Qu n lý D án Qu n lý Cht l  ng Qun lý Cht lng Copyright © 1998-2007 by STS 2 p k hoch cht lng Khái nim Tóm tt các nguyên tc c bn: Tài liu tham kho: Tìm hiu thêm thông tin v ch này có th tham kho các tài liu sau ây: PMBOK® guide: 8.1: Lp k hoch cht lng IPMA Ranh gii kh nng: Chng 28: Cht lng d án Nh th nào p k hoch cht lng nh th nào?  Xác nh các khía cnh ca  án, là nhng phn cn thit  xác nh cht lng. Có th là các m sau: o  sn sàng (tn s xy ra bin c) o  an toàn o Tác ng n môi trng o  chính xác ca các hot ng c thc hin, s lp li o Hiu sut tnh và hiu sut ng o  chu ng i vi s mài mòn và các tác nhân bên ngoài o  bn c khí  Xác nh mc  cht lng thp nht mà vn m bo c s vn hành ca d án.  p k hoch cht lng là xác nh: o Loi cht lng mà bn mong mun o Có tht c mc  cht lng này nh th nào o Cht lng sc o nh th nào  Thng xuyên, khách hàng không c th mc  cht lng mong mun, ch nói mt cách n gin: « chúng tôi mun cht lng tt nht…». Khách hàng thng không nhn ra rng cht lng i kèm vi giá thành, do ó công vic ca giám c  án là a ra các gii pháp khác nhau cho khách hàng: da trên c s này khách hàng s có kh ng la chn cht lng yêu cu gn lin vi giá. Qun lý Cht lng Copyright © 1998-2007 by STS 3  Trao i vi khách hàng v các la chn cht lng có th. Ngi ta thng xuyên s ng phng pháp "Trin khai chc nng cht lng" cho trng hp này. ó là vêc ng hoá các thun li (cho khách hàng) các la chn cht lng khác nhau.  nh bng cách vit ra nhng mc tiêu ca cht lng ca các phn khác nhau a d án.  Xác nh, vi nhóm d án, các phng pháp sc áp dng m bo mc  cht lng theo yêu cu.  Xác nh, vi nhóm d án, các phng pháp sc s dng o lng c cht ng t c (các phng pháp này cng sc áp dng cho nghim thu cui cùng ca d án). Ví d Trong vic phát trin h thng phn mm giao dch tài chính, thi gian x lý là mt yu t quan tâm chính v cht lng. Giám c d án lu ý n tm quan trng ca thi gian x lý nhng không a ra bt c giá tr chính xác nào. t ngày, mt thành viên nhóm d án thông báo mt cách t hào vi giám c d án rng anh ta ã làm vic vt v c ngày  gim thi gian ca giao dch B t 68 mili giây xung còn 7 mili giây. Tht không may, anh ta không bit c là thi gian x lý trong giao dch trc (giao ch A) là nhng 3.5 giây. Vy nên i vi ngi s dng thì tng thi gian x lý trong giao dch 3.507 giây. y nên vic anh ta ã b ra thi gian mt ngày làm vic  gim thi gian tng cng t 3.568 giây xung 3.507 giây là không cn thit. Vic nên làm là gim thi gian x lý trong giao dch A. Danh mc rà soát  ã phân tích cht lng yêu cu cho tng phn ca  án cha?  ã làm vic vi nhng ngi s dng khác nhau  trình bày yêu cu cht lng ca  cha?  ã hi v các tiêu chun mà khách hàng s dng cha?  ã tham kho cm nang cht lng ca công ty cha?  ã liên h vi giám c cht lng trong công ty/t chc cha?  ã ào to các thành viên trong nhóm d án v cht lng cha? Bãy cn tránh u không xác nh mt cách chính xác cht lng mun t c thì s có 3 ri ro sau:  Nhóm d áni quá xa (cht lng quá cao).  