BÀI LUẬN ĐỀ TÀI: Quản Trị Kinh doanh Dịch Vụ Game Online VinaGame NGUYỄN CÔNG DŨNG Phần I Tổng Quan VINAGAME 1.1 Giới thiệu: Quá trình đời phát triển ngành giải trí game online với phát triển nhảy vọt ngành công nghệ thông tin thời gian gần đây, đặc biệt internet tạo luồng gió sống Những nhu cầu xuất với dịch vụ cung cấp thông qua internet Điển hình dịch vụ giải trí trực tuyến, đời phát triển thực vài năm gần đây, thu hút số lượng lớn người sử dụng thông qua thể loại cung cấp như: game online, nhạc online, video, thương mại điện tử, mạng xã hội… rõ ràng thị trường dịch vụ trực tuyến ngày thu hút đông số lượng người sử dụng thời gian tới vô sôi cạnh tranh liệt, nhiều nhà đầu tư nhảy vào thị trường họ cung cấp thêm nhiều dịch vụ mới, phục vụ tốt nhiều tiện ích Người sử dụng đối tượng hưởng lợi nhiều nhất, với nhiều dịch vụ để lựa chọn hơn, chăm sóc tốt hơn… Hiện việt nam có khoản 14 nhà cung cấp dịch vụ game trực tuyến FPT online, VTC game, trung tâm kỹ thuật truyền số liệu VDC, Vinagame.v.v… với khoản 60 trò chơi trực tuyến Vậy đâu yếu tố giúp cho loại hình dịch vụ phát triển cách mạnh mẽ ? đâu yếu tố làm thỏa mãn tất người sử dụng nó? Làm để đo lường thỏa mãn này? Để trả lời cho câu hỏi trên,nhiều công ty, doanh nghiệp, viện nguyên cứu tập trung nghiên cứu thỏa mãn khách hàng, nguyên cứu chất lượng dịch vụ tìm thang đo, số để giúp cho công ty đo lường đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Thông thường sản phẩm hữu hình người tiêu dùng dễ dàng đo lường đánh giá chất lượng sản phẩm vào hình dáng thiết kế sản phẩm, màu sắc bao bì,… dịch vụ việc đánh giá chất lượng khó khăn nhiều, trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm dịch vụ diễn đồng thời Theo lý thuyết tiếp thị dịch vụ dịch vụ có số đặc thù tính chất giúp phân biệt với sản phẩm hữu hình Đó là: Tính vơ hình: phần lớn dịch vụ xem sản phẩm vô hình Dịch vụ khơng thể sờ nắm bắt được, khơng có hình dáng sản phẩm cụ thể Tính khơng đồng nhất: dịch vụ khơng ổn định, phụ thuộc vào người thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch vụ Tình tách rời : dịch vụ thường sản xuất tiêu dùng đồng thời dịch vụ người thực hiện, người cung ứng phận dịch vụ Cả người cung ứng lẫn khách hàng ảnh hưởng đến kết dịch vụ Để đo mức độ thành công công ty cung ứng dịch vụ thường đánh giá qua bước sau: + Khả đáp ứng + Mức độ tin cậy + Năng lực phục vụ + Mức độ đồng cảm + Phương tiện hữu hình Chúng ta tìm hiểu mơ hình kinh doanh dịch vụ công ty Vinagame công ty thành công lĩnh vực kinh doanh dịch vụ trực tuyến 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần Vinagame: Được thành lập vào ngày tháng năm 2004, Công ty Cổ phần Tập đoàn Vina - VNG (trước VinaGame) Ngày 07/1/2010, cơng ty VinaGame thức đổi tên thành Cơng ty cổ phần tập đồn Vina (VNG), việc đổi tên thành VNG coi chiến lược muốn phát triển xa thị trường giải trí trực tuyến Tháng 2/2008, Zing Ads thành lập để cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến cổng thông tin điện tử Zing Zing Ads hỗ trợ doanh nghiệp quảng cáo theo chuẩn IAB, Rich Media, hệ thống tracking Bên cạnh dịch vụ quảng cáo trực tuyến, Zing Ads cung cấp thêm dịch vụ tư vấn thực chiến dịch marketing trực tuyến cổng thông tin Zing Mạng xã hội Zing Me sau gần năm thử nghiệm (bắt đầu từ 1/8/2009) thức vào hoạt động trở thành mạng xã hội thông dụng Việt Nam Trụ sở : 268 Tô Hiến Thành, Quận 10, TP.HCM Hiện có thêm phần tầng Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Vinagame Vinagame lập văn phòng số thành phố, tỉnh thành lớn khác Việt Nam có Hà Nội Đà Nẵng Phần II : Chiến lược phát triển công ty Vinagame A Quản Trị Marketing I SẢN PHẨM 1.1.Võ Lâm Truyền Kỳ 1&2 Võ Lâm Truyền Kỳ trò chơi nhập vai trực tuyến nhiều người chơi thành công Việt Nam từ trước đến Được phát triển công ty Kingsoft (Trung Quốc), nội dung trò chơi xoay quanh nét tinh túy võ thuật Trung Hoa văn hóa Phương Đơng Hiện tại, Võ Lâm Truyền Kỳ trị chơi u thích Việt Nam 1.2 Thuận Thiên Kiếm Thuận Thiên Kiếm trò chơi trực tuyến việt VNG sản xuất phát hành Việt Nam 1.3.Zing Play Zing Play thử nghiệm độc đáo VNG tạo “nhà game” (game hall) hay gọi cổng game đối kháng 1.4.Gunny Gunny trò chơi thuộc thể loại casual bắn súng 2D Arcade web browser 1.5 Zing News Zing News trang tin tức điện tử hàng đầu Việt Nam Với nội dung tin tức phong phú, đa dạng, độ bao phủ rộng, cập nhật cách liên tục, thường xuyên, bao gồm từ đời sống, xã hội, giải trí tới nhịp sống trẻ hay thời trang… Zing News thu hút lượng độc giả thuộc nhiều lứa tuổi khác nhau, độ tuổi từ 18 tới 25 tuổi chiếm tỷ lệ lớn 1.6 Zing Mp3 Được khai sinh năm 2007, Zing MP3 trang web tìm kiếm âm nhạc ưa chuộng Việt Nam Sử dụng hệ thống tìm kiếm