đánh giá các yếu tố môi trường và cạnh tranh của công ty cổ phần hàng tiêu dùng masan trên thị trường quốc tế

Họ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng và cao cấp đểđáp ứng nhu cầu cho khách hàng. Giá cả:Giá cả cạnh tranh: Big C đã định vị mình là một chuỗi siêu thị bán lẻ với giá cảcạnh tran

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN

HỌC PHẦN: MARKETING THƯƠNG MẠI

Đề tài: Nhận dạng và phân tích đặc điểm các phân đoạn thị trường mục tiêu của BigC Việt Nam? Phân tích và đánh giá thực trạng kế hoạch hóa marketing

chiến lược của BigC Việt Nam đáp ứng với đoạn thị trường mục tiêu và môi trường marketing

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

NỘI DUNG 4

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ BIG C 4

1.1 Tổng quan về Big C Việt Nam 4

1.2 Đặc điểm các đoạn thị trường mục tiêu của Big C 5

1.3 Định vị của doanh nghiệp trong thị trường bán lẻ 7

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ MỤC TIÊU CỦA BIG C .112.1 Nhận dạng các tiêu thức phân đoạn thị trường bán lẻ 11

2.2 Đặc điểm các đoạn thị trường mục tiêu của Big C 13

2.3 Nhận dạng các đối thủ cạnh tranh chủ yếu 22

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KẾ HOẠCH HÓAMARKETING CHIẾN LƯỢC CỦA BIG C ĐÁP ỨNG VỚI ĐOẠN THỊTRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING 24

3.1 Phân đoạn thực trạng kế hoạch hóa Marketing chiến lược của Big C đápứng đoạn thị trường mục tiêu và môi trường Marketing 24

3.2 Đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ và quy trình công nghệbán lẻ của doanh nghiệp trong đáp ứng với phân đoạn thị trường mục tiêu và vàmôi trường 28

KẾT LUẬN 30

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 31

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 1 34

LỜI MỞ ĐẦU

Marketing thương mại bán lẻ là một trong những lĩnh vực quan trọng nhất củakinh doanh, đặc biệt trong thời đại kinh tế phát triển và cạnh tranh gay gắt như hiện nay.Với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạngvà phức tạp hơn, đòi hỏi các doanh nghiệp phải đưa ra các chiến lược marketing linh hoạtvà hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng Trong bối cảnh đó, việc chọn một công tythương mại bán lẻ và phân tích thị trường mục tiêu là một vấn đề đáng quan tâm và cầnthiết để nghiên cứu và tìm hiểu.

Trong thị trường bán lẻ Việt Nam hiện nay, BigC là một trong những tên tuổiđược khá nhiều người tiêu dùng biết đến và tin tưởng Với nhiều năm kinh nghiệm hoạtđộng trên thị trường, BigC đã xây dựng được một hệ thống siêu thị hiện đại và đa dạng

sản phẩm, phục vụ nhu cầu mua sắm của đa dạng khách hàng Do đó, đề tài “Nghiên cứuvề BigC Việt Nam và phân tích thực trạng kế hoạch hóa marketing chiến lược của

công ty để đáp ứng với đoạn thị trường mục tiêu và môi trường marketing” trong

bối cảnh thị trường bán lẻ cạnh tranh và đa dạng là một vấn đề đáng quan tâm và cầnthiết.

Với đề tài này, nhóm 1 chúng em muốn tìm hiểu về cách mà BigC Việt Nam đã vàđang áp dụng các chiến lược marketing để tiếp cận và phục vụ khách hàng mục tiêu củamình Đồng thời, chúng em cũng sẽ phân tích môi trường marketing hiện tại để đưa racác khuyến nghị và đề xuất giúp công ty thương mại bán lẻ nói chung và BigC Việt Namnói riêng nghiên cứu và cải tiến kế hoạch hóa marketing chiến lược của mình, từ đó tăngcường sức cạnh tranh trên thị trường và đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất.

