Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện chính sách xúc tiến của chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Hải Phòng tại Hà Nội
Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại Lời mở đầu S cn thit phi nghiờn cu đề tài Du lịch ngày biết đến ngành cơng nghiệp khơng khói, trở thành ngành công nghiệp quan trọng giới, thu hút khoảng 200 triệu lao động với doanh thu 3.500 tỷ USD/ năm Rất nhiều kinh tế lên nhờ phát triển du lịch, Thái Lan - nước khu vực với làm điều Sự đóng góp du lịch kinh tế phủ nhận Ngành du lịch tham gia đóng góp vào tất khía cạnh GDP, ngồi đóng góp gián tiếp du lịch cịn tạo nên “ dòng chảy lan truyền” khắp kinh tế quốc dân, có vai trị gián tiếp kinh tế thu nhập việc làm, lao động trực tiếp tạo 2,2 lao động gián tiếp Lao động du lịch toàn cầu năm 97 chiếm 3,5% dân số giới, hy vọng năm 2010 chiếm 7% dân số giới Trong năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam có nhiều tiến vượt bậc Có nhiều khu du lịch hình thành, đặc biệt khu du lịch đảo Tuần Châu Quảng Ninh- Sự kết hợp tự nhiên nhân tạo tạo hấp dẫn du lịch Hạ Long, hay Nhã nhạc cung đình Huế đưa vào di sản văn hóa giới thu hút nhiều du khách đến thưởng thức Còn nhiều khu du lịch xây dựng đưa vào hoạt động mai Bức tranh du lịch Việt Nam có nét khởi sắc mới, ngày thu hút nhiều khách du lịch nước Tuy nhiên, lượng khách quốc tế đến Việt Nam thấp so với nhiều nước khu vực giới Sự phát triển sản phẩm du lịch nghèo nàn, chưa hấp dẫn du khách, đặc biệt Cơng ty du lịch lữ hành cịn yếu mặt quản lý, chưa xây dựng sản phẩm đặc trưng, chương trình du lịch chưa đa dạng phong phú, đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường tổ chức xúc tiến sản phẩm Tình hình đặt cho Công ty du lịch lữ hành loạt vấn đề cần giải cho tồn phát triển ca chớnh bn thõn mỡnh Luận văn tốt nghiệp Trang Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại Sau thi gian thc tập tìm hiểu “chi nhánh cơng ty dịch vụ du lịch Hải phòng Hà Nội”, xuất phát từ suy nghĩ kiến thức thu trình học tập thực tế hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành chi nhánh, em chọn đề tài “ Hồn thiện sách xúc tiến chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Hải Phòng Hà Nội “ làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Thơng qua q trình tổng hợp, phân tích đánh giá thực trạng xúc tiến du lịch chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Hải Phịng để từ đề giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến du lịch chi nhánh vấn đề lý luận thực trạng liên quan đến xúc tiến du lịch Phạm vi nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài dừng lại mức độ luận văn tốt nghiệp vủa sinh viên tốt nghiệp với hệ thống tài liệu hạn chế, thời gian ngắn trình độ chưa sâu sắc Do đó, luận văn tập trung vào nghiên cứu lý luận thực trạng sách xúc tiến chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Hải Phòng Hà Nội thời gian từ năm 2002 đến năm 2003 Phương pháp nghiên cứu Trên sở phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu kinh tế phổ biến sau: - Phân tích tổng hợp - Thống kê - Các phương pháp toán, sơ đồ, đồ… Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn kết cấu thành ba chương: - Chương I : Một số lý luận sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch - Chương II : Thực trạng sách xúc tiến chi nhánh cơng ty dịch vụ du lịch Hải phòng - Chương III : Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách xỳc tin ti chi nhỏnh Luận văn tốt nghiệp Trang Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại Chơng Một số lý luận sách xúc tiến doanh nghiƯp du lÞch 1.1 Khái niệm kinh doanh du lịch 1.1.1 Khái niệm đặc điểm kinh doanh du lịch 1.1.1.1 Khái niệm kinh doanh du lịch Để hiểu kinh doanh du lịch gì? Chúng ta phải tìm hiểu xem du lịch gì? Thực tế hoạt động du lịch xuất từ lâu lịch sử phát triển loài người Trong thời kỳ cổ đại Ai Cập Hy Lạp, hoạt động du lịch cịn mang tính tự phát, hành hương đất thánh, thánh địa, chùa chiền, nhà thờ Kitô giáo… Đến kỷ XVII, chiến tranh kết thúc, thời kỳ phục hưng nước Châu Âu bắt đầu, kinh tế - Xã hội phát triển nhanh, thông tin, bưu điện giao thông vận tải phát triển thúc đẩy du lịch phát triển mạnh mẽ Du lịch trở thành tượng quen thuộc đời sống người ngày phát triển phong phú chiều rộng chiều sâu Theo tổ chức du lịch giới( WTO) năm 1998 khách du lịch toàn cầu 625 triệu người, thu nhập từ du lịch 448 tỷ đô la Mỹ, năm 1999 645 triệu người, năm 2000 692 triệu lượt người Và dự báo lượng du khách đạt đến 783 triệu lượt người vào năm 2005 937 triệu lượt người vào năm 2010 Tổ chức du lịch giới(WTO) định nghĩa du lịch sau: “ Du lịch bao gồm tất hoạt động cá nhân đến lưu lại điểm nơi thường xuyên họ thời gian không dài năm với mục đích nghỉ ngơi, cơng vụ mục đích khác.” Ở Việt Nam, khái niệm du lịch nêu pháp lệnh du lịch năm 1999 sau : “ Du lịch hoạt động người ngoi ni c trỳ thng Luận văn tốt nghiệp Trang Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại xuyờn ca mỡnh nhm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định.” Từ định nghĩa cho ta thấy