CẨM NANG QUẢN TRỊ MARKETING Tâp 2 1 MỤC LỤC Được mất sau khiếu nại của người tiêu dùng Công nghệ 3D: Giải pháp marketing mới Dấu ấn của Marketing Doanh nghiệp nắm bắt cơ hội làm ăn với Trung Quốc Dám khác biệt để thành công Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính Dịch vụ làm nên thương hiệu Dịch vụ khách hàng là gì Câu chuyện về thoả mãn khách hàng Câu chuyện về những con rồng có liên quan đến một kế họach marketing Cuộc chạy đua trong lĩnh vực nghiên cứu và phát triển sản phẩm Cuộc chiến giữa thương hiệu ngoại và Việt Cần phải có một cái tên mới cho riêng thị trường Trung Quốc – tại sao Giá cao nhưng vẫn đắt hàng Giúp người truy cập dễ tìm ra trang web của bạn Hướng tới phụ nữ - hướng đi của marketing tương lai Hướng đến thành công với E-Business Hàng Việt đang ở tầng nào Haruier kế sách đánh bại đối thủ cạnh tranh Hướng đi cho quảng cáo hiện đại: lòng tin sẽ quyết định sự chú ý của khách hàng Hệ thống phân phối và cái bẫy khôn lường Khách hàng, những bí mật cần khám phá Khách hàng trung thành – Tài sản vô giá của bạn 1 Hãy để sự sáng tạo phát huy hết vai trò trong kinh doanh Hãy tấn công những khách hàng tiềm năng tốt nhất của bạn Internet Marketing Strategy: Sẽ làm được những gì ? Đi tìm hình mẫu Alibabacom cho thương mại điện tử Việt Nam Điều tra khách hàng theo cách thông minh hơn Khác biệt hóa sản phẩm trong thị trường hàng bán giữa các tổ chức – B2B Kinh doanh đừng theo những nguyên tắc nhất định Kinh nghiệm của Maylasia - Dầu cọ Khái niệm sản phẩm mới và phát triển sản phẩm mới Không để mất thị phần Khuyến mại cú tung đòn quyết định Làm thế nào để có những khách hàng trung thành Lợi nhuận của các trang web có được từ đâu Lỗi lớn trong việc định giá Lợi dụng đối thủ cạnh tranh Les Poochs tận dụng bài học mở rộng thương hiệu Làm thế nào để rút ngắn một chu trình BH phức tạp thông qua một trang web Marketing secret Loyal Customer tài sản vô giá Marketing secret: Loyal Customer, tài sản vô giá Logo – làm thế nào hiệu quả Lập kế hoạch marketing chỉ trong 1 ngày Logo và thiết kế logo trong kinh doanh 2 Được mất sau khiếu nại của người tiêu dùng Phần lớn khách hàng nộp đơn khiếu kiện về chất lượng sản phẩm, dịch vụ do bức xúc với cung cách xử lý của doanh nghiệp chứ không phải xuất phát từ mưu lợi vật chất. Câu cửa miệng "Có giỏi thì cứ kiện" của một số nhân viên đã vô tình tô bẩn hình ảnh của các công ty trong mắt người tiêu dùng. Các ngân hàng VN nhận được bài học lớn từ vụ kiện mất tiền trong tài khoản của một khách hàng Techcombank. Dù thắng kiện sau cả hai phiên tòa, song giới chuyên môn nhận định Techcombank bị thiệt hại nhiều do hình ảnh ngân hàng bớt đẹp trong con mắt khách hàng. Giám đốc trung tâm kinh doanh thẻ một ngân hàng (đề nghị không nêu tên) cho biết, ngoài vụ Techcombank, các trường hợp khách hàng khiếu nại liên quan đến máy ATM liên tiếp xảy ra là một trong những nguyên nhân khiến lượng khách đăng ký sử dụng thẻ tại các ngân hàng sụt giảm mạnh. Việc này quan trọng đến nỗi Hiệp hội Ngân hàng VN quyết định lấy kinh nghiệm ứng xử với khách hàng trong trường hợp có khiếu kiện về máy ATM là một trong những chủ đề được thảo luận tại cuộc họp nội bộ diễn ra trong tuần tới. Dù đúng hay không nhưng thái độ xử lý của doanh nghiệp trong những trường hợp tương tự rất quan trọng. Theo bà Nguyễn Thị Minh Nguyệt, Trợ lý hành chính khách sạn Sài Gòn Star, kinh doanh dịch vụ là ngành làm dâu trăm họ, rất khó dùng tiền đo đếm chất lượng dịch vụ một khi có khiếu kiện xảy ra. "Phương châm mà Sài Gòn Star đang áp dụng là khách hàng luôn đúng. Do đó, khi có khiếu nại của khách hàng, dù chưa xác định được nguyên nhân điều đầu tiên mà người kinh doanh phải làm là xin lỗi người tiêu dùng", bà