3

Tính đến tháng 9/2015, tại Thái Lan có 697 siêu thị Big C trên toàn quốc Hiệnnay, chuỗi siêu thị này có mặt ở 3 quốc gia, cụ thể là Thái Lan, Việt Nam và Lào Trongđó, tại Việt Nam có 21 siêu thị Big C trên cả nước với hơn 8.000 nhân viên, cung cấp đếnkhách hàng hơn 50.000 sản phẩm khác nhau.

Đến cuối năm 2020, hệ thống Đại siêu thị Big C tiến hành tái định vị thương hiệuthành Đại Siêu thị GO!, với nhiều cải tiến về không gian mua sắm, chất lượng sản phẩm,dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng Logo được thiết kế với màu sắc chủ đạolà màu đỏ, nhằm thể hiện sự trẻ trung, nhiệt huyết và hiện đại Những vòng tròn trên logothể hiện tiêu chí hoạt động của chuỗi siêu thị, luôn đặt khách hàng là trọng tâm để mangđến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.

«C» là cách viết tắt của chữ “Customer” (Tiếng Anh), có nghĩa tiếng Việt là“Khách hàng”, Chữ “C” đề cập đến những Khách hàng thân thiết của BigC, họ là chìakhóa đóng vai trò to lớn dẫn đến thành công trong chiến lược kinh doanh của siêu thịBigC Coi khách hàng là trọng tâm chiếm vị trí trung tâm trong các chiến lược kinhdoanh của Big C.

- Tầm nhìn: Nuôi dưỡng một thế giới đa dạng.

- Nhiệm vụ: Là điểm đến của người tiêu dùng và là nhà bán lẻ tốt nhất làm hài lòngquý khách hàng.

1.2 Đặc điểm các đoạn thị trường mục tiêu của Big C

1.2.1 Đặc điểm về sản phẩm bán

Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mô hình “Trung tâm thươngmại” hay “Đại siêu thị”, là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại đang được tập đoànCasino – Tập đoàn mẹ của siêu thị Big C triển khai.

Tại các trung tâm thương mại và đại siêu thị BigC, phần lớn không gian đượcdành cho hàng tiêu dùng và thực phẩm với giá rẻ và chất lượng cao Sản phẩm kinhdoanh tại các siêu thị BigC có thể được chia ra thành 5 ngành chính, như sau:

- Thực phẩm tươi sống: thịt, hải sản, trái cây và rau củ, thực phẩm chế biến, thực

phẩm đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì.

- Thực phẩm khô: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm,

mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng và những phụ kiện.

- Hàng may mặc và phụ kiện: thời trang nam, nữ, trẻ em và trẻ sơ sinh, giày dép

và túi xách.

- Hàng điện gia dụng: các sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiết bị trong

nhà bếp, thiết bị giải trí tại gia, máy vi tính, các dụng cụ và các thiết bị tin học.

- Vật dụng trang trí nội thất: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ nhựa, đồ dùng trong nhà,

những vật dụng trang trí, vật dụng nâng cấp, bảo trì và sửa chữa, phụ kiện di động,xe gắn máy, đồ dùng thể thao và đồ chơi

Ngoài ra Big C cung cấp không gian cho thuê bên trong và ngoài đại siêu thị BigCđể các doanh nghiệp có thể tự kinh doanh tại Big C Bao gồm 4 hoạt động chính:

Đến với Big C, khách hàng sẽ được tận hưởng những trải nghiệm mua sắm thú vịtừ các mô hình bán hàng mới hiện đại như: quầy bánh mì, quầy sushi, quầy điện máy…tạo nên một thế giới tiêu dùng phong phú và đa dạng Big C cũng là điểm đến lý tưởng đểbạn và gia đình thưởng thức các món ăn ngon và đắm mình trong thế giới giải trí trò chơivô cùng đặc sắc.

