Đang tải... (xem toàn văn)
Điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế tại Công ty du lịch Hạ Long - thực trạng & kiến nghị
Lời nói đầu Từ đại hội VI Đảng Cộng sản Việt Nam đến nay. Công cuộc đổi mới do Đảng ta đề xớng đã tạo nên những chuyển biến quan trọng trên mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế - xã hội. Đất nớc ta đã đủ điều kiện tiền đề để chuyển đổi sang một thời kỳ mới, thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hóa . Cùng với cả nớc, du lịch Quảng Ninh đã có những chuyển biến tích cực, với những thế mạnh của mình là một tỉnh, thành phố nằm bên bờ Vịnh Hạ Long xinh đẹp. Một trung tâm công nghiệp thơng mại - dịch vụ - là một trong ba cực của tam giác tăng trởng kinh tế phía Bắc (bao gồm Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh) trong công cuộc hiện đại hoá, công nghiệp hoá Quảng Ninh đã xác định du lịch là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn đợc quan tâm, phát triển. Góp phần đi sâu vào nghiên cứu hoạt động của ngành du lịch nói chung và kinh doanh đón tiếp khách nói riêng trên địa bàn Quảng Ninh nhằm hoàn thiện cả về cơ cấu tổ chức, phơng thức hoạt động mang lại hiệu quả kinh tế cao là một vấn đề đợc rất nhiều các nhà kinh tế, các nhà kinh tế, các nhà nghiên cứu và cán bộ quản lý trong ngành quan tâm. Kinh doanh du lịch là một ngành ra đời muộn so với nhiều ngành kinh tế khác trong lịch sử phát triển kinh tế thế giới, nhng nó cũng có một lịch sử khá lâu đời. Cùng với thời gian, ngành du lịch từng bớc trởng thành và lớn mạnh và nhất là những thập kỷ cuối của thế kỷ XX. Du lịch đã có những bớc tiến nhảy vọt do cung và cầu du lịch có sự tăng trởng mạnh mẽ. Sở dĩ có sự phát triển mạnh mẽ là do các nguyên nhân sau: - Với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, nền kinh tế phát triển mạnh mẽ, mức sống của dân c cao dẫn đến nảy sinh nhu cầu cao cấp là du lịch. - Giao thông đi lại thuận tiện, nhanh chóng, an toàn. - Dân số thế giới tăng. - Sự liên kết giữa các nớc và các tổ chức du lịch ngày càng gia tăng. Ngành du lịch hiện nay đang đợc rất nhiều nớc trên thế giới quan tâm đầu t phát triển vì đây là một ngành kinh tế mang lại lợi nhuận khá cao, góp phần thúc đẩy các ngành kinh tế khác phát triển cả về số lợng và chất lợng (một đất n- 1 ớc phát triển thì 80% nguyên vật liệu dành cho du lịch là do nền kinh tế nội địa đáp ứng). Để đảm bảo cho việc kinh doanh du lịch đạt hiệu quả thì việc nghiên cứu điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch là một sự cần thiết, tất yếu. Bởi vì điều kiện sắc bén của ngành kinh doanh du lịch nhất là trong cơ chế thị trờng có sự cạnh tranh gay gắt quyết liệt giữa các doanh nghiệp kinh doanh du lịch hiện nay. Điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế hiện nay đang là một vấn đề lớn đối với các ngành kinh doanh du lịch ở nớc ta. Các công ty kinh doanh du lịch Nhà nớc và t nhân mọc lên tơng đối nhiều với tốc độ nhanh chóng. Nhng hiện nay ở nớc ta số các công ty kinh doanh du lịch đủ điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế còn quá ít. Điều đó nó ảnh hởng rất lớn đến vấn đề kinh doanh du lịch ở nớc ta. Trong giai đoạn hiện nay với chính sách đổi mới của nền kinh tế nớc ta cùng với sự huỷ bỏ lệnh cấm vận của Mỹ đã thúc đẩy khách du lịch Quốc tế vào Việt Nam của quốc gia trên thế giới phát triển mạnh cho nên nhu cầu đi du lịch của họ ngày càng nhiều, mà thị trờng du lịch