Nhóm d án cha t ti mc  cn thit (cht lng quá thp). Qun lý Cht lng Copyright © 1998-2007 by STS 4  i ngi làm theo mt hng khác nhau dn n nhng chênh lch áng k v cht ng gia các phn khác nhau ca  án . Qun lý Cht lng Copyright © 1998-2007 by STS 5 Kim tra, ánh giá cht lng Khái nim Tóm tt các nguyên tc c bn: Tài liu tham kho: Tìm hiu thêm thông tin v ch này có th tham kho các tài liu sau ây: PMBOK® guide: 8.3: Kim soát cht lng IPMA Gíi hn Kh nng: Chng 28: Cht lng d án Nh th nào  chc Kim tra, ánh giá cht lng nh th nào? 1. Trc ht, cn phi xác nh các tài liu (hoc loi tài liu) cn c x lý trong quá trình Kim tra, ánh giá cht lng. 2. i vi mi hot ng (hoc mi loi tài liu), cn xác nh ai s tham gia vào quá trình Kim tra, ánh giá cht lng (thông thng chính là nhng ngi son tho tài liu và thêm 1 hoc 2 ngi bên ngoài). 3. i vi mi hot ng (hoc mi loi tài liu), cn xác nh thi m kim tra, ánh giá, ví d, ch thc hin vào cui hot ng, hoc gia hot ng và cui hot ng… 4. Phi nh rõ mt cách chính xác các kt qu kim tra, ánh giá sc tài liu hoá nh th nào: o Tài liu nào ã c kim tra, ánh giá  Kim tra, ánh giá cht lng là phng tin hiu qu cao m bo cht lng các công vic ã c thc hin trong  án. Kim tra, ánh giá cht lng còn c bit n là: «Kim tra, ánh giá cht lng công vic », « ánh giá thit k», hoc « ánh giá mã hoá », hay ánh giá cu trúc chng trình» trong các d án v máy tính.  Trong quá trình kim tra, ánh giá cht lng, cht lng kt qu ca t hot ng sc bên th ba kim tra, ánh giá. Ti sao li phi n bên th ba? Rt n gin là ngi ta rt d phát hin ra li ca ngi khác trong khi li rt khó phát hin ra li ca chính mình.  Khi kim tra, ánh giá cht lng, các kt qu sau cn c kim tra: các báo cáo, chi tit k thut, các ni dung, các bn thit k, bn phác tho xây dng, chng trình máy tính, các danh mc v.v.  t thc t cn phi nhc li là mt cá nhân thng hay mc li; ngc i mt nhóm d án li có th phát hin và sa li. Qun lý Cht lng Copyright © 1998-2007 by STS 6 o Ai ã tham gia o Các li nào ã c phát hin o Ai s chu trách nhim sa li o Sau ó ai s kim tra, ánh giá vic sa li o Ai cn c thông báo o Có cn rút ra bài hc chung t các li mc phi cho toàn nhóm d án không? Ví d Trong quá trình phát trin mt h thng phn mm mi qun lý các n hàng, giám c d án nhn mnh v vic gi cht lng i d kim soát cht ch. Vy nên anh ta yêu cn phi kim tra, ánh giá ngay khi mi mô ul mã hoá hoàn thành. 03 ngi thng xuyên Kim tra, ánh giá cht lng: lp trình viên và 02 ngi khác không liên quan trc tip n lp trình. Các quy tc cht chã c thit lp :  n kim tra, ánh giá ti a 100 dòng mã/1ting Kim tra, ánh giá cht lng.  Sau mi ln Kim tra, ánh giá cht lng, cn ghi li thành mt vn bn tóm tt, trong ó ghi rõ s li c phát hin.  2 loi li c xác nh: "các li nh" là nhng li không nh hng n s vn hành ca h thng, và "các li n" là nhng li cn tr s vn hành chính xác ca h thng.  u trong mi t Kim tra, ánh giá cht lng, ngi ta phát hin ra 01 li ln hoc trên 05 li nh, thì cn phi c thc hin li Kim tra, ánh giá vào tun sau ó. Trong trng hp này có th có nhiu i hn c phát hin.  