Với sự nỗ lực không ngừng của tập thể hơn 8.000 thành viên, siêu thị Big C tự hàogiới thiệu đến người tiêu dùng trên toàn quốc những không gian mua sắm hiện đại,thoáng mát, thoải mái với chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú, chất lượng kiểm soátvà giá cả hợp lý, đi cùng với những dịch vụ khách hàng thật hiệu quả Bên cạnh đó, tất cảcác siêu thị Big C trên toàn quốc đều cung cấp những kinh nghiệm mua sắm với nhiềudịch vụ tiện ích cho khách hàng.

1.2.2 Hình thức kinh doanh

Qua nhiều năm phát triển, Big C đã đa dạng hóa các loại hình kinh doanh củamình:

Mua hàng trực tiếp tại siêu thị: Mua hàng trực tiếp tại siêu thị là phương thức

mua hàng truyền thống, phù hợp với những khách hàng có nhiều thời gian rảnh Ưu điểmcủa cách mua hàng này là bạn có thể tự tay chọn lựa các sản phẩm và tìm mua được mặthàng phù hợp nhất Tuy nhiên, cách mua hàng này tiêu tốn khá nhiều thời gian, đặc biệtlà vào các ngày cuối tuần, lượng khách hàng tăng cao và bạn phải chờ đợi rất lâu để cóthể thanh toán.

Mua hàng Online: Hiện nay, nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm nhanh chóng và

tiện lợi của nhiều khách hàng, hệ thống siêu Big C đã triển khai thêm các phương thứcmua hàng trực tuyến, nhằm mang đến cho người tiêu dùng những dịch vụ tốt nhất Muahàng Big C online không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian, mà còn tránh được tình trạngchen lấn, xô đẩy vào các ngày cuối tuần, lễ, tết Ngoài ra, bạn còn được miễn phí giaohàng cho mọi hóa đơn trong phạm vi dưới 10km Bạn có thể đặt hàng qua ứng dụng BigC, hoặc đơn giản hơn bạn có thể mua hàng Big C online ngay trong ứng dụng Zalo, vôcùng nhanh chóng và tiện lợi.

Mua hàng hẹn giờ đến lấy:

- Hẹn giờ đến lấy.

- Cung cấp hàng hóa như giờ đã hẹn.

- Áp dụng cho tất cả các sản phẩm có bán trong cửa hàng, trừ các sản phẩm bảo

- Quá thời gian hẹn 60 phút nếu không đến lấy sẽ hủy đơn hàng.

Mua hàng qua điện thoại:

- Giao tận tay khách hàng đối với các hoá đơn từ 200.000.

- Nhận giao hàng đông lạnh, tươi sống, bơ, sữa, các sản phẩm,… hàng dễ vỡ.

- Giao hàng trong phạm vi bán kính 10km.

- Không áp dụng cho khách hàng mua sỉ và khách hàng không vì mục đích tiêudùng.

- Giao hàng cho quý khách trong vòng 3h kể từ khi nhận đặt hàng

1.3 Định vị của doanh nghiệp trong thị trường bán lẻ

 Mục tiêu khách hàng:

Big C tập trung vào nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ các hộ gia đình đếncác doanh nghiệp và tổ chức Tuy nhiên, mục tiêu chính của Big C là các khách hàngtrung bình với thu nhập vừa Họ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng và cao cấp đểđáp ứng nhu cầu cho khách hàng.

 Giá cả:

Giá cả cạnh tranh: Big C đã định vị mình là một chuỗi siêu thị bán lẻ với giá cảcạnh tranh, giúp thu hút khách hàng có thu nhập trung bình và thấp hơn Thương hiệu nàysử dụng chiến lược giá cả thấp để tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thịtrường.