thơng minh, Zing MP3 cho phép người sử dụng tiếp cận với thư viện khổng lồ hát nhạc loại tập hợp tự động từ nguồn khác Đồng thời Zing MP3 cho phép người nghe tải, nhúng vào blog hay gửi cho bạn bè hát u thích nhằm mở rộng kết nối âm nhạc tới người 1.7 Boom Online Boom Online coi trị chơi dành cho game thủ nhí, xây dựng dựa trò chơi Bomberman Thiết kế đồ họa sống động, dễ thương ưu điểm khiến boom online dễ chơi gần gũi Phát triển Nexon (Hàn Quốc), VNG phát hành Boom Online Việt Nam vào tháng 4/2006 với lượng game thủ truy cập thời điểm đạt tới 60.000 1.8 Kiếm Thế Kiếm Thế trò chơi nhập vai trực tuyền nhiều người chơi, đồ họa 2.5D, Kingsoft với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm phát triển thời gian năm Bên cạnh kế thừa hệ thống thập đại môn phái hệ thống ngũ hành tương khắc từ loạt sản phẩm Võ Lâm Truyền Kỳ đạt nhiều thành cơng trước đó, Kiếm Thế cịn phát triển thêm nhiều tính mới, trội hấp dẫn Ngay sau mắt, Kiếm Thế trở thành “cơn bão” làng game Việt Nam Với lượng người truy cập thời điểm (PCU) lên tới 200.000 sau tháng, thực số mơ ước game phát hành thị trường Việt Nam 1.9 Phong Thần Mang phong cách thần thoại Trung Quốc, Phong Thần, trò chơi nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, đồ họa 2D VNG phát hành từ tháng 2/2007 Trị chơi địi hỏi cấu hình thấp đồ họa đẹp nên Phong Thần phù hợp với thị trường game Việt Nam, kể thành phố nhỏ Sau năm mắt giới game thủ, Phong Thần nằm top 15 game đông đảo người chơi ưa chuộng Việt Nam 1.10 Ching Đồ Chinh Đồ, trò chơi thuộc thể loại nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, đồ họa 2D, công ty Giant Interactive phát triển Chinh Đồ bình chọn “Trò chơi mong đợi nhất” hội chợ China Joy 2006 triệu người truy cập thời điểm (PCU) số mà Chinh Đồ đạt sau năm phát hành thị trường Trung Quốc Cuối năm 2008, game hot VNG phát hành Việt Nam với tâm cao chiến dịch quảng bá rầm rộ Đạt mức kỷ lục PCU tới 36,000 vòng 12 tiếng sau mắt, Chinh Đồ coi “cơn sốt” cộng đồng game thủ Việt Nam 1.11 Zing Speed Zing Speed VNG phát hành Viêt Nam từ tháng 6/2009 Thuộc thể loại casual game đua xe công ty Tencent (Trung Quốc) phát triển, Zing Speed bình chọn game download nhiều năm 2010 Trung Quốc 1.12 Kiếm Tiên Là game nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, mang phong cách đồ họa 2.5D, Kiếm Tiên Perfect World (Trung Quốc) phát triển dựa tảng đồ họa “Cube” Nội dung trò chơi đan xen kết hợp văn hóa Phương Đơng Phương Tây 1.13 Tinh Võ Tinh Võ thể loại “game thùng” Việt Nam dựa cốt truyện Tam Quốc Diễn Nghĩa Trung Quốc 1.14.HotStep HotStep game nhảy phát triển công ty Snail Game (Trung Quốc) Hotstep sử dụng đồ họa 3D, có lượng hát phong phú, giúp người chơi thỏa sức thay đổi nhân vật tạo dựng cộng đồng phong phú game HotStep sân chơi cho người yêu âm nhạc biến hóa vũ điệu sơi động 1.15 CSM Cyber Station Manager (CSM) giải pháp lý tưởng để quản lý điều hành IC (Internet Café) Nó hỗ trợ cho chủ IC quản lý cách hiệu khoa học, tiết kiệm thời gian chi phí CSM lưu trữ tất thông tin doanh số quán IC, báo cáo chi tiết tất thay đổi giao dịch, ngăn chặn trang web bị cấm nhiều tính khác Những chức đủ để tuân thủ theo Pháp luật hành Việt Nam quy định có liên quan quản lý quán Internet Cafe II GIÁ 2.1.Đối tượng khách hàng Được xếp thứ nhì châu Á tỉ lệ dân số trẻ, Việt Nam có điều kiện thuận lợi để phát triển kênh truyền thơng Năm 2006, có 82% thiếu niên Việt Nam sử dụng thành thạo Internet Phần lớn số nằm độ tuổi 15-19 Tỷ lệ nhóm tuổi 20-24 74%, cịn số người biết cách lướt web VN nói chung chiếm 45% Phân khúc người dùng giới trẻ mà Zing nhắm tới phân khúc tranh giành hầu hết dịch vụ trực tuyến Những đối tác VNG đường phát triển là: FPT, VDC, Mobifone, Vinaphone, , 2.2.Thẻ trò chơi trả trước VNG Thẻ Vinagame : Bạn sử dụng loại thẻ cho tất game VinaGame phát hành bao gồm: Võ Lâm Truyền Kỳ, Phong Thần, Cửu Long Tranh Bá,… Giá trị thẻ chuyển đổi thành "ngân lượng" dùng game Thẻ Vinagame 20.000VNĐ 18.520 VNĐ Thẻ Vinagame 60.000VNĐ 55.560 VNĐ Thẻ Vinagame 120.000VNĐ 111.120 VNĐ Vinacardgameca rd 20.000VNĐ III Hệ thống phân phối: Tháng 4/2007 –VNG khánh thành trung tâm liệu đại Việt Nam, thức làm chủ việc lưu trữ thơng tin cho tồn sản phẩm VinaGame quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn Thẻ VinaGame phát hành phân phối cho sở kinh doanh Internet, nơi 90% game thủ thường chơi.Hệ thống sở kinh doanh thẻ game trả trước VinaGame bao bao gồm 15.000 phòng Net phân bổ khắp nước Các sản phẩm phần mềm VinaGame đến 7000 phịng Net sử dụng Mục đích mang đến cho khách hàng hệ thống mạng không ngừng nâng cấp, chất lượng dịch vụ khách hàng chu đáo, phương thức tốn tiện lợi, nhiều chương trình khuyến hấp