Lớp: QTKD08B Nhóm Quản trị chất lượng Câu 1: Hãy giải thích vấn đề chất lượng yếu tố để nâng cao mức sống, an ninh kinh tế, xã hội môi trường? Trả lời: Để biết chất lượng có ảnh hưởng việc nâng cao mức sống, an ninh kinh tế, xã hội mơi trường ta cần phải biết chất lượng gì? Khái niệm chất lượng: Theo ISO9000, “Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể (đối tượng) tạo thực thể (đối tượng) khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn” “Chất lượng sản phẩm tổng thể tiêu, đặc trưng sản phẩm, thể thỏa mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng sản phẩm” Bạn thử hình dung xem hậu sử dụng sản phẩm hay dịch vụ mà không đảm bảo chất lượng Chẳng hạn như: + Dùng thuốc mà khơng có chất lượng dẫn đến bệnh ngày nặng dẫn đến chết người + Sử dụng thực phẩm không đảm bảo chất lượng (thực phẩm bị hạn, không hợp vệ sinh,…) làm ảnh hưởng đến sức khỏe, ảnh hưởng đến công việc,… + Sử dụng hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc vô tai hại cho người tiêu dùng (như sử dụng mỹ phẩm dưỡng da giả gây lở loét, ung thu da, ) + Sử dụng đội ngũ công nhân viên bảo vệ môi trường mà không tốt làm cho xã hội môi trường bị ô nhiễm trầm trọng (như ngày mà không làm vệ sinh đường phố nào? Hay chất thải cơng ty, xí nghiệp mà khơng xử lý tốt sao? ) Một vấn đề quan tâm nỗi bâng khuâng nhà chức trách để nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện công: Ngày 26/2, phát biểu lễ kỷ niệm Ngày thầy thuốc Việt Nam (27/2), Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng nêu rõ ngành y tế cần nâng cao chất lượng chăm Lớp: QTKD08B Nhóm Quản trị chất lượng sóc sức khỏe cho nhân dân, lấy y đức làm hàng đầu, khơng để xảy tình trạng thầy thuốc thờ trước sinh mạng người dân Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng yêu cầu Bộ Y tế cần kiểm sốt bình ổn giá chất lượng thuốc theo chế thị trường, khơng để xảy tình trạng đầu tăng giá, đồng thời trọng phát triển ngành công nghiệp dược Thủ tướng lưu ý ngành y tế cần triển khai tốt việc qui hoạch phát triển ngành, trọng đến hệ thống y tế sở Bên cạnh đó, Bộ Y tế cần trọng cơng tác đào tạo, đào tạo chun sâu số lượng bác sỹ thiếu tỷ lệ bác sỹ/số dân thấp so với nước khu vực (6 bác sỹ/1 vạn dân) Thủ tướng đánh giá cao cơng tác bảo vệ chăm sóc sức khỏe nhân dân ngành y tế, với việc 52% dân số khám chữa bệnh miễn phí theo khả Ngành kiểm sốt thành cơng dịch cúm A-H5N1, nâng cao chất lượng qui mô khám chữa bệnh, mạng lưới khám chữa bệnh sở, vùng sâu, vùng xa Về an ninh kinh tế Hiện kinh tế nước ta đà phát triển ổn định vấn đề quản lí an ninh kinh tế vấn đề quan tâm Dưới nhiều trường hợp vi phạm an ninh kinh tế nước ta: Ngay buổi khai mạc "Hội chợ hàng tiêu dùng chất lượng sống" Trung tâm Hội chợ Triển lãm Việt nam, lực lượng quản lý thị trường phát gian hàng có bán hàng trăm mỹ phẩm Hàn Quốc giả "Gian hàng" thực chất mỹ phẩm bán theo mớ với giá 5.000-30.000 đồng/sản phẩm Những hàng gian mang thương hiệu tiếng hãng mỹ phẩm Shiseido (Nhật Bản) hay Lancome (Pháp) lại bán kèm gian hàng nước mắm Diêm Điền (Thái Bình), gian Lớp: QTKD08B Nhóm Quản trị chất lượng số 74 Ai nói đùa: "Người vào mua nước mắm mua son, phấn, bút kẻ mắt Hàn Quốc, Pháp với giá rẻ bất ngờ" Vậy mà hàng bán chạy: sau lúc khai mạc đồng hồ, bán vài chục sản phẩm Lực lượng quản lý thị trường kiểm tra xử lý toàn số hàng giả Ban tổ chức Hội chợ cơng nhận thiếu sót khâu quản lý đăng ký sản phẩm bán Hội chợ hàng tiêu dùng tổ chức hàng năm Hà Nội với mục tiêu "vì chất lượng sống, lợi ích người tiêu dùng quyền lợi nhà sản xuất kinh doanh chân chính" Hội chợ thu hút gần 100 doanh nghiệp lớn trưng bày, quảng bá thương hiệu hàng hóa người tiêu dùng ưa thích may mặc, giầy da, thực phẩm, điện cơ, kim khí Ngồi gian hàng bày bán sản phẩm, Hội chợ cịn có gian trưng bày "Hàng thật hàng giả" Ban tổ chức Cục Quản lý thị trường (Bộ Thương mại) Hội tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, Cục Quản lý chất lượng vệ sinh thủy sản (Bộ Thủy sản) chủ trì, qua Ban tổ chức giúp người tiêu dùng so sánh hàng thật hàng giả, lựa chọn sản phẩm chất lượng cao Người xem chứng kiến loại hàng giả mà Cục Quản lý thị trường bắt thời gian gần đây, gồm loại rượu Công ty Rượu Hà Nội hãng rượu nước tiếng Hennessy, Bordeaux; loại mỹ phẩm, dầu gội đầu, chăn đệm, đồ điện gia đình Khách nhân viên công ty cán Cục Quản lý thị trường hướng dẫn cách phân biệt hàng thật hàng giả Dầu gội đầu Pantene giả có chữ Pantene in mảnh, chữ P thấp chữ lại, chữ giới thiệu dầu đánh cẩu thả, sai tả, dấu đặt sai vị trí, phần hướng dẫn sử dụng có chữ in khơng Máy tính điện tử Casio có hướng dẫn với người tiêu dùng, mua máy tính Casio cần ý khơng nên mua Lớp: QTKD08B Nhóm Quản trị chất lượng kiểu có mã số sau: DS200L, DJ1200, DF160H, DN1200H, DM1800, GS123H, JS300L, JS480, MS108, MS680V, MC100, MC600, MS818, MS2600H, MS908V, MS203, MS12H, FX2300, FX2600, CA100, CA888, KC888, Chúng hồn tồn giả cơng ty Casio khơng sản xuất mặt hàng Công ty Rượu Hà Nội cử người trực tiếp đứng gian hàng để hướng dẫn khách chọn hàng thật Rượu giả có kiểu dáng màu sắc giống hệt rượu thật, khác nút chai có biểu tượng chùa cột ly rượu, phía biểu tượng khơng có chữ HALICO rượu thật, địa mác khơng phải Cơng ty Rượu Hà Nội Ngồi ra, nhiều sản phẩm nhái theo bia Hà Nội, máy xe Honda, loại giấy vệ sinh đưa để giúp người tiêu dùng phân biệt Hội chợ cịn có gian hàng giới thiệu giải pháp chống hàng giả Đó phần trưng bày Cơng ty liên doanh Nam Liên, doanh nghệp Nhà nước cho phép đầu tư ứng dụng công nghệ ép khuôn laser lĩnh vực sản xuất tem - Hologram Đặc trưng tem không gian ba chiều, tạo ánh sáng tổ hợp máy laser đại, màu sắc phản quang rực rỡ biến đổi màu theo góc độ quan sát, khơng thể chép hình thức nào, bị bóc khỏi sản phẩm sử dụng lại Đây giải pháp tối ưu chống hàng giả Về xã hội môi trường - Về giáo dục: Những năm gần chất lượng giáo dục quốc phòng trường phổ thơng nâng lên, có hướng nghiệp cho học sinh phổ thông trung học hiểu biết trường sỹ quan quân đội, số học sinh thi vào trường quân ngày tăng - Vấn đề giải việc làm gánh nặng xã hội xã hội vấn đề quan trọng an sinh xã hội - Khác với quản lý chất lượng, quản lý môi trường thể trách nhiệm doanh nghiệp cộng đồng, xã hội Bảo vệ môi trường bảo vệ sức khoẻ cho người, bảo vệ tài nguyên thiên nhiên - làm cho đất nước phát triển bền Lớp: QTKD08B Nhóm Quản trị chất lượng vững Vì muốn xây dựng áp dụng hệ thống quản lý môi trường theo ISO 14000, lãnh đạo doanh nghiệp phải thực tự nguyện