Đang tải... (xem toàn văn)
Chiến lược kinh doanh của Trung tâm Du lịch Hà Nội
Khoá luận tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh Lời mở đầu Cùng với phát triển kinh tÕ thÕ giíi, nỊn kinh tÕ ViƯt Nam cịng ®· có đợc bớc tăng trởng, phát triển đáng kể năm qua từ sau chuyển đổi kinh tÕ tõ nỊn kinh tÕ tËp trung quan liªu bao cấp sang kinh tế hàng hoá nhiều thành phần, vận hành theo chế thị trờng có quản lý Nhà nớc định hớng xà hội chủ nghÜa NỊn kinh tÕ ph¸t triĨn céng víi viƯc øng dụng thành công tiến khoa học kỹ thuật giới, đà giúp tăng suất lao động, tăng thu nhập, đời sống vật chất ngời dân ngày đợc cải thiện, trình độ dân trí ngày nâng cao Khi sống ngời dân đợc ổn định, họ hớng tới thoả mÃn nhu cầu cao cấp (nhu cầu thứ yếu) theo thứ bậc nhu cầu A.Maslow, nhu cầu du lịch tất yếu Việt Nam, trớc thời kỳ đổi mới, ngành Du lịch cha có điều kiện để phát triển Nhng từ sau đổi mới, đặc biệt từ 1991 đến nay, ngành Du lịch đà đợc quan tâm phát triển mạnh mẽ Các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII nghị Ban chấp hành Trung Ương Chính phủ đà khẳng định: Du lịch ngành kinh tế quan trọng chiến lợc phát triển kinh tế xà hội đất nớc (Nghị 45/CP ngày 22/6/1999) Nghị đại hội Đảng lần thứ IX đà xác định Phát triển du lịch thực trở thành kinh tế mũi nhọn Chính vậy, theo đà phát triển du lịch giới khu vực, du lịch Việt Nam năm qua đà chuyển sang giai đoạn mới, giai đoạn tăng trởng dần hội nhập với du lịch nớc khu vực giới Năm 2002 năm đánh dấu chuyển biến mạnh mẽ thành công nghiệp phát triển du lịch Sự tăng trởng du lịch đợc xếp 10 kiện bật đất nớc Trong năm 2002, Du lịch nớc ta tiếp tục tăng trởng mức cao: Ước tính lợng khách quốc tế đến Việt Nam đạt 2.600.000 lợt ngời, tăng 11,5% so với năm trớc Thị trờng du lịch nội địa tăng trởng ổn định Số lợng khách du lịch nội địa ớc tính khoảng 13.000.000 lợt ngời, đạt 107,4% kế hoạch năm, tăng 11,6% so với năm 2001 Thu nhập du lịch đạt khoảng 23.500 tỷ đồng, tăng 14,6% so với năm 2001 Góp phần vào thành công ngành Du lịch Việt Nam, có đóng góp Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá luận tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh nhiều công ty du lịch phạm vi nớc nói chung Hà Nội nói riêng Để hoạt động có hiệu quả, đòi hỏi công ty du lịch phải có chiến lợc kinh doanh phù hợp đắn Đây yếu tố quan trọng dẫn đến thành công trình hoạt động kinh doanh Qua thời gian thực tập Trung tâm Du lịch Hà Nội đà định chọn đề tài: Chiến lợc kinh doanh Trung tâm Du lịch Hà Nội cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục đích việc lựa chọn đề tài để tìm hiểu, đánh giá việc thực chiến lợc kinh doanh Trung tâm Du lịch Hà Nội thời gian qua chiến lợc kinh doanh đợc sử dụng thời gian Chuyên đề đợc hoàn thành sở sử dụng phơng pháp nghiên cứu chủ yếu sau: Phơng pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với quan sát tìm hiểu khảo sát thực tế, phơng pháp thu thập thông tin thứ cấp sơ cấp, phơng pháp phân tích, phơng pháp tổng hợp Đề tài đợc bố cục thành chơng: Chơng 1: Lý luận chung chiến lợc kinh doanh Chơng 2: Thực trạng chiến lợc kinh doanh Trung tâm Du lịch Hà Nội Chơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu chiến lợc kinh doanh Trung tâm Du lịch Hà Nội Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Kho¸ ln tèt nghiƯp ChiÕn lợc kinh doanh Chơng lý luận chung chiÕn lỵc kinh doanh 1.1 TiÕp cËn víi chiÕn lỵc kinh doanh 1.1.1 Khái niệm: Chiến lợc kinh doanh phạm trù hoạt động kế hoạch hoá đợc tiến hành khoảng thời gian dài Theo Steiner: Kế hoạch hoá trình bắt đầu việc thiết lập mục tiêu quy định chiến lợc sách, kế hoạch chi tiết để đạt đợc mục tiêu Nó cho phép thiết lập định, đa vào thực thi bao gồm chu kỳ việc thiết lập mục tiêu quy định chiến lợc đợc thực nhằm hoàn thiện Kế hoạch hoá hoạt động sản xuất kinh doanh tồn cách khách quan chế quản lý Vì lý do: Xuất phát từ chất kế hoạch hoá, xuất phát từ mô hình kinh tế chế quản lý xuất phát từ kinh nghiệm *Xuất phát từ chất kế hoạch hoá Kế hoạch hoá trình xác định mục tiêu, xác định đờng, xác định phơng án, bớc trình tự tiến hành hoạt động kinh doanh *Xuất phát từ mô hình kinh tế chế quản lý thích ứng với mô hình kinh tế mà nớc ta lựa chọn xây dựng: Mô hình kinh tế nớc ta: Kinh tế thị trờng hỗn hợp đợc quản lý dựa sở lý thuyết bàn tay vô hình thị trờng bàn tay hữu hình Nhà nớc: Bàn tay vô hình thực chất chế thị trờng tự đợc xây dựng dựa sở quy luật kinh tế, phạm trù kinh tế mèi quan hƯ kinh tÕ nỊn kinh tÕ thÞ trờng tự do, đo bàn tay hữu hình cđa nhµ níc lµ sù can thiƯp trùc tiÕp cđa nhà nớc vào trình hoạt động chế thị trờng có quản lý nhà nớc dựa vào kế hoạch, luật pháp công cụ, sách điều tiết khác *Xuất phát từ kinh nghiệm nớc có kinh tế thị trờng phát triển từ thực tiễn nớc ta năm chuyển đổi kinh tế Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá luận tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh Giữa chiến lợc kinh doanh kế hoạch có khác Chiến lợc kinh doanh mang tính tổng quát dài hạn (từ đến năm), đòi hỏi nguồn nhân lực nguồn vốn lớn để thực chiến lợc Còn kế hoạch mang tính cụ thể ngắn hạn, nguồn vốn nhân lực sử dụng chiến lợc kinh doanh Nh vậy, kế hoạch kinh doanh khâu, phận chiến lợc kinh doanh Phạm trù chiến lợc nói chung đợc sử dụng lĩnh vực quân Trong lĩnh vực chiến lợc đợc vận dụng cách tài tình nâng lên tầm nghệ thuật quân sự, thành công gắn liền với tên tuổi nhiều vị tớng giới Từ điển Larouse cho rằng: Chiến lợc nghệ thuật huy phơng tiện để chiến thắng Còn theo M.Porter thì: Chiến lợc nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững để phòng thủ Thuật ngữ chiến lợc du nhập vào lĩnh vực quản lý từ năm đầu kỷ XX, nhng thập niên (1001-1020) thuật ngữ đợc nghiªn cøu chđ u lÜnh vùc lý thut Tõ thập niên 50 (từ 1950) thuật ngữ chiến lợc ngày đợc áp dụng rộng dÃi, phổ biến tất lĩnh vực đời sống, kinh tế, xà hội Những năm gần thập niên 90 năm đầu kỷ XXI, hầu hết công ty kinh doanh nớc có kinh tế phát triển, công ty kinh doanh hàng đầu, thành đạt giới vận dụng quản lý chiến lợc Còn nớc chậm phát triển nh nớc ta việc áp dụng quản lý chiến lợc mẻ lý thuyết ứng dụng điều kiện môi trờng kinh doanh môi trờng pháp lý cha đợc hoàn thiện Hiện nay, vỊ mỈt lý thut ngêi ta cha cã mét khái niệm đợc công nhận chiến lợc kinh doanh Một khái niệm phổ biến đợc nhiều nhà nghiên cứu mặt lý thuyết nhiều nhà quản lý kinh doanh thừa nhận: Chiến lợc kinh doanh tổng hợp mục tiêu dài hạn, sách giải pháp lớn sản xuất kinh doanh, tài giải nhân tố ngời nhằm đa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển lên trạng thái cao chất (chất lợng hoạt động kinh doanh) Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá luận tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh 1.1.2 Các đặc trng chiến lợc kinh doanh Chiến lợc kinh doanh đợc xuất phát từ kế hoạch kế hoạch thờng đợc triển khai dài hạn Để công ty làm ăn có hiệu quả, đòi hỏi công ty phải xác định đợc cho phơng hớng, sách mục tiêu cụ thể cần đạt đợc khoảng thời gian dài Đây đợc xem nh chiến lợc phát triển công ty Chính vậy, chiến lợc kinh doanh thờng mang đặc trng: Mang tính định hớng, tập trung định lớn, xây dựng dựa lợi so sánh chủ yếu đợc xây dựng lĩnh vực ngành nghề kinh doanh +Chiến lợc kinh doanh mang tính định hớng Trong triển khai chiến lợc phải kết hợp mục tiêu chiến lợc với mục tiêu tình thế, kết hợp chiến lợc, sách lợc với kế hoạch, kết hợp dài hạn với ngắn hạn +Chiến lợc kinh doanh luôn tập trung định lớn, định quan trọng kinh doanh, ban lÃnh đạo công ty, chí ngời đứng đầu công ty +Chiến lợc kinh doanh đợc xây dựng dựa sở lợi so sánh công ty +Chiến lợc kinh doanh trớc hết chủ yếu đợc xây dựng ngành nghề kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh, chuyên môn hoá, truyền thống mạnh công ty 1.1.3 Phân loại chiến lợc kinh doanh Trong thực tế có nhiều cách phân loại chiến lợc kinh doanh khác công ty (doanh nghiệp) việc lựa chọn chiến lợc kinh doanh thích hợp tối u phải tuỳ thuộc vào nguồn lực bên trong, bên công ty Ngoài ra, tuỳ thuộc vào mục tiêu, phơng hớng, định hớng công ty Thông thờng có hai cấp chiến lợc chiến lợc cấp công ty chiến lợc cấp sở kinh doanh: Vị Thanh B×nh-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá luận tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh *Chiến lợc cấp công ty: xác định ngành ngành kinh doanh mà doanh nghiệp phải tiến hành Do phải đề đợc hớng phát triển cho đơn vị kinh doanh đơn ngành giới hạn lĩnh vực hoạt động họ ngành công nghiệp dịch vụ Nó bao gồm chiến lợc: Chiến lợc tăng trởng, chiến lợc ổn định chiến lợc phù hợp *Chiến lợc cấp sở kinh doanh: cần đợc đa đơn vị kinh doanh đơn ngành nh sở đơn vị kinh doanh đa ngành Chiến lợc phải làm rõ đơn vị tham gia cạnh tranh nh Chiến lợc cấp sở kinh doanh dựa tổ hợp chiến lợc khác cấp phận chức Nó bao gồm: Chiến lợc thích ứng, chiến lợc cạnh tranh 1.1.4 Vai trò chiến lợc Trong kinh tế thị trờng nay, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh khác nhau, đơn vị kinh doanh độc lập, tự hạch toán, tự hởng thụ tự chịu trách nhiệm trớc rủi ro Do đó, doanh nghiệp làm mà họ cho mang lại lợi ích tối u cho công ty, doanh nghiệp Việc xây dựng thực chiến lợc cách đắn phù hợp mang lại nhiều lợi ích cho công ty doanh nghiệp hoạt động kinh tế Vai trò chiến lợc tác động tầm vĩ mô vi mô: *Tầm vĩ mô: Chiến lợc biến quốc gia vơn lên trở thành nớc có kinh tế vững mạnh từ nớc có xuất phát điểm thấp *Tầm vi mô: Chiến lợc có vai trò việc phát triển công ty, giúp cho công ty liên doanh khai thác lợi thế, tránh đợc rủi ro, tạo đợc khả cạnh tranh giới Từ tạo điều kiện để hội nhập có kết vào kinh tế khu vực giới Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá ln tèt nghiƯp ChiÕn lỵc kinh doanh Phân tích chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp du lịch 1.2.1 Phân tích, đánh giá, dự báo môi trêng kinh doanh 1.2.1.1 M«i trêng vÜ m«: Bao gåm nhân tố kinh tế, trị, luật pháp, kỹ thuật công nghệ, văn hoá-xà hội, tự nhiên Đây nhân tố mà thân doanh nghiệp kiểm soát đợc, nhng lại có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do doanh nghiệp cần phải có biện pháp đắn việc nghiên cứu, tiếp cận tận dụng triệt để hội chúng * Các nhân tố kinh tế: Các nhân tố có vai trò quan trọng định đến môi trờng kinh doanh doanh nghiệp bao gồm: Tốc độ tăng trởng; tỷ giá hối đoái giá trị đồng nội tệ; tỷ lệ lạm phát, mức độ việc làm, thất nghiệp thu nhập; tỷ suất tiền gửi tiên vay ngân hàng; sách kinh tế Nhà nớc + Tốc độ tăng trởng kinh tế có ảnh hởng lớn đến mức sống tầng lớp dân c Khi kinh tế tăng trởng với tốc độ cao tơng đối ổn định thu nhập tầng lớp dân c tăng, khả toán tăng, nhu cầu mua toàn xà hội