Khi phát hin ra 01 li ln, cn phi thông báo cho tt c thành viên nhóm d án. Mi ngi phi tt câu hi: li ó hoc mt li tng  nh li ó có tn ti âu ó trong  án không ? Danh mc rà soát p k hoch Kim tra, ánh giá cht lng:  Trc ht, trình bày rõ vi nhóm d án tt c các bin pháp qun lý cht lng. Nu n, t chc mt khoá tp hun v ch này.  Sau ó, gii thích mc ích ca kim tra, ánh giá cht lng: ch ra thc t là cá nhân mi ngi khó nhn ra li ca chính mình nhng li có th nhn ra li ca ngi khác. Vì th vic s dng cách nhìn ca ngi khác  kim tra li mi phn a công vic là quan trng.  Lên k hoch Kim tra, ánh giá cht lng bng cách xác nh ngi tham gia.  i vi mi hot ng sc kim tra, xác nh các thành viên tham gia Qun lý Cht lng Copyright © 1998-2007 by STS 7  Lên lch thc hin các t Kim tra, ánh giá.  Ghi các tài liu nào s cn cho t Kim tra, ánh giá.  u phng pháp tip cn này (Kim tra, ánh giá cht lng) còn mi mi vi các thành viên nhóm d án thì h cn phi c tp hun. Nu nhng ngi tham gia vào vic kim tra, ánh giá cht lng có th tham d trc nh là quan sát viên cho 2-3 ln kim tra, ánh giá cht lng thì ó thc s rt hu ích i vi h. Thc hin Kim tra, ánh giá cht lng:  Là giám c d án, bn n phi theo dõi tin trình ca các t Kim tra, ánh giá cht lng, xem xét các biên bn, ánh du các u quan trng mà bn quan tâm.  Ngi ph trách phn Kim tra, ánh giá cht lng cng cn giám sát các bin pháp a li.  Tránh kim tra quá nhiu tài liu trong mt bui ánh giá.  Thng xuyên tho ra bn tóm tt các li c tìm thy.  Không cho phép  các cuc tho lun "ri" vào các chi tit k thut. Chúng ta không phi gii quyt các vn  ca th gii - mà ch là nh v các li trong mt hot ng. y cn tránh  áng l phi tìm các li thì li i tìm th phm gây ra li – ây là sai lm thng xuyên nht trong Kim tra ánh giá.  Quên không thông báo cho nhóm d án v logic ca vic Kim tra, ánh giá cht ng – nên các thành viên s coi nhng cuc hp này làm « mt thi gian » và là « s phin nhiu vô ích».  Luôn có nhng ngi không mun công vic ca h b kim tra, ánh giá. H luôn tìm c không phi tham gia vào các t kim tra, ánh giá. Nhng ngi luôn t  cao mình i din cho mt ri ro ln i vi vic gây ra các li. Gii pháp là: thông báo ci m v "vn hoá nhn li", chp nhn li ca chính mình và cui cùng là áp t các cuc Kim tra, ánh giá cht lng.  Có ngi ng ý vic vi nguyên tc ca vic Kim tra, ánh giá, nhng khi cuc hp din ra h li có vic khác quan trng hn phi làm. Gii pháp: giám c d án phi liên tc nhc nh h v vic u tiên cao cho các t Kim tra, ánh giá - c bit là giai n u ca d án - bn thân anh ta phi có mt thng xuyên.  