du lịch hoạt động liên quan đến cá nhân, nhóm hay tổ chức khỏi nơi cư trú thường xuyên họ hành trình ngắn ngày dài ngày nơi khác với mục đích chủ yếu khơng phải làm kiếm tiền Q trình du lịch họ gắn với hoạt động kinh tế, mối quan hệ, tượng nơi họ cư trú tạm thời Cùng với phát triển xã hội, du lịch phát triển từ tượng có tính đơn lẻ phận nhỏ dân cư thành tượng có tính phổ biến ngày có vai trị quan trọng đời sống tầng lớp xã hội Lúc đầu, người du lịch thường tự thoả mãn nhu cầu chuyến Về sau, nhu cầu lại, ăn ở, giải trí… khách du lịch trở thành hội kinh doanh du lịch lúc quan niệm hoạt động kinh tế nhằm thoả mãn nhu cầu du khách Một ngành kinh tế hình thành nhằm đáp ứng nhu cầu người chuyến rời khỏi nơi cư trú thường xuyên – ngành du lịch Theo học giả Mỹ McIntosh Goeldner, du lịch ngành tổng hợp lĩnh vực lữ hành, khách sạn, vận chuyển tất yếu tố cấu thành khác kể xúc tiến quảng bá nhằm phục vụ nhu cầu mong muốn đặc biệt khách du lịch Như Kinh doanh du lịch “ Quá trình tổ chức sản xuất lưu thơng mua, bán hàng hố du lịch thị trường nhằm đảm bảo hiệu mặt kinh tế xã hội” 1.1.1.2 Đặc điểm kinh doanh du lịch Du lịch dịch vụ ngành kinh doanh chuyên cung cấp lao vụ, dịch vụ phục vụ nhu cầu sinh hoạt thoả mãn nhu cầu đời sống văn hoá, tinh thần nhân dân Hoạt động kinh doanh du lịch dịch vụ có đặc điểm sau: ▪ Du lịch dịch vụ ngành kinh tế có hiệu cao, tỷ lệ lợi nhuận vốn đầu tư lớn, thời gian thu hồi vốn nhanh, song đòi hỏi vốn đầu tư ban u phi nhiu Luận văn tốt nghiệp Trang Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại Hot ng kinh doanh du lịch mang tính thời vụ, phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên, điều kiện kinh tế văn hoá xã hội điều kiện di sản lịch sử văn hoá, phong cảnh, chùa chiền độc đáo, hấp dẫn ▪ Đối tượng phục vụ ngành du lịch luôn di động phức tạp, số lượng khách du lịch số ngày lưu lại khách luôn biến động Trong đợt nghỉ nhu cầu nhóm khách ăn, ở, tham quan khác nhau, tổ chức hoạt động du lịch phân tán không ổn định ▪ Kinh doanh du lịch ngành kinh doanh tổng hợp, bao gồm nhiều ngành hoạt động khác kinh doanh hướng dẫn du lịch, kinh doanh hàng hóa, kinh doanh vận tải, kinh doanh ăn uống nghỉ ngơi, khách sạn… hoạt động có quy trình cơng nghệ khác nhau, chi phí kinh doanh khơng giống nhau… ▪ Sản phẩm hoạt động du lịch dịch vụ nói chung khơng có hình thái vật chất cụ thể, khơng có trình nhập xuất kho, chất lượng sản phẩm nhiều khơng ổn định ▪ Q trình sản xuất, tiêu thụ sản phẩm du lịch dịch vụ tiến hành đồng thời địa điểm 1.1.2.Công ty du lịch sản phẩm du lịch 1.1.2.1 Công ty du lịch Công ty du lịch công ty chuyên đáp ứng nhu cầu du khách suốt q trình du lịch họ Cơng ty du lịch chia theo lĩnh vực kinh doanh họ như: doanh nghiệp khách sạn, công ty vận chuyển, doanh nghiệp lữ hành Các doanh nghiệp khách sạn công ty vận chuyển khơng cần phải xem xét, tương đối rõ ràng - Doanh nghiệp khách sạn chuyên cung cấp dịch vụ lưu trú ăn uống cho khách - Các công ty vận chuyển chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển cho du khách - Doanh nghiệp lữ hành Việt Nam định nghĩa: “ Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân hạch tốn độc lập thnh lp nhm mc Luận văn tốt nghiệp Trang Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại ớch sinh li bng vic giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch” + Theo phân loại Tổng cục du lịch Việt Nam cơng ty lữ hành gồm loại: Công ty lữ hành quốc tế công ty lữ hành nội địa “ Công ty lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách du lịch để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch nước ngoài, thực chương trình du lịch bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho lữ hành nội địa.” + Chức năng: Các công ty lữ hành xuất nhằm khắc phục giải cân đối cung cầu du lịch, cầu nối du khách với điểm du lịch, sở dịch vụ ngành du lịch đơn vị dịch vụ khác Để thực chức Công ty du lữ hành tiến hành hoạt động mảng chủ yếu sau: hoạt động trung gian, hoạt động nghiên cứu thị trường xây dựng chương trình du lịch, hoạt động quảng cáo, hoạt động tổ chức bán thực chương trình du lịch trọn gói + Sản phẩm cơng ty lữ hành: Sự đa dạng hoạt động lữ hành du lịch nguyên nhân chủ yếu dẫn tới phát triển đa dạng sản phẩm cung cấp cơng ty lữ hành Căn vào tính chất nội dung chia sản phẩm cơng ty lữ hành thành ba nhóm Nhóm I: Các dịch vụ trung gian Chủ yếu đại lý du lịch cung cấp hoạt động đại lý du lịch thực hoạt động bán sản phẩm nhà sản xuất tới khách hàng du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý, mà hoạt động đại lý bán điểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: Đăng ký chỗ vé máy bay, đăng ký chỗ bán vé phương tiện khác: tàu thủy, đường sắt…, môi giới cho thuê ôtô, môi giới bán bảo hiểm, đăng ký đặt chỗ bán chương trình du lịch, đăng ký đặt chỗ khách sạn, dịch vụ môi giới trung gian khác Nhóm II: Các chương trình du lịch trọn gói Luận văn tốt nghiệp Trang Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng M¹i Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch Các công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp Khi tổ chức chương trình du lịch trọn gói cơng ty lữ hành có trách nhiệm khách du lịch nhà sản xuất mức độ cao nhiều so với mức độ trung gian Nhóm III: Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Trong trình phát triển cơng ty lữ hành mở rộng phạm vi hoạt động mình, trở thành người trực tiếp sản xuất sản phẩm du lịch Vì công ty lữ hành lớn giới hoạt động hầu hết lĩnh vực liên quan đến du lịch + Kinh doanh khách sạn, nhà hàng + Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí + Kinh doanh dịch vụ vẩn chuyển: Đường hàng không, đường thuỷ + Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Các dịch vụ thường kết hợp tác du lịch 1.1.2.2 Sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch kết hợp dịch vụ phương tiện tốt sở khai thác tốt tiềm du lịch nhằm cung cấp cho khách hang khoảng thời gian thú vị, kinh nghiệm du lịch trọn vẹn hài lòng Sản phẩm du lịch Tài nguyên du lịch Những dịch vụ Hàng hoá du lịch Như vậy, sản phẩm du lịch hàng cụ thể (thức ăn phục vụ nhà hàng, tiện nghi, khách sạn…) hàng khơng cụ thể (bầu khơng khí nơi nghỉ mát, cách phục vụ khách sạn…) Trong đa số trường hợp sản phẩm du lịch kết hợp hàng cụ thể khơng cụ thể Nói cách khác sản phẩm tổng hợp thành tố khác nhằm cung cấp cho du khách thoả mãn, hài lòng kinh nghiệm du lịch trọn vẹn LuËn văn tốt nghiệp Trang Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại Đặc điểm sản phẩm du lịch: ▪ Sản phẩm du lịch tạo điểm cố định Muốn tiêu dùng du khách phải tới tận nơi sản xuất sản phẩm du lịch Do khoảng cách sản phẩm du lịch nơi thường trú du khách lớn nên có hệ thống phân phối (các đơn vị trung gian, hãng lữ hành, đại lý du lịch), ▪ Sản phẩm du lịch dạng hữu trước người mua Khi mua sản phẩm du lịch, khách hàng thực chất nó, người bán khơng có hàng nơi chào bán, khơng có khả mang hàng cần bán đến nơi khách hàng Việc hữu hoá sản phẩm du lịch chủ yếu dựa vào ấn phẩm quảng cáo ▪ Sản phẩm du lịch du khách muốn mua đảm bảo thực khoảng thời gian không gian định Các sản phẩm du lịch không tiêu thụ không bán khơng cịn giá trị khơng thể lưu kho ▪ Sản phẩm du lịch tạo tổng hợp đơn vị khinh doanh khác (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển…) nên phận cấu thành sản phẩm du lịch liên quan phụ thuộc lẫn ▪ Do tính cố định cung du lịch: địa điểm, thời gian thay đổi nhu cầu nên khách trung thành với sản phẩm du lịch, tạo bất ổn nhu cầu khách 1.2 Khái niệm xúc tiến du lịch 1.2.1.Xúc tiến sách xúc tiến Xúc tiến dịch vụ du lịch hoạt động thông tin sản phẩm dịch vụ tới khách hàng tiềm công chúng nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm này, góp phần củng cố nâng cao vị doanh nghiệp du lịch thị trường Do đặc trưng chung dịch vụ, đặc điểm dịch vụ du lịch dẫn đến hoạt động xúc tiến sách xúc tiễn doanh nghiệp du lịch có điểm khác so với doanh nghiệp thương mại Các công cụ xúc tiến dùng du lịch đa dạng hơn, phức tạp so với cơng cụ xúc tiến hàng hố vật chất Trong du lịch người ta sử dụng công cụ truyền thống quảng cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng tuyên truyền, marketing trực tiếp Tuy nhiờn ni dung Luận văn tốt nghiệp Trang Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại ca cỏc cụng c ny thay đổi cho phù hợp với đặc trưng kinh doanh dịch vụ du lịch Ngồi cơng cụ xúc tiến du lịch, người ta sử dụng yếu tố tham gia tạo dịch vụ làm công cụ xúc tiến đặc thù, làm cho hệ thống công cụ xúc tiến trở lên đa dạng Các công cụ xúc tiến truyền miệng Doanh nghiệp du lịch Cơ sở vật chất Khách dulịch Con người Hệ Thống xúc tiến dịch vụ Kinh doanh du lịch + Các công cụ xúc tiến truyền miệng : Là công cụ xúc tiến cần thiết quan trọng Nhờ có cơng cụ mà doanh nghiệp tạo niềm tin với khách hàng + Cơng cụ sở vật chất : Do tính vơ hình dịch vụ du lịch làm cho khách hàng khơng nhận biết dịch vụ trước mua Vì vậy, doanh nghiệp du lịch cần khai thác yếu tố hữu hình dịch vụ để truyền tải thơng tin cho khách hàng Vì sở vật chất xem công cụ truyền tin đặc thù Các doanh nghiệp sử dụng yếu tố sở vật chất ( Panơ, áp phích, quảng cáo chỗ, thiệp quảng cáo nhỏ) nơi giới thiệu sản phẩm Ví dụ nhà hàng dùng thực đơn để giới thiệu sản phẩm Ngoài sử dụng bảng hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ Hầu hết doanh nghiệp sử dụng kí hiệu mà tiêu chuẩn hố, sử dụng thống giới để giới thiệu sản phẩm có doanh nghiệp cho khách hàng sử dụng dịch vụ + Con người: kinh doanh dịch vụ có nhóm người nhân viên tiếp xúc khách hàng (đang sử dụng dịch vụ sử dụng dịch vụ) Được sử dụng công cụ truyền tin - Nhân viên tiếp xúc chức tham gia sản xuất dịch vụ cịn có chức người bán hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng sử dụng dịch vụ Lý mua ngnh ch yu thiờn v tỡnh cm, Luận văn tốt nghiệp Trang Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại tỡnh cảm phát sinh trình giao tiếp khách hàng nhân viên tiếp xúc - Khách hàng: Sau sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Nếu họ hài lịng với dịch vụ, nhu cầu đánh giá họ tới người xung quanh khuyến khích người xung quanh sử dụng thử dịch vụ doanh nghiệp lớn Hiên tượng