BÀI LUẬN ĐỀ TÀI Dự án xây dựng website viết thư vuoncotich.com A GIỚI THIỆU CHUNG Trẻ em tương lai đất nước, cần phải nuôi dạy chăm sóc thật tốt từ năm tháng đời Đó điều mà có lẽ ai hiểu, biết Tuy nhiên, thực tế với phát triển xã hội, trẻ em nhận quan tâm dạy bảo đắn Những em bé mẫu giáo, tiểu học tiếp xúc với tranh ảnh, phim truyện bạo lực, kích thích nhiều hình ảnh cổ tích, sáng Chúng tơi nhận thấy cần phải có nhiều dịch vụ phục vụ cho lứa tuổi măng non này, với sản phẩm mang tính hồn nhiên sáng phù hợp với em Do đó, chúng tơi cho đời cơng ty website vuoncotich.com hình ảnh nhân vật cổ tích, thần tiên, họat hình em nhỏ u q Sản phẩm chúng tơi dịch vụ nhận viết thư cho em nhỏ lễ, ngày sinh hình thức thư gửi từ nhân vật cổ tích, hoạt hình cha mẹ lựa chọn cho em Chúng cung cấp dịch vụ tặng quà theo yêu cầu với quà phù hợp với lứa tuổi trẻ nhỏ Do tính chất lạ dịch vụ này, chúng tơi chưa có đối thủ cạnh tranh trực tiếp sản phẩm với vuoncotich.com Chúng có xem xét mức độ cạnh tranh sản phẩm thay chương trình tâm sự, tư vấn cho trẻ nhỏ đài truyền hình, báo nhi đồng nhiên mức độ cạnh tranh nói khơng cao đo đối tượng khách hàng cha mẹ thân em nhỏ Chúng làm khảo sát thị trường có kết khả quan nhu cầu cho dịch vụ chúng tơi Các phân tích chi tiết nêu rõ phần sau Mơ hình chúng tơi vốn hình thành từ ý tưởng viết thư nhân danh ông già Noen để gửi cho em nhỏ lễ giáng sinh www.santamail.com, vốn thành cơng Mỹ Với việc đa dạng hóa nhân vật, thêm tính phù hợp với trẻ nhỏ Việt Nam, chúng tơi tin dịch vụ bậc phụ huynh đón nhận B Ý TƯỞNG KINH DOANH Sản phẩm, dịch vụ 1.1 Sản phẩm vuoncotich.com dịch vụ viết thư gửi cho em nhỏ theo yêu cầu phụ huynh Ở dịch vụ này, vào dịp lễ tết thiếu nhi, rằm trung thu, ngày sinh nhật em nhỏ, bậc phụ huynh gửi yêu cầu tới vuoncotich.com để viết thư tay cho em nhỏ với nội dung mà bậc phụ huynh mong muốn Ví dụ thư từ chị (hoặc cuội) gửi cho em nhỏ với nội dung hỏi thăm gửi gắn thông điệp, lời chúc hi vọng em nhỏ ngoan ngoãn, học giỏi nghe lời cha mẹ Bức thư gửi qua đường bưu điện gửi trực tiếp có yêu cầu đề người gửi “Chị Hằng, gửi từ Cung Trăng” Bức thư viết với chất liệu mực giấy đặc biết để tạo ấn tượng thích thú cho em nhỏ Ngoài ra, bậc phụ huynh mong muốn em tập thói quen viết thư tay có thêm người bạn tâm sự, có kênh để nhận biết tâm sự, tình cảm em mình, cơng ty cung cấp dịch vụ viết thư trao đổi với em nhỏ, lắng nghe giải đáp thắc mắc em nhỏ, phản hồi lại thông tin cho cha mẹ để họ biết em có tâm Chúng tơi tin, dịch vụ cơng ty giúp phụ huynh hiểu rõ em có hướng giáo dục, chăm sóc trẻ nhỏ tốt Công ty phản hồi lại thông tin mà cho cần thiết, để đảm bảo tính riêng tư cần có cho em nhỏ Công ty liên kết với chuyên gia tâm lý trẻ em giảng dạy cho nhân vien chun viết thư Qua chúng tơi đảm bảo thư đạt tiêu chí: thu hút trẻ em đọc, mang nội dung lành mạnh, sáng, góp phần định hướng tâm hồn trẻ em tới giá trị tốt đẹp 1.2 Chúng tơi cịn cung cấp dịch vụ tặng quà theo yêu cầu Chúng tiến hành liên kết với nhà sản xuất, phân phối quà tặng dành cho lứa tuổi trẻ nhỏ với thiết kế ngộ nghĩnh, vui mắt hữu ích Các sản phẩm vuoncotich.com lựa chọn kĩ cho đăng website Các cha mẹ lên website cơng ty để lựa chọn q mà chúng tơi cung cấp, sau gửi u cầu phía cơng ty Ngồi ra, cha mẹ bận rộn mà chọn quà, chúng tơi nhận tư vấn tìm q theo u cầu (có giới hạn số tiền quà) Thông qua mạng lưới nhà cung cấp , chúng tơi tin tưởng tìm q ưng ý bậc cha mẹ Sau cơng ty trang trí gửi q tới gia đình vào thời gian yêu cầu Chúng không bán quà mà lấy phí dịch vụ đưa quà phải chăng, giá quà đối tác quy định Có biên lai cho phụ huynh kiểm tra Hình thức doanh thu Doanh thu