MỤC LỤC  HIỆN TRẠNG CÔNG TY………………………………………………………… 2  MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG…………………………………………………… 6 III) TỔNG NGÂN SÁCH VÀ NGÂN SÁCH CHO TỪNG THÀNH PHẦN TRUYỀN THÔNG ………………………………………………………………………………10  CÁC QUYẾT ĐỊNH CỤ THỂ VỀ THÀNH PHẦN MARKETING …………….12  QUY TRÌNH THU THẬP VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG ………………………………………………………………………………………….18  PHƯƠNG ÁN TRIỂN KHAI ……………………………………………………… 20  ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ ……………………………………………………… 24  PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ TRÁCH NHIỆM……………………………… 27  LỊCH TRÌNH VÀ THỜI BIỂU……………………………………………………… 27 1 Hà Nội, 1 tháng 5 năm 2011 CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING FPT PRODUCT SHOW  HIỆN TRẠNG CÔNG TY 1,  !"#$%&'()*+ ,-././$,012345'6/7 89:.%8;<=%,"1/4/956"'>?@A>>B.C%!' ()<=%D<=%EF(. G:5,1'H./66+".cộng với việc định hướng giá cả cạnh tranh, chế độ bảo hành chính hãng, các dịch vụ hậu mãi vốn là thế mạnh của tập đoàn FPT….C'I<=%J"1K/4L6'MF589:+-1 08"(N5+"!'()/"/.(1"1.1O+56'0P<=%J"1 Q6"(651&'()RSA>T>P Tiếp đà thắng lợi, FRT sẽ mở thêm hai shop nữa trong tháng Tư tới, nâng tổng số shop trên toàn quốc lên 12 (trải dài trên 6 tỉnh Bắc Trung Nam) và hướng tới mục tiêu 100 shop vào năm 2014. M66(56,UV56"W(8X1O5O./("6 *.<=%J"1/8X+Y5V(6,Z58;(5[36/\"6!'()'![ /DF"1]@@P5 2, 8.[89]  ^1"156'3!01O(6,012!H._/\8 SA>TTDF"/"'F(P-!-/8X86.<1J"1/4" 5716.11 56!'()',012QV. 5671`" ,012]'3!01.J,(!P 2 ^/'1/8X',01285W56/8X83WQ(6/HU1 <=%,"1(W(a/8XW`+'6P 3, %71D10#R13+'6.!'"3.`bM'8;c!'6 8/* • Các chương trình khuyến mãi gần đây: d %R6A>@>T/eT@>T@A>TT.fg+'6+(1"1^F"5"F=  &'()<=%J"1"6M ,Z/8X8;c+/H7 M6h(6=6J[&C['i>>P>>>/# d C'3!0/8X13JjjD%136/\5`',012" 1(6,12Aa'3!0dk(%!J,d'!' 89(6TePlllP>>>m,Z/8X!'5'/h!(6lPll>P>>>m"T6 W(66TA@A@A>TT d n55)/o1/$89=O$. &'()<=%J"1 /88;c+48/4/h!T/8XA.0'AP?>>P>>>G56 hW`1\M6W1_PC8; c!- /\R6Ap@>A/6 Te@>e@A>TTP 3 d %"6>q@>e@A>TT/.4/"J,r"!(FsMg+'6 8;c+, I%h(`G"J,tTTBq56) ik&K+/"JqBqe%-56#"A6>q56>q@>e@A>TTPC8; c0'56hM6IĐiện thoại Samsung mua 1 được 2K,ZuW" 6:q56:p@e@A>TTPC;6"W0+'6/" <=%J"1"9u8;c d LG Optimus 2X P990 (6_/",1"F/\,sO!s(g(v+w15 %FTkx./#9,L$F?rF1F(.yXM1<((mT>?>12 r=tkdi@PApi.h8(6'0T.erF1F(/H/6"5F".3X1z mr._/"6*+0S/#V56 /s(g;!W,1"F {/|{6"56(6/ , T5="FiPm+,012,Z- 56"$'>i@A>TT.F"$WR4^k,0126,Z/8X !'5'TiP>>>P>>>GP<=%J"10TP>>>P>>>G"A>+'6/\ /h686T>@>i@A>TT • %10#+'6.'.!'"3] d RM.C%&'()D%8;<=%J"1/4/8X%kGJ,}P=+ 5(6"!6!'()W,-Wefg/\SA>T>{[+' 65`/3:J,r"!(F{P 4 d %10#W R13+'65`'8;c+4<=%,"1] Khách hàng chen chân đợi mua Điện thoại LG giảm giá tại FPT Shop 45 Thái Hà, Hà Nội. 4, Sa/ 8X+'66/8D+'6] • ma,012"W1]'3!0./"D0./`6b.(1"1" W1DJ".~11(Fb d k),6/ d m"6/ d 89 • ma,0121z] d V,.,5 d 55S1a q.C'`] • 7w]%3/9/H6.