LUẬN VĂN: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH Dịch vụ Mêkông Lời mở đầu Du lịch là một ngành công nghiệp không khói. Hiện nay, trên thế giới có hàng trăm triệu người đi du lịch và số người đi du lịch có khuynh hướng ngày càng gia tăng. Ngày nay, du lịch không những là động lực chủ yếu thúc đẩy nền kinh tế thế giới mà còn là một nhân tố có tầm quan trọng đối với sự phát triển kinh tế văn hoá xã hội của mỗi nước, du lịch còn thúc đẩy hoà bình, giao lưu văn hoá và tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc, các quốc gia. Đối với Việt Nam du lịch là một ngành kinh tế trọng điểm của đất nước, hàng năm Chính phủ đầu tư một lượng vốn không nhỏ để phát triển ngành du lịch. Việt Nam là một quốc gia có nguồn tài nguyên du lịch đa dạng và phong phú. Từ đó Việt Nam có rất nhiều tiềm năng để phát triển du lịch, thu thút rất nhiều khách du lịch đến thăm và càng ngày càng tăng. Trong bối cảnh đó công ty TNHH Dịch vụ Mêkông đã ra đời tham gia vào ngành du lịch đang có nhiều triển vọng của nước nhà. Trong cơ chế thị trường hiện nay là có sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các công ty lữ hành với nhau. Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là hết sức quan trọng và là mối quan tâm hàng đầu của Công ty. Xuất phát từ những vấn đề trên em lựa chọn đề tài “ Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH Dịch vụ Mêkông ’’ để viết luận văn tốt nghiệp. Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, đề tài được kết cấu thành 2 chương: Chương 1: Khái quát chung và thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ Mêkông. Chương 2: Phương hướng, mục tiêu phát triển và một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH Dịch vụ Mêkông Chương 1 Khái quát chung và thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ Mêkông I. Tổng quan Vài nét về công ty TNHH Dịch Vụ Mêkông 1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty Trước sự phát triển du lịch như vũ bão, Thủ đô Hà Nội là một trong những thành phố lớn của Việt Nam, là trung tâm kinh tế chính trị, văn hoá của cả nước hiện nay. Tiềm năng phát triển du lịch tại Hà Nội là rất lớn do có nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử gắn liền với sự phát triển của dân tộc ta. Rất nhiều người dân Việt Nam và nước ngoài đi du lịch vào Hà Nội và những vùng lân cận Hà Nội như: Hà Tây, Bắc Ninh, Hải Phòng, Quảng Ninh… Chính vì vậy, ngày 30/08/2000 Công ty TNHH Dịch Vụ Mêkông đã chính thức được thành lập với mục đích để phục vụ nhu cầu du lịch trong và ngoài nước. Ngay trong năm đầu tiên được thành lập, Công ty TNHH Dịch Vụ Mêkông đã được Sở Du lịch thành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế. Hiện nay, trụ sở chính của Công ty TNHH Dịch Vụ Mêkông tại 24/128 Giảng Võ – Ba Đình - Hà nội. Công ty TNHH Dịch Vụ Mêkông cũng dần lớn mạnh và trở thành những đơn vị kinh doanh lữ hành năng động và có hiệu quả. Công ty TNHH Dịch Vụ Mêkông đã thực sự mở rộng thị trường ra toàn quốc, thể hiện được chỗ đứng của mình trên thị trường trong lĩnh vực kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng. 2. Cơ cấu tổ chức và chức năng kinh doanh của Công ty 2.1. Cơ cấu tổ chức của Công ty Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty TNHH Dịch Vụ Mêkông Cơ cấu của công ty được chia ra làm 2 bộ phận rõ ràng: bộ phận nghiệp vụ du lịch và bộ phận quản lý. Trong mỗi bộ phận có các phòng ban, chức năng khác nhau: phòng Marketing, phòng điều hành thuộc bộ phận nghiệp vụ du lịch, Hội đồng quản trị, Giám đốc, các phó Giám đốc, phòng Tổ chức hành chính và phòng kế toán thuộc bộ máy quản lý. Tuy có sự phân chia thành các bộ phận khác nhau nhưng tất cả các bộ phận, các phòng ban trong cơ cấu tổ chức của công ty đều có sự hỗ trợ, cho nhau trong việc tạo thuận lợi lớn cho hoạt động kinh doanh của công ty. * Chức năng nhiệm vụ của các chức danh và bộ phận: - Hội đồng quản trị: Đây là bộ phận quyết định những vấn đề lớn và quan trọng nhất của công ty như chiến lược, chính sách. Hội đồng quản trị Gi ám đ ốc Phó Giám đốc Phó Giám đốc Phòng Thị trường Phòng Điều hành Phòng Kế toán Phòng Tổ chức HC - Giám đốc : Là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trước Hội đồng Quản trị về kết quả kinh doanh của Công ty. Giám đốc được hỗ trợ bởi hai phó giám đốc