Bài Luận Đề Tài: Phân tích hành vi mua sắm teen Việt Nam ngành hàng thời trang Phân tích hành vi mua sắm Teen Việt Nam ngành hàng thời trang Mục lục A Phần mở đầu Trong thời đại phát triển hội nhập nay, khó phủ nhận sáng tạo, động, khả thích nghi với điều mẻ tuổi Teen, giới trẻ khơng có giới hạn Các bạn dám sống, dám ước mơ, dám biến ý tưởng thành thật đặc biệt khao khát thể hiện, chứng tỏ thân Chính lẽ mà bạn dễ hưởng ứng lời kêu gọi cộng đồng tạo trào lưu mới, đặc biệt lĩnh vực thời trang Ở lứa tuổi này, Teen bắt đầu có quan tâm đặc biệt đến thời trang Với phát triển không ngừng ngành công nghiệp này, thời trang không để làm đẹp cho thân Teen mà cịn cách để bạn thể phong cách, cá tính, gu thẩm mỹ khác biệt Vậy Teen quan niệm thời trang, nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Teen trình Teen đưa định mua sắm ngành thời trang nào? Thông qua đề tài “Phân tích hành vi mua sắm Teen Việt Nam ngành thời trang”, trả lời câu hỏi 1.Mục tiêu ý nghĩa thực tiễn đề tài Trước hết, phân tích đề tài góp phần giúp cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh lĩnh vực thời trang hiểu biết rõ đối tượng khách hàng mình, mà cụ thể nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng tiến trình định mua sắm Teen diễn Từ góp phần tạo sở cho việc định vị quảng bá thương hiệu, hoạch định chiến lược marketing thị trường thời trang tuổi Teen cách có hiệu Trên sở làm tăng khả cạnh tranh, thu hút thỏa mãn tối đa lợi ích khách hàng tuổi Teen Ngoài ra, việc ngiên cứu đề tài giúp cho chúng em sở nắm lý thuyết áp dụng học vào thực tiễn Qua chúng em hiểu rõ hành vi mua Nhóm 05 – K44ATCNH – Marketing NO5 Page Phân tích hành vi mua sắm Teen Việt Nam ngành hàng thời trang sắm Teen Việt Nam ngành hàng thời trang có nhìn tổng quan phân khúc thị trường Đối tượng nghiên cứu: Teen Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Khách hàng lứa tuổi Teen Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: Thu thập, tìm hiểu thơng tin, tham khảo phân tích B Phần nội dung 1.Cơ sở lý thuyết 1.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng a, Khái niệm hành vi người tiêu dùng Là hoạt động thể chất, tình cảm tinh thần mà người tham gia vào việc lựa chọn, mua, sử dụng thải hồi sản phẩm hay dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ b, Mơ hình hành vi người tiêu dùng Các nhân tố bên Các nhân tố bên Marketing Tác nhân Đặc điểm Quá trình Sản phẩm Giá Phân phối Xúc tiến khác Kinh tế Chính trị Cơng nghệ Văn hóa người mua Văn hóa Xã hội Cá nhân Tâm lý Quyết định người mua định mua Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thơng tin Quyết định Mua sắm Lựa chọn hàng hóa Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn đại lý Định thời gian mua Định số lượng mua 1.2 Những nhân tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng Văn hoá Nhánh văn Xã hội hoá Giai tầng xã hội Cá nhân Sự hội nhập Nhóm tham khảo Tuổi vịng đời Gia đình biến đổi văn hố Nghề nghiệp Tâm lý Động Khách Vai trò địa vị cá Hoàn cảnh kinh tế Nhận thức hàng nhân Phong cách sống Kiến thức Nhân cách quan niệm Niềm tin quan niệm thân 1.3 Quá trình đến định mua sắm Nhóm 05 – K44ATCNH – Marketing NO5 Page Phân tích hành vi mua sắm Teen Việt Nam ngành hàng thời trang Quá trình đến định mua gồm giai đoạn thể qua sơ đồ sau: Nhận nhu cầu biết Tìm kiếm Đánh giá Quyết định Đánh giá sau thông tin phương án mua mua Phân tích hành vi mua sắm Teen Việt ngành thời trang 