thể cam kết Đối với quốc gia cam kết thể sách Chính phủ bảo vệ môi trường Hiện vấn đề môi trường giới quan tâm , 10 vấn đề mơi trường : Lỗ thủng tầng ô zon ngày mở rộng Biến đổi khí hậu tồn cầu Bùng nổ dân số Sự suy giảm tài nguyên rừng Ô nhiễm biển đai dương Sự suy giảm tài nguyên nước Ô nhiễm đất tượng sa mạc hóa Suy giảm đa dạng sinh học Sự cạn kiệt nguồn tài nguyên khoáng sản 10 Rác thải gia tăng Một điển hình chất thải công nghiệp khu công nghiệp nước ta: Tại thành phố Hồ Chí Minh có 25 khu công nghiệp tập trung hoạt động với tổng số 611 nhà máy diện tích 2298 đất Theo kết tính tốn, hoạt động khu cơng nghiệp với 195 sở trọng điểm bên ngồi khu cơng nghiệp, ngày thải vào hệ thống sơng Sài Gịn - Đồng Nai tổng cộng 1.740.000 m3 nước thải cơng nghiệp, có khoảng 671 cặn lơ lửng, 1.130 BOD5 (làm giảm nhu cầu ơxy sinh hố), 1789 COD (làm giảm nhu cầu ơxy hố học), 104 Nitơ, 15 photpho kim loại nặng Lượng chất thải gây ô nhiễm cho môi trường nước sông vốn nguồn cung cấp nước sinh hoạt cho nội địa bàn dân cư rộng lớn, làm ảnh hưởng đến vi sinh vật hệ sinh thái vốn tác nhân thực trình phân huỷ làm dịng sơng Lớp: QTKD08B Nhóm Quản trị chất lượng Về nhiễm khơng khí, ngồi tác động sản xuất công nghiệp, hoạt động giao thông vận tải nguồn thải chủ yếu ảnh hưởng đến môi trường Đặc biệt ô nhiễm nguồn nước nông thôn nông dược gây làm ảnh hưởng đến sinh hoạt người dân gây nhiều chứng bệnh nguy hiểm phụ nữ nông thơn  Từ phân tích cho thấy quản lý chất lượng khơng tốt đời sống xã hội phát triển, an ninh không ổn định, môi trường sống không lành mạnh Cho nên chất lượng yếu tố chủ yếu để nâng cao chất lượng, an ninh kinh tế, xã hội môi trường Câu 10: Các cơng cụ quản trị chất lượng gì? Hệ thống thừa nhận toàn cầu ? Trả lời Các công cụ kiểm soát chất lượng Hiện nay, các công cụ kiểm soát chất lượng dựa phân tích số liệu được chia thành hai nhóm: Nhóm 1: Gồm công cụ truyền thống hay còn gọi là công cụ kiểm soát chất lượng (7 QC tools) Các công cụ này đã được áp dụng một cách hiệu quả từ những năm của thập niên 60 và đã được người Nhật áp dụng rất thành công Cơ sở của các công cụ này là lý thuyết thống kê Các công cụ bao gồm: Phiếu kiểm tra (Check sheet): được sử dụng cho việc thu thập dữ liệu Dữ liệu thu được từ phiếu kiểm tra là đầu vào cho các công cụ phân tích dữ liệu khác, đó bước quan trọng quyết định hiệu quả sử dụng của các công cụ khác Biểu đồ Pareto (Pareto chart): sử dụng các cột để minh hoạ các hiện tượng và nguyên nhân, nhóm lại các dạng là các khuyết tật, tái sản xuất, sửa chữa, khiếu nại, tai nạn và hỏng hóc Các đường gấp khúc được thêm vào để chỉ tần suất tích luỹ Biểu đồ nhân quả (Cause-effect diagram)́ : chỉ mối liên hệ giữa các đặc tính mục tiêu và các yếu tố, những yếu tố dường có ảnh hưởng đến các đặc tính, biểu diễn bằng hình vẽ giớng xương cá Lớp: QTKD08B Nhóm Quản trị chất lượng Biểu đồ phân bố (Histogram): là một dạng của đồ thị cột đó các yếu tố biến động hay các dữ liệu đặc thù được chia thành các lớp hoặc thành các phần và được diễn tả các cột với khoảng cách lớp được biểu thị qua đường đáy và tần suất biểu thị qua chiều cao Biểu đồ kiểm soát (Control chart): Biểu đồ kiểm soát là đồ thị đường gấp khúc biểu diễn giá trị trung bình của các