Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng và giải pháp trong phân tích các nhân tố của môi trường vĩ mô và vi mô do ảnh hưởng của tự do hoá thương mại đến ngành dịch vụ du lịch quốc tế và Công ty cổ phần Du lịch Tân Định
Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài : .1 Mục đích việc nghiên cứu: 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu : Kết cấu tiểu luận: PHẦN TỔNG QUAN VỀ TÁC ĐỘNG CỦA QUÁ TRÌNH TỰ DO HÓA THƯƠNG MẠI ĐẾN DỊCH VỤ DU LỊCH QUỐC TẾ .3 Hướng phân tích : 1.Tổng quan q trình tự hóa thương mại .3 1.1 Tự hóa thương mại .3 1.2 Vai trị tự hóa thương mại .3 Tổng quan dịch vụ du lịch quốc tế 2.1 Khái niệm dịch vụ 2.2 Khái niệm du lịch 2.3 Khái niệm dịch vụ du lịch 2.4 Khái niệm dịch vụ du lịch quốc tế .6 2.5.Vai trò dịch vụ du lịch quốc tế 2.5.1 Đối với kinh tế giới .6 2.5.2 Đối với kinh tế quốc gia 2.5.3 Đối với doanh nghiệp Phân tích ảnh hưởng tự hóa thương mại đến dịch vụ du lịch quốc tế 3.1 Phân tích ảnh hưởng tự hóa thương mại đến dịch vụ du lịch quốc tế qua nhân tố môi trường vĩ mô 3.1.1 Môi trường kinh tế 3.1.2 Môi trường văn hóa .8 3.1.3 Mơi trường trị - luật pháp SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD 3.1.4 Môi trường công nghệ .10 3.2 Phân tích ảnh hưởng tự hóa thương mại đến dịch vụ du lịch quốc tế qua nhân tố môi trường vi mô 10 3.2.1 Cạnh tranh 10 3.2.2 Khách hàng 11 PHẦN PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TÂN ĐỊNH TRONG QUÁ TRÌNH TỰ DO HÓA THƯƠNG MẠI TRONG GIAI ĐOẠN 2007 - 2010 12 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định 12 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 12 1.2 Các lĩnh vực hoạt động Công ty 13 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định 13 Nhận xét chung hội thách thức trình tự hóa thương mại doanh nghiệp 13 3.1 Cơ hội doanh nghiệp 17 3.2 Thách thức doanh nghiệp 17 PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TÂN ĐỊNH TRONG THỜI GIAN TỚI .18 Giải pháp để phát huy hội 18 Giải pháp để hạn chế thách thức 18 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài : Việt Nam địa điểm du lịch ưa chuộng khu vực châu Á-Thái Bình Dương Gần đây, Hội đồng Du lịch Lữ hành Thế giới (WTTC) nêu tên Việt Nam địa điểm du lịch tăng trưởng nhanh đứng hàng thứ tư giới Trong năm 2008, Việt Nam tiếp đón khoảng 4,25 triệu lượt khách du lịch quốc tế, tăng khoảng 2% so với năm 2007 Tổng số du khách Việt Nam nước đạt mức cao kỷ lục năm 2008.Với mức đóng góp ngành du lịch vào GDP quốc gia ngày tăng,Việt Nam nhận thức rõ vị quan trọng ngành cơng nghiệp khơng khói này, bước chuyển dịch cấu kinh tế Tuy nhiên, ngành nhạy cảm với biến đổi nhân tố môi trường vĩ mô vi mô tồn cầu hóa xu tất yếu giới Việc Việt Nam tham gia tự hóa thương mại mở hội thách thức cho ngành dịch vụ du lịch quốc tế Bởi việc đánh giá, phân tích tầm ảnh hưởng hội nhập kinh tế, trình tự hóa thương mại bước quan trọng nhằm thúc đẩy bước ngành dịch vụ du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định công ty kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế bình chọn thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam Trong giai đoạn tồn cầu hóa, Cơng ty chịu tác động tích cực tiêu cực việc hội nhập tự hóa thương mại Đứng trước tình hình đó, Cơng ty cần nhận thức ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô vi mô tới hoạt động kinh doanh Kết hợp sở lập luận thực trạng Công ty Cổ phần Du lịch Tân Đinh em xin đưa số phân tích nhân tố mơi trường vĩ mô vi mô nhằm làm rõ ảnh hưởng tự hóa thương mại đến ngành dịch vụ du lịch quốc tế nói chung Cơng ty Cổ phần Du lịch Tân Định nói riêng Qua đưa số giải pháp phát huy hội hạn chế thách thức môi trường SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD Mục đích việc nghiên cứu : Phân tích ảnh hưởng tự hóa thương mại đến phát triển ngành dịch vụ du lịch quốc tế Qua đánh giá mức độ tác động nhân tố môi trường vi mô vĩ mô đến lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế, Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định nhằm đưa giải pháp hạn chế bất lợi phát huy thuận lợi lĩnh vực kinh doanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu : - Đối tượng : Phân tích ảnh hưởng tự hóa thương mại đến phát triển ngành dịch vụ du lịch quốc tế Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định - Phạm vi : Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định từ năm 2007 đến năm 2010 Kết cấu tiểu luận : Ngoài lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo mục lục, tiểu luận trình bày ba phần Các nội dung thiết kế theo trình tự sau : Phần 1.Tổng quan tác động q trình tự hóa thương mại đến dịch vụ du lịch quốc tế Phần : Phân tích thực trạng kinh doanh quốc tế Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định trình tự hóa thương mại Phần : Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định thời gian tới SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD PHẦN TỔNG QUAN VỀ TÁC ĐỘNG CỦA Q TRÌNH TỰ DO HĨA THƯƠNG MẠI ĐẾN DỊCH VỤ DU LỊCH QUỐC TẾ • Hướng phân tích : - Phân tích ảnh hưởng tự hóa thương mại đến nhân tố mơi trường vĩ mơ văn hóa-xã hội, mơi trường kinh tế, trị, pháp luật, cơng nghệ mơi trường vi mơ cạnh tranh, khách hàng - Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường vi mô vĩ mô tới dịch vụ du lịch quốc tế 1.Tổng quan q trình tự hóa thương mại 1.1 Tự hóa thương mại Tự hóa thương mại hiểu việc loại bỏ biện pháp hạn chế hay bảo hộ thương mại phủ nhằm tạo mơi trường công bằng, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động thương mại quốc tế bề rộng bề sâu Cụ thể, Nhà nước áp dụng biện pháp cần thiết để bước giảm thiểu hàng rào thuế quan hàng rào phi thuế quan quan hệ thương mại với nước - Hàng rào thuế quan: Thuế quan áp dụng trước hết nhằm mục đích tăng nguồn thu ngân sách cho phủ, sau mục đích khác ngăn chặn hàng nhập bảo vệ hàng nước, trả đũa quốc gia khác, bảo vệ ngành sản xuất quan trọng hay cịn non trẻ nước - Các hàng rào phi thuế quan bao gồm: hạn ngạch, cấp phép, trợ cấp, định giá hải quan, quy định xuất xứ, kiểm tra hàng hóa trước xuống tầu, quy định kỹ thuật, vệ sinh, nhãn mác, trợ cấp, chống bán phá giá, sở hữu trí tuệ ( Nguồn : Theo thời báo Kinh tế Việt Nam ) 1.2 Vai trị tự hóa thương mại Quan điểm kinh tế hệ thống thương mại mở sở nguyên tắc thoả thuận đa biên tương đối đơn giản chủ yếu xuất phát từ xu hướng SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD chung thương mại Khơng thế, cịn ủng hộ thực tiễn thương mại giới tăng trưởng kinh tế Thuế quan hàng công nghiệp giảm nhanh chóng trung bình mức 5% nước phát triển Trong vòng 25 năm sau chiến tranh giới thứ hai, tăng trưởng kinh tế giới đạt mức bình quân 5%/năm, phần nhờ việc giảm bớt rào cản thương mại Thương mại giới tăng trưởng với tốc độ nhanh hơn, với tỷ lệ trung bình khoảng 8% giai đoạn nói Số liệu thống kê cho thấy có mối liên hệ khơng thể phủ nhận tự hoá thương mại tăng trưởng kinh tế Theo học thuyết kinh tế, mối liên hệ lý giải cách khoa học Tất nước, kể nước nghèo có nguồn lực nhân lực, công nghiệp, tài nguyên thiên nhiên, tài mà họ khai thác để sản xuất hàng hoá dịch vụ phục vụ thị trường nội địa nước Khoa học kinh tế cho thấy thu lợi hàng hố dịch vụ thương mại hố Nói cách đơn giản, nguyên tắc “lợi so sánh” nước làm giàu trước tiên cách tận dụng nguồn lực sẵn có để tập trung sức lực vào lĩnh vực mà họ có điều kiện sản xuất tốt nhất, tiếp đến cách trao đổi sản phẩm lấy sản phẩm mà nước khác sản xuất với điều kiện tốt nhất.Nói cách khác, sách thương mại tự hay sách đảm bảo cho hàng hố dịch vụ tự lưu thông làm gia tăng cạnh tranh, khuyến khích khả sáng tạo tạo thành cơng Chính sách thương mại tự giúp người ta thu thêm nhiều lợi nhuận từ việc sản xuất điều kiện tốt nhất, với kế họach hoàn hảo giá thành thấp Việc bảo hộ làm cho nhà sản xuất nước trở nên cồng kềnh, không hiệu quả, cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm lỗi thời hấp dẫn Và cuối cùng, nhà nước bảo hộ trợ cấp, nhà máy phải đóng cửa cắt giảm việc làm Nếu phủ nước khác giới áp dụng sách tương tự thị trường bị thu hẹp hoạt động kinh tế giới trở nên trì trệ Một mục tiêu mà phủ nước theo đuổi đàm phán WTO ngăn chặn để SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD khơng bị trượt vào vịng xốy bảo hộ, vốn xem biện pháp ngược lại với mục