Nguyệt nói. Thông thường rất nhiều vụ việc được dàn xếp một cách ổn thỏa ngay từ đầu nếu nhà sản xuất khéo léo. Chị Hà, một khách hàng từng khiếu nại về trường hợp bánh trung thu mốc của Bảo Ngọc cho hay nhận được phàn nàn hãng đến xin lỗi, tìm hiểu nguyên nhân, hoàn trả lại tiền và tặng thêm cho gia đình những hộp bánh mới. "Bực dọc tan biến hết và từ đó đến nay chúng tôi vẫn tiếp tục gắn bó với sản phẩm này", chị Hà kể. Ông Đỗ Gia Phan, Phó Chủ tịch Hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng VN cho hay từ đầu năm đến nay số vụ khách hàng đến khiếu kiện về hàng hóa dịch vụ của các doanh nghiệp tăng mạnh so với năm ngoái, trong đó nhiều nhất liên quan đến mỹ phẩm, hàng điện tử gia dụng. Lỗi thuộc về doanh nghiệp cũng có song sự cố nảy sinh từ thiếu hiểu biết của người tiêu dùng cũng không ít. Sau khi hội đứng ra hòa giải, nhiều trường hợp doanh nghiệp sai song thái độ cầu thị rất thấp. Song cũng có công ty lại chọn giải pháp ra tòa như vụ tranh chấp "gà thối" giữa bà Lâm Thị Quý và Công ty Phú An Sinh. Giám đốc Phú An Sinh Phạm Văn Minh nói: "Đưa 3 nhau ra tòa cũng là cách để nhà sản xuất bảo vệ quyền lợi và uy tín kinh doanh của mình trước người tiêu dùng". Giám đốc một công ty kinh doanh điện máy tại TP HCM cho rằng, người tiêu dùng khiếu nại về chất lượng sản phẩm là vì bị ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền lợi. Doanh nghiệp cũng phải gánh nhiều thiệt hại, hậu quả từ các khiếu nại người tiêu dùng nhưng công bằng mà nói, đây cũng là kênh đóng góp ý kiến cho doanh nghiệp hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ, quy trình sản xuất. Tuy nhiên, không phải khiếu nại nào của người tiêu dùng cũng xuất phát từ thiện chí. Mới đây, công ty ông đã phải giải quyết một vụ khiếu nại của người tiêu dùng mua máy tính xách tay với giá 32 triệu đồng, đã bị hư đĩa cứng chỉ sau 2 tuần sử dụng. Trung tâm bảo hành của công ty kiểm tra, xác định nguyên nhân đĩa cứng hư không phải do lỗi kỹ thuật mà đã bị va đập mạnh, giả thuyết là người sử dụng đã làm rơi máy tính từ trên cao. Song, chủ nhân máy tính không chấp nhận giải thích này, khăng khăng máy hư do lỗi kỹ thuật và đòi bồi thường bằng 1 chiếc máy mới. Công ty nhờ đến cơ quan giám định độc lập để kiểm tra. Kết quả, nguyên nhân máy hư được xác định giống như công ty kết luận. Cuối cùng, chủ máy tính phải thừa nhận là đã làm rơi máy từ trên cao xuống, song tiếc của nên yêu cầu công ty hỗ trợ. "Nếu người tiêu dùng trung thực ngay từ đầu nhà sản xuất có thể thông cảm để hỗ trợ. Nhưng trường hợp này thì không ", ông giám đốc lắc đầu. Với kinh nghiệm hơn 10 năm làm việc tại VN, chuyên gia thương hiệu nổi tiếng Richard Moore cho rằng, cách xử lý khéo nhất trong các vụ khiếu kiện là cầu thị tiếp thu lỗi, nếu thắng kiện nên trải thảm đỏ với người thua để họ không cay cú và lưu được hình ảnh đẹp của nhà sản xuất. Vị chuyên gia này cho hay, trong kỷ nguyên truyền thông hiện nay, những vụ việc gần gũi với độc giả luôn được đón đọc hào hứng, một thái độ "kênh kiệu" có thể được loan truyền tới cả triệu người và những hình ảnh đẹp doanh nghiệp bao công sức xây dựng sẽ tan biến, thay vào đó là bài xích của số đông công chúng. Với người tiêu dùng VN, tâm lý đám đông và hiệu ứng truyền miệng rất mạnh vì thế doanh nghiệp càng cần chú ý. Theo VnExpress Công nghệ 3D: Giải pháp marketing mới Cả người tìm đọc thông tin lẫn doanh nghiệp quảng bá thông tin đều trông đợi một phương thức quảng cáo mới thú vị hơn. 4 Bạn có bao giờ “lang thang” trên internet? Bạn có nhận thấy việc marketing trên internet ngày càng trở nên phổ biến? Nhưng cái cách người ta chạy một dòng chữ ngang mắt, hay click chuột để xem một hình ảnh chẳng còn gây ấn tượng nữa. Khoa