2.1 Đánh giá sơ thị trường Teen Việt Nam Người tiêu dùng Teen Việt Nam độ tuổi từ 13 đến 19 tuổi có hành vi mua sắm ngành thời trang Theo thống kê Việt Nam, người tiêu dùng tuổi Teen (15 - 19 tuổi) người tiêu dùng niên (20 - 30 tuổi) chiếm đến 43% dân số năm 2008 Tuổi Teen lứa tuổi bắt đầu có quan tâm đặc biệt đến thời trang Ở giai đoạn Teen có nhận thức định phong cách thời trang thân có định mua sắm thời trang cho riêng Do đó, thị trường dành cho tuổi Teen lĩnh vực phân khúc quan trọng nhà marketing tập trung ý Việc nắm bắt đặc điểm lứa tuổi cách để cửa hàng, hãng, doanh nghiệp thời trang thu hút khách hàng Đặc điểm Teen giai đoạn thể hai nhu cầu chính: nhu cầu kết nối thể thân Thị trường Teen với ngành thời trang đánh giá sơ sau: - Thoạt nhiên nghĩ Teen đối tượng dễ thay đổi, nghiên cứu lại cho thấy Teen thay đổi sản phẩm lại trung thành trải nghiệm sản phẩm - Có thể dễ dàng nhận thấy Teen khách hàng tương lai Nếu thương hiệu gắn với tuổi Teen, sản phẩm mang thương hiệu có khách hàng trung thành giai đoạn trung dài hạn - Các bạn có khả tạo nên sóng tiêu dùng đại, đặc biệt lĩnh vực thời trang Những khuynh hướng tiêu dùng giới trẻ ảnh hưởng trực tiếp đến nhóm tiêu dùng khác Do đó, doanh nghiệp ngành thời trang, thị trường tuổi Teen phân khúc quan trọng Làm để khai thác tốt thị trường này? Và làm thu hút tiêu dùng tuổi Teen? câu hỏi mà nhà marketing quan tâm 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng 2.2.1 Những yếu tố văn hố Nhóm 05 – K44ATCNH – Marketing NO5 Page Phân tích hành vi mua sắm Teen Việt Nam ngành hàng thời trang a) Văn hoá: Như biết văn hoá tổng thể nét riêng biệt tinh thần, vật chất, trí tuệ cảm xúc Văn hóa cốt lõi việc hình thành nhân cách người Do đó, yếu tố có ảnh hưởng sâu sắc tới hành vi người tiêu dùng Mỗi người văn hoá khác có lối sống riêng phong cách tiêu dùng riêng Trong lĩnh vực thời trang vậy, trang phục tiếng nói riêng thể nét văn hố cộng đồng dân cư Đối với lứa tuổi Teen, văn hóa Việt hữu thân bạn Đó giá trị mang tính dân tộc khơng thể phủ nhận Trong thời đại nay, nhu cầu đổi thời trang nhu cầu tất yếu, giúp người dễ dàng định vị hịa nhập nhanh chóng với văn minh Thế giới Vì thế, gần người ta cho Teen hòa nhập nhanh với văn hóa khác mà bỏ quên giá trị truyền thống Nhiều Teen mải mê chạy theo trào lưu để thể cá tính mà quên quan niệm vốn có Tuy nhiên, tầng lớp cá biệt, lại theo phong cách đại, trẻ trung động lứa tuổi Teen lịch phù hợp với văn hóa Việt b) Nhánh văn hóa: Nhánh văn hóa thể tính đồng nhất, đặc trưng hành vi Teen phạm vi nhỏ văn hóa Điều có nghĩa tồn khác biệt sở thích, cách đánh giá giá trị, cánh thức mua sắm, sử dụng sản phẩm người thuộc nhánh văn hóa khác Teen nói chung theo phong cách ăn mặc trẻ trung, động, điều kiện tự nhiên khí hậu khác nên miền có kiểu riêng Ví dụ khí hậu miền Nam nắng nóng quanh năm, Teen thiên cách ăn mặc cho thật mát mẻ thoải mái Trong đó, Teen miền Bắc phải hứng chịu lạnh cắt da vào mùa đông nên họ lựa chọn loại trang phục với chất liệu ấm, phụ kiện kèm cầu kỳ hơn,… c) Sự hội nhập biến đổi văn hóa: Trong bối cảnh xã hội trình phát triển đà hội nhập với kinh tế giới vấn đề hội nhập văn hóa vấn đề tất yếu quốc gia, dân tộc Sự hội nhập đồng nghĩa với việc hình thành quan niệm mới, lối sống hay thay nét văn hóa cũ khơng cịn phù hợp với xã đại Đối với lĩnh vực thời Nhóm 05 – K44ATCNH – Marketing NO5 Page Phân tích hành vi mua sắm Teen Việt Nam ngành hàng thời trang