chính: tiền thu từ hoạt động dịch vụ viết thư Viết thư theo đơn đặt lễ: tính theo đơn giá thư Nhận thư từ em nhỏ phản hồi, thông báo cho cha mẹ Tiền thu từ dịch vụ tặng quà theo yêu cầu Doanh thu từ bán quảng cáo website Doanh thu hoa hồng từ đối tác nhà phân phối quà tặng Sứ mệnh “Trở thành người bạn thần tiên trẻ nhỏ, người phụ tá đắc lực giúp đỡ cha mẹ thấu hiểu nuôi dạy tâm hồn trẻ thơ, trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực này” Với việc viết thư gửi cho em nhỏ hình ảnh nhân vật cổ tích, họat hình, chúng tơi mong muốn đem đến cho em nhỏ người bạn tới từ xứ sở thần tiên, trò chuyện khuyên bảo em nhỏ chăm ngoan làm nhiều việc tốt Với việc cam kết phản hồi thông tin cần thiết với bậc cha mẹ tâm em nhỏ gửi gắm thư, chung tơi mong muốn góp phần giúp đỡ bậc cha mẹ vốn bận rộn thời đại nắm bắt tâm tư em có hướng giáo dục, chăm sóc trẻ tốt Với lợi người đầu lĩnh vực này, mong muốn ngày phát triển mở rộng dịch vụ để trở thành cơng ty hàng đầu dịch vụ hướng tới trẻ nhỏ Mục đích Triển khai cung cấp dịch vụ trực tuyến không trực tuyến đáp ứng nhu cầu lần xuất người tiêu dùng Việt Nam việc giáo dục em Xây dựng website tốt, nhanh, dễ tìm kiếm, dễ sử dụng, hấp dẫp cung cấp đầy đủ thông tin Cung cấp sản phẩm vừa mang đậm tính cổ tích song pha màu sống để hướng trẻ em đến đức tính tốt phát triển trí tưởng tượng trẻ em, giúp làm cầu nối tâm hồn cha mẹ trẻ em Thiết lập hệ thống phân phối nhanh, linh hoạt, đáng tin cậy với khách hàng Tổ chức liên kết với website liên quan đến giáo dục chăm sóc trẻ em khác để mở rộng danh mục sản phẩm Trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu sau năm mắt Mục tiêu Triển khai cung cấp dịch vụ trực tuyến không trực tuyến tạo đáp ứng nhu cầu lần xuất người tiêu dùng Việt Nam việc giáo dục em - Trở thành website thương mại dịch vụ viết thư cho trẻ em dẫn đầu Việt Nam - Trở thành năm website thương mại phát triển Việt Nam - 100% thư gửi đến trẻ em có tư vấn từ chuyên gia tâm lí nhằm định hướng tính cách cho trẻ Xây dựng website tốt, nhanh, dễ tìm kiếm, dễ sử dụng, hấp dẫp cung cấp đầy đủ thông tin - Các thông tin cung cấp sau lần kích chuột - Hệ thống đặt hàng hoạt động hiệu quả, khách hàng đặt yêu cầu vòng phút - Hệ thống toán kết hợp với ngân hàng lớn thơng suốt 24/24 - Thư góp ý gắn liền với trang, khách hàng góp ý nhận thư phản hồi vòng ngày Cung cấp sản phẩm vừa mang đậm tính cổ tích song pha màu sống để hướng trẻ em đến đức tính tốt phát triển trí tưởng tượng trẻ em, giúp làm cầu nối tâm hồn cha mẹ trẻ em - Thay lời nhân vật cổ tích Việt Nam nước viết thư chúc mừng, động viên, tâm với trẻ em kiển xuất phát từ thực tế diễn xung quanh để khuyến khích, phát triển trí tưởng tượng, tư trẻ - Hỗ trợ phụ huynh việc tìm hiểu tâm tư tình cảm trẻ - 100% sử dụng hình thức viết thư, Thiết lập hệ thống phân phối nhanh, linh hoạt, đáng tin cậy với khách hàng - Đơn đặt hàng khách hàng thực vịng tuần - Các hình thức hậu thực tốt, đảm bảo hài lòng trung thành khách hàng - Mức độ hài lòng khách hàng đạt 80% sau điều tra vấn dịch vụ cung cấp Các điều tra chất lượng dịch vụ tiến hành tháng/lần Tổ chức liên kết với website liên quan đến giáo dục chăm sóc trẻ em khác để mở rộng danh mục sản phẩm - Liên kết với website webtretho.com, socnhi.vn để tìm hiểu thêm nhu cầu trẻ em quảng bá trang web - Mở rộng gói sản phẩm: tổ chức tiệc nhà cho trẻ, tư vấn cách giáo dục trẻ bố mẹ trẻ - Tạo mối liên kết với trường tiểu học, tổ chức kiện trường tiểu học văn nghệ, thi viết thư trường nhằm giới thiệu dịch vụ đến phụ huynh học sinh Trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu sau năm mắt - 80% phụ huynh trẻ em từ lớp