CONTENTS KEY PERFORMANCE INDICATORS CHAIRWOMAN’S STATEMENT CEO’S MESSAGE BUSINESS BANKING CONSUMER BANKING INTERBANK RISK MANAGEMENT BANK MODERNIZATION PROGRAMME Deploying and upgrading the Globus system ISO 9001:2000 certification by BVQI FINANCE AND ACCOUNTING ACTIVITIES MARKET RESEARCH AND PUBLIC RELATIONS ACTIVITIES PERSONNEL AND TRAINING INTERNATIONAL CO-ORDINATING PROGRAMS TARGETS FOR 2005 AUDITORS’ REPORT CORRESPONDENT BANK NETWORK TECHCOMBANK’S BRANCH NETWORK HOẨT ÀƯÅNG KÏË TOẤN VÂ QUẪN TRÕ CƯNG TẤC ÀIÏÌU TRA THÕ TRÂNG VÂ TRUÌN THƯNG ÀẨI CHNG CƯNG TẤC NHÊN SÛÅ VÂ ÀÂO TẨO CHÛÚNG TRỊNH HÚÅP TẤC QËC TÏË CẤC MC TIÏU PHẤT TRIÏÍN NÙM 2005 BẤO CẤO KIÏÍM TOẤN 2004 MẨNG LÛÚÁI NGÊN HÂNG ÀẨI L MẨNG LÛÚÁI CHI NHẤNH 03 06 08 14 18 20 22 22 24 26 28 28 32 79 78 03 07 09 11 15 19 21 23 23 25 27 29 29 33 79 78 NƯÅI DUNG NHÛÄNG CHĨ TIÏU TÂI CHĐNH CH ËU THƯNG ÀIÏÅP CA CH TÕCH HƯÅI ÀƯÌNG QUẪN TRÕ BẤO CẤO CA TƯÍNG GIẤM ÀƯËC HOẨT ÀƯÅNG NGÊN HÂNG DOANH NGHIÏÅP HOẨT ÀƯÅNG NGÊN HÂNG CẤ NHÊN HOẨT ÀƯÅNG LIÏN NGÊN HÂNG QUẪN TRÕ RI RO CHÛÚNG TRỊNH HIÏÅN ÀẨI HỐA NGÊN HÂNG Triïín khai vâ nêng cêëp hïå thưëng Globus Nhêån chûáng chó ISO 9001:2000 ca BVQI 10 BAN KIÏÍM SOẤT SÚ ÀƯÌ TƯÍ CHÛÁC 30 31 ORGANISATION CHART SUPERVISORY BOARD 30 31 BẤO CẤO THÛÚÂNG NIÏN 2004 ANNUAL REPORT 10 SIGNIFICANT ACHIEVEMENTS OF 2004 05 10 SÛÅ KIÏåN TIÏU BIÏÍU CA NÙM 2004 04 NHÛÄNG CHĨ TIÏU TÂI CHĐNH CH ËU 2000 2001 2002 2003 2004 Tưíng doanh thu (t VND) 80,19 149,03 311,61 386,23 496,63 Tưíng tâi sẫn (t VND) 1496,05 2385,89 4059,82 5510,43 7667,46 Vưën àiïìu lïå (t VND) 80,02 102,35 117,87 180,00 412,70 Lúåi nhån trûúác thụë vâ dûå phông ri ro (t VND) 5,84 17,50 52,30 90,07 130,32 Chó sưë lúåi nhån trûúác thụë, trûúác dûå phông ri ro trïn tâi sẫn cố (%) 0,39 0,73 1,29 1,64 1,70 Chó sưë cưí tûác (%) 2,44 4,5 4,51 15,93 23,35 ROE (%) 4,49 7,40 6,25 15,52 26,06 Trong nùm Lúåi nhån trûúác thụë, sau dûå phông ri ro (t VND) Lúåi nhån sau thụë (t VND) 5,27 9,93 10,12 42,17 107,01 3,59 6,75 6,88 29,34 77,23 1. Tùng vưën àiïìu lïå 129% tûâ 180 tó àưìng lïn 412,7 t àưìng, nêng cao khẫ nùng tûå ch vïì tâi chđnh ca Ngên hâng, tẩo àiïìu kiïån múã rưång quy mư vâ phẩm vi hoẩt àưång cng nhû nêng cao uy tđn ca Techcombank trong hïå thưëng ngên hâng Viïåt nam. 2. Nêng mûác lúåi nhån trûúác thụë lêìn àêìu tiïn trong lõch sûã ngên hâng vûúåt mûác 100 t àưìng. 3. Triïín khai mưåt loẩt sẫn phêím múái, giâu tđnh cưng nghïå bao gưìm tâi khoẫn tiïët kiïåm F@stSaving, ÛÁng trûúác tâi khoẫn cấ nhên F@stAdvance, Thêëu chi doanh nghiïåp, Quìn chổn ngoẩi tïå vâ àùåc biïåt, Húåp àưìng tûúng lai hâng hoấ, mưåt sẫn phêím múái mâ Techcombank lâ ngên hâng àêìu tiïn úã Viïåt nam àûúåc Ngên hâng Nhâ nûúác cêëp phếp cho giao dõch trïn thõ trûúâng. 4. Mẩng lûúái àûúåc múã rưång thïm 10 àiïím, tùng tưíng sưë chi nhấnh vâ Phông Giao dõch trïn toân qëc lïn 25 àiïím vâo cëi nùm 2004 (hiïån nay lâ 37 àiïím - tđnh àïën cëi thấng 6/2005). 