đích mà quốc gia thành viên tìm kiếm Tổng quan dịch vụ du lịch quốc tế 2.1 Khái niệm dịch vụ : Khái niệm dịch vụ nhìn nhận nhiều góc độ khác đa dạng chủng loại tính vơ hình Chính vậy, chưa có khái niệm thật thống dịch vụ: - Theo quan điểm nhà kinh tế học thường định nghĩa dịch vụ gắn liền với trình sản xuất, C.Mác cho rằng: “ Dịch vụ đẻ kinh tế sản xuất hàng hóa, mà kinh tế hàng hóa phát triển mạnh, địi hỏi lưu thơng trơi chảy, thông suốt, liên tục để thỏa mãn nhu cầu ngày cao người dịch vụ phát triển Qua định nghĩa này, C.Mác nguồn gốc đời động lực phát triển dịch vụ - Theo Philip Kotler : “ Dịch vụ hành động hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vô hình khơng thể dẫn đến quyền sở hữu đó.Việc thực dịch vụ khơng liên quan dến sản phẩm vật chất “ 2.2 Khái niệm du lịch : Pháp lệnh Du lịch Việt Nam đưa định nghĩa “ Du lịch hoạt động người nơi cư trú thường xuyên nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định “ 2.3 Khái niệm dịch vụ du lịch -Theo cách hiểu chung ,dịch vụ du lịch việc cung cấp chỗ dịch vụ liên quan cho người dến thăm địa điểm khác với địa điểm họ thường sống ( Tổ chức Du lịch Thế Giới,2001 ) - Theo Tổng Cục Du lịch Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch :”Dịch vụ du lịch việc cung cấp dịch vụ lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thơng tin, hướng dẫn dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch “ SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD 2.4 Khái niệm dịch vụ du lịch quốc tế Theo cách hiểu chung, dịch vụ du lịch quốc tế sản phẩm không tồn dạng vật chất , cung cấp chỗ dịch vụ liên quan nhằm thỏa mãn nhu cầu cho người đến thăm địa điểm ngồi đất nước họ sống,vượt qua ranh giới hai hay nhiều quốc gia 2.5 Vai trò dịch vụ du lịch quốc tế 2.5.1 Đối với kinh tế giới Mở rộng củng cố mối quan hệ kinh tế quốc tế Du lịch quốc tế phát triền tạo nên phát triển đường nối giao thông quốc tế Tại Việt Nam , du lịch cầu nối giao lưu kinh tế có quan hệ chặt chẽ với sách mở cửa Đảng Nhà Nước.Trong kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế, khách du lịch thương nhân Mở rộng dịch vụ du lịch quốc tế gắn liền với tăng lượng khách phục vụ, lại, tìm hiểu thị trường khách thương nhân trọng.Trong điều kiện lạc hậu nghèo nàn, thiếu vốn đầu tư, cần thiết đại hóa kinh tế Việt Nam có ý nghĩa to lớn Bản thân hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch phát triển theo hướng quốc tế hóa khách du lịch thường đến nhiều nước chuyến du lịch dài ngày Hình thức liên doanh, liên kết phạm vi quốc tế kinh doanh dịch vụ du lịch phương thức kinh doanh đem lại lợi nhuận kinh tế cao Hoạt động kinh doanh đem lại lợi nhuận cao làm kích thích đẩu tư nước ngồi vào du lịch tăng cường sách mở cửa Thực tiến phát triển kinh tế Thái Lan , Malaysia chọn phát triển dịch vụ du lịch hướng mở cửa kinh tế 2.5.2 Đối với kinh tế quốc gia - Hỗ trợ cho kinh tế phát triển : giúp tăng trưởng kinh tế nhờ đóng góp vào GDP nguồn thu ngân sách cho địa phương phát triền du lịch từ khoản trích nộp ngân sách sở du lịch trực thuộc quản lý trực tiếp địa phương từ khoản thuế phải nộp doanh nghiệp du lịch kinh doanh địa bàn Đồng thời tạo công ăn việc làm cho người dân địa phương SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD - Tạo nguồn thu nhập ngoại tệ đáng kể cho đất nước Khi nước ngoài, khách du lịch phải sử dụng ngoại tệ để tiến hành chi trả mua bán Đất nước phát triển lĩnh vực dịch vụ du lịch quốc tế, hoạt động chi trả mua bán khách nước ngày nhiều Điều đồng nghĩa làm cho lượng ngoại tệ đất nước phát triển tăng lên lượng đáng kể 2.5.3 Đối với doanh nghiệp Tạo thị trường hội kinh doanh lĩnh vực công nghiệp khơng khói Sự mở cửa thơng thương quốc gia khiến nhu cầu tìm hiểu vắn hóa, cảnh quan người nước giới ngày tăng Điều đồng nghĩa,dịch vụ du lịch quốc tế trọng phát triển, tạo hội kinh doanh cho doanh nghiệp Phân tích ảnh hưởng tự hóa thương mại đến dịch vụ du lịch quốc tế 3.1 Phân tích ảnh hưởng tự hóa thương mại đến dịch vụ du lịch quốc tế qua nhân tố môi trường vĩ mô : 3.1.1 Môi trường kinh tế : * Tốc độ tăng trưởng kinh tế : Tự hóa thương mại làm cho hoạt động