tăng Do đó, môi trờng kinh doanh trở nên hấp dẫn Còn kinh tế tăng trởng cao gắn với hiệu hoạt động doanh nghiệp cao, khả tích tụ, tập trung vốn doanh nghiệp cao, nhu cầu đầu t sản xuất kinh doanh tăng Do đó, môi trờng kinh doanh trở nên hấp dẫn + Tỷ giá hối đoái giá trị đồng nội tệ: Đối với ngành kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng tỷ giá hối đoái ảnh hởng lớn đến hiệu hoạt động kinh doanh Ví dụ: Cuộc khủng hoảng kinh tế, tài khu vực Châu năm 1997 đà làm cho nhiều nỊn kinh tÕ cđa c¸c qc gia khu vùc bị trao đảo: Malaysia, Inđônêsia, Nhật Bản, Thái LanKhi tỷ giá hối đoái thay đổi ảnh hởng đến giá trị đồng tiền quốc gia đó: Tỷ giá hối đoái tăng làm cho đồng tệ giá nhng bù lại thúc đẩy phát triển loại hình du lịch quốc tế chủ động( Inbound) ngợc lại phát triển loại hình du lịch Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá luận tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh quốc tế bị động( Outbound) Ví dụ: Trong khủng hoảng kinh tế, tài năm 1997, Thái Lan quốc gia có nhiều điều kiện phát triển du lịch nên đà thu hút đợc khối lợng lớn khách du lịch đến tham quan thu đợc lợng ngoại tệ lớn cho đất nớc Bởi khủng hoảng kinh tế đồng tệ bị giá đồng ngoại tệ tăng giá Do chi phí cho tour du lịch rẻ dẫn đến thu hút đợc nhiều khách du lịch quốc tế Chính lý mà đòi hỏi doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích biến động thực tế tỷ giá + Tỷ lệ lạm phát, mức độ việc làm, thất nghiệp thu nhập tầng lớp dân c Lạm phát kinh tế: Nếu tốc độ lạm phát cao dẫn đến kinh tế quốc dân không phát triển đợc Còn tốc độ lạm phát thấp dẫn đến kinh tế trở nên trì trệ Nhng không nên triệt tiêu lạm phát lạm pháp hợp lý thúc đẩy kinh tế phát triển Tốc độ lạm phát thực tế nhân tố quan trọng để xác định tốc độ phát triển kinh tế + Tỷ suất tiền gửi tiền vay ngân hàng: Cần phải nắm bắt nhân tố để từ có chiến lợc đầu t mở rộng công ty + Các sách kinh tế Nhà nớc đặc biệt sách kinh tế đối ngoại C¸c chÝnh s¸ch kinh tÕ nã bao giê cịng cã tính hai mặt, đòi hỏi nhà hoạch định sách phải trọng việc định *Nhân tố trị luật pháp: Các yếu tố thuộc trị luật pháp có tác động lớn đến mức độ thuận lợi khó khăn môi trờng Các công ty hoạt động phải tuân thủ theo quy định Chính phủ thuê mớn nhân công, thuế, quảng cáo, nơi đặt công ty bảo vệ môi trờng Những quy định hội mối đe doạ với công ty Ngày nay, chiến lợc phải có kỹ để quan tâm nhiều đến vấn đề pháp luật-chính trị, họ dành nhiều thời gian cho việc gặp gỡ viên chức Chính phủ, tham dự vào họp Chính phủ bảo trợ Các nhà chiến lợc cần phải hiểu rõ tiến trình định địa phơng đất nớc, nơi công ty họ thực hoạt động kinh doanh Chính trị-luật pháp làm tảng để hình thành yếu tố khác môi trờng kinh doanh Một nhà nớc có đủ hai yếu tố: Hệ thống luật pháp hay văn quy phạm pháp luật ý thức chấp hành luật pháp đợc coi Nhà Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá luận tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh nớc pháp quyền Nếu hệ thống luật pháp đồng bộ, đầy đủ ổn định cộng với việc thực pháp luật cách nghiêm túc tạo khuôn khổ pháp lý để bảo đảm quyền tự chđ s¶n xt kinh doanh cđa doanh nghiƯp * Nhân tố kỹ thuật-công nghệ: Ngày nay, kỹ thuật-công nghệ đợc coi yếu tố quan trọng cạnh tranh Thay đổi công nghệ làm cho sản phẩm sản xuất trở nên lỗi thời khoảng thời gian ngắn Cũng với thời gian tạo hàng loạt sản phẩm Nh vậy, đồng thời hội nh mối đe doạ Do phát triển nhanh chóng công nghệ diễn xu hớng làm ngắn lại chu kỳ sống sản phẩm Các công ty phải lờng trớc đợc thay đổi công nghệ mang lại Kỹ thuật-công nghệ tạo nhiều phơng pháp sản xuất mới, phơng pháp hội đe doạ Nhân tố ngày trở nên quan trọng, ngày định đến môi trờng kinh doanh doanh nghiệp Nó tác động cách trực tiếp định đến hai yếu tố tạo nên khả cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thị trờng chất lợng giá Kỹ thuật-công nghệ đà giúp đẩy nhanh trình trang bị trang bị lại c¬ së vËt chÊt kü tht phơc vơ cho kinh doanh Và công nghệ mới, tác động vào trình thu thập, xử lý, lu trữ truyền đạt thông tin kinh tế-xà hội phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Ngoài ra, kỹ thuật-công nghệ giúp thúc đẩy trình sản xuất kinh doanh với tốc độ cao, bền vững bảo vệ môi trờng sinh thái *Nhân tố văn hoá xà hội: Tất công ty phải phân tÝch c¸ yÕu tè x· héi nh»m nhËn biÕt c¸c hội nguy xảy Khi mét hay nhiỊu u tè thay ®ỉi chóng cã thĨ tác động đến công ty, nh xu hớng nhân chủng học, sở thích vui chơi giải trí, chuẩn mực đạo đức xà hội, vấn đề lao động nữ Các yếu tố xà hội thờng xuyên biến đổi tiến triển chậm nên thờng khó nhận biết Cùng với phát triển kinh tế, biến động yếu tố xà hội ngày có tác động mạnh đến hoạt động công ty Nhân tố tác động vào môi trờng kinh doanh cách chậm chạp, nhng đà tác động mạnh mẽ Trong du lịch văn hoá dân tộc quốc gia nhân tố quan trọng tạo nên Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá luận tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh động du lịch ngời sứ đặc biệt với ngời nớc Nhóm yếu tố văn hoá chia làm nhóm nhỏ sau: - Nhãm thø nhÊt: Bao gåm c¸c phong tơc, lèi sống thói quen tiêu dùng, kết cấu dân c, trình độ dân trí, tôn giáo, tín ngỡng Các nhân tố có ảnh hởng sâu sắc đến môi trờng kinh doanh - Nhãm thø hai: Bao gåm c¸c di tÝch lịch sử văn hóa nh làng nghề truyền thống, lễ hội dân gianNhững