học công nghệ phát triển từng ngày, cả người tìm đọc thông tin lẫn doanh nghiệp quảng bá thông tin đều trông đợi một phương thức quảng cáo mới thú vị hơn, chủ động hơn và bao quát hơn. Nhận thức được điều này, một nhóm các nhiếp ảnh gia, kỹ sư phần mềm và chuyên gia đồ hoạ đã phối hợp với nhau để cho ra đời công nghệ quảng cáo dựa vào không gian 3 chiều trên website: www.3dwebsolution.com. Công nghệ 3D là gì? Với hình thức quảng cáo kiểu cũ trên internet, những hình ảnh giới thiệu sản phẩm (showroom, nhà máy, không gian nội thất ) chỉ cho phép người xem nhìn thấy trên một chiều duy nhất. Nếu muốn khách hàng có cơ hội hình dung rõ hơn về mọi góc độ của sản phẩm muốn giới thiệu, doanh nghiệp buộc phải “tải” lên website nhiều hình ảnh khác nhau. Kèm theo đó phải là những lời chú thích về chất liệu, công dụng Cách quảng cáo này vừa tốn nhiều công sức và thời gian, lại chưa đủ sức đem đến cho người xem một cái nhìn bao quát, chủ động. Công nghệ 3D thì khác. Dựa chủ yếu vào công nghệ ảnh 3 chiều, giải pháp quảng cáo 3D trên website cho phép người xem có thể chủ động lựa chọn những góc nhìn mà mình quan tâm, có thể quan sát sản phẩm từ mọi góc độ. Tất cả chỉ cần một động tác click chuột. Ảnh 3 chiều (ảnh 3D) thực chất là một bức ảnh tích hợp (intergrated picture) với một lượng thông tin nhiều gấp 10 – 20 lần so với một tấm ảnh bình thường. Một bức ảnh 3 chiều thể hiện được toàn bộ quang cảnh hay sự vật theo một góc nhìn 360 x 180 độ. Lấy ví dụ: một tấm ảnh bình thường chỉ chụp được 1 lần, với 1 góc nhất định. Còn ảnh 3D được chụp từ 18 – 20 lần từ các vị trí khác nhau, có thể liên tục, có thể ngắt quãng, sau đó tích hợp thông tin lại bằng phương pháp mã hoá kỹ thuật số trên máy tính. Sau khi xử lý đồ hoạ, bức ảnh 360 độ đó được đưa lên mạng internet. Lúc này, những khách hàng “ghé thăm” website có cảm giác như mình thực sự “bước” vào bức ảnh. Nếu đó là một bức ảnh chụp ngôi nhà, họ có thể nhìn lên trần, nhìn xuống dưới sàn, nhìn xung quang nhà, đi lên các bậc thang, rẽ vào từng phòng, hay “chạy” ra ngoài để ngắm nhìn quang cảnh ngoại thất , chỉ cần họ làm động tác di chuyển chuột máy tính vào những góc ảnh mà họ quan tâm. Bạn đã bao giờ tham gia vào một không gian ảo của game online? Bạn đã bao giờ “lái xe” quanh một trường đua ngựa hay đến gần một vật thể và quan sát nó từ mọi phía? Cũng tương tự như vậy, công nghệ 3D cho phép các doanh nghiệp quảng cáo, giới thiệu những sản phẩm và dịch vụ của mình một cách thân thiện hơn mà chi phí lại thấp hơn. Thay vì gõ text hay dùng sanner để quét một tấm ảnh 2D, hãy dựng một mô hình y như thật trên website của công ty mình để đạt được hiệu quả quảng cáo lớn nhất. Mục tiêu của giải pháp quảng 5 cáo 3D trên website là cung cấp các công cụ có tính hỗ trợ cao cho những nhà kinh doanh và tiếp thị thị trường. Lợi ích nào cho các doanh nghiệp? Hiện nay, 3DWEBSOLUTION.com (thuộc Công ty 3Dweb solution, JSC) đang là địa chỉ đầu tiên của Việt Nam cung cấp giải pháp tổng thể về công nghệ 3D, từ hình ảnh cho đến kỹ thuật và cách thức trình bày trên website. Khi một doanh nghiệp muốn quảng cáo trên website, các bức ảnh 360 độ sẽ được thực hiện bởi các thiết bị chuyên dụng và hiện đại nhất. Mỗi bức ảnh 360 độ đó sẽ được thông qua xử lý đồ hoạ để có hiệu quả hình ảnh tốt hơn (khách hàng cũng có thể yêu cầu đưa thêm logo của công ty vào trong bức ảnh tại giai đoạn này). Kết quả chuyển giao sẽ là 2 phiên bản của bức ảnh 3D. Một phiên bản dùng để đưa lên website, một phiên bản để doanh nghiệp sử dụng trong công tác quảng cáo, tiếp thị riêng. Ưu điểm đầu tiên của giải pháp quảng cáo mới này chính là: hình ảnh 3D có chất lượng cao, tốc độ hiển thị nhanh, cho phép người xem có thể tương tác