đến lớp thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nằng biết đến dịch vụ sau năm cung cấp - Dịch vụ nhận phản hồi tốt từ 80% khách hàng - Mở rộng thị trường thành phố khác sau năm triển khai Giá trị họat động Giáo dục trẻ em nhiệm vụ không đơn giản, hiểu tâm tư trẻ đặc biệt năm đầu bước chân đến trường, động viên trẻ kịp thời lại vấn đề phức tạp mà phụ huynh, đặc biệt phụ huynh trẻ tuổi, phải đối mặt Với dịch vụ lần xuất Việt Nam, công ty hứa hẹn nhịp cầu nối tình cảm đáng tin cậy giúp khó khăn phụ huynh giải Phụ huynh nắm tâm trẻ hàng ngày đến trường, hiểu suy nghĩ trẻ vấn đề tác động đến trẻ đời sống xung quanh, điều góp phần kéo gần khoảng cách bố mẹ trẻ, vấn đề đáng lo ngại đời sống đại ngày Đồng thời, dịch vụ góp phần làm hồi sinh thói quen viết thư dần thời đại số hóa, hướng trẻ đến văn hóa thân yêu đất Việt thái độ tích cực sống 7 Mơ hình kinh doanh Cơng ty sử dụng mơ hình B2B2C để xây dựng cho website Website cơng ty dùng để giới thiệu cung cấp hình ảnh thông tin công ty sản phẩm dịch vụ cung cấp Trên website bao gồm mục: + Giới thiệu : cung cấp thông tin công ty, sứ mệnh, thành lập tổng quan sản phẩm dịch vụ cung cấp + Sản phẩm, dịch vụ: giới thiệu chi tiết dịch vụ mà cơng ty cung cấp + Đăng kí dịch vụ: bậc cha mẹ muốn đăng kí dịch vụ cơng ty đăng kí qua website Phần phần đăng kí thơng tin liên lạc, qua công ty biết bậc cha mẹ muốn sử dụng dịch vụ công ty, công ty chủ động liên lạc nhận thư điện thoại em nhỏ để thông báo tư vấn cho cha mẹ + Thành viên: trang cá nhân thành viên, có chức gửi yêu cầu, cá biệt hóa sản phẩm lựa chọn, tốn trực tuyến, góp ý cho website… + Liên hệ hợp tác: công ty cung cấp sản phẩm liên quan giấy viết thư, mực đặc biệt, quà tặng cho trẻ nhỏ lên website để điền thơng tin liên hệ có nhu cầu hợp tác với Website hình thức hỗ trợ cho cơng ty, cha mẹ sử dụng điện thoại đến trụ sở cơng ty để đăng kí thành viên tốn, yêu cầu Tổng quát kế hoạch phát triển 8.1 Giai đoạn 1: Giai đoạn chuẩn bị (3-4 tháng) Trong giai đoạn này, tập trung nguồn lực để chuẩn bị cho ngày mắt website giới thiệu dịch vụ tới người Mục tiêu cần đạt là: + Xây dựng hoàn thiện website Dự kiến hoàn thiện website vào cuối tháng 6/2011 + Chuẩn bị nguồn nhân lực: tập huấn kĩ viết thư tâm lý trẻ nhỏ, phân chia nhóm theo cơng việc quảng cáo, tìm kiếm đối tác, tìm kiếm khách hàng … + Tìm kiếm kí kết thành cơng với đối tác cung cấp :giấy, mực viết thư, quà tặng cho trẻ … + Tiến hành họat động quảng cáo ban đầu thu hút ý người 8.2 Giai đoạn 2: mắt phát triển thị trường Hà Nội (1 năm) Chúng xác định với khả ban đầu mình, vuongcotich.com tập chung phát triển khu vực Hà Nội lúc mắt Mục tiêu cần đạt là: + Quảng cáo mạnh mẽ phương tiện quảng cáo đạt hiệu cao, số lượng người thuộc đối tượng khách hàng mục tiêu biết tới dịch vụ cao (trên 50% số người hỏi) + Doanh số doanh thu tăng trưởng vào cao, đặc biệt tăng mạnh vào dịp lễ Rằm trung thu, tết thiếu nhi… + Nâng cao uy tín chất lượng phục vụ thị trường Hà Nội, tạo dựng thương hiệu thị trường 8.3 Giai đoạn 3: mở rộng thành phố khác (2 năm) Sau xây dựng tên tuổi Hà Nội, chúng tơi tím kiếm mở rộng thị trường tiềm khác Mục tiêu đưa dịch vụ công ty mắt phát triển 3-4 tỉnh thành phố lớn Việt Nam 8.4 Giai đoạn 4: phát triển mở rộng dịch vụ Không dừng lại đưa thư tặng quà, mong muốn trở thành công ty hàng đầu phục vụ hướng tới trẻ nhỏ Do đó, cơng ty chúng tơi cố gắng mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang nhiều loại hình dịch vụ khác C NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG Nghiên cứu nhu cầu thị trường Như biết, xã hội ngày phát triển trẻ em tiếp xúc nhiều với thú vui đại lại