là hai người trực tiếp phụ trách các phòng nghiệp vụ kinh doanh và quản lý. - Khối các bộ phận tổng hợp: Thực hiện các chức năng nhiệm vụ quản lý kinh doanh: + Phòng Kế toán: quản lý toàn bộ tài sản, vốn của doanh nghiệp. Tổng hợp, thanh quyết toán chế độ thu chi tài chính của toàn doanh nghiệp theo đúng quy định của Nhà nước, chỉ đạo, kiểm tra, theo dõi việc hạch toán của các đơn vị trực thuộc + Phòng Tổ chức Hành chính: tham mưu giúp việc Giám đốc về tổ chức nhân sự, quản lý cán bộ, nhân viên theo Bộ luật lao động quy định. Quản lý con dấu, các sổ đăng ký công văn, giấy tờ, giấy giới thiệu , in ấn, tiếp nhận gửi và công văn hàng ngày. Quản trị theo dõi việc tổ chức hội nghị, họp hay tiếp khách hàng của Công ty. Đôn đốc kiểm tra các đơn vị trực thuộc công ty về việc thực hiện các chế độ, chính sách của Nhà nước, quy chế của doanh nghiệp. - Khối bộ phận nghiệp vụ kinh doanh du lịch: + Phòng Thị trường: tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tiến hành các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo thu hút các nguồn khách du lịch đến với Công ty. Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những ý đồ mới về sản phẩm của Công ty; ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch, các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước để khai thác các nguồn khách quốc tế vào Việt Nam, khách nước ngoài tại Việt Nam và khách du lịch Việt Nam. Duy trì các mối quan hệ của Công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng phương án mở các chi nhánh, đại diện của Công ty ở trong nước và trên thế giới. Đảm bảo hoạt động thông tin giữa Công ty với các nguồn khách; thông báo cho các bộ phận có liên quan trong công ty về kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách. Phối hợp với các bộ phận có liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách. + Phòng Điều hành: được coi như bộ phận tổ chức sản xuất của Công ty. Nó tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty. Phòng điều hành như cầu nối giữa Công ty với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch. Do vậy, phòng điều hành thường được tổ chức theo các nhóm công việc(khách sạn, vé máy bay, visa, ô tô ) hoặc theo các tuyến , điểm du lịch chủ yếu đôi khi dựa trên các sản phẩm chủ yếu của Công ty. Phòng điều hành có các nhiệm vụ sau đây: Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng thị thực gửi đến. Lập kế hoạch và triển khai các công việc có liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như: đăng ký chỗ trong khách sạn, visa, vận chuyển , đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng. Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan) Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng và dịch vụ du lịch(khách sạn, hàng không, đường sắt), lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm có uy tín và chất lượng. Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch. Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với công ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch. Ngoài những thuận lợi, cơ cấu tổ chức của công ty còn có hạn chế đó là phòng hướng dẫn chưa được hình thành một cách rõ ràng. 2.2 Chức năng hoạt động kinh doanh của công ty Công ty TNHH Dịch Vụ Mêkông được coi là một doanh nghiệp lữ hành chuyên kinh doanh các sản phẩm dịch vụ lữ hành quốc tế và nội địa, ngoài ra công ty còn cung cấp các dịch vụ trung gian khác. Cụ thể chức năng kinh doanh của Công ty TNHH Dịch Vụ Mêkông bao gồm: Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: nhận những đoàn khách hay khách riêng lẻ là những người nước ngoài hay người Việt Nam định cư ở nước ngoài đi du lịch vào Việt Nam. Những khách này có thể đến với công ty thông qua các công ty lữ hành gửi khách ở nước ngoài hoặc khách chủ động đến với công ty. Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách: Công ty sẽ tổ chức đưa khách từ Việt Nam đi du lịch sang các nước khác. Những khách này có thể là người Việt Nam hoặc có thể là người nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam. Kinh doanh lữ hành nội địa: Công ty tổ chức các chương trình du lịch cho người Việt Nam tham quan những điểm du lịch trên mọi miền đất nước. Cung cấp các dịch vụ riêng lẻ cho khách công vụ : Đặt chỗ trong khách sạn, mua vé máy bay, các dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn du lịch, đón tiếp tại sân bay… Trong những chức năng trên thì Công ty TNHH Dịch Vụ Mêkông tập trung chủ yếu vào chức năng kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách. Thực hiện phục vụ rất nhiều đối tượng khách từ những nước khác nhau. 3. Những đặc điểm ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của Công ty 3.1 Tình hình tài chính của Công ty Bảng 1: cơ cấu vốn của công ty Đơn vị tính: 1.000 đồng Chỉ tiêu Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Số tuyệt đối Tỷ lệ % Số tuyệt đối Tỷ lệ % Số tuyệt đối Tỷ lệ % 1. Tổng vốn 175.000 100 230.000 100 300.000 100 + Vốn lưu động 95.000 54,28 106.000 46,09 160.000 53,33 + Vốn cố định 80.000 45,72 124.000 53,91 140.000 46,67 2. Nguồn vốn 175.000 100 230.000 100 300.000 100 + Vốn chủ SH 110.000 62,86 150.000 65,22 200.000 66,67 + Vốn vay 65.000 37,14 80.000 34,78 100.000 33,33 (Nguồn: Phòng Kế toán ) Sau gần 3 năm hoạt động, số vốn cố định của công ty ngày một tăng lên. Công ty đã tự trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật ngày một đầy đủ và đồng bộ hơn. Các phương tiện làm việc tiên tiến, hiện đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế tạo điều kiện rất lớn trong quá trình làm việc của cán bộ nhân viên trong công ty. Tuy nhiên Công ty vẫn còn phải thuê trụ sở – văn phòng 3.2 Đặc điểm về nhân lực Bảng 2 Số lượng lao động của công ty qua các năm Đơn vị: Người Chỉ tiêu Năm 2002 Năm 2003 Năm 2004 Tổng số nhân viên 10 12 14 Trong đó + Đại học và trên ĐH 7 8 10 + Cao Đẳng 2 3 3 + Trung Cấp 1 1 1 + Sơ cấp 0 0 0 (Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính) Năm 2002 công ty có 10 nhân viên, trong đó trình độ Đại học 7 người, 2 cao đẳng và 1 trung cấp. Năm 2003 có 13 người trong đó 8 đại học, 4 cao đẳng và 1 trung cấp. Hiện tại, Công ty TNHH Dịch vụ Mêkông có số lượng cán bộ nhân viên là 16 người. Đội ngũ này còn rất trẻ, có độ tuổi trung bình đều dưới 30 tuổi. Trong đó số cán bộ nhân viên được phân bố như sau: - Một giám đốc công ty phụ trách chung. - Hai phó giám đốc: Một phó giám đốc trực tiếp phụ trách điều hành kinh doanh, một phó giám đốc trực tiếp phụ trách quản lý. - Một kế toán trưởng . - Bộ phận nghiệp vụ du lịch. + Phòng thị trường: Gồm 2 người . + Phòng điều hành: Gồm 5 người trong đó : Phụ trách mảng khách quốc tế vào(Inbound): 3 người. Phụ trách mảng khách du lịch nước ngoài (Outbound): 1 người. Phụ trách mảng khách nội địa: 1 người. - Bộ phận quản lý + Phòng kế toán: 2 người (trong đó có một là kế toán trưởng). + Phòng Tổ chức hành chính: 2 người Tất cả cán bộ nhân viên làm công tác chuyên môn trong Công ty đều tốt nghiệp đại học hoặc trên đại học. Trong bộ phận nghiệp vụ du lịch - bộ phận quan trọng nhất của Công ty các nhân viên đều phải tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch tại Trường đại học KTQD. Ngoài ra các nhân viên trong Công ty có trình độ ngoại ngữ rất khá. Điều này vô cùng quan trọng trong kinh doanh du lịch. Đặc biệt khi thị trường mục tiêu của Công ty là thị trường Âu- Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, ASEAN. Do vậy các nhân viên của Công ty thông thạo tiếng Anh, Nhật Bản, Trung Quốc… là điều quan trọng và cần thiết trong quá trình giao dịch với khách hàng. Trình độ học vấn và ngoại ngữ của cán bộ, nhân viên công ty thể hiện bảng 2 ở triên và bảng 3 dưới đây: Bảng 3 Số lượng, cơ cấu lao động, Trình độ học vấn năm 2004 Bộ phận Tổng số ĐH và Trên ĐH Cao Đẳng 2 Nngữ 1Nngữ Số lượn g Tỷ lệ (%) Số lượn g Tỷ lệ (%) Số lượn g Tỷ lệ (%) Số lượn g Tỷ lệ (%) Ban Giám đốc 3 3 100 0 0 1 33 2 67 Marketing 2 2 0 0 0 1 50 1 50 Điều hành 5 5 0 0 0 1 17 5 83 Kế toán 2 0 0 1 50 0 0 2 100 Tổ chức HC 2 0 0 1 50 0 0 2 100 Tổng số 14 10 2 3 12 (Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính) Công ty TNHH Dịch Vụ Mêkông không có đội ngũ hướng dẫn viên riêng của [...]