1 10 cách Twitter sẽ thay đổi ngành kinh doanh Mỹ Twitter là một dịch vụ dành cho bạn bè, gia đình và đồng nghiệp liên lạc và kết nối với nhau thông qua sự trao đổi những câu trả lời ngắn và thường xuyên. Nó giúp bạn biết được lúc này mọi người đang làm gì. Tương lai của Twitter Theo Wall Street Journal, Twitter hiện có 32 triệu người sử dụng, tăng 2 triệu so với một năm trước đây. Mặc dù không có gì rõ ràng là Twitter sẽ trở thành gã khổng lồ như các mạng xã hội như MySpace và Facebook hay trang web chia sẻ video YouTube, nhưng công ty này có thể có tới 50 triệu khách tham quan tính tới cuối năm nay. Bởi vì Twitter có thể được sử dụng dễ dàng với máy tính cá nhân hay các phương tiện di động khác, và người sử dụng chỉ có thể gửi mỗi tin nhắn không quá 140 ký tự, nó đã trở thành một trong những diễn đàn lớn nhất chia sẻ dữ liệu thời gian thực trên thế giới. Nhiều người nổi tiếng và các công ty kinh doanh lớn thu hút hàng trăm ngàn người trên Twitter như Ashton Kutcher, JetBlue, Whole Foods và Dell. Càng ngày Twitter càng trở thành một nơi các công ty xây dựng thương hiệu, nghiên cứu, gửi thông tin tới khách hàng, thực hiện thương mại điện tử và thành lập các cộng đồng cho người sử dụng. Một số ngành kinh doanh như bán lẻ địa phương có thể được thay đổi bởi Twitter – cả ở những công ty phân phối hàng hoá tới khách hàng qua một số đại lý hoặc tại các cửa hàng tư nhân của các tập đoàn bán lẻ khổng lồ như Wal-Mart. Còn các ngành kinh doanh khác thì có cơ hội thông báo tới khách hàng với khu vực địa lý lớn hơn những đợt giảm giá hấp dẫn và các sản phẩm mới với giá thấp 2 Twitter vẫn còn ở trong giai đoạn đầu phát triển một kế hoạch kiếm tiền với tư cách là một công ty nhưng nhiều tập đoàn lớn như Starbucks đã và đang sử dụng nó như một công cụ tiếp thị. Wall Street Journal đã chỉ ra 10 cách mà Twitter sẽ làm thay đổi ngành kinh doanh Mỹ trong vòng hai hoặc ba năm tới dựa trên một cuộc kiểm tra mô hình của Twitter - cách mà các tập đoàn và các công ty đang và sẽ sử dụng Twitter như thế nào. 1. Tiếp thị đa phương Hiện nay Twitter đang sử dụng một công cụ tiếp thị cho các công ty kinh doanh nhỏ và các đại lý của những nhà bán lẻ lớn nhất thế giới. Ví dụ, người sử dụng Twitter có thể đi theo quầy bánh pizza địa phương hoặc chủ cửa hàng. Bởi vì Twitter hầu như vẫn là một dịch vụ cá nhân hướng tới cá nhân chứ không phải dịch vụ công ty tới công ty, có thể những mối quan hệ Twitter sẽ theo chân những người chủ cửa hàng nhỏ. Với việc tiếp cận địa chỉ Twitter của khách hàng, những người chủ cửa hàng nhỏ này có thể gửi tới họ những thông tin về các tặng phẩm đặc biệt, các đợt giảm giá, những mặt hàng mới, giờ mở cửa và các sự kiện. Các công ty quốc tế hoạt động thông qua hàng ngàn điểm ở các địa phương đang bắt đầu sử dụng cùng những phương pháp như vậy để thu thập danh sách các tên Twitter của chính mình. Gần đây, Starbucks đã tung ra một chương trình tiếp thị trị giá hàng triệu đôla. Trong chương trình này, người ta treo các áp phích quảng cáo tại sáu thành phố lớn để khai thác sức mạnh của các trang mạng xã hội bằng cách “thử thách mọi người tìm kiếm các áp phích vào hôm thứ Ba và là người đầu tiên gửi lên mạng bức ảnh của một người sử dụng Twitter”. Dự án này có vẻ là một cách