5. Triïín khai thânh cưng chûúng trònh Biïíu tûúång múái trïn toân hïå thưëng. 6. K húåp àưìng húåp tấc vúái Compass Plus trong viïåc triïín khai Hïå thưëng chuín mẩch vâ Quẫn l thễ. 7. Nùm thûá ba liïn tiïëp, Techcombank àûúåc cấc ngên hâng Citibank, Standard Chartered Bank vâ the Bank of New York trao cấc Chûáng chó xët sùỉc vïì Thanh toấn Qëc tïë. 8. Techcombank trúã thânh Ngên hâng àêìu tiïn ca Viïåt Nam tham gia chûúng trònh Hưỵ trúå tđn dng doanh nghiïåp xët khêíu (TFFP) ca Ngên hâng phất triïín chêu Ấ (ADB), theo àố ADB cung cêëp cấc khoẫn tđn dng ngùỉn hẩn vúái lậi sët ûu àậi cho Techcombank àïí Techcombank cho vay cấc khấch hâng àấp ûáng à àiïìu kiïån, vâ bẫo lậnh túái 80% giấ trõ cấc thû tđn dng do Techcombank phất hânh vâ àûúåc xấc nhêån búãi cấc ngên hâng khấc. 9. Techcombank àûúåc BVQI cêëp Chûáng chó ISO 9001 : 2000 trong lơnh vûåc tđn dng vâ thanh toấn. 10. Hoân thânh viïåc hoẩch àõnh cấc mc tiïu vâ chiïën lûúåc phất triïín ngên hâng giai àoẩn 2005 - 2010. 10 SÛÅ KIÏåN TIÏU BIÏÍU CA NÙM 2004 Nùm 2004, Techcombank àậ àẩt àûúåc nhiïìu thânh quẫ lúán trong mổi mùåt, vûúåt qua àûúåc rêët nhiïìu cẫn trúã, khố khùn àïí trúã thânh mưåt trong 5 ngên hâng cưí phêìn cố tưíng tâi sẫn lúán nhêët vâ lâ mưåt trong 2 ngên hâng cưí phêìn cố t lïå cưí tûác cao nhêët úã Viïåt nam. Tưi rêët vui mûâng vâ cng chia xễ vúái nhûäng thânh cưng mâ Techcombank àậ àẩt àûúåc trong nùm 2004. Techcombank àang ài àng àõnh hûúáng xêy dûång mưåt ngên hâng chun nghiïåp, hiïån àẩi, ưín àõnh vâ phất triïín. Bïn cẩnh nhûäng sẫn phêím truìn thưëng, hâng loẩt cấc sẫn phêím dõch v ngên hâng hiïån àẩi, tiïën tiïën, nhiïìu tiïån đch, trïn nïìn tẫng cưng nghïå cao àûúåc ra àúâi phc v khấch hâng. Cấc quy trònh nghiïåp v vâ chùm lo cho khấch hâng khưng ngûâng àûúåc nghiïn cûáu cẫi tiïën trong nùm 2004 vâ sệ àûúåc nêng cao vûúåt bêåc trong thúâi gian túái. Nùm 2005, vúái nhûäng mc àđch phất triïín rộ rïåt vâ sûå vûäng vâng quët àoấn ca Ban lậnh àẩo, àûúåc sûå tin tûúãng ca cấc cưí àưng, sûå àoân kïët chung sûác àống gốp ca cấc thânh viïn Hưåi àưìng quẫn trõ, cng vúái sûå cưëng hiïën àêìy nhiïåt huët ca Ban àiïìu hânh vâ cấn bưå nhên viïn ngên hâng sệ tẩo nïn mưåt võ thïë xûáng àấng ca Techcombank trong sûå phất triïín chung ca nïìn kinh tïë Viïåt nam. Àố chđnh lâ nïìn tẫng àïí Techcombank à sûác mẩnh vûúåt qua nhûäng thûã thấch vâ vûún túái àónh cao múái, trúã thânh mưåt trong nhûäng ngên hâng cưí phêìn hâng àêìu ca Viïåt nam, àïí chng ta cố quìn tûå hâo vïì mưåt thûúng hiïåu . Tm. Hưåi àưìng quẫn trõ Ch tõch Nguỵn Thõ Nga THƯNG ÀIÏÅP CA CH TÕCH HƯÅI ÀƯÌNG QUẪN TRÕ Bâ (Ms.) Nguỵn Thõ Nga Ch tõch Chairwoman Nùm 2004 lâ nùm mâ Techcombank tiïëp tc àẩt àûúåc cấc kïët quẫ hoẩt àưång khẫ quan, khùèng àõnh võ thïë ca mưåt ngên hâng cưí phêìn nùng