PHỤ LỤC Ｂ: CÁC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ĐƯC THAM KHẢO TRONG NGHIÊN CỨU B.1 CÁC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỚI MONITOR THỦY SẢN MIYAGI (Một phần liên quan trích từ lần thứ điều tra) 81 B.2 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ NGHIÊN CỨU MARKETING TRÊN INTERNET VÀ ĐIỀU TRA TRUY XUẤT THỐNG KÊ 82 B.3 GIỚI THIỆU VỀ “goo Research” 88 B.1 CÁC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỚI MONITOR THỦY SẢN MIYAGI (Một phần liên quan trích từ lần thứ điều tra) Mục tiêu điều tra: hỏi với 200 người monitor thủy sản tỉnh MIYAGI tình hình mua bán thủy sản nơi mà họ thường xuyên sử dụng, nhận thức, ý kiến, đánh giá hàng thủy sản Người monitor: lần 200 người phụ nữ 20 tuổi Thời gian điều tra (Lần thứ 4): ngày tháng đến ngày 14 tháng năm 1999 Phần (12): Liên quan đến nhãn hàng thủy sản (N = 195 người) Yếu tố nhãn hiệu nhận thức hàng thủy sản Tỷ lệ % Nơi cung cấp lớn Mức độ phổ biến nói chung Ngon Hàng thiên miệng nhiên Đặc sản Quảng cáo tốt Tổng thể 51.8 48.7 48.2 45.6 31.8 20.0 20-29 tuoåi 60.0 51.4 51.4 48.6 25.7 8.6 30-39 tuoåi 54.4 49.1 47.4 40.4 33.3 14.0 40-49 tuoåi 55.6 51.1 48.9 33.3 20.0 33.3 >50 tuoåi 41.4 44.8 46.6 58.6 43.1 22.4 Hy vọng hàng thủy sản Tỷ lệ % Tính an Dinh Tính sức Ngon Tính sành Tính kinh toàn dưỡng khỏe miệng ăn tế Tổng thể 42.2 19.6 14.1 11.6 5.0 4.0 20-29 tuoåi 45.9 21.6 13.5 10.8 5.4 2.7 30-39 tuoåi 41.4 13.8 22.4 13.8 5.2 3.5 40-49 tuoåi 46.7 22.2 11.1 6.7 2.2 2.2 50 tuổi trở 37.3 22.0 8.5 13.6 6.8 6.8 lên B.2 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ NGHIÊN CỨU MARKETING TRÊN INTERNET VÀ ĐIỀU TRA TRUY XUẤT THỐNG KÊ (JAPAN MARKETING RESEARCH ASSOCIATION, 2003) (Trong trích phần chương năm “điều tra khách hàng nghiên cứu Marketing Internet” chương sáu “điều tra công ty điều tra nghiên cứu Marketing Internet) Chương 5: Điều tra khách hàng nghiên cứu Marketing Internet Mục tiêu: Tìm hiểu tình trạng nghiênc cứu Marketing Internet thông qua điều tra với khách hàng công ty điều tra cách định lượng Đối tượng nghiên cứu: Các thành viên hiệp hội Marketing Nhật Bản (Ngoài trừ Ngành Mass Media) Dữ liệu thu thập: Gửi 396 thư nhận 101 thư trả lời (Tỷ lệ hồi đáp 25.5%) Thời gian: từ ngày 06 tháng 12 năm 2002 đến ngày 20 tháng 12 năm 2002 Câu hỏi: Trong vòng năm này, công ty có lần thực nghiên cứu Marketing thông qua Internet không? Hình C.1.1: Kinh nghiệm thực Internet MR vòng năm (N=101) Đã thực hiện, 63% Không trả lời, Đã thực thử, 2% 6% Chưa thực hiện, 29% Đã thực Đã thực thử Chưa thực Không trả lời Câu hỏi: Sau nay, Công ty có ý kiến mong muốn sử dụng nghiên cứu Marketing Internet nào? Hình C.1.2: Ý kiến việc sử dụng nghiênc ứu Marketing Internet (N=101, Ave.=1.3) Không muốn sử dụn g (-1), 2% Muố n sử dụ n g (+2), 49% Muố n sử dụ n g mộ t (+1), 33% Khô n g i đượ c ( ±0), 16% Muốn sử dụng (+2) Muốn sử dụng (+1) Không nói ( ±0) Không muốn sử dụng (-1) Không muốn sử dụng (-2) Không trả lời Không muốn sử dụng (-2), 0% Câu hỏi: Theo công ty (anh/chị), ưu điểm nghiên cứu Marketing Internet nằm đâu? Xin cho biết cách tự Chi phí thấp 47 câu trả lời Nhanh 43 câu trả lời Có thể thực điều tra với kích thước mẫu lớn 11 câu trả lời Có thể thực điều tra với điều kiện khó (mẫu khan hiếm) câu trả lời Còn có ý kiến khác  Đối tượng dễ trả lời  Dễ thu thônh tin định tính  Dễ quản lý so với điều tra giấy  Giải phóng từ khái niệm khoảng cách địa ly Câu hỏi: Còn khuyết điểm nghiên cứu Marketing Internet nằm đâu? Xin cho biết cách tự  Không có tính đại biểu mẫu / mẫu bị thiên lệch 20 câu trả lời