LUẬN VĂN: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược cạnh tranh xí nghiệp kinh doanh thương mại-cơng ty vận tải ô tô số mở đầu Nền kinh tế nước ta vận hành theo chế thị trường, qui luật kinh tế phát huy tác dụng đặc biệt qui luật cạnh tranh Điều dẫn đến việc khơng doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp nhà nước làm ăn thua lỗ Nguyên nhân chủ yếu trình độ quản lý kinh doanh nói chung non kém, bị động trước môi trường kinh doanh, hoạt động kinh doanh mang tính tình ngắn hạn Để khắc phục tình trạng trước hết doanh nghiệp cần nâng cao trình độ quản lý, tổ chức hoạt động kinh doanh theo định hứơng chiến lược Chiến lược giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu thời gian xác định; nhận biết khai thác tối đa hội thị trường, né tránh tối thiểu hóa nguy thị trường; phân tích vận dụng hữu hiệu tiềm lực hiên hưu tiêm doanh nghiệp khắc phục điểm yếu để đạt thành mục tiêu định Như chiến lược quản trị chiến lược cạnh tranh giúp doanh nghiệp kinh doanh có hiệu đứng vững thị trường Nhận thức vai trò quan trọng việc quản trị chiến lược, qua trình thực tập xí nghiệp kinh doanh thương mại, tơi chọn đề tài:"Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược cạnh tranh xí nghiệp kinh doanh thương mại-cơng ty vận tải ô tô số 3" để viết chuyên đề tốt nghiệp Phần I : Những vấn đề chất lượng dịch vụ Và vai trò nói với việc mở rộng thị trường I Chất lượng dịch vụ 1.Chất lượng dịch vụ đặc điểm chất lượng dịch vụ + Chất lượng ? Vì phải quan tâm tới chất lượng ? - Vì phải quan tâm đến chất lượng Như biết chất lượng tăng trưởng kinh tế có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, quan hệ thuận chiều, muốn tăng trưởng kinh tế cao phải cải tiến, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Qua thời gian thấy chất lượng sản phẩm, dịch vụ trở lên quan trọng, lịch sử chứng minh điều : Khi cách mạng cơng nghiệp bắt đầu cầu ln vựơt cung, người sản xuất không ý đến chất lượng sản phẩm dịch vụ mà họ quan tâm đến sản lượng năm 1970 kỷ XX : - Công nghệ phát triển mạnh - Thông tin phát triển - Nền văn minh phát triển đến mức cao Từ hàng hố sản xuất ngày nhiều, nhận thức người nâng cao lên cách rõ rệt Cung hàng hoá lớn cầu, nhu cầu ngày cao yêu cầu sản phẩm đòi hỏi khắt khe xã hội, đồng thời tư thơng tin thương mại tồn cầu dẫn đến việc cạnh tranh diễn ngày gay gắt chất lượng yếu tố hàng đầu để đảm bảo cho tồn phát triển + Chất lượng gì? Theo quan điểm triết học, chất lượng phần tồn bên vật tượng Theo Mác chất lượng mức độ, thước đo giá trị thực thể Theo quan điểm hệ thống XHCN trước chất lượng sản phẩm tập hợp đặc điểm kinh tế kỹ thuật nội tạng, phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đáp ứng nhu cầu định trước cho điều kiện kinh tế kỹ thuật Theo quan điểm chất lượng khơng gắn với hiệu kinh doanh điều kiện sản xuất cuả doanh nghiệp Hạn chế nước xã hội chủ nghĩa lúc tồn chế kế hoạch hoá tập trung Các doanh nghiệp sản xuất tiêu thụ sản phẩm theo kế hoạch nên chất lượng hàng hố khơng phù hợp với nhu cầu Chuyển sang chế thị trường, nhu cầu thị trường coi xuất phát điểm hoạt động sản xuất kinh doanh khái niệm chất lượng khơng cịn phù hợp Vì khơng gắn với nhu cầu chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Theo Philip Crosby, nhà quản lý chất lượng người Mỹ tiếng cho “ Chất lượng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định lịch tao nhã” Điều khác với khái niệm truyền thống chất lượng mà khơng đề cập tới cách thức mà hạng mục hàng hố tạo được, phương pháp mà qua dịch vụ cung cấp Hơn định nghĩa khơng có tính chiến lược, tập trung vào việc cố gắng nắm đầy đủ kỳ vọng mà khách hàng có hướng tổ chức vào việc đáp ứng kỳ vọng Quan điểm hình thành nên mục tiêu, mục tiêu khơng gắn với nhu cầu có độ co giãn so với với mục tiêu hình thành bên nội Định nghĩa ý nghĩa to lớn doanh nghiệp sản xuất hàng loạt sử dụng lắp lẫn chi tiết Còn Geigenbum cho “ chất lượng sản phẩm tập hợp đặc tính kỹ thuật công nghệ vận hàng sản phẩm nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng sử dụng sản phẩm” Juran nhà chất lượng hàng đầu khác nhận yêu cầu quy phạm thứ mà ban quản lý nhà thiết kế cho phù hợp khơng phải thứ mà khách hàng cần Do theo ơng “ Chất lượng phù hợp công dụng” Định nghĩa Juran thừa nhận số sản phẩm dịch vụ tạo