trực tiếp với hình ảnh (di chuyển chuột để “đi lại” trong không gian hay “xoay qua xoay lại” các vật thể). Đây cũng là giải pháp “dựng mô hình” duy nhất có thể triển khai trên internet. Với các phiên bản được chuyển giao, các doanh nghiệp có thể ghi thành các đĩa CD để phục vụ cho mục đích marketing, có thể “đính” kèm email để gửi cho khách hàng. Hơn thế nữa, trong quá trình thiết kế, công nghệ 3D kết hợp với phần mềm máy tính cho phép doanh nghiệp tận dụng hiệu ứng âm thanh (tự động phát ra các bản nhạc, hoặc âm thanh thay đổi theo từng cảnh), hiệu ứng hình ảnh (hình ảnh mờ dần, phóng to, di chuyển lại gần/ra xa ) hay gắn thêm các liên kết (URL, tự động chuyển cảnh ) Nếu sử dụng giải pháp quảng cáo 3D, các doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được các chi phí phát sinh do việc phải gửi các sản phẩm mẫu tới khách hàng, đội ngũ kinh doanh phải đi lại, gặp gỡ và thuyết minh cho hình ảnh Theo thống kê của 3dwebsolution.com, các website sau khi ứng dụng công nghệ 3 chiều đều có số lần truy cập tăng 30% và số lần gia dịch trực tuyến tăng ít nhất là 25%. Có được điều này là nhờ những màn trình diễn tương tác 3 chiều chân thực và sinh động, cho phép khách hàng tự mình tìm hiểu và xem xét sản phẩm ở mọi góc độ, vào những lúc họ thích, thông qua máy tính cá nhân của họ. Điều cuối cùng, trở thành một trong những công ty đầu tiên ứng dụng công nghệ hiện đại để giới thiệu sản phẩm sẽ tạo ra sự khác biệt của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh. Những khách hàng tiềm năng Để hiểu rõ hơn về công nghệ 3D, các doanh nghiệp có thể truy cập địa chỉ 3dwebsolution.com. Với những màn trình diễn tương tác 3 chiều của mình, công nghệ 3D có thể được ứng dụng rộng rãi. 6 Tuy nhiên, sẽ là hiệu quả nhất nếu giải pháp quảng cáo mới này được áp dụng cho các lĩnh vực kinh doanh như: du lịch, khách sạn – nhà hàng, kinh doanh bất động sản, quảng cáo ôtô, giới thiệu sản phẩm công nghệ cao, đồ trang sức, sản phẩm thủ công mỹ nghệ Với lĩnh vực du lịch, công nghệ 3D có thể giúp doanh nghiệp tạo ra những chuyến du lịch ảo (virtual tour) trên internet để giới thiệu về địa điểm du lịch, hành trình của chuyến đi Khác với phần mềm bản đồ, chuyến du lịch ảo cho khách hàng quyền chủ động chọn địa danh muốn đến. Sau khi click chuột vào tên địa danh, người xem có thể thoải mái nhìn ngắm phong cảnh thiên nhiên, khách sạn, giao thông từ tất cả mọi phía. Nhờ cảm giác giống như đang “bước” vào không gian, doanh nghiệp cũng có thể tạo điều kiện cho khách hàng tham quan phòng khách sạn, từ đó đặt phòng như ý muốn. Cũng vậy với lĩnh vực kinh doanh bất động sản. Người xem không cần đến tận nơi mà vẫn có thể quan sát tường tận mọi chi tiết của một ngôi nhà đang rao bán hay cho thuê. Với ôtô, sản phẩm công nghệ cao, đồ trang sức , doanh nghiệp có thể ứng dụng công nghệ 3D để giới thiệu sản phẩm từ góc nhìn 360 độ, thậm chí có thể tham quan cả nội thất của một chiếc ôtô. Hiện nay, một số doanh nghiệp đã ứng dụng công nghệ này của 3dwebsolution.com, như: khách sạn Nikko Hà Nội, nhà hàng Thiên Phúc Quán, Công ty cổ phần thông tin nhà đất Cao Phương , đều tỏ ra rất hài lòng. Nằm ngoài mục đích kinh doanh, 3dwebsolution.com mong muốn có thể giúp các bảo tàng ứng dụng công nghệ 3D để xây dựng các bảo tàng ảo trên internet. Khi công cụ marketing trực tuyến này trở nên phổ biến, chắc chắn một chiếc computer sẽ trở thành một “công sở di động” theo đúng nghĩa của nó. Dấu ấn của Marketing Viettel vừa đạt con số kỷ lục 1 triệu thuê bao. Đây là một thành tích đáng nể với một mạng di động mới. Trong sự thành công của Viettel, nhiều người đã nói đến sự năng động và vai trò quan trọng của marketing với thông điệp “Hãy nói theo cách của