có hại chơi game máy tính, tư liệu độc hại internet, truyện tranh có nhiều hình ảnh khơng phù hợp, phim hoạt hình bạo lực … Những thú vui lành mạnh có ích trẻ em bị lấn át thứ mang đậm tính kích thích Điều có đáng để lo lắng ? Có Thơng qua khảo sát phiếu điều tra qua mạng thực tế, chúng tơi có kết 100% cha mẹ, phụ huynh có em lứa tuổi từ tiểu học trở xuống cảm thấy có lo lắng suy nghĩ em chơi đọc ngày Khoảng 95% tổng số 130 người tham kha điều tra khẳng định họ muốn em tiếp xúc nhiều với hình ảnh nhân vật cổ tích thạch sanh, nàng bạch tuyết hay nhân vật hoạt hình đáng u ĐơRêMon.… Đó từ phía bậc phụ huynh Cịn phía em nhỏ sao? Thơng qua quan sát vấn số trường mẫu giáo tiểu học, chung đá rút kết luận chất trẻ em hệ vậy, hồn nhiên mơ mộng Trẻ em thích truyện cổ tích, thích hoạt hình vui nhộn, sáng Các cháu bé mẫu giáo chăm tới nghe đọc truyện cổ tích Các em học sinh tiểu học say sưa với truyện tranh Đơrêmon phim hoạt hình chuyển thể từ truyện cổ tích nàng bạch tuyết bảy lùn, người đẹp quái vật, aladin đèn thần… Điều cho thấy việc lấy hình ảnh đại diện hình ảnh nhân vật cổ tích nhận ủng hộ từ phía bậc phụ huynh em nhỏ Về phía hình thức viết thư tay, có lẽ trăn trở cho ý tưởng Với tốc độ phát triển công nghệ đại, em nhỏ tiếp cận với internet từ sớm, chẳng khái niệm việc viết thư tay Ngay cha mẹ trực tiếp viết thư tay Vậy liệu lựa chọn hình thức viết thư tay có hội phát triển hay khơng ? Chúng tơi cho rắng có Phong trào viết thư UPU quốc tế diên hàng năm nhận tham gia tích cực từ em thiếu niên nhi đồng Việt Nam Các tờ báo nhi đồng thường xuyên nhận thư câu hỏi, tâm sự, viết em nhỏ Đó điều khích lệ ban đầu với ý tưởng chúng tơi Thêm nữa, có khoảng 43% bậc phụ huynh trả lời điều tra cho biết mong muốn cháu tiếp cận với hình thức viết thư tay Có 24% số phiếu trả lời sẵn sàng chi trả tiền để thuê người viết thư cho (với khoảng 70% với lí họ tự viết (?) 30% cịn lại chưa thấy rõ lợi ích dịch vụ) Tuy nhiên, với phiếu điều tra sơ đánh giá 24% số chấp nhận Như vậy, thơng qua việc điều tra thị trường, nhận thấy việc kinh doanh dịch vụ viết thư tay danh nghĩa nhân vật cố tích bậc phụ huynh trẻ nhỏ ủng hộ Thị trường mục tiêu Dựa nhiều yếu tố khách quan chủ quan, vuoncotich.com.vn lựa chọn thị trường mục tiêu 2.1 Các gia đình trẻ, có điều kiện kinh tế Gia đình trẻ, chiếm khoảng 16% tổng số gia đình Việt Nam, hiểu cặp vợ chồng 30 tuổi, có khơng q tuổi Những cặp vợ chồng trẻ tuổi đời, kinh nghiệm sống chưa nhiều Do họ chưa thể hiểu rõ tâm lý trẻ, cảm thấy phiền toái với câu hỏi “ trẻ thơ” dẫn đến việc bực tức, ảnh hưởng đến tâm lý trẻ Và đối tượng sẵn sàng thử nghiệm loại hình dịch vụ Dịch vụ trọn gói vuoncotich.com.vn giúp ông bố bà mẹ trẻ tư vấn tốt tâm lý trẻ, thư giúp đưa trẻ vào câu chuyện thần kỳ, giải đáp hồn nhiên tinh nghịch lứa tuổi trẻ thơ Đồng thời chia sẻ với phụ huynh em họ có tâm giúp đỡ cha mẹ định hướng làm điều tốt, ni dưỡng tâm hồn trẻ thơ Ngồi ra, dịch vụ đưa q trọn gói vuoncotich.com.vn giúp ơng bố bà mẹ trẻ có qng thời gian hồn tồn thư giãn, sảng khối bên mình, gác lại lo toan khác sống 2.2 Các gia đình giả có độ tuổi mẫu giáo tiểu học Ngày nay, kinh tế Việt Nam ngày phát triển nên số lượng gia đình có thu nhập cao ngày gia, họ người có khả chi trả cho dịch vụ vuoncotich.com.vn, thư vuoncotich.com.vn giúp trẻ thơ đỡ mệt mỏi sau ngày học, chìm đắm vào không gian thần tiên bé khiến em ln vui vẻ, hồn nhiên nhí nhảnh Đây hội lý tưởng để thắt chặt sợi dây tình cảm bố mẹ - Sản phẩm vuoncotich.com.vn chủ yếu hướng tới thư tay với hình thù ngộ nghĩnh, cách trả lời dí dỏm, lồng vào hình ảnh nhân vật cổ tích, thực sản phẩm dịch vụ lạ, lần đầu xuất Việt