Đang tải... (xem toàn văn)
Các giải pháp đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nhật Bản của Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ
Lời nói đầu Du lịch ngày đà trở thành nhu cầu cần thiết nhiều tầng lớp xà hội quốc gia, tợng quan trọng sống đại Theo trào lu phát triển du lịch quốc tế, nhiều nớc đà đặt nghiệp phát triển du lịch lên vị trí quan trọng hàng đầu đà gặt hái đợc thành công lĩnh vực năm gần Với Việt Nam, thực tế đà cho thấy du lịch ngành công nghiệp không khói ngày khẳng định vững vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Có đợc vai trò nhờ đóng góp không nhỏ hàng trăm, hàng ngàn doanh nghiệp lĩnh vực du lịch khắp nớc Một loại hình doanh nghiệp thiếu góp phần quan trọng cho phát triển ngành du lịch công ty du lịch lữ hành Nằm hệ thống công ty lữ hành, năm qua HanoiFestival đà không ngừng vơn lên phát triển tự khẳng định thị trờng du lịch nớc quốc tế Với chơng trình du lịch văn hoá - độc đáo hấp dẫn, phong phú chất lợng lẫn loại hình du lịch,Trung tâm lữ hành hợp tác quốc tế HanoiFestival đà để lại nhiều ấn tợng tốt đẹp với khách du lịch, số lợng khách đến với công ty ngày cao Sau đà sâu nghiên cứu thực tế phơng pháp quan sát với số liệu đà thu thập đợc tình hình hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Trung tâm lữ hành hợp tác quốc tế HanoiFestival, em định chọn đề tài: Một số giải pháp khuyến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Trung tâm lữ hành hợp tác quốc tế HanoiFestival Chuyên đề gồm chơng: Chơng - Lý luận tổng quan hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Chơng - Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành HanoiFestival Chơng - Một số giải pháp khuyến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành HanoiFestival Chơng Lý luận tổng quan hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành 1.1-/ khái niệm, Đặc điểm du lịch lữ hành vai trò công ty du lịch lữ hành 1.1.1-/ Khái niệm, đặc điểm du lịch lữ hành Theo Tổng cục Du lịch Việt nam (Quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) thì: "Kinh doanh Lữ hành (Tour Operators Business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập chơng trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chơng trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chơng trình hớng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đơng nhiên đợc phép tổ chức mạng lới đại lý lữ hành" Những doanh nghiệp thực hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty lữ hành, theo Quy chế quản lý lữ hành Tổng cục du lịch thì: "Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có t cách pháp nhận, hạch toán độc lập đợc thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chơng trình du lịch đà bán cho khách du lịch" Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành hoạt động đặc trng bật rõ nét hoạt động kinh doanh du lịch nói chung Một quốc gia, vùng muốn phát triển du lịch việc nâng cao chất lợng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành điều quan trọng Trong giai đoạn nay, nhiều công ty lữ hành có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính khu vực toàn cầu hầu hết lĩnh vực hoạt động du lịch Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu tập đoàn khách sạn, hÃng hàng không tầu biển, ngân hàng, phục vụ chủ yếu khách du lịch công ty lữ hành Kiểu tổ chức công ty lữ hành nói phổ biến Châu Âu, Châu đà trở thành tập đoàn kinh doanh du lịch có khả chi phối mạnh mÏ thÞ trêng du lÞch quèc tÕ ë giai đoạn công ty lữ hành không ngời bán (phân phối), ngời mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch mà trở thành ngời sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Kinh doanh du lịch lữ hành hoạt động kinh doanh chđ u lÜnh vùc tỉ chøc x©y dùng, bán thực chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ cho nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.1.2-/ Vai trò công ty kinh doanh du lịch lữ hành Để hiểu rõ vai trò công ty du lịch lữ hành, trớc hết cần hiểu rõ mối quan hệ cung cầu du lịch Quan hệ cung - cầu du lịch mối quan hệ tơng đối phức tạp, chịu ảnh hởng nhiều yếu tố bên nh bên Mối quan hệ có nhiều điểm bất lợi cho ngời kinh doanh du lịch (cung) nh khách du lịch (cầu) a, Những mâu thuẫn xung quanh quan hệ cung - cầu * Tính cố định cung phân tán cầu du lịch đà góp phần hình thành công ty du lịch lữ hành Tính cố định cung thể cách hiển nhiên tài nguyên du lịch, di chuyển đợc mà khách du lịch phải tự tìm kiếm đến với Cũng nh dịch vụ lu trú mọc lên xung quanh tài nguyên du lịch nằm chờ khách du lịch tới Tính cố định cung dẫn tới điều khách du lịch dù không muốn họ phải bỏ khoản chi phí dành cho vận chuyển đến điểm du lịch trớc họ đợc tiêu dùng thởng thức chúng, thể cách đơn giản dễ hiểu qua cụm từ hoạt động khách, du lịch Mặt khác, cầu du lịch lại phân tán khắp nơi chúng nằm ngời Khi cá nhân muốn du lịch họ phải biết dịch vụ hàng hoá, điểm du lịch mà họ lựa chọn có chất lợng nh ? họ phải qua phơng tiện vận chuyển để đến với điểm du lịch Ngoài nhu cầu thiết yếu đợc phục vụ nh ăn, có nhiều nhu cầu bổ sng khác nảy sinh trình du lịch nhng họ khó biết phân tán cách biệt cầu so với cung Nhờ có đặc điểm mà công ty lữ hành đời để thoả mÃn nhu cầu cung cầu du lịch Các công ty lữ hành khắc phục mâu thuẫn cách ghép nối cung cầu du lịch không thông qua vận chuyển khách tới tài nguyên du lịch (họ cần tới) mà cần bán sản phẩm có chơng trình du lịch cho khách hàng Tất nhiên, sản phẩm họ nhà cung cấp khác Một loại sản phẩm công ty lữ hành chơng trình du lịch trọn gói Các chơng trình trung gian ghép nối nhiều nhu cầu riêng lẻ thành sản phẩm hoàn thiện Sự thuận tiện hiệu chơng trình đà khiến cho dù cung du lịch có đứng yên chỗ cầu du lịch có phân tán khắp nơi chúng tìm đến thuận tiện hiệu cho cung cầu thông qua nhà trung gian: Công ty du lịch lữ hành * Tính phận cung tính tổng hợp nhu cầu Cầu du lịch nhu cầu suốt chuyến du lịch khách hàng Nó bao gồm hai loại nhu cầu chung nh ăn, uống, ngủ, lại, nghỉ ngơi, giải trí nhu cầu đặc trng khiến họ du lịch Nh vËy, khã cã thĨ cã mét nhµ cung cÊp sản phẩm có đủ loại hàng hoá dịch vụ phục vụ cho họ Đó cha xét đến phát sinh phức tạp chơng trình du lịch quốc tế khác vị trí địa lý việc vợt qua biên giới cần thủ tục hành mang tính pháp lý mà chúng không thuộc thẩm quyền hÃng du lịch Vậy cần có tổ chức đứng ghép nối cung riêng lẻ từ thủ tục: Visa hộ chiếu, phơng tiện vận chuyển (máy bay, ô tô ) Các nhà cung cấp dịch vụ phục vụ nhu cầu chung nh khách sạn, nhà hàng điểm tham quan du lịch Công ty lữ hành đời để làm toàn việc ghép nối phức tạp cách có hiệu Việc đời giúp cho việc phân công lao động du lịch phận ngày hoàn thiện mà tính phân tán chúng lại không ảnh hởng tới nhu cầu du lịch mang tính tổng hợp cao đối lập rõ nét Công ty lữ hành đời nh tất yếu theieú đợc phát triển ghép nối toàn nhu cầu khách du lịch chuyến du lịch b, Khả thông tin quảng cáo cung cầu Xuất phát từ cách biệt khoảng cách mà thông tin quảng cáo nhà cung cấp địa phơng tài nguyên du lịch tốn đến đợc với khách du lịch Ngoài ra, tính tổng hợp nhu cầu tính phận cung có ảnh hởng không tốt đến hiệu thông tin quảng cáo Có thể cho ví dụ đơn giản khách du lịch đến vùng du lịch với khách sạn tồn tại, điều không đem lại kết nhiều không du lịch đâu cần thứ dịch vụ lu trú Đó chuyến du lịch thật vất vả cho họ để tìm kiếm thông tin khác trang quảng cáo, chơng trình quảng cáo khiÕn hä thËt mƯt mái mn ®i mét chun du lịch Trên thực tế việc diễn đơn giản nhiều công ty lữ hành đời khách du lịch có thông tin cung du lịch qua chơng trình du lịch trọn gói có sẵn Chơng trình khắc phục đợc chậm trễ khả thông tin cung cầu nh khả thông tin cầu cung Công ty lữ hành làm nhiều phần việc cung cầu, cung cấp thông tin tìm kiếm thông tin c, Những ảnh hởng sở thích tâm lý thu nhập khách Mỗi khách du lịch muốn du lịch để thoả mÃn đợc đặc điểm riêng tâm lý xà hội mình, đồng thời đáp lại yếu tố khó thay đổi nhng quan trọng khách du lịch ảnh hởng đến chuyến Khi nhóm khách định du lịch đặc điểm khiến cho mõi ngời chọn chơng trình du lịch riêng cho Nh vËy sÏ rÊt khã tỉ chøc mét chun ®i du lịch Tuy nhiên, xét toàn khách du lịch khu vực định lại tìm thấy nhiều ngời có định du lịch giống Công ty lữ hành nơi đứng gom khách du lịch có nhu cầu để có só lợng đủ lớn cho chơng trình du lịch Việc quảng cáo chơng trình du lịch trọn gói việc đứng gom khách du lịch có định du lịch giống nhau, nhờ mà ảnh hởng sở thích tâm lý thu nhập khác không thành vấn đề cản trở việc du lịch du khách Ngoài ra, thu nhËp cđa tõng kh¸ch cịng cã sù kh¸c tơng đối lớn, yếu tố gần nh quan trọng định đến hành vi du lịch khách Vì vậy, mà tuỳ thuộc vào khả tài mình, khách du lịch chuyến du lịch phù hợp với họ nhất, tất nhiên công ty lữ hành quan tâm tới yếu tố 1.2-/ Hệ thống sản phẩm hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành 1.2.1-/ Hệ thống sản phẩm công ty du lịch lữ hành Công ty du lịch lữ hành kinh doanh chủ yếu hoạt động trung gian ghép nối cung - cầu du lịch, dịch vụ tổng hợp phục vụ khách du lịch kinh doanh chơng trình du lịch trọn gói Nh ta phân loại sản phẩm công ty lữ hành bao gòm loại dịch vụ trung gian chơng trình du lịch trọn gói a, Cách dịch vụ trung gian Đối với công ty lữ hành, tỷ trọng loại dịch vụ chiếm phần không lớn nhng lại tơng đối quan trọng nhiều đại lý, văn phòng du lịch Các dịch vụ du lịch mà công ty làm trung gian môi giới đa dạng, phổ biến