àưång, an toân vâ hiïåu quẫ, tẩo àâ cho giai àoẩn phất triïín trong nhûäng nùm túái. Trong nùm 2004, Techcombank tiïëp tc àẩt àûúåc nhûäng kïët quẫ êën tûúång. Mổi mùåt hoẩt àưång àïëu cố sûå tùng trûúãng, thïí hiïån úã nhûäng kïët quẫ kinh doanh hïët sûác thuët phc: lúåi nhån trûúác thụë àẩt 104 t àưìng, tùng 44% so vúái nùm 2003; tưíng tâi sẫn àẩt 7.667,461 t àưìng, tùng 129%; vưën àiïìu lïå tùng lïn 412,7 t àưìng, tùng 129%, tó lïå lúåi nhån sau thụë trïn vưën ch súã hûäu (ROE) àẩt 26,06% vâ tó lïå cưí tûác chia cho cưí àưng nùm 2004 lâ 23,35%. Trong nùm 2004, Techcombank àậ múã thïm 10 àiïím giao dõch múái trïn tôan qëc, nêng tưíng sưë àiïím giao dõch vâo cëi nùm 2004 lïn 25 àiïím trïn toân qëc. BẤO CẤO CA TƯÍNG GIẤM ÀƯËC Ưng (Mr.) Nguỵn Àûác Vinh Tưíng Giấm àưëc PRESIDENT AND CEO Bïn cẩnh àố, trong nùm 2004, cấc hoẩt àưång tấi cêëu trc lẩi cấc quy trònh kinh doanh vâ quy trònh quẫn l lẩi àậ hoân thiïån àûúåc mưåt bûúác àấng kïí vúái mưåt sưë àiïím nhêën nưíi bêåt nhû: thấng 10 nùm 2004, hïå thưëng chêët lûúång ISO 9001:2000 àậ àûúåc BVQI, mưåt trong nhûäng àún võ cố uy tđn nhêët trong lơnh vûåc nây cêëp chûáng chó; nùm 2004 lâ nùm thûá 3 liïn tiïëp Techcombank àậ àûúåc nhêån àûúåc cấc chûáng chó “Ngên haǹ g hoaṭ àưṇ g xt́ sùć trong thanh toấn qëc tïë” ca cấc ngên hâng The Bank of New York, Citbank vâ Standard Chartered; nùm 2004 Techcombank àậ k vúái ngên hâng ADB thỗa thån cung cêëp cấc khoẫn tđn dng vúái lậi sët ûu àậi cng nhû trûåc tiïëp bẫo lậnh thanh toấn cấc thû tđn dng do Techcombank phất hânh vâ cấc ngên hâng uy tđn xấc nhêån. Hïå thưëng quẫn trõ ri ro, mưåt trong nhûäng hoẩt àưång àûúåc sûå ch trổng hâng àêìu ca Ban àiïìu hânh, tiïëp tc àûúåc hôan thiïån vúái hïå thưëng quẫn trõ ri ro tđn dng (phên loẩi vâ àấnh giấ khấch hâng, phên loẩi khoẫn vay, hïå thưëng phï duåt vâ kiïím soất tđn dng) cng nhû cấc mư hònh quẫn trõ ri ro thõ trûúâng (hïå thưëng theo dội vâ kiïím soất thanh khoẫn, ri ro lậi sët vâ ri ro ngoẩi hưëi) theo hûúáng tiïn tiïën vâ hiïån àẩi. Hưỵ trúå àùỉc lûåc cho hïå thưëng quẫn trõ ri ro lâ hïå thưëng kiïím tra, kiïím toấn nưåi bưå àưåc lêåp dûúái sûå chó àẩo trûåc tiïëp ca Ban Tưíng Giấm àưëc vâ hïå thưëng thưng tin bấo cấo quẫn trõ (MIS) trïn nïìn tẫng cưng nghïå cao vâ dûä liïåu têåp trung, phc v cưng tấc phên tđch, àấnh giấ kïët quẫ vâ hưỵ trúå cấc cêëp àiïìu hânh trong viïåc ra quët àõnh. Nùm 2004 cng lâ nùm mâ Techcombank cho ra nhiïìu sẫn phêím múái gêy tiïëng vang vâ uy tđn cho ngên hâng nhû F@stAdvance, F@stSaving, “Thêëu chi doanh nghiïåp”, “ÛÁng tiïìn nhanh”, “Tiïët kiïåm àiïån tûã”, “Húåp àưìng tûúng lai hâng hốa” cho thõ trûúâng câfï vâ sau hún 1 nùm phất hânh Techcombank àậ nêng sưë thễ thanh toấn F@stAccess phất hânh àûúåc lïn 20.000 thễ. Nùçm trong sûå phất triïín chung ca Techcombank nùm 2004, hoẩt àưång ngên hâng doanh nghiïåp cng cố