nhân tố chiếm giữ vai trò ngày cao phát triển hoạt ®éng kinh doanh du lÞch ViƯt Nam cã mét nỊn văn hoá phong phú đa dạng đậm đà sắc dân tộc với nhiều di tích văn hoá lịch sử nh cố đô Huế, thánh địa Mỹ Sơn, phố cổ Hội An, văn hoá cồng chiêng Hoà Bình, Văn Miếu Quốc Tử Giám, lễ hội dân gianTất tạo nên mạnh đáng kể việc phát triển du lịch Việt Nam *Nhân tố tự nhiên: Có thể tạo thuận lợi khó khăn ban đầu cho viƯc ph¸t triĨn kinh doanh cđa mét doanh nghiƯp, ngành, địa phơng hay quốc gia Nó bao gồm nhân tố: Các điều kiện tự nhiên, khí hậu, thời tiết, ma nắng, tài nguyên thiên nhiên, khoáng sảnlà yếu tố quan trọng cho phát triển kinh doanh 1.2.1.2 Phân tích môi trờng cạnh tranh nội ngành du lịch *Du khách: Giữ vị trí trung tâm thị trờng ba chiến lợc: khách hàng, công ty đối thủ cạnh tranh Khách hàng Đối thủ cạnh Công ty tranh Việc nghiên cứu du khách phải đợc tiến hành toàn diện từ yêu cầu, đòi hỏi quy mô cấu nhu cầu du khách, nhân tố tác động đến biến đổi cầu du lịch Đặc biệt thói quen, sở thích đối tợng khách Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá luận tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh hình nay, Trung tâm Du lịch Hà Nội đà lựa chọn cho thị trờng mục tiêu để hớng tới phục vụ thời gian tới thị trờng khách du lịch nội địa với chơng trình du lịch nghỉ biển, tham quan khu di tích lịch sử, văn hoá phạm vi nớc Nếu nh thời gian Trung tâm nhằm vào thị trờng khách du lịch quốc tế hiệu kinh tế không cao Bởi vì, vào thời điểm khách du lịch quốc tế không dám du lịch nớc khác lo sợ bị mắc phải bệnh SARS sợ bị khủng bố tình hình chiến xảy IRắc Để phục vụ tốt thị trờng mục tiêu đạt hiệu kinh tế cao, Trung tâm đà tiến hành tập trung vào nhu cầu khách cách tìm hiểu nhu cầu khách gì? Sau đà nắm bắt đợc nhu cầu khách, Trung tâm đa sách, chiến lợc đắn để xây dựng chơng trình du lịch phù hợp làm thoả mÃn tối u nhu cầu khách Trong trình thực đòi hỏi ban lÃnh đạo Trung tâm phải gơng cho nhân viên việc tập trung vào khách hàng Còn nhân viên Trung tâm cần phải có thái độ ân cần, chu đáo, nhiệt tình, vui vẻ, cởi mở phục vụ khách, luôn coi khách hàng Thợng đế để phục vụ Nếu nh phục vụ tốt khách hàng cảm thấy hài lòng chơng trình du lịch coi nh đà thành công Việc thoả mÃn nhu cầu khách khó, phụ thuộc vào nhiều yếu tố: chủ quan từ phía khách khách quan tõ phÝa m«i trêng Ỹu tè chđ quan: NÕu nh chuyến du lịch, tâm lý khách vui vẻ, thoải mái cảm nhận thứ tốt đẹp Khi nhu cầu đợc thoả mÃn tối đa chơng trình du lịch đợc thực tốt Còn nh tâm lý khách không tốt dẫn đến cảm nhận khách chơng trình du lịch không tốt, chuyến không thành công Yếu tố khách quan: Trong trình thực chơng trình, nh gặp phải yếu tố xấu: Thời tiết, khí hậu không tốt dẫn đến cảm nhận khách chuyến không tốt Đây nhân tố gây nhiều khó khăn cho nhà quản lý Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá ln tèt nghiƯp ChiÕn lỵc kinh doanh 2.3.3 ChiÕn lợc cạnh tranh Sự thành công Trung tâm đợc thể cách rõ nét thông qua vị trí mà Trung tâm chiếm giữ đợc thị trờng so với đối thủ cạnh tranh Khi Trung tâm đạt đợc hiệu cao mặt tài chính, vợt trội so với đối thủ cạnh tranh Trung tâm biết sử dụng hợp lý nguồn lực, lực tích luỹ đợc vào lĩnh vực hoạt động đà chọn Trong trình hoạt động kinh doanh, Trung tâm Du lịch Hà Nội đà thực chiến lợc chi phí cao nhằm nâng cao chất lợng chơng trình du lịch Khi Trung tâm áp dụng chiến lợc này, giá chơng trình du lịch tơng đối cao Vì vậy, để hoạt động kinh doanh có hiệu Trung tâm phải dựa vào uy tín danh tiếng để thu hút khách Mặc dù Trung tâm đà sử dụng chiến lợc chi phÝ cao víi møc gi¸ cao, nhng so víi mét số công ty du lịch khác (Công ty Du lịch Văn Hoá) mức giá đợc xem nh rẻ Ta so sánh mức giá số chơng trình du lịch giống hai công ty du lịch: Trung tâm Du lịch Hà Nội Công ty Du lịch Văn Hoá ( 77 - Hàng Bạc) Bảng 10 Giá trọn gói số chơng trình du lịch Trung tâm Du lịch Hà Nội Đơn vị: nghìn đồng Stt Chơng trình Hà Nội Sầm Sơn Hà Nội-Cửa Lò-Quê Bác Hà Nội Hạ Long Cát Bà Thời gian Giá trọn gói Số khách Loại I Loại II ngày/ 530.000 365.000 21 30K đêm 508.000 350.000 > 30K đêm/ 687.000 510.000 21 30K ngµy 661.000 488.000 > 30K ngµy/ 660.000 506.000 21 30K đêm 622.000 470.000 > 30K Nguồn: Trung tâm Du lịch Hà Nội Chú thích: Loại I: Khách sạn đẹp có phòng điều hoà, tivi, nóng lạnh, ngời/ phòng Loại II: Phòng nghỉ khép kín, thoáng mát, 2-3 ngời/ phòng Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá luận tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh Bảng 11 Giá trọn gói số chơng trình du lịch Công ty Du lịch Văn Hoá Đơn vị: nghìn đồng Stt Chơng trình Thời gian Mức giá trọn gãi Møc Møc Møc 676.000 566.000 447.000 595.000 495.000 371.000 Hạ Long-Đảo Cát Bà ngày/ đêm Tắm Biển Sầm Sơn ngày/ đêm 556.000 441.000 316.000 521.000 406.000 286.000 Tắm Biển Cửa Lò- ngày/ đêm Thăm Quê Bác 881.000 599.000 485.000 781.000 569.000 435.000 20 – 30 40 – 45 20 – 30 40 – 45 20 – 30 40 45 Nguồn: Công ty Du lịch Văn Hoá Chú thích: Mức - Phơng tiện Xe điều hoà đời Tàu hoả giờng nằm - Khách sạn Tiêu chn: – Ngđ ngêi/phßng - Møc ăn: 60.000đ/ngời/ngày Mức - Phơng tiện Xe điều hoà đời Tàu hoả ghế ngồi mềm ĐH - Khách sạn Tiêu chuẩn: loại tốt có ĐH, TV, NL (3 ngời/phòng) - Mức ăn: 45.000đ/ngời/ngày Mức - Phơng tiện Xe điều hoà Tàu hoả ghế ngồi cứng - Khách sạn Tiêu chuẩn: Phòng khép