dẫn mạng lưới phân phối rộng khắp nước, VinaGame mong muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải trí giao lưu cộng đồng trực truyến Việt Nam VNG ngồi trụ sở Tp.HCM cịn có thêm chi nhánh hai thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng hệ thống chăm sóc khách hàng như: - Tổng đài CSKH: 1900 561558 - Email CSKH: Trò chơi Võ Lâm Truyền Kỳ: hotro@volam.com.vn Trò chơi Cửu Long Tranh Bá: hotro@cuulong.com.vn Trò chơi Ragnarok VN: hotro@rovietnam.com.vn Trung tâm CKSH TP.HCM: 557 Sư Vạn Hạnh (nối dài), Q.10 Trung tâm CKSH Hà Nội: 27 Huỳnh Thúc Kháng, P.Láng Hạ, Q.Hai Bà Trưng Trạm Hỗ trợ Khách hàng Đồng Nai: 49/242, Quốc lộ 15, P.Tân Mai, TP Biên Hịa IV CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CỦA VINAGAME Quảng cáo Dựa khảo sát ACNielsen Việt Nam, tỉ lệ người truy cập internet cho mục đích: đọc tin tức 75%, chơi game trực tuyến 50%, chat email 30%, nghiên cứu học tập 20%… mua bán kiếm việc qua mạng 7% Với việc trau chuốt mười ba sản phẩm tồn sau giai đoạn bắt đầu dịch vụ quảng cáo Zing, VinaGame thể tham vọng thu phí từ loại hình quảng cáo hiển thị rõ nét Cũng Zing tạo mối quan hệ trực tuyến bán quảng cáo dựa lòng tin vào nhãn mạng lưới người dùng Tuy nhiên người dùng trẻ Việt Nam đại đa số đồng ý với hình thức quảng cáo cho họ quyền chấp nhận nên Zing ứng dụng hai hình thức quảng cáo: Quảng cáo tự phục vụ Doanh nghiệp vừa nhỏ tự tạo tài khoản Zing, Zing cung cấp tài khoản tương tự tài khoản người dùng bình thường họ có khả nâng cấp tài khoản để sử dụng công cụ hỗ trợ marketing tới mạng lưới khách hàng mạng lưới họ Với hình thức quảng cáo này, đơn vị quảng cáo không cần tới nhà môi giới, tự họ sử dụng công cụ hỗ trợ quảng cáo Zing để phục vụ công việc họ Xa hình thức này, Zing nên cho phép người dùng tự tạo Nhóm để phục vụ tơn họ hình thức có cơng cụ cho phép quảng cáo theo hình thức tài trợ cho sở thích chung nhóm Quảng cáo dựa lịng tin Khi 123mua tích hợp vào Nhóm cổng thơng tin, mạng xã hội Nhóm giao tiếp, cơng việc, điều có nghĩa hành vi xem hàng hố thành viên Zing theo dõi thống kê Bằng việc sử dụng tính hiển thị nhãn sản phẩm/ dịch vụ mà thành viên xem Trang cá nhân, Tình trạng, Cập nhật gửi đến người mạng lưới Hình thức hiệu quảng cáo thông thường nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ người thân quen người tiêu dùng trẻ giới thiệu Độ tin cậy cao dẫn đến định mua hàng đưa dễ dàng hơn, đồng thời hình thức quảng cáo dễ dàng kích thích người nhận quảng cáo kể với bạn bè Điều giúp tăng doanh thu 123mua hiệu quảng cáo Zing Cách tính giá quảng cáo dựa hình thức CPM, CPC Hình thức gia tăng thêm doanh thu việc cho phép bán gói quảng cáo theo nhân học Trang cá nhân cho Doanh nghiệp sở hữu nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ Phần đông, người tiêu thụ quảng cáo Việt Nam nhận thức thấp, mua bán theo tâm lý bầy đàn nên hình thức quảng cáo có đất dụng võ Với việc tham gia, tổ chức chương trình ngày hội việc làm hay tài trợ cho chương trình lớn như: 15/06/2008 VNG tổ chức thành công ngày hội Vinagame với 3.500 khách mời chủ phòng máy với 10.000 lượt khách tham quan Sân vận động Quân khu – Quận Tân Bình VNG bước xây dựng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh Cơng ty đến đối tượng khách hàng Khuyến Mở thẻ miễn phí cho khách hàng mua ZingXu Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dễ dàng toán mua ZingXu trực tuyến, ngân hàng hệ thống Công ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ Smartlink bao gồm VIB, MB, Vietinbank, Eximbank Công ty Cổ phần Tập đoàn Vi Na (VNG) phối hợp tổ chức tặng thẻ miễn phí cho tất gamer Đây hội năm dành cho gamer VNG Cụ thể miễn phí mở thẻ nội địa ngân hàng VIB, MB, Vietinbank Eximbank; thẻ chấp nhận toán ZingXu trực tuyến https://pay.zing.vn/zingxuonline/index.html Công ty Vinagame Ngân hàng VIBank phối hợp thực chương trình khuyến mại “Chiết khấu ZingXu từ VIB” dành cho khách hàng mua Zingxu trực tuyến thẻ ATM qua hệ thống toán điện tử Smartlink Cụ thể, chiết khấu 3% với giao dịch mua ZingXu trực tuyến có giá trị từ 200.000 VNĐ trở lên Ví dụ: Với giao dịch mua 2.000 ZingXu trực tuyến (giá trị bình thường phải tốn 200.000 VNĐ), khách hàng chiết khấu 3% phải tốn Qu n Tr  KD D ch V  Game Online                                 GVHD: Nguy n Cơng  Dũng    194.000 VNĐ Các Đại Lý dịch vụ Internet Game chứng nhận đạt chuẩn VinaGame nhận hỗ trợ quyền lợi từ VinaGame ( gắn bảng hiệu, gắn tủ trưng bày, hỗ trợ áo đồng phục,hỗ trợ kĩ thuật …) tin cậy từ phía khách hàng VNG thường có chương trình khuyến nạp thẻ game tặng thêm 50% 100% giá trị nap thẻ tùy theo chương trình mà cơng ty đề Ngồi chương trình VNG cịn có chương trình khuyến game như: Vào