dịch vụ bán vé máy bay, cho thuê xe ô tô, đặt phòng Lợi nhuận từ dịch vụ môi giới chênh lệch giá hay hoa hồng mà nhà cung cấp dành cho họ nhờ mối quan hệ thờng xuyên thoả thuận tríc cđa hä víi nµh cung cÊp Ngoµi ra, hoa hồng có đợc hiểu biết chuyên ngành, thị trờng du lịch nh mối quan hệ rộng rÃi đợc thiết lập qua khoảng thời gian định Muốn bán đợc sản phẩm đòi hỏi công ty có mối quan hệ chắn với nhà cung cấp mà cần tới nhạy bén động để tìm số nhiều nhà cung cấp địa tin cậy mức giá hợp lý Ngoài ra, quan hệ rộng rÃi cho công ty hội để lựa chọn mức giá đầu vào hợp lý nhằm nâng cao lợi nhuận b, Các chơng trình du lịch trọn gói * Khái niệm Chơng trình du lịch trọn gói nguyên mẫu để vào ngời ta tổ chức nên chơng trình du lịch với mức giá đà đợc xác định trớc Nội dung chơng trình bao gồm hoạt động nh vận chuyển, lu trú, tham quan, giải trí Trong điều kiện định nh giá sản phẩm dịch vụ chơng trình không thay đổi, lịch trình chuyến không thay đổi, thay đổi khác điều kiện giao thông lại chơng trình du lịch định sẵn làm nguyên mẫu cho nhiều chuyến du lịch Tuy nhiên, thực tế, tính ổn định tính nguyên mẫu chơng trình du lịch mang tính tơng đối, nguyên mẫu cho thời gian định Khi xảy thay đổi dù chủ quan hay khách quan đem lại, ngời ta phải tính toán xếp lại chơng trình du lịch cho phù hợp Những thay đổi kịp thời có ý nghĩa quan trọng không thực thay đổi kịp thời, chuyến du lịch không thực đợc công ty phải khoản chi phí phụ thêm cp phạt cho công ty gửi khách du lịch, đồng thời ảnh hởng tới uy tín công ty * Phân loại chơng trình du lịch trọn gói Căn vào tiêu thức khác nhau, ngời ta phân loại chơng trình du lịch trọn gói thành nhiều loại khác Dới số cách phân loại có ý nghĩa với hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành - Căn vào nguồn gốc phát sinh + Chơng trình du lịch chủ động Du lịch chủ động hình thức du lịch mà công ty lữ hành chủ động hoàn toàn việc tổ chức thực chơng trình Chơng trình du lịch chủ động đợc thực nh sau: Công ty lữ hành Nghiên cứu thị trờng Xây dựng chơng trình du lịch ấn định ngày thực Quảng cáo bán chơng trình Khách du lịch Thực Chơng trình thờng thích hợp với công ty có thị trờng khách tơng đối ổn định Tuy nhiên thực tế cách xây dựng chơng trình kiểu hiệu không công ty dám đảm bảo số lợng khách đủ đem lại mức lợi nhuận cho họ sau quảng cáo + Chơng trình du lịch bị động Du lịch bị động hình thức du lịch đợc thực cách gửi công dân nớc nớc du lịch Hay nói cách khác đợc thực theo yêu cầu khách Khách du lịch Yêu cầu Công ty lữ hành Xây dựng chơng trình du lịch Thoả thuận Thực Các công ty lữ hành thực chơng trình du lịch kiểu đảm bảo độ an toàn cao, mạo hiểm nhng có nhợc điểm lớn kinh doanh theo kiểu ngồi chờ khách, gây bất tiện cho khách họ phải chờ đợi có đợc câu trả lời xác giá cả, lịch trình chi tiết câu trả lời tính thuyết phục Để khắc phục nhợc điểm hai loại chơng trình du lịch ngời ta xây dựng chơng trình du lịch kết hợp + Chơng trình du lịch kết hợp Công ty lữ hành Nghiên cứu thị trờng Xây dựng chơng trình du lịch nhng không ấn định ngày thực Khách du lịch Thoả thuận Thực Loại chơng trình đà kế thừa đợc u điểm khắc phục nhợc điểm hai loại chơng trình du lịch nói Nhng theo cách xây dựng công ty lữ hành phải xây dựng lợng chơng trình du lịch thật đa dạng để khách du lịch tìm cho chơng trình du lịch phù hợp - Căn vào mức giá + Chơng trình du lịch có giá toàn phần: giá bao gồm hầu hết dịch vụ hàng hoá phát sinh trình thực Đây hình thức chủ yếu chơng trình du lịch công ty lữ hành du lịch tổ chức Giá chơng trình đợc tính: G = D1+D2+D3+ +Di (Di: Giá dịch vụ thứ i chơng trình) + Các chơng trình du lịch mức giá tuỳ trọn: chơng trình du lịch mà khách chọn lấy mức số mức giá đợc đa cho phù hợp với sở thích khả toán họ Trên thực tế chơng trình du lịch kiểu đợc áp dụng với loại dịch vụ hàng hoá thực cho tất hàng hoá dịch vụ mức rủi ro lớn Tuy nhiên với công ty lữ hành đủ lớn họ áp dụng cách kết hợp thực chúng với chơng trình du lịch loại hÃng lữ hành khác (qua quan hệ gửi khách) c, Các yếu tố cấu thành giá chơng trình du lịch * Các yếu tố cấu thành giá thành Giá thành chơng trình bao gồm toàn chi phí thực mà công ty lữ hành trả để tiến hành thực chơng trình du lịch Trớc hết cần nhận thấy giá thành chơng trình du lịch dù xác định cho khách du lịch phụ thuộc vào số lợng khách du lịch đoàn Vì vậy, ngời ta nhóm toàn chi phí vào hai loại bản: - Các chi phí biến đổi tính cho khách du lịch Bao gồm chi phí cho tất loại hàng hoá dịch vụ mà đơn giá chúng đợc quy định cho khách Đây thờng chi phí gắn liền trực tiếp với tiêu dùng riêng biệt khách du lịch - Các chi phí cố định cho đoàn: Bao hàm chi phí tất loại hàng hoá dịch vụ mà đơn giá chúng đợc xác định cho đoàn khách, không phụ thuộc cách tơng đối vào số lợng khách đoàn Nhóm gồm chi phí mà thành viên đoàn tiêu dùng chung, không bóc tách đợc cho thành viên cách riêng lẻ Giá thành cho khách du lịch ®ỵc tÝnh nh sau: Z = b + A/N Giá thành cho đoàn khách: Z = N.b + A Trong đó: N: Số thành viên đoàn A: Tổng chi phí cố định tính cho đoàn khách b: Tổng chi phí biến đổi tính cho khách * Các yếu tố cấu thành giá bán Giá bán chơng trình du lịch phụ thuộc vào yếu tố sau: + Mức giá phổ biến thị trờng + Vai trò, khả công ty thị trờng + Mục tiêu công ty + Giá thành chơng trình Căn vào yếu tố trên, ta xác định giá bán chơng trình du lịch theo công thức: G = Z + P + Cb + Ck + T Trong ®ã: P: Khoản lợi nhuận dành cho công ty lữ hành Cb: Chi phÝ b¸n bao gåm hoa hång cho c¸c đại lý, chi phí khuếch trơng Ck: Các chi phí khác nh chi phí quản lý, chi phí thiết kế chơng trình, chi phí dự phòng T: Các khoản thuế Chơng 10 - Các chơng trình du lịch ngắn ngày khác (Hà Nội - Cổ Loa, Hà Nội - Mai Châu; Hà Nội - Ninh Bình ) - Đặc biệt chơng trình du lịch dài ngày: Hà Nội - Hạ Long - Huế - Hội An Nha Trang - Đà Lạt - Thành phố Hồ Chí Minh Ngoài chơng trình du lịch trên, trung tâm có nhiều chơng trình du lịch phong phú chất lợng cao, giá lại rẻ cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trờng Thời gian tới, trung tâm cố gắng xây dựng thêm số chơng trình du lịch hấp dẫn để thu hút thêm khách quốc tế vào Việt Nam nh du lịch Phong Nha, du lịch làng nghề truyền thống, du lịch sinh thái b, Chiến lợc kinh doanh trung tâm du khách quốc tế * Các chơng trình du lịch nớc Thực sách đa dạng hoá sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khác khách du lịch, trung tâm đà xây dựng thêm số chơng trình du lịch nớc khu vực, đồng thời để nâng cao uy tín trung tâm thị trờng Hiện nay, chơng trình du lịch thu hút đợc nhiều khách chơng trình du lịch Thái Lan (5 ngày/ đêm) chơng trình du lịch Trung Quốc máy bay tàu hoả Còn số chơng trình du lịch khác nh chơng trình Malaysia, Singapore cha thu hút đợc nhiều khách Trớc mắt trung tâm cần kết hợp giới thiệu sản phẩm với khác du lịch có khả du lịch nớc ngoài, cố gắng tạo lập lòng tin trung tâm cho khách du lịch tiềm năng, biến nhu cầu du lịch tiềm thành nhu cầu du lịch thực tế Với mục tiêu mở rộng thị trờng khuếch trơng bán sản phẩm tơng lai trung tâm cần trích phần lợi nhuận để phục vụ cho công tác quảng cáo tiếp thị nhằm đem lại kết kinh doanh cao Việc dành kinh phí cho quảng cáo chắn đem lại nguồn khách tơng xứng cho tiềm trung tâm * Chiến lợc kinh doanh trung tâm khách du lịch ngời nớc vào Việt Nam Việc thực chơng trình du lịch dành có ngời nớc vào Việt Nam đem lại lợi nhuận uy tín trung tâm thị trờng Vì vậy, mục tiêu đợc trung tâm quan tâm nghiên cứu Xuất phát từ yêu cầu phát triển, trung 22 tâm đà định mở rộng nguồn khách cách nghiên cứu thực tế thị trờng nớc ký hợp đồng trực tiếp với hÃng lữ hành gửi khách có uy tín, đảm bảo nguồn khách cho trung tâm tơng lai Để xây dựng chơng trình du lịch với mức giá rẻ đạt chất lợng cao hơn, trung tâm đà dựa thông tin có sẵn đơn vị bạn Các chơng trình phải có cạnh tranh với chơng trình loại công ty khác số lợng nh giá Tất cố gắng đem lại chuyển biến tích cực cho trung tâm vào thời điểm tơng lai 2.2.4./ Công tác nghiên cứu thị trờng hoạt động Marketing a, Công tác nghiên cứu thị trờng Trong hoạt động nghiên cứu thị trờng, HanoiFestival xác định nội dung chủ yếu tìm hiểu khả thâm nhập thị trờng mở rộng thị trờng hoạt động Đối với hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế đợc phân làm hai loại thị trờng quốc tế chủ động thị trờng quốc tế bị động - Về thị trờng quốc tế chủ động: Trung tâm xác định thị trờng có ý nghĩa sống hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế công ty Đặc biệt thị trờng khách Pháp, thị trờng mục tiêu công ty - Về thị trờng quốc tế bị động: Trung tâm xác định thị trờng thành phố lớn, trung tâm phát triển kinh tế miền Bắc thị trờng thu nhập ngời dân cao, họ có nhu cầu muốn đợc tham quan số nớc khác ®Ĩ më mang hiĨu biÕt ®ång thêi häc tËp c¸ch làm ăn 23 b, Các hoạt động Marketing Đối với kinh tế thị trờng, hoạt động kinh doanh phải chịu cạnh tranh gay gắt thành phần kinh tế, đơn vị kinh doanh khác Trong hoạt động sản xuất kinh doanh hàng hoá nói chung, việc nghiên cứu thị trờng, tìm hiểu nhu cầu thị hiếu khách hàng để từ đa đợc sách Marketing thích hợp đà đợc doanh nghiệp vận dụng từ lâu đem lại kết tốt Còn hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch lĩnh vực Marketing lại mẻ, có dừng lại việc tuyên truyền quảng cáo cha tiến hành hoạt ®éng Marketing víi ®Çy ®đ néi dung, ý nghÜa cđa Trung tâm Lữ hành HanoiFestival đà bớc áp dụng công cụ sách Marketing - Mix việc thu