thương mại quốc tế ngày diễn mạnh mẽ phát triển nhanh chóng Điều thúc đẩy kinh tế giới phát triển, GDP bình quân đầu người tăng theo, khiến nhu cầu du lịch muốn khám phá văn hóa quốc gia giới tăng, mở rộng thị trường dịch vụ du lịch quốc tế Theo số liệu thống kê Tổng cục Du lịch : Trong tháng năm 2010, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 473.509 lượt, tăng 6,1% so với tháng trước tăng 56,0 % so với kỳ năm 2009 Tính chung tháng năm 2010 ước đạt 1.351.224 lượt, tăng 36,2 % so với kỳ năm 2009 Ngồi ra, khách du lịch cịn thương nhân sang nước tìm hiểu mơi trường văn hóa thị trường kinh doanh Đây mở hội cho ngành phát triển phục vụ khách với nhiều mục đích du lịch khác Điều có ảnh hưởng tích cực tới dịch vụ du lịch quốc tế Tuy nhiên, ngành dịch vụ chịu tác động môi trường kinh tế giới khủng hoảng kinh tế, lạm phát Tự hóa thương mại làm cho SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD kinh tế nước phụ thuộc lẫn Do tình hình khủng hoảng kinh tế lan rộng nhiều nước làm thu nhập người dân giảm Cuộc sống người dân nhiều nước trở nên chật vật đồng lương ngày (do việc làm giảm) giá mặt hàng thiết yếu thực phẩm, xăng dầu vần leo thang Du lịch hoạt đông giải trí nhu cầu thứ yếu nên dễ dàng bị từ bỏ thu nhâp giảm Theo số liệu thống kê Việt Nam khủng hoảng kinh tế giới năm 2008, theo kế hoạch Việt Nam đón 4,5 – triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam vào năm 2008 Nhưng thực tế lượng khách quốc tế 2008 giảm mạnh ước đạt 4.253.740 lượt Trong q tư 2008 lượt khách giảm mạnh, đạt 952.641 lượt khách giảm so với quí tư năm 2007 7,22% Vì mơi trường kinh tế giới có ảnh hưởng tiêu cực đến lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế * Các sách kinh tế: - Tỷ giá : Sự chênh lệch tỷ giá hối đối có tác động kích cầu du lịch Nếu khai thác tốt lợi tỷ giá, doanh nghiệp nước tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh nước - Cơ sở hạ tầng : năm 2007, theo nhận định chuyên gia :Cơ sở hạ tầng cấp địa phương, bao gồm sân bay, điểm yếu ngành du lịch Việt Nam Nhưng nay, bước sang năm 2010, sở phục vụ cho ngành du lịch ngày đầu tư xây dựng hệ thống khách sạn hạng sang, khu du lịch cao cấp kèm theo bùng nổ phương tiện lại hãng hàng không giá rẻ giúp cho việc du lịch diễn dễ dàng, thuận tiện, giảm chi phí 3.1.2 Mơi trường văn hóa : Tự hóa thương mại khơng dỡ bỏ hàng rào thuế quan mà cịn xóa bớt rào cản văn hóa Hiện nay, nước có xu giao thoa, hội nhập văn hóa thơng qua hình thức du lịch, giao lưu văn hóa, ẩm thực…Đây hội cho ngành du lịch quốc tế nhằm thỏa mãn mong muốn giao lưu, quảng bá văn hóa dân tộc củng cố mối quan hệ quốc gia SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD Mỗi quốc gia có văn hóa riêng Việt Nam tạo thương hiệu hình ảnh đất nước điểm đến du lịch thân thiện, mến khách Theo kết khảo sát độc lập Công ty Freshminds, Việt Nam nằm top điểm đến thân thiện giới Sự kiện văn hóa Vịnh Hạ Long bình chọn top kỳ quan thiên nhiên giới, hình ảnh Việt Nam xuất kênh BBC- kênh thông tin kinh tế quốc tế Đây kiện có ý nghĩa quan trọng kinh tế Việt Nam đặc biệt ngành dịch vụ du lịch quốc tế 3.1.3 Môi trường trị - luật pháp : * Tình hình trị, an ninh : Đảm bảo an ninh trị ổn định điều kiện quan trọng để phát triển kinh tế bền vững quốc gia Đặc biệt lĩnh vực du lịch, điều kiện đảm bảo anh ninh phải đặt lên hàng đầu đặc thù dịch vụ du lịch đem đến cho du khách nghỉ ngơi, thư giãn, thoải mái Một đất nước thường xuyên xảy bạo động, bắt cóc, khủng bố khơng thể điểm đến hấp dẫn cho du khách quốc tế Những biến động trị dẫn tới thiệt hại nặng nề cho ngành du lịch Ngoài ra, tự hóa thương mại làm mở rộng củng cố mối quan hệ với nước Nếu tình hình trị nước ổn định, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp thu hút nhiều du khách, tạo điều kiện cho dịch vụ du lịch quốc tế phát triển, cịn tình hình bất ổn gây bất lợi tới ngành * Luật pháp : Các nước tham gia q trình tự hóa thương mại có điều chỉnh sửa đổi luật pháp cho phù hợp với luật pháp kinh doanh quốc tế Các thủ tục cấp giấy phép nước visa, hay thị thực nhập cảnh, hải quan…cũng giảm bớt, thời gian cấp phép nhanh Công dân nước ký hiệp