nhiïìu bûúác phất triïín àấng ghi nhêån cẫ vïì sưë lûúång doanh nghiïåp vâ doanh sưë hoẩt àưång. Tđnh àïën hïët thấng 12 nùm 2004, sưë lûúång khấch hâng doanh nghiïåp ca Techcombank àậ tùng 20% lïn túái hún 10.000 doanh nghiïåp. Trong cú cêëu nây, tưíng doanh thu tûâ cấc doanh nghiïåp vûâa vâ nhỗ àậ tùng 105% so vúái nùm 2003 vúái tó trổng trong tưíng dû núå tđn dng àậ tùng lïn 62% so vúái 55% ca nùm 2003. Trong khi àố, tưíng doanh thu tûâ cấc cưng ty lúán tùng 122% so vúái nùm 2003 trong khi tó trổng trong tưíng dû núå tùng khưng àấng kïí tûâ 10% lïn 11%. Cú cêëu cho vay theo ngânh nghïì cng cố sûå thay àưíi àấng kïí tûâ viïåc tó trổng cho vay trong lơnh vûåc thûúng mẩi giẫm tûâ 50% xëng 43% vâ chuín dõch tûâ cho vay sẫn xët vâ chïë biïën giẫm tûâ 29% xëng 4%. Cấc sẫn phêím dõch v chđnh do Techcombank cung cêëp cho cấc khấch hâng doanh nghiïåp trong nùm 2004 bao gưìm: Huy àưång vưën tûâ doanh nghiïåp vâ cấc tưí chûác kinh tïë, tđn dng doanh nghiïåp, thanh toấn trong nûúác vâ qëc tïë, bẫo lậnh, ngoẩi hưëi vâ cấc dõch v ngên hâng khấc. HOẨT ÀƯÅNG NGÊN HÂNG DOANH NGHIÏåP Phất triïín cú súã khấch hâng cấ nhên vâ dõch v ngên hâng bấn lễ àa dẩng, chêët lûúång cao vâ cẩnh tranh rưång khùỉp cấc àư thõ lúán àùåc biïåt lâ cấc nhốm khấch hâng cố thu nhêåp trung bònh vâ cao, trễ tíi vâ thânh àẩt. Têåp trung phất triïín hïå thưëng thễ, àêíy mẩnh phất hânh vâ chêëp nhêån thễ. Lêëy phất triïín thễ lâm trung têm vâ cú súã àïí phất triïín cấc dõch v bấn lễ vúái quy mư lúán. Àêíy mẩnh chiïën lûúåc phất triïín mẩng lûúái tẩi cấc vng trổng àiïím ca àêët nûúác nhùçm tiïëp tc múã rưång nïìn tẫng khấch hâng dên cû vâ doanh nghiïåp vûâa vâ nhỗ, chín bõ cho cấc bûúác phất triïín lúán àậ àûúåc àïì ra trong chiïën lûúåc Techcombank àïën 2010. Têåp trung nêng cao chêët lûúång hoẩt àưång mổi mùåt trïn cú súã hïå thưëng thưng tin quẫn trõ (MIS), nùỉm bùỉt nhu cêìu vâ àưå hâi lông ca khấch hâng qua viïåc xêy dûång cấc kïnh ào lûúâng vâ phên tđch y ́ kiïën khấch hâng (CRM), tiïu chín hốa quy trònh hoẩt àưång vâ dõch v khấch hâng. Phất triïín mẩnh mệ cấc dõch v ngên hâng doanh nghiïåp múái trong lơnh vûåc quẫn trõ vâ phông ngûâa ri ro vâ cấc dõch v ngên hâng àêìu tû vâ cho ngûúâi cố thu nhêåp cao. Têåp trung phất triïín ngìn nhên lûåc nhùçm chín bõ cho cấc bûúác phất triïín lúán nùm 2005 vâ cấc nùm túái. Ch trổng cấc chûúng trònh àâo tẩo nêng cao kiïën thûác vâ tấc phong chun nghiïåp ca nhên viïn. Tiïëp tc nêng cêëp, hoân thiïån cấc dûå ấn hiïån àẩi hoấ ngên hâng àẫm bẫo hïå thưëng cưng nghïå cho phếp quẫn trõ mẩng lûúái rưång vúái khẫ nùng giao dõch 24/07. Tưíng Giấm àưëc Nguỵn Àûác Vinh Àõnh hûúáng cho nùm 2005 Nùm 2005 sệ lâ nùm àêìu tiïn Techcombank triïín khai thûåc hiïån “Chiïën lûúåc phất triïín múái giai àoẩn 2005 - 2010” vúái cấc hûúáng trổng têm sau: Thûåc hiïån thânh cưng cấc àõnh hûúáng hoẩt àưång