2010 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM 4 Lucious Nero L 1 1 CISCO SYSTEMS  INC NHÓM 4 NỘI DUNG CISCO SYSTEMS, INC. 2 I TÁC CA CISCO: 4 1. KHÁCH HÀNG: 4 2. I TÁC 4 II. SN PHM & DCH V CA CISCO SYSTEMS 7 1. NETWORK SYSTEMS: 7 2. COLLABORATION, VOICE AND VIDEO 7 3. DATA CENTER 8 T HÀNG VÀ X  9 1. QUY TRÌNH GIAO DCH 12 2. X LÝ THANH TOÁN 15 3. DCH V SAU BÁN HÀNG 17 IV. THUN L 22 1. THUN LI 22 2. KHÓ K 24 2 2 CISCO SYSTEMS  INC NHÓM 4 Cisco Systems, Inc. Loại hình: Public (NASDAQ: CSCO) Thành lập: San Francisco, California, USA (1984) Trụ sở: San Jose, CA Thành viên chủ chốt: John T. Chambers - Chairman and CEO Ngành nghề: máy tính  mng Thu nhập: 34.922 t USD (2007) Lãi thực: 7.333 t USD (2007) Nhân viên: 66.050 (2008) Khẩu hiệu:  Website: http://www.cisco.com ng m nht th gii ca Fortune: TT Tên Công ty TT Tên Công ty 1 Apple 26 Starbucks 2 Google 27 Singapore Airlines 3 Berkshire Hathaway 28 Exxon Mobil 4 Johnson & Johnson 29 American Express 5 Amazon.com 30 Nordstrom 6 Procter & Gamble 31 Intel 7 Toyota Motor 32 Hewlett-Packard 8 Goldman Sachs 33 UPS 9 Wal-Mart Stores 34 Nestlé 10 Coca-Cola 35 Caterpillar 11 Microsof 36 Honda Motor 12 Southwest Airlines 37 Best Buy 3 3 CISCO SYSTEMS  INC NHÓM 4 T thng Cisco c thành li hai nhà khoa hc v máy tính và bu tr nên ni tin phu tiên c nh tuyt ni vi phn mm và phn cng ho thng giao thông trên t hp m to ra mng Internet Vi s phát trin ca công ngh Internet, nhu cu v các sn phm ca Cisco bùng phát và nhanh chóng công ty tr nên thng tr th    c lt vào Bng xp hng danh sách 500 công ty ln nht Hoa K tính theo tng thu nhc bu chn trong top 5 công ty ln nht v ch s v li nhun trên tng tài sn và li nhun trên doanh thu. Ch c thành t Vào ngày 17 tháng 7 p, vn hóa th ng ca t qua mc 100 triu USD (gp 15 l   t s chuyên gia trong ngành công nghinh rng Cisco s là 1 trong 3 công 13 FedEx 38 Sony 14 McDonald's 39 Wells Fargo 15 IBM 40 eBay 16 General Electric 41 Nokia 17 3M 42 Samsung Electronics 18 J.P. Morgan Chase 43 Deere 19 Walt Disney 44 L'Oréal 20 Cisco Systems 45 AT&T 21 Costco Wholesale 46 Lowe's 22 BMW 47 General Mills 22 Target 48 Marriott International 24 Nike 49 DuPont 25 PepsiCo 50 Volkswagen 4 4 CISCO SYSTEMS  INC NHÓM 4 ty ln nht  song song vi Microsoft và Intel  góp phn hình thành nên cuc ci cách k thut s. I. Khách hàng và đối tác của Cisco: 1. Khách hàng: Doanh nghip và các nhà cung cp dch v Các doanh nghip nh Khách hàng cá nhân 2. Đối tác a. Một số đối tác Gold Partner là chng nhn có giá tr cao nht dành cho nhi tác ln nht ca Cisco trên toàn cu. Tiêu chung nhi tác ca Cisco là  gii. Theo Cisco, mt Gold Partner ti Vit Nam hay  M u phc các tiêu chun phc tp và kht khe ging nhau. Các tiêu chun này 5 5 CISCO SYSTEMS  INC NHÓM 4 t thông qua mt công ty th 3 do Cisco ch nh. Hin nay ti khu vi Singapore, 5 ti Malaysia, 3 ti Indonesia, 2 ti Thái Lan, 1 ti Philippin và va thêm FPT ti Vit u ht các Gold Partner thuc v các t  có mt s ít Gold Partner là các công ty na. CT-IN: "Đối tác Bạc" c Cisco System y quyn v công ngh ti Vit Nam Tháng 4/2008 va qua, Công ty C phn Vin thông Tin hn (CT-IN, thành viên cc hãng Cisco System (M) công nhn và cp chng ch Silver Partner - i tác Bc. Microsoft: o hai tnh các sn phm truyn thông hp nht ca h có th hoi nhau nhng nhu cu ci s dng. u là công ty công