<=%,"1/8X/''(6,sO'8;c` r+F9563,'"P • C'!(`5`,012Q8+/8XUg/`•€c6 'j""h!653W.08LW/c0] <=%"-+'6] d Sự thật khi mua Laptop tại FPT Shop CMT8 HCM < forum www.5giay.vn> e?A> ợt views, 56 comment 5 d Vimua.com & FPT SHOP : 2 tên tuổi không nên nghĩ đến khi mua Laptop < forum www.tinhte.com> liep ợt views, 76 comment…. d Cẩn thận khi mua hàng tại FPT Shop < forum www.k49c.net> p.8.+/H"M'c`<=%,"1] • •/H] d %71/"6<=%."$71/"6(56W .* 78;2.<=%,"1/47O (X 6/H"';+F" d <=%,"1((".!-+[1$"/'/ ] ‚C8;c956',  ‚C8;c8/46"/ 8X,5 ‚C8;c! SU8L ‚C8;c/*(/\S bbbbbbbP d %+' '8;+F"56"',012  d r"//8X,',+`56M0!'"./7! +'6/ 556,012S•€+33<=%,"1 '8;c`.M0!' • ƒ/H] d C'8;c+FU/8X, (8X+'6MW /[.\LM56'/H//8X+M0+0M; d %'8;c/`/8X+' .,"5_9563,' ".8"/8X/HW+'!,"5'/ P" /8XW8X .!"(a+'6.+0S6"' 8;c+F568;(<=%,"1(6W(P d %/4*"(FI^K56Imu/6K„F!,F85+F /H0M$+56!U+'65_956\8 +*PGHc(65_#$g+'`56!UR13+' 68<=%,"18(03"hOH6"P6 +<=%,"1\W(aR3$+'68956/' W;/ 5$+'6P  MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG T.%S'[8;56,7!+'65`,012.[5O] 6 %"8;/4+*."8;a+*;`Pr  8;cL6$8;.'10W` OS.5/-1. 561'HP f'c8;""1(6M'cz(.(6 5\c(8X6+L#(65"$'["+'6n… 4 W\VP ƒL/H.O6<=%,"1-/(6T>>†89:!/ 8;P%S'[8;M, 8;c8] • C8;c!] c8;"5]C5`+F! (6 WMVPC"/`+/H5156L+ .H!.'5`'0,01256[89O/8X717n 6P&/*.\!["y5-5$Mc56'5` [5Od,012: 78;P • C8;cM0!'8;]  78;2]GH*H//8X/`6.<=% ,"1" 78;!z," 7,‡*.!" #](""(4'.,+F56/h56"W0'c"15+'6. "!(""hu/6.jF!""+D/`6/4/8X, '1O566 .5c$(6$W\Q5/# .  (""   ( ' 1\ M6 h +' 6 D53 O] Q. '". '" 8 bbbbbPP "W(8X[5O]0H$(9166+'6D/`6 9<=%,"1/-10PHv',N+'656M/ [5OS,*+'6(6"$!88; WPrO /`][5O!0"62/e>>.>>>+'6P f0!',012]%S,7!+'65`',012<=% ,"1/11 D(1"1./".'0.'3!0bPPGh!UV/ 5M0!',012J,k(!.,012 "8;cI<=% 1","„K./O]+"0p>>.>>>+'6!/,0126M 8;c`.!"#0+'6Q56P 7 APf0!'"/568;(\] %S897!+'65`'8;c+<=%,"1] d C'8;c/] Chương trình “Mua MTXT Acer tặng 1 năm bảo hành miễn phí cộng nhiều quà tặng từ 24/05/2011 đến 01/05/2011”: ƒ'6  + !W+Y ,012 r'3 '  ~F. kF„. FrFD!"#0F!""+'s6 &'()<=%J"1,Z /8Xh>TS!0"6 Chương trình “Mua ngay HP trúng quà HẤP DẪN”: ƒ'6:+'a'c==5((""9 +.,Z7/8X>T=6"U8LT>>† 8 Chìa khóa trao tay trúng ngay Volkswagen: từ ngày 22/4/2011 đến hết ngày 10/06/2011: Khi mua điện thoại Samsung tại hệ thống FPT Shop trên toàn quốc quý khách nhận ngay thẻ nhớ kho phần mềm ứng dụng và Game *hot* và 1 chìa khóa từ Volkswagen Scirocco d f0!'$8;c"8;(\./Hc(68;cI<=% 1","„K]M0!' „F!,F.!S.9;.1 3bPGh!M0'"5`,012 8;c] J,k(!D/h3.W(8X.:$(X36,012 ("+'6 eP%3] d %3/h]T>>†+'6O7!D"hM/$"/ +PC*3W?>†+'6O7!/8X$,012.[ 5O.8;c+4D"5a>e'+HR+8;cI<=% 1","„K d %S"56, (8X6!'(e>†,"5'>e@A>TT iPrO/'56"/ ] d '/[/ ] J[/'%kmG]„„„PF""P" J[/'%\~]„„„PP5 J[/'uƒ]„„„PF+P" J[/'rFr]„„„PFP5 9 d rO] • %L6611 (WJ,/ 5,012k(! • C/8Xe>†[1\[89'3!0 III) TỔNG NGÂN SÁCH VÀ NGÂN SÁCH CHO TỪNG THÀNH PHẦN TRUYỀN THÔNG *(71+"/8!031356"5356!0!'"''