ngày lễ chương trình đặc biệt: giá vật phẩm game giảm từ 30%-70% so với giá thông thường Game thường hỗ trợ số vật phẩm cho gamer thay họ phải nạp thẻ để có tiền mua chúng Quan hệ cơng chúng Như khoảng thời gian đầu năm 2010, VinaGame cho hàng loạt game Tuy nhiên chưa phải “điểm dừng” công ty phát hành game online lớn thị trường Việt Nam Và dường kế hoạch “tuyệt mật” VinaGame khiến cộng đồng game thủ trở nên háo hức nhiều Điều dồn ý cộng đồng game thủ nước vào tựa game kiếm hiệp “thế hệ mới” Trung Quốc Võ Lâm Truyền Kỳ Cửu Âm Chân Kinh Online tin vào việc sản phẩm VinaGame phát hành năm 2010 - 2011 Các chương trình tiêu biểu: Với tư cách nhà tài trợ Bạch Kim, VNG Zing Me đồng hành đua xích lơ từ thiện có khơng hai TP Hồ Chí Minh ngày 12 tháng tới Saigon Cyclo Challenge đua xích lơ từ thiện hàng năm Hội Từ thiện Trẻ em Sài Gòn tổ chức từ năm 2001 Sau 10 năm hoạt động, Saigon Cyclo Challenge thu hút hàng ngàn người tham dự qun góp hàng trăm ngàn la giúp trẻ em nghèo vượt khó thơng qua giáo dục Với tên gọi Cuộc đua Xích lơ Phiên 2.0, đua năm thiết kế hoàn toàn thức diễn vào sáng thứ Bảy ngày 12 tháng 03 năm 2011 The Crescent – Hồ Bán Nguyệt, Phú Mỹ Hưng Ngồi mục đích gây quỹ, Cuộc đua Xích lơ Phiên 2.0 với chiến dịch truyền thông kỹ thuật số giới thiệu hoạt động Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn đến cộng đồng khuyến khích giới trẻ tham gia vào công tác từ thiện để tạo nên thay đổi tích cực cho xã hội Đại diện nhà tài trợ Bạch Kim đồng thời đối tác tổ chức chương trình, VNG, đại diện đến từ công ty tài trợ Vàng đối đầu vịng đua để tìm đội nhanh giỏi Vòng chung kết tranh tài đội có thời gian đua ngắn Cuộc đua Xích lơ Phiên 2.0 cịn tạo điểm nhấn chiến dịch truyền thông kỹ thuật số tung vào ngày 17 tháng 02 kéo dài tuần trước ngày đua Để quảng bá cho Cuộc đua Xích lơ Phiên 2.0, SCC phối hợp Zing Me, mạng xã hội lớn Việt Nam, cho mắt phiên hồn tồn trị chơi “Cuộc Chiến Đỗ Xe” – NHÓM 10   TRANG 10 Qu n Tr  KD D ch V  Game Online                                 GVHD: Nguy n Cơng  Dũng    + Kết vịng vấn thông báo đến ứng viên vịng ngày làm việc b) Chính sách tuyển dụng: Xây dựng văn hóa riêng để thu hút nhân tài Nếu lựa chọn, tất cả, đa số bạn trẻ ngày nay, vừa tốt nghiệp trường mong muốn bước chân vào cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi công ty liên doanh Bởi họ tin họ làm việc, trau dồi phát triển khả cách tốt Hơn nữa, ngồi mơi trường làm việc tốt, sách nhân tốt người yếu tố hàng đầu mang tính trọng tâm cốt lõi để làm nên thành công doanh nghiệp Vậy Vinagame làm để thu hút nguồn nhân lực đầu qn cho cơng ty ? “Tại VinaGame, chúng tơi xem người yếu tố quan trọng nhất, tài sản quý giá mà cần phải trân trọng giữ gìn”, bà Vũ Anh - Trưởng phận nhân sự, Công ty VinaGame, tự hào cho biết Là công ty trẻ lĩnh vực Công nghệ thông tin (CNTT), VinaGame sở hữu 1100 nhân viên với độ tuổi trung bình từ 23-35 - Theo quan điểm Herb Kelleher - cựu Chủ tịch Tập đồn Southwest Airlines - ơng cho văn hóa doanh nghiệp yếu tố mang lại lợi cạnh tranh vô quan trọng, tác động đến lịng tận tụy, lịng tự hào trung thành nhân viên dành cho doanh nghiệp Vì vậy, Vinagame khơng ngừng xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, động với nhiều chế độ đãi ngộ tốt dành cho nhân viên để thu hút ý nhiều bạn trẻ tài - Họ xây dựng văn hóa riêng cho Cụ thể cần nhìn vào tốc độ thu hút nhân đổ công ty Năm 2004, VinaGame đời với chưa đầy 20 thành viên Một năm sau đó, VinaGame chiêu mộ 100 nhân tài Tính đến tháng 3-2007, Cơng ty VinaGame có 500 nhân viên Và tại, họ tự hào sát cánh với gần 1100 nhân viên đầy nhiệt huyết giàu đam mê, đồng lòng với định hướng xây dựng VinaGame trở thành thương hiệu kinh doanh dịch vụ giải trí trực tuyến hàng đầu Việt Nam Nguồn nhân lực vào VinaGame đa phần đến từ nhân viên VinaGame Họ hài lịng với môi trường làm việc hệ thống hạ tầng kỹ thuật dành cho game thật ưu việt NHĨM 10   TRANG 21 Qu n Tr  KD D ch V  Game Online                                 GVHD: Nguy n Cơng  Dũng    Việt Nam nay, nên không ngần ngại giới thiệu bạn bè học chuyên ngành quy với mình, bạn bè chung mạng giao tiếp xã hội, sinh hoạt cộng đồng với tham gia vào đội ngũ làm game VinaGame Trong mẫu thông báo tuyển dụng, VNG đưa nhiều câu ngữ, hội thu hút ý nhiều bạn trẻ như: VNG lựa chọn lý tưởng cho bạn đây: - bạn nhận nhiều trách nhiệm thử thách - Bạn cố vấn định hướng - Bạn học hỏi cách lắng nghe chia - Bạn khám phá giới hạn - Bạn hiểu cơng việc đam mê - Bạn học cách vượt qua khó khăn, đứng lên sau thất bại - Bạn hưởng thành xứng đáng với nỗ lực - Bạn trưởng thành, mang lại thay đổi cho sống xung quanh VNG tìm kiếm nguồn tài trẻ thông qua việc tham gia hội chợ việc