bạn”. Ở đây xin không bàn đến việc nhà cung cấp nào đã chiến thắng hay thất bại vì thời gian 2 - 3 năm cạnh tranh vừa qua mới chỉ cho kết quả ngắn hạn (trong kinh doanh yếu tố dài hạn quan trọng hơn). Cũng không bàn đến lợi ích vĩ mô của sự cạnh tranh mà chỉ đánh giá dưới góc độ chiến lược marketing của doanh nghiệp. Nghiên cứu của Markcom Research & Consulting về thị trường viễn thông Việt Nam và động thái cạnh tranh của từng nhà cung cấp dịch vụ trên thị trường trong ba năm qua cho phép đánh giá 50% thành công của Viettel là do khai thác hiệu quả sự lơi lỏng (nếu không muốn nói là sai lầm) của đối thủ về marketing và 50% là do nỗ lực của đội ngũ nhân viên năng động. 7 Đánh giá về sự sai lầm trong marketing của các đối thủ của Viettel, theo chúng tôi, có ba nguyên nhân và điều này đã tạo lợi thế cho Viettel khi biết tận dụng thời cơ. Đó là sự chậm chạp trong chiến lược cạnh tranh (thiếu linh hoạt) và xử lý rủi ro chậm (ví dụ vụ nghẽn mạng Vinaphone đầu năm 2005); chăm sóc quyền lợi khách hàng chưa đúng mức; cuối cùng là có sai lầm trong xây dựng hình ảnh. Chính vì vậy việc “đánh bóng” hình ảnh của mình nhân sự lơi lỏng về chiến lược marketing của đối thủ đã là một giải pháp làm nên thành công của Viettel. Tuy nhiên, thành công của thương hiệu Viettel, theo chúng tôi, còn do hai nguyên nhân bao trùm khác. Đó là một chiến lược định vị và tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, vì mình sau”. Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt trong quảng bá hình ảnh và đặc biệt là có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng một cách thân thiện, tận tình là một chiến lược kinh doanh rất đúng đắn. Đây có thể coi là cách định vị tối ưu nhất cho một mạng di động trong bối cảnh thị trường di động VN cách đây 2 - 3 năm (S-Fone tuy ra trước đã không làm điều này). Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel còn thể hiện lối tư duy kinh doanh “vì khách hàng trước, vì mình sau” tuy chưa đậm nét và đạt tới mức độ cao nhưng đã tạo được sự tin cậy trong người tiêu dùng. Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, các cách chăm sóc khách hàng tốt, các tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng như chọn số thât sự đã góp phần làm cho Viettel thành công hơn. Có thể tất cả mới chỉ là sự khởi đầu. Tuy nhiên, trong bối cảnh có sự cạnh tranh khá gay gắt thì sự năng động trong chiến lược tiếp thị được thực hiện bởi một đội ngũ nhân sự linh hoạt luôn bám sát tiêu chí xây dựng hình ảnh của thương hiệu gắn bó mật thiết với quyền lợi của khách hàng đã tạo nên sự thành công của thương hiệu Viettel. (Tuổi Trẻ) Doanh nghiệp nắm bắt cơ hội làm ăn với Trung Quốc Từ ngày 18 - 22/7/2005, Chủ tịch nước Trần Đức Lương sẽ thăm và làm việc tại Trung Quốc. Tháp tùng Chủ tich nuớc sẽ khoảng 70 doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế đang có quan hệ kinh tế và có tiềm năng hợp tác cùng đi. Ba mục tiêu lớn Theo ông Phạm Gia Túc - Tổng thư ký Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam, chuyến đi lần này của đoàn doanh nghiệp Việt Nam có 3 mục tiêu lớn: - Thứ nhất, ngiên cứu kinh ngiệm thành công của doanh ngiệp Trung Quốc sau khi gia nhập WTO. - Thứ hai, xây dựng cơ chế hợp tác giữa cộng đồng doanh nghiệp hai nước và giữa từng doanh nghiệp với nhau, hợp tác giữa hai bên không chỉ đề đẩy mạnh xúc tiến đầu tư hai bên mà còn hướng tới nước thứ 3 thông qua Trung Quốc đầu tư vào Việt Nam rồi xuất khẩu đi nước khác. - Thứ 3, thông qua 3 diễn đàn doanh nghiệp ở Bắc Kinh, Quảng Châu, Nam Ninh để giới thiệu tiềm năng, xúc tiến hợp tác làm đầu tư thương giữa hai bên, tại các diễn đàn này, sẽ có nhiều hợp đồng, thoả thuận đầu tư, kinh doanh giữa doanh nghiệp hai bên