u các t Kim tra, ánh giá không c thc hin theo cách nghiêm túc, các cuc tranh lun v k thut bng chc s tr thành ch  chính: "Chúng ta không th tìm ra gii pháp khác sao ? u gì s xy ra vi gii pháp này?" Thay vì tìm li, ngi ta li tìm cách phát hin ra các khái nim mi! Qun lý Cht lng Copyright © 1998-2007 by STS 8 Kim tra, ánh giá d án Khái nim Tóm tt các nguyên tc c bn: Các khái nim liên quan:  Kim tra, ánh giá cht lng  Nhà u t/nhà tài tr  Qun lý d án Tài liu tham kho: Mun tìm hiu thêm thông tin v ch này có th tham kho các tài liu sau ây: PMBOK® guide: 8.3 : Kim soát cht lng IPMA Ranh gii Kh nng: Chng 7 : Phát trin d án và appraisal Chng 28: Cht lng d án Nh th nào  Trc t Kim tra, ánh giá  án, giám c d án phi chun b các tài liu sau và i chúng n nhóm ánh giá :  c tiêu ca Kim tra, ánh giá d án là rà soát thng xuyên v s n hành, chi phí, và k hoch ca  án. Các mi quan tâm chí nh trong các t Kim tra, ánh giá d án là: 1. Các chi tit k thut có c tuân th không? 2. Cht lng có tuân th? 3. Có kim soát c chi phí c tính không? 4. Có tuân th k hoch không (các m mc, các t qu)? 5. Kim soát ri ro.  i vi các d án nh hn, nhà u t/nhà tài tr thc hin vic Kim tra, ánh giá d án  i vi các d án ln hn, nhà u t/nhà tài tr chn nhóm ánh giá. Nhóm này thng bao gm các giám c d án kinh nghim hoc là các trng phòng/ban.  u có mt ban u hành, thì thng ban ìêu hành cho vic Kim tra, ánh giá d án. Qun lý Cht lng Copyright © 1998-2007 by STS 9 1. t c các tài liu t giai n lp k hoch d án, nu nh chúng ã có sn vào thi m này (phân tích vn , các mc tiêu ca d án, ánh giá lãi t d án, phân tích ri ro, WBS, biu  PERT, biu  GANTT, biu  trách nhim, n t hàng d án). 2. Danh sách tt c các m mc vi k hoch lý tng và k hach hin ti. 3. Danh sách tt c các vn  gp phi và các bin pháp ã a ra. 4. Danh sách các thay i ã c thc hin t khi bt u d án. 5. p nht ánh giá ri ro.  Giám c d án phi t chun b các t Kim tra, ánh giá d án. Khi bt u mi cuc hp Kim tra, ánh giá d án, giám c d án có mt bài phát biu nh gm các thông tin sau ây: 1. Tình trng d án 2. Các chênh lch so vi k hoch (vn hành, chi phí, k hoch, các thay i v chi tit k thut), nguyên nhân ca các chênh lch, và các bên pháp cha li. 3. Kim soát ri ro 4. Có th phác tho bc tip theo ca d án nh th nào?  i thành viên ca d án chun b theo cách sau: 1. i vi mi thay i ã a ra các gii thích tho mãn cha? 2. Nu thiu các d liu hoc tài liu: yêu cu giám c d án cung cp ngay lp tc - nu cung cp chúng vào thi m din ra Kim tra, ánh giá d án thì ã quá mun. 3. t thành viên nhóm d án có thóng vai trò lut s ca qu d. Ví d Công ty Miraflex sn xut các máy  kim tra các integrated circuits. Mi máy có chi phí dao ng gia 300,000 us$ và 700,000us$, và mi máy tng ng vi t  án. Mi d án s có 03 kim tra, ánh giá cht lng  án. t kim tra, ánh giá n th nht thc hin khi nhn c n t hàng. Mc tiêu ca t kim tra, ánh giá: 1. Rà soát li cách tip cn k thut ã c a ra  xem nu có s thay i cn thit. 2. Rà soát li các chi phí ã c c lng và s n sàng ca các ngun lc. 3. Khng nh chc chn rng các máy móc cn thit và không gian  có th lp máy. 4. a ra danh sách các d liu, các b phn mà khách hàng cung cp. Qun lý Cht lng Copyright © 1998-2007 by STS 10 t kim tra, ánh giá n th 2 sc