với ý đồ để thoả mãn nhu cầu khách hàng Nói khái niệm chất lượng khơng phải khái niệm trìu tượng đến mức người ta khơng thể đến diễn giải tương đối thống Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá ISO 9000 : 2000 tiêu chuẩn thuật ngữ đưa định nghĩa quốc gia chấp nhận thông qua “ Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu” yêu cầu nhu cầu hay mong đợi công bố ngầm hiểu chung hay bắt buộc Trước nói tới chất lượng đa số người ta nói tới chất lượng chi phí đề cập tới chất lượng dịch vụ Nhưng ngày với hướng phát triển chung xã hội, đòi hỏi phải quan tâm sống phát triển ngành kinh doanh dịch vụ kinh tế thị trường Theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 dịch vụ chủng loại sản phẩm, tức sản phẩm bao gồm dịch vụ Chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng họ cảm thấy đồng tiền mà họ bỏ xứng đáng với người cung cấp phục vụ họ +Đặc điểm chất lượng dịch vụ Do dịch vụ loại sản phẩm đặc biệt, thường vơ hình chất lượng dịch vụ có đặc điểm riêng khác chất lượng sản phẩm thơng thường Một đặc điểm bật cần quan tâm ổn định chất lượng dịch vụ, ổn định xác định mức độ lặp lại việc cung cấp dịch vụ hay địa điểm khác cung cấp loại dịch vụ Nó bao hàm việc đạt đồng việc cung cấp hay thực tất khía cạnh thời gian, địa điểm, tình người cung cấp dịch vụ Nhìn chung khách hàng quen biết thường đối xử tốt nhanh khách hàng đến, khách hàng lớn đối xử, quan tâm phục vụ tốt khách hàng nhỏ.Nhiều điều tưởng hợp lý nguyên nhân dẫn đến tượng khách hàng, điều mà dịch vụ Việt Nam nên quan tâm sửa đổi Đặc điểm ngành vận tải ( dịch vụ vận tải ) Ngành vận tải tham gia vào q trình sản xuất khơng trực tiếp tạo sản phẩm Do đặc điểm lớn vận tải ngành dịch vụ, kết hoạt động dịch vụ vận tải làm thay đổi chu chuyển lượng hàng hố hay hành khách mà vận chuyển thời gian không gian xác định Hoạt động vận tải tham gia vào trình lưu chuyển hàng hố, thúc đẩy q trình giao lưu, phân phối hàng hoá vùng, quốc gia Hoạt động vận tải tác động đến trình sản xuất kinh doanh thơng qua giá cước vận chuyển hàng hố Nếu giá cước vận chuyển tăng, dịch vụ vận tải làm tăng chi phí sản xuất ảnh hưởng đến giá hàng hố mà vận chuyển Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải, cước phí vận tải ( chi phí vận tải ) tiêu quan trọng Nó cho phép so sánh lợi cạnh tranh, doanh nghiệp vận có giá cước vận chuyển thấp thu hút nhiều khách hàng so với cácdoanh nghiệp nội ngành, doanh nghiệp vận tải, doanh nghiệp tận dụng lợi cạnh tranh tiếp cận thị trường tốt hiệu sản xuất kinh doanh mang lại cao doanh nghiệp khác ngành Trong hoạt động sản xuất kinh doanh chất lượng phục vụ ngành vận tải đánh giá lượng hàng hoá, tốc độ chu chuyển nhanh hay chậm Cơ chế thị trường đòi hỏi mức xác thời gian tiến độ cao.Một đặc điểm hoạt động vận tải tốc độ vận chuyển phải bảo đảm xác cho doanh nghiệp sử dụng vận tải Qua đặt yêu cầu doanh nghiệp vận tải trình cạnh tranh chất lượng phục vụ bảo đảm thời gian tiến độ chu chuyển hàng hoá Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Như biết dịch vụ mang tính vơ hình Khách hàng người đánh giá chất lượng dịch vụ chất lượng giống sắc đẹp nói phụ thuộc vào mức độ cảm nhận người, am hiểu người Chất lượng dịch vụ khơng tn thủ đặc tính đơn cịn tn thủ với đặc tính người tiêu dùng đưa ra, yêu cầu hai đặc điểm có khác biệt, thể qua sơ đồ sau : Chất lượng mong đợi Toàn chất lượng nhận thức Chất lượng thực tế Danh tiếng - Danh tiếng - Truyền miệng - Quảng cáo - Thông tin Chất lượng chức Chất lượng Chất lượng dịch vụ thể tính thực tính nhận thức tồn chất lượng dịch vụ đánh giá so sánh chất lượng mong đợi mức độ chất lượng khách hàng nhận thực tế Một tổ chức cung cấp dịch vụ mà làm sai công việc khách hàng cho dù có làm tốt đến đâu khơng thể tạo dịch vụ có chất lượng.Chẳng hạn chuyến giao hàng, khách hàng hẹn tơ phải đến xác vào ngày để họ nhận hàng chủ quan người lái xe, nhân viên giao hàng lại trễ vài ngày từ gây ảnh hưởng lớn đến khách hàng hàng vận chuyển có đảm bảo đến đâu có giảm chi phí chun chở khách hàng khơng vừa lịng Hoặc nhà hàng thực đơn kê khai ăn mà khơng đủ khả phục vụ thân khách hàng cảm thấy khó chịu thể bị lừa Dịch vụ hai trường hợp khơng thể có chất lượng cao III Vai trị công tác nâng cao chất lượng dịch vụ việc mở rộng thị trường 1.Khái niệm, nội dung cần