Việt Nam mới và hấp dẫn với du khách thế giới. Vì vậy giới kinh doanh du lịch cần phải chú trọng đầu t chiều sâu để nâng cao điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế. Chính vì điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế có tầm quan trọng trong kinh doanh du lịch nh vậy nên trong thời gian thực tập tại Công ty du lịch Hạ Long. Ngời viết đã mạnh dạn đi sâu vào tìm hiểu thực tế điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế của Công ty, đã thu đợc một số kết quả nhất định. Đợc sự giúp đỡ của các thầy cô giáo và cán bộ, nhân viên của Công ty ngời viết xin đề cập tới vấn đề này với đề tài: "Điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế tại Công ty Du lịch Hạ Long. Thực trạng và khuyến nghị của Công ty Du lịch Hạ Long" Kết cấu gồm: 2 Lời nói đầu: Chơng I: Nội dung - ý nghĩa của hoạt động kinh doanh du lịch và cơ sở lý luận về điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế của Công ty. Chơng II: Thực trạng điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế của Công ty Du lịch Hạ Long. 1. Khái quát chung về Công ty 2. Thực trạng điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách tại Công ty. 3. Điều kiện tổ chức quản lý của Công ty 4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Chơng III: Những phơng hớng và giải pháp nhằm nâng cao chất lợng điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế tại Công ty. Kết luận. Với kiến thức thực tế còn ít bởi kinh nghiệm và trình độ có hạn. Bài viết chắc sẽ không tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót. Kính mong sự quan tâm giúp đỡ của các thầy cô và bạn bè để bài viết đợc hoàn chỉnh. Tôi xin trân trọng cảm ơn. 3 Chơng I Cơ sở lý luận của vấn đề 1. Du lịch và kinh doanh du lịch. 1.1 Khái niệm về du lịch: Nh chúng ta đã thấy, trong vài thập kỷ gần đây nhất là từ sau chiến tranh thế giới thứ hai, du lịch đã trở thành một tiêu thức đánh giá cuộc sống với ngời dân. Không ít quốc gia phát triển nền kinh tế của mình phần lớn là nhờ vào du lịch. Thêm vào đó du lịch ngày càng trở nên đa dạng phong phú. Do đó việc nghiên cứu và đa ra định nghĩa về du lịch là rất khó khăn vì nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố nh điều kiện phát triển du lịch từng quốc gia, tài nguyên thiên nhiên, nền kinh tế của từng quốc gia, và đặc biệt nếu nhìn nhận từ những khía cạnh khác nhau nh từ ngời đi du lịch, ngời kinh doanh du lịch. Du lịch từ khía cạnh ngời đi du lịch thì "Du lịch là cuộc hành trình lu trú tạm thời ở bên ngoài nơi ở thờng xuyên của cá thể nhằm thoả mãn các nhu cầu khác nhau với mục đích hoà bình hữu nghị". Nói rộng hơn ngời ta coi du lịch nh là một cơ hội để tìm kiếm những kinh nghiệm sống và sự thoả mãn một số nhu cầu vật chất và tinh thần của mình. Còn nếu chúng ta nhìn du lịch từ góc độ những ngời kinh doanh du lịch thì "Du lịch phát sinh ra các quan hệ kinh tế và phi kinh tế, các doanh nghiệp coi du lịch nh là một cơ hội để bán sản phẩm của họ tạo ra nhằm thoả mãn các nhu cầu của khách với mục đích thu lợi nhuận cao nhất và họ coi đây là cơ hội để tiêu thụ sản phẩm của mình". Ngoài hai góc độ trên ngời ta còn nhìn góc độ từ 2 phía khác đó là từ chính quyền địa phơng và dân sở tại. Chính về du lịch có nhiều khía cạnh và góc độ nh vậy có rất nhiều định nghĩa về du lịch, ở bài viết này tác giả chọn định nghĩa sau: "Du lịch là tập hợp các hoạt động tích cực của con ngời nhằm thực hiện một