thc hin ngay khi hoàn thành thit . Mc tiêu ca t kim tra, ánh giá: 1. Kim tra li các gii pháp k thut ã c la chn cho phép thc hin trn vn các phn káac nhau ca các chi tit k thut. 2. Rà soát li tính kh thi ca các yêu cu c bit và tính kh thi ca vic p ráp. 3. m bo các b phn chun và công sut sn xut ã yêu cu sn sàng. 4. Xác nhn rng d liu và các phn do khách hàng cung cp sn sàng. t kim tra, ánh giá n cui cùng c thc hin trc mt tun khách hàng nghim thu sn phm. Mc tiêu ca t kim tra, ánh giá: 1. Rà soát li rng tt c các chc nng ph trã c th. 2. Rà soát li rng tt c các kt quo lng cht lng theo tiêu chun mong i. 3. m bo rng các tc òi hi có tht c ngay nhi vi các trng hp phc tp nht. Danh mc rà soát i vi giám c d án t c các tài liu ã c gi cho nhóm d án cha? t c các khó khn ã ch ra rõ ràng cha? Tình trng ri ro ã c ánh giá li cha? i vi nhóm ánh giá t c các tài liu ã c kim tra cha? t c các công vic hoàn thành có so sánh mt cách có h thng vi các chi tit k thut yêu cu không? (thc s cn thit i vào chi tit ) y cn tránh  Thêm tht s tht  u dim các khó khn  Qúa lc quan  p k hoch quá ít cho vic kim tra, ánh giá – tùy theo c  án, thng thì các t kim tra, ánh giá kéo dài t 2 ting n 8 ting. [...]... n hành trong các cu c ki m tra, ánh giá ch t l ng và ki m tra, ánh giá d án 2 o l ng ch t l ng các k t qu : trình ki m toán c th c hi n trong quá có th t c m t phân tích phù h p v k t qu c a d án, b n c n ph i t ch c các cu c h p ng n (ki m tra, ánh giá ch t l ng d án) v i nhóm d án Các danh m c rà soát c n c chu n b tr c s làm quá trình hi u qu h n Các công c qu n lý ch t l m s chênh l ch v ch t l... m soát chi phí Ki m soát th i h n Qu n lý ch t l ng p k ho ch ch t l ng Tài li u tham kh o: Mu n tìm hi u thông tin v ch Copyright © 1998-2007 by STS này có th tham kh o các tài li u sau ây : 11 Qu n lý Ch t l PMBOK® guide: 8.3 Ki m soát ch t l IPMA Ranh gi i Kh n ng: Ch ng 20 : Ki m soát d án Chu ng 28 : Ch t l ng d án Qu n lý d án G Reiss p 189 & ff c làm sáng t R Biagini Projektmanagement Nh ng... “không có th i gian” cho các t ki m tra, ánh giá ch t l ng; các t ki m tra, ánh giá ch t l ng liên t c b hoãn l i, và các t ki m tra, ánh giá design ch có th c th c hi n c khi m t mã h u nh ã s n sàng Sau khi th o lu n r t lâu v i v i nhóm d án, ã a ra quy t nh: dành a ngày m i tu n cho công vi c ki m tra, ánh giá ch t l ng d án Trong n a ngày này, các t ki m tra ánh giá ch t l ng c u tiên so i t t c... d án không tham gia vào vi c xây d ng m c ch p nh n c a dung sai Các t ki m tra, ánh giá kéo quá dài (lún sâu vào các chi ti t k thu t) Copyright © 1998-2007 by STS 13 Qu n lý Ch t l ng Các t ki m soát ch t l ng và vi c xác nh các hành ng ch a l i không c th c hi n cùng v i toàn b nhóm d án (các thành viên d án không h c ct kinh nghi m) Không có các bi n pháp tránh các v n v ch t l ng v sau (qu n lý. .. soat Các yêu c u liên quan n ch t