trang thế, với hội nhập văn hố đa quốc gia có nhiều xu hướng thời trang du nhập vào nước ta với tốc độ nhanh Hơn với động, nhạy bén, cập nhật thông tin nên Teen người khởi xướng nắm bắt xu hướng thời trang nhanh Một trào lưu văn hoá ý nhiều xu hướng thời trang Hàn Quốc Một vài năm gần Kpop lên tượng Châu Á việc liên tiếp khủng bố phương tiện truyền thông với nhiều ca sỹ hay nhóm nhạc SNSD, Super Junior, 2NE1,… Mỗi lần xuất họ không thu hút người nghe giọng hát hay vũ đạo mà với phong cách thời trang ấn tượng Đó xu hướng thời trang ăn mặc theo thần tượng Kpop Nó bão hết phần lớn cộng đồng Teen theo trào lưu Tuy nhiên, đa số Teen Việt tiếp nhận xu hướng thời trang giới dựa sở văn hóa dân tộc Nói cách khác họ hòa nhập với xu hướng thời trang tồn cầu khơng hịa tan, họ giữ lại giá trị sắc dân tộc văn hóa Á Đơng nói chung Việt Nam nói riêng Ví áo dài trang phục truyền thống lại phù hợp với bạn trẻ áo dài truyền thơng trơng đứng đắn so với tuổi họ Vì thế, họ cách tân áo dài truyền thống để mặc học, chơi, làm hay dự tiệc mà không cảm thấy bị lỗi mốt 2.2.2 Những yếu tố xã hội a) Giai tầng xã hội: Sự hình thành đẳng cấp Teen không phụ thuộc vào yếu tố tiền bạc mà kết hợp trình độ văn hóa, nghề nghiệp, truyền thống gia đình, định hướng giá trị yếu tố đặc trưng khác Ở lứa tuổi đẳng cấp Teen phụ thuộc lớn vào điều kiện gia đình Những Teen có giai tầng xã hội thường có xu hướng xử giống Các Teen có sở thích sản phẩm, thương hiệu, địa điểm bán hàng, phương thức dịch vụ, Chẳng hạn Teen có đẳng cấp cao thường thích sản phẩm có thương hiệu Các bạn thích mua sắm trung tâm thương mại hay shop thời trang lớn mua hàng chợ dù bỏ số tiền khơng nhỏ Điều giải thích cho lên Vincom - trung tâm mua sắm lớn chủ yếu Nhóm 05 – K44ATCNH – Marketing NO5 Page Phân tích hành vi mua sắm Teen Việt Nam ngành hàng thời trang hướng đến người “giàu kinh tế” Vincom số Teen Sài Thành cho việc tụ tập, ăn chơi, mua sắm khẳng định “đẳng cấp” Trong đa phần Teen với điều kiện gia đình thấp lại thường mua sắm thời trang chợ, siêu thị cửa hàng nhỏ… Như vậy, khác biệt đẳng cấp tạo nên khác việc mua sắm thời trang bạn b) Nhóm tham khảo: Ngày nay, Teen sống cộng đồng có mối quan hệ xã hội gắn kết người xung quanh Vì hành động, định Teen thời trang ln có chi phối định nhóm tham khảo Những người tác động mạnh mẽ đến định mua sắm thời trang Teen phải kể đến nhóm bố mẹ, người thân, bạn bè, người hàng xóm,… Những thần tượng Teen nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến phong cách ăn mặc bạn Ví dụ trang phục Zara mà Thanh Hằng mặc trở thành mẫu bán chạy Việt Nam như: Blazer màu, quần colorful áo kẻ ngang,… Nhóm bất ưng nhóm người có hành vi, ứng xử khơng Teen chấp nhận Nhóm có tác động trái chiều đến Teen Các bạn có hành động tẩy chay nhóm người tẩy chay ln thời trang mà nhóm mặc c) Gia đình: Các thành viên gia đình nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn nhất, sâu sắc đến định hành vi mua sắm Teen Hầu tài Teen phụ thuộc vào gia đình nên hành vi mua sắm thời trang bị ảnh hưởng lớn nhân tố Mặt khác, gia đình phần quan trọng định hướng cho phong cách xu hướng thời trang Teen Do từ bố mẹ mà Teen có định hướng tơn giáo, trị, kinh tế ý thức tham vọng cá nhân, lòng tự trọng tình yêu Ngay Teen độc lập tài ảnh hưởng bố mẹ hành vi người mua lớn Theo nghiên cứu FTA tháng 5.2009 94% người Tp.Hồ Chí Minh 99% người Hà Nội bị ảnh hưởng từ gia đình 2.2.3 Những yếu tố cá nhân a) Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống: Nhóm 05 – K44ATCNH – Marketing NO5 Page Phân tích hành vi mua sắm Teen Việt Nam ngành hàng thời trang Ở lứa tuổi khác người thường có nhu cầu tiêu dùng loại sản phẩm, hàng hóa dịch vụ khác nhau.Vì định người mua bị chi phối nhiều tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống Trong ngành hàng thời trang vậy, độ tuổi có lựa chọn thời trang khác biệt Đối với tuổi Teen hành vi mua sắm họ chịu tác động nhân tố tuổi tác lớn giai đoạn khác nhu cầu thời trang Teen khác : - Từ 13-15 tuổi, độ tuổi Teen có nhiều biến chuyển ban đầu thể chất tâm sinh lý song hành với thay đổi dần vấn đề thời trang Các bạn bắt đầu biết chăm chút, sửa soạn bề ngoài, đắn đo lựa chọn trang phục ln muốn đẹp mắt người - Từ 16-18 tuổi, giai đoạn mà tâm lý tuổi Teen phức tạp Teen lúc bắt đầu muốn chứng tỏ thân, thể khác biệt cách nghĩ hành động Do đó, thời trang Teen tuổi có thay đổi rõ rệt Các bạn bắt đầu biết cập nhật xu hướng thời trang thể cá tính thơng qua trang phục - Từ 18-19 tuổi, Teen có trưởng thành nhận thức Ở lứa tuổi bạn có định hình rõ phong cách thời trang cho riêng b) Tình trạng kinh tế: Teen đối tượng mà kinh tế phần lớn phụ thuộc vào gia đình, điều ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm bạn Với Teen có khả tài nhu cầu mặt hàng thời trang tương đối lớn, bạn thỏa mái việc chọn lựa trang phục, cần bạn thích định mua khơng quan tâm đến giá Teen nhóm thường săn lùng hàng hiệu, hàng độc,… trung tâm mua sắm lớn, shop thời trang tiếng Đa số bạn nhóm thường thơng qua thời trang mà họ lựa chọn để khẳng định đẳng cấp cá tính Có thể nhắc đến mặt hàng Converse - thương hiệu tiếng giới nhiều Teen Việt lựa chọn Nhiều Teen quan niệm sở hữu đơi giày Converse thể đẳng cấp Đối với Teen eo hẹp khả tài hành vi mua sắm thời trang trở nên dè dặt Việc mua sắm Teen hợp mốt, hợp sở thích mà cịn phù hợp với túi tiền thân Xu hướng lựa chọn Nhóm 05 – K44ATCNH – Marketing NO5 Page Phân tích hành vi mua sắm Teen Việt Nam ngành hàng thời trang nhóm đến chợ, điểm bán đồ cũ, shop hạ giá… Sở dĩ hàng second hand thu hút phận khơng nhỏ Teen cần số tiền từ 15K đến 50K, cộng thêm chút công sức tìm kiếm Teen sở hữu đồ thời trang cực style, lạ mắt mà đẹp mặt hàng đắt tiền khác Những địa điểm khu phố Kim Liên (Hà Nội) hay chợ Bàn Cờ, chợ Nhật Tảo, chợ Bà Chiểu (Tp.HCM),… nơi quen thuộc tín đồ second hand c) Giới tính: Giới tính yếu tố cá nhân có ảnh hưởng tiên đến hành vi tiêu dùng Teen Do đặc điểm sinh lý tự nhiên, bạn nữ nam có nhu cầu tiêu dùng cách thức lựa chọn sản phẩm khác nhau, đặc biệt ngành hàng thời trang Một số điểm khác dễ dàng nhận thấy bạn nữ thường thích trang phục có màu sắc bật vàng, đỏ, cam,… Trong đa phần bạn nam thiên gam màu tối, đơn giản đen, xanh đậm, xám,… Các nghiên cứu cho thấy, bạn nữ lựa chọn cho sản phẩm thời trang thường quan sát kỹ có thời gian suy nghĩ, cân nhắc nhiều Các bạn trọng nhiều đến giá, hình thức, mẫu mã Đối với nam khác, bạn đầu tư thời gian vào vấn đề này, thường theo xu hướng gặp đâu mua ý đến chất lượng nhiều giá d) Nhân cách ý niệm thân: Nhân cách đặc tính tâm lý bật, đặc thù tạo ứng xử có tính ổn định quán môi trường xung quanh người Trên thực tế, người có nhân cách ý niệm thân khác cách hay cách khác họ muốn thể để người xung quanh hiểu Các Teen vậy, bạn mang số đặc điểm tâm lý khác biệt, đồng thời Teen có cách bộc lộ nhân cách thân bên khác Và phong cách ăn mặc, cách chọn