định song phương miễn thị thực với Việt Nam Thailand, Philippine, Malayxia, Singapore, Indonexia, Lào; công dân Nhật Bản Hàn Quốc nước Việt Nam đơn phương miễn thị thực Điều có tác động khơng nhỏ đến việc thu hút du khách quốc tế Việt Nam Các thủ tục giảm bớt, rút ngắn thời gian chờ đợi cấp phép lượng SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD du khách tới ngày tăng Việc dỡ bỏ hàng rào phi thuế quan giúp cho công ty du lịch đưa khách Việt Nam nước dễ dàng Vì tự hóa thương mại tác động tới hệ thống luật pháp có ảnh hưởng tích cực thu hút khách quốc tế cho ngành dịch vụ du lịch phát triển 3.1.4.Môi trường công nghệ : Trước đây, công nghệ đưa vào Việt Nam với chi phí cao, khơng phù hợp với khả chi trả doanh nghiệp nhỏ Do không tiếp cận với khoa học công nghệ, hệ thống xử lý liệu ngành dịch vụ du lịch Tự hóa thương mại làm việc đưa cơng nghệ vào Việt Nam dễ dàng, giá thành sản phẩm cơng nghệ giảm trước Nhờ đó, ngày nhiều doanh nghiệp ứng dụng công nghệ khâu quản lý du lịch quản lý sở liệu khách hàng, lên lịch bảng biểu thời gian, địa điểm cho tour cách khoa học Yếu tố có ảnh hưởng tích cực tới ngành dịch vụ du lịch quốc tế 3.2.Phân tích ảnh hưởng tự hóa thương mại đến dịch vụ du lịch quốc tế qua nhân tố môi trường vi mô : 3.2.1 Cạnh tranh * Cạnh tranh doanh nghiệp nước : Mức độ cạnh tranh nước cao rèn luyện cho doanh nghiệp Việt Nam có đủ lực cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi Nhưng điều có ảnh hưởng tiêu cực, làm cho môi trường trở nên cạnh tranh khốc liệt * Cạnh tranh doanh nghiệp nước với doanh nghiệp nước ngồi : Tự hóa thương mại làm hàng rào thuế quan, phi thuế quan rỡ bỏ, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nước dễ dàng đầu tư trực tiếp vào ngành dịch vụ du lịch Việt Nam mà không cần hợp tác với doanh nghiệp Việt Nam Điều làm mức độ cạnh tranh tăng lên Những doanh nghiệp Việt Nam khơng có đủ nguồn lực vốn, cơng nghệ, trình độ quản lý yếu bị đào thải Đây trở ngại ngành dịch vụ du lịch doanh nghiệp Việt Nam hội phát triển ngành du lịch quốc tế SV: Đinh Thị Thu Hương 10 Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD 3.2.2 Khách hàng Tự hóa thương mại làm số lượng khách du lịch đến Việt Nam tăng Theo số liệu thống kê du khách quốc tế Tổng cục Du lịch : Tháng Ước tính tháng 3/2010 tháng năm 2010 3/2010 so với tháng trước Trung Quốc Hàn Quốc Mỹ Nhật Bản Đài Loan (TQ) Úc Campuchia Pháp Thái Lan Malaisia Các thị 90.258 45.722 38.529 39.550 227.782 133.047 127.657 110.733 (%) 130,1 103,2 79,8 107,6 28.671 86.814 22.613 25.773 22.388 18.624 15.859 80.657 58.387 57.371 53.578 44.888 Tháng 3/2010 so với tháng 3/2009 (%) tháng 2010 so với kỳ 2009 (%) 266,5 140,4 122,8 125,1 215,0 129,5 105,6 112,0 84,6 132,9 122,4 95,3 148,6 116,6 111,1 110,8 148,0 319,7 120,7 137,1 120,2 124,5 247,2 115,2 137,0 114,3 125.522 370.310 102,6 149,7 134,0 trường khác Thị trường khách du lịch quốc tế Việt Nam chủ yếu từ quốc gia Châu Á Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản Họ khách du lịch đến tham quan du lịch thương nhân sang Việt Nam tìm hiểu thị trường hay để đàm phán kinh doanh PHẦN PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TÂN ĐỊNH TRONG Q TRÌNH TỰ DO HĨA THƯƠNG MẠI Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định SV: Đinh Thị Thu Hương 11 Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD 1.1 Lịch sử hình thành phát triển : Tên Công ty : Công ty CP Du lịch Tân Định Fiditourist Tên giao dịch : Fiditour Vốn điều lệ : 25 tỉ Trải qua chặng đường với nhiều gian khó, Fiditour ngày khơng ngừng phát triển lớn mạnh với chuỗi chi nhánh, đại lý, hệ thống nhà hàng, khách sạn hoạt động quy mô, chuyên nghiệp Cùng phương châm “Chất lượng cải tiến”, Fiditour ln xem chất lượng tiêu chí hàng đầu phục vụ khách hàng Đó tảng củng cố phát triển nội lực giúp Fiditour xây dựng nên đội ngũ nhân viên (hơn 400 người) đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình, trung thực tận tụy phục vụ khách hàng Đồng thuận, tâm huyết sáng tạo yếu tố giúp Fiditour bước khẳng định trở thành thương hiệu lữ hành uy tín yêu thích Từ sản phẩm ghi dấu ấn khai phá Fiditour “Khám