/;5[ W1,012P d &'"'6„„„„P"P" d &'"'`,"k"1 d &'"'s6("/6Cjw(AT&6% d &'"''4"+.J,.~FbP Hạng mục Chi tiết Đơn giá (vnđ) Số lượng Thành tiền (vnđ) KHUYẾN MẠI k(  ! ˆ  '    T>Pll>P>>> 5/ %h  1\ `   O AP>>>P>>> T>>,1 A>>P>>>P>>> %hlk&$ ( p>>P>>> T>>,1 p>P>>>P>>> %h5… i>>P>>> T>>,1 i>P>>>P>>> k0',1 APA>>P>>> T>>,1 AA>P>>>P>>> G  "+ TA?>  ˆ  '    qq>P>>>5/ k0',1 Tq>P>>> e>>,1 iqP>>>P>>> %h  1 ! ,' A>P>>> T>>> 1 A>P>>>P>>> &y q>P>>> A>>1 T>P>>>P>>> GJ, Jq?e>ˆk'    BPTq>P>>> 5/ k0',1 A>>P>>> T>>,1 A>P>>>P>>> GJ, tT>q>ˆk'    illP>>>5/ k0',1 q>P>>> e>>,1 TqP>>>P>>> G"+tB ˆ  k'    TePB>>P>>> 5/ %h)6" 5 T>>P>>> T>>,1 T>P>>>P>>> ^1"1  = ="&""+ iiA>,ˆk'    %h   19 A>>P>>> T>>,1 A>P>>>P>>> 10 [...]... chạy show FPT shop product show Xử lý thông tin phản hồi, thắc mắc về chương trình, phát các bản survey cho người dùng và thu hồi survey 27 THỜI GIAN 1/5 -> 10/6 1/5-> 7/5 1/5 -> 30/5 10/5 đến 15/5 10/4 đến 15/5 PHÂN CÔNG Mr Bách Mr Huy Mr Bình Ms Hà Mr Thắng IX) LỊCH TRÌNH VÀ THỜI BIỂU Lập kế hoạch thực hiện chương trình Chốt kịch bản chương trình, xin ngân sách hoạt động cho chương trình Tổ chức truyền. .. cứ vào đối tượng khách hàng tham gia FPTshow Qua đó biết được : - Lượng khách hàng đến quan tâm và đến với FPTshow - lượng khách hàng thường xuyên, khách hàng mới đến với FPTshow - hiệu quả của các chương trình quảng bá cho FPTshop - Sức thu hút khách hàng của FPTshow b.Đánh giá qua số lượng gia tăng hàng bán Qua đó biết được : - Số lượng hàng bán gia tăng qua FPTshow, qua đó thống kê doanh thu - Lượng... thông tin phải diễn ra xuyên suốt và bắt đầu từ khi diễn ra chương trình cho đến khi kết thúc 3 Nội dung: - Sản phẩm: tất cả các sản phẩm đang được bày bán tại chuỗi cửa hàng FPT, đặc biệt là các sản phẩm có lien quan đến chương trình truyền thông GALAXY Tab - Hoạt động: bao gồm các hoạt động truyền thông diễn ra trong chương trình FPT product show và các hoạt động bán hàng khuyến mại dành cho khách... lại vừa tham gia FPTshow hay một khách hàng có thể truy cập nhiều lần nên dễ bị trùng lặp trong thống kê VIII) PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC Quản trị chương trình marketing, tiếp nhận thông tin từ ban giám đốc và đánh giá hiệu quả chương trình sau khi kết thúc sự kiện Thiết kế các bản market: banroll, pano, backdrop… Chịu trách nhiệm truyền thông, quảng cáo, viết bài pr, thông cáo báo... xin ngân sách hoạt động cho chương trình Tổ chức truyền thông trên các kênh Chạy chương trình Chạy chương trình đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông 20/4 đến 25/4 25/4 đến 27/4 29/4 đến 30/5 10/5 đến 15/5 15/5 đến 30/5 Nhóm lập kế hoạch rất mong nhận được sự xem xét và chấp nhận kế hoạch truyền thông Marketing của của ban quan quản trị để