lu ng d án ã c xác nh b ng các tiêu chí o m c trong tài li u chi ti t k thu t không? ãc nh dung sai ch a? Các t ki m tra, ánh giá ã c lên k ho ch ch a? Có t n t i các danh m c rà soát n gi n th c hi n các t ki m tra, ánh giá v i nhóm d án không? Các chênh l ch v ch t l ng d án có n m trong ph m vi dung sai cho phép không? y c n tránh Các yêu c u v ch t l ng không c xác... tìm ki m l i: o o 2 ch c ki m tra, ánh giá ch t l ch c ki m tra, ánh giá d án o ch t l ng ng các k t qu : o Rà soát các k t qu v i nhóm d o ch c vi c chu n b các phân tích chu n (bi u ph i là trách nhi m c a nhóm d án o So sánh d li u nh tính và trong chi ti t k thu t o Xác o Thi t l p s hi u su t o Tài li u hóa và thông báo v các bi n pháp ã o nh các bi n pháp s nh h án (duy t) nh l , phân tích Pareto):... thi u sót phát hi n ra trong quá trình ki m tra, ánh giá c n c tài li u hoá (M u QF23.2) d) Các bi n pháp ch a l i c n thi t s c xác nh nh t hàng và s c ghi vào trong d li u c a d án e) i t ki m tra, ti ng f) u có h n 2 l i p l i ánh giá ch t l là các n ng c n th i gian ít nh t m t c tìm ra, vi c ki m tra, ánh giá c n ph i c Trong quá trình th c hi n d án, có v n sau xu t hi n: nhân viên phòng phát tri...Qu n lý Ch t l Ki m soát ch t l ng ng Khái ni m Tóm t t các nguyên t c c Ki m soát m c t án i các Các k t qu s performances, ch phí, ) b n: ch t l ng là vi c so sánh k t qu hi n t i c a tiêu chí ã c xác nh (chi ti t k thu t) c ki m tra, u tiên, là nh ng intrinsic không ph i hi u su t qu n lý (th i h n, chi Ki m soát ch t l ng có 2 khía c nh : 1 Ng... thành, t hai khi mã xong Ph thu c vào s quan tr ng c a m t mã, các t ki m tra, ánh giá ch t l ng có th s c ti n hành nhi u h n Các t ki m tra, ánh giá ch t l ng c n ho ch c xây d ng c n th n: c di n ra phù h p v i m t a) Ngoài ng i phát tri n ph n m m, hai thành viên khác c a nhóm án c ng ph i tham gia vào các t ki m tra, ánh giái ch t ng b) i v i m i mô ul, các tài li u tham kh o c n c ch rõ (các ph... quy trình sau: t ng i c n ch u trách nhi m v ch t l ng trong án Ng i này ph i cam oan r ng ho ch s c th c hi n i v i m i ch c n ng c a ph n m m ã c xác nh trong tài li u chi ti t k thu t, các ch s nh tính c n c xác nh d a trên các yêu c u v ch t l ng Copyright © 1998-2007 by STS 12 Qu n lý Ch t l ng i mô ul ph i có ít nh t hai l n ki m tra, ánh giá ch t l ng: l n u sau khi design hoàn thành, t hai khi . khi bt u d án. 5. p nht ánh giá ri ro.  Giám c d án phi t chun b các t Kim tra, ánh giá d án. Khi bt u mi cuc hp Kim tra, ánh giá d án, giám c d án có mt bài. Phát trin d án và appraisal Chng 28: Cht lng d án Nh th nào  Trc t Kim tra, ánh giá  án, giám c d án phi chun b các tài liu sau và i chúng n nhóm ánh giá :  c. d án nh hn, nhà u t/nhà tài tr thc hin vic Kim tra, ánh giá d án  i vi các d án ln hn, nhà u t/nhà tài tr chn nhóm ánh giá. Nhóm này thng bao gm các giám c d án