kinh doanh dịch vụ gọi “Quảng cáo truyền miệng”, “thông tin truyền miệng”, “Sự rỉ tai” Đây xem cách truyền tin không công cho doanh nghiệp tới khách hàng tiềm Tuy nhiên dao hai lưỡi khách hàng khơng hài lịng doanh nghiệp, họ truyền tin nhược điểm dịch vụ, ngăn cản khách hàng tiềm sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Chính khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp họ thông tin cho dịch vụ gữa người có kinh nghiệm sử dụng dịch vụ với người sử dụng dịch vụ kích thích họ tiêu dùng dịch vụ Chính sách xúc tiến thể mục tiêu, biện pháp xúc tiến sở sử dụng công cụ xúc tiến khác khoảng thời gian khác nhằm thông tin sản phẩm dịch vụ hình ảnh doanh nghiệp đến thị trường mục tiêu 1.2.2.Cơ sở phương pháp xây dựng sách xúc tiến Marketing đại đòi hỏi nhiều thứ hơn, khơng có phát triển sản phẩm, định giá cho có sức hấp dẫn, tạo điều kiện cho khách hàng mục tiêu tiếp cận Các chi nhánh phải thơng tin cho khách hàng có khách hàng tiềm ẩn Mỗi cơng ty chắn đóng vai người truyền thơng người khuyến Tuy nhiên nội dung truyền thông tuỳ tiện Để đảm bảo truyền thơng có hiệu công ty thuê công ty quảng cáo xây dựng nội dung quảng cáo cho có hiệu quả, thuê chuyên gia khuyến thiết kế chương trình khuyến khích mua hàng, th chuyên gia Marketing trực tiếp xây dựng sở liệu, giao tiếp với khách hàng có khách hàng triển vọng qua thư từ, điện thoại, thuê công ty quan hệ quần chúng tuyên truyền sản phẩm phát huy hình ảnh cơng ty H hun luyn nhõn viờn Luận văn tốt nghiệp Trang 10 Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại Sau õy em xin có số đề xuất cơng cụ xúc tiến thị trường mục tiêu chi nhánh Đối với thị trường Châu Á Tuy khu vực trình phục hồi lại sau dịch SARC thị trường khách chủ yếu du lịch Việt Nam chi nhánh cơng ty dịch vụ du lịch Hải Phịng, đặc biệt thị trường khách Trung Quốc Ngày nhiều khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam, có nhiều công ty du lịch khách sạn chuyên phục vụ khách Trung Quốc thị trường khách tương đối dồi dào, nhiên khách du lịch Trung Quốc thường chi tiêu không nhiều Việt Nam doanh nghiệp phải tìm cách nâng cao hệ số chi tiêu du lịch người Trung Quốc du lịch Việt Nam Ngoài ra, thị trường Nhật thị trường Hàn Quốc thị trường đầy tiềm chưa thực khai thác, đặc biệt thị trường Nhật, thị trường khách đánh giá có chi tiêu du lịch lớn Tuy nhiên lượng khách Nhật đến Việt Nam ngày tăng chủ yếu vấn thương nhân kết hợp du lịch với nghiên cứu thị trường tìm đối tác làm ăn, nhu cầu họ ln địi hỏi phải cung cấp dịch vụ có chất lượng cao, thơng tin kinh tế, trị, pháp luật phải đầy đủ Đây thị trường triển vọng cho công ty du lịch nói chung cơng ty dịch vụ du lịch Hải phịng nói riêng Đối với thị trường khách nước khu vực Đông Nam Á Hiện thị trường sôi vừa qua phải chịu ảnh hưởng dịch bệnh SARC nên khách du lịch đến khu vực giảm đáng kể gần khơi phục hồn tồn Hiện khu vực khu vực có kinh tế tăng trưởng mạnh, người dân nước có xu hướng du lịch nhiều đặc biệt khách du lịch từ Singapore, Indonexia,…và người dân Việt Nam có xu hướng sang nước bạn du lịch Thái Lan, Singapore… Từ xem xét đưa số đề xuất sau cho chiến lược Marketing chi nhánh thị trường Châu Á ♦ Công tác qung cỏo Luận văn tốt nghiệp Trang 59 Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại Hin ti th trng ny chi nhánh sử dụng phương tiện quảng cáo chủ yếu tập gấp tờ rơi giới thiệu Việt Nam tour du lịch chi nhánh Và sử dụng báo để quảng cáo cho tour du lịch Thái Lan, Trung Quốc Nhật Bản Ngoài chi nhánh tham gia hội chợ du lịch tổ chức nước để giới thiệu đất nước Tuy nhiên cách làm chưa có hiệu thơng điệp đưa chưa thu hút khách hàng quan tâm mẫu mã tờ rơi cịn đơn điệu thiếu hình ảnh sinh động minh hoạ cho địa điểm mà khách đến tham qua du lịch, tờ rơi nêu tổng qt điểm du lịch mà chưa có thơng điệp nêu cụ thể điểm du lịch Bên cạnh chi nhánh chưa sử dụng hết công cụ quảng cáo Tivi, đài Chưa làm điều phần kinh phí để thực lớn mà chi nhánh chưa có kế hoạch cụ thể chiến lược quảng cáo Vì chi nhánh cần phải có chi phí dành cho hoạt động Marketing thật hợp lý chi tiết, đặc biệt chi phí quảng cáo, coi khoản đầu tư Kết đem lại đánh giá qua lượng khách đến với chi nhánh doanh thu hàng năm thu Xác định rõ mục tiêu quảng cáo khu vực thị trường nâng cao hình ảnh chi nhánh, thúc đẩy bán nhiều hàng làm cho hoạt động Marketing hiệu Để thực điều chi nhánh cần phải xác định phương tiện quảng cáo chủ yếu, tìm khơng gian thời gian quảng cáo phù hợp Sau xác định ngân sách dành cho quảng cáo Cuối xem xét đánh giá hiệu quảng cáo Khi khách khu vực chiếm phần lớn khách thương gia, nhà nghiên cứu Những người du lịch đa dạng nên việc lựa chọn cơng cụ quảng cáo thích hợp khách hàng mục tiêu khó Chi nhánh cần tăng cường việc tham gia hội chợ du lịch tổ chức khu vực EXPO tổ chức Hồng Kông, PATA Thái Lan, thơng qua mà quảng bá giới thiệu tour với bạn bè quốc tế kết hợp với việc giới thiệu tour du lịch mang tính chất mạo hiểm, vui vẻ nhằm mục đích lơi kéo khách hàng, người dân nước tới nước mỡnh tham quan Luận văn tốt nghiệp Trang 60 Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại Chi nhỏnh s dng gp, tờ rơi gửi đến bạn hàng dừng lại chỗ giới thiệu cho bạn hàng sản phẩm địa điểm, vùng du lịch Việt Nam mà chưa trực tiếp gửi đến tận tay khách hàng tiềm chi nhánh cần mở rộng phạm vi sử dụng tờ rơi, tập gấp đến khách hàng mục tiêu Cụ thể gửi trực tiếp qua bưu điện đến cá nhân, chủ hãng hay hiệp hội tổ chức có liên quan đến khách hàng mà theo đuổi, kèm với tập gấp catalog, phiếu đặt hàng hay phiếu trả lời câu hỏi bao thư dán sẵn lưu phí Chi nhánh xem xét điều kiện kinh tế, pháp luật, thuế để xúc tiến việc thiết lập văn phịng đại diện Trung Quốc, văn phịng nằm Bắc Kinh hay Thượng Hải tập trung phần lớn điểm du lịch ngồi cịn trung tâm kinh tế có số lượng khách quốc tế vào nhiều, thuận lợi cho quảng cáo, ngồi chi nhánh đặt văn phòng đại diện Thái Lan, cụ thể Băng Cốc để quảng cáo bán hàng trực tiếp tới khách hàng Chi nhánh tổ chức trưng bày du lịch hay tổ chức chiếu phim du lịch phục vụ cho hội nghị khu vực nhằm lơi kéo tổ chức, nhóm cá nhân tham gia hội nghị truyền thông tin tốt du lịch Việt Nam đại diện chi nhánh Sử dụng thư riêng thông qua bưu điện gửi cho khách hàng tiềm chi nhánh : tài liệu thư gồm bưu thiếp, danh thiếp, bảng giá, quảng cáo gửi tới cho khách hàng lẫn nhà trung gian Có thể hiệp hội PATA, ASTA, JATA hay hãng truyền hình, truyền số nước Thái Lan, Nhật Bản, Trung Quốc Ngồi chi nhánh tham gia với tổng cục du lịch, hãng hàng không Việt Nam để xây dựng băng hình, đĩa hình giới thiệu thơng tin kinh tế, trị, đất nước người Việt Nam Các sản phẩm, loại hình du lịch Việt Nam cho khách biết ♦ Công tác khuyến mại Công tác khuyến mại chi nhánh thị trường chưa rộng rãi chưa gây ý người dân Chi nhánh dng li vic Luận văn tốt nghiệp Trang 61 Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại khuyn mi v nhng dp c biệt cho khách cách giảm giá tour để cạnh tranh với công ty du lịch khác chưa thực dùng cơng cụ khuyến mại để kích thích nhu cầu du lịch khách Bên cạnh hình thức khuyến mại chi nhánh cịn đơn điệu sơ sài, năm chi nhánh sử dụng công cụ từ đến lần vào lúc vụ cịn vào trái vụ chi nhánh thường bỏ không thị trường Do đặc điểm thị trường phần lớn khách đến với chi nhánh thu nhập thấp so với công ty thị trường khác mà chi nhánh giảm giá Các tour, tuyến cho đơn vị trung gian khách hàng đặc biệt lúc trái vụ Tuy nhiên việc giảm giá không đồng thời kéo theo việc giảm chất lượng dịch vụ xuống mà phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ nên để tạo uy tín niềm tin cho khách, tạo ấn tượng tốt cho khách Ngồi cịn tạo điều kiện cho đơn vị bạn sang Việt Nam để khảo sát nghiên cứu thị trường sản phẩm chi nhánh Thường sau chuyến chi nhánh tặng quà lưu niệm đồng thời gây ấn tượng khách hàng từ thơng qua họ để truyền tốt đẹp mà họ nhận đến du lịch Việt Nam khách hàng tiềm ♦ Quan hệ công chúng Đối với công tác nhìn chung cịn nhiều vấn đề cịn phải làm Hiện chi nhánh thực hình thức thông qua việc giao lưu với số hãng lữ hành Trung Quốc, Nhật Bản văn hoá hai nước tham gia số hội chợ Thơng qua hội chợ triển lãm, tổ chức họp báo, tổ chức giao lưu chi nhánh với khách hàng với chủ đề thi tìm hiểu trình lịch sử phát triển chi nhánh, sản phẩm dịch vụ đặc biệt chi nhánh gì, lợi ích mà đem lại cho khách hàng, tìm hiểu đất nước người Việt Nam Tổ chức giao lưu văn hoá ẩm thực nước ta với nước bạn khu vực thị trường giao lưu chi nhánh với hãng du lịch nước thị trường trọng điểm thơng qua mà giới thiệu thu hút khách hàng tiềm ♦ Công tác bán trực tip Luận văn tốt nghiệp Trang 62 Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại Vi thc t v kh nng hin chi nhánh cơng tác bán trực tiếp giới hạn thị trường nội địa, thị trường quốc tế khơng có Việc bán trực tiếp cá nhân chi nhánh với khách quốc tế cần nhánh quan tâm tương lai Còn chi nhánh phải phục vụ tốt khách hàng để họ tuyên truyền đến khách hàng tiềm năng, hình thức bán trực tiếp sản phẩm du lịch Chúng ta biết rằng, q trình sản xuất khách hàng vơ quan trọng, khơng có khách hàng sản phẩm đặc biệt sản phẩm dịch vụ dạng tiềm việc bán hàng trực tiếp nhiều nhân viên chi nhánh bán mà lại khách hàng chi nhánh bán Đây điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ so với sản phẩm hàng hố Vì chi nhánh cần phải tạo sản phẩm dịch vụ hoàn hảo( chất lượng tốt, giá phù hợp, hình thức chào hàng hấp dẫn) Khi kết thúc việc thực cơng cụ chi nhánh cần đánh giá hiệu mang lại số liệu cụ thể qua xác định hiệu toàn chiến lược Marketing Việc đánh giá vào hiệu công cụ mang lại hay vào lượng khách chi nhánh phục vụ Thị trường Châu Âu Đây thị trường tương đối khó tính, nhu cầu họ tương đối cao Tuy nhiên khả chi dùng họ lớn Hiện khu vực thị trường khách đến Việt Nam chi nhánh khách Pháp chủ yếu Vì mục tiêu đặt cho chi nhánh trước mắt phải ổn định thị trường khách này, tăng trưởng tương lai Mặt khác, thị trường có nguồn khách hàng lớn giới Pháp giữ vị trí truyền thống nơi thu hút khách du lịch nhiều giới Theo số công bố tổ chức du lịch giới(WTO) năm 1999 Pháp đón 70 triệu khách tăng 4,7% so với năm 1998, đồng thời người Pháp du lịch nước lớn, thời gian lưu lại dài khả chi