vâ kïë hoẩch kinh doanh nùm 2005 sệ tẩo nïn mưåt bûúác thay àưíi vïë chêët múái àưëi vúái sûå phất triïín ca Techcombank nhùçm thûåc hiïån mc tiïu trúã thânh mưåt Ngên hâng thûúng mẩi hâng àêìu. Dõch v thanh toấn vâ cấc hoẩt àưång phi tđn dng Trong nùm 2004, hoẩt àưång thanh toấn trong nûúác vâ qëc tïë ca Techcombank tiïëp tc phất huy ûu thïë vïì chêët lûúång dõch v àậ àûúåc khùèng àõnh trong nhûäng nùm trûúác. Doanh thu tûâ dõch v phi tđn dng àẩt 50 t àưìng, tùng 43% so vúái nùm 2003. Doanh sưë thanh toấn qëc tïë àẩt 520 triïåu USD quy àưíi (tùng gêìn 42% so vúái nùm 2003), t lïå àiïån chín àẩt trïn 99%. Huy àưång vưën tûâ doanh nghiïåp tùng mẩnh Sưë vưën huy àưång àûúåc tûâ cấc doanh nghiïåp vâ tưí chûác nùm 2004 ca Techcombank àẩt 2096 t àưìng, chiïëm 30% tưíng vưën huy àưång ca ngên hâng. Trong sưë àố phêìn lúán lâ huy àưång àưìng nưåi tïå (chiïëm 78%). Trong nhûäng nùm qua, vưën huy àưång tẩi Techcombank liïn tc tùng, àùåc biïåt trong nùm 2004 con sưë nây tùng úã mûác cao nhêët trong vông 5 nùm qua (166%). Tđn dng doanh nghiïåp têåp trung vâo cấc doanh nghiïåp vûâa vâ nhỗ (DNVVN) Nùm 2004, cú cêëu tđn dng ca Techcombank khưng cố sûå thay àưíi lúán, tđn dng DNVVN vêỵn chiïëm àa sưë trong tưíng dû núå tđn dng doanh nghiïåp ca ngên hâng. Tđnh àïën ngây 31/12/2004, tưíng dû núå tđn dng doanh nghiïåp vûâa vâ nhỗ ca Techcombank lâ 2147 t àưìng, chiïëm 62% tưíng dû núå tđn dng Techcombank, tùng 7% so vúái nùm 2003 trong àố cấc khoẫn vay ngùỉn hẩn chiïëm 70% vâ cấc khoẫn vay dâi hẩn chiïëm 30%. Huy àưång vưën tûâ doanh nghiïåp vâ tưí chûác (t àưìng) Nùm 459 713 785 2096 2001 2002 2003 2004 Tđn dng doanh nghiïåp vûâa vâ nhỗ (t àưìng) Nùm 1262 2147 2003 2004 Mûác tùng trûúãng doanh sưë thanh toấn qëc tïë (triïåu USD). Nùm 301 336 394 520 2001 2002 2003 2004 Nùm 2004 lâ nùm thûá ba liïn tiïëp Techcombank àûúåc trao chûáng chó ca ngên hâng The Bank of New York cho “Ngên hâng hoẩt àưång xët sùỉc trong thanh toấn qëc tïë vúái t lïå àiïån chín (STP) cao”, vâ cấc chûáng chó tûúng tû ̣ tûâ ngên hâng Citibank vâ Standard Chartered. Hïå thưëng ngên hâng àẩi l ca Techcombank trong nùm 2004 cng tiïëp tc àûúåc múã rưång, àậ cố thïm 3 ngên hâng nûúác ngoâi cêëp hẩn mûác xấc nhêån L/C cho Techcombank lâ KBC, HSBC vâ Sumitomo Mitsui. Cng vúái viïåc k kïët húåp àưìng tâi trúå thûúng mẩi vúái ADB, Techcombank àẫm bẫo à hẩn mûác cho cấc àún võ cố nhu cêìu thanh toấn vâ bûúác àêìu àâm phấn giẫm phđ xấc nhêån L/C, mang lẩi lúåi đch trûåc tiïëp cho khấch hâng vâ ngên hâng. Tđnh àïën cëi nùm 2004, Techcombank àậ cố quan hïå vúái 196 ngên hâng àẩi l tẩi 86 qëc gia trïn thïë giúái, vúái hún 10.000 àõa chó. Cấc sẫn phêím múái dânh cho doanh nghiïåp Trong nùm 2004, mưåt sưë sẫn phêím múái dânh cho doanh nghiïåp àậ àûúåc àûa ra thõ trûúâng: Thêëu chi doanh nghiïåp, Húåp àưìng tûúng lai trïn thõ trûúâng hâng