phá Ai Cập cổ đại” “Chinh phục Nam Phi kỳ bí”, “ Khám phá Ăngkor huyền thoại” hay chương trình du lịch gắn kết cộng đồng “Nhịp cầu hồng”, “Du lịch trồng cây”… Đến nay, Fiditour nâng cấp đa dạng hóa sản phẩm, tạo nên chuỗi sản phẩm độc đáo, tiện ích thật đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng “Chùm tour nước cao cấp”, “Chùm tour nội địa cao cấp” nhằm mang đến kỳ nghỉ nghĩa du lịch: tận hưởng thư giãn Với tín nhiệm quý khách hàng hiệu kinh doanh vượt bậc, Fiditour giành nhiều giải thưởng cao quý Huân chương Lao động hạng (năm 2002), Huân chương Lao động hạng (năm 2007), liên tục đạt danh hiệu “ Một 10 hãng lữ hành hàng đầu Việt Nam ” Tổng cục Du lịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn Ngồi ra, Fiditour cịn quan thông tin đại chúng trao tặng danh hiệu “ Nhà Điều hành có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt ” “ Thương hiệu Việt yêu thích ” SV: Đinh Thị Thu Hương 12 Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD báo Sài Gịn Giải Phóng, “Dịch vụ Lữ hành hài lòng ” báo Sài Gòn Tiếp thị v.v… Bước vào giai đoạn với kinh tế mở với kiện Việt Nam trở thành thành viên thức WTO từ tháng 11/2006, Fiditour chuẩn bị tâm nội lực để đón nhận thử thách hội mới, sẵn sàng hịa nhập, khơng ngừng khẳng định uy tín, chất lượng chuyên nghiệp để xứng đáng với danh hiệu, tin tưởng yêu mến mà khách hàng dành tặng cho Fiditour ( Nguồn :Theo www.fiditour.com ) 1.2 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch Cơng ty: Tập đồn kinh doanh du lịch lớn Việt Nam Chuyên kinh doanh lĩnh vực sau: • Kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa • Kinh doanh vận chuyển • Kinh doanh vé máy bay • Kinh doanh khách sạn, nhà hàng • Thực dịch vụ du lịch: Visa, đặt phịng khách sạn • Kinh doanh văn phịng cho th • Dịch vụ du học, xuất lao động • Dịch vụ trung gian tài chính, đổi ngoại tệ • Dịch vụ quảng cáo • Trung tâm tổ chức kiện – MICE Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định giai đoạn 2007- 2010 - Về kinh tế : + Do thu nhập tăng, đời sống ổn định, nên nhu cầu du lịch nước người dân tăng Để đáp ứng nhu cầu đó, Cơng ty khơng ngừng nâng lượng khách phục vụ hàng năm từ vài ngành ngày đầu thành SV: Đinh Thị Thu Hương 13 Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD lập lên 100.000 khách/năm nay, doanh số hàng năm đạt gần 400 tỉ đồng + Ngoài khách du lịch đến tham quan cịn có doanh nhân đến thư giãn tìm hiểu thị trường Việt Nam Đáp ứng nhu cầu đó, Cơng ty tổ chức tour du lịch cao cấp, tour – Hội chợ, tour thư giãn tour tự thiết kế, tour khởi hành hàng tuần Ban đầu, Cơng ty có tour bản, nhờ có tự hóa thương mại mà khối lượng tour tăng lên, thời gian tour lâu Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định (Fiditour) liên tiếp nhận đơn đặt hàng từ tập đoàn, cơng ty nước với lượng trung bình đồn từ 100 đến 200 người MICE loại hình du lịch tiềm Việt Nam Năm 2007, lượng khách MICE chiếm khoảng 20% tổng lượng khách Fiditour Trong chín tháng năm 2009, Cơng ty đón 27.000 lượt khách MICE tháng cuối năm 10.500 lượt khách Fiditour hãng lữ hành khai thác mạnh loại hình F&E Hiện nay, công ty khai thác 20 tuyến khắp giới châu Âu, Mỹ, Brunei, Hongkong, Bangkok, Singapore, Malaysia, Campuchia, Bắc Kinh, Thượng Hải, Quảng Châu Mỹ Dự kiến tới, Fiditour khai thác thêm tuyến loại hình Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc ” + Với mục tiêu thu phát triển ngành du lịch trở thành ngành mũi nhọn, nhà nước kêu gọi nhà đầu tư cho ngành công nghiệp khơng khói Nhiều cơng trình du lịch xây dựng, điều có tác động tới cơng ty dịch vụ du lịch nói chung Cơng ty Fiditour nói riêng Ví dụ điển hình ngơi chùa Bái Đính Ninh Bình ngơi chùa lớn Đơng Nam Á xây dựng Công ty tổ chức tour du lịch tour Hà Nội – Bái Đính – Tràng An – Hạ Long – Tuần Châu diễn ngày + Trong tình hình lạm phát : Số lượng khách du lịch Việt Nam, du khách Hà Nội du lịch nước đặc biệt giảm giá tour tăng khoảng 30% Tình hình lạm phát có tác động trực tiếp làm giảm doanh thu Công ty SV: Đinh Thị Thu Hương 14 Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD + Cơ sở hạ tầng : Công ty có hai sở kinh