kín, quạt điện, đến ngời/phòng - Mức ăn: 35.000đ/ngời/ngày Từ số chơng trình du lịch nêu hai công ty ta nhận thấy mức Trung tâm Du lịch Hà Nội đa thị trờng rẻ so với Công ty Du lịch Văn Hoá Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá luận tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh Trên đây, số chơng trình du lịch đợc coi giống thời gian điều kiện ăn, nghỉ, phục vụ hai công ty, số chơng trình khác giá Trung tâm Du lịch Hà Nội lại cao Công ty Du lịch Văn Hoá (Vì điều kiện, nên để luận văn em phân tích kỹ hơn) 2.3.4 Đánh giá, nhËn xÐt viƯc thùc hiƯn chiÕn lỵc kinh doanh cđa Trung tâm Du lịch Hà Nội Trung tâm Du lịch Hà Nội hoạt động kinh tế thị trờng với mục tiêu chủ yếu xuyên suốt không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh, tối đa hoá lợi nhuận thoả mÃn tối u nhu cầu khách du lịch Để đạt đợc mục tiêu đề ra, giống với tất công ty khác hoạt động kinh tế thị trờng Trung tâm Du lịch Hà Nội phải xây dựng cho chiến lợc kinh doanh phù hợp để đạt đợc mục tiêu Và trình xây dựng chiến lợc không tránh khỏi việc phạm phải sai lầm thiếu sót Bởi vì, chiến lợc kinh doanh hoàn thiện sai lầm Mặc dù vậy, thực chiến lợc trình kinh doanh, Trung tâm đà có đợc thành công định Bên cạnh thành công không kể đến thiếu sót việc xây dựng chiến lợc mà Trung tâm cần phải khắc phục để nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới 2.3.4.1 Những kết đạt đợc việc thực chiến lợc kinh doanh: Đối với chiến lợc phù hợp tốt kết mà mang lại lớn Nó tảng cho việc tăng doanh thu, lợi nhuận, danh tiếng, uy tín cho Trung tâm nói riêng Công ty nói chung Và đặc biệt điều kiện tốt để thu hút hay lôi khách du lịch, làm tăng số lợng khách đến với Trung tâm Điều đợc chứng minh qua việc thực chiến lợc: *Đối với chiến lợc Marketing hỗn hợp: Bất công ty hoạt động kinh tế thị trờng trọng đến chiến lợc Marketing hỗn hợp Vì chiến lợc có nhiều sách quan trọng thực tốt sách hiệu mà mang lại cho công ty không nhỏ Trung tâm Du Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Kho¸ ln tèt nghiƯp ChiÕn lợc kinh doanh lịch Hà Nội trình thực chiến lợc Marketing hỗn hợp đà sử dụng tốt sách: Giá cả, sản phẩm, quảng bá phân phối Chính sách giá cả: Vì tìm hiểu, nắm bắt đợc nhu cầu ngời tiêu dùng thị trờng muốn mua sản phẩm, dịch vụ với giá rẻ đòi hỏi chất lợng tốt Và để thoả mÃn tối u nhu cầu ngời tiêu dùng mà thu đợc lợi nhuận mong mn Cïng víi viƯc Trung t©m cã tiỊm lùc lín tài cộng với việc phân tích đắn thị trờng, Trung tâm đà định đa bán chơng trình du lịch thị trờng với mức giá phù hợp đợc khách du lịch chấp nhận, đồng thời mức giá đủ khả để cạnh tranh với đối thủ khác thị trờng Vì có mức giá phù hợp, nên số lợng khách đến với Trung tâm qua năm lớn doanh thu thu đợc từ hoạt động cao Đối với chơng trình du lịch cho khách lẻ, Trung tâm đà xây dựng cho đối tợng khách với mức giá thích hợp để đạt mục tiêu tăng tối đa số lợng khách Trung tâm có mức giá u đÃi cho đoàn khách thờng xuyên với số lợng đông, giảm giá, chiết giá cho trẻ em, tạo đợc mối quan hệ lâu dại với nhà cung cấp để hởng mức gia u đÃi, giá hợp tác họ dành cho công ty nh với khách sạn Hạ Long, Hội An Chính sách sản phẩm: Trung tâm đà phát huy tốt chơng trình du lịch đơn lẻ nh chơng trình: City tour, Open tour Đối với City tour, đợc thực thời gian ngày, đối Open tour tuỳ thuộc vào nhu cầu khách mà thời gian kéo dài, ngắn khác Chính sách quảng bá: Bằng hình thức quảng bá khác phơng tiện khác nhau, với mức chi phí hợp lý, mẫu mà mực quảng cáo đa dạng phong phú Trung tâm đà giới thiệu đợc cho khách du lịch nớc biết đến sản phẩm dịch vụ để từ khách du lịch tham quan, du lịch Việt Nam thông qua phục vụ công ty Ngoài ra, từ hoạt động quảng bá Trung tâm đà tạo đợc hình ảnh Việt Nam nói chung công ty nói riêng trờng quốc tế, đồng thời tạo đợc uy tín, danh tiếng công ty thị trờng nớc Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá luận tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh Chính sách phân phối: Trung tâm đà thực tốt vai trò cầu nối đa du khách đến tiêu dùng sản phẩm du lịch miền đất nớc nớc ngoài, nhà kết nối sản phẩm đơn lẻ nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách du lịch Mặc dù, hệ thống chi nhánh, đại lý hạn chế việc phân bố cha đồng Nhng dù Trung tâm đà có đợc thuận lợi đáng kể việc sử dụng kênh phân phối *Đối với chiến lợc thị trờng: Ngoài việc sâu vào khai thác triệt để thị trờng khách du lịch nớc với mảng kinh doanh lữ hành nội địa với uy tín danh tiếng Trung tâm tiến hành khai thác mảng thị trờng Châu Âu, Châu á: Mỹ, Pháp, Đức, Nhật, Trung Quốc, Hàn Quốc( Đợc thể qua bảng: Cơ cấu nguồn khách quốc tế đến mà Trung tâm Du lịch Hà Nội đà phục vụ năm 2002) *Đối với chiến lợc cạnh tranh: Đây chiến lợc quan trọng Trung tâm việc chiếm giữ tạo uy tín, danh tiếng thị trờng Do nhìn nhận đợc tầm quan trọng chiến lợc này, Trung tâm đà nỗ lực nhiều việc thực tốt chiến lợc cạnh tranh so với đối thủ thị trờng Bằng việc sử dụng chiến lợc chi phí cao hoạt động kinh doanh uy tín danh tiếng mình, Trung tâm đà đạt đợc thành tích đáng kể số lợng khách, doanh thu lợi nhuận năm qua (Đà đợc phân tích phần kết kinh doanh Trung tâm- mục 2.1.4) 2.3.4.2 Những tồn việc thực chiến lợc kinh doanh: Đi liền với thành công hay thuận mà Trung tâm đạt đợc trình thực chiến lợc khó khăn tồn đòi hỏi cần phải khắc