hút khách Bớc 1: Chính sách sản phẩm Nh ta đà biết, sản phẩm HanoiFestival nh sản phẩm công ty kinh doanh du lịch lữ hành nói chung chơng trình du lịch tour Một công ty du lịch lữ hành thu hút đợc nhiều hay khách phụ thuộc lớn vào số lợng, chất lợng tính độc đáo chơng trình du lịch Trong việc xây dựng chơng trình du lịch trung tâm đà đề nguyên tắc sau: - Mỗi chơng trình đợc xây dựng phải dựa sở nghiên cứu thị trờng cách kỹ lỡng, ngời xây dựng chơng trình phải có lần khảo sát tuyến điểm mà định xây dựng chơng trình - Các chơng trình phải đảm bảo tính logic không gian, thời gian, phơng tiện vận chuyển dịch vụ kèm theo, đồng thời phải đảm bảo lợi ích vật chất cho du khách cho trung tâm - Cố gắng đa chơng trình có đa dạng hình thức tuyến điểm, nội dung phong phú, độc đáo có sức hấp dẫn với du khách Bớc 2: Chính sách giá Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng Giá tiêu chuẩn thờng xuyên quan trọng việc định mua sản phẩm, tác động đến khối lợng bán Mục tiêu sách giá 24 làm để đạt đợc khối lợng bán tối đa doanh thu lớn lợi nhuận cao Mỗi chơng trình du lịch đợc tính hai mức giá mức giá bình thờng mức giá hạng nhất, tuỳ theo chất lợng khác nhau, tạo điều kiện cho du khách có đủ khả toán với mức giá Số lợng khách đoàn nhiều giá bán giảm xuống, điều tạo điều kiện cho công ty áp dụng chiến lợc giá phân biệt theo số lợng khách Bớc 3: Chính sách phân phối Phân phối Marketing không định phơng hớng mục tiêu mà bao gồm nội dung thay đổi không gian, thời gian, mặt hàng, số lợng hàng hoá hệ thống biện pháp thủ thuật để đa hàng hoá từ nơi sản xuất khách hàng cuối Đối với Marketing có hai kênh phân phối đợc áp dụng kênh phân phối ngắn kênh phân phối dài, có kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Trong du lịch thờng sử dụng kênh phân phối gián tiếp nhng ngắn so với kênh hàng hoá nói chung Đứng góc độ đối tợng khách, công ty đà sử dụng hình thức phân phối vào hoạt động kinh doanh nh sau: - Đối với khách Việt Nam du lịch nớc ngoài: Trung tâm áp dụng hình thức phân phối trực tiếp lợng nhu cầu không lớn, thờng tập trung vào thành phố lớn nh Hà Nội tỉnh lân cận - Đối với khách nớc đến Việt Nam du lịch: Trung tâm áp dụng hình thức phân phối gián tiếp qua trung gian đơn vị gửi khách Các đơn vị trung gian công ty gởi khách đợc hởng phần chênh lệch giá bán cho khách giá bán chơng trình du lịch Bớc 4: Chính sách giao tiếp khuếch trơng Chính sách giao tiếp khuếch trơng công cụ quan trọng để thực chiến lợc Marketing Mục đích để cung cầu gặp nhau, để ngời bán thoả mÃn tốt nhu cầu ngời mua, giúp cho doanh nghiệp bán đợc nhiều hàng Ngoài ra, có tác dụng làm thay đổi cấu tiêu dùng để ngời tiêu dùng tiếp cận với sản phẩm mới, để gợi mở nhu cầu họ Tất doanh nghiệp kinh tế thị trờng muốn tồn phát triển không sử dụng sách Giao tiếp khuếch trơng bao gồm hai nội dung quảng cáo hoạt động yểm trợ 25 xúc tiến bán, Trung tâm Lữ hành HanoiFestival chủ yếu dừng lại hoạt động tuyên truyền quảng cáo Hoạt động thể hình thức: - In tập gấp quảng cáo tiếng Anh, tiếng việt, cung cấp cho du khách thông tin Việt Nam, hoạt động công ty chơng trình công ty xây dựng - Đặt pano, áp phích, biển quảng cáo, tên biểu tợng công ty nhiều nơi, in áo, mũ tặng cho du khách - Quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng nh đài, báo nhng không liên tục, thờng xuyên - Tham gia hội chợ lữ hành quốc tế Những lần tham gia hội chợ dịp tốt để quảng cáo cho hoạt động công ty, đồng thời tìm kiếm đối tác kinh doanh 2.2.5/ Đánh giá hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành HanoiFestival Hơn năm trởng thành phát triển HanoiFestival đà trải qua khó khăn Kết mà HanoiFestival đạt đợc ngày hôm nỗ lực lớn toàn thể cán công nhân viên Trung tâm Thông qua việc xem xét tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm nhận thấy điểm mạnh, hội mà HanoiFestival cần phát huy điểm yếu thách thức mà HanoiFestival cần khắc phục đối mặt: Điểm mạnh + Trung tâm Lữ hành HanoiFestival đơn vị trực thuộc Công ty đầu t thơng mại dịch vụ Thắng Lợi Đây công ty có uy tín , thị trờng hoạt động tơng đối mạnh ổn định cá lĩnh vực hoạt động thơng mại , hoạt động đầu t hoạt động dịch vụ Vì lẽ nên Trung tâm Lữ hành HanoiFestival có mối quan hệ rộng lớn thị trờng đà gặp nhiều thuận lợi việc giới thiệu trung tâm, trình quảng cáo đa chơng trình du lịch tới tay khách hàng , thuận lợi việc xâm nhập thị trờng , thu hút khách hàng đặc biệt công tác ký kết hợp đồng nhận khách gửi khách 26 + Sản phẩm trung tâm có chất lợng cao , giá lại hợp lý + Là trung tâm có vị trí uy tín thị trờng , đặc biệt vấn đề kinh doanh lữ hành du lịch + Là trung tâm có đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình, có trình độ học vấn