làm: Ngày 27/11/2010 vừa qua, Khoa KH&KT máy tính (Khoa học kỹ thuật máy tính) trường Đại học Bách Khoa tổ chức Hội chợ việc làm CSE Job Fair sân A3 Đại học Bách Khoa với tham gia 13 Công ty hoạt động lĩnh vực Cơng nghệ thơng tin TPHCM có VNG Hội chợ tổ chức với mục tiêu giúp sinh viên đặc biệt sinh viên năm cuối tìm hiểu, nắm bắt tình hình phát triển ngành cơng nghệ thơng tin nước để có định hướng tốt học tập nghề nghiệp Đây hội để sinh viên tiếp xúc doanh nghiệp, nắm bắt thông tin thực tập tham gia vấn trực tiếp hội chợ 2) Đào tạo, huấn luyện nguồn nhân lực: Khởi đầu việc VinaGame bắt tay với đơn vị đào tạo gồm trường đại học quy có chun ngành CNTT, học viện CNTT để đưa yêu cầu đòi hỏi cụ thể nghề làm game Căn phần lớn vào nhu cầu VinaGame tổng hợp, đơn vị đào tạo xây dựng học trình từ 18 - 24 NHĨM 10   TRANG 22 Qu n Tr  KD D ch V  Game Online                                 GVHD: Nguy n Công  Dũng    tháng cho học viên "Trong năm 2008, VinaGame đón đợt học viên tốt nghiệp khoá đào tạo vào làm việc thử nghiệm" Tổ chức nhiều chương trình đào tạo cho nhân viên Cơng ty, nhằm nâng cao trình độ tay nghề khả hồn thành công việc như: Ngày 19.09.08, Vinagame- doanh nghiệp chun kinh doanh loại hình Trị chơi Trực tuyến (TCTT) – phối hợp phận giới thiệu việc làm FPT Aptech tổ chức chuyến tham quan thực tế dành cho sinh viên FPT Aptech trụ sở Vinagame – 459B, Nguyễn Đình Chiểu, Q.3 Đây hoạt động phát triển nghề nghiệp định kỳ dành cho sinh viên FPT Aptech Mục tiêu hỗ trợ rèn luyện sinh viên kỹ năng, kiến thức môi trường thực tế bên cạnh chương trình đào tạo lập trình viên quốc tế Aptech i7.1 Xứng đáng tập đòan lớn mạnh chiếm ¾ thị phần, độc quyền với ba game thịnh hành Việt Nam, Vinagame mở cho sinh viên FPT giới sôi động, nhiều sắc màu nhiều hội thử sức trẻ Bên cạnh sách phúc lợi, lương thưởng môi trường làm việc động, Vinagame có nguồn lực dồi từ 1000 nhân viên văn hóa tập địan vững bền với tầm nhìn & sứ mệnh “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải trí cộng đồng trực tuyến hàng đầu Việt Nam” Các bạn sinh viên anh chị Vinagame nhận thức tầm quan trọng tính kỷ luật cơng việc, tính đồng đội phối hợp, khả quản lý thời gian điều hành đội nhóm Đó kĩ mềm quan trọng mà sinh viên lập trình đại phải cần phải học Trong buổi tham quan thực tế ngày 19.90.08, bạn sinh viên FPT Aptech trò chuyện anh Nguyễn Trần Anh Dũng- managers nhóm lập trình Vinagame Anh Dũng hệ 7x đầy nhiệt huyết đam mê, anh nhiệt tình trao đổi kinh nghiệm làm việc cho bạn sinh viên lời khun bổ ích “làm nghề lập trình nhiều phải hi sinh sống cá nhân Có dự án mà anh phải túc trực nhiều ngày đêm cơng ty Thời gian dành cho gia đình khơng đủ lúc tình trạng khám phá” Những tâm chân thành nhân viên Vinagame giúp bạn sinh viên nhận “đã theo nghề lập trình say mê , theo đuổi đến phải học hỏi” Nhân dịp này, NHÓM 10   TRANG 23 Qu n Tr  KD D ch V  Game Online                                 GVHD: Nguy n Công  Dũng    Vinagame đề nghị hợp tác lâu dài chiều sâu công tác tuyển dụng đào tạo FPT Aptech 3) Phát triển nghề nghiệp: - Mở nhiều lớp đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trước trình làm việc công ty - Xem xét, đánh giá lực cách khách quan bổ nhiệm vị trí quan trọng, cao cho nhân viên có lực thực Ví dụ vị trí Game developer có cấp bậc: mức thấp (junior), cao (senior) (lead senior) Dựa vào lực, khả cống hiến nhân viên mà VNG có định phân cơng, bổ nhiệm định cấp bậc cho nhân viên với mức lương thỏa đáng, hợp lý so với vị trí tính chất cơng việc Hoặc cộng tác viên, thực tập sinh VNG, người quản lý trực tiếp thấy nhân viên có khả làm việc tốt, sáng tạo, linh động phù hợp với yêu cầu công việc định mà VNG đưa ra, người nhân viên VNG đào tạo thêm để trở thành nhân viên giỏi, phục vụ cho lợi ích VNG Tuy nhiên, có số cam kết định VNG - Không nghề nghiệp: Tạo nhiều hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp cho nhân viên đồng thời thiết kế chương trình bồi dưỡng phù hợp cho chặng đường 4) Lương, thưởng: VNG áp dụng nhiều hình thức trả lương cho nhân viên đưa nhiều sách lương bổng hấp dẫn cho nhân viên như: - Lương theo thời gian: Áp dụng nhân viên kế tốn, hành chánh, chăm sóc khách hàng qua điện thoại, cộng tác viên, , - Lương theo cơng việc: lập trình viên, game master – nhân viên kiểm soát game… - Lương theo doanh số: Game developer( cách tính: = lương + hoa hồng theo doanh số đạt )… NHÓM 10   TRANG 24 Qu n Tr  KD D ch V  Game Online                                 GVHD: Nguy n Công  Dũng    - Không lương: Ở VNG, lực đóng góp thành viên ghi nhận không khoản lương hàng tháng Nếu làm việc tốt, bạn nhận thưởng đến tháng lương cuối năm Với đóng góp nhiều hơn, bạn cịn quyền mua cổ phiếu công ty 5) Giao nhiệm vụ: Ở VNG phân chia nhiều phận khác phận nhân viên giao nhiệm vụ khác cụ thể, rõ ràng hỗ trợ cho nhau: - Bộ phận chăm sóc khách hàng: - Bộ phận phát triển thị trường - Bộ phận phát triển thương hiệu Vinagame - Bộ phận bảo hành, kỹ thuật - Bộ phận bảo mật game 6) Hỗ trợ trình chuyển giao dịch vụ: - Ở VNG có phận nhân viên gọi GM ( Game Master ), Cơng việc họ đăng nhập vào game để thực thi nhiệm vụ “cảnh sát trị an”: cấm khẩu, bắt giam, xóa tên nhân vật trường hợp người chơi cố tình “làm nhiễm” mơi trường game chửi tục, cuồng sát, chơi gian lận Họ có trách nhiệm hướng dẫn người chơi giải đáp thắc mắc Do đó, hạn chế tiêu cực xảy chơi game - VNG bảo trì mua sắm thêm thiết bị máy móc đại, tuyển chọn chọn lọc nhân cách chuyên nghiệp để viết phần mềm game thành cơng Nếu bạn có dịp ghé thăm VNG, hẳn bạn cảm thấy thích mắt giàn máy vi tính đại với tốc độ xử lý cực cao, đồ chơi kỹ thuật tối tân… 7) Giám sát, kiểm tra điều chỉnh: Nhân nói riêng quản trị nguồn nhân lực nói chung phận quan trọng, mang tính định thành bại cơng ty Vì vậy, từ đầu Vinagame bắt đầu vào xây dựng cho Doanh nghiệp chế quản lý có quy củ, chặt chẽ mà kích thích nhân viên làm việc nhiệt tình hăng say như: trả lương để chơi game, tổ chức trò chơi cho nhân viên cho Cơng ty NHĨM 10   TRANG 25 Qu n Tr  KD D ch V  Game Online                                 GVHD: Nguy n Cơng  Dũng    Vì vậy, Cơng ty Vinagame ứng dụng mơ hình quản lý hệ thống Oracle việc quản lý, giám sát :Oracle phần mềm khép kín từ khâu đầu đến khâu cuối qui trình nghiệp vụ từ bán hàng, mua hàng đến kiểm kê kiểm toán Hệ thống giúp cho cơng ty kiểm sốt ngân sách nhanh chóng xác, phục vụ việc quản lý dự án theo phạm vi đảm bảo tính minh bạch ngân sách Lợi ích chủ yếu việc ứng dụng Oracle E-Busniess Suite bao gồm: giảm thiểu chi phí cách tự động hoá, tập trung hoá, chuẩn hố quy trình nghiệp vụ từ bán hàng/mua sắm đến kiểm kê kế toán; tái thiết kế hệ thống đặc thù nghĩa vụ nhân viên; kiểm sốt ngân sách nhanh chóng xác; hệ thống tích hợp hồn chỉnh với an tồn thơng tin; thơng tin tài nghiệp vụ qn với kết từ động lực hiệu suất công việc; quản lý dự án thành công: thời gian, phù hợp ngân sách, phạm vi hoạt động doanh nghiệp 8) Thương thảo: Đối với nhân viên giỏi, VNG ln có thương lượng mức lương, thưởng, chế độ hấp dẫn, đề bạt chức vụ cao để giữ nhân viên lại Đặc biệt VNG trình vấn nhân viên, VNG đưa nhiều lý để nhân viên làm việc gắn bó lâu dài VNG như: - Phúc lợi cho gia đình : ngồi phúc lợi cho thành viên, VNG liên tục mở rộng sách chăm sóc gia đình - Xây dựng thư viện, phịng tập gym canteen miễn phí cho nhân viên - Và nhiều chế độ phúc lợi, bảo hiểm hấp dẫn khác Đối với khách hàng, VNG ln có đội ngũ nhân viên chăm sóc giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng 9) Phát triển mối quan hệ nội Công ty: VNG tạo môi trường làm việc đặc biệt: Khởi nguồn người bạn chung tay lập nghiệp, VNG ln cố gắng trì mơi trường làm việc thân thiện cởi mở Người VNG sẵn sàng chia sẻ, chung tay giải vấn đề Cơng tác lên sách kế hoạch nhân phải đạt mong muốn, hài lòng từ nhân viên Và hoạt động gắn kết nhân viên việc tổ chức dã ngoại hàng năm Theo tiêu chí đó, tham gia vào hoạt động dã ngoại, NHÓM 10   TRANG 26 Qu n Tr  KD D ch V  Game Online                                 GVHD: Nguy n Công  Dũng    nhân viên tất phịng ban tách tồn kết hợp với phịng ban khác để tạo thành nhóm Các trị chơi thiết kế chương trình dựa tiêu chí kích thích đồn kết, sáng tạo, động nhân viên Đã lần tổ chức, lần tạo ấn tượng, nét đặc trưng riêng VinaGame Giám đốc nhân VinaGame chia sẻ: “Mặc dù năm tổ chức, quan tâm chăm sóc thật kỹ hoạt động chương trình, qua nhân viên phịng ban hiểu gắn kết với Đây yếu tố quan trọng cần thiết với công ty, đặc biệt với VinaGame” Thực tế, sau chuyến dã ngoại nhau, hầu hết thành viên khẳng định hiểu biết gắn bó với Hoạt động dã ngoại VinaGame, không sân chơi nhân viên cơng ty, mà cịn nơi để lãnh đạo hòa nhập, chia sẻ thấu hiểu nhiều đến tính cách nhân viên 10) Xây dựng văn hóa Cơng ty: Mở rộng hoạt động cộng đồng để vun đắp niềm tự hào: Không có xây đắp văn hóa kinh doanh mang sắc riêng, VinaGame công khai dùng tổng số tiền tỷ đồng dùng để xây dựng Quỹ từ thiện VinaGame Ngồi tỷ đồng từ ngân sách cơng ty hỗ trợ cho hoạt động ban đầu quỹ, thành viên sử dụng tất công cụ phương tiện hỗ trợ kênh truyền thông, báo chí, website www.volam.com.vn, www.phongthan.com.vn, www.boom.com.vn, www.cuulong.com.vn, www.123mua.com.vn nhằm kêu gọi tổ chức, cá nhân, cộng đồng game thủ chung tay ủng hộ tiền, vật công sức với quỹ Đối tượng trực tiếp mà quỹ từ thiện hướng tới trẻ em vùng sâu, vùng xa, trẻ em nghèo, trẻ em khuyết tật, nhiễm