Nam, điều tạo nên khác biệt hóa quan trọng đối thủ cạnh tranh công ty, thêm thư “ cá nhân hóa” ( personalized), tạo đa dạng, hướng tới tâm lý đối tượng cụ thể, điều khẳng định thành công giới qua trang web santamail.org Mỹ, phiên tồn cầu D PHÂN TÍCH CẠNH TRANH Đối thủ cạnh tranh Như nêu phần trước, tính chất sản phẩm dịch vụ chúng tơi, cơng khơng có đối thủ cạnh tranh trực tiếp thời điểm Thay vào đó, chúng tơi có đối thủ với sản phẩm thay 1.1 Các chương trình dành cho thiếu nhi VCTV 1.1.1 Ưu điểm Thương hiệu: VCTV thương hiệu truyền hình tiếng Việt Nam bao gồm nhiều gói chương trình, có gói chương trình dành riêng cho trẻ em Tại chương trình này, VCTV thực tạo chỗ đứng em nhỏ đặc biệt với hình ảnh chị Thỏ Ngọc, VCTV khẳng định vị trí phân khúc thị trường Cách thức hoạt động : có kênh riêng truyền hình nên thu hút ý nhiều trẻ nhỏ, đặc biệt hỗ trợ hệ thống tổng đài điện thoại giúp em chủ động việc liên lạc với chị Thỏ Ngọc lúc nơi Hình ảnh, nhân vật : nhân vật hoạt hình xây dựng với màu sắc bắt mắt, sinh động.ngôn ngữ sử dụng gần gũi, nhí nhảnh, phù hợp với tâm lý trẻ nhỏ Dịch vụ : VCTV lĩnh vực cung cấp dịch vụ phong phú, đa dạng từ giải trí đơn đến dịch vụ kết hợp giáo dục,tư vấn…chị Thỏ Ngọc thực trở thành người bạn nhiều em nhỏ Dịch vụ tiện ích kèm theo : tham gia chương trình này,kết nối với tổng đài em nhỏ cịn có hội nhận phần q hấp dẫn, sở thích Điều đánh trúng tâm lý thích quà tặng trẻ nhỏ nên góp phần thu hút cho chương trình 1.1.2 Nhược điểm Đây dịch vụ “thêm” VCTV, trọng tâm kinh doanh nên lơ khâu marketing, chưa dành nhiều nguồn lực để thực dự phát triển lĩnh vực Chi phí cho lần gọi điện chương trình cịn đắt, chưa phù hợp với thực tế đời sống đại phận người Việt Nam Với cách thức gọi điện thoại dễ tiếp cận bậc phụ huynh lại khó kiểm soát em nhỏ việc nên chương trình nhiều gặp phải phản cảm phụ huynh Nội dung chương trình đa dạng thiếu tính định hướng lâu dài 1.2 Các cơng ty tổ chức kiện cho trẻ nhỏ MiO Kids Event Với chất lượng sống ngày nâng cao đa dạng hoá kéo theo gia đình ngày muốn tạo điều tốt cho họ, công ty tổ chức kiện vui chơi cho trẻ nhỏ đời đáp ứng nhu cầu bậc cha mẹ 1.2.1 Ưu điểm - Có kinh nghiệm tương đối chuyên nghiệp mảng tổ chức kiện tiệc lễ - Là phương thức để cha mẹ giúp vui vẻ nên không cần tới dịch vụ viết thư 1.2.2 Nhược điểm Do lĩnh vực hoạt động hẹp, tập trung vào việc tổ chức kiện tiệc lễ nên sản phẩm công ty cung cấp đơn điệu tập trung vào việc vui chơi trẻ Ngồi ra, phần lớn cơng ty thường không chuyên tổ chức kiện cho trẻ nhỏ mà cung cấp cho tất đối tượng nên nhiều kiện tổ chức không nhu cầu tâm sinh lý sở thích lứa tuổi trẻ em Dịch vụ cung cấp hướng tới việc tạo hội vui chơi cho trẻ chưa trọng đến việc giáo dục phát triển tâm sinh lý lứa tuổi 1.3 Đánh giá chung Có thể thấy, địa bàn Thành phố Hà Nội nay, chưa có cơng ty hay cá nhân cung cấp sản phẩm có tính chất đặc điểm giống sản phẩm dự định thiết kế cung cấp thị trường Nếu có dừng lại số dịch vụ nhỏ riêng lẻ Ma trận SWOT Ma trận SWOT cho vuoncotich.com Điểm yếu Điểm mạnh (Strengths) -Lĩnh vực chưa thực ý (Weaknesses) Việt Nam -Thiếu kinh nghiệm -Đội ngũ nhân viên trẻ sáng tạo, - Kiến thức kinh doanh chưa tháo vát có hệ thống ( - Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ sinh viên) - Đa dạng dịch vụ cung -Đối thủ cạnh tranh sản phẩm cấp thay tạo chỗ đứng -Tập trung vào phân khúc thị trường thị trường Thời ( Opportunities) Chiến lược SO Chiến lược WO Thời hội nhập văn hóa, người dân Không ngừng phát triển dịch vụ, -Tich lũy vốn thành thị thích ứng với phong xây dựng chương - Thuê chuyên gia liên quan cách sống nước (quan tâm trình hấp dẫn dựa