nhãn hiệu thời trang phần thể tính cách bạn e) Lối sống: Ngày nay, thứ điều phát triển tư người ngày thay đổi Đặc biệt giới trẻ, bạn độ tuổi dễ tiếp thu mới, dễ dàng thay đổi để hội nhập với giới bên Trước đây, quan niệm nhân dân ta thời Nhóm 05 – K44ATCNH – Marketing NO5 Page Phân tích hành vi mua sắm Teen Việt Nam ngành hàng thời trang trang nghiêm khắc Trang phục phải kín đáo hợp với phong mĩ tục Nhưng ngày nay, với phát triển xã hội hội nhập với giới, lối sống Teen dần thay đổi, khơng cịn bị gị bó nhiều khuôn khổ hay coi trọng quy tắc thời xưa Teen bị lệ thuộc vào quan niệm khắt khe bị áp đặt suy nghĩ người khác Teen có quyền thoải mái lựa chọn cho phong cách thời trang theo sở thích thể cá tính thân Hiện nay, nhiều Teen Việt chạy theo xu hướng Unisex hay gọi thời trang phi giới tính Unisex định hướng cho Teenboy có gu ăn mặc dịu dàng Teengirl lại theo phong cách mạnh mẽ, cá tính Đây trào lưu gây nhiều tranh cãi xã hội ngẫu nhiên mà trào lưu lại Teen Việt hưởng ứng rầm rộ Bởi lối sống cách suy nghĩ mà Teen ngày thừa nhận f) Nghề nghiệp: Ở độ tuổi bạn phần lớn học sinh, sinh viên nên thời trang mà bạn lựa chọn trang phục nhẹ nhàng, đơn giản, động phù hợp với môi trường học tập Nắm bắt đặc điểm này, doanh nghiệp Lụa Thái Tuấn thành công với nhãn hiệu vải Lencii nhắm tới đối tượng nữ sinh cấp Nhãn hiệu Teen quan tâm, ưa chuộng đặc biệt dịp hè 2.2.4 Những yếu tố tâm lý a) Động cơ: Động nhu cầu trở nên thiết đến mức buộc người hành động để thoả mãn Học thuyết động Freud cho đời sống tâm lý người chia thành: ý thức, tiền ý thức vô thức Khi Teen mua áo đẹp hợp mốt bạn mơ tả động để phục vụ cho nhu cầu ăn mặc Nhìn sâu thấy Teen mua áo để gây ấn tượng với người xung quanh Nếu nhìn sâu thấy việc mua áo giúp Teen cảm thấy tự tin hơn, sành điệu hợp mốt hơn, cảm thấy đẹp khốc lên áo Teen nhu cầu “ăn no mặc ấm” khơng cịn mối bận tâm mà thay vào nhu cầu “ăn ngon mặc đẹp” Thời trang phải đẹp, độc bắt kịp xu hướng Một phận không nhỏ Teen tin mặc đẹp đẳng cấp, thời thượng Nhóm 05 – K44ATCNH – Marketing NO5 Page Phân tích hành vi mua sắm Teen Việt Nam ngành hàng thời trang sành điệu Chính điều tạo nên động mua sắm cho bạn Ngoài ra, với phát triển hiệu hoạt động Marketing, cửa hàng đưa chiêu thức để kích thích đánh thức động mua hàng Teen khuyến mãi, giảm giá, tặng q,… Với tâm lý ham rẻ, khơng bạn Teen thấy khuyến mãi, sale off lao vào xem hình thành nên động mua hàng từ b) Nhận thức: Nhận thức khả tư người Động thúc đẩy người hành động, việc hành động phụ thuộc vào nhận thức Người ta có nhận thức khác khách thể có ba q trình nhận thức: Sự ý có chọn lọc, bóp méo thơng tin ghi nhớ có chọn lọc Tuổi lớn lứa tuổi bắt đầu có định hướng cao gu thẩm mỹ phong cách thời trang Do vậy, bạn muốn mua áo quần shop bày biện đẹp mắt, có cá tính riêng phong cách đặc biệt Đó ý chọn lọc Teen mua sắm Ở vài nơi, bạn xem không mua giá cắt cổ, gấp ba lần bên ngồi Bài toán nhiều trung tâm TP.HCM giải thành cơng: Một dây buộc tóc xanh nước biển đáng giá 3.000 đồng, đặt váy xanh lơ, đôi giày xanh lơ túi xanh lơ trở thành thời trang hấp dẫn nhiều Khơng cịn thoải mái thử Và người trẻ hỉ bỏ 10.000 đồng để mua mà khơng cần nhíu mày Mua xong, khách lại sở hữu túi giấy đựng hàng hóa cực đẹp, nụ cười lời chào thân thiện chị chủ hàng Những điều gây ấn tượng với Teen làm Teen nhớ lâu dù biết giá đắt c) Sự hiểu biết: Sự hiểu biết người trình độ họ sống Ở Teen, hiểu biết chưa thực cao bạn chưa