1 BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐIỀU TRA MARKETING RESEARCH Marketing plan 2 1. Phạm Quốc Duy 2. Trần Thị Bích Duy 3. Nguyễn Thị Mỹ Kiều 4. Nguyễn Thi Thu 5. Phan Thị Kim Thùy 6. Hoàng Nghĩa Thái DANH SÁCH NHÓM 3 Đề tài: qsd “ N g h i ê n c ứ u t h ó i q u e n s ử d ụ n g b ộ t g i ặ t O M O C ủ a n g ư ờ i d â n t r ê n đ ị a b à n t h à n h p h ố Đ à N ẵ n g ” 4 1. Ý tưởng hình thành đề tài  -Hiện nay với dòng sản phẩm bột giặt OMO đang dược các nhà tiêu dùng ưa chuộng rất nhiều.Nhằm mục đích phát triển và làm phong phú hơn các dòng sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của người dân, nhóm chúng tôi tiến hành “nghiên cứu thói quen sử dụng bột giặt OMO của người dân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng” để từ đó rút ra những cải tiến mới. 5 2. Mục tiêu nghiên cứu  -Tầm quan trọng của bột giặt OMO đối với người dân Đà Nẵng  -Nhu cầu sử dụng bột giặt.  -Độ tuổi.  -Mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm.  -Thái độ cảm nhận của khách hàng.  -Kết quả của sản phẩm hiện tại mang lại . -thông tin cần tìm 6 3.K t qu i u traế ả đ ề 1.Tổng số người tham gia trả lời: 150 0 Valid Missing N gioitinh 40 26.7 26.7 26.7 110 73.3 73.3 100.0 150 100.0 100.0 nam nu Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 3.Kết quả điều tra cosudungbotgiatomo 90 60.0 60.0 60.0 60 40.0 40.0 100.0 150 100.0 100.0 co khong Total Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.Số người sử dụng bột giặt OMO Có sử dụng Không sử dụng 8 3.K t qu i u traế ả đ ề 3.Yếu tố dẫn đến khách hàng sử dụng OMO 6 60 1 336 44 Nhu cầu giặt giũ C.trình quảng cao Người thân giới thiệu khác Không sử dụng Giá cả hợp lý 9 3.Kết quả điều tra 4. Các dòng sản phẩm của OMO được khách hàng chon nhiều nhất 9 6.0 10.0 10.0 27 18.0 30.0 40.0 36 24.0 40.0 80.0 18 12.0 20.0 100.0 90 60.0 100.0 60 40.0 150 100.0 omomatic omodanhbat99vetban omotrangsang omocomfor Total Valid SystemMissing Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 4:Mức độ hài lòng với dòng bột giạt OMO mà khách hàng đang dùng. 3.Kết quả điều tra 12 8.0 13.3 13.3 30 20.0 33.3 46.7 33 22.0 36.7 83.3 9 6.0 10.0 93.3 6 4.0 6.7 100.0 90 60.0 100.0 60 40.0 150 100.0 rathailong hailong binhthuong khonghailong ratkhonghailong Total Valid SystemMissing Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent [...]...3 .Kết quả điều tra 5:Ý kiến của khách hàng về mức giá của bột giặt OMO Valid Missing Total 11 quadat dat vuaphai re ratre Total System Frequency 1 31 36 20 2 90 60 150 Percent 7 20.7 24.0 13.3 1.3 60.0 40.0 100.0 Valid Percent 1.1 34.4 40.0 22.2 2.2 100.0 Cumulative Percent 1.1 35.6 75.6 97.8 100.0 3 .Kết quả điều tra 6:Đánh giá của khách hàng về kênh phân phối... 83.3 95.6 100.0 3 .Kết quả điều tra 7:Cảm nhận của người dân đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của OMO Valid ratnhiettinh nhiettinh Frequency 12 25 Percent 8.0 16.7 Valid Percent 13.3 27.8 Cumulative Percent 13.3 41.1 binhthuong khongnhiettinh 38 13 25.3 8.7 42.2 14.4 83.3 97.8 ratkhongnhiettinh 2 90 1.3 60.0 2.2 100.0 100.0 60 150 40.0 100.0 Total Missing Total 13 System 3 .Kết quả điều tra 8:Nguyên nhân... hỏi hỏi điều gì làm cho họ đạt được thành tích như vậy?  Trường hợp họ thừa nhận các điểm yếu, hãy hỏi họ nguyên nhân là gì?  