Chiến lược giá cả: Big C luôn cố gắng để giữ giá cả sản phẩm ở mức thấp nhất cóthể, thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi và giảm giá để thu hút kháchhàng Điều này giúp thương hiệu này đáp ứng được nhu cầu của các đối tượng kháchhàng khác nhau, đồng thời tạo ra lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Sản phẩm đa dạng và giá cả phù hợp: Big C cung cấp một loạt các sản phẩm khácnhau, từ thực phẩm đến quần áo, đồ điện tử và nhiều hơn nữa Thương hiệu này đảm bảorằng giá cả của sản phẩm sẽ phù hợp với tất cả các đối tượng khách hàng, bao gồm cảngười tiêu dùng có thu nhập thấp.

Quản lý chi phí hiệu quả: Big C luôn nỗ lực để tối ưu chi phí hoạt động của mìnhđể giảm chi phí sản xuất và vận hành, từ đó giảm giá thành sản phẩm và tạo ra giá cảcạnh tranh cho khách hàng.

7

Đàm phán với nhà cung cấp: Big C sử dụng sức mua hàng lớn để đàm phán vớinhà cung cấp về giá cả sản phẩm, giúp thương hiệu này giảm giá thành sản phẩm và tạora giá cả cạnh tranh cho khách hàng.

Big C đã định vị mình là một chuỗi siêu thị bán lẻ với giá cả cạnh tranh, và đã sửdụng các chiến lược khác nhau để đảm bảo rằng giá cả sản phẩm của mình phù hợp vớitất cả các đối tượng khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường Điều nàygiúp thương hiệu này thu hút được nhiều khách hàng và trở thành một trong nhữngthương hiệu bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.

 Sản phẩm đa dạng:

Phạm vi sản phẩm rộng: Big C cung cấp một phạm vi sản phẩm rộng từ thựcphẩm, thức uống, đồ điện tử, quần áo, đồ gia dụng và nhiều hơn nữa Điều này giúp thuhút được nhiều loại khách hàng khác nhau với nhu cầu mua sắm khác nhau.

Sản phẩm chất lượng cao: Big C luôn cố gắng để cung cấp các sản phẩm chấtlượng cao cho khách hàng, với một chính sách bảo hành tốt, giúp tăng cường niềm tincủa khách hàng vào thương hiệu này.

Sản phẩm địa phương: Big C cũng cung cấp một loạt các sản phẩm địa phương,giúp thương hiệu này giữ được vị trí độc đáo trong lòng khách hàng Việt Nam Điều nàyđáp ứng nhu cầu của những khách hàng muốn trải nghiệm và sử dụng các sản phẩm địaphương.

Sản phẩm độc quyền: Big C cũng có một số sản phẩm độc quyền chỉ có tại siêu thịcủa họ, giúp tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Các sản phẩm thương hiệu riêng: Big C cũng cung cấp một loạt các sản phẩmthương hiệu riêng, được thiết kế và sản xuất bởi Big C với chất lượng tốt và giá cả phùhợp, giúp tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Sản phẩm đa dạng của Big C đã giúp thương hiệu này thu hút được nhiều loạikhách hàng khác nhau với nhu cầu mua sắm khác nhau Đồng thời, sản phẩm chất lượngcao, sản phẩm địa phương, sản phẩm độc quyền, và các sản phẩm thương hiệu riêng đãgiúp tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

 Độ tin cậy:

Chính sách hoàn tiền và đổi trả: Big C có chính sách hoàn tiền và đổi trả linh hoạtvà rộng rãi, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm khi mua sắm tại cửa hàng này Điều nàygiúp nâng cao độ tin cậy và niềm tin của khách hàng vào thương hiệu này.

Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp: Nhân viên tư vấn của Big C được đào tạochuyên nghiệp, có kiến thức sâu rộng về sản phẩm và dịch vụ của siêu thị Điều này giúpkhách hàng có được thông tin và lời khuyên chính xác và tin cậy khi mua sắm tại Big C.

Thương hiệu lâu đời: Big C đã có mặt trên thị trường bán lẻ Việt Nam từ năm1998 và đã trải qua nhiều thăng trầm Tuy nhiên, thương hiệu này đã cố gắng giữ vững uytín và độ tin cậy của mình trên thị trường.