va chạm nhiều với sống, việc mua sắm phần lớn theo cảm tính Các bạn dừng lại mức độ đẹp thỏa mãn nhu cầu không quan tâm đến chất lượng sản phẩm, khơng có nhiều hiểu biết sản phẩm mà mua Khơng phải bạn khơng thể hiểu biết, mà Teen ngày thống hơn, bạn cần thấy đẹp, hợp gu giá chấp nhận đưa định mua nhanh chóng Từ lâu bạn học sinh, sinh viên đặt cho phố Hàng nón tên “Kinh thời trang Teen” với mặt hàng phong phú mà giá phải Nhược điểm sản phẩm nơi chưa Nhóm 05 – K44ATCNH – Marketing NO5 Page 10 Phân tích hành vi mua sắm Teen Việt Nam ngành hàng thời trang trau chuốt đường may mũi chưa có thương hiệu Thế nhưng, khách hàng khơng Teen dễ tính “Họ tập trung vào kiểu dáng, xu hướng thời trang giá rẻ”, chủ cửa hàng thời trang phố Hàng nón nhận xét d) Niềm tin quan điểm: Phần lớn Teen tin giá đôi với chất lượng, giá cao hàng hóa tốt ngược lại Bên cạnh đó, Teen tin hàng hóa shop tốt chợ, từ hình thành khái niệm hàng chợ hàng shop Nhiều bạn mua hàng shop với giá đắt gấp đôi, gấp ba chợ, cảm thấy vui vẻ hàng bán shop sang trọng tin chất lượng tốt nhiều Teen lứa tuổi muốn thể khác biệt, niềm đam mê, cá nhân Thế nên bạn có nhiều quan điểm thời trang khác Như việc số Teen thích xu hướng thời trang mới, lạ có niềm hứng thú đặc biệt với chúng thời trang Harajuku, Cosplay, Gothic Lolita, Các bạn quan điểm thời trang đẹp, bắt mắt, hút, ấn tượng Trong đó, lứa tuổi khác lại dị ứng với phong cách này, cho lối trang phục gây phản cảm quái dị 2.3 Quá trình định mua Teen Việt Nam 2.3.1 Nhận biết nhu cầu Hiện nay, thu nhập tăng lên tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng giúp người dân có điều kiện tiếp cận với phong cách sống, mức sống cao dân cư nước khác Chính giao lưu kích thích làm nảy sinh nhu cầu mới, thị Nhu cầu tiêu dùng có thay đổi rõ rệt Trước hết, chi tiêu cho ăn uống giảm so với trước Hơn nữa, cấu tiêu dùng người dân thay đổi Và Teen Việt vậy, Teen dành túi tiền chi cho việc mua sắm thời trang tăng cao so với năm trước Ngoài ra, nhu cầu mua sắm Teen bị ảnh hưởng tác nhân bên khuyến mãi, giảm giá, tặng quà, Nhu cầu mua sắm Teen thúc bị tác động tác nhân Teen - đối tượng có khả tự chủ thu nhập mà nhu cầu mua sắm lại cao Teen Việt nhóm có sóng tiêu dùng cao ngành thời trang Chiếm 53% dân số, 45 triệu người tiêu dùng 30 tuổi phân khúc thị trường đầy tiềm Nhóm 05 – K44ATCNH – Marketing NO5 Page 11 Phân tích hành vi mua sắm Teen Việt Nam ngành hàng thời trang mà doanh nghiệp khơng thể bỏ qua Trong đó, đáng lưu ý người tiêu dùng tuổi Teen (15 - 19 tuổi) người tiêu dùng niên (20 - 30 tuổi) chiếm đến 43% dân số năm 2008 (theo tạp chí marketing) Thực nhu cầu tiêu dùng Teen Việt ngày tăng cao Không khách hàng hữu mà họ cịn có sức ảnh hưởng lớn đến việc mua sắm nhóm khách hàng cịn lại Và họ - người trẻ - đã, tạo nên thói quen tiêu dùng xã hội Việt Nam 2.3.2 Tìm kiếm thơng tin Hiện công nghệ truyền thông ngày phát triển, việc Teen tiếp cận tìm kiếm thơng tin điều dễ dàng, đặc biệt vùng đô thị Teen tìm thấy thơng tin cần thiết thơng qua nhiều nguồn bạn bè, gia đình, quảng cáo, quan truyền thơng hay cảm nhận Teen Teen lứa tuổi mà nhu cầu kết nối bạn lớn nguồn thông tin chia sẻ Teen dễ dàng tiếp nhận từ bạn bè, gia đình Chỉ cần giới thiệu hay kể shop mở hay đơn giản cửa hàng bán đồ vừa đẹp, giá phải Teen phải ghé qua cho Với bùng nổ cơng nghệ thơng tin Teen đối tượng đầu việc tiếp cận thơng tin qua mạng Internet Chẳng có ngạc nhiên khảo sát gần tình hình sử