LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI“Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác văn thư Uỷ ban nhân dân quận Ba Đình” LỜI CẢM ƠN Ơng cha ta thường nói học phải đơi với hành, để phát triển toàn diện Comment [T1]: Cỡ 16 Comment [T2]: Ngoặc kép người phải thường xuyên trau dồi, tích luỹ kiến thức, nâng cao hiểu biết mình, mà cịn cần phải có vốn kinh nghiệm, hiểu biết qua trình hoạt động thự tiễn làm việc thân Do việc kết hợp lý thuyết với thực tế điều vô quan trọng Hai tháng thực tập từ (02/3/2010 – 02/5/2010) phòng Văn thư thuộc Văn Comment [T3]: Viết hoa phòng Uỷ ban nhân dân quận Ba Đình, với đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác Văn thư Uỷ ban nhân dân quận Ba Đình” , khơng phải thời gian dài hướng dẫn nhiệt tình anh, chị phận văn thư Comment [T4]: Viết hoa đặc biệt chị Nguyễn Thu Hà chị Nguyễn Thuận Linh, học Comment [T5]: Nếu mà có phải đưa cho anh chị đọc bỏ đoạn cám ơn trực tiếp nhiều điều bổ ích, tích luỹ nhiều kinh nghiệm nắm bắt khâu nghiệp vụ văn thư Tơi dã trang bị cho kỹ cần thiết nghiệp vụ văn thư cho cơng việc sau Để hồn thành báo cáo thực tập giời gian quy định, tơi cịn nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy, quan thực tập Vì tơi xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo giảng dạy Học viện mà trực tiếp cô Nguyễn Anh Thư - Trưởng đoàn thực tập số 21; thầy giáo Nguyễn Hữu Luận - giảng viên hướng đoàn thực tập; sát cánh chúng tơi q trình thực tập Tiếp xin gửi lời cảm ơn tới cô, lãnh đạo Văn phòng HĐND – UBND quận, với anh, chị cơng tác phịng Văn thư giúp tơi hồn thành chương trình thực tập Trong thời gian thực tập q trình viết báo cáo, có chuẩn bị từ trước xong gặp phải nhiều khó khăn định, phần kiến thức cịn hạn chế cộng với lần trực tiếp làm việc nên không tránh khỏi ngỡ ngàng Những thiếu xót này, tơi mong cảm thông, quan tâm, giúp đỡ cô, lãnh đạo Văn phòng anh, chị phòng Văn thư UBND quận Ba Đình với thầy, hướng dẫn đồn thực tập số 21 để tơi hồn thành báo cáo Tơi xin chân thành cảm ơn! Comment [T6]: Những thiếu sót Comment [T7]: Bỏ Bảng kế hoạch thực tập chi tiết Thời gian: Từ ngày 2/3/2010 – 2/5/2010 Địa điểm thực tập: Phòng Văn thư - UBND quận Ba Đình - Đến UBND quận Ba Đình giao giấy giới thiệu thực Tuần từ ngày 02/3 - 07/03 tập Học viện, làm quen vơi các, phòng, ban thuộc UBND quận - Tham gia lễ quân đoàn thực tập Học viện Hành Chính - Nhận phịng, ban phân cơng thực tập - Tìm hiêu cung cấu, chức năng, nhiệm vụ Tuần từ ngày 08/3 - 14/3 phòng, ban thuộc UBND quận - Chọn đề tài viết báo cáo thực tập - Xin số liệu thực tập - Làm đề cương báo cáo thực tập theo đề tài chọn - Tìm hiểu chi tiết, cụ thể Văn phịng UBND quận - Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức phận Văn thư thuộc Văn phòng UBND quận Tuần - Họp đoàn thực tập từ ngày - Nộp đề cương báo cáo thực tập cho giảng viên 15/3 – 21/3 hướng dẫn - Được giao làm số công việc đơn giản: photo tài liệu, vào sổ văn đi, scan văn đa phát hành quan lên mạng nội UBND - Nhận tài liệu phận Văn thư Văn phòng tình hình quản lý cơng tác văn thư nói chung Sắp xếp phân loại tài liệu Tuần từ ngày 22/3 – 28/3 - Quan sát cán côn chức làm việc - Thu thập tài liệu, tổng hợp nhiên cứu - Bắt đầu viết báo cáo sơ lược - Được giao nhiệm vụ vào sổ văn đến, scan tài liệu lãnh đạo cho ý kiến đạo lên mạng nội UBND quận Ba Đình - Tìm hiểu quy trình tiếp nhận văn đến Tuần từ ngày 29/3 – 04/4 chuyển văn đi, quy trình sử dụng dấu UBND Quận - Tìm hiểu nơi lưu trữ tài liệu, học cách xếp văn theo năm, biết cách tìm kiếm tài liệu năm trước lưu Tuần từ ngày 05/4 – 11/4 - Tìm hiểu thực trạng hoạt động phận văn thư - Viết báo cáo sơ lược, sửa - Xin số liệu số lượng loại văn đến, văn đi, đánh giá, kiểm tra tình hình thực Tuần từ ngày 12/4 – 18/4 công tác văn thư thuộc UBND quận Ba Đình - Tổng kế, đánh giá, rút nhận xét - Viết báo cáo chi tiết nộp cho giao viên hướng dẫn chỉnh sửa - Tổng kết viết báo cáo hoàn chỉnh - Nộp cho giảng viên hướng dẫn chỉnh sửa, hoàn - thiện Tuần từ ngày 19/4 – 02/5 - Gặp Chánh Văn phòng báo cáo kết thực tập, đề nghị ký xác nhận nhận xét đánh giá tình thực tập - Tổ chức liên hoan chia tay đơn vị thực tập - Nộp báo cáo thực tập cho giảng viên hướng dẫn chấm A PHẦN MỞ ĐẦU Công tác văn thư khâu thiếu nghiệp vụ hành quan nào, phần quan trọng hoạt động quản lý, ảnh hưởng khơng nhỏ đến tính kịp thời, tính nhanh nhạy xác hiệu hoạt động máy quản lý Do việc quản lý cơng tác văn thư quan nhà nước điều cần thiết Trong thời buổi hội nhập kinh tế quốc tế, đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ, quản lý công tác văn thư cần tăng cường triệt để áp dựng biện pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu hoạt động cung ứng dịch vụ cơng quan nhà nước nói chung UBND quận Ba Đình