được ký kết. Những hợp đồng lớn Ông Túc cho biết, đến thời điểm 8 này, trong đoàn doanh nghiệp tháp tùng Chủ tịch nước đã có 13 doanh nghiệp sẽ ký kết hợp đồng chính thức trong chuyến đi này. Trong số đó có những hợp đồng lớn như: - Tổng công ty Than Việt Nam ký kết với Tập đoàn hợp tác kinh tế kỹ thuật Thượng Hải về việc xây dựng nhà máy Nhiệt điện chạy than 200 MW tại Sơn Động - Bắc Giang trị giá 173 triệu USD, ký kết với Công ty công trình điện Cap Nhĩ Tân xây dựng nhà máy Nhiệt điện Cẩm Phả trị giá 280 triệu USD. - Công ty phát triển công nghiệp Quảng Ninh ký hợp đồng với Viện ngiên cứu thiết kế công nghiệp kính Hà Bắc về việc đầu tư mở rộng nhà máy kính Cẩm Phả trị giá 12 triệu USD. - Công ty TNHH Tùng Lâm sẽ ký kết hợp đồng 10 triệu USD về việc xuất khẩu sắn lát cho Trung Quốc. - Công ty Cổ phần Công nghệ điện tử, điện lạnh Việt Nam sẽ ký kết kế hoạch hợp tác 5 năm với Tập đoàn Haier Để đạt được những hợp đồng này, trước chuyến đi, doanh nghiệp, các hiệp hội hai bên đã làm việc để đến thoả thuận cuối cùng. Song, đây chỉ là một phần trong số các hợp đồng sẽ được ký kết trong chuyến đi này vì trong và sau chuyến đi sẽ còn có nhiều hợp đồng lớn được ký kết giữa doanh nghiệp hai bên. Tuy nhiên, ông Túc cho biết, mục tiêu lớn hơn mà doanh nghiệp hai bên hướng tới là tiếp tục mở rộng thu hút đầu tư, đẩy mạnh thương mại giữa hai bên. Hiện nay, Trung Quốc đầu tư vào Việt Nam khoảng 700 triệu USD, xếp thứ 15 trong các nước đầu tư vào Việt Nam. Con số này chưa tính đến một lượng vốn đầu tư khá lớn của Hồng Kông vào nước ta. Trung Quốc là nước tiếp nhận đầu tư nhiều và đầu tư ra nước ngoài cũng nhiều. Thế mạnh của doanh nghiệp Trung Quốc là về khai khoáng, năng lượng. điện Hiện nay, các doanh ngiệp Trung Quốc rất quan tâm đầu tư vào Việt Nam nhất là các dự án về điện lực - đây là lĩnh vực Trung Quốc có kinh ngiệm, giá thành rẻ mà máy móc thiết bị không thua kém các nước phát triển. Ngoài ra, doanh nghiệp Trung Quốc còn quan tâm đến cá dự án khai khoáng như: khai thác Boxit ở Lâm Đồng, xây dựng các khu đô thị, phát triển công nghiệp Ông Túc cho rằng, Việt Nam và Trung Quốc có thuận lợi về vị trí địa lý, có mối quan hệ chính trị văn hoá tốt đẹp, doanh nghiệp hai bên đã có nhiều mối quan hệ lam ăn từ lâu. Hy vọng, với một chiến lược thu hút đầu tư hợp lý thì số lượng các nhà đầu tư Trung Quốc sang Việt Nam làm ăn sẽ rất nhiều và số vốn đầu tư sẽ tăng lên nhanh chóng. Các doanh nghiệp Việt Nam cũng cần có sự chuẩn bị để đón nhận dầu tư từ Trung Quốc. Về quan hệ thương mại, kim ngạch xuất nhập hai bên năm 2004 đã đạt trên 7 tỷ USD, vượt kế hoạch 5 tỷ USD vào năm 2005 mà hai bên đã đề ra. Với tốc độ này, hai bên có thể hoàn thành và vượt kế hoạch 10 tỷ USD vào năm 2010. Tuy nhiên, trong quan hệ thương mại, Việt Nam đang gặp một số bất lới do cơ cấu hàng hoá hai bên khá giống nhau, trong khi trung Quốc có thế mạnh về sản lượng lớn, mẫu mã tốt, giá cả cạnh tranh Bên cạnh đó, Việt Nam vẫn đang nhập siêu từ Trung Quốc tương đối lớn. Doanh nghiệp Việt Nam cũng cần tăng cườn về mẫu mã, tiếp thị và nhất là tăng cường hợp tác với nhau. Hợp tác trên 3 cấp độ Ông Túc nhấn mạnh, để tăng cường thu hút đầu tư, đẩy mạnh hoạt động thương mại và thu hẹp khoảng cách nhập siêu hiện nay cần có sự hợp tác của hai bên trên cả 3 cấp độ: nhà nước, các tổ chức và doanh nghiệp. 