tốt để đưa nhãn hiệu hàng hoá của công ty trước đông đảo người trực tuyến và khích lệ họ tìm kiếm các thông điệp trong thành phố của mình. 2. Hiệu quả của quảng cáo kiểu cũ Các quảng cáo ngoài trời hầu như được sử dụng khắp nơi trên thế giới bởi tính đơn giản và chi phí tương đối thấp. Ước tính doanh thu toàn cầu của quảng cáo ngoài trời sẽ đạt 30 tỷ đô trong năm nay. Một trong những điểm yếu lớn nhất của truyền thông quảng cáo kiểu cũ như bảng quảng cáo ngoài trời và trên báo in là gần như không thể xác định được số lượng tiếp cận một cách có hiệu quả. Twitter sẽ làm thay đổi điều đó. Cho mãi tới gần đây, các 3 nhà thị trường có thể chỉ khảo sát liệu người ta có nhớ những gì họ nhìn thấy trên các quảng cáo ngoài trời hay không và đếm số ô-tô đi qua bảng quảng cáo đó trong một ngày được định trước. Sử dụng Twitter sẽ mở ra khả năng làm cho một phương tiện rất lớn và hầu như không thể đếm được thành có thể. Những nhà thị trường sử dụng quảng cáo ngoài trời sẽ phải đưa cho người sử dụng Twitter một phần thưởng để ghi lại những gì họ đã nhìn thấy trên biển quảng cáo. Một người sử dụng Twitter nhìn thấy một quảng cáo Toyota (TM) Corolla có thể được khích lệ gửi một tin nhắn (tweet) tới nhà buôn địa phương để đổi lấy một pint (bằng 0,58 lít) dầu hay một chiếc áo phông. Người sử dụng Twitter rõ ràng phải đi đến phòng trưng bày để xem quảng cáo đó. Cùng một nguyên tắc đó sẽ được áp dụng cho quảng cáo trên báo in, một loại hình quảng cáo đang bị thu hẹp và biến mất một cách quá nhanh có nguy cơ phá huỷ cả ngành công nghiệp báo in. Một số quảng cáo có phiếu dự thưởng nhưng khả năng nhà quảng cáo báo in nhận được phản ứng từ khách hàng thông qua Twitter sẽ giúp cho loại hình khó đo đếm được này ít nhất có thể xác định được một phần. Nếu việc sử dụng Twitter để đo đếm những loại hình tiếp thị thậm chí chỉ thành công ở mức khiêm tốn thì nó cũng hoàn toàn có thể thay đổi phương pháp tiếp thị và những sự đầu tư cho quảng cáo mà các công ty sẵn sàng thực hiện với các phương tiện ngoài trời. Loại hình này bao gồm biển quảng cáo, điện thoại, taxi, và các phương tiện gio thông công cộng. Bởi vì Twitter có thể được sử dụng trên các thiết bị di động cũng như máy tính cá nhân. Và vì Twitter chỉ cho phép các tin nhắn có tối đa 140 ký tự các phản ứng tới các thông điệp quảng cáo ngoài trời có thể biết được ngay lập tức. Ngược lại, việc phụ thuộc vào các e-mail trả lời hoặc là các tin nhắn được gửi lên MySpace và Facebook đòi hỏi một quá trình lâu hơn và phức tạp hơn nhiều cho cả công ty và người sử dụng. Nhiều người sẽ không dành thời gian để theo dõi nếu phần thưởng là quá nhỏ. Với Twitter, người sử dụng chỉ mất vài giây để ghi lại những gì họ đã nhìn thấy ở biển quảng cáo ngoài trời hoặc các thông điệp quảng cáo trên báo. 3. “Đốt cháy” Phố Wall Twitter sẽ trở thành một diễn đàn khổng lồ để thảo luận về cổ phiếu hay các công cụ tài chính khác. Nó có thể thay thế các bảng tin nhắn như ở Yahoo!Finance và trở thành một phương pháp thảo luận của cá nhân về từng công ty một cách công khai. Khán giả Twitter có thể chia thành từng nhóm 4 quan tâm đến một loại cổ phiếu nào đó và đưa ra ý kiến về công ty, các cuộc buôn bán, ngiên cứu, các tin đồn và dữ liệu lấy trực tiếp từ công ty đó trong thời gian