Tin cậy thấp 17 câu trả lời Có thể giả dạng người khác / Tin cậy câu trả lời thấp 16 câu trả lời Khó thực điềi tra với người lớn tuổi câu trả lời Còn có ý kiến khác  Chất lượng người Monitor  Câu hỏi: Có số nhận xét nghiên cứu Internet sau Anh/chị có ý kiến nào? (N=101) Hình C.1.3 : Nhận thức IMR khách hàng Việc phân biệt sử dụng IMR vàphương pháp đến quan trọng 54 22 Điểm hấp dẫn IMR chi phí thấp Có thể thực gần tất MR thông qua IMR 13 43 17 11 19 Tin cậy câu trả lời đối tượng thấp 31 Kết có đủ tin cậy 35 Sau IMR làm vai trò MR 33 06 18 10 41 39 20 24 32 26 23 36 40 14 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Rất đồng ý Đồng ý Không nói Không đồng ý Rất không đồng ý Không trả lời % Câu hỏi: Xin cho biết đề tài nghiên cứu thưc ïhiện vòng năm nghiên cứu Marketing Internet (Có thể chọn nhiều câu trả lời) Hình C.1.4 : Đề tài nghiên cứu MR Internet thực năm (N = 101) 81% Phát triển sản phẩm mới, thử nghiệm khái niẽm sản phẩm 41% 39% 31% Đo lường hiệu quảng cáo 30% 29% Sự thỏa mãn khách hàng 11% Thử nghiệm trước cho quảng cáo, thử nghiệm ng cáo 10% 9% TV, Radio 7% 4% Khu vực thươntg mại 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 % Câu hỏi: Xin cho biết đề tài nghiên cứu anh/chị đánh giá đề tài thích hợp cho nghiên cứu Marketing Internet (Có thể chọn nhiều câu trả lời) Hình C.1 : Các đề tài nghiên cứu đánh giá thích hợp cho Internet MR (N = 101) NC thực trạng tiêu thụ ý thức, thái độ người tiêu dùng 66% Phát triển sản phẩm mới, thử nghiệm khái niẽm va ø sản phẩm 41% Xem xét đánh giá sản phẩm có 40% Đo lường hiệu quảng cáo 37% Ấn tượng doanh nghiệp, Giá trị nhãn hiệu 36% 30% Sự thỏa mãn khách hàng Giá 13% Thử nghiệm trước cho quảng cáo, thử nghiệm ng cáo 30% Thử nghiệm, Thử nghiệm Marketing, Mô hình thị trường TV, Radio 23% 11% 20% Điều tra xã hội Khu vực thươntg maïi 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 % Chương 6: Điều tra công ty điều tra nghiên cứu Marketing Internet Mục tiêu: Tìm hiểu tình trạng nghiên cứu Marketing Internet thông qua điều tra với công ty điều tra, nhờ đánh giá đặc tính khả năng, để sử dụng nghiên cứu Internet công cụ nghiên cứu Marketing cách hiệu tương lai Đối tượng nghiên cứu: Các trưởng phòng điều tra Internet 88 công ty thành viên hiệp hội Marketing Nhật Bản 38 công ty thành viên hội nghiên cứu Internet Research (IRJ) Dữ liệu thu thập: Gửi 126 thư nhận 77 thư trả lời (Tỷ lệ hồi đáp 61.1%) Thời gian: từ ngày 12 tháng 12 năm 2002 đến ngày 17 tháng 01 năm 2003 Câu hỏi: Có số nhận xét nghiên cứu Internet sau Anh/chị có ý kiến nào? (N=77) Hình C.1.6 : Nhận thức Internet Reserch công ty điều tra Việc phân biệt sử dụng IMR vàphương phá p đến quan trọng 69 20 Điểm hấp dẫn IMR chi phí thấp Có thể thực gần tất MR thô ng qua IMR 25 43 14 10 10 34 Tin cậy câu trả lời đối tượng thấp 12 33 Kết có đủ tin cậy 10 40 20 47 Sau IMR làm vai trò MR 10 18 20 30 27 60 91 23 70 51 17 25 50 29 26 40 41 71 80 Rất đồng ý Đồng ý Không nói Không đồng ý Rất không đồng ý Không trả lời 90 100 % B.3 GIỚI THIỆU VỀ “goo Research” (Trích từ trang Web “goo Research”) C.2.1 Tổng quan “goo Research” “goo Research” dịch vụ nghiên cứu Internet sư hợp tác hai công ty NTT-X, công ty vận dụng “goo”, portal site lớn Nhật, viện nghiên cứu tổng hợp MITSUBISH (MRI), “Think-tank” dẫn đầu Nhật “goo Research” sử dụng điều tra “WHITE PAPER information and communications in Japan” (Ministry of Public Management, Home Affairs, Posts and Telecommunications, JAPAN) năm liên tục (từ 2001 đến 2003) URL: http://research.goo.ne.jp/ E-mail: info@goo.ne.jp C.2.2 Chính