chủ đến đời sống tinh thần dề sáng tạo giảng dạy, kết hợp với thực cách khéo léo) - Chiếm cảm tình tầng lớp thu tiễn để tích lũy kinh nghiệm - Thu nhập người dân ngày nhập cao chất lượng tuyệt đối tâm lý trẻ nhỏ tăng, tỉ lệ hộ giàu chiếm đến 11% dịch vụ khách hàng chu đáo - Những người quản lý Hà Nội - Nhanh chóng thâm nhập tạo khơng - Chưa có đối thủ cung cấp dịch dựng chỗ đứng thị trường ngừng tự trau dồi kiến thức vụ viết thư cho trẻ em kinh doanh Thách thức ( Threats) Chiến lược ST Sẽ xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Xây dựng củng cố thương Triển khai mạnh mẽ liên chất dịch vụ dễ bắt hiệu–Một người bạn tục kế hoạch Marketing, tạo chước lớn gia đình, em nên trào lưu, mong muốn - Kinh tế khó khăn, người dân nhỏ yêu mến phụ huynh tin cậy nhận thư, tâm cắt giảm chi tiêu, đặc biệt giải trí; có xu hướng trung thành với thương hiệu tiếng Chiến lược WT trị chuyện với ơng bụt bà tiên - Ở cấp độ cá nhân, người Việt Nam chưa quen với hình thức E CHIẾN LƯỢC HÀNH ĐỘNG Chiến lược cạnh tranh 1.1 Lợi cạnh tranh 1.1.1 Lợi thị trường Hiện nay, thị trường Việt Nam xuất nhiều công ty cung cấp dịch vụ hướng đến việc chăm sóc phát triển trẻ em, như: chương trình tương tác VCTV cung cấp dịch vụ tư vấn tâm lý, “Chương trình phát chị Thỏ Ngọc” Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (VCC) với chuyên mục kể chuyện, nghe nhạc, giải câu đố , MiO Kids Event chuyên tổ chức kiện cho khách hàng nhí… Tuy nhiên số lượng công ty nhắm tới đối tượng khách hàng cịn Trên giới hình thức viết thư gửi quà tặng cho trẻ em từ Ông già Noel xuất từ lâu Việt Nam lại lĩnh vực hoàn toàn mới, chưa có cơng ty cung cấp dịch vụ Vì nói thị trường cung cấp dịch vụ thư gửi quà tặng cho trẻ em từ nhân vật cổ tích cịn bỏ ngỏ đầy tiềm 1.1.2 Lợi sản phẩm Người viết gửi thư quà tặng nhân vật cổ tích Tấm, chị Hằng, ông Bụt, Mèo Đi-hia…sẽ giúp bé tin yêu giới cổ tích, đưa bé vào khơng gian điều kỳ diệu, thần tiên Ngồi ra, việc đưa nhân vật truyện kể dân gian Việt Nam vào vai trò người viết thư cách khiến trẻ em hiểu thêm văn hóa truyền thống dân tộc, ni dưỡng tâm hồn em theo đạo lý lối sống tốt đẹp mà ông cha ta đúc kết Bằng việc gửi thư cho nhân vật u thích, gián tiếp bày tỏ tâm sự, băn khoăn ước mơ dễ dàng so với việc nói chuyện trực tiếp với cha mẹ người tư vấn Đồng thời, thông qua quà trao tặng trực tiếp thư thay lời nhân vật truyện cổ tích, bậc phụ huynh khơng có hội khéo léo gửi gắm lời chúc mừng hay răn dạy em mà cịn mở hội sẻ chia với tâm tư, tình cảm, khám phá, giải đáp thắc mắc giới trẻ thơ Sản phẩm cầu nối giới thực giới cổ tích,thế giới ước mơ; giới người lớn giới trẻ em; bậc phụ huynh với em 1.1.3 Lợi giá Mọi hoạt động tìm mua, xem, lựa chọn sản phẩm đặt hàng thực website, việc gửi thư quà thực qua bưu điện Vì thế, so với điện thoại để tư vấn có giá từ 909 đồng/ phút đến 1.682 đồng/ phút thư thơng thường với giá 10.000 – 15.000 đồng hoàn toàn cạnh tranh Chúng cung cấp sản phẩm với giá phải chăng, lợi nhuận thu đơn vị thấp nhằm thu hút số lượng lớn khách hàng quan tâm với mục tiêu trẻ em có ước mơ nhận thư quà từ nhân vật mà u thích bậc cha mẹ quan tâm, muốn chia sẻ với em thỏa mãn nhu cầu 1.2 Phạm vị cạnh tranh Sản phẩm thiết kế hướng tới đối tượng phục vụ phạm vi Hà Nội Nhóm thứ em độ tuổi mẫu giáo với sản phẩm thư có nhiều chi tiết hình họa dịch vụ tặng quà Nhóm thứ hai em độ tuổi tiểu học, có khả đọc hiểu thư viết 1.3 Phương hướng cạnh tranh Không len vào cạnh tranh trực tiếp với tổng đài tư vấn chương trình truyền hình tương tác Chúng tơi hoạt động phân khúc thị trường riêng viết thư, kèm theo quà tặng trực tiếp Tập trung cao điểm vào thể loại thư chúc