thiết mở rộng thị trường doanh nghiệp 1.1 Khái niệm thị trường Trong kinh tế hàng hoá người ta trao đổi với theo phương thức ( H- T – H) Chính trao đổi lấy tiền tự môi giới khắc phục trao đổi vật.Lưu thơng hàng hố mở rộng thời gian trao đổi, mua lúc bán lúc khác mở rộng cá nhân, doanh nghiệp, tập đoàn lớn tham gia trao đổi.Nhưng thân trao đổi không phải đương nhiên thực được, giải mâu thuẫn không trao đổi mà phải thông qua giao dịch mua bán với quan hệ thị trường + Thị trường phạm trù kinh tế sản xuất hàng hoá biểu thị hoạt động trao đổi, với quan hệ kinh tế chúng sinh ra, biểu thời gian không gian xác định + Theo quan điểm kinh doanh : Thị trường tập hợp nhu cầu loại hàng hoá dịch vụ cụ thể, nơi diễn hành vi mua bán tiền.Nói cách khác thị trường nơi gặp gỡ cung cầu loại sản phẩm Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm họ cho người tiêu dùng nhằm thoả mãn nhu cầu họ dạng cầu Các cá nhân tổ chức xuất thị trường lúc với tư cách người mua, với tư cách người bán 1.2 Nội dung thị trường phân loại thị trường Thị trường lĩnh vực huyền bí nhà doanh nghiệp, song thực thể có khả nhận thức Nếu đứng quan điểm khác chia thị trường thành loại khác Thông thường người ta vào tiêu thức sau đây: + Căn vào hình thái vật chất đối tượng trao đổi ta có : - Thị trường dịch vụ - Thị trường hàng hoá ( bao gồm thị trường yếu tố sản xuất thị trường hàng tiêu dùng ) + Căn vào quan hệ cung cầu ta có : - Thị trường lý thuyết - Thị trường thực tế - Thị trường tiềm + Căn vào vai trò, số lượng người mua người bán thị trường người ta chia : - Thị trường độc quyền - Thị trường cạnh tranh hoàn hảo - Thị trường cạnh tranh khơng hồn hảo 1.3 Sự cần thiết phải mở rộng thị trường hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp hệ thống mở, có mục đích, có huy để đảm bảo chức đơn vị sản xuất phân phối, thấy rõ phụ thuộc lẫn phận sản xuất phân phối Hoạt động doanh nghiệp thể thị trường nhờ trao đổi sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Với mở cửa đất nước kinh tế thị trường địi hỏi doanh nghiệp cần phải thích ứng với cạnh tranh nước giới Trên thị trường có nhiều sản phẩm doanh nghiệp nhằm thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng Ai chiến thắng ? Doanh nghiệp biết nghiên cứu tốt nhu cầu thị trường để có sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi người tiêu dùng, doanh nghiệp chiến thắng Nhưng nghiên cứu nhu cầu đáp ứng sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu chưa hẳn đủ.Mục tiêu tiêu thụ sản phẩm dịch vụ mục đích cuối cùng, điều kiện cần, phải tăng lợi nhuận, tăng thị phần mục đích theo đuổi doanh nghiệp nào, thị trường định tiêu thụ khối lượng sản phẩm, dịch vụ dừng lại mức định Để đạt mục đích theo đuổi, doanh nghiệp thiết phải mở rộng thị trường Từ ta thấy thị trường tiêu thụ sản phẩm dịch vụ ln liền với chúng có vai trò quan trọng với hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thông qua thị trường tiêu thụ hàng hố, doanh nghiệp tăng hiệu sản xuất kinh doanh Thị trường tieu thụ hàng hố có ý nghĩa quan trọng điểm khởi đầu ảnh hưởng lớn đến trình sản xuất kinh doanh Công ty vận tải ôtô số Mỗi doanh phải chiếm lĩnh thị phần, thị trường định vấn đề đặt phải cố gắng trì thị trường đó, mở rộng nâng cao thị trường Trong chế thị trường khơng phải doanh nghiệp có khả trì thị phần đến nâng cao thị phần, chí thị phần bị thu hẹp lại Tuy nhiên để đạt mục tiêu lợi nhuận nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, doanh nghiệp phải cố gắng trì mở rộng thị trường tiêu thụ, đồng thời giảm chi phí, công ty vận tải ô tô số không nằm ngồi quy luật Thị trường giúp cho q trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp diễn cách bình thường Nó phận chủ yếu quan trọng trình kinh doanh.Nếu doanh nghiệp khơng có thị trường việc tiêu thụ sản phẩm không thực công việc kinh doanh Vì việc mở rộng thị trường nâng cao vị doanh nghiệp tạo cho doanh nghiệp thông qua việc tiêu thụ sản phẩm mở rộng quan hệ với bạn hàng Cuối cùng, thị trường có vai trị điều tiết từ làm tiền đề cho việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, số lượng sản phẩm ngày tăng giúp cho trình sản xuất diễn liên tục thông suốt mục đích cuối đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp tạo hướng sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp 2.Vai trị cơng tác nâng cao chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp Như trình bày trên, việc mở rộng thị trường nâng cao thị phần cần thiết mục đích vươn tới tất doanh nghiệp nói chung cơng ty vận tải tơ số nói riêng Nhưng muốn đạt điều địi hỏi cơng ty phải có hướng kế hoạch phát triển hợp lý Chúng ta biết trì, mở rộng thị trường phải thoả mãn địi hỏi u cầu thị trường Thoả mãn thơng thường khơng chưa đủ mà phải thoả mãn nhu cầu thị trường tốt đối thủ cạnh tranh Một yếu tố định để thoả mãn thị trường chất lượng hàng hố dịch vụ mà cơng ty đưa thị trường Cái thị trường cần chất lượng, chất lượng sản phẩm vật chất thường bị giới hạn khả cụ thể lực máy móc thiết bị Đặc biệt cơng ty vận tải ô tô số hoạt động lĩnh vực dịch vụ cung cấp dịch vụ trung chuyển hàng hoá, dịch vụ bảo hành sửa chữa số dịch vụ khác Vì cách chung nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ Những năm qua với chuyển đất nước bước sang kinh tế thị trường Công ty vận tải ô tô số đơn vị kinh doanh dịch vụ với nhiệm vụ cung cấp dịch vụ trung chuyển, bảo hành sửa chữa để vận chuyển loại hàng hố Cơng ty ln quan tâm đến việc nâng cao hoạt động chất lượng dịch vụ cách khai thác triệt để vai trò việc nâng cao chất lượng dịch vụ II hoạt động sản xuất kinh doanh xí nghiệp giai đoạn 2001- 2004 Sản phẩm dịch vụ vận tải 1.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ vận tải Ngành vận tải ôtô vận tải đường sắt, đường thuỷ…tham gia vào q trình sản xuất khơng trực tiếp tạo sản phẩm Do đặc điểm lớn ngành dịch vụ, kết hoạt động dịch vụ vận tải làm thay đổi chu chuyển lợng hàng hố hay hành khách mà vận chuyển thời gian không gian xác định Hoạt động vận tải tham gia vào q trình ln chuyển hàng hố, thúc đẩy q trình giao lưu, phân phối hàng hố vùng, quốc gia +Vận tải ôtô phương thức vận chuyển hàng hoá linh hoạt đa dạng đối tượng phục vụ.Hầu hết loại hàng hố sử dụng phương thức để vận chuyển.Nó vận chuyển trung chuyển hoạc vận chuyển từ ngời sản xuất đến người tiêu dùng +Phương thức vận chuyển đường uyển chuyển lộ trình tiến độ Khả phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng thờng nhanh so với phương quan tâm tới kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ chun mơn lực phẩm chất người lao động xí nghiệp - Nhận thức đắn sắc xí nghiệp 2.Hồn thiện cơng tác quản trị chiến lược Qua phân tích cho thấy việc thực cơng tác quản trị chiến lược chưa dược quan tâm thực hiên cách bản.Đó ngun nhân dẫn đến sức cạnh tranh xí nghiệp giảm gần không tham gia vào thị trường cạnh tranh.Tầm quan trọng viêc quản trị chiến lược năm vấn đề bước đầu nhận thưc chưa vào thực hiện.Vì hồn thiện cơng tác quản trị chiến lược thưc chiến lược môt cách khoa học phù hợp với lực giải pháp quan trọng cho vấn đề nâng cao sức canh tranh xí nghiệp Tóm lại muốn kinh doanh có hiệu cần có chiến lược cạnh tranh,nguồn gốc dể có chiến lược cạnh tranh xí nghiệp phải có hệ thống phân tích đánh giá thông tin thị trường Như mặt tổ chức xí nghiệp cần phải thành lập thêm phịng gọi phịng marketing có từ đến cán chuyên theo dõi, tổng hợp, phân tích triển khai kiểm tra chiến lược kinh doanh xí nghiệp 2.1.Hồn thiện qui trình lựa chọn chiến lược cấp kinh doanh chức nhằm xâm nhập, phát triển thị trường Xâm nhập thị trường tìm cách tăng trưởng thị trường tại, với sản phẩm thời cách tăng thị phần tăng qui mô thị trường tổng thể Tăng thị phần thực cách sau: Tăng sức mua khách hàng, xí nghiệp thuyết phục người mua tiêu dùng nhiều với lượng lớn hơn; lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh Tăng qui mô thị trường tổng thể cách làm cho người từ trước đến không sử dụng sản phẩm xí nghiệp thị trường mục tiêu bắt đầu sử dụng san phẩm Với chiến lược cấp kinh doanh cần đặt trả lời câu hỏi sau: -Vì khách hàng mua hay khơng mua sản phẩm ? -Vì khách hàng mua sản phẩm đối thủ cạnh tranh? -Khách hàng sử dụng sản phẩm sao? Họ ưa chuộng hay không sản phẩm chúng ta? -Những san phẩm bổ xung nao khiến khchs hàng yêu thích sản phẩm hơn? Sau cơng việc phận marketing có sở xác để đề biện pháp cụ thể nhằm đạt mức tăng trưởng thị trường lớn hơn? Nếu sản phẩm khơng có thay đổi chỉnh lại giá hay sử dụng chiến dịch quảng cáo, khuyến Phát triển thị trường tim thị trường để tiêu thụ sản phẩm có xí nghiệp, tìm người tiêu thụ thị