SỞ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TP HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TP HCM KHOA THƢƠNG MẠI DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP Đề tài: Quy trình bán vé máy bay tại Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn. Giáo viên hướng dẫn: PHAN THÙY LINH Học sinh thực hiện: NGUYỄN TRẦN ANH ANH THƯ Lớp : KDTM23 Khóa : 23 Hệ : Chính qui Bậc : Trung cấp Niên khóa 2012- 2014 LỜI CẢM ƠN Để hoàn tất được bài báo cáo này, trước tiên phải nói đến công sức của Cô Phan Thùy Linh. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô, cô đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong thời gian thực tập. Em cũng xin chân thành cám ơn các thầy cô Khoa Thương mại du lịch Trường Cao đẳng kinh tế Tp. Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quí báu cho em trong suốt quá trình học tập tại trường cũng như trong quá trình làm báo cáo thực tập. Em cũng xin chân thành cám ơn Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình em thực tập tại công ty. Mình cũng chân thành cảm ơn tất cả các bạn cùng lớp Kinh Doanh Thương Mại khóa 23 đã tận tình giúp đỡ và trao đổi cùng mình để mình có thể hoàn thành đề tài này. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Sinh viên thực hiện Nguyễn Trần Anh Anh Thư QUY TRÌNH BÁN VÉ MÁY BAY TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ĐĂNG NGUYỄN. Nhận xét của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 (Ký tên, đóng dấu) Nhận xét của GVHD - Cô Phan Thùy Linh …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ĐIỂM: MỤC LỤC Lời mở đầu…………………………………………………………………………… 1 Chƣơng 1: Tình hình hoạt động của Công ty trong thời gian qua……………… 3 1.1. Giới thiệu chung về Công ty……………………………………………………… …… 3 1.1.1 Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn…………………….……… 3 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu của Công ty………………………………… 4 1.1.3 Đặc điểm kinh doanh, dịch vụ của Công ty………………………………… 4 1.1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty và phòng tổ thực tập………… …… 4 1.1.5 Tình hình nhân sự của đơn vị và phòng, tổ thực tập………………………….6 1.2. Tình hình và kết quả hoạt động của Công ty trong thời gian qua……… ……… 7 1.3. Giới hạn phạm vi đề tài nghiên cứu……………………………………………….…… 9 Chƣơng 2: Thực tiễn của Qui trình bán vé máy bay tại Công ty ……………… 11 2.1. Thực tiễn của đề tài tại Công ty……………………………………… …………11 2.2. Phân tích, so sánh phần hoạt động thực tiễn và phần lí luận học ở trường….… 16 2.2.1 Giống nhau …………………………… 16 2.2.2 Khác nhau ………………………………………………………………… 18 2.3. Những xu hướng phát triển, dự báo khả năng……………………………… ….19 Chƣơng 3: Một số kiến nghị và kết luận……………………………………………20 3.1. Kiến nghị cho đề tài………………………………………………………………20 3.2. Kết luận ………………………………………………………………………… 21 Phụ lục Tài liệu tham khảo Kí hiệu những chữ viết tắt - DVDL: dịch vụ du lịch - VPGD: văn phòng giao dịch - TNHH: trách nhiệm hữu hạn - Ss: so sánh - LN: lợi nhuận - LNTT: lợi nhuận trả trước - LNTD: lợi nhuân trả sau - $: đơn vị usd - HR( human resource): nguồn nhân lực - Kh: khách hàng - Nv: nhân viên PHỤ LỤC Hình 1.1: Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH DVDL Đăng Nguyễn Hình 1.2: Bộ máy tổ chức phòng thực tập tại Công ty TNHH DVDL Đăng Nguyễn Bảng 1: Kết quả kinh doanh dịch vụ bán vé máy bay và đăng kí tour du lịch của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn trong 3 quý gần nhất( quý 2,3,4/ 2013) TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài chính năm 2013 của Công ty TNHH DVDL Đăng Nguyễn Chứng từ kê khai nộp thuế năm 2013 Hồ sơ đăng kí làm đại lí cấp 2 Giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp Công ty TNHH hai thành viên trở lên. BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD PHAN THÙY LINH HS NGUYỄN TRẦN ANH ANH THƯ 1 LỜI MỞ ĐẦU Theo em được biết, bán hàng là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của 2 bên. Để thực hiện lưu thông hàng hóa thì hoạt động bán hàng chiếm