tạo ra những sự điều chỉnh nhanh chóng. Động lực để thúc đẩy hành động ấy được xem là đặc điểm đáng chú ý nhất trong việc quản trị ở Dell. Trong cuộc đình công lớn ở Mỹ hai năm trước với sự tham gia của hơn 10.000 công nhân bến tàu, làm đóng của 29 cảng duyên hải phía tây chạy dài từ Los Angeles tớii Seattle, cản trở hàng trăm chuyến tàu đưa hàng vào nước Mỹ. Các chuyên gia cho rằng với mô hình không có tồn kho của Dell, sự việc này sẽ làm cho Dell thất bại nặng nề. Nhưng không, Dell đã vượt qua khó khăn này một cách ngoạn mục bằng tính linh hoạt của chuỗi cung ứng. Nhờ việc giữ liên lạc thường xuyên với các nhà cung ứng khác ở Trung Quốc, Malaysia hay Đài Loan và các đối tác vận tải đường biển ở Hoa Kỳ đã giúp Dell báo động về khả năng xảy ra cuộc đình công này sáu tháng trước khi nó xảy ra. Hunter đã phái một phái đoàn tới làm việc trực tiếp ở cảng của California và một số cảng khác. Thậm chí họ còn ký trước hợp đồng thuê máy bay chở hàng trong những ngày xảy ra cuộc đình công. Kết quả là Dell vẫn đảm bảo hàng hóa vẫn được sản xuất đúng hẹn theo đơn đặt hàng III. HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA DELL Thông tin là then chốt của mọi lợi thế cạnh tranh, khi bạn nhảy vào lĩnh vực công nghệ, nhưng trước khi nhảy, bạn phải biết càng nhiều càng tốt là nhảy vào đâu. Internet và mạng nội bộ mở rộng, là cách mà Dell xử lý và đưa thông tin đi khắp tổ chức, không sử dụng thứ này Dell chẳng làm gì được để xử lý thông tin hiệu quả. Lưu chuyển thông tin với vận tốc ánh sáng là những gì cần thiết cho lợi thế cạnh tranh, vì vậy phần mỡ thừa, do thiếu thông tin, đã được bỏ đi. Dell không phải loại công ty trong đó thông tin vật vờ, uể oải. Cái họ đang có những buổi thảo luận thời gian thực qua thông điệp, thư điện tử, và trên mạng nội bộ mở rộng. Dell có thể giải quyết mọi chuyện trong vòng 12h, “Chúng tôi phải cạnh tranh 24h 1 ngày, 365 ngày 1 năm”. -5- Sự Phân Đoạn Có Ích Một sự kiện giúp thông tin lưu chuyển dễ dàng ở Dell là sử dụng kĩ thuật phân đoạn. Sự phân đoạn chia những cấu trúc vững chắc thành những cấu trúc nhỏ hơn, giúp tạo ra những vòng phản hồi nhỏ hơn. Kết quả là sự đầu tư vào việc phân đoạn cho phép Dell đo lường hiệu suất và hiệu quả của mỗi đơn vị theo cách thức không thể nào có được nếu không dùng kỹ thuật phân đoạn. Bạn có thể đánh giá những chỉ số đo lường là nhạy hơn nếu tổ chức của bạn được phân đoạn. Bạn muốn thấy đơn vị nào hoạt động tốt? Bạn muốn biết đơn vị nào hoạt động kém? Hãy kiểm tra các chỉ số đo lường. Dòng Lưu Chuyển Thông Tin Khách Hàng Mô hình trực tiếp của Dell được chúng ta biết rõ ở điểm này. Quan hệ của Dell với khách hàng rất nổi tiếng, cũng như những nỗ lực của họ nhằm duy trì và củng cố quan hệ đó. Họ không chỉ thu thập thông tin liên tục và trực tiếp từ khách hàng theo sau mỗi lần mua bán, mà họ còn sử dụng sự tiếp xúc tận mặt như qua các diễn đàn được Dell thường trực 24/24 theo từng mục đích và đề nghị của khách hàng. Đáng nói nhất ở đây là sự quan tâm đặc biệt của Dell trong việc dùng