1 E-MARKETING Chương 8 Kiểmtravàđánh giá chương trình marketing thương mại điệntử 2 Chương 8 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT Mục đích 9 Xem xét và đánh giá lạitoànbộ chương trình MKT TMĐT 9 Sử dụng cộng cụ kiểmtra& đánh giá để xác định những tồntạivàcáccơ hội 9 Đề xuất điềuchỉnh chương trình MKT TMĐT 3 Chương 8 Kiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT 8.1. Khái niệm và bảnchấtcủakiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing 8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT 8.4. Mô thứckiểmtravà đánh giá chương trình MKT TMĐT 4 8.1. Khái niệm về kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT  Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT là việc kiểm tra định kỳ, độc lập, có hệ thống, toàn diện môi trường MKT điện tử, mục tiêu, chiến lược và hoạt động của 1 doanh nghiệp hay 1 đơn vị kinh doanh, nhằm xác định những lĩnh vực có vấn đề tồn tại, những cơ hội; và đề xuất 1 kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu quả MKT điệ n tử của 1 doanh nghiệp.  Mục đích:  Phát hiệnnhững sai lệch  Xác định nguyên nhân  Đưa ra các giảiphápđiềuchỉnh 5 8.1. Khái niệm về kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT  Đặc điểm củakiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT:  Toàn diện  Hệ thống  Độclập: Sử dụng cố vấn thuê ngoài  Định kỳ 6 Vị trí củakiểmtra& đánh giá chương trình E-marketing P Ma trận đolường, đánh giá SWOT Thị trường Internet E S Kế hoạch hóa ngân sách MKT điệntử Mô hình/ chiếnlược kinh doanh điệntử Kế hoạch marketing điệntử MT văn hóa –xã hội MT công nghệ MT kinh tế MT chính trị -luật pháp Nhân tố khác Chiếnlược MKT điệntử ThựcthiMKT điệntử hỗnhợp/ CRM 7 Chương 8 Kiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT 8.1. Khái niệm và bảnchấtcủakiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing 8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT 8.4. Mô thứckiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT 8 Quy trình Kiểmtravàđánh giá chương trình E-marketing Xác định các mụctiêu cần đạt được Xây dựng các tiêu chuẩn Đo lường các kếtquả So sánh việc thực hiệnvới các mục tiêu Xác định vấn đề tồntại và cơ hội Đánh giá kếtquả và hành động sửachữanếucần 9 Chương 8 Kiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT 8.1. Khái niệm và bảnchấtcủakiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing 8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT 8.4. Mô thứckiểmtravà đánh giá chương trình MKT TMĐT 10 8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT Các nhân tố củakiểmtrachương trình MKT điệntử: (1) Kiểmtramôitrường MKT điệntử (2) KiểmtrachiếnlượcMKT điệntử (3) Kiểmtratổ chứcMKT điệntử (4) Kiểmtoánhệ thống MKT điệntử (5) Kiểmtranăng suấtMKT điệntử (6) Kiểmtrachứcnăng MKT điệntử [...]... trị giá Quản trị xúc tiến Quản trị phân phối Quản trị CRM/PRM 16 Chương 8 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8. 1 Khái niệm và bản chất của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8. 2 Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E -marketing 8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT 8. 4 Mô thức kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 17 8. 4 Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình. .. việc đo lường và đánh giá chiến lược marketing điện tử trong phạm vi những vấn đề thực sự cốt lõi của DN (4 khía cạnh) Cập nhật thông tin đúng lúc, phù hợp và kịp thời nhằm phục vụ cho việc thực thi chiến lược marketing điện tử Đo lường và lượng giá các các hoạt động thu - chi trong dài hạn và ngắn hạn đối với hoạt động marketing của DN Kết hợp chặt chẽ các mục tiêu marketing điện tử với quy trình phân... tình báo cạnh tranh - Dữ liệu sơ cấp: Internet, mua hàng ngoại tuyến, báo cáo nội bộ Hệ thống lập kế