mừng sinh nhật, chúc mừng thành tích… dịp lễ 01/06, tết Trung thu Chiến lược Marketing hỗn hợp 2.1 Chiến lược sản phẩm 2.1.1 Định hướng sản phẩm theo khách hàng mục tiêu 2.1.1.1Sản phẩm tiêu chuẩn dành cho khách hàng thông thường Đây nhóm khách hàng xác định chiếm số lượng lớn lại không mang lại mức lợi nhuận/ sản phẩm cao Nhóm khách hàng bao gồm bậc phụ huynh khơng có u cầu đặc biệt sản phẩm hình thức, nội dung phương thức nhận thư, mà tìm đặt thư thơng thường, có mẫu sẵn vào mức giá từ 10 – 15 nghìn đồng/ Cụ thể truy cập vào trang web vuoncotich.com.vn, khách hàng tìm thấy thư có nội dung viết sẵn, chia theo chủ đề khác như: thư chúc mừng sinh nhật, Tết thiếu nhi, Rằm Trung thu… Với dòng sản phẩm này,khách hàng việc lựa chọn loại thư mà tìm kiếm, lựa chọn tem thư, hình thức thư nhân vật cổ tích viết thư, sau điền đầy đủ thơng tin họ tên, ngày viết thư, địa nơi nhận Với khách hàng thuộc nhóm này, thơng thường thư gửi theo đường bưu điện 2.1.1.2 Gói sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng cá biệt Là nhóm khách hàng khơng chiếm số lượng lớn lại mang lại mức lợi nhuận sản phẩm cao Nhóm khách hàng cha mẹ có điều kiện kinh tế, muốn thư gửi cho phải đặc biệt, với nội dung hình thức phải có chất lượng cao Bên cạnh đó, nhóm khách hàng yêu cầu kèm theo dịch vụ khác trao đổi thư qua lại với giao thư quà tặng tận tay nhân vật cổ tích Dịch vụ viết thư tay với dịng sản phẩm cá biệt hóa Dịng sản phẩm cho phép khách hàng đặt thư phù hợp với nhu cầu riêng Với phần mềm hỗ trợ, trang web giúp khách hàng tự thiết kế hình thức thư lấy mẫu thư thiết kế sẵn, đồng thời khách hàng đưa yêu cầu nội dung muốn viết Thư sau hoàn thành chuyển đến email khách hàng để duyệt trước giao theo yêu cầu Dịch vụ trao đổi thư Dịch vụ nhằm hướng đến bé nhận thư muốn tiếp tục trò chuyện với nhân vật mà u thích Thơng qua cầu nối bậc phụ huynh, nhân vật trở thành người bạn thân thiết em bé, giải đáp thắc mắc chia sẻ với em giới trẻ thơ Dịch vụ đưa thư Khách hàng sau đặt thư trang web lựa chọn dịch vụ đưa thư để giao thư đến tận địa điểm vào thời điểm mà đặt trước Người đưa thư nhân vật cổ tích yêu cầu Dịch vụ tặng quà Khách hàng lựa chọn dịch vụ kèm theo việc đặt thư Tại mục quà tặng, khách hàng tìm thấy q mẫu đường link dẫn đến shop quà tặng mà trang web liên kết Nếu dịch vụ lựa chọn riêng rẽ, khơng kèm thư sau lựa chọn quà tặng, khách hàng điền thông tin địa chỉ, thời điểm nhận quà lựa chọn nhân vật tặng quà 2.1.2 Thường xuyên nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ Với đội ngũ thiết kế mẫu thư quà tặng bạn trẻ giàu sáng tạo, trang web liên tục cập nhật mẫu thiết kế phù hợp với xu hướng sở thích em nhỏ đảm bảo phù hợp với văn hóa dân tộc Vào dịp cao điểm Tết trung thu, Tết thiếu nhi, tung mẫu mã đa dạng hơn, trung bình 100 – 150 mẫu, để khách hàng có them nhiều lựa chọn Đội ngũ viết thư người có sở thích khả viết thư, viết tư vấn chuyên gia nghiên cứu tâm lý trẻ em nhằm đảm bảo chất lượng nội dung thư 2.2 Chiến lược giá Đối với dòng sản phẩm thông thường, giá định mức thấp nhằm hướng tới tất tầng lớp thu nhập Mỗi thư giao đường bưu điện có giá từ 10.000 – 15.000 đồng/ Đối với dòng sản phẩm cá biệt, tùy theo yêu cầu khách hàng mà thư định giá phù hợp Quà tặng có giá từ vài chục ngàn đồng, tùy theo sản phẩm mà khách hàng chọn từ trang web từ trang liên kết Đối với dịch vụ giao thư quà tận tay Phí lần giao tùy vào địa điểm cụ thể xa tính từ địa điểm phân phối gần để tính cước 2.3 Chiến lược phân phối Thư có hai hình thức chuyển bưu điện giao tận tay Vì vậy,đối với thư gửi qua bưu điện, trụ sở tổng hợp gửi địa yêu cầu.