FPT Shop ngày càng tiến xa hơn nữa Rất mong nhận được hồi... phường Bách Khoa Tại 3 chi nhánh Số lượng 2 2 2 400 3 FPT PRODUCT SHOW GALAXY TAB “ CHÌA KHÓA CHO CUỘC SỐNG THÔNG MINH “ SHOCK – GIẢM 5.000.000/SP Chương trình áp dụng tại các chi nhánh FPT Shop từ ngày 10/5 đến 15/5 *) Chương trình ca nhạc vào giờ cao điểm 21 Thuê nhóm nhảy hiphop diễn trước cửa shop vào lúc 17h từ ngày 10/5 đến 12/5, kết hợp thuê PG trình diễn sản phẩm Galaxy Tab cho khách hàng xem Chiều... thập và xử lý thông tin khách hàng qua đó đưa ra những quyết định hay thay đổi hợp lý, quan trọng trong quá trình diễn ra chương trình truyền thông cũng như sau đó để đạt được sự thỏa mãn và hài long của khách hàng 2 Thời gian và phạm vi Quy trình này áp dụng cho hầu hết các bộ phận của công ty, đặc biệt là bộ phận khách hàng, mua bán, bộ phận marketing quá trình thu thập thông tin và xử lý thông tin... quan trọng trong quá trình diễn ra hoạt động truyền thông của công ty Thu thập và xử lý thông tin phản hồi tốt sẽ giúp công ty đưa ra được những điều chỉnh hợp lý trong quá trình truyền thông, nhằm hướng tới sự thỏa mãn và hài long của khách hàng Chính vì vậy, cần phải lên kế hoạch, quy trình thu thập và xử lý thông tin ngay từ bắt đầu cho đến khi kết thúc chương trình Các thông tin phải luôn được... hàng hay các nhân viên hướng diễn tại chương trình, sự kiện thuộc chương trình truyền thông của công ty - Tổ chức lấy ý kiến khách hàng thông qua các phiếu thăm dò, khảo sát phát trong các envent, sự kiện đặc biệt của chương trình d Phân loại thông tin - Lãnh đạo đầu mối của các kênh thông tin có trách nhiệm phân loại thông tin và chuyển thông tin phản hồi khách hàng đến các bộ phận lien quan có thẩm... ro… - Đề xuất cơ chế khuyến khích cho các thông tin có ý nghĩa đối với công ty 19 VI) PHƯƠNG ÁN TRIỂN KHAI 1, Khuyến mại Tất cả các khách hàng tham gia chương trình khuyến mại của FPT Shop đều phải điền đầy đủ thông tin vào bản thông tin khách hàng, phiếu khảo sát ý kiến khách hàng của FPT Shop Mọi nhân viên FPT Shop dều không được tham gia vào chương trình khuyến mại, nếu phát hiện đề nghị phạt . TRÁCH NHIỆM……………………………… 27  LỊCH TRÌNH VÀ THỜI BIỂU……………………………………………………… 27 1 Hà Nội, 1 tháng 5 năm 2011 CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING FPT PRODUCT SHOW  HIỆN TRẠNG CÔNG TY 1, . MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG…………………………………………………… 6 III) TỔNG NGÂN SÁCH VÀ NGÂN SÁCH CHO TỪNG THÀNH PHẦN TRUYỀN THÔNG ………………………………………………………………………………10  CÁC QUYẾT ĐỊNH CỤ THỂ VỀ THÀNH PHẦN MARKETING. và phân phối thông điệp /1“ FPT Shop – Bảo hành siêu tốc “ “ 4, Phân phối ngân sách của từng thành phần vào các công việc cụ thể a, lựa chọn kênh truyền thông Marketing ŽG"1DFF(Fj"F •: