Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd PHẦN I: CÁC ĐẶC TÍNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG I: PHẦN CƠ BẢN I. Giới thiệu cơ bản về internet, website, mail: 1. Định nghĩa internet: Internet là một hệ thống gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau trên phạm vi toàn cầu. Tiền thân của Internet chính là hệ thống máy tính của Bộ quốc phòng Mỹ, còn được gọi là mạng ARPAnet. Đây là một mạng thí nghiệm được thiết kế xây dựng từ năm 1969, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc hợp tác trao đổi thông tin về các công cuộc nghiên cứu khoa học phục vụ cho quốc phòng. Internet được ghép nối từ các mạng máy tính hiện hành và phát triển một cách rộng rãi tầm hoạt động của từng hệ thống thành viên, tạo điều kiện thuận lợi cho các dịch vụ như truyền dữ liệu, tập tin, đăng nhập từ xa, thư tín điện tử, hội thảo – hội nghị * Tiện ích của internet : Ngày nay, hầu như không ai không một lần từng nghe nhắc tới hai từ Internet và World Wide Web. Việc ứng dụng của nó đã có ảnh hưởng rộng khắp. Nhờ Internet, ngày nay người ta có thể giao tiếp với nhau, trò chuyện, hội họp, cùng làm một công việc với nhau, mặc dù có thể về mặt địa lý, họ đang ngồi cách nhau ở khắp nơi trên thế giới. Việc thông tin truyền thông thông qua Internet ngày nay, cũng đã làm cho khoảng cách vật lý trở nên vô nghĩa, người ta có thể biết một cách chính xác những gì đang xảy ra bên kia bờ đại dương. Internet đã giúp xóa đi các khoảng cách vật lý, giúp cho nhân loại ngày nay dễ dàng tiếp cận với mọi nguồn thông tin, tri thức. Tại nơi này, chứa vô số tài nguyên quý giá mà nhân loại đã từng thu thập được trải qua bao thơi kỳ. Nhưng chính trong môi trường này, ngày nay cũng có vô số những cạm bẫy, hiểm nguy đang rình rập những ai ít hiểu biết, thiếu cẩn trọng khi tiếp xúc với nó. 2. Định nghĩa website: Là một chuyên khu Web, bao gồm nhiều Webpages. Thông thường, mỗi website sẽ đi chung với một tên miền. 2.1. Tiện ích của website: Nhờ có website, ngày nay bạn dễ dàng chuyển đạt một lượng lớn thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm… của mình đi bất kỳ nơi đâu trên thế giới. Tất cả mọi người ở mọi nơi, chỉ cần biết đến địa chỉ website của bạn, là có thể truy suất được các thông tin này. Điều này mang lại lợi ích về mặt quảng bá rất lớn, mà chi phí lại rẻ hơn việc in và phát hành tờ bướm quảng cáo rất nhiều. Mỗi khi có thông tin thay đổi, thì việc cập nhật cũng thật là dễ dàng. Khi chúng ta phải đi làm việc với đối tác ở ngoài nước, thay vì việc phải chuẩn bị nhiều bộ quảng cáo được in bằng giấy và gây khó khăn trong việc vận chuyển, thì chỉ cần mở website của doanh nghiệp ra sẽ có đầy đủ mọi thông tin để có thể trao đổi và thực hiện giao dịch với đối tác của mình. Lưu hành nội bộ 1 Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd 2.2. Các loại Website: • Website tĩnh: là loại hình website mang tính chất quảng cáo và giới thiệu về doanh nghiệp. Website tĩnh thường không chú trọng đến việc giao dịch với khách hàng, bán hàng và việc cập nhật thông tin không thường xuyên, chỉ cập nhật theo định kỳ. Về mặt kỹ thuật thì website tĩnh không có hệ thống cơ sở dữ liệu được lưu trữ. Do đó, website tĩnh chỉ phù hợp với các doanh nghiệp mang tính chất giới thiệu Doanh nghiệp, quảng bá sản phẩm cố định. Ưu điểm của website tĩnh: Chi phí thiết kế website thấp. Hạn chế của website tĩnh: không giao dịch mua bán thông qua môi trường internet; không cập nhật được thông tin, hình ảnh, giá cả… của doanh nghiệp và của sản phẩm. Mọi giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng đều phải thông qua phương tiện điện tử khác như: điện thoại, fax, e-mail… Những doanh nghiệp mang tính chất quảng cáo thông tin, không kinh doanh thì áp dụng hình thức này là hợp lý. • Website động: là loại hình website mang tính chất mở rộng hơn website tĩnh. Loại này giúp doanh nghiệp có thể giao dịch với khách hàng cũng như bán hàng trực tiếp trên mạng internet. Đối với loại website này, nhờ được xây dựng trên một hệ thống cơ sở dữ liệu được lưu trữ, nên đòi hỏi doanh nghiệp cần phải cập nhật thông tin thường xuyên và liên tục. Về mặt kỹ thuật và mỹ thuật thì loại website này mang tính chất chuyên nghiệp rất cao. Ưu điểm của website động: thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm… luôn được cập nhật thường xuyên nhằm đáp ứng được nhu cầu phát triển của thị trường, tạo sự thân thiện, sinh động hơn, thu hút khách hàng ngày một nhiều hơn khi quay lại website. Hơn nữa, mọi giao dịch, mua bán đều có thể thực hiện một cách trực tuyến nhằm tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí. Hạn chế của website động: chi phí đầu tư cao hơn website tĩnh. Với loại website này sẽ phù hợp với các Doanh nghiệp chuyên kinh doanh xuất nhập khẩu 3. Định nghĩa email: Thư tín điện tử, đúng như tên gọi của nó, đó chính là những thông báo, thông điệp, thư tín như bao thư văn bản khác, nhưng đã được trao đổi với nhau thông qua hệ thống máy tính. Nhờ vào các đường liên kết xuyên quốc gia siêu tốc ngày nay (Internet), mà ta có thể gửi đi một bức thư, một thông tin đi khắp thế giới trong vòng chỉ có vài giây. Khi người gửi gửi đi, thì không cần thiết người nhận phải có mặt ngay lập tức để có thể nhận được thông điệp đó, cho đến khi người nhận đăng nhập vào hệ thống được cung cấp, thì nhận biết ngay bằng những thông báo “Có tin mới”, “Có thư mới” và nhận được thông điệp đó. 3.1. Tiện ích của email: Lưu hành nội bộ 2 Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd Không cần đắn đo gì thêm, chúng ta cũng dễ dàng nhận thấy tính hiệu quả và kinh tế mà thư tín điện tử đã mang lại ngày nay. Vài năm trước đây, khi chúng ta còn chưa biết đến một cách rộng rãi việc ứng dụng của thư tín điện tử, để gửi một bức thư, một chứng từ giấy tờ nào đó ra nước ngoài, phải mất thời gian rất lâu, chi phí cao và mức độ thất lạc lại rất cao. Còn ngày nay, chúng ta có thể thực hiện hàng trăm, thậm chí hàng ngàn giao dịch mỗi ngày qua hệ thống thư tín điện tử với chi phí thấp và nhanh chóng. 3.2. Các dịch vụ cung cấp mail: • POP mail (Post office protocol): là chuẩn thông dụng dùng để nhận mail trên internet. • IMAP (Internet Message Access Protocol): là chuẩn mới dùng để nhận mail.  Điểm khác biệt giữa IMAP và POP là IMAP lưu mail trên server, POP có khuynh hướng lưu mail trên từng máy client. • Web base mail : là loại mail cho phép người dùng truy xuất mail thông qua website mà không cần dùng mail client, thuận tiện trong việc check mail ở những nơi không cài chương trình mail client. • Mail offline: là loại mà các mail gửi đến sẽ được lưu tạm thời trên server của nhà cung cấp dịch vụ mail offline. Một số doanh nghiệp do không có điều kiện để online internet 24/24 thì sẽ áp dụng hình thức này. Thông thường mail offline cho phép cài mail server và quản lý các client offline. Các mail gởi đến sẽ được chuyển xuống server mail khi có yêu cầu nhằm bảo đảm các mail không bị mất khi mail server down. Vậy Mail Offline là một giải pháp hệ thống dịch vụ đăng ký thư điện tử riêng cho mỗi nhân viên trong Doanh nghiệp và mang lại hiệu qủa cho mạng cục bộ (Local Area Network – LAN) của Doanh nghiệp rất cao. Sử dụng dịch vụ này, Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký một Internet Account của mạng SaigonNet và một domain name thì tất cả các thành viên của Doanh nghiệp đều có thể gửi và nhận Email trên toàn cầu thông qua mạng SaigonNet dưới hình thức địa chỉ mail tennhanvien@tencongty.com.vn Sử dụng dịch vụ Mail Offline, Doanh nghiệp có quyền và khả năng chủ động quản lý và cung cấp địa chỉ Email cho các thành viên trong mạng LAN của mình. Dịch vụ Mail Offline sẽ tiết kiệm chi phí, thời gian và ngoài ra dịch vụ Mail Offline còn có khả năng giúp cho Doanh nghiệp quản lý, kiểm soát thư từ trong hệ thống mạng của Doanh nghiệp một cách hiệu qủa. Doanh nghiệp có thể yên tâm về tính bảo mật thông tin nội bộ vì quyền quản trị hệ thống thuộc về chính Doanh nghiệp. Dịch vụ Mail Offline sẽ rất thuận tiện trong việc liên lạc với khách hàng và các đối tác của Doanh nghiệp trên toàn thế giới. • Mail plus: Lưu hành nội bộ 3 Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd (Email Plus) là dịch vụ cho phép mỗi nhân viên của Quý Doanh nghiệp đăng ký cho mình một địa chỉ Email sử dụng dưới tên miền của Quý Doanh nghiệp. Địa chỉ mail có dạng tenuser@tencongty.com Dịch vụ Email Plus sẽ đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp về đăng ký, cài đặt số lượng địa chỉ email. Với dịch vụ Email Plus sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và đảm bảo tính bảo mật cho từng địa chỉ Mail để phục vụ trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh, sản xuất và quản lý của Doanh nghiệp. Dịch vụ này dành cho những doanh nghiệp nào có nhu cầu về email theo Domain name của mình * Đặc điểm: • Hoạt động trực tuyến. • Sử dụng dễ dàng. • Có giá trị toàn cầu. Như vậy: tiện ích của Email plus là Có dung lượng lớn trên 5MB để đảm bảo việc nhận mail của khách hàng, chi phí hợp lý. II. Giới thiệu về tên miền (DNS: Domain name System): 1. Tên miền là gì? Phần đứng sau “www” gọi là tên miền (domain) hay là một phần địa chỉ internet của bạn. Tên miền là tên duy nhất cho một website nhằm thể hiện tên riêng của một tổ chức hay cá thể. Ví dụ: microsoft.com, goodsonlines.com… Tên miền (Domain name) có giá trị rất đặc biệt đối với mỗi Doanh nghiệp, tên miền mang lại lợi ích cho Doanh nghiệp rất cao qua dịch vụ quảng cáo trên Internet. Với tên miền và trang thông tin (Website page) của Doanh nghiệp thì bất cứ khi nào Khách hàng muốn tìm hiểu thông tin của Doanh nghiệp đều hiện ra đầy đủ, nhanh chóng khi Khách hàng nhập đúng tên miền của Doanh nghiệp. Tất cả mọi tên miền đều phải được đăng ký. Tuỳ theo tên miền thì thủ tục đăng ký sẽ khác nhau. Ví dụ: các tên miền mang tính quốc tế thì được quản lý bởi internic. Thủ tục đăng ký hoàn toàn khác vơi tên miền trong nước. Khi tên miền được đăng kí thì các thông tin về tên miền bao gồm địa chỉ IP… sẽ được lưu trữ trên DNS server. * Thế nào là địa chỉ IP: Mỗi website hiện hữu và được lưu trữ trên internet có một điạ chỉ duy nhất, gọi là địa chỉ IP. Thông thường các địa chỉ internet là những con số nên rất khó nhớ và gây cảm giác không thân thiện cho người sử dụng. Do đó, hệ thống tên miền được tạo ra nhằm khắc phục tình trạng này. Tên miền sẽ ánh xạ một địa chỉ IP thành một tên thân thuộc, dễ nhớ hơn. - Ví dụ: www.microsoft.com ánh xạ tới 207.46.156.156. Khi nhìn vào tên miền này, người dùng sẽ dễ dàng nhớ tên hơn là các con số. Lưu hành nội bộ 4 Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd * Tổ chức tên miền: - Hệ thống tên miền là dạng cơ sở dữ liệu phân tán, phân cấp, bao gồm: + Nút gốc (root): Là nút cao nhất không có tên và được đại diện bằng dấu chấm(.) + Tên miền cấp đỉnh (Top level domain): Là tên miền dưới nút gốc. Ví dụ: .com, .org, .vn… Sau đó là cấp 2, cấp 3… 2. Phân loại tên miền: 2.1.Tên miền dạng tổ chức: gTLD’s (generic Top level Domains) và rTLD’s (restricted TLD’s) là tên miền cấp đỉnh chung nhất và phổ biến nhất, loại này gồm 3 ký tự, được phân loại theo dạng tổ chức như sau : - “.com” (commercial): đuôi này mang mục đích kinh doanh dành cho các tổ chức, doanh nghiệp có hoạt động thương mại. Ví dụ: www.yahoo.com, www.goodsonlines.com. Nếu là “.com.vn”, thì trong đó vn là chữ viết tắt của Việt Nam. Ví dụ : www.golmart.com.vn - “.edu.vn” (education): dành cho các tổ chức nghiên cứu đào tạo và giáo dục. Ví dụ website của trường đại học kinh tế www.hcmueco.edu.vn - “.gov.vn” (governmnet): dành cho các cơ quan Chính phủ. Ví dụ: www.mofa.gov.vn là websiteiste của bộ ngoại Việt Nam. - “.org” (Organization): dành cho các cơ quan, tổ chức. Ví dụ như: www.lefaso.org.vn là website của tổng Doanh nghiệp xăng dầu Việt Nam. - …. 2.1.Tên miền dạng địa lí: ccTLD’s (country code TLD’s) như : “.vn” hay “.tw”, “.uk” Đây là hệ thống tên miền mới, được sử dụng khi quốc tế hoá internet và được ấn định riêng cho các quốc gia, vùng lãnh thổ, loại này gồm 2 ký tự, được phân loại theo dạng tổ chức như sau: + .vn: Việt Nam + .us: Mỹ + .de: Đức + …… Vd: www.golmart.com.vn đây là tên miền được tổ chức theo dạng địa lý. III. Khái niệm cơ bản về thương mại điện tử (TMĐT): 1. Khái niệm : Thương mại điện tử (TMĐT) là tất cả những hoạt động kinh doanh, giao dịch, trao đổi, thảo luận đàm phán đi đến ký hợp đồng, mua bán hàng hoá… được diễn ra Lưu hành nội bộ 5 Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd giữa người mua và người bán thông qua các phương tiện điện tử, trong đó có hệ thống mạng internet trên phạm vi toàn cầu. Các phương tiện điện tử ở đây không chỉ có internet mà còn bao gồm việc sử dụng các phương tiện công nghệ điện tử như: điện thoại, máy fax, máy tính, truyền hình. TMĐT còn bao gồm các website cung cấp thông tin kinh doanh, số liệu, văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim video… Tóm lại: TMĐT theo nghĩa hẹp, là tất cả các Website hoặc trang thông tin có ảnh hưởng và có tác dụng một cách trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động thương mại, mua bán, trao đổi… trong hiện tại hay tương lai. 2. Đối tượng chính tham gia website TMĐT: - Người cung cấp dịch vụ internet, công nghệ và trang thiết bị đầu tư xây dựng Website. - Người xây dựng Website TMĐT. - Người kinh doanh TMĐT. - Người mua hàng trên website TMĐT. a/ Người cung cấp dịch vụ internet và công nghệ: là người đầu tư cơ sở hạ tầng, trang thiết bị phục vụ cho công nghệ mới sao cho đáp ứng được nhu cầu hoạt động và kinh doanh trực tuyến. Ví dụ: nhà cung cấp đường truyền internet, server host website, thiết bị chống virus, hacker… b/ Người xây dựng Website TMĐT: là người phải • Có đủ kiến thức về kỹ thuật để có thể xây dựng website mang tính chuyên nghiệp và đáp ứng được nhu cầu của nhà kinh doanh TMĐT. • Có đội ngũ chuyên nghiệp phục vụ cho việc xây dựng và thiết kế website. c/ Người trực tiếp kinh doanh TMĐT: cần phải • Có đủ kiến thức về TMĐT để đưa ra nhiều chiến lược và giải pháp cũng như xử lý nhiều tình huống khác nhau trong giao dịch TMĐT. • Đủ nguồn nhân lực phục vụ cho việc cập