nói riêng Comment [T8]: Bỏ Lý lựa chọn đề tài Công tác văn thư phận gắn liền với hoạt động đạo, điều hành công việc quan, tổ chức, sở để triển khai phổ biến công việc, lưu trữ thông tin tài liệu quan Thông qua việc tiếp nhận văn đến chuyển văn đi, đóng dấu văn bản…, công việc quan diễn theo quy trình hợp lý, đảm bảo tính hiệu cao Là khâu trung gian kết Comment [T9]: Bỏ nối đơn vị, phận UBND, phận văn thư trở thành trung tâm gắn kết, liên hệ, phối hợp công việc, đầu mối tiếp nhận văn bản, xử lý, sàng lọc thông tin, giúp cho ban lãnh đạo giải cơng việc nhanh chóng, xác, tiết kiệm thời gian, đảm bảo giải thẩm quyền Hoạt động văn thư phức tạp, địi hỏi người làm văn thư phải có tinh thầnh, trách nhiệm cao, phải cẩn thận tỷ mỷ công việc Hàng năm với số lượng văn đến lớn với nhiệm vụ chuyên môn khác, quản lý nhà nước công tác văn thư cần thiết phải coi trọng Trong thời kỳ công nghiệp hoá, đại hoá đất nước với chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan, đặc biệt hệ thống văn quản lý hành nhà nước, cơng tác văn thư lưu trữ trở thành yêu cầu có tính cẩn thiết Đứng trước thách thức thời đại mới, với phát triển lên đất nước, đạo ban lãnh đạo UBND Quận Ba Đình, quản lý Comment [T10]: Bỏ cơng tác văn thư không ngừng tăng cường, áp dụng biện pháp nhằm hồn thiện mặt cơng tác quản lý cho vừa đảm bảo tính khoa học, tính hiệu quả, vừa nâng cao cao lực trình độ chun mơn đội ngũ cán bộ, công nhân, viên chức làm công tác văn thư Nâng cao hiệu công tác văn thư UBND quận Ba Đình yêu cầĩnấpư bách nỗ lực đẩy mạnh cải cách hành chính, rà sốt lại hệ thống văn hành để khơng ngừng nâng cao phát huy tinh thần phục vụ nhà nước, phục vụ nhân dân cán bộ, công nhân viên làm việc UBND quận nói chung phịng văn thư thuộc UBND quận Ba Đình nói riêng Comment [T11]: Bỏ Nhận thức tầm quan trọng công tác văn thư, sinh viên Học viện Hành trình thực tập phận văn thư thuộc UBND quận Ba Đình tơi định lựa chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác văn thư Uỷ ban nhân dân quận Ba Đình” Mục đích, phương pháp nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu • Hiểu rõ vai trị, ý nghĩa công tác văn thư; đặc điểm, nội dung cơng tác văn thư; • Biết cách thực thao tác nghệp vụ công tác văn thư: tổ chức, quản lý giải văn đi, văn đến, văn nội bộ, văn mật; biết cách tổ chức lao động khoa học công tác văn thư;… • Phản ánh thực trạng cơng tác văn thư Văn phịng UBND quận Ba Đình • Thấy điểm mạnh, điểm yếu cấu hoạt động phòngVăn thư UBND quận Ba Đinh để tìm giải pháp thiết thực, phù hợp với tình hình hoạt động UBND nhằm nâng cao hiệu hoạt động công tác văn thư 2.2 Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu sở nguyên lý Chủ nghĩa Mác – Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh, quy định Nhà nước công tác văn thư thực tiễn cơng đẩy mạnh cải cách hành nước ta Comment [T12]: Gộp vào ý Bên cạnh báo cáo tơi cịn sử dụng số phương pháp nghiên cứu thực tiễn như: - Phương pháp hệ thống; - Phương pháp phân tích số liệu thống kê; - Phương pháp tổng kết thực tiễn; - Một số phương pháp khác… Phạm vi giới hạn nghiên cứu Do thời gian có hạn, phạm vi báo cáo nghiên cứu sở Comment [T13]: Nên bỏ phần này, lồng phần vào phần lý lựa chọn với 1, câu nhằm thể phạm vi đề tài ^^ thực tiễn hoạt động quản lý phận văn thư thuộc Văn phòng UBND quận Ba Đình số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác văn thư UBND quận Ba Đình Những cơng việc thực thời gian thực tập Hai tháng thực tập kết thúc, tìm hiểu thực tế hoạt động văn thư Văn phịng UBND quận Ba Đình thời gian ngắn khoảng thời gian quý báu học hỏi nhiều điều bổ ích phục vụ cho sống cơng việc tương lai Dưới hướng dẫn nhiệt tình Comment [T14]: Bỏ anh, chị phận văn thư, thời gia qua làm số công việc nghiệp vụ văn thư như: biết cách photo tài liệu; thực hành đăng ký văn đến, văn theo cách truyền thống (vào sổ) theo cách đại (đăng ký máy tính); nhận gửi văn giấy tờ có liên quan từ phịng, ban bên UBND; xếp giấy tờ, văn đi, văn đến theo số thứ tự đăng ký; cách tìm văn đưa vào kho lưu trữ; hiểu rõ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ UBND quận Ba Đình cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Văn phòng UBND chức nhiệm vụ phòng văn thư; hoàn thành kế hoạch thực tập tháng; hoàn thành báo cáo thực tập hạn Bố cục báo cáo Để tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động công tác văn thư Uỷ ban nhân dân quận Ba Đình” ngồi phần mở đầu phần kết luận, báo cáo bao gồm chương: Comment [T15]: Bỏ phần này, phần thích hợp làm khóa luận quy mơ khóa luận lớn • Chương I: Tổng quan Uỷ ban nhân dân quận Ba Đình Văn phịng Uỷ ban • Chương II: Thực trạng tổ chức hoạt động công tác văn thư thuộc Văn phịng Uỷ ban nhân dân quận Ba Đình • Chương III: Đánh giá hoạt động công tác văn thư