1 8 Bài 8 E- Marketing Thương Mại Điện Tử 2 8 Nội Dung  Marketing trực tuyến và các lợi ích mang đến  Các kỹ năng của 1 nhân viên marketing trực tuyến  Các phương tiện marketing trực tuyến 3 8 Nội Dung  Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu  Các hình thức quảng cáo  Các điều cần tránh khi marketing trên Internet  Dịch vụ khách hàng trực tuyến 4 8 Marketing trực tuyến  Sự phát triển mạnh mẽ của CNTT nói chung cũng như của mạng Internet nói riêng đã đem lại những ứng dụng to lớn trong các lĩnh vực kinh doanh; đặc biệt là trong công tác marketing.  Vậy Marketing trực tuyến là gì?. 5 8 Marketing trực tuyến là gì?  Về bản chất, đây là hình thức áp dụng các công cụ của CNTT thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing  Lợi ích từ Marketing trực tuyến ? 6 8 Lợi ích từ Marketing trực tuyến  Thứ nhất: Rút ngắn khoảng cách:  Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống.  Thứ hai: Tiếp thị toàn cầu:  Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như khong thể. 7 8 Lợi ích từ Marketing trực tuyến  Thứ ba: Giảm thời gian  Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7 tại bất cứ thời điểm nào  Thứ tư: Giảm chi phí  Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi. 8 8 Đòi hỏi đối với người làm Marketing trực tuyến  1- Kỹ năng quản lý thông tin  Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phí không đáng kể.  Có thể có những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu.  Do vậy, phải có những kỹ năng quản lý các thông tin này để có thể rút ra được những thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp. 9 8 Đòi hỏi đối với người làm Marketing trực tuyến  2- Hiểu biết về công nghệ thông tin:  Cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) để có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet.  Phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân và tự động xử lý các đơn đặt hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến khi người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua.  Tiết kiệm được chi phí và giữ được khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng.  Cần phải có sự hiểu biết về công nghệ thông tin để thành công. 10 8 Đòi hỏi đối với người làm Marketing trực tuyến  3- Vốn tri thức  Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là những yếu tố quan trọng  Những tài sản vô hình như vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá mà người làm marketing cần phải có. [...]... phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng 14 Các phương tiện Marketing trực tuyến 3- Phương thức thư điện tử 8 Có ba loại marketing bằng thư điện tử Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng... mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing 15 Các phương tiện Marketing trực tuyến 4- Chương trình đại lý(Afiliate programes) 8 Thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng... thị trường mục tiêu bằng việc đặt những quảng cáo ngắn vào một số ít các tạp chí điện tử Các trang web cung cấp danh sách của các tạp chí điện tử và bản tin mà ta có thể tham khảo để phục vụ cho việc xác định thị trường mục tiêu • • http://www.liszt.com/ http://ezine-universe.com/ http://paml.net/ http://www.free-ezine-advertising.com/ 25 4 Phân tích cạnh tranh: 8 Kinh doanh trên mạng Internet cũng... dịch vụ Quan sát, theo dõi các cuộc thảo luận, đặt một số ít các câu hỏi chiến lược sẽ nhanh chóng nghiên cứu được động cơ và thói quen của khách hàng, xu hướng chung nổi bật  xác định được thị trường mục tiêu cho sản phẩm của mình Cần quan sát và lắng nghe những gì khách hàng nói 24 3 Tạp chí điện tử 8 Ngày nay, có rất tạp chí điện tử được xuất bản trên Internet liên quan đến mọi chủ đề, mọi lĩnh vực... website 13 Các phương tiện Marketing trực tuyến 2- Catalogue điện tử 8 Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng Cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước Phiếu thưởng trực tuyến ,những chương trình xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi... tin điện tử 8 Cung cấp tất cả hoặc một phần vốn cho một chương trình dự án nhất định: có thể là một trang web, bản tin điện tử, diễn đàn thảo luận trực tuyến ==> có được một vị trí quảng cáo đẹp nhất, có khả năng thu hút sự chú ý của nhiều khách hàng, Nên cân nhắc, xác định rõ mối quan hệ giữa thị trường mục tiêu mà quảng cáo muốn nhằm đến với thị trường khách hàng của các website và tạp chí điện tử. .. hồng thì website chủ cũng trả một khoản tỷ lệ phần trăm cho website đại lý ban đầu Phương pháp này gọi là triển khai đại lý thứ cấp, đôi lúc còn được gọi là marketing đa cấp (Multi Levels Marketing - MLM) 18 Các phương tiện Marketing trực tuyến 5-Search Engines (công cụ tìm kiếm) 8 Công cụ tìm kiếm là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trang web theo những chủ đề xác định Khi sử dụng một... đối tượng nào? Sử dụng chiến thuật tương tự đối thủ 26 5 Theo dõi khách hàng truy cập 8 Theo dõi khách hàng truy cập và tìm hiểu xem họ thường truy cập vào các trang web nào: cần đặt quảng cáo ở đâu để có thể tiếp cận và thu hút được nhiều nhất các khách hàng tiềm năng chiến lược Trong kinh doanh truyền thống, để xác định được thị trường mục tiêu cho sản phẩm của mình đòi hỏi các thương nhân phải tiến... hài lòng về hình thức quảng cáo này, bởi vì họ phải nhắp chuột để di chuyển hay đóng cửa sổ đó lại khi muốn quay trở lại 31 trang cũ 2 Quảng cáo trong các tạp chí điện tử 8 Cân nhắc và xác định được đối tượng độc giả của các tạp chí điện tử đó có phù hợp với thị trường mục tiêu hay không? Nó có thường xuyên được phát hành? Và nội dung của nó có hữu ích và có giá trị để thu hút người đọc hay không?... cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing: Khi một công ty trả tiền cho một khoảng không nhất định nào đó, họ cố gắng thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những chương trình khuyến mại của họ Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến Ví dụ, các công ty có thể mua quảng cáo được đặt trong thư điện tử được gửi bởi những công ty khác Hoặc đặt những banner . 1 8 Bài 8 E- Marketing Thương Mại Điện Tử 2 8 Nội Dung  Marketing trực tuyến và các lợi ích mang đến  Các kỹ năng của 1 nhân viên marketing trực tuyến  Các phương tiện marketing trực. các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng. 15 8 Các phương tiện Marketing trực tuyến  3- Phương thức thư điện tử  Có ba loại marketing bằng thư điện tử  Loại. ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing. 16 8 Các phương tiện Marketing