trả lớn Số lượng khách đến với chi nhánh chủ yếu độ tuổi trung tuổi có khả chi trả cao, đặc biệt đối tượng khách đến Việt Nam nghiên cứu nét đẹp văn hố cổ truyền người Việt Nam đơng thời tỡm Luận văn tốt nghiệp Trang 63 Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại kim cỏc di tớch ngh thut, kin trỳc Pháp Việt Nam, tìm kiếm di tích chiến tranh Điện Biên Phủ, thăm lại chiến trường xưa, tham gia vào tour du lịch văn hoá mạo hiểm Chính chi nhánh cần xây dựng cho chiến lược Marketing dựa khả chi nhánh đặc trưng đối tượng khách hàng ♦ Công tác quảng cáo Cũng thị trường Châu Á, thị trường chi nhánh sử dụng phương tiện quảng cáo tập gấp, tờ rơi tham gia hội chợ Chi nhánh chưa có phân biệt phương tiện quảng cáo khu vực khu vực Châu Á Phải có phân biệt thị trường thị trường có thu nhập cao nên địi hỏi họ cao, tập gấp tờ rơi chi nhánh chưa đủ sức thuyết phục lôi họ tới du lịch Việt Nam Do chi nhánh cần: Tăng cường cơng tác quảng cáo thông qua tập gấp, tờ rơi, sách hướng dẫn, mơ tả tour du lịch văn hố đặc trưng, giá phù hợp đến bạn hàng khách hàng tiềm chi nhánh Trên sở thiết kế mẫu quảng cáo theo chu trình AIPA ∙ Đầu tiên lôi ý ( Attention): lý phần lớn mục tiêu chi phí quảng cáo không sử dụng với hiệu cao quảng cáo không thu hút lôi ý khách hàng Do lơi ý khách hàng mấu chốt quảng cáo tốt hình thức quảng cáo nên thể tiêu đề chữ lớn khác biệt để độc giả thích thú đọc tiếp biết thêm thông tin ∙ Khởi động quan tâm(intrest) tiêu đề thường kèm theo tiêu đề in chữ nhỏ Mục đích để tạo quan tâm khuyến khích khách hàng đọc tiếp qua phần nội dung ∙ Tạo ước muốn (pensine) phần nội dung cho thêm phần chi tiết chứa đựng nội dung chiêu hàng để tạo quan tâm sản phẩm quảng cáo cách hiệu nghiệm để gây ý nêu lên lợi ích, lợi lộc u im ca sn phm ang qung cỏo Luận văn tốt nghiệp Trang 64 Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại Gợi ý hành động( action) bảng quảng cáo tốt khơng thể kết thúc mà khơng nói với khách hàng tiềm phải làm gì, tiếp gợi ý, nhắc nhở phải liên quan đến lợi ích sản phẩm hành động không thiết phải mua Chi nhánh gửi thư trực tiếp tới hiệp hội du lịch Pháp, Đức, Thuỵ Sĩ hay tổ chức nghiên cứu lịch sử văn hoá nước có Việt Nam Ở trường học, viện nghiên cứu, thư có nhiều bảng quảng cáo giới thiệu di tích lịch sử văn hoá lăng miếu Quốc Tử Giám, Chùa Một Cột… hay gửi đến tổ chức phật giáo Pháp giới thiệu phật pháp Việt Nam di tích chùa Chấn Quốc, n tử…thơng qua mà nhờ họ quảng cáo tới thành viên tổ chức Tăng cường quảng cáo thông qua hội chợ tổ chức khu vực ITB Berlin(Đức) Chúng ta biết Đức thị trường gửi khách tiềm lớn có lượng khách du lịch đứng đầu giới đồng thời thị trường hấp dẫn mà điểm du lịch giới muốn thu hút ngồi việc ký kết hợp đồng với cơng ty gửi khách, chi nhánh cần trọng tới công tác quảng cáo Ngồi chi nhánh quảng cáo trực tiếp với khách hàng thơng qua họ mà quảng cáo tới khách hàng tiềm Muốn làm điều chi nhánh cần phải tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt nhất, phù hợp với nhu cầu khách Kết hợp với giá phù hợp cần có sách thưởng phù hợp cho nhân viên để kích thích nhiệt tình với cơng việc họ tạo dịch vụ tốt cho khách hàng Chi nhánh quảng cáo qua mạng internet đến khách hàng tiềm Khi thực tốt cơng tác quảng cáo chi nhánh đạt phần thành công chiến lược Marketing thị trường ♦ Công tác khuyến mại Tại thị trường cơng tác khuyến mại cải tiến, ngồi việc giảm giá tour vào ngày đặc biệt chi nhánh chủ động cơng tác đón tiếp Ln văn tốt nghiệp Trang 65 Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại số hãng nước để khảo sát thị trường tăng cường hiểu biết lẫn giải toả vướng mắc cơng tác làm ăn Đồng thời chi nhánh cịn sử dụng khoản chiết khấu giảm giá theo phương thức toán Chi nhánh sử dụng số hình thức khuyến mại sau: - Giảm giá chương trình du lịch vào số ngày lễ, ngày kỷ niệm ngày “ Du lịch giới” để khuyến khích khách hàng tiềm - Thay đổi hình thức tốn, đa dạng hố hình thức tốn tạo điều kiện thuận lợi mặt thời gian cho khách - Tăng tỷ lệ % cho đơn vị cung cấp khách phải thoả thuận đơn vị cung ứng phải tăng lượng khách Nhìn chung cơng tác khuyến mại thị trường tiến hành tương đối tốt nhiên công tác khuyến mại chi nhánh cịn rời rạc, chưa có kế hoạch cụ thể cịn mang tính bột phát Các cơng cụ khuyến mại chưa đa dạng chi nhánh cần sử dụng thêm công cụ khuyến mại tặng quà, phiếu giảm giá hay bốc thăm chúng thưởng Chi nhánh cần quan tâm đến việc khuyến mại khách hàng họ kết thúc chuyến du lịch để gây ấn tượng tốt với họ tặng quà sau họ nhà hay gửi bưu thiếp chúc mừng ngày quan trọng sinh nhật họ, kỉ niệm ngày họ tham gia tour du lịch chi nhánh áp dụng khách hàng tiềm Từ chi nhánh cần phải có kế hoạch chiến lược kích thích tiêu thụ hợp lý phải phối hợp với phương tiện khác để đạt hiệu cao Cần phát huy công cụ khuyến mại công cụ khác nhằm thu hút khách tiềm thị trường Chi nhánh công ty cần phải có ngân sách cụ thể cho kích thích tiêu thụ để đánh giá hiệu rõ ràng phương tiện ♦ Công tác bán trực tiếp Trong cơng tác bán trực tiếp nhìn chung so với khu vực Chấu kể khu vực cơng tác bán trực tiếp cịn Chi