9 Theo đó, Chính phủ hai bên cần có những chính sách tạo điều kiện để doanh nghiệp mở rộng đầu tư, kinh doanh thuận lợi. Các tổ chức xúc tiến thương mại cần tăng cường khảo sát thị trường, trợ giúp cho doanh ngiệp. và bản thân mỗi doanh nghiệp cần có chiến lược sản phẩm và xuất khẩu, đẩy mạnh buôn bán với Trung Quốc. Để giảm dần nhập siêu, các sản phẩm Việt Nam có thế mạnh như dầu, than đá, cao su cần được tiếp tục đẩy mạnh xuất khẩu, đồng thời mở rộng các loại sản phẩm có tiềm năng khác Là một nước có tốc độ phát triển kinh tế nhanh nhất thế giới, khoảng 9,5% mỗi năm, kim ngạch xuất khẩu khoảng 1150 tỷ, Trung Quốc được đánh giá là một cực kinh tế lớn của thế giới. Điều đó không chỉ thể hiện bằng các chỉ số phát triển ấn tượng của đất nước này mà còn cso thể thấy qua việc rất nhiều nước trên thế giới mong muốn thắt chặt mối quan hệ làm ăn với Trung Quốc. Ngay trong khu vực, nhiều nước nước ASEAN đã đạt được các thoả thuận về hợp tác song phương với Trung Quốc và Việt Nam cũng ở trong số đó. Điều thuận lợi là, Việt Nam và Trung Quốc có mối quan hệ tốt đẹp. Tất cả mọi thoả thuận về chính trị, kinh tế đều tạo điều kiện cho doanh ngiệp hai nước phát triển. Việt Nam lại có vị trí địa lý thuận lợi trong quan hệ với Trung Quốc. Vì vậy, hai nước có nhiều điều kiện để tiếp tục nâng tầm quan hệ kinh tế lên một bước mới, tương xứng với tiềm năng của hai bên. Thời gian gần đây, hai nước đang có nhiều hoạt động tăng cường quan hệ. Trong đó, có thể kể đến việc xúc tiến thành xây dựng "hai hành lang, một vành đai kinh tế" Việt - Trung. Hiện nay, những vấn đề cơ bản đã được hai chính phủ thoả thuận. Hiện Bộ Kế hoạch đầu tư đang được giao chuẩn bị kế hoạch cụ thể để thực hiện. và trong chuyến đi này sẽ có nhiều biện pháp được hai bên thảo luận để đưa vào thực hiện. Trong hoạt động thương mại, doanh nghiệp Việt Nam đang được khuyến khích đẩy mạnh xuất khẩu chính ngạch, thâm nhập sâu vào thị trường Trung Quốc. Bên cạnh đó, tiếp tục duy trì và phát huy hình thức buôn bán thuận lợi biên mậu qua các của khẩu. Đặc biệt trong chuyến đi này, việc ký kết kết thúc đàm phán vào WTO với Trung Quốc là rất cao. Ông Túc nhận định, chúng ta đã kết thúc đàm phán với nhiều đối tác quan trọng như: EU, Nhật, Hàn Quốc và các nước khác. Trong số các nước còn lại thì Trung Quốc là một đối tác quan trọng và việc kết thúc đàm phán thì hy vọng vào WTO của Việt Nam vào cuối năm nay là rất lớn. Nguyên Phong Dám khác biệt để thành công Một chiến lược marketing thành công có nghĩa là phải tạo được sự khác biệt với những đối thủ cạnh tranh của công ty. Dưới đây là 4 bước xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp bạn. Khách hàng tiềm năng có thể nhận biết sự khác biệt giữa công ty bạn với những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của bạn hay không? Nếu không, đã đến lúc bạn cần phải xem lại chiến lược marketing của mình. Khác biệt hoá là trọng tâm của một chiến lược marketing thành công dài hạn, và chìa khoá cho sự thành công này là tính chất mới mẻ, độc đáo trong cách thể hiện hình ảnh của doanh 10 [...]... nhiều hơn mà còn mua thường xuyên hơn Theo một nghiên cứu do Hiệp hội Quản trị Hoa Kỳ tiến hành, các khách hàng trung thành tạo ra tới 65% doanh thu của một công ty trung bình Cơ sở khách hàng thường xuyên của bạn càng lớn, bạn sẽ càng tốn ít tiền cho quảng cáo và tiếp thị Riêng về quảng cáo, có thể khẳng định rằng không một phương thức quảng cáo nào hiệu quả hơn “tiếng lành đồn xa” Các khách hàng hài... marketing sao cho những gì bạn đưa ra có một giá trị duy nhất Quan điểm khác biệt hoá của bạn có thể liên quan tới cách mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn được cung cấp, định giá hay thậm chí phân phối Điều quan trọng nhất là lợi ích chủ yếu bạn đưa ra có giá trị duy nhất đối với khách hàng và đem lại cho bạn lợi thế cạnh tranh 3 Tạo thông điệp như thế nào? 11 Bước tiếp theo là tạo ra một thông điệp marketing. .. tiên bạn cần làm là thu thập, nghiên cứu và đánh giá chiến lược marketing của các đối thủ cạnh tranh chính, các chương trình quảng cáo, tờ rơi, catalogue