Đang tải... (xem toàn văn)
Marketing trực tiếp nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc của Công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C
Chuyên đề tốt nghiệp Lời cảm ơn Sau năm học tập, nghiên cứu chuyên ngành Quản trị kinh doanh Du lịch Khách sạn Trường Đại học Kinh tế quốc dân, em thầy cô trường Khoa Du lịch Khách sạn tận tình hướng dẫn truyền đạt kiến thức quản lý kinh doanh du lịch bao gồm lý luận kiến thức thực tế, giúp em có kiến thức phục vụ cho công việc sau Đặc biệt, thời gian thực tập tìm hiểu thực tế trình kinh doanh Du lịch công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C, em PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh - Trưởng khoa Du lịch Khách sạn - Trường Đại học Kinh tế quốc dân tận tình hướng dẫn, bảo để em tiếp xúc với thực tế kinh doanh du lịch thị trường công ty T&C hoàn thành chuyên đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Khoa Du lịch Khách sạn - Trường Đại học Kinh tế quốc dân hết lòng hướng dẫn, bảo truyền đạt kiến thức Em xin chân thành cảm ơn anh chị công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C tạo điều kiện cho em tiếp xúc, tìm hiểu thực tế kinh doanh du lịch để em hồn thành chun đề Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh tận tình bảo, hướng dẫn, chỉnh sửa cho em hoàn thành chuyên đề Hà nội, Ngày 25 tháng năm 2008 Sinh viên Nguyễn Thị Kiều Trang Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A Chuyên đề tốt nghiệp M LỜI MỞ ĐẦU ột tiêu đánh giá phát triển quốc gia tỷ trọng ngành dịch vụ kinh tế quốc gia cao hay thấp Nước ta, ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng khoảng 15% cấu ngành kinh tế đất nước, có ngành du lịch Hơn 40 năm qua, Du lịch Việt Nam có bước phát triển nhanh chóng, trở thành ngành kinh tế quan trọng kinh tế quốc dân Ngành du lịch nước ta có bước chuyển kể từ nước ta thức gia nhập tổ chức thương mại giới WTO ngày 17/11/2006 Du lịch ngành dịch vụ hội nhập sâu sớm so với ngành khác kinh tế nước ta Khi thành viên tổ chức WTO kinh tế nước ta nói chung ngành du lịch nói riêng gặp phải nhiều khó khăn ban đầu có nhiều hội cho kinh tế ngành du lịch phát triển mạnh mẽ Theo kế hoạch dự báo Tổng cục Du lịch dự báo đến năm 2010 đạt tới 6,5 triệu đến triệu lượt khách du lịch quốc tế Doanh thu từ du lịch ước tính năm 2010 đạt tỷ đến 4,5 tỷ USD (chiếm 6% GDP) Tốc độ tăng bình quân doanh thu du lịch bình quân đạt 12% năm Những dự báo đạt sơ thực tế nguồn tài nguyên du lịch nước ta phong phú, đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng, xúc tiến quảng bá đào tạo du lịch mà Chính phủ ngành Du lịch nước ta thực với phát triển doanh nghiệp du lịch nước ta Một đơn vị kinh doanh lữ hành quốc tế đóng góp tích cực vào phát triển ngành du lịch nói chung kinh doanh du lịch quốc tế nói riêng phải kể đến cơng ty Du lịch quốc tế T&C Đây công ty lữ hành quốc tế Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A Chuyên đề tốt nghiệp hoạt động lâu năm nước ta Cùng với xu hướng phát triển thị trường khách Việt Nam du lịch nước ngồi, cơng ty T&C nắm bắt nhu cầu thiết kế nhiều chương trình du lịch hấp dẫn cho khách du lịch Đặc biệt chương trình du lịch cho khách Việt Nam du lịch Trung Quốc công ty phong phú đa dạng để phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng Tuy nhiên, để thu hút nhiều khách Việt Nam du lịch Trung Quốc, công ty T&C cần tiến hành thực hoạt động marketing trực tiếp nhằm mang lại hiệu cao kinh doanh du lịch cơng ty Trên sở em chọn đề tài “ Marketing trực tiếp nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam du lịch Trung Quốc công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C ” cho chun đề thực tập Mục đích nghiên cứu: Đề tài thực nhằm mục đích nghiên cứu lý luận hoạt động marketing trực tiếp ứng dụng thực tế công ty T&C thực với thị trường khách Việt Nam du lịch Trung Quốc Qua đưa kiến nghị nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam du lịch Trung Quốc công ty T&C Phương pháp nghiên cứu: Trong viết em sử dụng phương pháp mô tả thực tế, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, tổng hợp thơng tin để hồn thành chun đề Nội dung nghiên cứu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động marketing trực tiếp nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam du lịch Trung Quốc công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A Chuyên đề tốt nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tiếp nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam du lịch Trung Quốc công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam du lịch Trung Quốc công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH TRUNG QUỐC 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành Khi xã hội ngày phát triển, đời sống người nâng cao với điều sức ép cơng việc mối quan hệ người ngày cao Vì người ln muốn thư giãn thoải mái sau ngày làm việc vất vả cách thư giãn tốt du lịch, du lịch không đem lại lợi ích thư giãn tinh thần mà đem lại hiểu biết khám phá lạ vùng đất mà đặt chân đến Nắm bắt nhu cầu người, doanh nghiệp lữ hành đáp ứng ngày cao hoàn thiện nhu cầu du lịch người Vậy doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp mà đáp ứng nhu cầu người? Đã có nhiều cách hiểu khác doanh nghiệp lữ hành xuất phát từ nhiều góc độ nghiên cứu khác việc nghiên cứu doanh nghiệp lữ hành thân hoạt động du lịch phong phú, đa dạng, có biến đổi theo thời gian với nội dung hình thức khác thời điểm khác Thời kỳ đầu, doanh nghiệp lữ hành đóng vai trị trung gian, đại lý bán sản phẩm dịch vụ cho nhà cung cấp khách sạn, vận chuyển, hàng không…vv nhằm mục đích thu tiền hoa hồng từ nhà cung cấp Nhưng ngày Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A Chuyên đề tốt nghiệp nay, doanh nghiệp lữ hành có phạm vi hoạt động rộng hơn, khơng đóng vai trị trung gian mà trở thành người trực tiếp sản xuất sản phẩm, dịch vụ du lịch Do doanh nghiệp lữ hành định nghĩa sau: “ Doanh nghiệp lữ hành tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối cùng” (Nguồn: Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành) Tuỳ thuộc vào quy mô phạm vi hoạt động tính chất sản phẩm, hình thức tổ chức tư cách pháp nhân mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có tên gọi khác như: hãng lữ hành, công ty lữ hành, công ty lữ hành quốc tế, công ty lữ hành nội địa, đại lý lữ hành Ở Việt Nam, phần lớn doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thường gọi trung tâm lữ hành 1.1.1.2 Vai trò, chức doanh nghiệp lữ hành Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng ngành du lịch Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian để chắp nối cung cầu du lịch gặp Khi cầu du lịch biến đổi khơng ngừng cịn cung du lịch cố định mang đến nơi khách du lịch để thoả mãn nhu cầu họ, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành giúp cho cung cầu du lịch gặp thoả mãn lợi ích bên Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A Chuyên đề tốt nghiệp Với vị trí trung gian, doanh nghiệp lữ hành làm cho hàng hoá dịch vụ du lịch chuyển từ trạng thái người tiêu dùng chưa muốn thành sản phẩm du lịch mà khách du lịch cần Như vậy, vai trò doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phân phối sản phẩm ngành du lịch ngành kinh tế khác kinh tế quốc dân Vai trị thể rõ thơng qua chức doanh nghiệp kinh doanh lữ hành: chức thông tin, chức tổ chức chức thực - Chức thông tin: doanh nghiệp cầu nối trung gian cầu du lịch cung du lịch, trao đổi thông tin cung cho cầu thông tin cầu cho cung, cụ thể cung cấp cho cầu du lịch thông tin cung du lịch thơng tin điểm đến: thời tiết khí hậu, thể chế trị, phong tục tập quán, tiền tệ, giá nơi đến du lịch; thông tin giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ nhà cung cấp Thông tin cung cấp cho cung du lịch cầu du lịch như: đặc điểm khách du lịch, quốc tịch, mục đích động chuyến đi, đặc điểm sử dụng thời gian rỗi cho việc tiêu dùng du lịch, khả toán… - Chức tổ chức: với chức doanh nghiệp lữ hành phải tiến hành nghiên cứu đặc điểm thị trường cung thị trường cầu du lịch để tìm nhà cung cấp dịch vụ hợp lý đồng thời tìm kiếm nguồn khách cho doanh nghiệp tiêu dùng sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp, sau tiến hành tổ chức sản xuất bao gồm đặt trước dịch vụ liên kết dịch vụ đơn lẻ nhà cung cấp thành sản phẩm hồn thiện chương trình du lịch cho khách du lịch Và sau tiến hành thực tổ chức khách du lịch đơn lẻ thành nhóm, hướng dẫn giúp đỡ họ q trình tiêu dùng du lịch - Chức thực hiện: điều có nghĩa doanh nghiệp thực khâu cuối q trình kinh doanh lữ hành thực hoạt động vận Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A Chuyên đề tốt nghiệp chuyển, hướng dẫn tham quan, thực hoạt động kiểm tra giám sát dịch vụ nhà cung cấp theo hợp đồng thoả thuận doanh nghiệp với khách du lịch doanh nghiệp với nhà cung cấp 1.1.1.3 Phân loại doanh nghiệp lữ hành Có nhiều cách phân loại doanh