doanh Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, có hệ thống đại lý trải khắp từ miền Bắc vào miền Nam Fiditour Hàng Xanh, Fiditour Chợ Lớn, Fiditour Hà Nội, Fiditour Đà Nẵng, Fiditour Cần Thơ Với hệ thống đại lý phân bổ vậy, Cơng ty đáp ứng yêu cầu khách hàng nhanh - Về văn hóa : Để quảng bá hình ảnh đất nước Việt Nam thân thiện mến khách, Công ty Fiditour áp dụng vào chương trình tour du lịch cho khách quốc tế tham quan đất nước Việt Nam : tour Hà Nội – Tràng An – Hạ Long – Tuần Châu – Yên Tử, tour Hà Nội – Lào Cai – Sapa…Trong thời gian tới, Công ty tiến hành tổ chức tour ngày lễ tết ngày Quốc tế Lao động 30/4, 1/5, ngày giỗ tổ Hùng Vương, hay kiện 1000 năm Thăng Long : tour Hà Nội – Đền Hùng – Hạ Long – Yên Tử, tour Hà Nội – chùa Hương – Hạ Long – Tuần Châu – n Tử… Khơng có tour cho khách du lịch quốc tế tới Việt Nam, Cơng ty cịn có tour du lịch nước ngồi : tour Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu, tour Singapore, tour Nhật Bản - Về trị - pháp luật: + Về trị : Ví dụ điển nguy bạo động xảy Thái Lan Khơng có ngành du lịch Thái Lan chịu tác động tiêu cực mà Công ty Fiditour chịu ảnh hưởng tình hình bất ổn trị Thái Lan Ngày 12/4/2010 Tổng cục Du lịch có cơng văn số 279/TCDL-LH gửi Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh, thành phố doanh nghiệp lữ hành quốc tế yêu cầu tạm dừng đưa khách Việt Nam du lịch Băngkok hạn chế đưa khách đến vùng nguy hiểm khác Thái Lan Như gói tour du lịch Thái Lan Công ty FIditour vào tháng khơng tiến hành Nếu tình hình trị Thái Lan khơng nhanh chóng ổn định nhiều tour du lịch Công ty lên kế hoạch tháng tháng tiếp tục bị hoãn Một đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế không SV: Đinh Thị Thu Hương 15 Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD chịu ảnh hưởng trị nước mà cịn chịu tác động trị quốc gia khác + Về pháp luật : Tự hóa thương mại làm cho hệ thống luật pháp xin thị thực nhập cảnh, visa ngày đơn giản nhanh Nhờ đó, Cơng ty Fiditour tổ chức tour khởi hành hàng ngày, hàng tuần tour tự thiết kế để đáp ứng cho nhu cầu khách du lịch Số lượng tour du lịch Công ty lên tới 40 tour du lịch tổ chức hàng tuần 12 tour du lịch tổ chức hàng ngày Tự hóa thương mại làm cho việc đưa khách Việt Nam nước du lịch dễ dàng dỡ bỏ hàng rào phi thuế quan Trong vòng tháng (tháng tư, tháng năm, tháng sáu ) Công ty tổ chức 50 tour du lịch nước Malaysia, Hồng Kông, Singapore… - Về nhân lực : Công ty Fiditour vào hoạt động 20 năm với nỗ lực 400 nhân viên nhiệt động Cơng ty tuyển nhân viên đầu vào có chất lượng cao trình độ chun mơn, kỹ giao tiếp tốt có kinh nghiệm Do Cơng ty kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế nên yêu cầu ngoại ngữ đặt lên hàng đầu, thường xuyên có đợt huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên Cơng ty có chế độ đãi ngộ nhân viên tốt nhằm khích lệ tinh thần làm việc, giúp họ tích cực tham gia hoạt động kinh doanh Công ty.Bởi Công ty nhận rõ giá trị cốt lõi tồn Fiditour đội ngũ chuyên nghiệp tận tình - Tham gia vào hiệp hội Du lịch nước ngồi : Fiditour thành viên thức Hiệp hội Du lịch uy tín giới như: PATA, ASTA, JATA, Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch thành phố Hồ Chí Minh (HTA)…Công ty fiditour tăng cường mối quan hệ hợp tác với tổ chức Du lịch nhằm nâng cao uy tín, quảng bá thương hiệu Cơng ty với du khách chất lượng phục vụ chuyên nghiệp Nhận xét chung hội thách thức trình tự hóa thương mại doanh nghiệp 3.1 Cơ hội doanh nghiệp : SV: Đinh Thị Thu Hương 16 Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD - Từ gia nhập WTO, Việt Nam bạn bè giới biết đến nhiều hơn, mở thị trường kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế cho doanh nghiệp Việt Nam - Đây ngành cơng nghiệp khơng khói, làm tăng tổng thu nhập đất nước, tạo công ăn việc làm cho người dân Vì vậy, ngành nhà nước tạo nhiều điều kiện sách, chế hỗ trợ phát triển - Việt Nam điểm thu hút dự án có vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi cho cơng trình giải trí, du lịch khu resort, sân golf Điều làm cho doanh nghiệp du lịch tăng tour đến Việt Nam để nghỉ ngơi… - Q trình tự hóa thương mại làm cho doanh