Quy trình ra quyết định Trong vai trò quản lý, gần như hàng ngày bạn phải ra quyết định. Có một số quyết định khá đơn giản nhưng cũng có những quyết định phức tạp đòi hỏi nhiều sự cân nhắc, lựa chọn. Bạn hãy xem hai ví dụ sau đây: Phòng tài chính chuẩn bị chuyển sang địa điểm mới và Samantha - trưởng phòng - cần chọn một người đại diện cho phòng tài chính tham gia vào nhóm bố trí mặt bằng của toàn công ty. Đối với Samantha, đây là một quyết định giao phó đơn giản. Ai trong số các cấp dưới của cô sẽ đại diện cho phòng tài chính? Đó phải là người có tính quyết đoán, có kỹ năng làm việc theo nhóm và phải nắm vững nhu cầu không gian của phòng tài chính. Vì hiểu rõ khả năng của từng nhân viên nên Samantha đã không khó khăn gì khi chọn George và anh ta cũng sốt sắng nhận trách nhiệm mới. Đúng là George sẽ có ít thời gian hơn để thực hiện công việc thường ngày của mình, nhưng cả anh lẫn Samantha đều thấy rằng đó không phải là vấn đề nghiêm trọng. Không phải quyết định nào cũng dễ dàng như ví dụ trên. Một số quyết định cần phải có sự trao đổi và chịu sự tác động của nhiều yếu tố khác nhau như tốn kém, rủi ro và cả thất bại. Chúng ta cùng xem tình huống phức tạp dưới đây: Công ty Precision Interiors chuyên thiết kế và sản xuất ghế ngồi và nội thất xe cho các nhà sản xuất ô tô ở châu Âu và Bắc Mỹ. Để cạnh tranh, công ty phải liên tục cải tiến thiết kế và các vật liệu của mình nhằm nâng cao tính an toàn và tiện nghi cho hành khách với mức chi phí và độ bền phù hợp. Trên tinh thần đó, một kỹ sư trong nhóm đã làm việc với Công ty FiberFuture - một nhà cung ứng nhỏ đã phát triển thành công một vật liệu mới tên là Zebutek, có tính năng chống cháy, giảm xóc và cách âm tốt hơn tất cả các vật liệu khác đang có trên thị trường. Anh lập luận: "Nếu sử dụng vật liệu Zebutek để gia cố mui xe và lớp lót cửa, sản phẩm của chúng ta sẽ có lợi thế thật sự. Tuy Zebutek có giá thành đắt hơn loại vật liệu mà chúng ta đang dùng nhưng chắc chắn khách hàng sẽ công nhận giá trị của nó". Tuy nhiên, quyết định chấp nhận sử dụng loại vật liệu mới này lại không đơn giản. Sẽ phải đánh đổi nhiều thứ và có không ít rủi ro. Ngoài khía cạnh lợi ích, người kỹ sư cũng đưa ra một danh sách gồm nhiều vấn đề phải xem xét: + FiberFuture là một công ty nhỏ và tương đối mới trên thị trường. Liệu công ty có khả năng cung cấp số lượng vật liệu mà chúng ta yêu cầu không? Chúng ta có thể hy vọng họ sẽ cung cấp đúng lịch trình không? Và quan trọng nhất là chất lượng có ổn định không? + Điều gì sẽ xảy ra nếu FiberFuture phá sản? Chúng ta sẽ phải vất vả tìm nhà cung ứng khác. + Các quy trình sản xuất hiện tại của chúng ta có phù hợp với Zebutek, hay phải trang bị thêm những thiết bị khác? + Khách hàng của chúng ta - các hãng ô tô - đang phải rất vất vả để giữ chi phí không tăng. Liệu họ có đồng ý khi chúng ta tính giá cao hơn cho loại vật liệu mới này không? Hay chúng ta chấp nhận khoản chi phí phụ trội đó nhằm xác lập và giữ thị phần? + Nhà cung cấp các vật liệu nội thất hiện tại của chúng ta là một đối tác đáng tin cậy và đã hợp tác trong nhiều năm qua. Mối quan hệ này sẽ ra sao nếu 20 đến 30% thương vụ sẽ được chuyển sang cho FiberFuture? + Liệu có nhà cung ứng nào khác cũng đang phát triển một loại vật liệu tương tự, hay thậm chí còn tốt hơn Zebutek? Trong ví dụ thứ hai này, các kỹ sư của Precision Interiors phải đối mặt với sự lựa chọn vấn đề khó khăn và phức tạp. Có khả năng bạn sẽ phải đối mặt với những phức tạp và khó khăn tương tự. Vậy bạn sẽ tiếp cận những quyết định này như thế nào? Các quyết định kinh doanh sẽ trở nên khó khăn hơn khi chúng không chắc chắn, có nhiều phương án thực hiện khác nhau, có tính chất phức tạp hay có thể làm nảy sinh những vấn đề cá nhân. Những yếu tố này sẽ khiến chúng ta do dự: "Làm sao tôi có thể ra quyết định chính xác khi tôi không có đầy đủ thông tin và cũng không dám chắc chắn về kết quả?". Một số nhà quản lý chấp nhận không đưa ra bất kỳ quyết định mạo hiểm nào để tránh tối đa thiệt hại và sai sót. Những phương án thay thế có thể cũng gặp rắc rối không kém vì mỗi phương án đều có những điểm không chắc chắn và những kết quả không thể dự đoán. Tính phức tạp của vấn đề cũng làm cho việc ra quyết định trở nên khó khăn hơn. Ví dụ, việc mua lại một công ty sẽ liên quan đến nhiều thủ tục pháp lý, kế toán và thẩm định phức tạp. Hay quá trình chuyển tiếp trong công ty có khả năng gây ra tình trạng nhân viên bị giảm biên chế hàng loạt. Bạn không thể ước tính trước các khoản tiết kiệm chi phí từ việc giảm biên chế này cũng như việc mua lại sẽ tác động đến giá cổ phiếu, có lẽ theo chiều hướng xấu, ít nhất là trong thời gian ngắn. Vậy bạn sẽ xử lý những vấn đề phức tạp này ra sao? Những quyết định liên quan đến các vấn đề cá nhân vốn rất khó đánh giá nhưng lại thường ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của những hành động được triển khai. . Quy trình ra quy t định Trong vai trò quản lý, gần như hàng ngày bạn phải ra quy t định. Có một số quy t định khá đơn giản nhưng cũng có những quy t định phức tạp đòi hỏi. sao tôi có thể ra quy t định chính xác khi tôi không có đầy đủ thông tin và cũng không dám chắc chắn về kết quả?". Một số nhà quản lý chấp nhận không đưa ra bất kỳ quy t định mạo hiểm nào. rằng đó không phải là vấn đề nghiêm trọng. Không phải quy t định nào cũng dễ dàng như ví dụ trên. Một số quy t định cần phải có sự trao đổi và chịu sự tác động của nhiều yếu tố khác nhau