thực. Một cổ phiếu với một lượng lớn cổ đông có thể có phản ứng từ hàng ngàn bình luận một ngày. Loại thị trường thông tin cổ phiếu này đã bắt đầu nổi lên thông qua các dịch vụ như StockTwits. Cộng đồng các nhà đầu tư và những nhà buôn năng động trong ngày chia sẻ ý kiến và trong một vài trường hợp là chia sẻ các nghiên cứu phức tạp về cổ phiếu, trái phiếu và các công cụ tài chính khác sẽ thực sự có sức mạnh làm thay đổi giá cổ phiếu. Trong trường hợp các cổ phiếu được buôn bán mỏng và nhỏ hơn, khả năng này có thể được dùng để lan truyền tin đồn và tác động đến các cuộc mua bán. Ở một mức độ nào đó, các cơ quan thuộc Chính phủ Liên bang như SEC sẽ phải kiểm tra người sử dụng Twitter tiếp cận các dịch vụ để truyền bá thông tin về các công ty công như thế nào. Một số bình luận có thể sẽ sai lạc so với những gì xuất hiện trên bảng tin nhắn do một số nhà đầu tư sẽ tìm cách thao túng giá cổ phiếu lên xuống dựa vào số lượng tin nhắn và những người mà họ nhờ bạn bè và các thành viên để “tweet”. Twitter là một trong những công nghệ có tính đột phá nhất, trở thành một phần của thị trường tài chính trong các thập kỷ tiếp theo. Nó sẽ cho phép các nhà đầu tư cá nhân và tập thể trao đổi hàng trăm ngàn bit thông tin về các thị trường trong một thời gian ngắn đáng kể. Vấn đề là nhiều thông tin loại này có thể không đúng. Với những người không có nhiều tiền đầu tư vào thị trường chứng khoán, Twitter sẽ là một diễn đàn lý tưởng cho việc buôn bán cổ phiếu kỳ lạ mà ở đó người ta post lên mạng giá họ sẽ mua và bán một cổ phiếu. Điều đó sẽ trở thành một phần của cuộc cạnh tranh lớn giữa những người muốn cạnh tranh để cho thấy ai có thể tạo ra danh mục vốn đầu tư tốt nhất mà thậm chí không có tiền bạc. 4. Đếm số blog Đã có nhiều tài liệu viết về sự dân chủ hoá truyền thông và các blog cũng như các phương tiện truyền thông không chính thống đã bắt đầu thay thế truyền thông truyền thống như một nguồn cung cấp thông tin, tin tức và giải trí. Twitter gần như chắc chắn sẽ mở rộng xu hướng này. Twitter sẽ mở rộng cộng đồng blog bằng cách phục vụ thêm mối quan hệ giữa khán giả tiếp nhận truyền thông chính thống bao gồm khán giả truyền hình và độc giả báo in, tạp chí. 5 Các blogger như Perez Hilton và TechCrunch có lượng người theo sử dụng Twitter khổng lồ, còn Twitter sẽ đưa ra các ban điều hành nội dung với số lượng nhân viên hạn chế và các quỹ phân phối nhỏ tiếp cận hàng trăm ngàn người sử dụng Twitter dựa trên số lượng người xem nội dung của họ. Twitter sẽ không chỉ dân chủ hoá nội dung mà còn dân chủ hoá quảng cáo đi kèm với nội dung đó. Mỗi tweet về một mẩu nội dung có thể được đính kèm một cụm từ hoặc câu ngắn từ nhà tiếp thị tài trợ. Điều này có thể đem lại kết quả ngược lại cho những người sử dụng Twitter. Họ có thể phẫn nộ khi sử dụng các dịch vụ vì lý do thương mại. Nhưng điều đó có thể không đúng với tất cả các trường hợp, đặc biệt nếu người ta theo các blog hay phương tiện truyền thông lớn nhìn thấy giá trị của những tin nhắn họ nhận được và hiểu rằng truyên thông không thể trụ vững trong thời gian dài nếu dựa vào nội dung miễn phí. Twitter cũng dân chủ hoá thương mại bởi vì trên Twitter, kinh doanh không phải trả phí. Twitter tạo cơ hội cho phương tiện truyền thông chính mở rộng ảnh hưởng nhưng đồng thời cũng sẽ trợ giúp truyền thông nội dung có chất lượng mà không cần dành ngân quỹ quảng cáo để tiếp cận một lượng lớn khán giả truyền thống giàu tiềm năng. 5. Thu thập dữ liệu khách hàng Thu thập dữ liệu dựa trên những gì người ta nghĩ về sản phẩm hay dịch vụ là một trong số những hoạt động tốn nhiều chi phí nhất với các công ty lớn phụ thuộc vào doanh số bán hàng. Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm và các công nghệ nghiên cứu như các nhóm tập trung có thể phải mất vài tháng để tổ chức và điều hành. Các tập đoàn lớn từ Sprint (S) tới Procter & Gamble (PG) có thể nhận được phản hồi nhanh chóng về chất lượng và dịch vụ của mình, đặc biệt là những sản phẩm và dịch vụ gần đây được tung lên Twitter. Sprint sẽ gửi hàng ngàn phản hồi về máy thu phát cầm tay Palm (PALM) Pre ngày đầu tiên được tung ra thị trường. Twitter gần như là một diễn đàn lý tưởng để thu nhận ý kiến của khách hàng về sản phẩm. Những người sử dụng có khả năng phân thành nhiều nhóm riêng rẽ nếu họ nhận được phần thưởng khi làm thế. Procter & Gamble có thể sắp xếp để có những phụ nữ tuổi từ 18 đến 40 phản ứng lại với một sản phẩm tẩy trắng mới với ý kiến tích cực và tiêu cực ngay tức thời. Bởi vì Twitter và cộng đồng Twitter khích lệ người sử dụng gửi lên mạng những thông tin tiểu sử và thị hiếu cá nhân; nhiều nhóm nhân khẩu học của Twitter cũng được xây dựng trong đó. Những người “tweet” các thói quen hàng 6 ngày là một nhóm tập trung tự do với quy mô lớn, chằng khác gì các cuộc khảo sát tại trung tâm Nielsen được dùng để nghiên cứu thị trường trong ngành công nghiệp truyền hình nhiều năm qua. Sự rủi ro ở đây là người sử dụng có thể bắt đầu xem Twitter như Big Brother và xoá bỏ thông tin cá nhân. Các công ty truyền thông lớn đã và đang sử dụng Twitter để phân phát nhiều link thời sự mỗi ngày cho khách hàng. Giúp đỡ truyền hình và công nghiệp in ấn CNN, Time, New York Times, BBC, London Guardian và Good Morning America là một số trong rất nhiều cơ quan truyền thông có lượng người sử dụng lớn nhất trên Twitter. CNN được xếp thứ ba trong số những người hoặc công ty sử dụng Twitter có trên 1,5 triệu người sử dụng. Truyền thông truyền thống đang thiết lập các hệ thống để kết nối khán giả của mình với những người sử dụng mạng xã hội. Twitter có cơ hội trở thành một kênh phân phối cho các nội dung đặc biệt. Twitter có thể chứa các URL ngắn truyền các nội dung được in ấn, các tệp video và audio. Những đoạn quảng cáo phim có thể được “tweet” tới hàng trăm ngàn người chỉ trong một thời gian rất ngắn. Cả các nội dung audio và các đường link báo. Các trang tổng hợp video như YouTube và Hulu sẽ có những cách hoàn toàn mới cho người sử dụng Twitter phân phối các đường link tới nội dung của họ. Các công ty truyền thông sẽ có cơ hội gửi cho những người sử dụng Twitter của họ bản tóm tắt tin thời sự hàng ngày với đường dẫn tới bài báo hay các video. CNN đã bắt đầu tận dụng lợi thế này, phân phát nhiều link thời sự mỗi ngày cho người theo Twitter. Điều đó giúp CNN có một lợi thế vượt lên các dịch vụ khác như MSNBC. 