nghiệp tiếp xúc với công nghệ quản lý sở liệu khách hàng thuận tiện 3.2 Thách thức doanh nghiệp : - Ngày có nhiều cơng ty quốc tế đưa khách trực tiếp vào nước ngoài, nhiều chủ đầu tư tiến hành xây dựng nhiều trung tâm giải trí, sân golf… làm mức độ cạnh tranh ngành tăng lên - Vấn đề ô nhiễm môi trường sở sản xuất, ý thức người dân không tốt mức báo động Điều làm xấu cảnh quan thiên nhiên, gây ấn tượng không tốt cho du khách nước ngồi, khiến họ khơng muốn quay lại lần sau SV: Đinh Thị Thu Hương 17 Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DU LỊCH CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH TÂN ĐỊNH FIDITOURIST TRONG THỜI GIAN TỚI Giải pháp để tận dụng hội - Nhân lực : Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, tăng khóa đào tạo, huấn luyện kỹ quản lý, sử dụng thành thạo, trôi chảy thứ tiếng - Marketing cho công ty: Nếu công việc thực tốt có tác động trực tiếp làm tăng doanh thu cơng ty - Có chiến luợc giá hợp lý : giá chuyến có tác động làm tăng giảm số tour du lịch Vì Cơng ty cần phân loại nhiều tour du lịch với mức độ giá khác nhau, đáp ứng đối tượng du lịch - Về khách hàng : tăng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Qua q trình phục vụ, cơng ty cần có chương trình đặc biệt, sáng tạo để lưu giữ ấn tượng tốt công ty, trở thành bạn đồng hành cho chuyến du khách Giải pháp để hạn chế thách thức Liên kết với doanh nghiệp khác : Mức độ cạnh tranh ngành ngày tăng, Cơng ty chủ động tiến hành hợp tác với công ty gửi khách trực tiếp sang Việt Nam, mở rộng mối quan hệ, tạo lợi so với doanh nghiệp khác thị trường định SV: Đinh Thị Thu Hương 18 Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD KẾT LUẬN Là ngành chịu ảnh hưởng lớn từ trình hội nhập kinh tế, ngành dịch vụ du lịch quốc tế nước ta gặp phải không khó khăn, bất lợi bước chân vào thị trường quốc tế rộng mở Mức độ cạnh tranh ngành ngày khốc liệt Để đững vững trường quốc tế, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam nói chung Cơng ty Cổ phần Du lịch Tân Định nói riêng cần đưa chiến lược để xâm nhập thị trường mở Tự hóa thương mại tạo hội cho ngành dịch vụ du lịch Tuy nhiên, mức độ phản ứng trước hội doanh nghiệp khác Trong xu hội nhập, công ty nắm bắt thông tin, học hỏi kinh nghiệm, hợp tác liên kết doanh nghiệp khác chủ động xử lý tình bất lợi, giảm thiểu mức độ rủi ro Với bề dày kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, Công ty Cổ phần Tân Định biết phát huy mạnh hạn chế điểm yếu Do vậy, Công ty đạt thành tựu đáng kể ngành dịch vụ du lịch quốc tế, trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môn Kinh doanh Dịch vụ Du lịch PGS.TS Nguyễn Thị Hường - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Bài giảng môn Kinh doanh Dịch vụ Du lịch TS Đàm Quang Vinh Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Luận án tiến sỹ Dương Huy Hoàng :” Thúc đẩy xuất dịch vụ Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới ( WTO) ( Hà Nội năm 2009 ) Giáo trình Kinh tế Du lịch.GS.TS Nguyễn Văn Đính-PGS.TS Trần Thị Minh Hịa đồng chủ biên NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2008 Trang web Công ty Thương mại Dịch vụ Du lịch Tân Định – FIDITOURIST : www.fiditour.com Trang web Tổng cục Du lịch : www.vietnamtourism.gov.vn SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: Quản trị KDQT 49B Bộ môn Kinh doanh quốc tế - Khoa TM & KTQT Trường ĐH KTQD NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SV: Đinh Thị Thu Hương Lớp: Quản trị KDQT 49B ... triển ngành dịch vụ du lịch quốc tế Qua đánh giá mức độ tác động nhân tố môi trường vi mô vĩ mô đến lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch quốc tế, Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định nhằm đưa giải pháp. .. sau : Phần 1.Tổng quan tác động q trình tự hóa thương mại đến dịch vụ du lịch quốc tế Phần : Phân tích thực trạng kinh doanh quốc tế Công ty Cổ phần Du lịch Tân Định trình tự hóa thương mại Phần. .. tế trọng phát triển, tạo hội kinh doanh cho doanh nghiệp Phân tích ảnh hưởng tự hóa thương mại đến dịch vụ du lịch quốc tế 3.1 Phân tích ảnh hưởng tự hóa thương mại đến dịch vụ du lịch quốc tế