Internet làm cơ sở cho đường dẫn thông tin trong quan hệ với khách hàng. Dell dựa trên Internet trong việc mua sắm, hỗ trợ khách hàng, và quản lý mọi loại hình. Ở địa chỉ www.dell.com, khách hàng có thể định hình hệ thống máy tính và xem báo giá, và dĩ nhiên họ có thể trực tiếp đặt mua máy tính và theo dõi việc chế tạo. Hàng ngày khách hàng doanh nghiệp sử dụng các trang mạng Premier.dell.com để thực hiện các hoạt động cùng loại. Cần hỗ trợ kĩ thuật? Không vấn đề gì cả: chỉ cần nhấp đôi biểu tượng Dell Support trên mành hình. Bạn hãy theo dõi địa chỉ Dell ở cuối một tháng nào đó – bạn sẽ thấy tất cả những loại giao dịch tốt xuất hiện khi xưởng sản xuất muốn đạt được mục tiêu doanh số. Dòng Lưu Chuyển Thông Tin Và Nhà Cung Cấp Inetrnet cũng có vai trò lớn trong việc đưa thông tin qua lại giữa Dell và nhà cung cấp. Michael Dell nói: “ Cũng như Internet tăng cường quan hệ chặt chẽ với khách hàng, nó cũng có thể được sử dụng để tăng cường sự quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp. Lý tưởng là liên hệ với nhà cung cấp. Lý tưởng là liên hệ với nhà cung cấp cũng giống như liên hệ với khách hàng. Chúng tôi sử dụng quan hệ với nhà cung cấp để chia sẻ dữ liệu về hàng tồn kho, dữ liệu về hàng phẩm chất, và để sử dụng như kho thông tin trung tâm mà tất cả chúng tôi đều cần – mà chúng tôi có thể truy cập đồng thời, theo thời gian thực ”. Để làm việc đó, Dell tạo ra những đường kết nối dựa theo mạng cho mỗi nhà cung cấp, đúng như Dell đã làm cho khách hàng. Các đường kết nối này giúp trao đổi thông tin dễ dàng hơn, thông tin bao gồm phẩm chất, linh kiện như được đo lừơng bằng công cụ của Dell và cơ cấu giá phí hiện hành cũng như dự báo hiện tại và nhu cầu tương lai. Thí dụ một -6- đường kết nối dựa theo mạng mà Dell lập ra cho Intel cho phép Dell quản lí nhanh hơn và hiệu quả hơn dòng đơn đặt hàng và giao hàng tồn kho vừa đúng lúc. Cũng theo phương hướng đó, Dell đang thực hiện những chương trình thí điểm cho phép kết nối hệ thống quản lí nội bộ của Dell với nhà cung cấp ở nước ngoài và, cuối cùng, tới thẳng những nhà máy đang sản xuất linh kiện. Quan hệ chặt chẽ của Dell với nhà cung cấp là một sự kiện đã biết nhưng quan trọng phải nhớ vai trò của dòng thông tin đó trong quá trình này.Sự gắn kết chặt chẽ do việc truy cập dữ liệu tức thì cho phép Dell làm việc với nhà cung cấp như họ đang làm, và gần như giữ hàng tồn kho trống. Dòng lưu chuyển thông tin và nhân viên Ngược với những khẩu hiệu nhàm chán và biểu ngữ ngớ ngẩn nhằm khuyến khích nhân viên tập trung vào công việc, ở Dell, bằng cách tập trung vào các chỉ số tài chính, bằng cách làm cho mọi người cảm nghĩ như người làm chủ, Dell có vẻ đã liên kết được một cách đáng kể mục tiêu của công ty về lực lượng lao động. Nói thế, không có nghĩa là có sự liên kết 100% quản lý lao động ở Dell hơn hầu hết những công ty khác nhiều. Ở những công ty tiêu biểu, trọng tâm không phải là liên kết những mục tiêu hoạt động mà là liên kết một triết lí kinh doanh. Trong công ty, nhân viên hiểu rằng sự hào