trường marketing xí nghiệp thâm nhập Có cách để thực phát triển thị trường tìm thị trường địa bàn tìm thị trường mục tiêu Khi chiến lược cấp chức chiến lược xâm nhập nỗ lực họ nhằm hướng tới tập khách hàng địa bàn khác 2.2 Hồn thiện cơng tác hoạch địch chiến lược Hoạch định xác định trước tương lai xí nghiệp nên cơng tác thường gặp phải số thiếu sót, chúng tơi xin nêu số thiếu xót giải pháp khắc phục stt thiếu sót giải pháp -Chưa có tham -Yêu cầu cán lãnh đạo trực tuyến lập kế hoạch, gia mức cán quản trị tham mưu giúp cán trực tuyến lãnh đạo trực tuyến cần -Thuê chuyên gia tư vấn để cố vấn vấn đề thiết lập khung kế hoạch hoá chiến lược, khoán quản lý chiến lược -Sự chuẩn bị -Cán trực tuyến cần phải đào tạo phân sẵn sàng cuả cán tích chiến lược trình độ tham gia họch định trực tuyến chiến lược - Chưa có tham - Giải thích cho người tổ chức hiểu gia mức rằgn giám đốc người hoạch định kế hoạch ban lãnh đạo tối cao phải có tham gia đầy đủ ban lãnh đạo -Việc đề chiến lược với tham gia tập thể lãnh đạo thường đòi hỏi phải có thay đổi lề nếp cấp công ty đơn vị thành viên -Phương cách rập -Phân tách trình hoạch định chiến lược thành khuôn cứng nhắc thành phần kế hoạch phân bổ nguồn lực, dự theo lề thói, thể tốn tài chính, kế hoạch lợi nhuận, tiến hành thức làm tính tổng hợp yếu tố hoàn thành việc lập kế linh hoạt hoạch -Phát triển cách hệ thống, mang tính thức, có hệ thống, sử dụng lối tư kế hoạch hố khách quan nhăm khuyến khích tinh thần trách nhiệm, dám nghĩ, dám làm đổi mới, đưa kế hoạch có tính linh hoạt cao -Phụ thuộc -Luôn đặt vấn đề với dự báo kinh nhiều vào dự báo nghiệm bị hạn chế dài hạn -Không đủ sở -Đảm bảo hệ thống thông tin quản trị thiết kế thông tin cho biện đắn, đảm bảo cung cấp thông tin cách pháp hành động đày đủ, kịp thời với trình hoạch định chiến lược.Phải quán triệt cho người lao động hiểu tầm quan trọng thông tin đầu vào -Suy diễn từ - Các nhà soạn thảo kế hoạch cần phải biết đánh khứ giá, nhìn nhận khứ cần hướng tới tương lai lập kế hoạc cho tương lai vị môi trường kinh doanh biến động -Dưa vào -Sử dụng lý trí suy xét, đánh giá, sàng lọc, tiêu định lượng lĩnh vực dùng tiêu định cách thí lượng cách thaí - Mục đích khơng -Chính xác hố kế hoạch hành động cụ thể rõ ràng, 10 -Không nhận -Cơng tác kếhoạch hố kế hoạch đề phải phù khác hợp với tình cụ thể biểttong doanh nghiệp,thị trường nghành kinh doanh người 11 -Không xác dịnh -Xác định rõ đơn vị kinh doanh chiến lược dược doanh nghiẹp cho giám đócdiều hànhcó thể kiểm sốtcác cơng đoạn yếutốchính yếu có ý nghĩa định việc cách thích hợp 12 thực kế hoạch kinh doanh chiến lược -Việc xếp lại -chú ý tới chiến lược cấp doanh nghiệp thành viên, kế hoạch yêu cầu đơn vị thực nghiêm túc cơng doanh nghiệp dược tác kế hoạchh hố, dàn xếp cá mâu thuẫn lành tiến hành cách mạnh liên kết lại giai doạn xem xét lại kế yếu kem 13 hoạch - Triển vọng ngắn -Tránh việc qui mục tiêu ngắn hạn thành dài hạn đặt hạn, việc thướng phải áp dụng cho thành nhiều trọng râm vạo tích đem lại kết lâu dài mục tiêu ngẵn hạn 14 -Mất nhiều thời -Chỉ đề kế hoạch cho hạn định thời gian gian, sức lực cho định phù hợp với đặc điểm xí nghiệp việc đề ngành kinh doanh Tinh bất định làm cho việc đề tiêu dài hạn mang kế hoạch cho khoảng thời gian tính chất chung dài trở nên vơ ích chung 15 -Đánh giá q cao -Đánh giá cách thường xuyên, liên tục ưu điểm, thập ưu khuyết điểm xí nghiệp khuyết điểm 16 - Coi nhẹ -Quan điểm ngành kinh doanh mà xí nghiệp vấn đề cạnh tranh tham gia cần hình thành từ bên ngồi cho có mối liên hệ tương tác với mơi trường cách hữu hiệu 17 -Quá trọng đến -Việc hoạch định thực chiến lược cần kế hoachj 18 trọng -Chưa gắn công tác -Liên kết chặt chẽ hệ thống kế hoạch hoá chiến kế hoạch với hệ lược, hệ thống kiểm tra cấu tổ chức thống kiểm tra 19 xí nghiệp -Quá nhiều - Sắp đặt tất nguồn số liệu cho nhiệm vụ kế nguồn số liệu kế hoạch hố lớn hoạch 2.3.Hồn thiện cơng tác thực chiến lược 2.3.1 Sốt xét lại mục tiêu, điều kiện môi trường chiến lược Soát xét lại kết thu từ phân tích điều kiện mơi trường bên bên ngồi xí nghiệp, định liên quan đến mục tiêu, môi trường, chiếnlược công việc quan trọng, thực đầu tíên kế hoạch chiến lược Mục đích việc nhằm đảm bảo người chịu trách nhiệm nắm bắt xác, đầy đủ nội dung chiến lược, lý xí nghiệp lại theo đuổi