dụng Internet thành phố lớn cho thấy 79% số người sử dụng nằm độ tuổi từ 15 đến 19 (số liệu tháng 4/ 2009 TNS) Mua sắm sản phẩm thời trang mạng hình thức ngày phổ biến công đồng Teen Chỉ cần lướt qua trang web, diễn đàn, forum, mạng xã hội… Teen cập nhật nhiều thơng tin thời trang cho Thống kê năm 2010 với tham gia 1.094 người Việt Nam cho thấy 81% dành thời gian cho Internet với TV 57%; cịn báo tạp chí 36%; radio 12% Ngồi ra, Teen cịn có thơng tin từ việc xem truyền hình hay đọc báo, tạp chí Các tờ báo tuổi Teen Mực tím, Hoa học trị, nơi Teen tìm kiếm thơng tin thời trang cho 2.3.3 Đánh giá phương án thay lẫn Nhóm 05 – K44ATCNH – Marketing NO5 Page 12 Phân tích hành vi mua sắm Teen Việt Nam ngành hàng thời trang Sau tìm kiếm thơng tin nguồn thơng tin thay đổi tuỳ theo đặc tính Teen Kết việc thu thập thông tin tạo cho Teen có nhận thức nhãn hiệu/sản phẩm thời trang có đặc tính chúng Những sản phẩm mà Teen xác định phù hợp có khác biệt màu sắc, phụ kiện kèm, giá cả, dịch vụ, thương hiệu,… làm cho Teen có cân nhắc lựa chọn Đầu tiên, xu hướng mua sản phẩm Teen theo mục đích thỏa mãn nhu cầu Trong q trình tìm kiếm lợi ích sản phẩm, Teen nhìn nhận sản phẩm tập hợp nhiều thuộc tính với khả làm thỏa mãn nhu cầu họ Teen cho điểm thuộc tính bắt đầu xem xét nhãn hiệu Teen muốn thể khẳng định mắt người xung quanh nên yếu tố đẹp coi yếu tố quan trọng hầu hết Teen Đối với Teen có túi tiền rủng rỉnh thương hiệu yếu tố hấp dẫn với bạn vừa khẳng định chất lượng sản phẩm, vừa khẳng định đẳng cấp người sở hữu Nhưng với Teen người có mức chi tiêu cho việc mua sắm hạn chế lại ý đến chất lượng Bên cạnh đó, Teen địi hỏi sản phẩm có tính đa dạng, biến hóa, khác biệt mẻ Kế đến chất lượng dịch vụ, không gian mua sắm, chế độ hậu chí thái độ nhân viên bán hàng Có đến 80% người tiêu dùng TP.HCM 74% người tiêu dùng Cẩn Thơ cho thái độ phục vụ quan trọng thân sản phẩm, tỉ lệ Hà Nội 70% Đà Nẵng 67% Sau đánh giá mức độ bật hay quan trọng thuộc tính sản phẩm, Teen có xu hướng xây dựng niềm tin gắn với thương hiệu Niềm tin Teen giá đắt, chất lượng cao, có thương hiệu biết đến Levi’s, Converse, Những nhãn hiệu Teen cơng nhận thường đánh giá cao Cho dù Teen đánh giá cho điểm thuộc tính phù hợp với nhu cầu chưa đủ để Teen chọn nhãn hiệu Teen ln muốn tối đa hóa lợi ích muốn tối thiểu hóa chi phí, tức bạn muốn có nhiều lợi ích lại muốn trả tiền lợi ích nhận Teen chọn cho áo quần phù hợp với phong cách trẻ trung, mốt, sử dụng nhiều nơi có giá từ 250k đến 350k 2.3.4 Quyết định mua Nhóm 05 – K44ATCNH – Marketing NO5 Page 13 Phân tích hành vi mua sắm Teen Việt Nam ngành hàng thời trang Sau đánh giá nhãn hiệu khác thay cho sản phẩm Teen hình thành ý định mua hàng Nhưng từ ý định mua hàng định mua hàng bị ảnh hưởng trở ngại khác: thái độ người khác yếu tố bất ngờ dự kiến hồn cảnh sống Khi có định mua hàng, Teen bị ảnh hưởng đến từ nhóm tham khảo Nghiên cứu FTA tháng 5/2009, người Hà Nội người cẩn trọng khắt khe việc lựa chọn sản phẩm nên họ bị ảnh hưởng ý kiến người khác nhiều trước đưa định (99% bị ảnh hưởng gia đình, 91% bạn bè, 94% hàng xóm, 83% đồng nghiệp, đối tác) Trong đó, đa phần người tiêu dùng thành phố khác thường dựa vào tin tưởng trải nghiệm với sản phẩm (đứng đầu TP.HCM với 83%) Như vậy, thuyết phục người tiêu dùng Hà Nội khó nhiều so với Sài Gịn phải thuyết phục cộng đồng, vậy, người tiêu dùng Hà Nội trung thành với sản phẩm mà họ lựa chọn Khi Teen thật ham muốn có ý