Chất lượng sản phẩm: Big C luôn cố gắng để cung cấp các sản phẩm chất lượngcao cho khách hàng, với một chính sách bảo hành tốt Điều này giúp nâng cao độ tin cậyvà niềm tin của khách hàng vào thương hiệu này.

Giá cả hợp lý: Big C cung cấp các sản phẩm với giá cả hợp lý và cạnh tranh trênthị trường Điều này giúp khách hàng cảm thấy yên tâm về giá cả và tăng độ tin cậy củahọ vào thương hiệu này.

Tóm lại, yếu tố độ tin cậy của Big C được xây dựng thông qua chính sách hoàn

tiền và đổi trả linh hoạt, nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, thương hiệu lâu đời, chất lượngsản phẩm và giá cả hợp lý Tất cả những yếu tố này đã giúp nâng cao độ tin cậy và niềmtin của khách hàng vào thương hiệu này và đặt Big C vào vị trí vững chắc trên thị trườngbán lẻ Việt Nam.

 Trải nghiệm mua sắm:

Thiết kế và bố trí cửa hàng: Big C thiết kế và bố trí cửa hàng sao cho khách hàngdễ dàng tìm kiếm sản phẩm, di chuyển và mua sắm một cách thuận tiện Ngoài ra, cửahàng cũng được thiết kế rộng rãi và thoáng mát, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái vàthư giãn khi mua sắm.

Sự đa dạng về sản phẩm: Big C cung cấp nhiều loại sản phẩm đa dạng từ thựcphẩm tươi sống đến đồ dùng gia đình, đồ chơi và thời trang Sự đa dạng này giúp kháchhàng có nhiều lựa chọn và trải nghiệm mua sắm thú vị hơn.

Giá cả cạnh tranh: Big C cung cấp sản phẩm với giá cả cạnh tranh trên thị trường.Điều này giúp khách hàng có thể mua sắm một cách tiết kiệm và cảm thấy hài lòng về giácả.

9

Chất lượng sản phẩm: Big C cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, đảm bảo đápứng nhu cầu và yêu cầu khắt khe của khách hàng Sự chất lượng này giúp khách hàngcảm thấy an tâm khi mua sắm tại cửa hàng.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Big C có dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyênnghiệp và thân thiện, giúp khách hàng có được trải nghiệm mua sắm tốt hơn Khách hàngcó thể nhận được sự hỗ trợ từ nhân viên bán hàng, đặt hàng trực tuyến và giao hàng tậnnơi.

Tóm lại, yếu tố trải nghiệm mua sắm của Big C được xây dựng thông qua thiết kế

và bố trí cửa hàng, đa dạng về sản phẩm, giá cả cạnh tranh, chất lượng sản phẩm và dịchvụ chăm sóc khách hàng Tất cả những yếu tố này đã giúp nâng cao trải nghiệm mua sắmcủa khách hàng tại Big C, làm cho thương hiệu này trở thành một trong những cửa hàngbán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.

 Kênh phân phối:

Hệ thống cửa hàng: Big C đã xây dựng một hệ thống cửa hàng rộng khắp trên toànquốc, bao gồm nhiều loại hình cửa hàng khác nhau như siêu thị, cửa hàng tiện lợi vàtrung tâm thương mại Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm củaBig C một cách thuận tiện và nhanh chóng.

Mạng lưới phân phối: Big C có một mạng lưới phân phối rộng khắp, bao gồm cácnhà cung cấp và đối tác kinh doanh Ngoài ra, họ cũng cung cấp dịch vụ giao hàng tậnnơi để giúp khách hàng có thể mua sắm và nhận hàng một cách dễ dàng.

Kênh bán hàng trực tuyến: Big C cung cấp một kênh bán hàng trực tuyến để kháchhàng có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi và thuận tiện hơn Kênh bán hàng trực tuyến nàycung cấp các sản phẩm đa dạng và giá cả cạnh tranh giống như trong các cửa hàng truyềnthống của Big C.