nhật thông tin, giao dịch mua bán, giao hàng… • Phải luôn đảm bảo kênh giao dịch, kinh doanh hàng hóa đa dạng, đa phương thức thanh toán, đảm bảo tính tin cậy trong TMĐT, đảm bảo quyền lợi của các bên khi tham gia trên website TMĐT… • Đối tượng này có thể là người không trực tiếp xây dựng Website cho chính mình mà chỉ tham gia vào kinh doanh trực tuyến trên Website của một chủ thể khác đã xây dựng. Khi đó người kinh doanh này cần phải trả cho chủ thể xây dựng website một khoản phí nhất định nào đó cho việc quảng cáo trên dịch vụ internet. d/ Người mua hàng trên website TMĐT: là các đối tượng tham gia vào các website như website thông tin, nghiên cứu, kể cả người thực hiện các giao dịch với người bán thông qua Website. Lưu hành nội bộ 6 Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd CHƯƠNG II: DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE TMĐT Việc phân tích cặn kẽ từng yếu tố một từ sản phẩm đến doanh nghiệp là thiết yếu và quan trọng đến mức nào để xây dựng một giải pháp đúng đắn và hiệu quả, thì việc làm thế nào để website của doanh nghiệp, nhất là website TMĐT được nhiều người biết đến, lượng khách tham quan và khách hàng mua sắm, giao dịch ngày một gia tăng cũng là một công tác khó khăn không kém. Tất cả đều cần phải có sự đầu tư đúng mức, sự định hướng ngay từ ban đầu và các mục tiêu, chỉ tiêu cũng phải được lập ra một cách rõ ràng. Đây là chương sẽ trình bày về các yếu tố làm hấp dẫn một website TMĐT và các phương cách để làm cho website được trở nên nhiều người biết đến. I. Hai mươi lý do duy trì và phát triển một website TMĐT: 1. Thiết lập sự hiện diện. 2. Tận dụng hoàn toàn các cơ hội tiếp xúc. 3. Tạo ra nguồn thông tin sẵn có cho đối tác. 4. Phục vụ khách hàng hiệu quả. 5. Thu hút sự quan tâm của dân chúng. 6. Công bố thông tin vào bất kỳ thời gian nào. 7. Để bán hàng hóa. 8. Giới thiệu sản phẩm sinh động. 9. Vươn tới một thị trường dân chúng có thu nhập cao. 10.Trả lời các câu hỏi thường gặp. 11.Giải quyết thông tin nội bộ. 12.Mở rộng ra thị trường quốc tế. 13.Hình thành dịch vụ 24 giờ. 14.Thay đổi thông tin hiện thời một cách nhanh chóng. 15.Cho phép bạn tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng. 16.Thử nghiệm dịch vụ và sản phẩm mới trên thị trường. 17.Phương tiện truyền thông linh hoạt. 18.Tiếp cận một thị trường của giới trẻ và mang tính giáo dục. 19.Tiếp cận một thị trường có tính chuyên nghiệp. 20.Phục vụ tại thị trường địa phương. 1. Duy trì và phát triển website TMĐT: Để duy trì và phát triển website TMĐT một cách hiệu quả nhất, doanh nghiệp phải luôn chú trọng đến các yếu tố sau: - Luôn có chính sách về việc thay đổi thông tin sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng, tạo sự đa dạng về thông tin, phong phú về hàng hóa và dịch Lưu hành nội bộ 7 Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd vụ nhằm thu hút sự quan tâm theo dõi của khách hàng nhất là khách hàng vãng lai. - Chuẩn bị nội dung thông tin cần cập nhật (giới thiệu sản phẩm - dịch vụ mới…). Việc cập nhật thông tin phải được thực hiện liên tục. - Có nguồn ngân sách để thực hiện việc duy trì và phát triển website. Việc duy trì và quảng bá website phải được xác định là một phần kinh phí bắt buộc cho việc quảng bá thương hiệu và phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu Website là kênh kinh doanh trực tiếp thì càng cần được châm chút và đầu tư để thu hút càng nhiều khách hàng. - Chuẩn bị nguồn nhân lực đủ kiến thức cho việc thực hiện duy trì website, đừng e ngại việc mình phải tự duy