... tích một số vấn đề về thực trạng hoạt động kinh doanh và đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Hiệu quả kinh doanh là một vấn đề hết sức quan trọng, là điều mà mọi doanh nghiệp đều phải quan tâm nếu muốn tiếp tục tồn tại và phát triển Tài liệu tham khảo 1 Các Giáo trình Khoa học Quản lý, Kế hoạch hoá, Phân tích hoạt động của Kinh doanh của Doanh nghiệp, Tài chính Doanh. .. hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hiệu quả kinh doanh của Công ty Chương 2 phương hướng, mục tiêu phát triển và Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Mêkông I Phương hướng và mục tiêu phát triển trong thời gian tới 1 Phương hướng * Chiến lược mở rộng thị trường Ngoài các thị trường truyền thống của Công ty như Anh, Pháp, Đức, Công ty còn khai thác những thị trường giàu... ngoài bằng Internet tạo cho công ty một hệ thống thông tin tương đối hiện đại Điều này phục vụ đắc lực cho việc kinh doanh của Công ty tạo ra năng lực cạnh tranh cao so với các công ty khác II Thực trạng và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 1 Tình hình và kết quả kinh doanh 1.1 Tình hình số khách và số ngày bình quân một lượt khách Số ngày khách bình quân của công ty từ 2002-2004 tăng liên tục... cáo kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ Mêkông) Trong những năm gần đây sau khi Công ty TNHH Dịch vụ Mêkông đã ổn định về văn phòng làm việc, đội ngũ nhân viên với trình độ tương đối, các trang thiết bị phục vụ cho các hoạt động kinh doanh hiện đại cộng thêm việc tích cực nghiên cứu thị trường, Công ty đã có những bước thành công nhất định trong hoạt đông kinh doanh của mình Những thành công đó... phía Bắc Đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo kích cầu du lịch nội địa để phát triển mạnh thị trường khách nội địa II Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty 1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên trong công ty Mọi hoạt động kinh doanh đều phụ thuộc vào một chủ thể đó là con người Muốn nâng cao chất lượng chương trình du lịch, trước tiên ta phải nâng cao chất lượng của những người thiết... đây III Đánh giá chung tình hình hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Dịnh vụ mêkông 1 Những thành tựu đã đạt được - Mặc dù Công ty TNHH Dịch vụ Mêkông hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực du lịch chưa lâu nhưng hoạt động kinh doanh của công ty đã có hiệu quả và đã tìm được chỗ đứng trên thị trường, tạo được uy tín với khách hàng - Đội ngũ nhân viên có trình độ cao, chất lượng các chương trình... Công ty TNHH Dịch vụ Mêkông cũng góp phần không nhỏ để trong việc thu hút khách du lịch đến Việt Nam và khẳng định được vị thế trên thị trường, được khách hàng ngày càng tín nhiệm Tuy mới thành lập chưa lâu, nhưng Công ty đã có những thành tựu đáng kể góp phần tăng trưởng kinh tế của đất nước Thông qua đề tài Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH Dịch vụ Mêkông luận văn đã trình... nó khiến hoạt động kinh doanh của ngành du lịch Việt Nam nói chung và Công ty nói riêng gặp nhiều điều kiện thuận lợi và hoạt động hiệu quả Với hoạt động chính là kinh doanh lữ hành quốc tế, nên trong ba năm 2002 – 2004, hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH Dịch Vụ Mêkông là đón khách du lịch quốc tế vào du lịch trong nước Các chương trình du lịch của Công ty thường có số lượng khách đông... ty: - Trên thị trường dịch vụ và du lịch, ngày càng có nhiều công ty du lịch mở rộng và phát triển tạo ra sức cạnh tranh gay gắt trong kinh doanh du lịch - Nguồn vốn kinh doanh của Công ty còn thiếu nhiều, cho nên việc quảng cáo, Maketing ra thị trường còn hạn chế - Công ty hoàn toàn phải đi thuê trụ sở, văn phòng đã ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh - Đội ngũ hướng dẫn viên ở công ty chủ yếu là cộng... bảng sau Bảng 5 Số khách và số ngày bình quân 1 lượt khách của công ty qua các năm 2002-2004 Đơn vị: Người Chỉ tiêu Số ngày bình quân 1 lượt 2003 2004 2003/ 2004/ 2002 (%) Số khách hàng năm 2002 2003 (%) 1.700 1.850 2.055 108,82 111,08 3,50 4,25 4,50 121,42 105,88 khách (Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Mêkông) Tổng số khách và số ngày bình quân trên một lượt khách . trạng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ Mêkông. Chương 2: Phương hướng, mục tiêu phát triển và một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH Dịch vụ Mêkông . LUẬN VĂN: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH Dịch vụ Mêkông Lời mở đầu Du lịch là một ngành công nghiệp không khói và thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ Mêkông I. Tổng quan Vài nét về công ty TNHH Dịch Vụ Mêkông 1. Quá trình hình thành và phát triển Công ty Trước sự phát triển