7 Hình minh họa. Nguồn ảnh: Corbis Các cơ quan truyền thông với danh sách người theo Twitter lớn nhất và toàn diện nhất sẽ bắt đầu có các kênh phân phối mà nhiều cơ quan truyền thông khác không có. Nếu Twitter phát triển lên tới 100 triệu hay 200 triệu người sử dụng thì các cơ quan truyền thông lớn có thể có người theo Twitter lên đến hàng triệu. Việc sử dụng Twitter cho các khoản vay mượn nhỏ các công ty cung cấp dịch vụ mới chỉ ở những giai đoạn đầu tiên. Trao đổi tiền, thanh toán, trả tiền hàng hoá và dịch vụ thông qua các phương tiện khá truyền thống chỉ là một phần của nền kinh tế độc lập sẽ xuất hiện trên Twitter. Một mô hình đang được kiểm nghiệm cho phép khách hàng gửi tiền mặt vào một tài khoản Twitpay qua dịch vụ trả tiền như Paypal và sau đó gửi một tin nhắn tới một thành viên Twitpay khác. Mỗi lần sử dụng dịch vụ này bạn chỉ mất có 0,05 đôla. Những người sáng lập hi vọng nó có thể được sử dụng làm từ thiện và các khoản hỗ trợ giảm nhẹ thiên tai. Twitter và các dịch vụ như thế sẽ mở rộng tầm hoạt động như PayPal của eBay, eBay, Amazon và các công ty thương mại điện tử khác sẽ nhận được một khoản lợi nhuận tử các khoản vay mượn thời gian thực. Các nhà thị trường đa phương cũng được hưởng lợi từ khả năng người sử dụng Twitter thực hiện các khoản thanh toán. Qua nhiều thập kỷ, một người mua hàng gửi yêu cầu tới người khác, việc thanh toán sẽ được thực hiện sau đó bằng điện tín hoặc thư. Twitter có thể là nền tảng tốt cho việc thực hiện một dịch vụ mà ở đó người mua hàng, quán bar hay nhà hàng có thể thiết lập mạng lưới thanh toán. Một khách hàng quen của một quán bar ở San Francisco có thể “tweet" tiền cho một khách hàng quen ở một quán bar khác ở New York. Ở một mức độ nào đó, các mối quan hệ giữa khách hàng và công ty sẽ trở lại vào một lần khác khi các giao kèo được dựa trên các mối quan hệ lâu dài. Cần nhớ rằng hàng triệu người Mỹ không có thẻ tín dụng và nhiều người không có tài khoản ngân hàng. Sử dụng Twitter như là một phương tiện chuyển tiền sẽ biến các cơ sở kinh doanh địa phương thành những phiên bản giản đơn của các ngân hàng. Một trong những kết quả của hệ thống rộng lớn và không được kiểm soát cho việc chuyển tiền mặt và tín dụng là nó có thể tạo ra “chợ đen”cho hàng hóa và dịch vụ và giúp chính phủ theo dõi và tính thuế. Thay đổi các phương tiện thông tin liên lạc Twitter có thể không thay thế điện thoại dây, điện thoại di động hay các hình thức liên lạc bằng tiếng nói hay văn bản, nhưng chắc chắn nó sẽ góp mặt vào thế giới viễn thông với tư cách là một phương tiện truyền các dữ liệu viễn thông.Việc tweet trong một trình duyệt không có cùng chi phí dữ liệu cho người sử dụng dịch vụ viễn thông như dịch vụ tin nhắn mà tạo thêm cơ hội liên lạc không giới hạn khoảng cách cho các công ty và 8 khách hàng. Một vấn đề đặt ra là các nhà cung cấp dịch vụ di động lớn sẽ làm gì khi các cuộc nói chuyện nằm ngoài khả năng lần theo dấu vết của họ. Các tài khoản TwitterBerry được sử dụng trên điện thoại di động RIM (RIMM) Blackberry đã làm cho các tin nhắn không thể theo dõi được bằng sử dụng dữ liệu. Các công ty viễn thông đã tìm cách quản lý hành vi người sử dụng bằng cách buộc khách hàng truyền giọng nói, video và dữ liệu lên các diễn đàn mà họ có thể theo dõi. Twitter sẽ buộc các công ty viễn thông vào một vị trí tương tự như dây cáp mà các công ty có. Cáp sẽ chịu trách nhiệm tính phí cho người sử dụng băng thông rộng những