chiến lược mục tiêu cần đạt Đây cơng việc cuối để đánh giá xem xét lại chiến lược mục tiêu xác đinh, đảm bảo đến thời điểm chiến lược đưa vào thực nguyên giá tri lúc người ta hoạch định chúng yếu tố, tình chủ yếu lường trước Từ công việc nhà chiến lược phát thay đổi điều kiện mơi trường Từ có điều chỉnh kịp thời để tận dụng hội thay đổi đem lại hạn chế nguy Tất mục tiêu, phân tích chiến lược phải viết thành văn kế hoạch chiến lược Từ văn cơng việc sốt xét tiến hành dễ dàng, nhanh chóng 2.3.2 Đánh giá, điều chỉnh đảm bảo cung ứng nguồn nhân lực Đánh giá nguồn nhân lực trước chiến lược thực xí nghiệp nên tiến hành đánh giá lại nguồn nhân lực để đảm bảo số lượng, chất lượng cần thiết Cần trẳ lời câu hỏi: Chúng ta có đủ nguồn nhân lực để thực chiến lược đề cách có hiệu hay không Điều chỉnh nguồn nhân lực công việc ban lãnh đạo xí nghiệp phịng ban chức bao gồm: đảm bảo chất lượng số lượng nguồn nhân lực, đào tạo, đào tạo lại đội ngũ nhân viên quản lý, nâng cao tay nghề công nhân viên để thực hiệu chiến lược Đảm bảo nguồn nhân lực nhằm cung cấp đầy đủ nguồn lực phục vụ cho việc thực chiến lược, tránh sai lầm cung cấp nguồn lực không tương ứng với chiến lược hay cơng việc đảm bảo nguồn nhân lực phân bổ nguồn vốn chuẩn bị ngân sách 2.3.3 Xây dựng cấu tổ chức Cơ cấu chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố chiến lược qui mô độ phức tạp tổ chức, công nghệ mức độ biến động môi trường kinh doanh, thái độ ban lãnh đạo cập cao, thái độ đội ngũ người lao động, khía cạnh địa lý Khi thiết kế hay cải tổ cấu quản lý bước sau hữu ích: Làm rõ nhiệm vụ chiến lược chức then chốt -Nghiên cứu mối quan hệ hoạt động mang tính thường lệ với hoạt động có ý nghĩa chiến lược -Nhóm lĩnh vức hoạt động thành đơn vị tổ chức -Xác định mức độ thẩm quyền đơn vị tổ chức -Thiết lập phối hợp đơn vị 2.3.4.Triển khai chiến lược thay đổi chiến lược Các chiến lược đặc biệt chiến lược thường địi hỏi phải có thường xun thay đổi q trình thực Ban lãnh đạo xí nghiệp cần phải soạn thảo thật cặn kẽ đề sửa đổi xử lý Muốn đề sửa đổi đắn cần thực bước sau:Dự báo phản đối xảy ra, làm giảm bớt phản đối phản đối thực tế, thiết lập lai nguyên trạng 2.3.5 Đánh giá lại kế hoạch chiến lược Hoạch định chiến lược trình động tạo điều kiện để phát triển chiến lược hữu hiệu đề kế hoạch chiến lược, ban lãnh đạo phải nhận thức cớ thề phải có sửa đổi chiến lược theo định kỳ, cần tránh sửa đổi lớn mang tính chất ạt Nhiều kế hoạch chiến lược thiết lập cách hồn hảo khơng thể thực cách hiệu nhiều lý nguồn lực không đảm bảo thông tin thếu hụt Khi thời gian cơng sức, chi phí bỏ để thực chiến lược gần đạt tới kết kỳ vọng ban lãnh đạo xí nghiệp cần đánh giá lai cách cặn kẽ kế hoạch chiến lược nhằm phát điểm không phù hợp mục tiêu, tìm thay đổi cần thiết hồn cảnh mơi trường.Tuy vậy, khơng nên thay đổi chiến lượckhi vấn đề phát sinh không dáng kể Chỉ thực sửa đổi sau có đánh giá, cân nhắc cặn kẽ thấy chiến lược sửa đổi đem lại hiệu cao 2.4.Hồn thiện cơng tác kiểm tra, đánh giá kết thục chiến lược -Xác định nội dung kiểm tra: Có hình thức kiểm tra +Kiểm tra chiến lược tiến hành trước hoạch định chiến lược sau thực chiến lược nhằm đánh giá chiến lược +Kiểm tra quản lý nhằm thúc đẩy hệ thống yếu bên hồn thành mục tiêu chiến lược đề +Kiểm tra tác nghiệp nhằm xác định thành tích cá nhân Ba hình thức kiểm tra khơng tách dời mà chúng gắn liền với công tac kiểm tra.Các nội dung cần quản lý kiểm tra: số lượng, chất lượng, thời gian chi phí -Đề tiêu chuẩn kiểm tra: Tiêu chẩn kiểm tra phải mang tính cụ thể rõ ràng, đơn giản tạo điều kiện thuận lợi cho trình kiểm tra nhiên mục tiêu không rõ ràng đạt khơng thể định lượng trực tiếp việc đề tiêu chuẩn kiểm tra không dễ dàng cần phải cá tiêu chuẩn thay để kiểm tra -Định lượng kết đạt được:Để định lượng kết đạt phải kịp thời nắm bắt đầy đủ thơng tin có nhiều loại thơng tin xí nghiệp phải xác định cụ thể thông tin cần thiết để định lượng đánh gía kết Một số dẫn hệ thông tin: +Các hệ thống báo cáo phải phản ánh trung thực thành tíc xí nghiệp đạt +Thơng tin cần thiết thơng tin có ý nghĩa chiến lược +Các báo cáo phải có bố cục cho chúng phản ánh kết quảvà dấu hiệu làm sở cho biện pháp hành động +Báo cáo phải hạn lập theo định kỳ thời gian +Loại hình luồng thơng tin phải đơn giản, phù hợp với nhu cầu cụ thể Sau có nguồn thơng tin hữu hiệu bước chọn phương pháp thích hợp để định lựơng kết đạt dựa yếu tổ cần đánh giá : Theo tiêu marketing, tiêu nguồn nhân lực, tra, -So sánh kết với mục tiêu đề -Xác định nguyên nhân sai lệch: Để hiểu nguyên nhân sai lẹch sử dụng phiếu kiểm tra sau: + Tiêu chuẩn có phù hợp với mụa tiêu chiên lược không? +Các mục tiêu, tiêu chuẩn tương ứng cịn thích hợp với thực khơng? +Các chiến lược phù hợp bối cảnh thị trường không? +Cơ cấu tổ chức hệ thống cơng ty, nguồn lực có đủ hiệu lực khơng? +Các biện pháp thực có thích hợp để đạt tiêu chuẩn đề khơng? -Tìm biện pháp khắc phục: Tất bượcs thực nêu nhằm mục đích thực thi bước cuối Từ phiếu kiểm tra cần xem xét, chấn chỉnh lại vấn đề sau: tiêu chuẩn kiểm tra, mục tiêu, chiến lược, cấu tổ chức, hệ thống hay nguồn lực hỗ trợ, biện pháp thực Tuy nhiên, ban lãnh đạo xí nghiệp định điều chỉnh lĩnh vực phải lưu ý đến yếu tố liên quan khác Khi điều chỉnh mục tiêu phảiđưa chiến lược tiêu chuẩn, nguồn lực, biện pháp, cấu tổ chức hệ thống khác Chiến lược thay đổi khơng cần phải có mục tiêu tiêu chuẩn yếu tố khác phải thy đổi Khi điều chỉnh biện pháp khơng cần có điều chỉnh lớn khác Thực cổ phần hố xí nghiệp Với việc trở thành cơng ty cổ phần xí nghiệp chủ động tang chiến lược Có thể tự thu tự chi cách độc lập, để giảm gánh nặng cung cấp vốn cho nhà nước Khi tự thu tự chi với cổ đơng cán cơng nhân viên đảm bảo nâng cao trách nhiệm mình, giữ gìn sắc văn hố doanh nghiệp qua nâng cao khả cạnh tranh xí nghiệp Khi trở thành cơng ty cổ phần việc định trở lên linh hoạt với tốc độ định nhanh để thích nghi với thay đổi thị trường III.kiến nghị 1.Chính sách đầu tư, sử dụng cơng nghệ, phương tiện, thiết bị Có thể áp dụng sách giảm thuế nhập theo tỷ lệ định doanh nghiệp vận tải tiến hành nhập phương tiện, thiết bị công nghệ vào Việt Nam để khai thác sử dụng Khuyến khích doanh nghiệp sử dụng công nghệ, phương tiện, thiết bị sách giảm miễn số thuế phí theo tỷ lệ định, thời gian định doanh nghiệp khai thác công nghệ, phương tiện, thiết bị Nhà nước gân hàng nên tạo điều kiện thuận lợi xí nghiệp kinh doanh thương mại vay vốn để phát triển đội xe 2.Chính sách phát triển sở hạ tầng Hệ thống giao thông nước ta trải tỉnh; thành nước, tuyến đường ngày mở rộng Tuy nhiên hệ thống chưa đại hoá, có q nhiều đường ngang chạy qua gây nên tình trạng ùn tắc giao thông công tác đảm bảo an tồn giao thơng Khiến cho chu kỳ vận chuyển phương tiện bị chậm lại ảnh hưởng tới kết sản xuất kinh doanh xí nghiệp 3.Chính sách thuế Để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp vận tải biển hoạt động co hiệu quả, trước mắt cần phải kiến nghị với Nhà nước sửa đổi số điểm tồn văn ban hành, cụ thể là: Việc áp dụng luật thuế bối cảnh đặt cho doanh nghiệp vận tải số kho khăn định Trước mức thuế doanh thu áp dụng cho doanh nghiệp vận tải 2%, thuế suất lợi tức 25% Nay áp dụng mức thuế thuế VAT có thuế suất 19%thì thuế suất tăng nên lần, VAT đầu vào khấu trừ khong đáng kể hầu hết nguyên vật liệu mua dải giác với số lượng nhỏ Do áp dụng VAT 10% doanh nghiệp phải bù lỗ 8% doanh nghiệp khơng có khả trả nợ khoản đầu tư xe khó đảm bảo sống cho lao động xí nghiệp Đề nghị với phận tài quan hữu quan cho phép doanh nghiệp vận tải miễn giảm thuế VAT áp dụng mức thuế suất thấp miễn thuế thu nhập để tạo điều kiện cho doanh nghiệp có nguồn tài cần thiết để đầu tư, phát triển sản xuất, tạo thêm công ăn việc làm cho xã hội đóng góp vào cơng xây dựng đất nước kết luận áp dụng lí thuyết quản lý chiến lược vào thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh điều kiện đảm bảo thành công doanh nghiệp môi trường kinh doanh đại Chuyên đề tốt nghiệp nghiên cứu làm rõ vấn đề chủ yếu sau: Phân tích thực trạng hoạt động san xuất kinh doanh xí nghiệp,mơi trường kinh doanh, tình hình thực chiến lựơc cạnh tranh xí nghiệp kinh doanh thương mại – cơng ty vận tải tơ số 3.Từ nhận biêt ưu khuyết điểm để đưa giải pháp cho chiến lược cạnh tranh xí nghiệp - Vận dụng lí thuyết chiến lược để xây dựng lựa chọn phương án chiến lược khả thi Các bước phân tích tiến hành theo trình tự hợp lí: Phân tích, đánh giá mơi trường kinh doanh bên ngồi giúp cho doanh nghiệp nhận diện hội, nguy phải đối mặt tương lai; phân tích, đánh giá mơi trường nội doanh nghiệp nhằm xác định mạnh điểm yếu xí nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Việc phân tích cho phép doanh nghiệp xây dựng hệ thống mục tiêu chiến lược sản phẩm phương án chiến lược có khả thay - Kiến nghị số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện công tác quản tri chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao sức cạnh tranh xí nghiệp kinh doanh thương mại thuộc công ty vận tải ô tô số Đồng thời đề xuất số kiến nghị Nhà nước để tạo điều kiện tốt cho công ty thực thành công chiến lược kinh doanh vạch danh mục tài liệu tham khảo 1.Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp-PGS.TS.Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền-Đại Học Kinh Tế Quốc Dân- Nhà xuất lao động Tạp chí giao thơng vận tảI số 3,8,10,12 năm 2002; 4,11,12 năm 2003 Các luận văn 4.Các số liệu phòng ban xí nghiệp 5.Quản trị chiến lược vị cạnh tranh – NXB Giáo dục 6.Tạp chí thời báo kinh tế Việt Nam Mục lục mở đầu Chương I Một số nét khái qt xí nghiệp kinh doanh thương mại _ cơng ty vận tải ôtô số Error! Bookmark not defined I Quá trình hình thành phát triển xí nghiệp kinh doanh thương mại Error! Bookmark not defined Lịch sử hình thành phát triển Error! Bookmark not defined Chức nhiêm vụ Error! Bookmark not defined Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 3.1 Bộ máy tổ chức xí nghiệp Error! Bookmark not defined 3.2 Các đơn vị sản xuất Error! Bookmark not defined II Hoạt động sản xuất kinh doanh xí nghiệp giai đoạn 2001- 2004 10 Sản phẩm dịch vụ vận tải 10 1.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ vận tải 10 1.2 Sự phát triển dịch vụ vận tải xí nghiệp kinh doanh thương mại 12 Thị trường 13 2.1 Đặc điểm thị trường vận tải 13 2.2 Thực trạng thị trường khách hàng xí nghiệp 14 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 14 4.Các đóng góp vào ngân sách nhà nước thu nhập người lao động 23 4.1.Các đóng góp vào ngân sách nhà nước 23 4.2 Lao động 26 Chương II Thực trạng chiến lược cạnh tranh xí nghiệp kinh doanh thương mại 31 I Phân tích mơi trường cạnh tranh xí nghiệp 33 áp lực từ phía đối thủ cạnh tranh ngành 34 2.áp lực từ phía đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 35 3.áp lực sản phẩm thay 36 áp lực từ phía khách hàng 37 áp lực từ người cung cấp 39 II Thực trạng chiến lược cạnh tranh xí nghiệp giai đoạn 2001-2004 40 Chiến lược cấp kinh doanh 41 1.1 Chiến lược chi phí thấp 41 1.2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 46 1.3 Chiến lược tập trung 47 Chiến lược cấp chức 48 2.1 Chiến lược tài 48 2.3 Chiến lược nguồn nhân lực 51 2.4 Chiến lược đa dạng hóa 54 III.Đánh giá chung hoat động sản xuất kinh doanh chiến lược cạnh tranh cuả xí nghiệp 58 Các thành tựu 58 Các hạn chế 59 Nguyên nhân hạn chế 60 Chương III.một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược cạnh tranh xí nghiệp Kinh doanh thương mại 62 I.Định hướng phát triển xí nghiệp 62 1.Dự báo thị trường vận tải năm tới 62 2.Định hướng chung phát triển xí nghiệp 64 II Một số giải pháp chủ yếu 64 Hoàn thiện chiến lược Marketing 64 1.1 Thực mở rộng kênh phân phối 64 1.2 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp 65 2.Hoàn thiện công tác quản trị chiến lược 68 2.1.Hồn thiện qui trình lựa chọn chiến lược cấp kinh doanh chức nhằm xâm nhập, phát triển thị trường 68 2.2 Hồn thiện cơng tác hoạch địch chiến lược 69 2.3.Hoàn thiện công tác thực chiến lược 72 2.4.Hồn thiện cơng tác kiểm tra, đánh giá kết thục chiến lược 74 Thực cổ phần hố xí nghiệp 76 III Kiến nghị 76 1.Chính sách đầu tư, sử dụng cơng nghệ, phương tiện, thiết bị 76 2.Chính sách phát triển sở hạ tầng 77 3.Chính sách thuế 77 kết luận 79 danh mục tài liệu tham khảo 79 ... chiến lược, qua q trình thực tập xí nghiệp kinh doanh thương mại, tơi chọn đề tài: "Một số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược cạnh tranh xí nghiệp kinh doanh thương mại-công ty vận tải ô tô số. .. nghề kinh doanh tạo điều kiện để công ty không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh vị cạnh tranh thị trường vận tải Chương II Thực trạng chiến lược cạnh tranh xí nghiệp kinh doanh thương mại Chiến lược. .. thực trạng chiến lược cạnh tranh xí nghiệp , nghiên cứu số chiến lược xí nghiệp Chiến lược cấp kinh doanh Để cạnh tranh cách hiệu quả, công ty cần nhận dạng hội, đe dọa môi trường kinh doanh ngành