nghiệp lữ hành khác nhau, cách phân loại dựa theo tiêu chí khác * Căn vào tính chất hoạt động để tạo sản phẩm có loại doanh nghiệp kinh doanh lữ hành với tên gọi: - Các đại lý lữ hành: hoạt động chủ yếu trung gian bán sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ cho khách du lịch với mục đích hưởng hoa hồng theo % doanh số bán - Các công ty lữ hành: thực hoạt động làm gia tăng giá trị sản phẩm dịch vụ đơn lẻ nhà cung cấp để bán cho khách với mức giá gộp - Các công ty lữ hành kinh doanh tổng hợp: vừa sản xuất trực tiếp dịch vụ vừa liên kết dịch vụ thành sản phẩm có tính ngun chiếc, đồng thời vừa tổ chức thực bán buôn bán lẻ vừa thực chương trình du lịch bán * Căn vào phương thức phạm vi hoạt động có: - Cơng ty lữ hành gửi khách: hoạt động thu hút khách du lịch cách trực tiếp để đưa khách đến nơi du lịch - Công ty lữ hành nhận khách: hoạt động xây dựng chương trình du lịch, quan hệ với cáccông ty lữ hành gửi khách để bán chương trình du lịch tổ chức chương trình du lịch bán thông qua công ty lữ hành gửi khách - Công ty du lịch tổng hợp: vừa kinh doanh lữ hành nhận khách vừa kinh doanh lữ hành gửi khách Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A Chuyên đề tốt nghiệp 1.1.1.4 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành có nhiều loại dịch vụ hàng hố khác nhằm đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng khách du lịch Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành bao gồm: * Dịch vụ trung gian: Các sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Đại lý du lịch làm trung gian giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ đơn lẻ nhà cung cấp cho khách nhằm hưởng hoa hồng Các dịch vụ đơn lẻ mà doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thực bao gồm: - Dịch vụ đăng ký vé máy bay - Dịch vụ đăng ký vé đặt chỗ loại phương tiện khác như: tàu hoả, tàu thuỷ, ô tô… - Dịch vụ môi giới cho th xe tơ - Đặt phịng khách sạn - Dịch vụ bảo hiểm - Các dịch vụ môi giới trung gian khác * Các chương trình du lịch Hệ thống chương trình du lịch sản phẩm chủ yếu công ty lữ hành Các công ty liên kết sản phẩm đơn lẻ nhà cung cấp khác thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp * Các sản phẩm khác Bên cạnh việc bán sản phẩm đặc trưng chương trình du lịch, cơng ty lữ hành cịn có sản phẩm khác như: - Tổ chức kiện, hội nghị hội thảo - Các chương trình du học Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A Chuyên đề tốt nghiệp 10 Đối với công ty lớn, họ trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch thực hoạt động kinh doanh phạm vi lớn + Kinh doanh khách sạn, nhà hàng + Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí + Kinh doanh vận chuyển du lịch + Dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Hệ thống sản phẩm dịch vụ công ty lữ hành ngày đa dạng với phát triển công ty lữ hành 1.1.1.5 Cơ cấu tổ chức cơng ty lữ hành có quy mơ trung bình Các cơng ty lữ hành muốn hoạt động hiệu điều trước tiên phải có cấu tổ chức hợp lý chặt chẽ để phân chia trách nhiệm cụ thể cho nhân viên công ty, người công ty biết vị trí với quyền hạn trách nhiệm để làm việc tốt mục tiêu chung công ty Cơ cấu tổ chức công ty lữ hành phụ thuộc vào yếu tố như: phạm vi địa lý, đặc điểm lĩnh vực hoạt động cơng ty, khả tài chính, khả nhân lực công ty yếu tơ thuộc môi trường kinh doanh Ở Việt Nam, công ty du lịch chủ yếu công ty lữ hành nhận khách Hình cấu tổ chức cơng ty lữ hành có quy mơ trung bình Việt Nam Chức nhiệm vụ phận sau: - Hội đồng quản trị: phận định vấn đề quan trọng cơng ty chiến lược, sách kinh doanh, tôn hoạt động - Giám đốc: người trực tiếp điều hành công việc công ty chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị kết kinh doanh công ty - Các phận đặc trưng quan trọng công ty thực chức điển hình cơng ty ba phòng: phòng thị trường, điều hành hướng Nguyễn Thị Kiều Trang Lớp Du lịch 46A ... thu hút thị trường khách Việt Nam du lịch Trung Quốc công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam du lịch Trung Quốc công ty TNHH Du lịch. .. động marketing trực tiếp ứng dụng thực tế công ty T&C thực với thị trường khách Việt Nam du lịch Trung Quốc Qua đưa kiến nghị nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam du lịch Trung Quốc công ty T&C. .. nơi đến Khách du lịch quốc tế gồm có khách du lịch quốc tế đến khách du lịch quốc tế nước Khách du lịch quốc tế đến (Inbound tourist) tất người nước đến du lịch quốc gia Khách du lịch quốc tế nước