sản phẩm và nội dung website của họ Đừng ngạc nhiên nếu bạn nhận thấy có quá nhiều chương trình marketing “khuôn đúc” giống nhau Đơn giản chỉ vì trên thương trường có quá nhiều chiến lược marketing không hiệu quả, và thực tế, điều này chính là một thuận... Câu chuyện về những con rồng có liên quan đến một kế họach marketing Trong một khoá giảng dạy cách đây vài tháng, tôi có cơ hội được tiếp xúc với rất nhiều kế hoạch marketing khác nhau Thông thường, các kế hoạch marketing đó sẽ chỉ thuộc về một trong hai nhóm Một nhóm thường bao gồm các kế hoạch ngắn gọn và phương thức thực hiện trong năm, được quản lý bởi lịch trình và ngân sách Nhóm còn lại sẽ có phạm... sản phẩm, dịch vụ mà bạn bán Marketing trong sáng” thực sự là tương lai của marketing Hãy sử dụng cách này để tiếp cận với phụ nữ, đặc biệt, đó có thể là một công cụ có sức mạnh không ngờ để tăng doanh số và xây dựng mối quan hệ trung thành Marketing trong sáng là gì? Nghĩa là hiểu rõ thị trường bên trong cũng như bên ngoài và sau đó là đưa ra các sản phẩm và thông điệp marketing thích hợp với một thái... của mình Người ta hay nói đến cách vung tiền như nước của các đại gia nước ngoài trong quảng cáo xây dựng thương hiệu Bạn có biết họ đo lường hiệu quả từng đồng bạc quảng cáo (media) bỏ ra chứ không cảm tính! Làm thế nào để họ đo lường đánh giá? Tất cả đều bắt đầu và kết thúc từ người tiêu dùng thông qua tiến trình marketing chuyên nghiệp và bài bản Theo chúng tôi, khoan hãy nói chuyện nhiều hay ít tiền,... cách chi tiêu hiệu quả Nhưng thế nào mới là hiệu quả? Xin dẫn chứng một ví dụ: bạn bỏ ra 100 triệu đồng quảng cáo trên truyên hình và đặt chỉ tiêu doanh số tăng 5% trong tháng đó Nhưng quảng cáo không thể tác động trực tiếp lên doanh số (còn phụ thuộc nhiều yếu tố khác) Cách đo lường chi tiêu hiệu quả quảng cáo nên dựa trên mức độ nhận thức nhãn hiệu (awareness) Yếu tố này sẽ tác động đến việc dùng thử... phù hợp với phong cách đó”, Thiery Mane, giám đốc điều hành Dupont, tập đoàn quảng cáo và xúc tiến marketing hàng đầu thế giới, nhận định, “Thay vì hạ giá thành sản phẩm để thu hút khách hàng, các công ty cần tăng cường sự thâm nhập vào thị trường với những khách hàng cả cũ và mới, thông qua đó để đẩy mạnh công tác truyền thông quảng bá hình ảnh trên toàn thị trường” Dưới đây là một số bài học thành công... đồn trăm, vô hình chung nâng cao giá trị nhãn hiệu các sản phẩm của Erys mà không cần quảng cáo trên các phương tiện 31 truyền thông Khách hàng muốn mua phải chủ động liên hệ với các điểm bán lẻ, đặt hàng trước Nhiều người cho rằng nếu Erys tung ra thị trường số lượng ít thì lợi nhuận sẽ thấp Song Mary có lập luận khác hẳn khi hiểu rằng với một nhãn hiệu có giá trị cao và hiếm, các khách hàng của bà... và tội phạm – và vị trí của họ một kế hoạch marketing cũng phải thể hiện tương tự 20 Một kế hoạch marketing không cần phải giống một cuốn tiểu thuyết, nhưng nó phải cung cấp những nội dung chính, xác định được hoàn cảnh của công ty, vạch ra mục tiêu và kể cả phương thức đo lường hiệu quả sau đó, thiết lập chiến lược và chiến thuật để thành công Kế hoạch marketing phải thể hiện được nội dung chính và . CẨM NANG QUẢN TRỊ MARKETING Tâp 2 1 MỤC LỤC Được mất sau khiếu nại của người tiêu dùng Công nghệ 3D: Giải pháp marketing mới Dấu ấn của Marketing Doanh nghiệp nắm. Động - Bắc Giang trị giá 173 triệu USD, ký kết với Công ty công trình điện Cap Nhĩ Tân xây dựng nhà máy Nhiệt điện Cẩm Phả trị giá 280 triệu USD. - Công ty phát triển công nghiệp Quảng Ninh ký. ý. Theo VnExpress Công nghệ 3D: Giải pháp marketing mới Cả người tìm đọc thông tin lẫn doanh nghiệp quảng bá thông tin đều trông đợi một phương thức quảng cáo mới thú vị hơn. 4 Bạn có bao giờ