ngh u, Cisco và Microosft không cnh tranh nhau v sn xut thit b mng và phn mm. Tuy nhiên, h li th trong vic phân phi mt h thng có kh p e-n thoi và các công c khác qua mng Internet. u hành John Chambers ca Cisco và Steve Ballmer ca Microsoft khnh hai bên s vng" nhau trong mt s c. i ích ca khách hàng, h s sm xây dng k hoch hp tác c th trong thi gian ti. b. Cách đăng ký để trở thành đối tác của Cisco                    6 6 CISCO SYSTEMS  INC NHÓM 4     i pháp cc ng d ng ca hàng ngàn công ty, ng h ch gi  trên mng Internet toàn cu.    Th nht, khách hàng truy ca ch: http://tools.cisco.com/WWChannels/IPA/welcome.do p vi dùng ca bn (CCO) và mt khu. ii. Chc b iii. Cha tôi" và nhn tip tc.     tác c 7 7 CISCO SYSTEMS  INC NHÓM 4 II. Sản phẩm & dịch vụ của Cisco Systems c chia thành 3 mc, mi mu có sn phm và dch v: 1. Network systems: 2. Collaboration, Voice and Video 8 8 CISCO SYSTEMS  INC NHÓM 4 3. Data Center Các mặt hàng trong catalog được giới thiệu với những đặc tính như: o Tên mt hàng o Mô t ngn gn v mt hàng, o Nhng yu t ct lõi ca mi mt hàng, ví d , màu sc và nhng liên kn phn miêu t chi tit tng b phn ca mt hàng, o S ng hàng hóa, giá m, chit khu (nu có) o Tính kh cung ca mt hàng (Inventory Availability) o Nhng la chn v dch v  o  Ví d vi sn phm Switches khách hàng s c nh 9 9 CISCO SYSTEMS  INC NHÓM 4 Khách hàng có th la chn và xem xét các sn phm c khi bu vic mua hàng. Khách hàng có th tìm hiu k các thông tin v sn phc khi tin t hàng. III. Quy trình đặt hàng và xử lý đơn hàng i thiu mt sáng kin Internet mc gi là Mng Chi   tn dng mi ca mình cho các mi quan h  i ng vi tác, nhà cung cp và nhân viên. Cisco mum bo s hài lòng cng thông qua các mc nht hàng trc tuyn.  thông tin khách hàng chy thông qua mi dây chuyn cung ng, mà bao [...]... nóng hỗ trợ kỹ thuật mà Cisco Systems Việt Nam cung cấp: - Cho khách hàng: 1800 585807 (tiếng Việt hoặc tiếng Anh) - Cho đối tác: 1800 585808 (tiếng Việt hoặc tiếng Anh) - Email: vn-support@external .cisco. com(tiếng Việt hoặc tiếng Anh) - Web: http://www .cisco. com/vn/ (tiếng Anh hoặc tiếng Việt – đang thử nghiệm) Trung tâm Hỗ trợ Kỹ thuật của Cisco Systems: 21 22 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM 4 - Tel: 1800... tiếp theo số +84 4 37332122 hoặc email cisco@ nhathai.com.vn để được giải đáp Chi nhánh của Cisco Systems tại Việt Nam: Hanoi Office: Cisco Systems Vietnam Ltd 191 Ba Trieu Street, Hai Ba Trung Dist Floor 12 A, #7,8 Vincom City Tower Hanoi, Vietnam Tel: +84 4 3 974 6227 Fax: +84 4 3 974 2790 20 21 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM 4 Ho Chi Minh Office: Unit 912/901/902A, Level 9, Sai Gon Trade Center 37 Ton Duc... phẩm – tương tự điều xảy ra với các nhà sản xuất sản phẩm công nghệ cao trong thời kỳ suy thoái Cisco buộc phải nhìn nhận lại năng lực hoạch định dây chuyền cung ứng của mình 14 15 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM 4 2 Xử lý thanh toán Cisco systems cung cấp giải pháp thương mại Internet mạnh mẽ giúp quản lý kinh doanh trực tuyến và bán hàng qua mạng tăng năng suất và hiệu quả Nếu bạn có quan hệ mua bán với Cisco, ... với Trung tâm Dịch vụ Hỗ trợ của Cisco bằng điện thoại tại 800 553 NETS (6.387) (Hoa Kỳ và Canada) Dịch vụ sau bán của Cisco Systems tại Việt Nam: Mua hàng Cisco tại Nhật Hải: Công ty OIC - Nhật