UBND quận Ba Đình • Chương IV: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động cơng tác văn thư UBND quận Ba Đình B PHẦN NỘI DUNG Chương I: Tổng quan Uỷ ban nhân dân quận Ba Đình Văn phịng Uỷ ban Comment [T16]: Viết đầy đủ UBND I Tổng quan quận Ba Đình Uỷ ban nhân dân quận Ba Đình Khái quát chung quận Ba Đình Khu vực Ba Đình Hội đồng Chính phủ ký định thành lập số 78/CP ngày 31 tháng năm 1961 Ba Đình quận trung tâm thủ Hà Nội, có diện tích Comment [T17]: Nên chia thành phần: - Vị trí địa lý - Tình hình kinh tế - Tình hình văn hóa – xã hội Ở kinh tế - xã hội khơng nên viết văn hóa – xã hội Trong phần văn hóa – xã hội lại chia thành ý nhở: Về văn hóa, giáo dục, y tế…v v cho cân đối tương xứng ý ^^ 9,29 km2, Trung tâm Hành – trị Quốc gia, có trụ sở quan lãnh đạo cao Đảng, Nhà nước, Chính phủ, sứ qn đồn ngoại giao quốc tế; nơi thường xuyên diễn kiện trọng đại, hoạt động đối nội, đối ngoại Đảng Nhà nước; Về vị trí địa lý : Phía bắc giáp quận Tây Hồ, phía đơng giáp quận Hồn Kiếm, phía nam giáp quận Đống Đa, phía tây giáp quận Cầu Giấy; 29 quận, huyện thành phố Hà Nội Quận Ba Đình chia thành 14 phường là: Cống Vị, Đội Cấn, Điện Biên, Giảng Võ, Ngọc Khánh, Ngọc Hà, Kim Mã, Nguyễn Trung Trực, Phúc Xá, Quán Thánh, Thành Công, Trúc Bạch, Liễu Giai, Vĩnh Phúc Về dân số: Ba Đình có dân số gần 300.000 người, mật dộ dân số khoảng 24.703 người/km2 Dân số đông, mật độ dân số cao làm cho vấn đề lao động, mơi trường, phịng chống tệ nạn xã hội gặp nhiều khó khăn Về tình kinh tế - xã hội: Từ chỗ cấu kinh tế yếu kém, sản xuất gặp nhiều khó khăn, đời sống người dân bấp bênh, quận tập trung đạo tìm hướng thích hợp với tinh thần: Đổi nhanh chóng, ổn định tình hình, hiệu kinh tế xã hội cao Bằng giải pháp cụ thể thúc đẩy kinh tế phát triển, cấu hợp lý, thu hút nhiều lao động, nộp nhân sách Nhà nước tăng bình quân hàng năm 12,95 % Cơ cấu kinh tế quận có nhiều đổi theo chiều hướng tích cực, thương mại đạt 37,74%, dịch vụ du lịch đạt 17,53%, công nghiệp đạt 25% Cùng với phát triển sản xuát, số ngành nghề phát triển mạnh như: dầu khí, du lịch, điện tử, truyền tải điện Đa số người lao động có việc làm thu nhập ổn định, đời sống cải thiện nâng lên Comment [T18]: Nên lồng vào phần giới thiệu diện tích đảm bảo logic ` Đăng ký văn vào máy vi tính sử dụng chương trính quản lý văn bản: Việc đăng ký văn vào sở liệu văn thực theo hướng dẫn sử dụng chương trình phần mềm quản lý văn đơn vị cung cấp chương trình Bảng tổng kết số lượng văn ( Theo số liệu báo cáo tổng kết văn từ 2002 đến 2009) Năm 2002 2003 2009 Quyết định 2437 2869 3703 Công văn 986 1124 1269 Chỉ thị 2 Thông báo 677 529 820 Báo cáo 448 601 766 Tờ trình 225 223 471 Văn mật 1 Giấy mời 398 365 566 Giấy phép sử dụng hè phố 127 212 339 Giấy phép xây dựng 943 1035 1139 Tổng 6249 6961 9076 Cơ quan ban hành Quan bảng số liệu cho thấy tổng số văn năm sau cao năm trước Năm 2009 tổng số văn bàn gấp gần 1,5 lần năm 2003 Năm 2003 tổng số văn nhiều năm 2002 712 văn Quan năm văn chiếm số lượng lớn định, công văn giấy phép xây dựng Chỉ thị văn mật có số lượng Như khơng văn đến có số lượng nhiều mà văn UBND quận có số lượng lớn Do đó, hoạt động phịng Văn thư bận rộn 3.3 quản lý sử dụng dấu Cũng quan, đơn vị khác, dấu UBND có vai trị quan trọng việc ban hành văn quận Ba Đình thể vị trí pháp lý, tính chân thực UBND quận tính chân thực hiệu lực thi hành văn đơn vị, cá nhân UBND ban hành Phòng Văn thư thuộc UBND quận trao nhiệm vụ quản lý sử dụng dấu Dấu UBND quận Ba Đình bao gồm dấu chung UBND, dấu chức danh Chủ tịch, Phó chủ tịch UBND quận, dấu tên, dấu văn phòng, dấu mức độ mật, khẩn, dấu hoả tốc, dấu “đến” Các loại dấu UBND phòng Văn thư bảo quản theo quy định nhà nước quản lý sử dụng dấu quy định Nghị định số 58/2002/NĐ-CP Là quan hành nhà nước đóng thành phố Hà Nội, UBND quận Ba Đình có khối lượng công việc lớn, số lượng văn đến nhiều Theo số liệu thống kê năm 2009 văn đến đăng ký số đến 6125 văn bản, nhân viên văn thư phải đóng dấu đến tương tự số văn nhận Đối với văn có 9076 văn nhân viên văn thư phải đóng dấu 9076 dấu, chưa kể phải đóng giáp lại, đóng dấu treo đóng vào số lượng văn nhân phát hành Con dấu bảo quản hợp lý tủ gỗ nơi thoáng mát Khi sử dụng xong phải để vị trí, khố tủ bảo quản phòng Văn thư Các dấu bố trí thei ngăn hợp lý, tiện cho việc sử dụng Thế thấy công tác văn thư không đơn giản người nghĩ 3.4 Lập quản lý hồ sơ Mọi văn hình thành hoạt động UBND quận Ba Đình, sau giải xong phải lập hồ sơ để tiếp tục sử dụng phục vụ cho hoạt động UBND Cơng tác lập hồ sơ phịng văn thư thuộc UBND quận có tác dụng nâng cao chất lượng, hiệu suất công tác cán bộ, công chức UBND, giúp UBND quản lý văn chặt chẽ, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác lưu trữ, giúp cho lãnh đạo nhân viên tra cứu văn nhanh