Chuyên đề : MARKETING Chuyên đề : MARKETING Nội dung : Nội dung : 1. Bản chất của marketing. 1. Bản chất của marketing. 2. Hành vi người tiêu dùng. 2. Hành vi người tiêu dùng. 3. Chiến lược Segmentation-Targeting- 3. Chiến lược Segmentation-Targeting- Positioning (S-T-P) Positioning (S-T-P) 4.Marketing_Mix. 4.Marketing_Mix. Mục tiêu chuyên đề Mục tiêu chuyên đề : : 1. Trình bày khái quát bản chất của hoạt 1. Trình bày khái quát bản chất của hoạt động marketing trong nền kinh tế thị trường. động marketing trong nền kinh tế thị trường. 2. Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến người 2. Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng. tiêu dùng. 3.Các bước trong quá trình phân khúc thị 3.Các bước trong quá trình phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu và định vị trường, chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm. sản phẩm. 4.Hiểu rõ các quyết định cơ bản của 4.Hiểu rõ các quyết định cơ bản của Marketing-Mix. Marketing-Mix. Marketing là gì? 1.Marketing là một lĩnh vực nghiên cứu tính qui luật hình thành nhu cầu trên thị trường và các nghệ thuật đáp ứng nhu cầu. 2.Marketing là tổng hợp các nỗ lực của doanh nghiệp nhằm vào mục đích thõa mãn nhu cầu thị trường. 3.Marketing không chỉ là bán hàng. 4.Marketing không chỉ là quảng cáo. 5.Marketing không chỉ là nghiên cưú thị trường. Marketing là gì? (tt) Marketing là gì? (tt) 6.Marketing không chỉ là bộ phận bán hàng hay 6.Marketing không chỉ là bộ phận bán hàng hay phòng marketing phòng marketing 7.Marketing là công việc của mọi người trong tổ 7.Marketing là công việc của mọi người trong tổ chức từ nhân viên đến cấp lãnh đạo. chức từ nhân viên đến cấp lãnh đạo. 8.Marketing là một hoạt động cần có sự phối hợp 8.Marketing là một hoạt động cần có sự phối hợp của mọi phòng ban. của mọi phòng ban. MARKETING THEO CÁC QUAN ĐIỂM MARKETING THEO CÁC QUAN ĐIỂM KHÁC NHAU KHÁC NHAU : : QUAN ĐIỂM NGƯỜI BÁN QUAN ĐIỂM NG/ MUA QUAN ĐIỂM NGƯỜI BÁN QUAN ĐIỂM NG/ MUA 4P 4P 4C 4C PRODUCT PRODUCT CUSTOMER VALUE CUSTOMER VALUE PRICE PRICE COST TO CUSTOMER COST TO CUSTOMER PLACE PLACE CONVENIENCE CONVENIENCE PROMOTION PROMOTION COMUNICATION COMUNICATION Nhu cầu sinh lý (Physiological Needs) Nhu cầu xã hội (Social Needs) Nhu cầu được nể trọng (Esteem Needs) Nhu cầu tự thể hiện (Physiological Needs) Nhu cầu an toàn (Safety Needs) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng. người tiêu dùng. 1. 1. Yếu tố tâm lý Yếu tố tâm lý a a . . Động cơ mua khác nhau Động cơ mua khác nhau :do động cơ mua :do động cơ mua khác nhau dẩn đến hành vi mua khác nhau. khác nhau dẩn đến hành vi mua khác nhau. Động cơ : Nhu cầu cấp bách cần thỏa mãn Động cơ : Nhu cầu cấp bách cần thỏa mãn Nhu cầu sinh học Nhu cầu sinh học nhu cầu an toàn. nhu cầu an toàn. Nhu cầu xã hội. Nhu cầu xã hội. Nhu cầu địa vị. Nhu cầu địa vị. Nhu cầu tự thể hiện. Nhu cầu tự thể hiện. b. Nhận thức b. Nhận thức : mức độ hiểu biết khác nhau, hành vi : mức độ hiểu biết khác nhau, hành vi lựa chọn, mua sắm khác nhau. lựa chọn, mua sắm khác nhau. c. Kinh nghiệm c. Kinh nghiệm : có thể làm thay đổi hành vi mua : có thể làm thay đổi hành vi mua hay hình thành niềm tin qua sử dụng sản phẩm. hay hình thành niềm tin qua sử dụng sản phẩm. d. Niềm tin: d. Niềm tin: đánh giá của cá nhân qua kinh nghiệm đánh giá của cá nhân qua kinh nghiệm có được. có được. Nhà sản xuất nghiên cưú các yếu tố tâm lý để vận Nhà sản xuất nghiên cưú các yếu tố tâm lý để vận dụng trong hoạt động marketing như: Quảng cáo, dụng trong hoạt động marketing như: Quảng cáo, bán hàng, dịch vụ sau bán hàng… bán hàng, dịch vụ sau bán hàng… 2.Yếu tố cá nhân 2.Yếu tố cá nhân : : a a .