cao + Có quan hệ rộng rÃi với trung tâm lữ hành nớc quốc tế + Trung tâm đà trọng đến công tác quảng cáo , tiếp thị để từ nâng cao nhận thức nhân viên toàn trung tâm pháp luật kinh doanh , đặc trng ngành du lịch, nâng cao đợc uy tín trung tâm thị trờng nớc quốc tế Điểm yếu: +Trung tâm Lữ hành HanoiFestival đơn vị non trẻ gặp không khó khăn việc kinh doanh du lịch + Bộ máy quản lý trung tâm đơn giản , nhân viên chủ chốt lại nên hiệu công việc mang lại không cao + Thiếu đội ngũ nhân viên Marketing giàu kinh nghiệm + Khái niệm tài hạn hẹp , hoạt động tài trung tâm đa cha đợc hợp lý Chi phí vào việc đầu t vốn vào sở hạ tầng , trang thiết bị nhiều nhng hiệu sử dụng lại không cao + Thiếu quan tâm quan hữu quan + Sản phẩm du lịch trung tâm nhiều điểm khách cha chấp nhận , khách chủ yếu thuê xe mua vé vận chuyển , dịch vụ khác cha đợc khách hàng hài lòng Những hội : Tham gia vào hội nghị hội thảo , hội chợ du lịch để có điều kiện tuyên truyền , tiếp thị sản phẩm du lịch mang tính chất đặc sắc , mang tính chất cổ truyển dân tộc Đà xây dựng phát in ấn tờ rơi tập gấp , hiệu , băng rôn quảng cáo thị trờng nhằm tăng ý du khách thu hút du khách 27 Những thách thức : Hiện nay, du lịch ngành đóng góp không nhỏ vào thu nhập kinh tế quốc dân lĩnh vực mang lại lợi nhuận đáng kể cho doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch có doanh nghiệp không thuộc nghành du lịch nhảy vào kinh doanh Điều này, đà làm tăng sức cạnh tranh thị trờng du lịch, làm cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch thực phải chịu sức ép lớn cạnh tranh HanoiFestival khong tránh khỏi điều Các ý kiến đề xuất chung nhằm nâng cao hiệu kinh doanh: + Trung tâm cần phải đầu t vào việc xúc tiến tuyên truyền quảng cáo hoạt động + Cần phải có thông tin du lịch , cần có ấn phẩm có chất lợng , chơng trình du lịch có chuyên môn cao để giới thiệu cho khách du lịch biết + Trung tâm cần phải có giải pháp cụ thể thắt chặt hợp tác phòng ban trung tâm + Thống đợc đờng lối kinh doanh công ty , cần có sách chiến lợc lâu dài phù hợp với hoạt động công ty để từ nâng cao hiệu kinh doanh ngăn ngừa nhứng rủi ro xảy + Cần có phơng án kinh doanh , mở rộng dịch vụ , tạo thêm nhiều việc làm cho nhân viên , tăng mức thu nhập cán nhân viên + Trung tâm không nên xây dựng chơng trình du lịch dựa vào năm trớc mà nên thiết lập chơng trình du lịch lạ , hấp dẫn để thu hút khách hàng + Trung tâm cần có sách giá cho hợp lý , đủ điều kiện để cạnh tranh thị trờng , nên xây dựng mức giá khác để đáp ứng thoả mÃn nhu cầu khách du lịch 28 Chơng 29 Một số kiến nghị giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành trung tâm lữ hành hợp tác quốc tế hanoifestival 3.1/ xu hớng phát triển thị trờng du lịch quốc tÕ ë viÖt nam N»m khu vùc cã tèc độ tăng kinh tế nh du lịch vào loại nhanh giới, lại có tiềm to lớn du lịch nên năm qua du lịch Việt Nam đà có bớc tăng trởng nhanh, bớc khẳng địng vai trò khinh tế quốc dân Từ chỗ đón đợc không 5.000 khách quốc tế vào năm 1996 đến nớc ta đà đón đợc khoảng 1,7 triệu luợt khách quốc tế năm Các tiêu khác, doanh thu tiền Việt, ngoại tệ nộp ngân sách có mức tăng trởng cao, năm sau cao năm tríc kho¶ng 20 - 30 % BiĨu sè - Dự báo khách du lịch năm Năm Mức tăng trởng (%) Số khách Lu trú trung bình Thu nhập tõ DLQT (kh«ng kĨ vËn chun) 1999 20 3.300.000 4.5 1.039,5 2000 15 3.800.000 5.0 1.330,0 2005 10 6.200.000 5.5 4.092,0 2010 8.700.000 6.0 8.352,0 (Nguån: B¸o c¸o tãm tắt dự án quy hoạch tổng thể phát triển du lÞch ViƯt Nam tíi 2010 - Tỉng cơc du lÞch ) Theo quy hoạch phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2010, dự đoán năm 2000 đón tiếp phục vụ khoảng 3.4 - triệu lợt khách quốc tế, đến năm 2010 phấn đấu thu hút triệu lợt khách quốc tế Nhng dự báo đời trớc khủng hoảng tài tiền tệ khu vực nên số nêu ®Ịu cao h¬n rÊt nhiỊu so víi thùc tÕ cã thể đạt đợc Vì vậy, cần có dự báo phù hợp với tình hình Trên thực tế, dự báo năm 2000, đợc lấy năm du lịch Việt Nam đạt khoảng triệu lợt khách quốc tế 30 Trong tơng lai thị trờng du lịch mục tiêu Việt Nam bao gồm: - Khu vực thứ nhất: Khu vực Châu Thái Bình Dơng: + Nhật Bản: Năm 1997 có 56.055 lợt khách NhËt tíiViƯt Nam chiÕm 6,4% tỉng sè kh¸ch qc tÕ vào Việt Nam + Đài Loan: Năm 1997 có 35.072 lợt khách vào Việt Nam, chiếm 4.5% khách quốc tế vào Việt Nam + Hồng Kông: Năm 1997 có 23.186 lợt khách quốc tế tới Việt Nam, chiếm 2.5% tổng số khách + Trung Quốc: Đây thị trờng rộng lớn gần với Việt Nam có số lợng khách dồi + Các nớc khối ASEAN - Khu vực thứ hai: Tây Bắc Âu gồm: Pháp, Anh, Đức - Khu vực thứ ba: Bắc Mỹ gồm: Mỹ, Canada Trong nớc hình thành hai điểm du lịch thơng mại nơi đón tiếp lhách trớc khách thăm Việt Nam ®ã lµ Hµ Néi vµ TP Hå ChÝ Minh Vïng