chóng… Thực tế cho thấy việc lập hồ sơ phòng văn thư thuộc UBND coi trọng quản lý chặt chẽ Các tập hồ sơ phản ánh chức năng, nhiệm vụ đơn vị hình thành hồ sơ, hồ sơ ln biên mục đầy đủ, xác có nơi bảo quản riêng tuỳ theo năm ban hành hay tên loại văn tuỳ theo mục đích sử dụng Sau hết năm cơng tác, tồn hồ sơ văn bản, tài liệu có liên quan lưu trữ tủ sắt, có khố, phân theo ngăn để tiện lợi cho việc tra cứu Sau thời gian năm, số hồ sơ chuyển lên kho lưu trữ riêng tầng với điều kiện bảo quản nghiêm gặt Tại đây, theo định kỳ, kho chứa hồ sơ phun thuốc bảo quản chống ẩm, mốc bảo quản với nhiệt độ hợp lý Chỉ người có nhiệm vụ vào Việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Uỷ ban nhân Comment [T26]: Thiếu: hoạt động văn thư của… dân quận Ba Đình Cơng nghệ thơng tin lĩnh vực khoa học rộng lớn chuyên nghiên cứu khả phương pháp thu thập, lưu trữ, truyền xử lý thông tin cách tự động dựa phương tiện kỹ thuật như: Máy tính điện tử, điện thoại, máy fax, liên lạc vơ tuyến, Cơng nghệ thơng tin có tác dụng to lớn nhiều ngành, lĩnh vực Ngay từ cách mạng khoa học kỹ thuật bùng nổ, công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ trở thành phận khơng thể thiếu hoạt động hoạt động quản lý nói chung cơng tác văn thư nói riêng Việc ứng dụng công ngệ thông tin Đảng nhà nước quan tâm, trọng Chính phủ ban hành Nghi định số 112/2001/NĐ-TTg ngảy 27/5/2001 với nội dung quan trọng đẩy mạnh tin học hố quản lý hành nhà nước ( đề án 112), sau nhanh chóng triển khai quy mơ tồn quốc Mặc dù cịn nhiều bất cập, thiếu xót q trình quản lý, thực xong đề án 112 ảnh hưởng lớn đến tư tưởng đổi cách thức quản lý quan nhà nước thông qua việc sử dụng hệ thống máy tính mạng máy tính Cơng tác văn thư có chức đảm bảo thông tin cho hoạt động quản lý UBND quận Cho nên việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động công tác văn thư việc làm tất yếu để tiến tới tin học hố cơng tác hành văn phịng Uỷ ban nhân quân quận Ba Đình đơn vị triển khai việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quản lý nhà nước địa bàn Thành phố Hà Nội Việc sử dụng máy tính hệ thống mạng máy tính áp dụng từ lâu hboạt động UBND quận Việc ứng dụng tin học hố cơng tác văn thư nói riêng hoạt động UBND quận nói chung cho phép tự động hoá khâu soạn thảo ban hành văn bản, tra tìm cung cấp thơng tin văn Do góp phần cung cấp thơng tin Comment [T27]: Bỏ nhanh chóng, kịp thời, xác hỗ trợ đắc lực cho lãnh đạo cơ, quan nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công cho nhân dân xã hội Mặc dù sử dụng phầnm mềm quản lý văn năm từ 2008 – 2010 xong toàn nhân viên văn thư, cán bộ, công chức, chuyên viên làm việc UBND quận hướng dẫn, tham gia lớp đào tạo ngắn hạn sử dụng thành thạo hệ thống phần mềm quản lý nội Nhờ việc ứng dụng cộng nghệ thông tin kết hợp với chủ trương cải cách thủ tục hành theo đề án 30 Chính phủ, hoạt động phòng văn thư quận trở nên chuyên nghiệp nhiều, văn đến làm thủ tục đăng ký nhanh chóng, tránh tình trạng nhầm lẫn, thất lạc, cơng khai hố mạng nội UBND cách nhanh chóng xác, sau có ý kiền đạo, giải ban lãnh đạo phịng, ban chun mơn Việc gửi nhân văn thông qua mạng giúp cho lãnh đạo nhân viên giải công việc hanh chóng, thuận tiện, dễ theo dõi cơng việc Ở UBND quận Ba Đình, văn đến hàng ngày việc đăng ký vào sổ theo cách thức truyền thống, nhân viên văn thư phải tiến hành đăng ký văn máy tính Mỗi nhân viên văn thư trang bị máy vi tinh riêng có nối mạng Internet phục vụ cho việc thực chuyên môn nghiệp vụ Như vậỵ việc ứng dụng công nghệ thơng tin phịng văn thư khơng giúp nhân viên văn thư nâng cao hiệu làm việc mà giúp lãnh đạo kiểm tra, giá sát trình tác nghiệp đội ngũ nhân viênn thư tai UBND quận 5.Cơ sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị Cơ sở vật chất, kỹ thuật trang thiết bị công tác văn thư yếu tố quan trọng bảo đảm suất, chất lượng cơng tác văn thư đồng thpì yếu tố giúp nhân viên văn thư hoàn thành tốt nhiệm vụ Trong điều kiện khoa học kỹ thuật phát triển, tiến khoa học ứng dụng rộng rãi công tác văn thư đặc biện ứng dụng tiến cơng nghệ thơng tin việc bố trí trang thiết bị phải gắn với đại hố cơng tác văn thư Phịng văn thư UBND quận Ba Đình phần trung gian thúc đẩy phối hợp công việc đơn vị, cá nhân ngồi UBND quận Do phịng làm việc nhân viên văn thư trang bị đầy đủ trang thiết bị, Comment [T28]: Thêm: phục vụ công tác văn thư sở vật chất đảm bảo cơng việc tiến hành nhanh chóng, thuận tiện Trong phịng có bàn ghế, tủ để văn Ngồi cịn có vật tư văn phịng phẩm máy giập gim, kẹp gim, bút bi, mực dấu, giấy A4, thước kể, hồ dán, băng dính, bìa màu dùng để in sổ đăng ký văn đến văn đi, cặp họp văn phòng xếp theo tên lãnh đạo để ngắn trình lãnh đạo Để phục vun cho việc lưu tài liệu, phòng văn thư trang bị máy photo có máy photo siêu