nhánh bán cho khách hàng tiềm thơng qua giới thiệu đơn vị bạn hàng, khách tự tìm đến chi nhánh Mặt khác chi nhánh chưa có đội ngũ nhân viên bán trực tiếp nước ngồi, có trình độ chuyên môn chưa cao điều hạn chế công việc khai thác tiềm thị trường LuËn văn tốt nghiệp Trang 66 Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại Do cơng tác bán trực tiếp cần phải đẩy mạnh Chi nhánh nên xem xét điều kiện cần thiết để mở rộng phạm vi giới thiệu, kí kết bán hàng trực tiếp cho tổ chức kinh doanh Cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm mình, người tìm kiếm thơng tin Việt Nam Tuy nhiên chi nhánh cần phải xem xét thơng điệp truyền có thu hút khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm hay khơng Bên cạnh cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lạ cho sản phẩm để đẩy mạnh cơng tác bán hàng trực tiếp ♦ Quan hệ công chúng Hiện chi nhánh thông qua triển lãm hội chợ hay hội nghị chủ hãng, với mục đích tuyên truyền giới thiệu đất nước Việt Nam Chi nhánh chưa tổ chức buổi họp báo hay kiện nhằm nâng cao vị Là phương tiện hạn chế lẽ chi nhánh công ty chưa tạo nhiều kiện nhằm tuyên truyền cho hình ảnh chi nhánh, mặt khác chưa mạnh dạn tham gia hội chợ, triển lãm nhằm đưa tên tuổi đến khách hàng Chi nhánh cần quan tâm tới việc quan hệ với công chúng thị trường nhiều Bởi thị trường có tiềm lớn việc gửi khách, người dân có thu nhập cao ổn định, thời gian nghỉ ngơi nhiều đặc biệt sở thích họ du lịch thích khám phá đẹp quốc gia khác Khi quan tâm tới cơng tác quan hệ cơng chúng chi nhánh cịn sử dụng hỗn hợp tồn diện cơng cụ để thực chiến lược Marketing cụ thể ngồi chi nhánh làm tham gia hội chợ, họp báo chi nhánh tham khảo ý kiến sau thông qua tổng cục du lịch làm đại diện cho chi nhánh hội nghị, hội chợ triển lãm tổ chức khu vực kết hợp với việc giới thiệu du lịch Việt Nam sản phẩm du lịch độc đáo mà chi nhánh cung cấp cho khách hàng Thị trường Châu Mỹ Đến thị trường khu vực chi nhánh khai thác nhằm vào khu vực Bắc Mỹ chủ yếu hai nước Mỹ v Canada Khỏch hng mc tiờu khu Luận văn tốt nghiệp Trang 67 Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại vc chủ yếu cựu chiến binh Mỹ Việt Kiều công tác quảng cáo khu vực thị trường so với khu vực thị trường khác nhiều hạn chế Hiện chi nhánh giới hạn việc quảng cáo thông qua số tập gấp tờ rơi có nội dung đơn giản Mặt khác chi nhánh chưa ý đến việc quảng cáo nhằm vào phân đoạn khách hàng mục tiêu nhiều quảng cáo khách hàng thực đến với chi nhánh Do chi nhánh cần đẩy mạnh công tác quảng cáo Cụ thể: - Gửi tập gấp, tờ rơi đến trung gian bạn hàng mở rộng khách hàng mục tiêu - Gửi thư bưu điện đến đại diện cộng đồng người Việt quảng cáo nên thơng tin tình hình đất nước, tình hình kinh tế, trị ổn định, Đảng nhà nước có sách cụ thể để khuyến khích Việt Kiều nước Thơng báo tình hình phát triển du lịch nước, thông báo thông tin chi nhánh, loại sản phẩm kèm theo hình ảnh minh hoạ Cuối chi nhánh tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu thị trường để từ có chiến lước xúc tiến phù hợp, mở rộng thị trường nước khác thị trường kinh tế trị ổn định hứa hẹn mở đường phát triển đối tượng khách tiềm lớn cho chi nhánh Cịn cơng tác khuyến mại, quan hệ công chúng bán trực tiếp chưa thực phát huy có hiệu Chi nhánh sử dụng công cụ khuyến mại vào dịp lễ kỉ niệm chiến thắng Việt Nam để kích thích khách du lịch cựu chiến binh 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô Ngành du lịch Việt Nam bước đáng khích lệ nhìn chung cịn nhiều bất cập sách ngành du lịch phủ Vì để ngành du lịch Việt Nam phát triển cách thuận lợi cơng ty du lịch có hội phát triển mạnh em xin có số kiến nghị sau: Kiến nghị vi ngnh du lch Luận văn tốt nghiệp Trang 68 Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại Kin ngh i vi c quan nhà nước phải có chế độ thu thuế, phí lệ phí cách hợp lý để giảm chi phí cho doanh nghiệp Đẩy mạnh cơng tác quy hoạch tăng cường phát triển sở hạ tầng xây dựng sở vật chất vui chơi giải trí Các quan chức quản lý du lịch phải thường xuyên kiểm tra đơn vị thi hành pháp lệnh du lịch tránh tình trạng trốn thuế, hạ giá thấp gây tình trạng cạnh tranh phức tạp, bất lợi cho đơn vị kinh doanh nghiêm túc, pháp luật làm ảnh hưởng đến di sản văn hố mơi trường tự nhiên Cần quản lý điểm du lịch sát việc bảo vệ môi trường điểm đến Tránh tình trạng mơi trường bị nhiễm nặng số điểm du lịch làm giảm lượng khách thời gian tăng trưởng nơi đến bị rút ngắn Cần thành lập đạo đội an ninh bảo vệ khách du lịch, tránh tượng lừa lọc, gây với khách du lịch họ đến du lịch địa phương Ngoài cần phải có kees hoạch nâng cấp, phát triển sở hạ tầng phục vụ du lịch Thường xuyên khảo sát có kế hoạch phục chế tơn tạo, mở rộng tuyến điểm du lịch tài nguyên du lịch Phối hợp với đại sứ quán Việt Nam nước để tuyên truyền quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam Kiến nghị ví phủ Về xuất nhập cảnh phải tạo điều kiện cho việc xuất nhập cảnh khơng nên có thủ tục rườm rà rắc rối gây khó khăn cho khách du lịch cách tối thiểu hoá đơn giản hoá visa hộ chiếu bớt chi phí tốn tiền bạc khách du lịch Nâng