định mua sản phẩm, điều chưa nói lên bạn thực hành vi mua Hãy cho Teen có hội tiếp cận , trải nghiệm sản phẩm với không gian thật nhẹ nhàng, ấm cúng, với trang thiết bị đại, với cách bày trí thật hấp dẫn đặc biệt với người thật thân thiện ln sẵn lịng đáp ứng u cầu làm Teen hài lịng Đó điểm tiếp xúc khách hàng chất lượng dịch vụ Chính tác nhân yếu tố thật hiệu để đưa khách hàng đến định cuối mua sản phẩm Từ phân tích đây, ta thấy hai yếu tố quan trọng có ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi định mua sắm Teen: Nhóm tham khảo Điểm tiếp xúc 2.3.5 Đánh giá sau mua Sau mua sắm cảm thấy hài lịng, Teen tiếp tục mua sản phẩm giới thiệu đến người xung quanh Nhưng khơng hài lịng, họ khơng quan tâm đến lựa chọn sản phẩm khác tuyên truyền không tốt sản phẩm Teen biết rõ tồn hệ thống thương mại có đủ tự tin tiêu dùng Họ sẵn sàng bày tỏ quan điểm gặp phải sản phẩm hay dịch vụ chất lượng Nhóm 05 – K44ATCNH – Marketing NO5 Page 14 Phân tích hành vi mua sắm Teen Việt Nam ngành hàng thời trang Người tiêu dùng trẻ cịn có khả tạo nên "làn sóng" tẩy chay loại hàng hóa nhãn hiệu câu kêu ca forum, mạng xã hội, C Kết luận Nghiên cứu thị trường phân tích hành vi tiêu dùng nhóm khách hàng mục tiêu có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Dưới số lưu ý giúp nhà kinh doanh thời trang tuổi Teen thu hút nhiều khách hàng hơn: - Trước hết từ việc phân tích thực tế thị trường thời trang tuổi Teen Việt Nam cho thấy phân khúc thị trường hấp dẫn mà nhà kinh doanh nên hướng đến Tuy nhiên, nhóm khách hàng tuổi Teen nhóm khách hàng đặc biệt, địi hỏi nhà marketing phải có chiến lược phù hợp - Như nêu trên, hành vi mua sắm Teen Việt với ngành hàng thời trang chịu tác động nhiều yếu tố Việc phân tích yếu tố giúp nắm bắt tâm lý tuổi Teen Nhìn chung Teen lứa tuổi hay thay đổi, cởi mở lối sống, thích trải nghiệm điều mẻ Do đó, người kinh doanh cần phải nhạy bén với xu hướng thời trang Bắt kịp với nhữnng thay đổi thời trang Teen chìa khóa để doanh nghiệp nắm giữ thị trường tương lai Hơn nữa, Teen lứa tuổi thích thể thân muốn khẳng định cá tính, gu thẩm mỹ thơng qua thời trang Vì vậy, hoạt động marketing nên nhằm vào đặc điểm Teen - Ngồi ra, việc phân tích q trình tìm kiếm thơng tin giúp doanh nghiệp biết kênh thông tin mà Teen thường tiếp cận Từ đó, tùy theo doanh nghiệp lựa chọn cách thức khác để đưa sản phẩm đến với Teen Tóm lại, với nhà kinh doanh hướng đến thị trường thời trang Teen Việt sau đánh giá nhu cầu nên nắm bắt đặc điểm bật nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Teen Đồng thời xem xét kỹ trình định mua Teen diễn Từ lựa chọn cho sản phẩm phù hợp với hoạt động marketing có hiệu Việc cịn lại doanh nghiệp, hãng, có cách riêng để chinh phục khách hàng lứa tuổi Teen này./ Nhóm 05 – K44ATCNH – Marketing NO5 Page 15 ... Phân tích hành vi mua sắm Teen Vi? ??t Nam ngành hàng thời trang sắm Teen Vi? ??t Nam ngành hàng thời trang có nhìn tổng quan phân khúc thị trường Đối tượng nghiên cứu: Teen Vi? ??t Nam Phạm vi nghiên... niệm thời trang, nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Teen trình Teen đưa định mua sắm ngành thời trang nào? Thông qua đề tài ? ?Phân tích hành vi mua sắm Teen Vi? ??t Nam ngành thời trang? ??, trả... mua sắm Teen Vi? ??t ngành thời trang 2.1 Đánh giá sơ thị trường Teen Vi? ??t Nam Người tiêu dùng Teen Vi? ??t Nam độ tuổi từ 13 đến 19 tuổi có hành vi mua sắm ngành thời trang Theo thống kê Vi? ??t Nam, người