hoạch MKT điện tử Hệ thống kiểm soát MKT điện tử Hệ thống phát triển SP mới 14 8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT (5) Kiểm tra năng suất MKT điện tử Phân tích khả năng sinh lời Phân tích hiệu quả chi phí 15 8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT (6) Kiểm tra chức năng... điện tử - Chiến lược định vị - Chiến lược chào hàng - Chiến lược định giá - Chiến lược xúc tiến - Chiến lược phân phối - Chiến lược CRM/PRM 12 8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT (3) Kiểm tra tổ chức MKT điện tử Cấu trúc tổ chức Hiệu suất theo chức năng Hiệu suất giao tiếp 13 8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT (4) Kiểm toán hệ thống MKT điện tử Hệ thống thông tin.. .8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT (1) Kiểm tra môi trường MKT điện tử Môi trường vĩ mô: - Môi trường pháp luật - Môi trường công nghệ Môi trường vi mô: - Thị trường doanh nghiệp - Thị trường người tiêu dùng - Thị trường chính phủ 11 8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT (2) Kiểm tra chiến lược MKT điện tử Mục tiêu chiến... từ của DN kinh doanh điện tử 28 Đặc điểm của mô thức BC 3 Triển vọng đổi mới và nghiên cứu: - Giá trị mà các công ty thu được từ việc tiếp tục cải tiến các sản phẩm/ dịch vụ hiện tại cũng giống như từ việc phát triển tạo ra các sản phẩm hoàn toàn mới Ví dụ: Số sản phẩm mới và tỷ lệ của việc bán mỗi sản phẩm đó; sự thâm nhập vào những thị trường mới; và việc cải tiến quá trình như thực hiện CRM hoặc... doanh điện tử thông qua đo lường và đánh giá quy trình kinh doanh nội bộ doanh nghiệp - Quy trình kinh doanh nội bộ của doanh nghiệp kinh doanh điện tử như: + Đặt hàng + Thanh toán + Phân phối + Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác… 27 Các tiêu thức của triển vọng kinh doanh nội bộ Internal Perspective Mục tiêu - Nâng cao chất lượng của dịch vụ trực tuyến Đo lường - Kiểm tra thị trường mục tiêu - Số lượng... TMĐT Mục đích: - Biến chương trình e -marketing thành những thành tố có thể đo lường được kết quả phương pháp Bảng điểm cân bằng (Balance Scorecard) - Thiết lập một hệ thống đo lường hiệu quả trong quản lý công việc và truyền đạt hệ thống đó tới các nhân viên 18 Bảng điểm cân bằng (Balance scorecard) Triển vọng khách hàng (Customer Perspective) Mục tiêu Đo lường Triển vọng đổi mới và Triển vọng tài chính... tuyến - Giá trị nâng cao trong hệ thống quản lý tri thức - Số lần các nhân viên các nhân viên truy cập hệ thống tri thức - Số lần đóng góp tri thức bởi các nhân viên Bảng điểm cân bằng triển vọng đổi mới và nghiên cứu từ DN kinh doanh điện tử 30 Một số tiêu chí đánh giá một website hiệu quả Tỷ lệ người truy cập mới Tỷ lệ quay lại của người truy cập cũ Số trang xem/ truy cập Số hàng/ 1 lần đặt hàng Giá. .. Web ngay khi sử dụng Thời gian tải trang web Nguồn truy cập vào Web: trực tiếp/ từ kết quả tìm kiếm/ từ các site tham chiếu Số lượng đặt hàng trên mỗi KH trong 1 năm Tỷ lệ hủy bỏ thanh toán/ giở hàng (sau khi đưa SP vào giỏ/ sau khi nhập hóa đơn ) 31 Đặc điểm của mô thức BC 4 Triển vọng tài chính: - Các yếu tố thu nhập và chi phí cũng như việc tái đầu tư, doanh thu và phát triển thị phần của doanh nghiệp . CRM 7 Chương 8 Kiểmtrav đánh giá chương trình MKT TMĐT 8. 1. Khái niệm và bảnchấtcủakiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8. 2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E -marketing 8. 3 1 E -MARKETING Chương 8 Kiểmtrav đánh giá chương trình marketing thương mại điệntử 2 Chương 8 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT Mục đích 9 Xem xét và đánh giá lạitoànbộ chương trình. đánh giá chương trình MKT TMĐT 8. 2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E -marketing 8. 3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT 8. 4. Mô thứckiểmtravà đánh giá chương trình