phục, giải cách nhanh chóng kịp thời *Chiến lợc Marketing hỗn hợp: Trong sách sản phẩm, đặc điểm sản phẩm du lịch dễ bắt chớc chép, cộng với việc để xây dựng sản phẩm đa vào phục vụ cần phải bỏ khoản chi phí cao Và đa sản phẩm vào thực sản phẩm dễ bị bắt chớc, chép Vì vậy, trình hoạt động kinh doanh, Trung tâm đà không xây dựng cho chơng Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá luận tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh trình du lịch khác biệt so với đối thủ cạnh tranh đây, Trung tâm lựa chọn sách dị biệt hoá sản phẩm mức thấp Việc đánh giá khác biệt sản phẩm chất lợng chơng trình du lịch mà Trung tâm đa phục vụ khách Còn sách phân phối, Trung tâm cha xây dựng cho mạng lới chi nhánh, văn phòng, đại lý lữ hành nhiều Tỉnh, thành phố phạm vi nớc để giúp Trung tâm thuận tiện trình thực tour du lịch *Chiến lợc thị trờng: Trong mảng lữ hành quốc tế, Trung tâm đà tập trung nhiều vào thị trờng khách Trung Quốc, thị trờng đợc coi có số lợng khách đông đảo nhất, nhng khả toán thấp lối sống bừa bÃi Nên tiến hành phục vụ cho đối tợng khách Trung tâm dễ dơi vào tình trạng uy tín nhà cung cấp dịch vụ Trung tâm tập trung nhiều vào thị trờng khách Trung Quốc số lợng khách sang du lÞch ë ViƯt Nam nhiỊu, cã vÞ trÝ địa lý gần với Việt Nam chi phí cho chuyến du lịch Việt Nam không cao phù hợp với khả toán họ Ngoài ra, Trung tâm mạnh lữ hành quốc tế nên mảng kinh doanh lữ hành nội địa đà đợc quan tâm nhng cha đợc thích đáng với tầm quan trọng Số lợng nhân viên tổ nội địa ít, sở vật chất kỹ thuật cho tổ nội địa hạn chế điều đáng ý tổ nội địa cha có đội ngũ hớng dẫn viên riêng *Chiến lợc cạnh tranh: Trong chiến lợc này, Trung tâm sử dụng chiến lợc chi phí cao thiên vào sử dụng uy tín danh tiếng trình hoạt động kinh doanh Vì vậy, nh du khách cha biết uy tín Trung tâm Du lịch Hà Nội tổn thất lớn việc thu hút khách tăng doanh thu cho Trung tâm Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá luận tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh Chơng Một số giải pháp chủ yếu góp phần hoàn thiện nâng cao hiệu chiến lợc kinh doanh Trung tâm Du lịch Hà Nội 3.1 khó khăn trình hoạt động kinh doanh trung tâm du lịch dịch vụ hà nội + Trớc tình hình bất ổn an ninh, an toàn du khách toàn giới, ảnh hởng trực tiếp đến ngành du lịch nớc t a Từ ảnh hởng đến hoạt động Trung tâm Lợng khách mà Trung tâm phục vụ ngày giảm xuống, điều ảnh hởng đến doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp + Hoạt động kinh doanh Trung tâm ngày đợc mở rộng nhng hiệu qủa đạt đợc lại cha cao + Tuy đà có thay đổi tổ chức doanh nghiệp, việc xếp nhân phận nhiều vấn đề cha hợp lý ảnh hởng nhiều đến hoạt động doanh nghiệp + Mặc dù đà khẳng định vị trí thơng trờng nhng môi trờng cạnh tranh ngày gay gắt, thị trờng khách bị chia sẻ, công ty có sách quảng bá, quảng cáođể giữ phát triển quy mô thị trờng doanh nghiệp + Sản phẩm lữ hành mang tính chất dễ bị chép, công ty khó giữ chơng trình độc đáo cho + Đối với lao động hớng dẫn Mặc dù công ty đà có biện pháp quản lý, nhng biện pháp quản lý cha linh hoạt, nhiều lúc gặp nhiều khó khăn Nếu biện pháp quản lý linh hoạt lúc, chỗ hiệu công việc đạt đợc không cao + Việc tổ chức lao động Chất lợng lao động toán khó Trung tâm, đặc biệt lao động hớng dẫn Họ làm việc điều kiện Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá luận tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh khó khăn phải chịu nhiều áp lực, ảnh hởng trực ®Õn phong c¸ch, th¸i ®é phơc vơ cđa híng dÉn viên khách Hơn đội ngũ hớng dẫn viên công ty nay, 50% tốt nghiệp đại học Ngoại ngữ, kiến thc ngôn ngữ họ tốt nhng chuyên môn nghiệp vụ lại cha cao Ngợc lại số hớng dẫn có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt trình độ ngoại ngữ lại Trung tâm phải đào tạo nh cho hợp lý? Kinh phí đào tạo? + Vào mùa vụ số lợng chơng trình đợc thực nhiều, công ty thiếu hớng dẫn viên, họ phải tuyển thêm cộng tác viên Lợng cộng tác viên làm việc cho nhiều công ty, Trung tâm cần gọi họ, họ phải làm việc cho công ty khác, Trung tâm phải lấy ngời khác khả không hớng dẫn viên đó, nhng Trung tâm phải thực chơng trình, điều ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng chơng trình du lịch 3.2 Phơng hớng, mục tiêu công ty Trung tâm Du lịch Hà Nội thời gian tới Đối với chiến lợc thờng tránh khỏi thiếu sót thời gian thực Vì vậy, việc khắc phục hoàn thiện để phát triển hoạt động kinh doanh, hoàn thành mục tiêu đề cần thiết quan trọng Sau đánh giá thấy đợc tồn tại, thiếu sót trình xây dựng thực chiến lợc kinh doanh Trung tâm đà đặt số biện pháp nhằm khắc phục hoàn thiện chiến lợc theo phơng hớng, mục tiêu đà đề 3.2.1 Mục tiêu phơng hớng Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội + Về mô hình hoạt động, Công ty chuyển đổi thành Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên theo chủ trơng đổi doanh nghiệp Thành phố + Công ty bổ sung thêm hoạt động kinh doanh: Kinh doanh thơng mại xuất nhập T vấn du học nớc Đầu t xây dựng kinh doanh nhà trung c cao tầng Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá luận tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh + Đầu t xây dựng nhà cao tầng hỗn hợp văn phòng khách sạn + Dự án khu du lịch sinh thái-văn hoá Sóc Sơn 3.2.2 Mục tiêu phơng hớng Trung tâm Du lịch + Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ, mở