hứng vô nghĩa mà họ đặt vào những mục tiêu dự án vừa qua ít nhiều cũng chỉ là sự vô nghĩa đó.Nó không làm thay đổi quan hệ cơ bản anh là nhân viên, tôi là ông chủ . Nhân viên chỉ “giả vờ” tha thiết với khi họ biết chắc rằng họ sẽ được một sự thăng tiến hay quyền lợi nhất định nào đó. Ở Dell, họ biết thế nào để tập trung sách lược kinh doanh và truyền đạt nó tới nhân viên để nhân viên nuôi dưỡng một ý thức về những mục tiêu được chia sẻ, và ý thức đó thật sự có hiệu quả. Mọi nhân viên của Dell là những người “trưởng thành” đều ý thức về nhiệm vụ của bản thân, của công ty. Họ hiểu được làm thế nào để chia sẻ thắng lợi, chia sẻ ý thức về một nền văn hoá thắng lợi. Như bạn đã biết, Dell thường sử dụng phương pháp báo cáo kép, một nhân viên phải báo cáo với ít nhất hai người khác. Dòng lưu chuyển thông tin và nhà quản lý Dell luôn sẵng sàng tra vấn chính ý tưởng của mình, tìm kiếm những cách thức có thể cải tiến công việc. Dell cố gắng làm cho các cư xử đó trở thành mẫu mực từ trên xuống dưới. Công ty thuê và phát triển những nhà lãnh đạo có đầu óc phóng khoáng và có thể chấp nhận người khác công khai không đồng ý với mình hoặc sửa đổi khi hành động sai.Việc này giúp thúc đẩy sự tranh luận cởi mở và khuyến khích sự trọng dụng nhân tài trí tuệ. Từ phía nhân viên, nghe điều này có thể làm một số người nghĩ rằng nói điều đó thật dễ khi bạn là ông chủ và tên bạn nằm trên mặt tiền toà nhà. Trong chừng mực của cảm giác gần như hoang tưởng đó, Dell nổi tiếng sa thải nhân viên nhanh nếu họ không làm được -7- việc. Nhưng Dell thật tâm cũng muốn các nhà quản lý tíêp xúc với thực tế, thu thập thông tin và phản hồi. IV. CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG ROIC Chỉ số đo lường cao nhất của công ty ở Dell là chỉ số lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROIC). Sử dụng số ngày doanh thu chưa thanh toán (DSO), số ngày bán được hàng tồn kho (DSI), và số ngày chưa thanh toán nợ (DPO), Dell cộng DSO với DSI, rồi trừ đi DPO để xác định chu kỳ chuyển ra tiền mặt. Trong suốt 15 tháng mà Meredith gọi là “truyền bá say mê”, ông hướng dẫn cho nhân viên Dell tập trung vào cách họ có thể ảnh hưởng tới phương trình CCC như thế nào: đẩy nhanh vòng quay hàng tồn kho và hoạt động thu tiền bán hàng, trả tiền chậm cho nhà cung cấp, và những việc tương tự. Cuối năm 1994, chu kỳ này đứng ở con số chấp nhận được là 40 ngày; hiện nay nó là con số âm 8 ngày phi thường. Năm 1995, để làm cho rõ hơn nhu cầu tối ưu hóa “Tam giác Vàng” gồm tăng trưởng, khả năng thanh toán và khả năng sinh lợi, Dell bắt đầu sử dụng hệ số lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROIC) làm thước đo rộng rãi hơn của sự sáng tạo giá trị, và gắn liền chỉ số đo lường ROIC với tiền lương có thể thay đổi của tất cả nhân viên điều hành. Khả năng được hưởng tiền thưởng, cũng như được trả lương tối đa, nay căn cứ theo một cơ sở phản ánh sự cân bằng thỏa đáng giữa chỉ số ROIC và sự tăng trưởng thu nhập. Trong vòng ba năm, chỉ số ROIC của Dell tăng hơn bốn lần… Về cơ bản, ROIC là một số đo cho biết sức khỏe một doanh nghiệp hoặc1 đơn vị kinh doanh ra sao. Nó cho biết một thực thể kinh doanh có thể làm cho một đồng vốn thành 2 đồng khéo léo như thế nào. Cái còn thiếu sót trong tất cả cuộc thảo luận tiêu chuẩn về lợi nhuận và tăng trưởng là phải mất bao nhiêu để tạo ra mức lợi nhuận hay sự tăng trưởng đó. Bằng cách nhấn mạnh vào chỉ số ROIC, cả lợi nhuận lẫn vốn đầu tư đều được xem xét. Nhấn mạnh chỉ số ROIC bằng cách biến nó thành chỉ số đo lường cơ bản là xem xét cách bạn thu được lợi nhuận mà bạn đang mô tả. Do đó, bạn không chỉ tìm cách thu lợi nhuận cao nhất, mà còn tìm cách bỏ vốn đầu tư ra ít nhất. Theo dõi chỉ số ROIC là cách Dell làm thế nào tìm ra ý tưởng giữ hàng tồn kho tối thiểu – nay là một chỉ số đo lường có hiệu quả. Chỉ số ROIC đo lường khả năng của một đơn vị kinh doanh, những khả năng đó là sự phối hợp của tình trạng nuôi dưỡng (nhân sự và cấu trúc công ty) và tình trạng tự nhiên (môi trường kinh doanh). Nếu nhân sự và cấu trúc của một đơn vị yếu kém, bạn sẽ thấy điều đó trong chỉ số ROIC, nó cho biết đon vị đó có thể vận dụng nguồn tài nguyên và biến nó thành kết quả như thế nào. Nếu môi trường kinh doanh không thích hợp (thí dụ, bạn bán toàn những thứ hàng hóa như máy nướng bánh mì – hoặc máy tính giá rẽ ở Trung Quốc), chỉ số ROIC sẽ cho bạn biết là có vấn đề. Trong cả hai trường hợp, chỉ số -8- ROIC cho biết một đơn vị kinh doanh thích nghi và hiệu quả như thế nào. Nếu nó không thích nghi và hiệu quả, đã đến lúc cần thay đổi. Nói cách khác, duy trì một chỉ số ROIC tốt là chuyện sống còn của công ty thích nghi tốt nhất, công ty có khả năng hoạt động tốt nhất. Nếu bạn muốn là công ty thích nghi tốt nhất trong cuộc chiến đấu vì sự sống còn của công ty, ROIC là chỉ số đo lường phải theo dõi. Đó là chỉ số đo lường khả năng phục hồi nhanh, tính hiệu quả đầu tư-nghĩa là nó thích nghi ra sao trong giới hạn kinh doanh của bạn. (Nếu một đơn vị kinh doanh được đầu tư trong một môi trường không sinh lợi, hoặc một thị trường không đúng chức năng, chỉ số ROIC của nó sẽ giảm). Dell sử dụng chỉ số ROIC cho từng bộ phận của công ty mình, cũng như một chỉ số tổng quát cho cả công ty. Điều này đã tạo ra một nền tảng kinh doanh vững chắc cho Dell. Đó là một biện pháp kinh doanh đúng đắn và vừa vặn là biện pháp tốt nhất có thể có cho Dell. Đó là điểm mà nhiều đối thủ cạnh tranh của Dell chưa hiểu đầy đủ - để có chỉ số ROIC cao, bạn phải có cả sự tăng trưởng có lợi lẫn một con tàu rất kín nước. Một khi bạn nhận nhận thức được điều đó mô tả Dell Inc. rõ rệt ra sao, bạn có thể thấy chỉ số đo lường ROIC có tác động tới hiện trạng của Dell lớn lao như thế nào. Và bạn có thể thấy tại sao giảm phí tổn lại không thể tách rời với hoạt động kinh doanh của Dell; tăng trưởng thì không đủ, lợi nhuận thì không đủ; ngay cả chênh lệch lợi nhuận thuần cũng không đủ. Bạn thu lại được bao nhiêu trong số bạn đã bỏ ra mới đáng kể, đó mới là đông lực kinh doanh của bạn. Dell sử dụng chỉ số ROIC định hình cấu trúc nội bộ, và họ không