tốc, máy photo vi tính máy photo thơng thường sử dụng hợp lý đặt phòng riêng bên cạnh phòng văn thư Bàn làm việc nhân viên văn thư giao trách nhiệm tiếp nhận văn đến nối với máy scan tài liệu nhắm đưa thông tin từ văn nhận lên mạng nội UBND sau làm thủ tục đăng ký văn đến Phía bàn làm việc nhan viên văn thư giao trách nhiệm quản lý văn va đóng đáu văn đựơc trang bị máy in Còn bàn làm việc nhân viên chuyển giao văn trang bị máy fax Ngồi phịng cịn tran gbị máy điện thoại để thuận tiện cho việc liên lạc Chỗ ngồi nhân viên văn thư trang bị máy vi tính có kết nối mạng Internet mạng nội UBND Tất trang thiết bị bàn làm việc phòng văn thư bố trí hợp lý, khoa học Comment [T29]: Viết liền lên, khơng nên tách thành đoạn có câu Chương III: Đánh giá công tác văn thư Uỷ ban nhân dân quận Ba Đình Comment [T30]: Nên gộp vào thành phần cuối chương để đánh giá, đảm bảo cân đối báo cáo - Nên chia thành phần: + Kết đạt + Những hạn chế + Nguyên nhân Phần kết đạt viết chi tiết phần hạn chế lại sơ sài >> Không cân xứng Phần nguyên nhân thành công chưa hợp lý cho lắm, nên tách thành phần riêng đưa điều kiện để có kết đạt mặt tồn I Ưu điểm Kết đạt 1.1 Trong hoạt động quản lý giải văn đến, văn bàn Một là: Trong trình hoạt động nhìn chung nhân viên văn thư đáp ứng yêu cầu thực tế đặt ra, phục vụ đắc lực cho yêu cầu quản lý, cung cấp thơng tin cách đầy đủ, xác cho phòng, ban Hai là: Việc quản lý văn đến, văn nhân viên văn thư thực theo quy định Chính phủ UBND quận đề Tất văn đến thuộc diện phải đăng ký vào sổ đăng ký văn đóng dấu dến, gắn phiếu xử lý văn bản, trực tiếp giao văn đến ban lãnh đạo phịng ban có thẩm quyền giải quyết, theo dõi thực văn qua sổ đăng ký văn Văn kiểm tra thể thức Đối với văn chưa yêu cầu thể thức, nhân viên văn thư trả lại văn cho đơn vị, phòng ban soạn thảo để chỉnh sửa Do khơng xảy tình trạng thât lạc, bỏ xót văn q trình đăng ký hay lưu trữ văn Đối với văn mật, nhân viên văn thư đăm bảo quản lý nghiêm ngặt theo quy định, khơng xảy tình trạng rị rỉ thơng tin Ba là: UBND quận Ba Đình áp dụng chế cửa hoạt động công tác văn thư Thưch chế uỷ nhiệm, phân công rõ quyền hạn trách nhiệm giải công việc cho cá nhân, phịng ban số lượng cơng việc mang tính chun mơn nghiệp vụ giải đáng kể, tăng quỹ thời gian cho Chủ tịch phó chủ tịch UBND tập trung giải lĩnh vực quan trọngnhư hoạch định chiến lược phát triển kinh tế - xã hội, quy hoạch đo thị, xây dựng củng cố quyển, kiểm tra việc thực cơng việc phường, phịng ban, đơn vị hành đóng địa bàn quận Ba Đình Trách nhiệm phòng ban viêch tiếp nhận giải quyểt văn nâng cao, hạn chế tính tuỳ tiện hình thức, kỹ thuật, nội dung phát hành văn bản., giúp hiệu lực pháp lý văn tăng lên 1.2 Trong hoạt động quản lý sử dụng dấu Nhìn chung, nhân viên văn thư chấp hành nghiêm chỉnh quy định nhà nước việc bảo quản sử dụng dấu Việc đóng dấu thực theo kỹ thuật, không xảy tình trạng đóng dấu sai thể thức, đóng dấu khống chưa có chữ ký khơng có văn bàn gốc 1.3 Trong việc ứng dụng công nghệ thông tin Việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động UBND quận nói chung hoạt động phịng văn thư nói riêng làm cho nội dung hành cơng khai hố đến cơng dân, tơ chức, giảm phiền hà giã công chức với công dân Thủ tục hành đơn giản hố, thời gian giải công việc theo yêu cầu công dân rút ngắn, lòng tin nhân dân củng cố, nâng cao trách nhiệm, chất lượng cán bộ, công chức, nhân viên làm việc UBND Việc ứng dụng công nghệ thông tin đặc biệt dưa phần mềm quản lý văn vào hoạt động, mối quan hệ phòng ban củng cố, tăng cường Ứng dụng công nghệ thông tin UBND quận không áp ụng soạn thảo văn mà áp dụng hoạt động qủn lý văn đến, văn đi, xử lý trao đổi thơng tin qua mạng Do hình thành phong cách làm việc mới, có hiệu cao, tạo điều kiện để tra cứu thơng tin nhanh chóng, dễ dàng, phục vụi cho giải công viêc 1.4 Về sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị Nhìn chung, phòng văn thư thuộc UBND trang bị tương đối đầy đủ phương tiện làm việc máy vi tính, máy in, máy photo, máy fax, máy scan, điện thoại,… với vật tư văn phòng phẩm khác Việc đánh máy, in tài liệu, nhân tuân theo quy định khơng xảy tình trạng in, photo thừa tránh gây lãng phí cho UBND quận 1.5 Về phía cán cơng chức Phần lớn nhân viên phịng văn thư có trình độ chun mơn, trẻ tuổi, nhiệt tình, cẩn thận, tỷ mỉ, có trách nhiệm cao công việc, cố gắng khắc phục khó khăn để hồn thành cơng việc giao Nhân viên văn thư thường xuyên cử tham gia khoá đào tạo quản lý nhà nước, nghiệp vụ văn thư đại hố cơng tác văn thư quan nhà nước … để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Đa số nhân viên biết dụng thành thạo máy vi tính máy móc thiết bị khác phịng để giải cơng việc 1.6 Về cách thức tổ chứ, bố trí nơi làm việc Phịng văn thư UBND quận Ba Đình bố trí theo cách truyền