Sau cùng hãy chia sẽ ý kiến của bạn như thế nào?  Thông báo kết quả đánh giá và cho nhân viên biết ý kiến của họ  Bản chất của quá trình đánh giá không phải là việc NV có đồng ý hay không 35 NV không đồng ý với kết quả đánh giá Có hai hình thức như sau: Nhân viên đấu tranh,... đích và các nội dung trao đổi chính  Chuẩn bị địa điểm đánh giá phải kín, để có thể trao đổi thoải mái  Phổ biến cho nhân viên sơ lược nội dung và một số yêu cầu về cuộc đánh giá  Trấn an nhân viên 31 4 Phỏng vấn đánh giá (tt): Trình tự buổi đánh giá  Tạo sự thoải mái cho nhân viên  Lặp lại mục đích của cuộc đánh giá  Thông báo trình tự của buổi phỏng vấn  Tiến hành phỏng vấn  Kết thúc phỏng vấn... 100.0 Total 14 1.7 giacachuahoply Total 7 chuabietdensanpham Missing 1 60 40.0 100.0 System 90 60.0 150 100.0 4.Ý kiến đề xuất -1- Có 36,7% người trả lời sử dụng bột giặt OMO từ quảng cáo  Đẩy mạnh các chương trình quảng cáo  -2- Dòng sản phẩm OMO matic và OMO comfor ít được khách hàng lựa chọn  Cần tăng cường xúc tiến bán hàng  -3- Về mức giá của OMO: 40% khách hàng cảm thấy mức giá mà công ty... cuộc đánh giá  Thông báo trình tự của buổi phỏng vấn  Tiến hành phỏng vấn  Kết thúc phỏng vấn 32 Trong khi phỏng vấn  So sánh kết quả công việc với các yêu cầu và mục tiêu  Ghi nhận và biểu dương các việc đã làm tốt  Tháo gỡ các vướng mắc, khó khăn  Thoả thuận về hiệu quả làm việc trong tương lai  Thoả thuận về kế hoạch đào tạo phát triển 33 Khuyến khích và lắng nghe  Hãy để nhân viên tự đánh... bao gồm:  Quan sát nhân viên thực hiện công việc  Kiểm tra lại các mẫu công việc đã hoàn thành  Xem lại sổ giao việc  Nói chuyện trực tiếp với nhân viên  Xem lại các biên bản ghi lỗi của NV 29 4 Phỏng vấn đánh giá:  Mục đích của phỏng vấn là giúp nhà quản lý đối chiếu với các thông tin do nhân viên cung cấp và đánh giá chính xác hơn hiệu quả công việc  Phòng vấn cũng là cơ hội để nhân viên bày... bột giặt OMO ,có đến 35% cho rằng OMO không có khuyến mãi,28% cho rằng mức giá không hợp lý,và 16% không biết đến sản phẩm  Công ty cần tăng cường các đợt khuyến mãi,xem xét lại mức giá và tích cực quảng cáo  15 THE END! 16 17 18 1 Phương pháp so sánh cặp (tt): Lan Hoàng Tuấn Tổng điểm 3 Lan Hằng 2 4 9 1 0 2 2 7 Hằng 1 Hoàng 2 3 Tuấn 0 4 19 2 6 2 Phương pháp bảng điểm  Phương pháp này được thiết... hợp theo năm yếu tố trên, nhưng có thêm một số quy định như: nếu trung bình là khá, nhưng có một lĩnh vực yếu thì bị đánh giá là yếu 20 3 Phương pháp đánh giá theo mục tiêu  Thường được đưa ra ở cấp quản trị cao nhất của công ty hoặc đánh giá các bộ phận, đánh giá theo dự án hoặc đánh giá các công việc khó đo lường  Nhược điểm của phương pháp này là: + nếu mục tiêu đưa ra không phù hợp thì sẽ tốn . 1 BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐIỀU TRA MARKETING RESEARCH Marketing plan 2 1. Phạm Quốc Duy 2. Trần Thị Bích Duy 3. Nguyễn Thị Mỹ. t qu i u tra ả đ ề 3.Yếu tố dẫn đến khách hàng sử dụng OMO 6 60 1 336 44 Nhu cầu giặt giũ C.trình quảng cao Người thân giới thiệu khác Không sử dụng Giá cả hợp lý 9 3 .Kết quả điều tra 4. Các. 100.0 omomatic omodanhbat99vetban omotrangsang omocomfor Total Valid SystemMissing Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 4:Mức độ hài lòng với dòng bột giạt OMO mà khách hàng đang dùng. 3 .Kết quả điều tra 12