ngần ngại loại bỏ những đơn vị không đạt tiêu chuẩn. Nhấn mạnh chỉ số ROIC cho ta một số kết quả đáng chú ý và, thỉnh thoảng những con số được tạo ra gần giống với sự gian lận sổ sách. Whitney Tilson, một nhà báo viết trên mạng The Motley Fool, đã hồn nhiên lấy những con số mà Dell công bố về hoạt động của mình – như số liệu trong báo cáo hàng năm, có trên www.dell.com và cố tính toán chỉ số ROIC của công ty. Ông muốn so sánh kết quả của mình với chỉ số ROIC được công bố của Dell. Chỉ số lượng giá có mặt mọi lúc mọi nơi Mọi hoạt động của Dell đều thấm nhuần chỉ số lượng giá. Một cuộc nghiên cứu trường hợp điển hình từ Knowledge Advisors, một công ty lượng giá học tập và công nghệ phân tích đã nói thế này về cách Dell yêu cầu thiết lập những lớp đào tạo dành cho khách hàng như thế nào - nên lưu ý rằng chuyện Dell yêu cầu một hệ thông lượng giá để xem mọi người học tập như thế nào là một chuyện điển hình. Dell cung cấp sự đào tạo có giá trị gia tăng để giúp khách hàng sử dụng tối ưu sản phẩm về dịch vụ họ mua của Dell. Khách hàng từ công ty tới cá nhân có thế truy cập một bản kê đầy đủ tên các khóa học từ đó họ có thể học những thủ tục và chiến thuật hỗ trợ tốt nhất giúp họ hưởng lợi tối đa từ những [...]... thực tế về các giai đoạn sản xuất của nhà cung ứng tại nhiều địa điểm khác nhau trong chuỗi cung ứng Các nhà cung ứng cũng chia xẻ các nguồn thông tin chẳng hạn sự nhận xét về khả năng và các nhân tố thúc đẩy công nghệ Để đáp lại, Dell cung cấp những dấu hiệu trực tiếp về những dấu hiệu từ khách hàng cho nhà cung ứng và xẻ chia những sự biến đổi trong thị trường và trong việc thực thị chiến lược Cùng... của nhà cung ứng đảm bảo sự sản xuất ngay lập tức để phản ánh triết lý “hai giờ sau đơn đặt hàng” Để đổi lại cho việc xây dựng đối tác và chia xẻ thông tin, Dell mong đợi những nhà cung ứng của mình đáp ứng được những mục tiêu xác định Mỗi một quý Dell gặp gỡ với từng nhà cung ứng để phản hồi về những thành tích và sự mong đợi trong tương lai Nhà cung ứng được cấp một bảng điểm so sánh nhà cung ứng này... kỳ năm trước.Trước đây không lâu, Dell từng là điển hình của mô hình kinh doanh thời toàn cầu hóa, của kỷ nguyên nối mạng, của chuỗi cung ứng hiệu quả, được hàng chục sách giáo khoa nêu lên như một ví dụ mẫu mực Nay mọi người lại mổ xẻ công ty này như một dấu hiệu rằng toàn cầu hóa không thuận buồm xuôi gió như vẫn tưởng -15- Mô hình chuỗi cung ứng như Dell, sản xuất hay đặt hàng sản xuất mọi linh... việc một doanh nghiệp tạo ra và kết hợp quá trình và nguồn nhân lực của nó để mang lại những kĩ năng độc nhất nhằm đáp ứng phân khúc thị trường của mình VI NHỮNG ĐIỂM YẾU TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DELL Liệu một mô hình gần như hoàn hảo của Dell có đúng mãi hay không? Nhất là trong mội trường kinh doanh thay đổi đến chóng mặt, nhu cầu liên tục chuyển từ hình thái này sang hình thái khác, đối thủ cạnh... chắc chắn là nó sẽ được đo lường V MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG DNA CỦA DELL Cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của Dell là tập trung vào việc gia tăng cường độ thương mại và giảm thiểu chi phí thừa Các nhân viên của Dell luôn chú trọng vào việc giảm lượng hàng dự trữ, phát triển các phương pháp tốt nhất, và tạo ra sự hỗ trợ giữa các quá trình có liên quan Mổ xẻ cấu trình chuỗi DNA của Dell có thể giúp ta... Cannon ngay lập tức tuyên bố mô hình Dell đã tồn tại hơn 20 năm qua nay đã lỗi thời“ Và rằng „Dell cần thay đổi một mạnh mẽ mô hình kinh doanh của mình“ Và rồi, nhà máy Topfer PC ở Austin, Texas đã được tuyên bố đóng cửa , nhà máy này từng là biểu tượng của mô hình Dell (tên nhà máy là tên của vị phó chủ tịch hội đồng quản trị người đã đưa Dell thành tượng đài thành công) Vài năm qua, trong khi các... tiếng về chất lượng pin của máy Dell nhưng nguyên nhân thực sự vẫn là mô hình cốt lõi CTO đã trở lên lỗi thời Đâu là nguyên nhân Mọi mô hình đều đòi hỏi sự đánh đổi (trade-off), với yêu cầu linh hoạt (flexibility) của MTO model đã làm chuỗi cung ứng của Dell trở lên phức tạp hơn hẳn đối thủ Với 500 ngàn cấu hình khác nhau để đáp ứng nhu cầu khách hàng, Dell đã trở lên quá tốn kém , vì , một điều cốt... với môi trường kinh doanh có nguy cơ lớn mà còn nhận được sự rèn luyện và phát triển Công ty cũng xây dựng một một liên hệ đối tác thật sự bằng cách cung cấp cho nhà cung ứng những nhu cầu của khách hàng trong khoảng thời gian rất nhiều tuần Điều này giúp họ tăng tốc độ liên lạc Mỗi tuần các nhà cung ứng đều nhận được sự cam kết cho các tuần sắp tới của Dell cho các tuần tiếp theo Đổi lại các nhà cung. .. dù vhính xác thế nào đi chăng nữa, dự báo cũng có thể trở nên lỗi thời Vì thế, Dell cũng đặt nhiều nỗ lực của àinh vào việc qủan lý nhu cầu bằng cách không ngừng cân đối giữa nguồng cung và nguồn cầu Néu cầu vượt quá cung, công ty sẽ làm việc với những đối tác thứ ba để xúc tiến nguồn cung ổ cứng, nguồn điện, …Nếu vần đề không thể được giải quyết từ phía nguồn cung, Dell sẽ xem xét các giải pháp từ... Internet với các đối tác bên ngoài đã cải thiện sự tương tác trong việc đưa ra dự báo Sự hữu hình này trong suốt chuỗi cung ứng đã cho phép Dell quản lý nhu cầu trong thực tế Dell cũng đang sỡ hữu một quá trình tập trung vào việc mua bán theo một chức năng toàn cầu và tái phân bổ hoạt động mua nguyên liệu gần gũi với nhà cung ững của mình Hơn thế nữa một số các phương tiện phục vụ cho quá trình Logistic . giai đoạn sản xuất của nhà cung ứng tại nhiều địa điểm khác nhau trong chuỗi cung ứng. Các nhà cung ứng cũng chia xẻ các nguồn thông tin chẳng hạn sự nhận xét về khả năng và các nhân tố thúc đẩy. CỦA DELL ………… 4 IV. CHỈ SỒ ĐO LƯỜNG ROIC……………………… ………….7 V. MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG DNA CỦA DELL……… 9 VI. NHỮNG ĐIỂM YẾU TRONG MÔ HÌNH DELL…….…… 14 VII. LỜI KẾT …………… …………………………….……….16 VIII.T. đầu tư vào phát triển các loại máy vi tính có hệ thống đĩa mềm và ổ cứng có cấu hình cao. Và hiển nhiên, Michael Saul Dell đã tung ra được một đòn đánh chính xác vào nhu cầu của khách hàng và được