thống, tách riêng với phòng lưu trữ phòng ban khác đảm bảo tình yên tĩnh làm việc, tài liệu đảm bảo an tồn tuyệt đối Phịng bố trí gần lối vào thuận tiện cho trình giao tiếp cá nhân, đơn vị UBND Điều kiên ánh sáng, nhiệt độ, độ ẩm khơng khí đảm bảo quy định đề Ngun nhân thành cơng Có thành tích kể q trình hoạt động phịng văn thư UBND quận do: - Ban lãnh UBND quận thường uyen đạo hoạt động công tác văn thư theo chủ trương, đườn lối nhà nước; - UBND quận xây dựng tổ chức thanhg cơng mơ hình cửa, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin đổi cách thức làm việc nhân viên văn thư nói riêng phịng ban UBND quận nói chung; - UBND quận xây dựng quy chế làm việc hợp lý, khoa học; - Trình độ quản lý, lãnh đạo văn phịng, trình độ chun mơn đọi ngũ chuyên viên văn phòng nhân viên văn thư ngày ssược củng cố II Những mặt hạn chế Những hạn chế - Số lượng văn chưa tuân thủ quy định vè nội dung, thể thức; - Việc lấy số văn cịn nhầm lẫn, sai xót; - Đăng ký văn sổ đăng ký cịn tẩy xóa; - Nhiều văn gửi đến khôg qua phận văn thư, văn khơng đăng ký sau chuyển trở lại văn thư để đăng ký gây thời gian, ảnh hưởng đến chất lượng giải công việc - Chất lượng trang thiết bị, máy móc chưa đảm bảo thường xuyên xảy tình tạng lỗi mạng, virut cơng máy tính, máy photo, máy in bị hỏng, mực in chưa đểu…., thiếu máy huỷ tài liệu; - Chuyển giao văn chậm; - Chưa có biện pháp xử lý thích đáng với văn sai thể thức, nội dung - Văn quản lý hoạt động văn thư chồng chéo - Chưa có chế độ phụ cấp cho nhân viên văn thư Nguyên nhân hạn chế Những hạn chế tồn hoạt động văn thư chủ yếu do: - Chưa nhận thức vai trò, vị trí cơng tác văn thư; - khối lượng cơng việc nhiều phịng văn thư có nhân viên làm công tác vưn thư; - thường xuyên tham gia lớp tập huấn nâng cao trình độ chun mơn xong trình độ, lực làm việc nhân viên văn thư số mặt hạn chế Comment [T31]: Bỏ Chương IV: Một só giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động công tác văn thư Uỷ ban nhân dân quận Ba Đình I Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động công tác văn thư Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế với việc thực cơng nghiệp hố, đại hố đất nước việc nâng cao hiệu cơng tác văn thư u cầu tất yếu Nó khơng góp phần giải cơng việc nội quan, đơn vị mà đánh giá chất lượng hệ thống hành mơic quốc gia Nhận thức Comment [T32]: Đưa giải pháp cho công tác văn thư nói chung sau lại đưa kiến nghị với hoạt động văn thư UBND quận BĐ nói riêng dễ bị trùng lắp ý, khơng cần thiết Nên chia thành phần: - số định hướng hay quan điểm nhằm nâng cao hiệu hoạt động cơng tác văn thư ( nói chung) - Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động công tác văn thư UBND quận BĐ điều UBND quận Ba Đình xây dựng quy định công tác văn thư công tác văn thư vào nề nếp, thực cách khoa học Tuy nhiên bên cạnh đó, hoạt động văn thư UBND quận Ba Đình mắc phải số khó khăn định nêu phần Để cơng tác văn thư ngày hồn thiện em xin đưa số giải pháp sau: Nâng cao trình độ cán hoạt động công tác văn thư Lãnh đạo Văn phịng UBND quận phải thường xun nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhân viên làm công tác văn thư thơng qua việc phối hợp với trường Chính trị, Học viện Hành mở lớp tập huấn, khố học quản lý hành hàng năm cho phịng ban, cán nhân viên làm cơng tác soạn thảo văn nhân viên Nhân viên văn thư có người khối lượng cơng việc q nhiều lãnh đạo Văn phịng UBND quận Ba Đình cần bổ sung thêm nhân viên đào tạo bản, có kiến thức chuyên sâu nghiệp vụ vững vàng công tác văn thư làm công tác văn thư để lượng văn tài liệu Văn phòg UBND quận giải nhanh chóng, xác, kịp thời Việc cử nhân viên thư học phải có trọng tâm, cầnn phải xác định nội dung ưu tiên bồi dưỡng, đào tạo Mỗi cán bộ, nhân viên bổ sung kiến thức trình độ cịn phải bổ sung thêm kiến thức vi tính để đáp ứng yêu cầu công việc tốt Đổi nhận thức nhân viên văn thư vai trị, vị trí, tầm quan trọng hoạt động văn thư Comment [T33]: Phần nên gộp thành ý là: Đẩy mạnh bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán bộ, cơng chức làm cơng tác văn thư ( Có nói đến chế độ lương thưởng, quan tâm đơn vị ) Đẩy mạnh công tác kiểm tra đánh giá trình độ chun mơn đạo đức nghề nghiệp nhân viên văn thư theo quý để bố trí người, việc, trình độ chun mơn nghiệp vụ Đẩy mạnh việc phân công trách nhiệm cho cá nhân, quy trách nhiệm từ lãnh dạo nhân viên trách tình trạng đùn đẩy cơng việc, trách nhiệm tập thể hoạt động văn thư Tăng cường sách đãi ngộ nâng cao đời sống cho nhân viên làm cơng tác văn thư Để góp phần chung vào nghiệp đổi đất nước, lãnh đạo Văn phòng UBND quận cần phải quan tâm đến công tác văn thư Sự quan tâm vật chất tinh thần cho nhân viên văn thư nguồn động viên lớn cho họ hoàn thnàh xuất sắc nhiệm vụ giao Nhân viên văn thư người sớm, muộn UBND quận