chất độc dioxin Hoạt động dấy lên phong trào ủng hộ lan rộng nhân viên đội ngũ nhân viên lực lượng nòng cốt làm nên linh hồn quỹ từ thiện Làm điều đó, âu “văn hóa” chiến lược doanh nghiệp D QUẢN TRỊ QUÁ SẢN XUẤT CUNG ỨNG DỊCH VỤ GAME ONLINE CỦA VINAGAME Xác đinh công việc cần phải thực theo tiến trình thời gian NHĨM 10   TRANG 27 Qu n Tr  KD D ch V  Game Online                                 GVHD: Nguy n Công  Dũng    Phân tích lập kế hoạch yếu tố cần phải đáp ứng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tổ chức thực chuyển giao dịch vụ Kiểm tra điều chỉnh I XÁC ĐINH CÁC CƠNG VIỆC CẦN PHẢI THỰC HIỆN THEO MỘT TIẾN TRÌNH VỀ THỜI GIAN CỦA VINAGAME Vinagame có 60 game Online lớn nhỏ, có nhiều game hót như: o o o o o o o o o Võ lâm Thuận Thiên Kiếm Boom Online Zing Play Kiếm Thế Phong thần Chinh Đồ Biệt đội ………… Tất Game thuộc Vinagame có ……zing.vn Bước 1: Xác định nguồn game Mua quyền từ nước ngồi: Cơng ty Vinagame tự thiết kế game Mua quyền từ nước Thị trường game online Việt Nam phát triển rầm rộ, đầy tiềm năng, nhiên đa phần game có nguồn gốc từ nước Cho đến nay, GSS ( Tên viết tắt phận phát triển Game online) có NHĨM 10   TRANG 28 Qu n Tr  KD D ch V  Game Online                                 GVHD: Nguy n Cơng  Dũng    chức nhiệm vụ sau: Phát triển game Bản đại hóa game Ngun cứu phân tích game Phát triển game Tự phát triển game phù hợp với thị trường Việt Nam Hiện địa hóa game Ngoài nhiệm vụ tự phát triển, GSS đảm nhận Việt hóa game VNG mua từ nước ngồi Nguyên cứu phân tích game Thực nghiên cứu, phân tích ưu khuyết điểm game giới, tìm game hay để VNG mua vận hành, đồng thời giúp GSS học hỏi thêm game này, ứng dụng cho game GSS tự phát triển Nhân lực GSS (đội phát triển game) chủ yếu thành viên có nhiều năm học tập, làm việc nước Hàn Quốc, Anh, Trung Quốc v.v… Trong đó, có nhiều thành viên có kinh nghiệm làm việc game studio nhiều nước, kinh nghiệm vận hành game lâu năm thị trường Việt Nam Các sản phẩm GSS Phát triển game, Ví dụ o Thuận Thiên Kiếm: game MMORPG biết đến với tên ban đầu T812 o Project S: dự án MMORPG game khác, thực o Project P: dự án casual game phát triển o Project W: dự án webgame phát triển Bản địa hóa game, Ví dụ: o Cửu Long Tranh Bá: tiến hành Việt hóa nội dung, tạo trang phục mang màu sắc Việt Nam số nhân vật 3D o HotStep: tiến hành Việt hóa nội dung, mỹ thuật game vấn đề kỹ thuật o Nấm lùn (Maple Story): tiến hành Việt hóa nội dung o Chinh Đồ: thực Việt hóa nội dung mỹ thuật game NHÓM 10   TRANG 29 Qu n Tr  KD D ch V  Game Online                                 GVHD: Nguy n Công  Dũng    Sau mua quyền game, công ty Vinagame phải chỉnh sửa lại phần mềm cho phù hợp với nhu cầu sử dụng người chơi game Việt Nam Công ty Vinagame tự thiết kế game Tự phát triển game phù hợp với thị trường Việt Nam GSS chịu trách nhiệm phát triển thêm nhiều game khác, mục tiêu phấn đấu đến năm 2013, số game nội địa GSS làm chiếm 50% số game phát hành thành công VNG Bước 2: Thực hoạt động Marketing Công ty quảng bá, giới thiệu sản phẩm game trang web liên kết, trang kiện để thông tin đến tiệm Internet, người chơi game biết Bước 3: Theo dõi việc đăng ký Khách hàng đăng ký thành viên trang web để down phần mềm game Bước 4: Xác định thông tin Công ty xác định kiểm tra thông tin khách hàng để quản lý Bước 5: Hướng dẫn việc cài đặt phần mềm game Việc cài đặt phần mềm hướng dẫn kỹ trang web, khách hàng gặp khó khăn cài đặt liên hệ với nhân viên phương tiện điện thoại trực tiếp khách hàng nhân viên hướng dẫn tận tình Bước 6: Cung cấp thẻ game Các phần mềm game online Vinagame sử dụng miễn phí Tuy nhiên người chơi muốn đạt đến cấp cao trị chơi phải mua thẻ game Vinagame phát hành chơi tiếp Các thẻ game cơng ty Vinagame phân phối cho đại lý kinh doanh, phân phối trực tiếp cho cửa hàng Internet NHÓM 10   TRANG 30 Qu n Tr  KD D ch V  Game Online                                 GVHD: Nguy n Công  Dũng    VinaGame quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn Thẻ VinaGame phát hành phân phối cho sở kinh doanh Internet, nơi 90% game thủ thường chơi Hệ thống sở kinh doanh thẻ game trả trước VinaGame bao bao gồm 15.000 phòng Net phân bổ khắp nước Các sản phẩm phần mềm VinaGame đến 7000 phịng Net sử dụng • VinaGame có hệ thống nhân viên theo sát, cập nhật thông tin thị trường Bước 7: Hỗ trợ cửa hàng Internet Để cửa hàng Internet thuận lợi việc quản lý người chơi Vianagame có hỗ trợ phần mềm quản lý CSM, phần mềm giúp cho máy chủ theo dõi tất hoạt động máy thành viên Bước 8: Hướng dẫn cách chơi game Khi phát hành trò chơi có tính quy mơ, nhân viên cơng ty Vinagame đến trực tiếp cửa hàng Internet để hướng dẫn rõ ràng, chi tiết cách chơi cho nhân viên quản