Độ tuổi .Độ tuổi : Mỗi độ tuổi mức độ quan tâm đến sản : Mỗi độ tuổi mức độ quan tâm đến sản phẩm hành vi mua sắm sản phẩm sẽ khác nhau. phẩm hành vi mua sắm sản phẩm sẽ khác nhau. -Thanh thiếu niên: quan tâm đến đồ chơi, thời -Thanh thiếu niên: quan tâm đến đồ chơi, thời trang, giải trí, dễ bị quảng cáo thuyết phục. trang, giải trí, dễ bị quảng cáo thuyết phục. -Trung niên, cao niên : quan tâm đồ dùng gia -Trung niên, cao niên : quan tâm đồ dùng gia đình, nhà cửa, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, mua đình, nhà cửa, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, mua theo kinh nghiệm, ít bị quảng cáo tác động. theo kinh nghiệm, ít bị quảng cáo tác động. b. N b. N ghề nghiệp ghề nghiệp : : Ảnh hưởng đến cách chọn sản Ảnh hưởng đến cách chọn sản phẩm và loại sản phẩm quan tâm. phẩm và loại sản phẩm quan tâm. c.Thu nhập c.Thu nhập : : ảnh hưởng trực tiếp đến sản ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm và nhãn mua phẩm và nhãn mua -Người có thu nhập cao quan tâm đến -Người có thu nhập cao quan tâm đến sản phẩm có giá trị, sang trọng. sản phẩm có giá trị, sang trọng. -Người có thu nhập thấp rất quan tâm -Người có thu nhập thấp rất quan tâm đến sản phẩm bền, giá rẻ… đến sản phẩm bền, giá rẻ… d,P d,P hong cách sống / cá tính hong cách sống / cá tính : Qua loại sản : Qua loại sản phẩm, nhãn hiệu, kiểu dáng, màu sắc thể hiện phẩm, nhãn hiệu, kiểu dáng, màu sắc thể hiện phong cách riêng của mỗi cá nhân. phong cách riêng của mỗi cá nhân. [...]... PHÂN KHÚC III PHÂN KHÚC I CHIẾN LƯC MARKETING - MIX PHÂN KHÚC II PHÂN KHÚC III MARKETING – MIX KHÁI NIỆM: Marketing – Mix: là việc sắp xếp, phối hợp các yếu tố: sản phẩm giá cả, phân phối, truyền thơng mà doanh nghiệp sử dụng tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt các mục tiêu đã hoạch định người ta còn gọi Marketing – Mix là chiến lược “4Ps” CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MARKETING – MIX TÍNH CHẤT SẢN PHẨM... em Sơ sinh – 6 tháng: Sữa TPAN 6Th– 1 tuổi: Sữa GAIN ADVANCE 1T – 3 Tuổi: GAIN IQ 3T – 7 Tuổi: GROW 1T – 10T suy dinh dưỡng: PEDIASURE 6T – 12T: grow school 2 Phân khúc 2: Phụ nữ Sữa FORMANCE 3 Phân khúc 3: Người già, người bệnh Người già: sữa ENSURE Người bị bệnh tiểu đường: sữa GLUCERNA Chiến lược S – T – P 2 TARGETING Chọn thị trường mục tiêu Đánh giá phân khúc: Theo qui mơ, sự tăng trưởng Mơi trường... lối sống, tầng  3 Q trình định vị: - Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng -Xác định vị trí DN so với đối thủ cạnh tranh -Xác định vị trí mà DN mong muốn -Truyền thơng, phổ biến vị trí mong muốn CÁC CHIẾN LƯC ĐÁP ỨNG THỊ TRƯỜNG 1.CHIẾN LƯỢC KHÔNG PHÂN BIỆT CHIẾN LƯC MARKETING - MIX THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯC MARKETING- MIX I PHÂN KHÚC I CHIẾN LƯC MARKETING- MIX II PHÂN KHÚC II CHIẾN LƯC MARKETING- MIX III PHÂN... những người độc thân trẻ sống tách khỏi bố mẹ Đặc điểm hành vi và thói quen mua hàng Ít gánh nặng về tài chính những người nhiều ý kiến nhất về thời trang Thích nghĩ ngơi tích cực người mua thiết bị chủ yếu cho nhà bếp, đồ gỗ, xe hơi, phiếu đi nghỉ mát 2.Vợ chồng trẻ Tình trạng