cao nhận thức cấp ngành địa phương lợi ích du lịch mang lại hiệu vị trí du lịch kinh tế Mặt khác giáo dục cho người dân biết cần phải trì di sản văn hố bảo vệ tài ngun mơi trường du lịch sinh thái Khi phát triển du lịch có giao lưu văn hoá phong tục tập quán lối sống bên ngồi nên nhà nước phải có biện pháp ngăn chn Luận văn tốt nghiệp Trang 69 Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại Chớnh ph nờn cú cỏc chớnh sỏch u tiên phát triển cho ngành du lịch việc xây dựng sở hạ tầng đến tuyến điểm du lịch trọng điểm xa nơi sinh sống nhân dân Tăng cường biện pháp kích cầu du lịch, đơn giản thủ tục cấp visa cửa khẩu, tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch quốc tế vào du lịch Việt Nam dễ dàng Tạo điều kiện môi trường hành lang pháp lý, chế sách nhà nước cho doanh nghiệp khách sạn du lịch theo pháp lut Kết Luận Luận văn tốt nghiệp Trang 70 Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại Vit Nam l mt nc nm khu vực Đơng Nam Á – Thái Bình Dương, khu vực có tốc độ tăng trưởng du lịch vào loại cao giới Việt Nam có nhiều thuận lợi để phát triển du lịch Bên cạnh thuận lợi môi trường kinh doanh đem lại Việt Nam cịn có nhiều tài ngun thiên nhiên nhân văn có giá trị để thu hút khách du lịch So với nhiều nước giới khu vực Việt Nam đáng giá nước có trị ổn định an ninh Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Hải Phòng với mạnh cơng ty kinh doanh du lịch lâu năm có nhiều mối quan hệ kinh doanh ngày phát huy mạnh mình, ngày khẳng định vị uy tín chất lượng sản phẩm Với mục tiêu đề tài đề ra: Trên sở phân tích đánh giá sách xúc tiến chi nhánh từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách Nội dung trình bày chương luận văn sau: Chương 1: Một số lý luận sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch Chương 2: Phân tích thực trạng sách xúc tiến chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Hải Phòng Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến Do hạn chế hiểu biết thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn em cịn nhiều thiếu sót Nên em mong góp ý thầy cô, bạn bè anh, chị chi nhánh cơng ty dịch vụ du lịch Hải Phịng Trước khép lại viết lần em xin chân thành cảm ơn thầy Hoàng Văn Thành thầy cô môn Marketing khoa khách sạn du lịch trường Đại Học Thương Mại giúp đỡ em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn anh chị chi nhánh cung cấp số liệu tận tình giúp đỡ em thời gian thực tập để em hồn thành luận văn Mơc lơc Luận văn tốt nghiệp Trang 71 Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại Lời mở đầu Ch¬ng 1: Mét sè lý luËn c¬ sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch 1.1 Khái niệm kinh doanh du lịch 1.1.1.Khái niệm đặc điểm kinh doanh du lịch 1.1.2 Công ty du lịch sản phẩm du lịch 1.2 Khái niệm xúc tiÕn du lÞch 1.2.1 Xúc tiến sách xúc tiến 1.2.2 Cơ sở phơng pháp xây dựng chÝnh s¸ch xóc tiÕn 10 1.3 Néi dung cđa chÝnh sách xúc tiến doanh nghiệp du lịch .12 1.3.1 Lý thuyết truyền thông bớc xúc tiến 12 1, Xác định thị trờng mục tiêu 12 2,Quyết định mục tiêu xúc tiÕn 12 3, Tun chän ph¬ng ¸n xóc tiÕn 13 4, Ên định thời gian chơng trình xúc tiến .13 5, Xây dựng ngân sách xúc tiến 14 1.3.2 Các công cụ xúc tiến 14 1, Quảng cáo 14 2, KhuyÕn m¹i 19 3, Tuyªn trun 23 4, Bán hàng trực tiếp 24 5, Marketing trùc tiÕp 27 Ch¬ng II : Thực trạng sách xúc tiến chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Hải Phòng 30 2.1 Thực trạng kinh doanh chi nhánh 30 2.1.1 Sơ lợc trình phát triển 30 2.1.2 Mô hình tổ chức quản lý 32 2.1.3 C¸c lÜnh vực kinh doanh thị trờng chinhánh 34 2.1.4 Kết kinh doanh năm 2003-2004 35 2.2 Thực trạng việc sử dụng công hƯ thèng xóc tiÕn ®Ĩ xóc tiÕn kinh doanh công ty 37 2.2.1 Thực trạng sử dụng công cụ xúc tiến .37 Luận văn tốt nghiệp Trang 72 Khoa khách sạn du lịch Nguyễn Thu Hờng - K37B6 Trờng đại học Thơng Mại 2.2.2 Đánh giá thực trạng bớc xúc tiến 43 Chơng III : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện sách xúc tiến chi nhánh .48 3.1 Các đề xuất .48 Xu hớng phát triển thị trờng du lịch .49 Mục tiêu, phơng híng ph¸t triĨn cđa chi nh¸nh 55 3.2 C¸c đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện giải pháp xúc tiÕn kinh doanh .56 3.2.1 §Ị xuất hoàn thiện bớc xúc tiến .56 3.2.2 Đề xuất hoàn thiện công cụ xúc tiến 59 3.3 Một số kiến nghị nghành du lịch phủ 68 KÕt luËn………………………………………………… 71 NhËn xét sở thực tập Luận văn tốt nghiệp Trang 73 Khoa khách sạn du lịch ... sản phẩm du lịch dịch vụ tiến hành đồng thời địa điểm 1.1.2 .Công ty du lịch sản phẩm du lịch 1.1.2.1 Công ty du lịch Công ty du lịch công ty chuyên đáp ứng nhu cầu du khách suốt trình du lịch họ... trạng sách xúc tiến chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Hải Phòng 2.1 Thực trạng kinh doanh chi nhánh 2.1.1 Sơ lược q trình phát triển 2.1.1.1 Vài nét cơng ty dịch vụ du lịch Hải phịng Cơng ty du lịch. .. nghĩa vụ giao nộp ngân sách với nhà nước, có đóng góp định vào trình phát triển ngành du lịch Việt Nam 2.1.1.2 Sự đời chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Hải Phòng Hà Nội Chi nhánh công ty dịch vụ du