Đối với giao hàng tận tay việc giao hàng chia theo khu vực Ở quận phân bố - điểm giao hàng 2.4 Chiến lược xúc tiến kinh doanh Tính chất dịch vụ để trẻ nhỏ biết thư chúng nhận công ty chuyên viết thư làm ra, sản phẩm chúng tơi tin tưởng trẻ Do đó, quảng kênh hướng trực tiếp vào đối tượng khách hàng cha mẹ có nhỏ Chúng tơi khơng thể quảng cáo rầm rộ phương tiện truyền thông hay hay báo chí Kênh quảng cáo qua mạng Forum: forum webtretho, diendantretho.com…và forum trang web gia đình, trang web nội trợ… Facebook, blog: Xây dựng page facebook, blog Vuontretho Yahoo, Mail: spam qua mail yahoo hình thức quảng cáo miễn phí hiệu Quảng cáo lan tỏa Giai đoạn đầu quảng cáo qua người thân bạn bè, sau có khách hàng chúng tơi cố gắng phục vụ với chất lượng tốt để khách hàng sử dụng dịch vụ vuoncotich.com hài lòng trở thành nguồn quảng cáo miễn phí hiệu cho chúng tơi Đội ngũ thực hoạt động quảng cáo: Đặc điểm hoạt động quảng cáo diễn đàn, website miễn phí đòi hỏi cao chất lượng thân sản phẩm dịch vụ hỗ trợ, hoạt động liên tục Với lợi sẵn có đội ngũ học sinh, sinh viên cộng tác viên, nhân viên Vuontretho mối quan hệ thân họ để nhân rộng sức mạnh kênh quảng cáo 2.5 Các vấn đề liên quan tới website 2.5.1 Domain name Chọn tên miền việc quan trọng, doanh nghiệp phải nghĩ đến trước bắt tay vào chiến dịch quảng bá website Trong lĩnh vực kinh doanh, tên miền liên quan tới thương hiệu doanh nghiệp Với dịch vụ cho trẻ em, doanh nghiệp hướng tới vị phụ huynh có điều kiện kinh tế mong muốn cho có đời sống vật chất tinh thần phong phú Tên miền cần ngắn gọn, dễ đọc, dễ nhớ, đồng thời giúp vị phụ huynh thấy tên miền phần biết đến lĩnh vực kinh doanh công ty nội dung website Từ phân tích đây, chúng tơi định lấy tên miền website vuoncotich.vn Với em nhỏ, tên miền gợi cho em giới cổ tích với nhân vật tiếng gắn liền với tuổi thơ em nhỏ Những ông bụt, cô tiên, nàng công chúa, chàng hồng tử, ơng già Noel xuất đầu em tên miền vuoncotich.vn xuất Tên miền thực có tác dụng gợi nhớ hiệu với em nhỏ Hơn nữa, việc website cho phép em nhỏ tương tác với nhân vật yêu thích làm em thêm thích thú, ấn tượng với tên miền Các em có cảm giác hịa vào khơng khí vườn cổ tích với thư quà đáng yêu từ nhân vật cổ tích mà website đem lại Với vị phụ huynh, tên miền sáng, giúp vị phụ huynh tin tưởng nội dung website Đồng thời, tên miền đơn giản, giúp phụ huynh dễ dàng ghi nhớ Khi có nhu cầu dịch vụ nhận thư hay nhận quà từ nhân vật cổ tích, vị phụ huynh tìm đến website cách thuận tiện 2.5.2 Hosting service Doanh nghiệp sau cân nhắc định chọn nhà cung cấp dịch vụ Web Hosting Mắt Bão số nguyên nhân sau đây: - Mắt bão nhà cung cấp dịch vụ hosting uy tín chất lượng thị trường - Mắt Bão nhà cung cấp dịch vụ hosting chuyên nghiệp Với hệ thống máy chủ Windows / Linux mạnh đặt Việt Nam Mỹ - Dịch vụ hosting matbao.net đảm bảo ổn định bảo vệ liệu khách hàng - Mắt bão đảm bảo cung cấp dịch vụ 24/24, giúp hoạt động website doanh nghiệp tiến hành liên tục không bị ngắt quãng - Với hệ thống gói hosting phong phú, doanh nhiệp dễ dàng tìm gói dịch vụ thích hợp với website  ... đoạn 1: Giai đoạn chuẩn bị (3-4 tháng) Trong giai đoạn này, tập trung nguồn lực để chuẩn bị cho ngày mắt website giới thiệu dịch vụ tới người Mục tiêu cần đạt l? ?: + Xây dựng hoàn thiện website Dự. .. mơ hình B2B2C để xây dựng cho website Website cơng ty dùng để giới thiệu cung cấp hình ảnh thơng tin công ty sản phẩm dịch vụ cung cấp Trên website bao gồm mục: + Giới thiệu : cung cấp thông... cấp dịch dựng chỗ đứng thị trường ngừng tự trau dồi kiến thức vụ viết thư cho trẻ em kinh doanh Thách thức ( Threats) Chiến lược ST Sẽ xuất nhiều đối thủ cạnh tranh Xây dựng củng cố thư? ?ng Triển