trì website. Có thể đào tạo nguồn nhân lực trực tiếp duy trì hoạt động theo thời gian. Vì phần lớn các công việc admin không đòi hỏi kỹ thuật viên có trình độ chuyên môn IT cao, mà chỉ cần giỏi trong hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp. Việc học thêm hoặc tuyển dụng riêng các kỹ sư IT là không khó lắm. Việc chủ động nguồn nhân lực cho phép giảm thiểu chi phí dành cho websiteiste, nhưng lại đạt được tối đa yêu cầu và định hướng mà Doanh nghiệp muốn vận dụng trên môi trường TMĐT trong chiến lược chung của Doanh nghiệp một cách sát thực và hiệu quả, do nhân viên admin sẽ đề xuất được các yêu cầu và thực hiện các giải pháp hợp lý nhất. - Lập qui trình xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng thông qua website. Các thông tin phản hồi từ yêu cầu của khách hàng trên website sẽ gây ấn tượng tốt nếu sự phản hồi nhanh và đáp ứng được yêu cầu của họ. Nếu kinh doanh trực tuyến cho phép thực hiện tác nghiệp như giao hàng 24/24 thì cần phải chuẩn bị đội ngũ phục vụ hoạt động. Ngược lại, phải qui định trả lời theo giờ làm việc hành chánh, để tránh bị ấn tượng xấu vì trả lời hoặc không thực hiện được dịch vụ. - Lập qui trình loại bỏ thông tin cũ không còn phù hợp. Các thông tin lạc hậu không chỉ gây cho khách hàng ấn tượng xấu do website bị bỏ quên mà còn có thể gây tác hại vì giá cả không phù hợp với thực tế, dẫn đến tranh chấp hay thiệt hại uy tín cho doanh nghiệp. Do đó, việc thường xuyên chăm sóc và loại bỏ các thông tin cũ, lạc hậu là một việc cần lưu ý ngay từ đầu. - Định hướng đúng và xây dựng chiến lược phù hợp với sự phát triển của TMĐT tại quốc gia mà doanh nghiệp đang hoạt động. Việc phát triển kinh doanh trực tiếp hay kinh doanh TMĐT luôn phải được xây dựng phù hợp với môi trường và luật pháp của từng nước. Do đó, cần hiểu và xây dựng giải pháp kinh doanh phù hợp, tạo tiền đề cho sự vận động và phát triển một cách bên vững. - Quảng cáo bằng nhiều hình thức khác nhau. Sự xuất hiện của website dù chỉ dùng để giới thiệu về Doanh nghiệp thôi cũng phải được xem là một sự kiện, một mảng kinh doanh và phát triển thương hiệu đặc biệt trong tổng thể hoạt động của Doanh nghiệp. Website trở thành một phần hết sức quan trọng trong phát triển kinh doanh, cũng như cho việc quảng bá và giới thiệu Doanh nghiệp, do đó bản thân website trước khi thực hiện được các nhiệm vụ quan trọng đó cần được giới thiệu và quảng bá một cách mạnh mẽ nhất. Việc đầu Lưu hành nội bộ 8 Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd tư quảng cáo cho website được nhiều người biết đến hôm nay còn giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu tối đa chi phí quảng cáo ở các kênh thông tin khác trong tương lai, nếu như lưu lượng khách hàng truy cập cao và hiệu quả. Để quảng bá tốt ngay từ khởi đầu cần phải áp dụng nhiều giải pháp trong đó giải pháp điện tử, tức dùng chính các kênh quảng cáo điện tử (websitesie) để tiếp cận nhanh đến nhóm khách hàng thường xuyên truy cập internet là việc làm hết sức cần thiết. - Đưa ra nhiều chương trình khác nhau đầy tính hấp dẫn để thu hút khách hàng tham gia như: dự đoán trúng thưởng, khuyến mãi… sao cho khách hàng khi truy cập vào website cảm nhận được những lợi ích thiết thực mang lại cho họ. Tạo sân chơi hay và vui vẻ sẽ làm cho việc truy cập vào website của DN không trở nên nhàm chán và chính họ còn quảng cáo đến nhiều người khác, từ đó sẽ thu hút được nhiều người hơn đến website một cách tự nhiên thông qua các chương trình nêu trên. 2. Các phương thức quảng bá Website: Một trong