gì họ tải lên hệ thống địa phương. Cho tới nay, chính phủ Mỹ đã phản đối mô hình này nhưng khi việc sử dụng băng thông rộng phát triển, cáp có thể không cho khách hàng tiếp cận băng thông rộng bị giới hạn bởi các giới hạn về cơ sở hạ tầng. Các công ty viễn thông có thể phải đối mặt với một vấn đề tương tự với sự phát triển của Twitter Chính phủ tiếp cận người dân Ngành thương mại không chỉ là ngành duy nhất sẽ chịu ảnh hưởng của Twitter. Các cơ quan Chính phủ Mỹ sẽ nhanh chóng nhận ra rằng Twitter có thể là một trong những cách tốt nhất để giao tiếp với công chúng và thậm chí có thể uỷ thác cho Twitter tham gia một số chương trình thông báo tình trạng khẩn cấp tới người dân một cách nhanh chóng. Một số tiền lệ đã xảy ra với hệ thống thông báo tình trạng khẩn cấp tới công chúng qua đài phát thanh và truyền hình kể từ năm 1963. Rốt cuộc là một số cơ quan thuộc Chính phủ Liên bang sẽ muốn mở rộng tiếp cận đến những người sử dụng Twitter bằng cách gửi thông tin về thiên tai và thảm hoạ do con người tạo ra. Người dân sẽ được yêu cầu “theo dõi” một số cơ quan chính phủ. Trong trường hợp có cơn bão lớn, dân chúng trong khu vực bị ảnh hưởng có thể phải theo dõi @Katrina @Fema Hurricane. Một thiết bị di động có gắn hệ thống định vị toàn cầu sẽ cho phép người sử dụng Twitter không có thức ăn hay nước uống được sử dụng để gửi hay nhận các tin nhắn xác định vị trí. Twitter có thể giúp các lực lượng phản ứng nhanh hoặc cứu hộ nhận được các cảnh báo về sức khoẻ như cúm H1N1 qua @swineflu hay tìm kiếm trẻ em mất tích. Hoạt động từ thiện trực tuyến Các hoạt động từ thiện sử dụng Twitter sẽ bao gồm hoạt động xã hội và gây quỹ. Các cuộc quyên góp cho dù được tổ chức trong công chúng hay trên thế giới ảo có thể được thực hiện bằng cách gắn kết người sử dụng Twitter với các nhóm chính trị và các tổ chức. Twitter sẽ là một cách thức hữu hiệu cho mọi người nêu lên ý kiến của mình trong các cuộc trưng cầu dân ý. Nó tạo cơ hội cho các tổ chức tiếp cận với hàng chục nghìn phản ứng cho các vấn đề cơ bản trong một thời gian rất ngắn. Tweetpay của Twitter sẽ trở thành bộ phận cơ bản của hoạt động gây quỹ. Nếu các tổ chức chính trị hay xã hội trên Twitter muốn chính phủ chú ý đến sức mạnh các phong 9 trào mà họ tạo ra, họ có thể khích lệ các cơ quan chính phủ, Quốc hội hay Nhà trắng ủng hộ khi họ đã tích góp được tiền bạc và thực hiện các công việc tác động đến sự thay đổi xã hội. Internet và các sản phẩm được thiết lập có sử dụng nó đang thay đổi với mức độ chóng mặt và thường xuyên làm thay đổi cách thức chúng ta sống. Twitter có thể đảm nhận một vai trò lớn trong xu hướng chuyển dịch này như Google và Facebook đã từng làm trong thập kỷ qua. . 1 10 cách Twitter sẽ thay đổi ngành kinh doanh Mỹ Twitter là một dịch vụ dành cho bạn bè, gia đình và đồng nghiệp liên lạc và kết nối với nhau thông qua sự trao đổi những câu. tư cách là một công ty nhưng nhiều tập đoàn lớn như Starbucks đã và đang sử dụng nó như một công cụ tiếp thị. Wall Street Journal đã chỉ ra 10 cách mà Twitter sẽ làm thay đổi ngành kinh doanh. phát triển của Twitter Chính phủ tiếp cận người dân Ngành thương mại không chỉ là ngành duy nhất sẽ chịu ảnh hưởng của Twitter. Các cơ quan Chính phủ Mỹ sẽ nhanh chóng nhận ra rằng Twitter có