du lịch Đà Lạt, Nha Trang * Cơ cấu khách du lịch vào Việt Nam năm tới: - Ngoại kiều: Mỹ, Nhật, Pháp,Đài Loan , phần lớn doanh nhân kết hợp du lịch để tìm kiếm hội đầu t kinh doanh - Việt kiều: Chủ yếu sống Mỹ, Pháp, mục đích du lịch ;à thăm thân nhân, du lịch làm ăn - Cựu chiến binh: Có khoảng 1/2 triệu cùu chiÕn binh cđa c¸c níc qua hai cc chiÕn tranh chống Pháp chống Mỹ Mục đích dến Việt Nam chủ yếu thăm lại chiến trờng xa, du lịch tìm hiểu văn hoá Việt Nam * Còn khách Việt Nam du lịch nớc năm tới, nớc có sức hấp dẫn nớc thuộc khu vực Đông Nam á, số nớc thuộc Châu Âu (nh 31 Pháp, Anh, ý ) đặc biệt nớc gần nớc ta có nhiều cảnh đẹp Trung Quốc nớc ta nay, lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế mẻ nhng lại đem đến cho ngân sách nhà nớc nói chung cho công ty du lịch nói riêng nguồn thu đáng kể Vì dẫn đến cạnh tranh vô gay gắt công ty du lịch với Không thế, nguồn lợi nhuận đà gây tình trạng nhiều công ty du lịch chức kinh doanh lữ hành quốc tế nhảy vào làm xáo trộn thị trờng nhiều mang đến không hài lòng cho du khách, ảnh hởng không nhỏ đến uy tín ngành mà công ty không hội đủ điều kiện để kinh doanh lữ hành quốc tế Vì vậy, ban ngành có chức cần có biện pháp nghiêm khắc kịp thời để khắc phục tình trạng 3.2./ Một số kiến nghị giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành hanoifestival 3.2.1-/ Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành HanoiFestival * Hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý Trớc công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội có máy quản lý cồng kềnh, quản lý theo chức năng, gần có xếp hợp lý với hình thức quản lý trực tuyến chức mà phân công trách nhiệm phận công ty đà có rõ ràng đạt đợc số hiệu định Mỗi phận phòng ban đầu có ngời lÃnh đạo trực tiếp điều hành báo cáo kết thờng xuyên với ban giám đốc công ty Tuy nhiên số phận công việc chồng chéo lên Vì vậy, thời gian tới công ty nên có biện pháp xếp lại hợp lý đội ngũ lao động nữa, phân công rõ ràng trách nhiệm thành viên công ty * Các giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Sản phẩm công ty chuyên kinh doanh du lịch lĩnh vực lữ hành chơng trình du lịch Để có đợc chơng trình du lịch trọn vẹn, hoàn hảo công tác điều hành, hớng dẫn chất lợng dịch vụ phục vụ khách phải đợc thực tốt Để nâng cao hiệu kinh doanh chất lợng phục vụ khách, công ty cần tăng cờng 32 công tác Đây việc làm thiết thực để thực tuyên truyền quảng cáo chỗ tốt - Công tác điều hành: công ty có ngời phụ trách công tác điều hành xây dựng chơng trình nên công việc bận rộn + Công ty cần có điều chỉnh, mở rộng đầu mối điều hành khách Việc giúp cho lÃnh đạo công ty có điều kiện lựa chọn phơng án thích hợp tìm đợc đối tác, hợp đồng phục vụ khách tốt + Phân bổ rõ chức nhân viên, không kết hợp nhiều cho nhân viên điều hành + Để đảm bảo chơng trình đợc thực tốt, công tác điều hành phải chặt chẽ, xác theo dõi sát chơng trình - Về công tác hớng dẫn: nói thành công việc thực chơng trình du lịch phụ thuộc vào công tác tới 60-70% Vì đội ngũ hớng dẫn viên phải không ngừng nâng cao trình độ chất lợng phục vụ khách + Hiện đội ngũ hớng dẫn viên công ty cha nhiều Vì tơng lai công ty nên tuyển thêm hớng dẫn viên để chủ động công tác vào mùa du lịch + Công ty cần có biện pháp khen thởng, mức thù lao thoả đáng cho đội ngũ hớng dẫn viên để họ ngày gắn bó với công việc + Bộ phận hớng dẫn cần tăng cờng thêm mối quan hệ với phận khác công ty nh phận điều hành, đội xe, để phối hợp công tác phục vụ khách đợc chu đáo, gây đợc thiện cảm uy tín khách - Nâng cao chất lợng dịch vụ phục vụ khách Trung tâm cần nâng cao chất lợng, đa dạng hoá sản phẩm cách xây dựng tour du lịch độc đáo, hấp dẫn mang đậm nét truyền thống văn hoá lịch sử dân tộc sắc ngời Việt Nam Khai thác tuyến điểm du lịch, loại hình du lịch nhằm phát huy khả có nh ngành du lịch Việt Nam 33 Trong chơng trình du lịch, công ty nên cố gắng khai thác dịch vụ bổ sung, phát triển dịch vụ cao cấp nhằm khai thác tối đa khả toán khách, đồng thời phải khai thác triệt để khía cạnh u văn hoá Việt Nam vào kinh doanh du lịch * Khai thác thật tốt thị trờng truyền thống đồng thời mở rộng đến thị trờng khác Thị trờng truyền thống công ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội thị trờng nớc Pháp, thị trờng có uy tín nhiều năm nay, số lợng khách không ngừng tăng trởng Vì công ty nên có phơng pháp phục vụ cho thật tốt để giữ vững lòng tin khách du lịch thị trờng So sánh với thị trờng khác, việc toán nợ thị trờng Pháp lại chậm trễ, gây tâm lý lo ngại phục vụ Vì công ty nên có giải pháp phù hợp cho vấn đề Công ty cần ý mở rộng thêm thị trờng khác cụ thể nớc Đông Nam khu vực có tốc độ tăng trởng khách du lịch tơng đối lớn Ngoài Việt