Hải (cisco. oic.com.vn) chuyên bán buôn số lượng lớn và bán lẻ chuyên nghiệp, chủng loại đa dạng các mặt hàng thiết bị mạng của Cisco Bất kì mặt hàng Cisco mà bạn mua tại OIC đều chính hãng, có CO và CQ đầy đủ... phải của trang  Nhập tên và mật khẩu người dùng Cisco (nếu chưa có tài khoản cần đăng ký trên trang chủ cisco bằng cách hoàn thành mẫu đăng ký trực tuyến tại địa chỉ https://tools .cisco. com/RPF/register/register.do)  Lựa chọn sản phẩm  Nhấn liên kết Đặt hàng phía trái bên trên của trang để truy nhập các công cụ thương mại Internet 12 13 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM 4 Bước 3: Khách hàng cung cấp các thông... dưới đây để liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của Cisco bằng điện thoại hoặc email Trung tâm Dịch vụ Hỗ trợ Các Trung tâm dịch vụ hỗ trợ Cisco có sẵn để trả lời câu hỏi về hỗ trợ hợp đồng dịch vụ, cũng như chương trình dịch vụ đối tác và các công cụ 19 20 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM 4 Trung tâm Dịch vụ Hỗ trợ của Cisco để truy cập thông tin về các vấn đề hợp đồng dịch vụ hỗ trợ, cảnh báo, và các thông... (tiếng Anh) - Email: tac @cisco. com(tiếng Anh) - Email: vn-tac@external .cisco. com(tiếng Việt hoặc tiếng Anh) - Web: http://www .cisco. com/en/US/support/index.html (tiếng Anh) Thông tin về các Dịch vụ Hỗ trợ Kỹ thuật của Cisco được cung cấp tại địa chỉ: http://www .cisco. com/go/supportservices Vì khá khó tìm tài liệu nên các bạn cần tìm trong thư viện, vào website http://ciscosystems.com/ nghiên cứu để... mua trực tiếp với Cisco Câu hỏi thường gặp Các câu hỏi thường gặp sẽ giúp bạn tìm câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp về Cisco- Mua hàng của bạn FAQ - Hỗ trợ & Trình tự giúp mua hàng của khách hàng Đặt hàng, bao gồm các câu hỏi về  Cisco. com truy vấn thông tin  Mật khẩu truy vấn  Hợp đồng dịch vụ và truy vấn mua hàng  Đối tác truy vấn  Truy vấn kỹ thuật 18 19 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM 4 Dịch... Cisco Một trong những bộ phận không thể bỏ qua của Cisco là phần mềm kiểm tra tự động Phần mềm này có chức năng xem xét các quy định được mã hoá, so sánh đối chiếu với đơn đặt hàng và sau đó khảo sát kỹ lưỡng xem liệu có điều gì bất ổn không Nếu mọi việc đã đều Sơ đồ ổn thoả, phần mềm của Cisco sau đó sẽ công bố tên khách hàng và 13 14 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM 4 thông tin giao nhận để các nhà thầu phụ...10 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM 4 gồm nhân viên của cisco, các đại lý, các nhà sản xuất, nhà cung cấp, khách hàng và nhà phân phối thì cisco đã hình thành quy trình đặt hàng và xử lý đơn đặt hàng như sau: Khi một người tải một thứ gì đó từ một trang web phần mềm chia sẻ, họ thường được kết nối với một trang web FTP ( File Transfer Protocol – cách phổ biến nhất để tải về hoặc . 2010 CISCO SYSTEMS – INC NHÓM 4 Lucious Nero L 1 1 CISCO SYSTEMS  INC NHÓM 4 NỘI DUNG CISCO SYSTEMS, INC. 2 I TÁC CA CISCO: 4 1 THUN LI 22 2. KHÓ K 24 2 2 CISCO SYSTEMS  INC NHÓM 4 Cisco Systems, Inc. Loại hình: Public (NASDAQ: CSCO) Thành lập: San Francisco, California, USA (1984) Trụ sở: San Jose,. c 7 7 CISCO SYSTEMS  INC NHÓM 4 II. Sản phẩm & dịch vụ của Cisco Systems c chia thành 3 mc, mi mu có sn phm và dch v: 1. Network systems: 2. Collaboration,