đặc tính, tỷ lệ khuyết tật hoặc số khuyết tật Chúng được sử dụng để kiểm tra sự bất thường của quá trình dựa sự thay đổi của các đặc tính (đặc tính kiểm soát) Biểu đồ kiểm soát bao gồm loại đường kiểm soát: đường trung tâm và các đường giới hạn kiểm soát, được sử dụng để xác định xem quâ trình có bình thường hay không Trên các đường này vẽ các điểm thể hiện chất lượng hoặc điều kiện quá trình Nếu các điểm này nằm các đường giới hạn và không thể hiện xu hướng thì quá trình đó ổn định Nếu các điểm này nằm ngoài giới hạn kiểm soát hoặc thể hiện xu hướng thì tồn tại một nguyên nhân gốc Biểu đồ phân tán (Scatter diagram)́ : Biểu đồ phân tán chỉ mối quan hệ giữa biến phân tích bằng số Để giải quyết các vấn đề và xác định điều kiện tối ưu bằng cách phân tích định lượng mối quan hệ nhân quả giữa các biến số Phương pháp phân vùng (Stratified diagram): Phân vùng thông thường để tìm nguyên nhân của khuyết tật Nhóm 2: Gồm công cụ hay còn gọi là công cụ mới (7 new tools) được phát triển và sử dụng từ những năm đầu của thập niên 80 Các công cụ này hỗ trợ rất đắc lực cho quá trình phân tích để tìm nguyên nhân gây chất lượng kém cũng tìm giải pháp để cải tiến chất lượng công cụ này bao gồm: Biểu đồ tương đồng (Affinity diagram): Phân tích vấn đề dựa cảm giác Biểu đồ quan hệ (Relation diagram): Phân tích vấn đề dựa logic Biểu đồ ma trận (Matrix diagram): Phát hiện mối quan hệ giữa mục tiêu và chiến lược, giữa giải pháp đề và khả thực hiện Lớp: QTKD08B Nhóm Quản trị chất lượng Phân tích dữ liệu theo phương pháp ma trận: Tìm mức độ ưu tiên cho các giải pháp đề Biểu đồ (Tree diagram): chia một mục tiêu thành các mục tiêu nhỏ hay một phương án thành các phương án chi tiết có thể thực hiện được thực tế Biểu đồ này cũng có thể sử dụng để phân tích nguyên nhân tương tự biểu đồ nhân quả Biểu đồ mũi tên (Arrow diagram): Sử dụng để để xác định rõ các sự kiện, các nguyên nhân của vấn đề nhằm tăng hiệu quả hoạch định giải pháp Sơ đồ quá trình quyết định (PDPC): Công cụ lập kế hoạch ngẫu nhiên và dự báo sự không chắc chắn qua việc phối hợp thông tin tại mọi giai đoạn của quá trình Trong số các công cụ này, biểu đồ và biểu đồ ma trận thường được sử dụng kết hợp hiệu quả nhất với công cụ truyền thống nói Các hệ thống chất lượng Có giấy chứng nhận: - ISO 9001 - ISO 14000 - OHSAS 18000 - HACCP - SA 8000 Khơng có giấy chứng nhận: - TQM - JIT - TPM - KAIZEN - SD - SQC Lớp: QTKD08B Nhóm Quản trị chất lượng HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO Sự đời, ý nghĩa Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tổ chức Tiêu chuẩn hố Quốc tế (ISO) cơng bố năm 1987 Sự đời tiêu chuẩn ISO-9000 tạo bước ngoặt hoạt động tiêu chuẩn chất lượng giới nhờ nội dung thiết thực hưởng ứng rộng rãi, nhanh chóng nhiều nước, đặc biệt ngành công nghiệp.Trong lịch sử phát triển 50 năm Tổ chức Tiêu chuẩn hố Quốc tế tiêu chuẩn tiêu chuẩn quốc tế có tốc độ phổ biến áp dụng cao nhất, đạt kết chung rộng lớn Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 qui tụ kinh nghiệm Quốc tế lĩnh vực quản lý đảm bảo chất lượng sở phân tích quan hệ người mua người cung cấp (nhà sản suất) Đây phương tiện hiệu giúp nhà sản xuất tự xây dựng áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng sở