Hơn tính chất cơng việc họ có trách nhiệm lớn tới cơng tác quản lý hiệu quản lý UBND quận Do nên có chế độ đại ngộ xứng đáng sống vật chất tinh thần, tạo cho họ nguồn động lực để thực tốt công việc Đồng thời phải xây dựng chế thi đua, khen thưởng để động kích thích tính động tích cực nâng cao hiệu cơng tác văn thư, áp dụng chế kỷ luật hành vi vi phạm quy định nhà nước công tác văn thư nhân viên làm công tác văn thư Tăng cường đầu tư hệ thống trang thiết bị theo hướng đại hoá phục vụ cơng tác văn thư Văn phịng UBND quận hàng ngày nhận chuyển giao văn nhiều nơi Do số lượng văn hồ sơ lớn cần phải bảo quản sở vật chất phục vụ cơng tác văn thư cịn hạn chế, chưa có tính thống Hiện trang hiết bị phục vụ cho hoạt động công tác văn thư sử dụng từ lâu Vì Văn phịng UBND quận cần phải có kế hoạch thay bổ sung thiết bị, vật dụng cần thiết Comment [T34]: Gộp 3, 4, thành phần: Tăng cường đại hóa cơng tác văn thư UBND quận cần phải tăng cường ngân sách đầu tư trang thiết bị phục vụ hoạt động công tác văn thư Đầu tư phải trọng đến chất lượng hiệu đầu tư cách bừa bãi, tuỳ tiện Thực tế cho thây nay, hệ thống máy tính phịng văn thư q cũ Trong trình làm việc thường xuyên xảy tình trạng treo máy, mạng hay đường link kết nối với máy in, máy scan bị gián đoạn, máy tính hoạt động chậm Thỉnh thoảng xảy cố, nhân viên văn thư khắc phục nên phải chờ người có chun mơn vi tính xử lý làm công việc giảm tiến độ Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động văn thư HIện nay, công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ tác động sâu sắc đến mặt sống Việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động văn thư điều tất yếu Nó cho phép nâng cao suất lao động nhân viên văn thư lên nhiều lần đồng thời giải phóng sức lao động nhân viên văn thư Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác văn thư đảm bảo cung cấp thơng tin nhanh chóng cho cán bộ, lãnh đạo, giúp lãnh đạo định đắn, kịp thới, xác Hiện máy vi tính đâng sử dụng phổ biến công tác văn thư soạn thảo văn bản, đằn ký, lập hồ sơ công văn giấy tờ đến việc tra cứu, nghiên cứu tài liệu góp phần tạo tạo hệ thống thơng tin liên hoàn, đồng bộ, tạo liên kết nhịp nhàng phòng văn thư với phòng ban chuyên mơn khác Thường xun kiểm tra hồn chỉnh cơng tác văn thư UBND quận Để đảm bảo cho cơng tác văn thư thực tốt ngồi biện pháp kể trên, Văn phòng UBND quận phải thường xuyên tiến hành kiểm tra số văn chuyển đến, số văn ban hành tài liệu lưu trữ xem có quy định hay khơng Nếu khơng phải kịp thời chỉnh sửa cho phù hợp Thông qua cơng tác kiểm tra hoạt động văn thư nói riêng hoạt đọng phịng ban chun mơn nói chung, nhận viên văn thư rút hạn chế để từ có giải pháp khắc phục kịp thời Đẩy mạnh việc áp dụng tiêu chuẩn ISO tổ chức hoạt động văn thư Comment [T35]: Gộp phần 5,7 vào thành: Đẩy manh hoạt động kiểm tra, giám sát công tác văn thư ISO tên viết tắt tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá thành lập năm 1946 thức hoạt động vào ngày 23/2/1947 nhằm mục đích xác định tiêu chuẩn sản xuất, thương mại, thông tin ISO 9001:2000 tiêiu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ban hành vào tháng 12/2000 Là phương pháp làm việc khoa học, quy trình cơng nghệ quản lý mới, việc ứng dụng tiêu chuẩn ISO hoạt động văn thư nói riêng việc cung ứng dịch vụ hành nói chung điều cần thiết Áp dụng ISO 9001: 2000 UBND quận Ba Đình việc xây dựng hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng UBND quận dựa trêm nguyên tắc quản lý chất lượng nhằm tạo phương pháp làm việc khoa học, mang tính hệ thống, đảm bảo chất lượng cung ứng dịch vụ công UBND quận nhằm thoả mãn yêu càu nhân dân, yêu cầu pháp luật yêu cầu riêng UBND quận Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 hoạt động công tác văn thư góp phần nâng cao hiệu cơng việc nhân viên văn thư, giúp nhân viên văn thư hạn chế sai xót q trình làm việc, cung cấp thơng tin nhanh chóng, xác cho hoạt động quản lý lãnh đạo, đồng thời giải phóng người lãnh đạo khỏi cơng việc vụ lặp lặp lại hàng ngày Mặt khác góp phần không nhỏ viẹc nâng cao chất lượng dịch vụ hành UBND quận Ba Đình Tăng cường chấp hành nghiêm chỉnh quy định nhà nước cơng tác văn thư UBND quận Ba Đình Quy định nhà nước công tác văn thư bao gồm văn pháp lý có nội dung yêu cầu nhân viên văn thư phải thực nghiêm chỉnh nhằm đảm bảo tính thống hoạt động quản lý nhà nước công tác văn thư Về quy địng nhà nước công ác văn thư bao gồm Nghị định số 58/2001/ NĐ-CP ngày 42/8/2001 Chính phủ vè quản lý sử dụng dấu; Nghị định 110/2004/NĐ-CP ngày 08/4/2004 Chính Phủ quy định cơng tác văn thư; Cơng văn 425/VTLTNN- NVTW ngày 18/7/2005 Cục Văn thư lưu rữ nhà nước việc hướng dẫn quản lý văn đi, văn đến; Thông tư liên tịch số 55/2005/TTLT-BNV-VPCP ngày 06/5/2005 Bộ Nội vụ Văn phòng Chính