hốa. Àùåc biïåt “Húåp àưìng tûúng lai hâng hốa” àậ gêy ra sûå ch lúán àưëi vúái cấc doanh nghiïåp xët nhêåp khêíu, do àêy lâ lêìn àêìu tiïn sẫn phêím àûúåc cung cêëp tẩi Viïåt Nam. Khẫ nùng giao dõch húåp àưìng tûúng lai qua Techcombank àậ tẩo sûå ch àưång cho cấc doanh nghiïåp xët nhêåp khêíu trong viïåc chưët giấ cho cấc húåp àưìng giao/mua hâng àïí giẫm thiïíu ri ro vâ bẫo toân lúåi nhån kinh doanh. Techcombank phêën àêëu trong nùm 2005 sệ xêy dûång àûúåc thïm nhiïìu sẫn phêím tâi chđnh, àûa ngên hâng trúã thânh mưåt “siïu thõ tâi chđnh trổn gối” dânh cho cấc khấch hâng cấ nhên vâ doanh nghiïåp. HOẨT ÀƯÅNG NGÊN HÂNG CẤ NHÊN Trong nùm 2004 nhûäng nưỵ lûåc nhùçm cẫi tiïën vâ àa dẩng hoấ cấc sẫn phêím dõch v ngên hâng bấn lễ àậ mang lẩi rêët nhiïìu tiïån đch cho cấc khấch hâng cấ nhên ca Techcombank. Àêy cố thïí coi lâ lơnh vûåc hoẩt àưång thânh cưng ca Techcombank trong nùm vûâa qua, vúái nhûäng cẫi tiïën àấng kïí vïì chêët lûúång vâ sưë lûúång cấc sẫn phêím dõch v cung cêëp cho khấch hâng. Cưng tấc phất triïín vâ àa dẩng hoấ sẫn phêím cng gốp phêìn mang lẩi nhiïìu sûå lûåa chổn vâ thån tiïån hún cho khấch hâng, tẩo lúåi thïë cẩnh tranh cho Techcombank trong nùm 2004. Huy àưång vưën tûâ dên cû (t àưìng) Khấch hâng cấ nhên lâ mưåt trong nhûäng àưëi tûúång khấch hâng àûúåc Techcombank quan têm nhêët trong nùm qua. Trong nùm 2004, ngìn vưën huy àưång tûâ nhốm khấch hâng cấ nhên ca Techcombank àẩt 2.129 t àưìng, chiïëm 36% trong cú cêëu huy àưång vưën ca Ngên hâng. Trong àố, ngìn vưën huy àưång bùçng ngoẩi tïå quy àưíi àẩt 803 t àưìng, tùng 117 t àưìng, VND àẩt 1326 t àưìng, tùng 366 t àưìng. So vúái nùm 2003, huy àưång vưën tûâ dên cû ca Techcombank nùm 2004 tùng 483 t àưìng. Àẩt àûúåc mûác tùng trûúãng nây lâ do trong nùm qua, trïn cú súã àõnh hûúáng khấch hâng, Techcombank àậ giûä mùåt bùçng lậi sët cẩnh tranh vúái thõ trûúâng vúái cấc sẫn phêím nhû Tiïët kiïåm phất lưåc, Tiïët kiïåm àiïån tûã, àưìng thúâi cng àậ àûa ra thõ trûúâng mưåt sưë sẫn phêím huy àưång múái nhû sẫn phêím F@stSaving, huy àưång vâng vâ VNÀ àûúåc àẫm bẫo theo giấ trõ vâng. Chđnh nhûäng ëu tưë nây àậ mang lẩi nhiïìu lúåi đch vâ thån tiïån hún cho khấch hâng cấ nhên khi gûãi tiïìn tẩi Techcombank. Huy àưång vưën tûâ khu vûåc dên cû Nùm Bùçng ngoẩi tïå Bùçng VND 2003 2004 686 960 803 1326 Theo àõnh hûúáng ca nùm 2004, Techcombank vêỵn ch trổng vâo viïåc cung cêëp cấc sẫn phêím tđn dng trổn gối vúái nhiïìu tiïån đch cho cấc àưëi tûúång khấch hâng cấ nhên. Trong nùm 2004, dû núå tđn dng bấn lễ àẩt 940 t àưìng, tùng gêìn 40% so vúái thúâi àiïím cëi nùm 2003, chiïëm t trổng 27% tưíng dû núå tđn dng. Sûå tùng trûúãng nây cố àûúåc do tònh hònh thõ trûúâng bêët àưång sẫn vêỵn cố sûå tùng trûúãng mẩnh vâ nhu cêìu mua xe ư tư trong dên cû vêỵn côn rêët cao cng nhû do Techcombank khai trûúng thïm nhiïìu sẫn phêím múái nhû F@stAdvance (ÛÁng trûúác tâi khoẫn cấ nhên), ÛÁng tiïìn nhanh Ngoâi ra, cấc sẫn phêím cho vay Du hổc, cho vay Kinh doanh hưå cấ thïí vêỵn duy trò àûúåc tưëc àưå tùng trûúãng nhỗ. Vúái viïåc dûå kiïën cho ra àúâi sẫn phêím tđn dng “Gia àònh trễ” vâ phất hânh thễ tđn dng trong nùm 2005, hoẩt àưång tđn dng bấn lễ sệ hûáa hển tiïëp tc tùng trûúãng mẩnh hún nûäa trong thúâi gian túái. Nùm Tđn dng bấn lễ (t àưìng) 2003 2004 940 673 Tđn dng bấn lễ Thễ thanh toấn Vúái àõnh hûúáng lâ mưåt ngên hâng àư thõ àa nùng, thễ thanh toấn àûúåc coi lâ mưåt trong nhûäng trổng têm phất triïín ca Techcombank trong giai àoẩn 2005 - 2010. Thễ thanh toấn F@stAccess ra mùỉt tûâ cëi nùm 2003, sau hún mưåt nùm sưë thễ phất hânh ra thõ trûúâng àậ lïn túái trïn 20.000 thễ. Trong nùm 2004 àậ cố 150.000 giao dõch àûúåc thûåc hiïån qua thễ vúái doanh sưë hún 160 tó àưìng. Àùçng sau con sưë àún giẫn àố lâ sûå nưỵ lûåc phêën àêëu ca toân hïå thưëng, vâ sûå trúå gip ca nhûäng cưng nghïå tiïn tiïën nhêët. Trïn nïìn tẫng cưng nghïå hiïån àẩi, vúái viïåc àûúåc bưí sung thïm 2 tđnh nùng múái hêëp dêỵn vâ lêìn àêìu tiïn xët hiïån tẩi thõ trûúâng Viïåt Nam, àố lâ F@stSaving - Tâi khoẫn tiïët kiïåm, vâ F@stAdvance - ÛÁng trûúác tâi khoẫn cấ nhên, thễ F@stAccess nhanh chống àûúåc thõ trûúâng àấnh giấ lâ mưåt trong nhûäng thễ tiïån đch nhêët. Múã rưång hïå thưëng thanh toấn thễ Àïí àem lẩi sûå tiïån lúåi tưëi àa cho khấch hâng hâng, Techcombank cng ch trổng phất triïín mẩng lûúái mấy ATM vâ cấc àiïím chêëp nhêån thanh toấn thễ trïn toân qëc. Trong nùm 2004, Techcombank àậ hôa mẩng thânh cưng vúái mẩng lûúái ATM/POS ca Ngên hâng ngoẩi thûúng Viïåt Nam (Vietcombank), àưìng thúâi lùỉp múái thïm hâng trùm POS trïn toân qëc, doanh sưë thanh toấn qua POS àẩt trïn 10 t àưìng. Bûúác sang nùm 2005, Techcombank sệ lùỉp múái thïm 100 mấy ATM, múã rưång mẩng lûúái POS thïm 2000 àiïím, àưìng thúâi triïín khai rưång khùỉp chûúng trònh “Ûu àậi cho khấch hâng ch thễ F@stAccess” (cho phếp khấch hâng àûúåc nhêån ûu àậi giẫm giấ khi mua hâng vâ thanh toấn bùçng thễ F@stAccess). Triïín khai phêìn mïìm chuín mẩch vâ quẫn l thễ Vâo cëi nùm 2004, Techcombank àậ k kïët húåp àưìng “Triïín khai phêìm mïìm chuín mẩch vâ quẫn l thễ” vúái Compass Plus (Liïn bang Nga). Theo húåp àưìng k kïët, hậng Compass Plus sệ thûåc hiïån triïín khai hïå thưëng phêìn mïìm chuín mẩch (Switching) vâ hïå thưëng quẫn l thễ (CMS) cho Techcombank, dûå kiïën àûa vâo vêån hânh cëi qu II nùm 2005. Compass Plus lâ mưåt cưng ty cung cêëp giẫi phấp thễ nưíi tiïëng ca Nga vâ Chêu Êu cố quan hïå àưëi tấc chiïën lûúåc vúái cấc nhâ cung cêëp hâng àêìu thïë giúái vïì thiïët bõ phêìn cûáng cho hïå thưëng thanh toấn àiïån tûã, mẩng thanh toấn qëc tïë, hïå thưëng mấy ch, phêìn mïìm hïå thưëng vâ cú súã dûä liïåu lâ Microsoft, Compad, VISA International, MasterCard, Sun Microsystems, Oracle,…. Cấc