mình, đơng thời phương tiện mà bên mua vào tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểm tra ổn định sản xuất chất lượng sản phẩm trước ký hợp đồng ISO 9000 đưa chuẩn mực cho hệ thống chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất , kinh doanh dịch vụ ISO 9000 hướng dẫn Tổ chức doanh nghiệp xây dựng mơ hình quản lý thích hợp văn hoá yếu tố hệ thống chất lượng theo mơ hình chọn Những triết lý mà ISO 9000 đưa hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với đòi hỏi doanh nghiệp Thể điểm sau: - Hiệu chất lượng vấn đề chung tồn tổ chức Chỉ tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng, có tính cạnh tranh cao mà hệ thống tổ chức tốt - phối hợp để cải tiến hoàn thiện lề lối làm việc Lớp: QTKD08B Nhóm Quản trị chất lượng Phải làm đúng, làm tốt từ ban đầu - Nêu cao vai trị phịng ngừa hoạt động tổ chức Việc tìm hiểu, phân tích ngun nhân ảnh hưởng tới kết hoạt động hệ thống biện pháp phòng ngừa tiến hành thường xuyên với công cụ kiểm tra hữu hiệu - Thoả mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng, xã hội mục đích hệ thống đảm bảo chất lượng, vai trị nghiên cứu cải tiến sản phẩm hay nghiên cứu sản phẩm quan trọng - Đề cao vai trò dịch vụ theo nghĩa rộng, tức quan tâm đến phần mềm sản phẩm, đến dịch vụ sau bán hàng Việc xây dựng hệ thống phục vụ bán sau bán hàng phần quan trọng chiến lược sản phẩm, chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Thông qua dịch vụ uy tín doanh nghiệp ngày lớn đương nhiên lợi nhuận tăng - Trách nhiệm kết hoạt động tổ chức thuộc người Phân định rõ trách nhiệm người tổ chức, công việc thực hiệu - Quan tâm đến chi phí để thoả mãn nhu cầu- cụ thể giá thành Phải tìm cách giảm chi phí ẩn sản xuất, tổn thất q trình hoạt động khơng phù hợp, không chất lượng gây ra, chi phí đầu vào - Điều bật xuyên suốt tiêu chuẩn ISO 9000 vấn đề liên quan đến người Nếu không tạo điều kiện để tất người nhận thức vai trò tầm quan trọng chất lượng có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi họ không tạo cho họ có điều kiện phát huy khả hệ thống chất lượng khơng đạt kết mong đợi Cấu trúc Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ban hành vào năm 1987, sau thời gian áp dụng, Ban kỹ thuật TC - 176 nghiên cứu nhận xét góp ý nước trình áp dụng,tiến hành xem xét, bổ sung ban hành lần năm 1994 Trong năm cuối kỷ 20, tiêu chuẩn ISO 9000 lại xem xét, sửa đổi, bổ sung theo yêu 10 Lớp: QTKD08B Nhóm Quản trị chất lượng cầu tháng 12 năm 2000, ISO 9001: 2000 đươc ban hành lần thứ thay cho tiêu chuẩn ISO 9001, 9002 9003 : 1994 ISO 9001: 2000 với tiêu đề thức Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu (Quality management systems Requirements ), không gọi Hệ thống đảm bảo chất lượng (Quality Assurance) lần ban hành thứ (1987) thứ hai (1994) Tiêu chuẩn ISO 9004: 2000 đồng thời ban hành sở soát xét lại tiêu chuẩn ISO 9004: 1994 ISO 9004: 2000 đươc sử dụng với ISO 9001: 2000 cặp thống tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9004: 2000 đưa dẫn đối tượng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phạm vi rộng Nội dung ISO 9001: 2000 Các yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo ISO 9001: 2000 đươc trình bầy mục 5, 6, 7, tiêu chuẩn Hình vẽ minh