tài chính khá hơn so chưa có con với tương lai sắp tới Cường độ, mua sắm lớn nhất, chỉ số bình qn mua hàng lâu bền cao nhất người. .. THẾ CỦA CƠNG TY ĐẶC ĐIỂM PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG MÀ CƠNG TY THAM GIA VAI TRÒ CHIẾN LƯC MARKETING TRONG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP CHIẾN LƯC MARKETING - MIX PRODUCT PRICE PLACING PROMOTION KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU TARGET CUSTOMER CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX Ví dụ:Về thiết kế chiến lược marketing mix Sản phẩm “X”tiện lợi nhất cho khách hàng Sản phẩm -Dễ sử dụng -Hướng dẫn tận tình khi bán -Chỉ dẫn, số điện thoại... được các mục tiêu marketing đã định Chiến lược S – T – P 3 POSITIONING - Định vị sản phẩm a.Định vị: Là việc sử dụng mọi nổ lực Marketing nhằm xây dựng hình ảnh về sản phẩm, nhãn hiệu trong nhận thức của người tiêu dùng  2 Các loại định vị: - Theo thuộc tính: Sang trọng, giá trị, bền, chính xác -Theo lợi ích, cơng dụng: Cơng dụng của sản phẩm -Theo trường hợp sử dụng -Theo lớp người sử dụng -Theo... quan tâm đến mặt hàng mới Mua phiếu đi nghỉ, đồ dùng xa xỉ, dịch vụ và hàng sửa sang nhà cửa 7 “Tổ ấm vắng thiếu” Giai đoạn 2: vợ chồng lớn tuổi có cuộc sống riêng, người chủ gia đình nghỉ hưu Thu nhập giảm mạnh Phần nhiều vẫn giữ lại nhà ở Mua các thiết bị, thuốc bồi bổ sức khoẻ, thuốc ngủ và trị bệnh tiêu hố 8 Người gố Thu nhập còn khá cao, bụa làm việc nhưng đã có xu hướng bán 9 Người gố bụa nghỉ hưu... Lựa chọn khúc thò trường mục tiêu ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG 5 Đònh vò sản phẩm trong khúc thò trường mục tiêu 6 Xây dựng hệ thống Marketing – Mix cho khúc thò trường mục tiêu  Các tiêu thức để phân khúc: – Nhân khẩu học: Độ tuổi, giới, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ văn hố – Địa lý: Khu vực, vùng khí hậu, thành thị/nơng thơn… – Hành vi: Lợi ích tìm kiếm, cơ hội mua, mục đích mua, mức độ sử dụng... với họ Mua đồ gỗ mới, lộng lẫy hơn, tham gia du lịch bằng xe hơi, mua sắm những máy móc khơng thật cần thiết, đi chữa răng, mua báo chí 6 “Tổ ấm thiếu vắng” Giai đoạn 1: vợ chồng lớn tuổi có cuộc sống riêng, người chủ gia đình đi làm Số người có nhà riêng nhiều nhất Phần lớn thoả mãn với tình trạng tài chính và số tiền tiết kiệm của mình Quan tâm đến du lịch, nghỉ ngơi tích cực, tự học Tặng q và đóng... những thứ hàng như các nhóm người nghỉ hưu khác Thu nhập giảm mạnh Rất cần có sự quan tâm, tình cảm quyến luyến và sự n ổn Chiến lược S – T – P  1 S – Segmentation – Phân khúc thị trường Hoạt động phân chia thị trường tổng thể thành thị trường nhỏ có cùng một tính chất nào đó, từ đó doanh nghiệp lựa chọn tìm thị trường mục tiêu để đáp ứng NHỮNG BƯỚC CƠ BẢN TRONG TIẾN TRÌNH PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG – . Chuyên đề : MARKETING Chuyên đề : MARKETING Nội dung : Nội dung : 1. Bản chất của marketing. 1. Bản chất của marketing. 2. Hành vi người tiêu dùng. 2. Hành vi người tiêu dùng. 3. Chiến. (S-T-P) Positioning (S-T-P) 4 .Marketing_ Mix. 4 .Marketing_ Mix. Mục tiêu chuyên đề Mục tiêu chuyên đề : : 1. Trình bày khái quát bản chất của hoạt 1. Trình bày khái quát bản chất của hoạt động marketing trong. bán hàng hay 6 .Marketing không chỉ là bộ phận bán hàng hay phòng marketing phòng marketing 7 .Marketing là công việc của mọi người trong tổ 7 .Marketing là công việc của mọi người trong tổ chức