lý cửa hàng người chơi cửa hàng để người chơi biết cách chơi, chơi giỏi hơn, thu hút người chơi, giới thiệu cho người chơi khác Bước 9: Hỗ trợ nâng cấp chương trình game Thu thập thơng tin phản hồi từ khách hàng, tiến hành bảo trì game, sửa chữa sai sót để nâng cấp game hồn thiện II PHÂN TÍCH VÀ LẬP KẾ HOẠCH CÁC YẾU TỐ CẦN PHẢI ĐÁP ỨNG NHẰM THỎA MÃN NHU CẦU KHÁCH HÀNG Kế hoach nhân cho công việc cần phải thực hiện: GSS có nhóm làm việc: Nhóm thực Cơng việc NHĨM 10   TRANG 31 Qu n Tr  KD D ch V  Game Online                                 GVHD: Nguy n Công  Dũng    Team localization Team design Team content Team art NHĨM 10   • Cung cấp dịch vụ Việt hóa nội dung game cho game VinaGame phát hành • Dịch thơ • Biên tập • Biên tập in-game • Nghiên cứu, thiết kế game play, tính cho game GSS phát triển • Cân game • Tính game • Hỗ trợ xây dựng event in-game cải tiến game play game VinaGame phát hành • Nghiên cứu, xây dựng nội dung game phù hợp với văn hóa, lịch sử Việt Nam • Phong cách mỹ thuật • Lời thoại, lời dẫn, tên gọi địa danh • Hệ thống nhiệm vụ • Cung cấp dịch vụ tư vấn cho q trình Việt hóa game VINAGAME phát hành • Xây dựng artwork 2D & 3D cho T812 • 3D models (nhân vật, quái vật, NPC, effects, map, cảnh quang, …) • 3D video clips • 2D background • Các hình khái niệm • Cung cấp dịch vụ artwork cho game VNG phát hành logo, poster, hình in áo thun, ba lơ, tờ rơi, tờ dán, … TRANG 32 Qu n Tr  KD D ch V  Game Online                                 GVHD: Nguy n Công  Dũng    Team R&D Team game evaluation Team Admin Nhân viên bảo mật Nhân Viên kỹ thuật Nhân viên kinh doanh Nhân viên chăm sóc khách hàng NHĨM 10   • Xây dựng công cụ hỗ trợ cho team ngồi GSS • Cơng cụ hỗ trợ cho việc dịch thuật • Cơng cụ hỗ trợ vận hành game TTK • Nghiên cứu, xây dựng quy trình phát triển game MMORPG tiên tiến, đặt móng cho việc phát triển game MMORPG VinaGame • Phát triển game • Trả lời câu hỏi “VinaGame có nên mua game ABC hay khơng? Tại • Team quy tụ gamer tồn diện • Đam mê, có kiến thức sâu game • Đã làm việc qua tất vị trí liên quan đến phát triển, vận hành game (test, developer, vận hành, …) Quản lý điều hành Quản lý bảo mật thông tin Hướng dẫn, xử lý vấn đề cố lỗi kỹ thuật Tìm thị trường, bán thẻ Game VinaGame có đội ngũ 150 nhân viên chăm sóc khách hàng hân hạnh phục vụ quý khách 24/24, suốt ngày tuần * Hàng tháng VinaGame tiếp nhận trung bình 115.000 gọi, 50.000 thư điện tử, 50.000 yêu cầu hỗ trợ trực tuyến, 15.000 lượt tham quan • TRANG 33 Qu n Tr  KD D ch V  Game Online                                 GVHD: Nguy n Công  Dũng    game thủ đến Nghênh Khánh Đường Công viên tác Hỗ trợ cho nhân viên kinh doanh, tìm kiếm phát triển thị trường, mời khách hàng chơi thử nghiệm game sản phẩm Kế hoạch phương tiện, công cụ vật dụng kèm theo để thực công việc Phương tiện…… Cơng việc - Máy vi tính - Điện thoại - Quạt, máy lạnh - Cáp mạng - Hỗ trợ công việc nhân viên, - Tư vấn hỗ trợ khách hàng - Điều hòa nhiệt độ - Đảm bảo đường truyền - Thường xuyên kiểm tra, bảo trì đảm bảo hoạt động liên tục Kế hoạch dự trữ hàng hóa để chuyển giao dịch vụ Dự trữ thẻ game để cung ứng đầy đủ kịp thời cho khách hàng, đặc biệt chương trình khuyến TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHUYỂN GIAO DỊCH VỤ hàng Khách   Vinagam e  NHÓM 10   Nhà cung c p  d h Các  Ti m  Internet Khách hàng Khách hàng Th  Game  Ng i ch i cá  nhân TRANG 34 Qu n Tr  KD D ch V  Game Online                                 GVHD: Nguy n Công  Dũng    Vinagame phát hành phần mềm Game lên trang Web liên kết III NHÓM 10   KIỂM TRA VÀ ĐIỀU CHỈNH Xác định đối tượng cần phải kiểm tra điều chỉnh Tất thành viên kiểm tra thường xuyên điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu chuyên môn Xác định tiêu qui định để làm để kiểm tra điều chỉnh Các tiêu máy vi tính, vấn đề kỹ thuật cần thường xuyên kiểm tra để nâng cấp cho phù hợp với Game Xác định chế kiểm tra điều chỉnh Điều chỉnh chế khơng cịn phù hợp với Cơng ty, thị trường game onlineXác định kế hoạch kiểm tra điều chỉnh TRANG 35 ... cấp thẻ game Các phần mềm game online Vinagame sử dụng miễn phí Tuy nhiên người chơi muốn đạt đến cấp cao trị chơi phải mua thẻ game Vinagame phát hành chơi tiếp Các thẻ game cơng ty Vinagame phân... lược doanh nghiệp D QUẢN TRỊ QUÁ SẢN XUẤT CUNG ỨNG DỊCH VỤ GAME ONLINE CỦA VINAGAME Xác đinh công việc cần phải thực theo tiến trình thời gian NHĨM 10   TRANG 27 Qu n Tr  KD D ch V ? ?Game? ?Online? ?                                GVHD: Nguy... hành • Dịch thơ • Biên tập • Biên tập in -game • Nghiên cứu, thiết kế game play, tính cho game GSS phát triển • Cân game • Tính game • Hỗ trợ xây dựng event in -game cải tiến game play game VinaGame