hoạ tổng qt mơ hình quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000 với phương pháp tiếp cận trình Trong khách hàng đóng vai trị quan trọng việc xác định yêu cầu đầu vào theo dõi thoả mãn khách hàng cần thiết để đánh giá xác nhận yêu cầu khách hàng có đáp ứng hay khơng 11 Lớp: QTKD08B Nhóm Quản trị chất lượng Các yêu cầu HTQLCL xếp mục lớn: mục : Trách nhiệm quản lý/ lãnh đạo mục : Quản lý nguồn lực mục : Thực sản phẩm mục : Đo lường, phân tích cải tiến Phương pháp tiếp cận trình coi hoạt động tiếp nhận đầu vào chuyển hoá chúng thành cac đầu trình Một tổ chức thường phảI quản lý nhiều q trình có liên hệ mật thiết với đầu trình trở thành đầu vào trình Phương pháp tiếp cận trình việc xác định quản lý cách có hệ thống trình đươc thực tổ chức tương tác chúng với ISO9001: 2000 coi kết đầu trình sản phẩm xác định có loại sản phẩm thông dụng là: phần cứng, phần mềm, dịch vụ vật liệu chế biến Hầu hết sản phẩm kết hợp vài loại thông dụng Sản phẩm kết hợp gọi phần cứng, vật liệu chế biến, phần mềm hay dịch vụ tuỳ thuộc vào 12 Lớp: QTKD08B Nhóm Quản trị chất lượng thành phần Các bước áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp Muốn xây dựng áp dụng thành công Hệ thống chất lượng theo ISO 9000 cần tuân theo bước sau đây: Bước 1: Phân tích tình hình hoạch định phương án - Lãnh đạo phải xác định rõ vai trò chất lượng cam kết xây dựng thực Hệ thống quản lý chất lượng cho tổ chức - Thành lập Ban đạo xây dựng thực Hệ thống quản lý chất lượng - Phổ biến, nâng cao nhận thức ISO 9000 tiến hành đào tạo cho thành viên Ban đạo - Quyết định phạm vi áp dụng Hệ thống - Khảo sát Hệ thống kiểm soát chất lượng có; thu thập chủ trương, sách có chất lượng thủ tục hành - Lập kế hoạch xây dựng thực Hệ thống chất lượng theo ISO 9000 phân công trách nhiệm Bước 2: Xây dựng Hệ thống chất lượng - Đào tạo cho cấp ISO 9000 cách xây dựng văn - Viết sách mục tiêu chất lượng dựa yêu cầu ISO 9000 mục tiêu hoạt động tổ chức - Viết thủ tục dẫn công việc theo ISO 9000 - Viết sổ tay chất lượng - Cơng bố sách chất lượng định tổ chức việc thực yếu tố Hệ thống quản lý chất lượng Có thể áp dụng thí điểm sau mở rộng - Thử nghiệm hệ thống thời gian định 13 Lớp: QTKD08B Nhóm Quản trị chất lượng Bước 3: Hoàn chỉnh - Tổ chức đánh giá nội để khẳng định phù hợp hiệu lực Hệ thống quản lý chất lượng - Đề xuất thực biện pháp khắc phục sai sót - Mời tổ chức bên đến đánh giá sơ - Đề xuất thực biện pháp khắc phục sai sót để hồn chỉnh Hệ thống chất lượng Bước 4: Xin chứng nhận - Hoàn chỉnh hồ sơ xin chứng nhận tổ chức chứng nhận ISO 9000 14 ... tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9004: 2000 đưa dẫn đối tượng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phạm vi rộng Nội dung ISO 9001: 2000 Các yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo... hình quản lý thích hợp văn hố yếu tố hệ thống chất lượng theo mô hình chọn Những triết lý mà ISO 9000 đưa hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với đòi hỏi doanh nghiệp Thể điểm sau: - Hiệu chất lượng. .. cac đầu trình Một tổ chức thường phảI quản lý nhiều q trình có liên hệ mật thiết với đầu trình trở thành đầu vào trình Phương pháp tiếp cận trình việc xác định quản lý cách có hệ thống trình đươc