các yếu tố quan trọng nhất được thể hiện ở trên làm cho TMĐT phát triển đó là quảng bá. Có nhiều phương thức quảng bá website mà các nhà kinh doanh TMĐT có thể sử dụng để giới thiệu sản phẩm đến doanh nghiệp, cá nhân tiêu dùng như sau: - Quảng bá thông qua các website nổi tiếng như đặt logo hoặc tìm theo đường dẫn. - Quảng bá qua các phương tiện truyền thông đại chúng như báo đài. - Quảng cáo qua truyền miệng (nhờ chất lượng phục vụ tốt làm hài lòng khách hàng). - Quảng cáo qua các chương trình hợp tác tài trợ. - Quảng cáo qua việc tham gia hội chợ triển lãm trong và ngoài nước. - Quảng cáo qua việc mở showroom. - Quảng cáo thông qua việc thường xuyên tổ chức các trò chơi trúng thưởng, hoặc các chương trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút khách hàng. - Tổ chức các buổi tọa đàm hoặc trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp và nguyện vọng của khách hàng cũng là một hình thức quảng cáo tốt để mọi người có cơ hội hiểu rõ và gần gủi với TMĐT. II. Các hình thức phát triển Website TMĐT: 1. Mạng liên minh: Một mạng liên minh là nhiều website cùng hợp tác với nhau, cùng đem lại nhiều khách hàng mới cho nhau. Các website liên minh sẽ đặt logo và tạo đường link vào website khác của mạng. Ví dụ: Trên website www.goodsonlines.com sẽ đặt logo của WEIXIN, GOLMART, IS_TOUR,… để khi người tham quan click chuột vào sẽ link qua các Website đó và ngược lại. Lưu hành nội bộ 9 Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd 2.Tham gia các kỳ hội chợ triển lãm: Giống như các loại hình kinh doanh thông thường, doanh nghiệp kinh doanh TMĐT muốn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ… hay xây dựng tên tuổi trên thị trường thì cần đẩy mạnh công tác tham gia các kỳ hội chợ triển lãm trong và ngoài nước. Bởi vì, với một lượng lớn khách tham quan hội chợ, doanh nghiệp sẽ thu được nhiều lợi ích thiết thực, cụ thể: - Quảng bá được tên tuổi, thương hiệu, website của doanh nghiệp… - Gặp gỡ khách hàng tiềm năng. - Xây dựng thị trường tiêu thụ mới. 3. Trao đổi kinh nghiệm hoặc tư vấn tiêu dùng: Để nhiều người biết đến và hiểu cách thức kinh doanh của doanh nghiệp thì doanh nghiệp phải có các hoạt động hổ trợ người tiêu dùng thông qua các buổi giao lưu, trao đổi kinh nghiệm về ( đâu phải ai cũng trao đổi kinh nghiệm về TMDT làm gì? Lưu hành nội bộ 10 [...]... + Đặc tính đặc biệt của thông tin tin tức là thông tin nóng, tức th i, trực tiếp (live) Gi i pháp i n tử nếu có thể cho phép các cộng tác viên, phóng viên thực hiện việc đưa tin bất kỳ n i đâu bất kỳ lúc nào là thuận l i nhất cho các tin đặc biệt nóng, trực tiếp t i hiện trường Việc đưa thông tin, hình ảnh, phim lên nhanh chóng bằng nhiều gi i pháp là i u hết sức quan trọng, vì ở n i này hoặc n i. .. cần có các thư mục khác liên quan như thông tin th i trang công sở, th i trang sinh viên… Đ i v i các Website dịch vụ du lịch, khu vui ch i gi i trí thì có các thư mục hổ trợ cho gi i trí… Đ i v i thực phẩm thì có phần gi i thiệu một số món ăn minh hoạ khi dùng chất liệu thực phẩm đang quảng cáo Đ i v i các Website dữ liệu thì cần có thêm forum để trao đ i thông tin… 3 Đặc tính quản trị: Website là... thông tin gi i thiệu phù hợp v i đặc tính thị trường của sản phẩm dịch vụ + Các sản phẩm có đặc tính riêng do những ưu đ i về thiên nhiên, thương hiệu… cần ph i làm tốt việc gi i thiệu rộng và nhiều đ i tượng hơn là chỉ một khu vực nhất định Vì v i tính chất đặc biệt đó khách hàng ở các n i xa sẽ ph i tìm đến để đựơc hưởng các dịch vụ đặc biệt của DN Do đó không