rộng thị trờng, nâng cao doanh số nhằm không ngừng tăng lợi nhuận, tăng sức cạnh tranh Trung tâm + Liên doanh, liên kết với đơn vị nớc để thu hút khách + Kiên định thực định hớng phấn đấu tăng thu nhập từ nghiệp vụ bản, dịch vụ truyền thống có sức mạnh cạnh tranh lớn nhng không quên mở rộng, đa dạng hoá dịch vụ khác + Chú trọng đầu t chiều sâu vào nâng cấp, cải tạo, đổi trang thiết bị nhằm chống xuống cấp công trình cải tiến, nâng cao chất lợng phục vụ + Việc tăng cờng đầu t chiều sâu vào mở rộng, cải tạo, nâng cấp sở vật chất đòi hỏi Trung tâm phải quan tâm trọng đào tạo lại, đào tạo đội ngũ cán nhân viên để đáp ứng với nhu cầu thị trờng Trung tâm đà sử dụng nhiều hình thức đào tạo nh mở lớp bồi dỡng nghiệp vụ, ngoại ngữ, tổ chức tham quan, dự hội thảo, hội chợ du lịch quốc tế, khu vực Chỉ tiêu đặt năm tới: Tổng số lợt khách 35.000 + Khách chủ động 5000 + Khách bị động 1700 + Khách du lịch nớc 5000 + Opentour+ Citytour 23300 Doanh thu dù tÝnh kho¶ng 15.000.000.000 VND 3.2.3 Mét sè gi¶i pháp góp phần hoàn thiện chiến lợc kinh doanh Trung tâm Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá luận tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh 3.2.3.1 Sử dụng chiến lợc Marketing hỗn hợp: Tăng cờng ®ỉi míi ho¹t ®éng Marketing ®iỊu kiƯn c¹nh tranh nh nh lâu dài Điều này, đòi hỏi Trung tâm phải xây dựng thiết lập chơng trình chiến lợc marketing chi tiết, cụ thể nhng phải phù hợp với giai đoạn phát triển Chính sách giá cả: Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành địa bàn Hà Nội nh Thì việc Trung tâm sử dụng sách giá nh vô quan trọng Nếu Trung tâm đa mức giá phù hợp, đợc khách du lịch chấp nhận so với mức giá đối thủ cạnh tranh Trung tâm chiếm u chiến giá Để nâng cao đợc lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Trung tâm cần quan tâm số vấn đề sau: + Cần xác định cách xác Chi phí cố định, chi phí biến đổi để xác định giá thành chuẩn cho chơng trình du lịch + Thiết lập trì phát triển mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp dịch vụ du lịch Để đảm bảo sản phẩm dịch vụ mà nhà cung cấp cung ứng cho Trung tâm để xây dựng chơng trình du lịch có chất lợng đảm bảo mức giá rẻ Khi Trung tâm có điều kiện thuận lợi để hạ giá thành sản phẩm du lịch so với đối thủ cạnh tranh + Nghiên cứu kỹ lỡng mức giá đối thủ cạnh tranh thị trờng Đây yêu cầu quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm Du lịch Hà Nội so với đối thủ cạnh tranh, cho phép Trung tâm đa mức vừa đảm bảo cho tồn phát triển Trung tâm, vừa đảm bảo cho Trung tâm cạnh tranh với đối thủ + Cần nắm vững phơng pháp xác định giá bán chơng trình du lịch Đây việc quan trọng đảm bảo cho Trung tâm đa mức giá phù hợp vừa đảm bảo lợi nhuận, vừa có khả cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh + Xác định mức giá khác thời điểm khác thời vụ du lịch Một đặc điểm lất quan trọng kinh doanh du lịch tính thời Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá luận tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh vụ.Trung tâm cần xác định mức giá cao thời điểm vụ mức giá thấp thời điểm cuối vụ vụ + Trung tâm cần áp dụng hình thức u đÃi, giảm giá trờng hợp đoàn khách đông ngời, tiêu dùng nhiều dịch vụ, thời gian chuyến dài Giá phải đợc tính toán dựa phân tích chi phí phân tích điểm hoà vốn, khả toán khách, giá đối thủ cạnh tranh +Nếu trì sách giá thấp lợi cho Trung tâm Vì theo ngời tiêu dùng giá đồng nghĩa với chất lợng Do đó, giảm giá cách nâng cao chất lợng phục vụ khách +Vì Trung tâm có uy tín lâu năm nên Trung tâm có sách mềm dẻo đối tợng khách khác +Cần trọng thu hút đối tợng khách nội địa khách nội địa đà có khả toán cao +Cần có sách giá u đÃi quan tâm đặc biệt với khách quen, thờng xuyên mua chơng trình du lịch Trung tâm Cần tăng tỷ lệ hoa hồng cho cá nhân, đơn vị giới thiệu khách với Trung tâm Chính sách giá đa phải tơng xứng với chất lợng, vào thời điểm đông khách không nên nâng giá cao mà xê dịch chút, không nên tỏ bắt chẹt khách, tạo ấn tợng xấu khách Trung tâm, dễ dẫn đến việc làm uy tín Trung tâm Chính sách sản phẩm: Sản phẩm du lịch yếu tố quan trọng trình marketing công ty lữ hành Vì sản phẩm du lịch kết nghiên cứu sáng tạo công ty lữ hành nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch khách Sản phẩm du lịch Trung tâm chủ yếu chơng trình du lịch trọn gói đợc Trung tâm xây dựng tổ chức phục vụ khách du lịch Để nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm so với đối thủ cạnh tranh địa bàn Hà Nội Trung tâm cần quan tâm đến số vấn đề sau: Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Kho¸ ln tèt nghiƯp ChiÕn lợc kinh doanh + Nghiên cứu thật kỹ đặc điểm tâm lý, tiêu dùng khách du lịch thị trờng mục tiêu để xây dựng chơng trình du lịch phù hợp, đảm bảo phục vụ khách du lịch cách tốt + Cần có kết hợp hai loại chơng trình Trung tâm chơng trình du lịch trọn gói chơng trình du lịch tự chọn Khi kết hợp hai loại chơng trình tạo nên tính phong phú hấp dẫn chơng trình du lịch mà Trung tâm cung ứng phục vụ khách Ngoài kết hợp hai loại chơng trình tạo cho chơng trình du lịch có thời lợng, thời gian dài từ làm tăng doanh thu Trung tâm + Trung tâm luôn chủ động, nâng cao quản lý chất lợng chơng trình du lịch Trong chơng trình du lịch mà Trung tâm cung ứng thị trờng cần có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để