ohủ hướng đãn thể thức kỹ thuật trình bày văn bản…Ngồi cịn có Quy định số 42-01/UB ngày 23/10/2006 UBND quận Ba Đình quy định quản lý giải văn đi, văn đến Nhân viên văn thư thuộc UBND quận trình tác nghiệp phải đảm bảo tuân thủ theo quy định mà nhà nước UBND ban hành Kho có văn quy định cơng tác văn thư, lãnh đạo Văn phòng UBND quận phải tổ chức hướng dẫn triển khai nội dung quy định cho nhân viên văn thư để họ thực theo II Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác văn thư UBND quận Ba Đình Nhìn chung cơng tác văn thư UBND quận Ba Đình thực tốt có nhiều đóng góp cho hoạt động Văn phịng UBND quận Nhân viên văn thư thực quy định Văn phịng UBND quận Tuy nhiên cơng tác văn thư cịn gặp thiếu xót, hạn chế Vì để nâng cao hiệu hoạt động công tác văn thư, em xin mạnh dạn đề số kiến nghị sau: Về phía UBND quận Ba Đình - Về tổ chưc giải quyến văn bản: Kỹ thuật xây dựng giải văn bản, tổ chức giải văn cần tiến hành chặt chẽ Việc giữ bí mật văn cần quan tâm nữa, quản lý sử dụng dấu theo quy định cách hợp lý, chặt chẽ Việc giải văn đến phải nhanh chóng, kịp thời, xác - Văn Văn phịng UBND quận phát hành ngày nhiều, cán văn thư cân fohải nâng cao trình độ lực để chất lượng văn hoàn thiện nội dung thể thức - Là quan quản lý nhà nước có nhiều tài liệu cần phải xử lý giải Do cần trang bị thiết bị h iện đại máy vi tính, máy fax, máy in, máy photo số thiết bị khác nhằm giúp cho việc khai thác thơng tin nhanh chóng, xác - Tích cực việc phối hợp với phận, phòng ban UBND quận - Việc gửi văn qua đường bưu điện chậm chạp, tốn kém, đơi bị thất lạc Hiện quan sử dụng máy vi tính hoạt động mình, việc gửi thư điện tử cần phải sử dụng triệt để đảm bảo tính nhanh chóng, thuận tiện, tiết kiệm không bị thất lạc thư - Triển khai ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình xử lý văn sở khoa học cho nhu cầu phát triển cho Văn phòng UBND quận Ba Đình - Học tập kinh nghiệm quản lý công tác văn thư nước phát triển - Đẩy mạnh cải cách hành chính, rà sốt lại hệ thống văn nâng cao hiệu thực mô hình cửa - Duy trì, cải tiến quy trình đánh giá nội bộ, định kỳ kiểm tra, đánh giá hoạt động nhân viên văn thư văn phòng UBND quận Đối với Học viện Hành Chính Trong thời gian thực tập UBND quận Ba Đình, tơi lĩnh hội nhiều kiến thức công tác văn thư, góp phần hồn thiện kiến thức học, bổ sung thêm vốn kiến thức thức thực tế chưa có Qua hai tháng thực tập, nhận thấy thân cịn nhiều thiếu xót Do để rút kinh nghiệm cho khố sinh viên thực tập sau, tơi xin kiến nghị với lãnh đạo Học viện số điều: - Tăng số tiết học môn kỹ thuật soạn thảo ba nhành văn bản, hành văn phịng quan nhà nước - Tăng số lượng tiết thực hành tổ chức quan sát thực tế cho sinh viên năm thứ để chuẩn bị tốt cho chương trình thực tập năm cuối khố - Trong trình học tập, Học viện phải tạo điều kiện cho sinh viên tiếp xúc với thiết bị văn phòng máy photo, máy fax, máy huỷ tài liệu, máy scan… Comment [T36]: Thực đưa phần vào funny thực mối quan hệ UBND quận Học viện mối quan hệ cơng tác xã giao, có phận cán bộ, công chức học tập học viện mà khơng phải tồn >> Kiến nghị khơng sâu sát thiếu tính khả thi Có thể chia thành phần phần I mày chia đặt cụ thể vào quận BĐ C PHẦN KẾT LUẬN Trong năm gần với yêu cầu cải cách hành đất nước phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ đặc biệt hệ thống văn quản lý hành nhà nước Cơng tác văn thư trở thành u cầu có tính cấp thiết Nó khơng phương tiện ghi lại truyền đạt thơng tin quản lý mà cịn góp phần giúp lãnh đạo điều hành cơng việc quan, đơn vị cách kịp thời, hiệu quả, xác cơng việc Từ nhận thức thực tế cho thấy cơng tác văn thư có vai trị khơng thể thiếu hoạt động quản lý bất lỳ quan, tổ chức Đứng trước yêu cầu đổi đất nước, phòng Văn phòng UBND quận Ba Đình khơng ngừng củng cố, tăng cường vàhoàn thiện mặt sở vật chất chất lượng nhân UBND Một nhiệm vụ trọng tâm UBND quận Ba Đình khơng ngừng nâng cao hiệu hoạt động công tác văn thư Việc đưa công nghệ thông tin áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 hoạt động văn thư UBND quận nhnữg cố gắng to lớn Văn phong UBND Nó động lực thúc đẩy công tác quản lý văn thư ngày quy củ khoa học ... 02/5/2010) phòng Văn thư thuộc Văn Comment [T3]: Viết hoa phòng Uỷ ban nhân dân quận Ba Đình, với đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác Văn thư Uỷ ban nhân dân quận Ba Đình” , khơng... trọng công tác văn thư, sinh viên Học viện Hành q trình thực tập phận văn thư thuộc UBND quận Ba Đình tơi định lựa chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác văn thư Uỷ ban nhân dân quận. .. hoạt động công tác văn thư Uỷ ban nhân dân quận Ba Đình Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức phận văn thư Uỷ ban nhân dân quận Ba Đình 1.1 Chức năng, nhiệm vụ phận văn thư Cơng tác văn thư ln giữ