một vị trí quan trọng mang tính quyết định đến nền sản xuất hàng hóa, dịch vụ. Nếu mỗi doanh nghiệp thực hiện tốt quá trình bán hàng thì không chỉ mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp mà còn thúc đẩy nền sản xuất hàng hóa, dịch vụ phát triển. Do vậy, các doanh nghiệp không thể xem nhẹ và thờ ơ với hoạt động bán hàng. Với sự phát triển vượt bậc của Khoa học_ công nghệ, góp phần làm nền kinh tế phát triển, mở rộng các mối quan hệ ở trong nước và ngoài nước. Nhu cầu đi lại của con người ngày càng tăng, đòi hỏi phương tiện đi lại phải được cải tiến để đáp ứng. Máy bay được xem là phương tiện vận chuyển tối ưu về tốc độ, giúp tiết kiệm thời gian, nối liền khoảng cách giữa các khu vực, vùng miền, châu lục, giúp cho việc giao thương, du lịch, công tác…được thuận tiện và nhanh chóng hơn. Từ khi ngành hàng không ra đời, đã kéo theo sự phát triển của dịch vụ bán vé máy bay. Kinh doanh vé máy bay hiện nay đang là một trong những ngành nghề dành được sự quan tâm của rất nhiều người với nhu cầu đi lại ngày càng tăng của khách hàng thông qua đường hàng không và sự ra đời của nhiều hãng hàng không trong nước và quốc tế, các phòng vé máy bay mở ra rất nhiều trên cả nước Thật không khó để tìm đến một địa điểm kinh doanh bán vé máy bay tại Sài Gòn cũng như các tỉnh thành trên cả nước, tuy nhiên loại hình kinh doanh này có đơn giản không? Có lợi nhuận cao không? Đó là câu hỏi của rất nhiều người đang quan tâm về lĩnh vực này và muốn đầu tư vào nó. BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD PHAN THÙY LINH HS NGUYỄN TRẦN ANH ANH THƯ 2 Sự phát triển của một ngành nghề đòi hỏi mọi thứ ngày càng phải chuyên nghiệp hóa, từ nhân lực, đến cơ sở vật chất, cách thức bán hàng, tiếp cận khách hàng,…Đã có rất nhiều lớp nghiệp vụ dạy về kĩ năng bán vé máy bay, nhiều công cụ tiên tiến hơn để phục vụ cho việc bán vé được thuận lợi hơn như: đặt vé online, cung cấp thông tin trên web, qua mail,…Từ đó cho thấy, nghề bán vé máy bay đã nhận được sự quan tâm đáng kể từ xã hội, bởi sự thiết thực và không thể thiếu. Chính vì nhận thấy vai trò hết sức quan trọng và cần thiết của hoạt động bán vé máy bay của một doanh nghiệp, nên em đã chọn đề tài: QUY TRÌNH BÁN VÉ MÁY BAY TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ĐĂNG NGUYỄN, để hiểu hơn về hoạt động bán vé máy bay cũng như tình hình bán hàng của doanh nghiệp, và các giải pháp để tăng hiệu quả bán hàng góp phần thu được lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp. Với đề tài đã chọn trên, em xin phép được trình bày trong ba chương như sau: Chương 1: Tình hình hoạt động của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn trong thời gian qua. Chương 2: Thực tiễn của Qui trình Bán vé máy bay tại Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn. Chương 3: Một số kiến nghị và kết luận Vì mới trải nghiệm thực tế, kinh nghiệm còn non kém nên khó tránh khỏi sự thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy( cô) để em có thể hoàn chỉnh bài báo cáo của mình hơn. Em xin chân thành cám ơn! [...]... Qui trình bán vé máy bay tại Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn HS NGUYỄN TRẦN ANH ANH THƯ GVHD PHAN THÙY LINH 10 BÁO CÁO THỰC TẬP Chương 2 THỰC TIỄN QUI TRÌNH BÁN VÉ MÁY BAY TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ĐĂNG NGUYỄN Công ty TNHH DVDL Đăng Nguyễn hiện đang là đại lí cấp 2 của các hãng bay như Vietnam Airline, Vietjet Air, China Airlines, Jetstar, Eva Air,Indochina Airlines,… 2.1 Quy trình bán. .. HS NGUYỄN TRẦN ANH ANH THƯ GVHD PHAN THÙY LINH 3 BÁO CÁO THỰC TẬP 1.1.2 Chức năng nhiệm vụ chủ yếu của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn Chức năng: - Bán vé máy bay của các hãng hàng không mà Công ty làm đại lí - Đăng kí tour du lịch, khách sạn,… cho khách hàng có nhu cầu - Bán vé tàu hỏa 1.1.3 Đặc điểm kinh doanh, dịch vụ của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn - Là Đại lí bán vé máy bay, ... Eva Air,Indochina Airlines,… 2.1 Quy trình bán vé máy bay tại Công ty TNHH DVDL Đăng Nguyễn Em xin phép xin bày qui trình bán vé máy bay tại công ty không thông qua hệ thống hệ thống bán hàng trực tuyến Bước 1: Chuẩn bị Tại Công ty đã thực hiện bước này như sau: Công ty xác định ngành nghề chính cần tập trung phát triển đầu tiên là dịch vụ bán vé máy bay nên đã lập mục tiêu doanh số, doanh thu và lên... được như cầu đó, tháng 04/ 2013, anh Nguyễn Hải Trung đã thành lập Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn - Tên công ty bằng tiếng việt: Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn - Tên công ty bằng tiếng Anh: DANG NGUYEN TOURIST SERVICE COMPANY LIMITED - Tên công ty viết tắt: DANG NGUYEN TS CO., LTD - Số điện thoại: (08).2220.7000 _ 0907 006 471 - Địa chỉ: 79 Nguyễn Phúc Chu, phường 15, quận Tân Bình,... (Nguyễn Thị Thủy) (Nguyễn Quốc Tuấn) Nv bv1 Nv bv2 Nv bv3 (Nguồn : Phòng nhân sự) 1.2.Tình hình và kết quả hoạt động trong những năm qua Mặc dù, công ty mới thành lập nhưng cũng đã nhanh chóng hòa nhập với ngành nghề, và gặt hái một số kết quả đáng khích lệ, đặc biệt là trong dịch vụ bán vé máy bay Dưới đây là bảng kết quả kinh doanh dịch vụ đăng kí tour, và vé máy bay của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch. .. máy bay của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn trong 3 quí gần nhất( quí 2, 3,4/ 2014) mà Công ty cung cấp cho em trong thời gian thực tập HS NGUYỄN TRẦN ANH ANH THƯ GVHD PHAN THÙY LINH 7 (Nguồn: Báo cáo tài chính_ Phòng kế toán) ĐVT: Triệu đồng Bảng 1: Kết quả kinh doanh dịch vụ bán vé máy bay và đăng kí tour du lịch của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn trong 3 quý gần nhất( quý 2,3,4/... Giống nhau: Trong Qui trình bán vé máy bay tại Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn, em nhận thấy thực tiễn tại Công ty giống với những lí thuyết mà em được học ở trường là đều có 7 bước bán hàng, nhưng đặc biệt là giống những bước sau: Điểm giống nhau thứ 1: Chuẩn bị Nếu ở thực tiễn tại Công ty thì Chuẩn bị là bước đầu tiên thì trong lí thuyết nó lại là bước thứ 2 Tuy nhiên về nội dung thì vẫn như... ít nhất 2 máy tính( 1 nhân viên/ 1 vé) , được cài đặt chương trình bán vé trực tuyến, cũng như chương trình hỗ trợ nhân viên làm công nợ, báo cáo gửi về Công ty HS NGUYỄN TRẦN ANH ANH THƯ GVHD PHAN THÙY LINH 11 BÁO CÁO THỰC TẬP Về nguồn nhân lực: Công ty hiện có 13 nhân viên bán vé, có trình độ trung cấp, cao đẳng, đồng thời có thêm nghiệp vụ bán vé máy bay Được đào tạo lại khi bắt tay vào công việc,... TẬP Chương 1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ĐĂNG NGUYỄN TRONG THỜI GIAN QUA 1.1 Giới thiệu chung về Công ty 1.1.1 Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn Với sự phát triển ngày càng đi lên của xã hội, nhu cầu cơ bản về ăn, mặc, ở của người dân được đảm bảo thì nhu cầu được đi lại đó đây, mở mang sự hiểu biết ngày càng nâng cao Mỗi người có quy n lựa chọn cho mình những phương... CÁO THỰC TẬP 3.2 Kết luận Tuy Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn mới thành lập nhưng ít nhiều đã gặt hái được một số thành quả đáng khích lệ, tạo động lực cho nhân viên có thêm tinh thần cố gắng, phấn đấu xây dựng Công ty Về Quy trình bán vé máy bay tại Công ty, bên cạnh những khác biệt so với lý luận em đã được học, thì cơ bản đã đáp ứng được các bước trong kĩ năng bán hàng Tuy nhiên, có lẽ chưa . Sinh viên thực hiện Nguyễn Trần Anh Anh Thư QUY TRÌNH BÁN VÉ MÁY BAY TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ĐĂNG NGUYỄN. Nhận xét của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………. máy tổ chức của Công ty TNHH DVDL Đăng Nguyễn Hình 1.2: Bộ máy tổ chức phòng thực tập tại Công ty TNHH DVDL Đăng Nguyễn Bảng 1: Kết quả kinh doanh dịch vụ bán vé máy bay và đăng kí tour du. nghiệp, nên em đã chọn đề tài: QUY TRÌNH BÁN VÉ MÁY BAY TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ĐĂNG NGUYỄN, để hiểu hơn về hoạt động bán vé máy bay cũng như tình hình bán hàng của doanh nghiệp, và