tạo nên tính hấp dẫn + Đối với khách du lịch quốc tế (Outbound) cần xây dựng chơng trình du lịch mang chủ đề mua sắm, thăm viếng + Nghiên cứu kỹ chu kỳ sống sản phẩm Trung tâm để từ có biện pháp kéo dài chu kỳ sống sản phẩm có tác động marketing phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm Trớc đây, Trung tâm xây dựng chơng trình du lịch nhằm hớng vào phục vụ đối tợng khách ngời có thu nhập cao hay ngời có khả toán Cha có đợc chơng trình phục vụ cho đối tợng khách ngời có mức thu nhập trung bình thấp, đối tợng khách học sinh, sinh viên Vì vậy, Trung tâm đà xây dựng chuẩn bị đa vào thực chơng trình du lịch đặc biệt phục vụ đối tợng khách khác từ ngời có mức thu nhập trung bình thấp đối tợng khách sinh viên với mức chất lợng phù hợp với chi phí mà ngời bỏ để có đợc chuyến du lịch, đồng thời Trung tâm đảm bảo đợc doanh thu lợi nhuận đủ để trang trải cho khoản chi phí bỏ thực chơng trình du lịch Đây ®ỵc coi nh mét bíc tiÕn vỵt bËc cđa Trung tâm việc thu hút nhiều đối tợng khách đến mua tiêu dùng sản phẩm Từ tạo uy tín danh tiếng Trung tâm thị trờng nớc Đối với Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Khoá luận tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh đoàn có số lợng khách đông Trung tâm nên có thêm hình thức tặng quà lu niệm cho khách Mặc dù, quà nhỏ (chỉ áo mũ có ghi tên công ty Trung tâm du lịch) nhng lại có nhiều ý nghĩa, mặt tạo cho khách cảm nhận thái độ ân cần, chu đáo Trung tâm khách du lịch, mặt khác phơng tiện giúp Trung tâm việc quảng bá cho tên tuổi, danh tiếng Công ty hình ảnh Việt Nam thị trờng nớc Tiến hành nghiên cứu, phát triển sản phẩm theo hớng tạo sản phẩm khác lạ, kết hợp nhiều mục đích chuyến nh du lịch kêt hợp với chữa bệnh, du lịch với tìm hiểu văn hoá hay chuyến du lịch theo chuyên đề, du lịch sinh thái Nhng để tạo đợc sản phẩm cán Trung tâm phải qua trình nghiên cứu tìm hiểu thị truờng cách đắn cập nhật thông tin trực tiép hay gián tiếp thơng xuyên, kịp thời Cán nhân viên phải đến tận điểm du lịch tìm hiểu nét văn ho¸, c¸c lƠ héi thèng nhÊt c¸c thđ tơc phơc vụ khách, dặt quan hệ với nhà cung cấp Chính sách phân phối: Trung tâm Du lịch Hà Nội muốn bán đợc nhiều sản phẩm du lịch cách có hiệu phải xây dựng hệ thống kênh phân phối hợp lý Chính việc tạo kênh phân phối hợp lý tạo lợi cạnh tranh lớn chiến với đối thủ Trung tâm Khách hàng mua sản phẩm Trung tâm qua kênh phân phối sau: - Kênh phân phối trực tiếp Đây kênh phân phối mà khách hàng mua sản phẩm Trung tâm cách trực tiếp Đối với kênh cần quan tâm đến số vấn đề sau: + Xây dựng hệ thống thông tin đại việc nối mạng Internet, tạo lập website Trung tâm Những phơng pháp giúp cho Trung tâm giao dịch với khách hàng thuận tiện có hiệu + Trung tâm cần có đội ngũ nhân viên marketing có khả giao tiếp tốt, trình độ ngoại ngữ giỏi, nắm rõ u điểm sản phẩm Trung tâm có khả trào bán, thuyết phục khách mua hàng Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD Kho¸ ln tèt nghiƯp ChiÕn lợc kinh doanh + Trung tâm cần thực chÕ ®é khun khÝch b»ng tû lƯ hoa hång cao cho nhân viên marketing bán đợc nhiều sản phẩm - Kênh phân phối gián tiếp Kênh phân phối gián tiếp tức Trung tâm phải bán sản phẩm thông qua văn phòng đại diện, đại lý trung gian Để bán hàng có hiệu qua kênh phân phối Trung tâm cần thực số công việc sau: + Trung tâm cần phải đặt văn phòng đại diên, đại lý bán số thành phố lớn nớc ta nh : Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hạ Long + Thực chế độ khuyến khích hoa hồng đại lý, văn phòng đại diện bán đợc nhiều sản phẩm + Cần có mối quan hệ tốt với khách sạn, nhà hàng để họ giới thiệu khách cho Trung tâm Muốn vậy, Trung tâm cần thiết phải đảm bảo lợi ích cho họ băng việc đa khách Trung tâm đến ăn, khách sạn, nhà hàng + Các công ty gửi khách nớc quốc tế nguồn gửi khách chủ yếu cho Trung tâm Vì vậy, Trung tâm cần có mối quan hệ tốt, đảm bảo uy tín với công ty + Trung tâm bán chơng trình thông qua mạng Internet Đây cách tao điều kiện thuận lợi cho khách hàng Trung tâm trình mua bán Chính sách quảng bá: Trung tâm đà thành công việc giới thiệu sản phẩm du lịch tên tuổi, danh tiếng Trung tâm thông qua phơng tiện quảng bá khác Nhận thấy đợc tầm quan trọng sách này, Trung tâm phải cố gắng việc phát huy sức mạnh việc tuyên truyền, quảng bá sản phẩm danh tiếng Công ty nói chung Trung tâm Du lịch Hà Nội nói riêng để thu hút đợc phục vụ nhiều đối tợng khách khác Để thực điều Trung tâm cần phải: +Tăng cờng chi phí quảng cáo, khuyếch trơng +Hàng năm vào dịp lễ, tết Trung tâm nên có th chúc mừng gửi đến khách hàng quen thuộc để tạo mối quan hệ lâu dài khách hàng với Trung tâm Vũ Thanh B×nh-DL41 Khoa DL & KS -KTQD ... Kết kinh doanh Trung tâm Du lịch Hà Nội Trung tâm Du lịch Hà Nội doanh nghiệp Nhà nớc với chức kinh doanh lữ hành quốc tế lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế chiếm tỷ lệ lớn hoạt động kinh doanh. .. bàn Hà Nội Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội (Hà Nội- Toserco) đơn vị kinh doanh trực thuộc UBND thành phố Hà Nội, chịu quản lý nhà níc vỊ du lÞch cđa Tỉng cơc Du lÞch ViƯt Nam Sở Du lịch Hà Nội. .. tâm Du lịch Hà Nội có đợc hội để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tăng nguồn khách cho Trung tâm Mảng kinh doanh lữ hành quốc tế: Kinh doanh lữ hành quốc tế mạnh Trung tâm Du lịch