sẫn phêím vâ dõch v ca Compass Plus àûúåc àấnh giấ cao trong lơnh vûåc hïå thưëng thanh toấn àiïån tûã. Phêìn mïìm chuín mẩch vâ quẫn l thễ sệ tẩo cho Techcombank mưåt cú súã hẩ têìng vûäng chùỉc àïí gia nhêåp thõ trûúâng thễ cng nhû gip phc v khấch hâng vúái quy trònh giấm sất, phất hânh vâ quẫn l thễ nhanh hún. Bïn cẩnh àố, phêìn mïìm cng sệ tùng tđnh bẫo mêåt cho ngûúâi dng thễ - vêën àïì àang àûúåc nhiïìu khấch hâng quan têm. Cấc sẫn phêím múái dânh cho khấch hâng cấ nhên Ln quan têm àïën lúåi đch vâ sûå thån tiïån ca khấch hâng, cưng tấc nghiïn cûáu vâ phất triïín sẫn phêím múái lâ nhiïåm v quan trổng trong chiïën lûúåc phất triïín ca Ngên hâng. Trong nùm 2004, cấc khấch hâng cấ nhên cố thïm nhiïìu sûå lûåa chổn hún khi àïën vúái Techcombank. Nhiïìu sẫn phêím múái lêìn lûúåt àûúåc giúái thiïåu àïën khấch hâng nhû: “Tiïët kiïåm àiïån tûã” (gûãi tiïët kiïåm khưng cêìn dng sưí), sẫn phêím “ÛÁng tiïìn nhanh” dânh cho cấc hưå kinh doanh cấ thïí, vâ thïm cấc chûác nùng múái cho tâi khoẫn tiïët kiïåm F@stSaving. Àêy thûåc sûå lâ nhûäng cưë gùỉng àấng kïí ca Ngên hâng nhùçm tẩo ra cấc sẫn phêím tiïån đch trïn cú súã cưng nghïå hiïån àẩi, tẩo ra nhiïìu giấ trõ cho khấch hâng. Hoẩt àưång huy àưång vưën trïn thõ trûúâng liïn ngên hâng trong nùm 2004 ca Techcombank àậ cố xu hûúáng giẫm, nhûng khưng àấng kïí. Tưíng ngìn vưën huy àưång tûâ cấc tưí chûác tđn dng ca Techcombank àẩt 2.377 t àưìng, giẫm 168 t àưìng, chiïëm 34% tưíng ngìn vưën huy àưång ca Techcombank. Vïì hoẩt àưång tđn dng liïn ngên hâng, tưíng dû núå tđn dng ca Techcombank vúái cấc tưí chûác tđn dng trong nûúác àẩt 8,39 t àưìng (chiïëm khoẫng 0,25 % tưíng dû núå tđn dng) giẫm khấ nhiïìu so vúái mûác 83,594 t àưìng thúâi àiïím cëi nùm 2003. Vïì hoẩt àưång tiïìn gûãi, sưë dû tiïìn gûãi ca Techcombank tẩi cấc tưí chûác tđn dng thúâi àiïím cëi nùm 2004 lâ 3.264 t àưìng, trong àố gûãi úã Ngên hâng Nhâ nûúác lâ 199 t, tẩi cấc tưí chûác tđn dng trong nûúác lâ 3.042 t vâ gûãi tẩi nûúác ngoâi lâ 22,6 t àưìng. Tđnh àïën cëi nùm 2004, Techcombank àậ cố quan hïå giao dõch vúái gêìn 200 tưí chûác tâi chđnh trong nûúác vâ nûúác ngoâi, gốp phêìn lâm cho uy tđn ca Techcombank trïn thõ trûúâng liïn ngên hâng àûúåc nêng cao. HOẨT ÀƯÅNG LIÏN NGÊN HÂNG . Kiet Techcombank Cua Nam Techcombank Dong Da Techcombank Kham Thien Techcombank Ngoc Khanh Techcombank Kim Lien Techcombank Thanh Xuan Techcombank To Hieu Techcombank Cau Kieu Techcombank Thanh Khe Techcombank. Techcombank Chuong Duong Techcombank Hoan Kiem Techcombank Thang Long Techcombank Bac Ninh Techcombank Hai Phong Techcombank Hung Yen Techcombank Lao Cai Techcombank Vinh Phuc Techcombank. Phông giao dõch Techcombank Thang Loi Techcombank Phu My Hung Techcombank Tan Son Nhat Techcombank Van Thanh Techcombank Phu Tho Techcombank Hung Dao Techcombank Nguyen Tat Thanh Techcombank Go