dạng hành trình, là một dạng công nghiệp liên kết nhằm thảo mãn các nhu cầu của khách du lịch. Du lịch là một cuộc hành trình mà một bên là ngời khởi hành với mục đích đã đợc chọn trớc và một bên là những công cụ làm thoả mãn yêu cầu của họ" 4 Lý do tác giả chọn định nghĩa này là định nghĩa này đã đa ra một cách nhìn khái quát từ hai khiá cạnh chính một bên là ngời du lịch và một bên là nhà kinh doanh. Họ là hai bên đại diện cho thị trờng du lịch và đó cũng là những khía cạnh chính mà đề tài cần quan tâm. * Phân loại du lịch: Các nhà kinh doanh du lịch muốn thành công trên thị trờng cần phải tìm hiểu nhu cầu của du khách và họ sẽ sản xuất kinh doanh những dịch vụ nào mà phù hợp với nhu cầu của du khách. Điều này cũng chính là ý tởng của Marketing hiện đại đó là: chúng ta sản xuất và bán những gì thị trờng cần chứ không phải sản xuất và những gì mà chúng ta có thể bán. Chính vì vậy khi viết đề tài này tác giả muốn đa vào đây dự phân loại của du lịch vì sự cần thiết của vấn đề này. Chúng ta có 4 nhóm chính trong đó là: - Động cơ về thể lực. - Động cơ về văn hoá. - Động cơ về giao tiếp. * Thể loại du lịch: có rất nhiều thể loại du lịch. Theo phạm vi lãnh thổ ta có du lịch quốc tế, du lịch nội địa. + Căn cứ vào nhu cầu động cơ: Du lịch chữa bệnh, du lịch công vụ, du lịch thuần tuý. + Theo độ tuổi. - Du lịch thanh niên. - Du lịch gia đình. - Du lịch giành cho độ tuổi. 1.2. Kinh doanh du lịch 1.2.1 Khái niệm và phân loại: Kinh doanh du lịch là hoạt động sản xuất và bán cho khách du lịch các dịch vụ và hàng hoá của các doanh nghiệp du lịch nhằm đảm bảo việc đi lại, lu 5 trú, ăn uống, giải trí . đảm bảo lợi ích cho quốc gia và lợi nhuận cho tổ chức kinh doanh đó. 1.2.2.Sản phẩm du lịch: Sản phẩm của kinh doanh du lịch là những hàng hoá và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách nh dịch vụ vận chuyển, hớng dẫn, lu trú, vui chơi giải trí, cụ thể nh sau: - Kinh doanh lu trú: Phục vụ nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi của khách. Loại hình kinh doanh không phục vụ nhu cầu đặc trng của khách trong quá trình du lịch (nhu cầu du lịch) mà phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày của khách trong quá trình này. - Kinh doanh lữ hành: Phục vụ nhu cầu đặc trng của khách du lịch (sẽ đi sâu nghiên cứu ở những phần sau). - Kinh doanh các dịch vụ bổ sung: Đáp ứng nhu cầu bổ sung của khách nh vui chơi giải trí, mua hàng hoá. Cần chú ý phân biệt khi nào là cơ bản căn cứ vào mục đích du lịch của ngời du lịch. 1.2.3. Đặc điểm của sản phẩm du lịch. Là một ngành dịch vụ, trớc hết du lịch có đặc điểm của một sản phẩm dịch vụ đó là: - Có tính vô hình, không thể sờ thấy cân đong đợc, chỉ đánh giá đợc thông qua cảm nhận sau khi đã sử dụng. - Các sản phẩm du lịch nói chung là giống nhau về nội dung (cùng là lu trú, vận chuyển, vui chơi giải trí ., nhng chất lợng rất khác nhau, không đồng nhất. - Sản phẩm du lịch gắn liền với tài nguyên du lịch nên không có sự phân tách giữa tiêu dùng và sản xuất, sản phẩm du lịch chỉ đợc thực hiện đồng thời với quá trình tiêu dùng của khách. - Sản phẩm du lịch có tính "tơi sống" cao. Ngoài ra, do sản phẩm du lịch gắn liền với các tài nguyên du lịch và phục vụ nhu cầu đa dạng của khách du lịch nên sản phẩm du lịch còn có những đặc điểm sau: 6 - Có tính tơng đối cố định (cung cố định), khách tiêu dùng tới nơi mới tiêu dùng đợc nó. Ngời tiêu dùng lại thờng ở xa nơi bán sản phẩm (cầu phân tán) nên họ phải thông qua trung gian để tới sản phẩm. - Có tính tổng hợp cao, bao gồm nhiều sản phẩm của ngành nghề khác nhau nh giao thông vận tải, khách sạn, nhà hàng, hàng hoá . - Do phụ thuộc vào điều kiện tự nhiên, sản phẩm du lịch có tính thời vụ cao, có sự chênh lệch lớn giữa cầu trong và ngoài thời vụ, còn cung thì lại tơng đối cố định. - Sản phẩm du lịch còn phụ thuộc nhiều tới an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội cũng nh các yếu tố xã hội khác nh mốt, thị hiếu và các đặc điểm cá nhân nh thu nhập, tâm lý . - Đối với mỗi khách du lịch, một sản phẩm du lịch thờng có xu hớng chỉ bán đợc một lần, điều này gây xáo động trong cầu. Trên đây là những cách nhìn tổng quan nhất về du lịch. Sau đây đề tài sẽ đi chi tiết cụ thể hơn về du lịch và cung du lịch. 2. Khách du lịch 2.1. Các khái niệm về khách du lịch Khách du lịch là ngời mang lại doanh thu cho các cơ sở kinh doanh do vậy bất cứ nhà kinh doanh du lịch nào cũng cần biết về khách du lịch là gì? Khách du lịch là một hành khách xa hoa ở lại theo ý thích ngoài nơi c trú thờng xuyên để thoả mãn những nhu cầu sinh hoạt cao cấp nhng mà không theo đuổi các mục đích kinh tế. Có nhiều loại khách du lịch nh khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế. Trong khuôn khổ đề tài này tác giả đa ra định nghĩa về khách du lịch quốc tế. Năm 1963 tại Roma ngời ta đã xem xét và đa ra các khái niệm về khách du lịch quốc tế nh sau: 7 Khách du lịch quốc tế là khách lu lại tạm thời ở nớc ngoài và sống ngoài nơi c trú thờng xuyên của họ trên 24 giờ hoặc dới 24 giờ thì phải tiêu dùng ít nhất một đêm lu trú. Còn tại Hội nghị quốc tế về du lịch tại Hà Lan năm 1989 đã đa ra định nghĩa về khách du lịch quốc tế nh sau: Khách du lịch quốc tế là những ngời đi thăm một đất nớc khác trong khoảng thời gian là nhỏ hơn 3 tháng. Những ngời khách này không đợc làm gì để đợc trả thù lao và sau thời gian lu trú đó khách phải trở về nơi ở thờng xuyên của mình. Nh vậy, hai định nghĩa trên về khách du lịch quốc tế mặc dù là khác nhau, nhng chúng ta có thể nhận thấy những đặc điểm chung đó là: - Là những ngời nớc ngoài hoặc ngoại kiều không sống ở nớc họ đến thăm. - Phải tiêu dùng ít nhất một đêm lu trú ở nớc mà họ đến thăm. - Họ đi du lịch theo những động cơ khác nhau nhng trừ động cơ kiếm tiền. 2.2. Nhu cầu của khách du lịch: Khái niệm về nhu cầu của du lịch: Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt và tổng hợp của con ngời, nhu cầu này đợc hình thành và phát triển trên nền tảng của nhu cầu sinh lý (sự đi lại) và nhu cầu về tinh thần (nhu cầu nghỉ ngơi giải trí, tự khẳng định nhận thức giao tiếp). Và chúng ta có thể liệt kê các nhu cầu của khách du lịch thành hệ thống nh sau: 1. Nhu cầu vận chuyển. 2. Nhu cầu về lu trú và ăn uống. 3. Nhu cầu hởng thụ cái đẹp và giải trí. 4. Các nhu cầu khác. Theo hệ thống các nhu cầu trên thì nhu cầu 1 và 2 là các nhu cầu thiết yếu và phải có nhu cầu 1 và 2 thì mới là điều kiện để thoả mãn nhu cầu 3 là nhu cầu 8 đặc trng. Nhu cầu 4 là nhu cầu phát sinh tuỳ chuyến đi của khách du lịch. Đây là nhu cầu bổ sung. Dới đây ra xem xét điều kiện phát sinh và đặc điểm tiêu dùng của du khách với từng loại nhu cầu này. * Nhu cầu vận chuyển: Nhu cầu này phát sinh do đặc điểm của du lịch nghĩa là du khách phải rời khỏi nơi c trú của mình đến với điểm du lịch nơi mà họ cần đến để tiêu dùng các sản phẩm du lịch. Mặt khác từ nơi ở của du khách tới điểm du lịch thờng có khoảng cách do vậy việc sử dụng phơng tiện trong khi đi du lịch là tất yếu và nó phụ thuộc vào các yếu tố nh khoảng cách, khả năng thanh toán, mục đích chuyến đi, thói quen tiêu dùng, xác xuất . Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam họ thờng lu ý quan tâm đến giờ giấc, độ an toàn, phơng tiện vận chuyển, và họ rất thích đi xích lô hoặc thuê xe đạp. * Nhu cầu lu trú và ăn uống. Đây là nhu cầu không thể thiếu đối với con ngời dù làm việc gì và ở đâu. Tuy nhiên khi đi du lịch nhu cầu này có một sự khác biệt so với đời sống thờng nhật. Cũng là ngủ, ăn uống thì ở nhà theo một nề nếp, khuôn mẫu nhất định trong điều kiện quen thuộc, nhng khi đi du lịch thì du khách đòi hỏi những điều kiện mới lạ, khác biệt so với những gì họ thờng thoả mãn. Nhu cầu ăn ở trong khi khách đi du lịch không những thoả mãn sinh hoạt mà còn để thoả mãn nhu cầu tâm lý khác nh thởng thức. Các yếu tố chi phối nhu cầu này là: - Khả năng thanh toán. - Hình thức đi du lịch. - Thời gian và hành trình lu lại. - Khẩu vị ăn uống. - Lối sống, đặc điểm cá nhân. - Giá cả chất lợng. 9 Khi đến Việt Nam khách du lịch quốc tế thờng quan tâm đến vệ sinh của phòng ngủ cũng nh trong ăn uống, và họ thờng thởng thức những món ăn hải sản biển, cơm Huế, chả cá Lã Vọng . * Nhu cầu về tham quan giải trí Đây là nhu cầu đặc trng của du khách. Nó xuất phát từ nhu cầu hởng thụ cái đẹp và giải trí. Khách du lịch cảm thụ cái đẹp và các giá trị thẩm mỹ khác bằng dịch vụ tham quan giải trí tiêu khiển . Các nhu cầu này phụ thuộc vào các yếu tố sau: - Đặc điểm cá nhân của khách. - Văn hoá và tiểu văn hoá. - Giai cấp nghề nghiệp. - Mục đích chuyến đi. - Khả năng thanh toán. - Thị hiếu thẩm mỹ. Những hiện tợng sự vật điểm tham quan đợc khách quốc tế quan tâm khi đến Việt Nam là Sa Pa, Hạ Long, Tam Đảo, Trà Cổ, Đà Lạt, Ngũ Hành Sơn, Vũng Tàu, Nha Trang . đó là phong cảnh thiên nhiên. - Các vờn quốc gia nh Cát tiên, Bến én, Cát Bà. Các công viên nh Đầm Sen, Kỳ Hoà, Bửu Long, Thủ Lệ . - Các hồ nh Hồ Tây, Hồ Gơm . - Các chùa nh Chùa Một Cột, cố đô Huế . - Phong tục tập quán * Các nhu cầu khác Các nhu cầu này phát sinh do đòi hỏi đa dạng mà nó phát sinh trong quá trình du lịch của khách cụ thể có các nhu cầu sau: Mua hàng lu niệm. 10 [...]... nghĩa: - Điều kiện sẵn sàng đón khách là một trong yếu tố quan trọng tạo ra sản phẩm du lịch do đó nếu điều kiện sẵn sàng đón tiếp tốt coi nh sản phẩm du lịch tốt - Là tiêu thức để đánh giá sự phát triển du lịch của một cơ sở, một vùng - Tạo điều kiện thuận lợi cho chất lợng phục vụ tốt - Là công cụ quảng cáo hữu hiệu đặc biệt đối với du khách - Nhằm tăng cờng thu hút khách quốc tế 15 Chơng II Thực trạng. .. năm 1981 tỉnh sát nhập nhà giao tế với Công ty cung ứng tàu biển thành Công ty du lịch và cung ứng tàu biển Năm 1984 tỉnh ra quyết định tách nhà khách vờn đào ra khỏi Công ty du lịch và cung ứng tàu biển để nhập với Công ty ăn uống phục vụ, đến tháng Công ty Du lịch Hạ Long năm 1986 chuyển thành Công ty du lịch Hạ Long Công ty du lịch và cung ứng tàu biển đổi thành Công ty cung ứng tàu biển Theo quyết... Ninh hợp nhất Công ty Du lịch Hạ Long và Công ty cung ứng tàu biển thành Công ty du lịch và dịch vụ tàu biển Đến năm 1989 đổi tên thành Công ty Du lịch và cung ứng tàu biển Tháng 1 năm 1993 UBND tỉnh quyết định tách Công ty Du lịch và cung ứng tàu biển để thành lập Công ty du lịch Hạ Long và Công ty cung ứng tàu biển