sách chất lượng “goo Research” Hình C.2.1: Sơ đồ “3 Chính sách chất lượng Goo Research” Chất lượng Chất lượng bảng Chất lượng kết Monitor Questionnaire trả lời Loại trừ Kiểm tra Kiểm tra người đăng ký hai Questionnaire nhiều thời gian trả lời lần trả lời lần lời khuyên mắt, không thật lòng thích hợp loại bỏ câu trả Khung monitor Thực điều lời không hợp thu tập Monitor có tra chất lượng lý chất lượng cao với tận dụng chức kỹ thuật Web Hệ thống Questionnaire “goo Research” có tin cậy cao Cung cấp dịch vụ thu thập liệu tren Internet chất lượng cao Vận hành dựa danh sách kiểm tra với 75 nội dung “goo Research” thực ba chất lượng sơ đồ trên, để cung cấp dịch vụ nghiên cứu Internet có chất lượng cao Nội dung cụ thể sách chất lượng sau  Chính sách chất lượng Monitor  Cách mời đăng ký người Monitor Số người Monitor tới mức lớn Nhật (154,885 người vào ngày 02 tháng 12 năm 2003) Xúc tiến việc đăng ký với tự nguyện tham gia, nhằm mục đích trả lời cho điều tra Cấu trúc Monitor can để phụ hợp cho điều tra  Đặc tính người Monitor Chỉ cho người đăng ký cho can hộ gia định Dừng mời tham gia vào điều tra cho người đăng ký hai lần Tỷ lệ hồi đáp cao Cho điểm thưởng công ty (có giá trị tương đương tiền bạc) cho tất người trả lời Tỷ lệ trả lời cho câu hỏi mở cao câu trả lời có đánh giá cao  Dừng lại việc mời tham gia vào điều tra Dừng lại việc mời tham gia vào điều tra cho người trả lời không thật long Chống việc cho Moniotr có kinh nghiệm nhiều với điều tra dựa lý lịch tham gia Monitor  Cảnh cáo cho người Monitor lúc mời tham gia vào điều tra Ngăn cản câu trả lời không thật lòng với số câu cảnh cáo Thúc đẩy việc cập nhật thuộc tính monitor  Lấy mẫu theo đạc tính Monitor Lấy mẫu theo đạc tính Monior đạng ky theo kết điều tra trước “goo Research”  Chính sách chất lượng bảng Questionnaire  Hệ thống kiểm tra nhiều lần trình thiết lập Questionniare Web thu thập liệu Web  Đề nghị số câu hỏi thích hợp cho điều tra Web  Cung cấp nhiều chức cho Questionnaire Web liệu có chất lượng  Kiểm tra khuyên cho câu hỏi bảng Questionnaire chuyên gia điều tra  Chính sách chất lượng kết trả lời  Kiểm tra thời gian trả lời loại bỏ câu trả lời có thời gian ngắn  Kiểm tra liệu mắt  Kiểm tra hệ thống thu thập liệu C.2.3 Khung mẫu Monitor “goo Research” “goo Research” quản lý 43 thuộc tính người Monitor cho khung mẫu người tiêu dụng sau Địa 23 Hình thức nhà Tuổi 24 Nơi truy cập Internet Giới tính 25 Thu nhập năm Nghề nghiệp 26 Vật sở hữu Ngành 27 Vật sở hữu Nội dung công việc 28 Báo thường đọc Số lượng nhân viên doanh nghiệp 29 Hợp đồng Số lượng nhân viên sở 30 Thời điểm bắt đầu sử dụng Internet Vốn đầu tư quốc nội / nước 31 Thời gian sử dụng Internet tuần 10 Loại sở làm việc 32 Khu vực sở làm việc 11 Số lượng xe 33 Nhà cung cấp dịch vụ Internet 12 Số lượng máy tính 34 Tên nhà sản xuất xe 13 Số lượng mobile 35 Kiểu xe 14 Số lượng TV 36 Năm xe sản xuất 15 Hy vọng cung cấp thông tin 37 Thời điểm mua xe 16 Kết hôn 38 Tên nhà sản xuất ĐT di động 17 Hai vợ chồng làm 39 Loại điện thoại di động 18 Hình thức 40 Tình trạng ký dịch vụ My line 19 Gia đình chung 41 Phương thức truy cập Internet 20 Số người gia đình chung 42 Tên nhà cung cấp ADSL 21 Số chung 43 Tên nhà cung cấp cấp quang 22 Số lớp học học Sau trình bày cách biệt tỷ lệ khung mẫu “goo Research” tổng thể người tiêu dùng Nhật cho số thuộc tính Hình C.2.2: Tỷ lệ dân số theo giới tính Hình C.2.3: Tỷ lệ Monitor goo Research theo giới tính Nữ Nam, 48.9% Nữ, 51.1% (Nguồn: Cực thống kê tổng vụ Nhật Bản, 2002) Nam Hình C.2.4: So sánh tỷ lệ tuổi dân số Monitor goo Reserch