ph i chỉ các dịch vụ cao cấp quá đặc bịêt... trước khi mua i u này càng quan trọng đ i v i các sản phẩm m i hoặc có sự c i tiến so v i các sản phẩm khác - Các thông tin đặc biệt khác: giấy chứng nhận vệ sinh thực phẩm, đăng ký chất lượng, giấy chứng nhận độc quyền, các gi i thưởng…dù cho sản phẩm đã n i tiếng hay chưa n i tiếng v i ngư i tiêu dùng việc cung cấp các thông tin này là một yếu tố quan trọng tạo lòng tin n i khách hàng Sự minh bạch... của các chi phí trong quá trình sản xuất và lưu thông, do đó gi i pháp i n tử cũng nên lưu ý để tránh thiệt h i khi kinh doanh ở diện rộng Giá trị sản phẩm được hoạch định để kiểm soát thị phần so v i giá trị của sản phẩm cùng lo i, do đó không ph i sản phẩm nào cũng thiết kế giống nhau cho tất cả các DN d./ Đặc tính riêng của các sản phẩm: Có rất nhiều sản phẩm có được các đặc tính riêng mà các sản... ngư i tiêu dùng Tính chất sản phẩm càng đặc biệt thì hiệu quả càng lớn Nếu như việc mua được các sản phẩm tiêu dùng bình thường được thực hiện dễ dàng ở khắp m i n i, làm cho việc kinh doanh các sản phẩm đó không cần ph i triển khai gi i pháp giao nhận ở diện quá rộng, thì đ i v i các sản phẩm có đặc tính riêng l i là i u rất cần thiết Vì không ph i muốn mua sản phẩm này ở đâu cũng có đặc biệt là sản phẩm... nếu tình hình t i chính cho phép Lưu hành n i bộ 22 Bản quyền thuộc G.O.L Co., Ltd + Doanh Nghiệp thương m i: Tùy vào mô hình thương m i bán lẻ hay sỉ, bán một hay nhiều chủng lo i sản phẩm mà gi i pháp i n tử có thể thay đ i Không ph i trung thành v i một dòng sản phẩm hay thương hiệu nào là sự khác biệt của gi i pháp Doanh Nghiệp thương m i so v i doanh nghiệp sản xuất tự tiêu thụ Việc phục vụ đa... trong việc thiết kế gi i pháp i n tử cần lưu ý các tính năng hỗ trợ trực tuyến cho chính các thành viên của DN 1.6 Chiến lược kinh doanh: Chiến lược kinh doanh mà từng DN hoạch định cho từng th i kỳ, khu vực, đ i tượng khách hàng,…cần ph i được nghiên cứu xác định khi xây dựng gi i pháp i n tử Website không chỉ hỗ trợ kinh doanh mà còn là phương tịên tốt nhất các chiến lược kinh doanh của DN hiện t i. .. website Khi t i chính được đầu tư đúng mức, gi i pháp i n tử được nghiên cứu phù hợp, giúp cho website sẽ trở nên hữu dụng T i chính không ph i là rào cản chính đ i v i doanh nghiệp trong việc phát triển website đúng mức, nhưng chính là do chưa có gi i pháp tốt và phù hợp v i yêu cầu của mình Khi việc đầu tư về t i chính được cân nhắc một cách đúng mức, gi i pháp i n tử được đưa ra phù hợp, thì việc... i n tử được xây dựng trên nền tảng các yếu tố liên quan mật thiết đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, các định hướng và chiến lược phát triển trong tương lai Tuy nhiên, trong việc xây dựng gi i pháp i n tử đ i lúc cũng gặp khó khăn do đ i tác ng i cung cấp đủ thông tin cho ngư i viết gi i pháp, hoặc họ không xác định được c i họ muốn hoặc các yêu cầu chính đáng thật sự cần thiết Dẫn đến giải . Ltd PHẦN I: CÁC ĐẶC TÍNH THƯƠNG M I I N TỬ CHƯƠNG I: PHẦN CƠ BẢN I. Gi i thiệu cơ bản về internet, website, mail: 1. Định nghĩa internet: Internet là một hệ thống gồm các mạng máy tính được liên. dạng địa lý. III. Kh i niệm cơ bản về thương m i i n tử (TMĐT): 1. Kh i niệm : Thương m i i n tử (TMĐT) là tất cả những hoạt động kinh doanh, giao dịch, trao đ i, thảo luận đàm phán i đến ký. CHƯƠNG III: CÁC ĐẶC TÍNH KHI XÂY DỰNG WEBSITE TMĐT Trong kinh doanh trực tuyến đ i h i ngư i kinh doanh ph i có kiến thức tốt và thật sự hiểu biết về công nghệ thì m i có thể ứng dụng vào việc kinh