Quảng Ninh Từ đó đến nay công ty đã đi vào hoạt động đợc trên 14 năm, Công ty đã nhanh... Chơng II Thực trạng điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế tại Công ty du lịch Hạ Long 1 Giới thiệu chung về Công ty: 1.1 Vài nét về hoạt động kinh doanh du lịch ở Quảng Ninh * Điều kiện tự nhiên - xã hội: Quảng Ninh là một tỉnh nằm ở phía Đông Bắc của Tổ Quốc Một trong những trung tâm công nghiệp thơng mại du lịch và dịch vụ là một trong ba cực của tam giác tăng trởng kinh tế (Hà Nội, Hải... khẩu Công ty Du lịch Hạ Long là doanh nghiệp Nhà nớc thực hiện chế độ hạch toán độc lập, Công ty hoạt động theo pháp luật của Nhà nớc và theo điều lệ của Công ty, thông qua các hoạt động kinh doanh nhằm khai thác có hiệu quả ngày càng cao, tiềm năng và các lợi thế về du lịch của tỉnh Quảng Ninh 1.2.2.2 Nhiệm vụ: Đối tợng phục vụ chủ yếu của Công ty Du lịch Hạ Long là đón tiếp khách du lịch quốc tế, khách. .. triển kinh tế - xã hội của Quảng Ninh nói chung và của thành phố Hạ Long nói riêng chắc chắc sẽ tạo đà cho sự đi lên của ngành du lịch 1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Du lịch Hạ Long 16 1.2.1 Giới thiệu về Công ty Du lịch Hạ Long - Công ty Du lịch Hạ Long Quảng Ninh nằm bên bờ vịnh Hạ Long xinh đẹp, một trong những di sản văn hoá thiên nhiên bậc nhất của thế giới đã đợc UNESCO công nhận... khoẻ, thể thao Du khách đến Việt Nam hiện nay rất thích mua đồ lu niệm Trên đây là toàn bộ những khái niệmh lý luận cơ bản về khách du lịch và đặc điểm nhu cầu của họ, đại diện cho cầu về du lịch Tiếp theo em xin trình bày những nét cơ bản về cung du lịch liên quan đến đề tài nàyđó là điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách của một Công ty 3 Điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách Kinh doanh du lịch là một ngành... là điều kiện sẵn sàng đón khách Sau đây chúng ta hãy tìm hiểu điều kiện sẵn sàng tiếp khách Điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách biểu hiện ở những mặt sau: 3.1 Các điều kiện về tổ chức: 3.1.1 Điều kiện về tổ chức và quản lý của nhà nớc Hiện nay ở Việt Nam có thể chia thành 2 cấp trung ơng: Có Chính phủ, Tổng cục du lịch các Bộ ngành liên quan nh hải quan, công an, giao thông, bu điện Các tổ chức trên thực. .. hoạt động kinh doanh du lịch của Công ty có mức tăng đáng kể Lợng khách du lịch quốc tế đi theo đờng Tour do Công ty đón tăng 78% so với năm trớc Khách trong nớc vào nghỉ tại các khách sạn của Công ty tăng 7%, một số công tác kinh doanh du lịch dịch vụ có tiến bộ so với năm trớc Các kết quả cụ thể nh sau: + Kinh doanh khách sạn: Công ty có 3 khách sạn đã đợc nâng cấp từ năm 1990 Khách sạn Vờn đào có... doanh của Công ty Du lịch Hạ Long trong 3 năm ta thấy nguồn vốn ngày càng tăng do vậy đòi hỏi việc kinh doanh phải đợc thực hiện nh thế nào để có hiệu quả ngày càng cao, vừa để tận dụng tối đa nguồn kinh doanh hiện có, vừa đáp ứng tốt nhiệm vụ của Nhà nớc giao Trên đây là tình hình về thực trạng về các điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách của Công ty Du lịch Hạ Long mà em đã trình bày Từ thực trạng này . điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế của Công ty. Chơng II: Thực trạng điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế của Công ty Du lịch. điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế. Chính vì điều kiện sẵn sàng đón tiếp khách du lịch quốc tế có tầm quan trọng trong kinh doanh du lịch