Nam thành viên ASEAN đợc tự lại khu vực mà không cần visa, hộ chiếu Nh tơng lai nớc ASEAN nơi trực tiếp gửi khách, vừa cầu nối khách du lịch quốc tế tới Việt Nam Do có nhiều điểm tơng đồng vị trí địa lý, phong tục tập quán, dựa điều kiện kinh phí trình độ kinh doanh công ty việc đón tiếp phục vụ đối tợng khách từ nớc Đông Nam tơng đối phù hợp Trong tơng lai, với phát triển mạnh mẽ kinh tế đời sống ngời dân đợc nâng cao nhu cầu du lịch sang nớc để mở rộng tầm hiểu biết ngày đông Vì công ty nên tăng cờng quảng cáo, khuếch chơng số chơng trình du lịch ngắn ngày mức giá phù hợp với khả toán nhóm khách du lịch Về phía hÃng lữ hành nhận khách, công ty cần nghiên cứu lựa chọn cho đối tác phù hợp lẽ ngời đại diện cho công ty thực chơng trình du lịch khách Trong cha có đủ điều kiện lập văn phòng đại diện nớc việc lựa chọn có ý nghĩ đặc biệt quan trọng Nó phải dựa sở uy tín hÃng nhận khách, khả đảm bảo chất lợng chơng trình, giá hợp lý, 34 Việc tìm hiểu hÃng thông qua việc tiếp xúc hội chợ du lịch quốc tế nớc mà công ty tham gia, qua hội thảo, qua đại lý hÃng du lịch nớc Việt Nam Công ty cần đặc biệt tìm hiểu khả tổ chức chơng trình nớc hÃng lữ hành thờng xuyên gửi khách cho công ty Bởi vậy, chọn hÃng làm ngời đại diện nhận khách cho thắt chặt mối quan hệ hợp tác hai có lợi, đồng thời tạo sợi dây ràng buộc giữ hai bên 2-/ Một số khuyến nghị với Nhà nớc ngành du lịch Việt Nam đất nớc với văn minh lúa nớc, với nguồn tài nguyên thiên nhiên vô phong phú độc đáo Điều mang lại cho nớc ta sức hấp dẫn lớn khách du lịch Những cảnh đẹp địa hình khác với cảnh quan hấp dẫn có Vịnh Hạ Long (di sản thiên nhiên giới); Yên Tử (thủ đô phật giáo Việt Nam đợc xây dựng từ thé kỷ thứ 13), cố đô H, ViƯt Nam víi 3.260 km bê biĨn tr¶i dài theo đất nớc đà tạo nên nhiều bÃi tắm đẹp tiếng (Trà Cổ, Sầm Sơn, Cửa Lò, ) Bên cạnh hàng trăm lễ hội truyền thống với phong tục tập quán độc đáo đặc sắc Tất cả, tạo nên khả tiềm tàng cho phát triển du lịch, du lịch văn hoá Vậy du lịch Việt Nam cha phát triển mạnh nớc ta có sản phẩm du lịch phong phú? Đó là: - Du lịch Việt Nam dạng tiềm cha đợc khai thác triệt để, tài nguyên khai thác dạng thô, đầu t chất xám vào tài nguyên du lịch nên cha tạo sản phẩm du lịch độc đáo, hấp dẫn - Cơ chế quản lý vĩ mô Nhà nớc ngành du lịch nhiều bất cập, cha thực tạo đà cho du lịch Việt Nam phát triển Trong vài năm đà có sửa đổi, tháo gỡ nhng cha triệt để - Hiện tợng thiếu bình đẳng kinh doanh đơn vị thuộc thành phần kinh tế - Chuyên môn hoá du lịch cha cao, mối quan hệ đơn vị kinh doanh du lịch không đợc cải thiện góp phần hạ thấp chất lợng dịch vụ du lịch 35 - Tranh chấp bất bình đẳng đơn vị kinh doanh lữ hành - Trình độ quản lý cán cònyếu thiếu ảnh hởng chế bao cấp, nhiều cán cha thích ứng kịp thời với chế thị trờng, bị động kinh doanh đòi hỏi khách du lịch làm ảnh hởng tới chất lợng - Cơ sở hạ tầng, khu vui chơi giải trí nghèo nàn, lạc hậu - Thiếu vốn đầu t xây dựng sở hạ tầng, * Giải pháp - Nâng cao nhận thức cấp, ngành, nhân dân hiệu nhiều mặt du lịch, để ngời hiểu biết ngành du lịch để cải tiến bảo vệ thiên nhiên, môi trờng, văn hoá, - Cải cách thủ tục hành để khách vào du lịch thuận tiện - Tạo môi trờng pháp lý thuận lợi, ổn định cho ngời kinh doanh du lịch - Giữ vững an ninh trật tự, an toàn xà hội, bảo vệ môi trờng, cảnh quan thiên nhiên - Phát triển nhanh sở vật chất kỹ thuật ngành du lịch - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch, quan tâm bồi dỡng đào tạo sử dụng tốt nguồn nhân lực du lịch Hình thành đội ngũ cán có đạo đức, có tài, thành thạo nghề đủ lực quản lý kinh doanh - Nhà nớc cần xem xét lại sách thuế cho riêng ngành du lịch, với mức thuế cao ngành đặc biệt công ty nhỏ - Nhà nớc ngành du lịch cần tăng cờng quảng cáo tham gia hội chợ để quảng bá cho du lịch Việt Nam - Để đảm bảo môi trờng lành mạnh kinh doanh du lịch lữ hành Nhà nớc mà trọng tâm Tổng cục Du lịch cần nhanh chóng triển khai, xếp lại hệ thống kinh doanh du lịch quốc tế đơn vị, có việc xem xét thu hồi giấy phép đơn vị không đủ điều kiện kinh doanh du lịch quốc tế để đảm bảo uy tín cho du lịch Việt Nam 36 ... du lịch lữ hành 1.2.1-/ Hệ thống sản phẩm công ty du lịch lữ hành Công ty du lịch lữ hành kinh doanh chủ yếu hoạt động trung gian ghép nối cung - cầu du lịch, dịch vụ tổng hợp phục vụ khách du. .. Chơng trình du lịch bị động Du lịch bị động hình thức du lịch đợc thực cách gửi công dân nớc nớc du lịch Hay nói cách khác đợc thực theo yêu cầu khách Khách du lịch Yêu cầu Công ty lữ hành ... phẩm công ty kinh doanh du lịch lữ hành nói chung chơng trình du lịch tour Một công ty du lịch lữ hành thu hút đợc nhiều hay khách phụ thu? ??c lớn vào số lợng, chất lợng tính độc đáo chơng trình du