Khuyến mãi và ưu đãi: Big C thường xuyên có các chương trình khuyến mãi và ưuđãi để thu hút khách hàng Các chương trình này được thông báo rộng rãi qua các kênhtruyền thông, bao gồm cả các kênh truyền thông trực tuyến.

Tóm lại, yếu tố kênh phân phối của Big C được xây dựng thông qua hệ thống cửa

hàng rộng khắp, mạng lưới phân phối, kênh bán hàng trực tuyến và chương trình khuyếnmãi Những yếu tố này đã giúp Big C có thể tiếp cận được nhiều khách hàng và nâng caochất lượng dịch vụ của mình.

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ MỤC TIÊU CỦA BIG C2.1 Nhận dạng các tiêu thức phân đoạn thị trường bán lẻ

2.1.1.Môi trường vi mô

Khách hàng: Big C là đại siêu thị bán lẻ có giá thành tương đối rẻ nên khách hàng

mục tiêu chủ yếu là người có thu nhập từ trung bình thấp trở lên

Nhà cung cấp: Hiện tại, Big C Việt Nam có hơn 4000 nhà cung cấp trong

chuỗi siêu thị của mình Big C Việt Nam đang trong quá trình xem xét cùng với hơn200 nhà cung cấp hàng may mặc để phát triển các sản phẩm với chất lượng tốt nhấtnhằm thỏa điều kiện không chỉ cho thị trường trong nước mà còn hướng tới xuất khẩusang các thị trường tiềm năng.

Đối thủ cạnh tranh: Kênh thương mại hiện đại Việt Nam đã diễn ra cuộc cạnh

tranh và đổi mới mạnh mẽ với các chuỗi siêu thị không ngừng mở rộng Tuy nhiên, nếuxét về tính chuyên nghiệp và nhận diện thương mại thì hiện tại các đối thủ cạnh tranhđáng chú ý nhất của Big C vẫn là Co.opMark và Metro

2.1.2.Môi trường vĩ mô

 Các yếu tố xã hội và văn hóa của ngành hàng tiêu dùng Big C:

Xã hội và văn hóa hiện đại, tiên tiến, đòi hỏi sự tiện lợi và nhanh chóng trong muasắm Người tiêu dùng đa dạng về độ tuổi, giới tính và thu nhập, đặc biệt là các đối tượngtrẻ tuổi và những người công việc bận rộn.

 Nhân khẩu học của ngành hàng tiêu dùng Big C:

- Dân số đông đúc, đặc biệt là ở các thành phố lớn, tạo ra nhu cầu mua sắmlớn.

- Tỷ lệ gia đình độc thân và những người sống một mình đang tăng lên, dẫnđến nhu cầu mua sắm nhỏ gọn, tiện lợi.

- Tỷ lệ lao động phụ nữ tham gia vào thị trường lao động ngày càng tăng,dẫn đến nhu cầu mua sắm nhanh chóng và tiện lợi.

 Điều kiện kinh tế và kinh doanh đối với sản phẩm này tại thời điểm này tạikhu vực địa lý đã chọn của ngành hàng tiêu dùng Big C:

- Kinh tế đang phát triển, thu nhập của người dân tăng, tạo ra nhu cầu muasắm cao hơn.

- Các thành phố lớn, đặc biệt là khu vực trung tâm có mật độ dân số cao, làđiểm đến chủ yếu của các chuỗi siêu thị.

 Trình độ công nghệ cho loại hình sản phẩm này của ngành hàng tiêu dùngBig C:

- Sản phẩm trong ngành hàng tiêu dùng nhanh thường không yêu cầu côngnghệ cao, tuy nhiên, việc sử dụng công nghệ để quản lý, bán hàng và phụcvụ khách hàng đang được ứng dụng rộng rãi trong các chuỗi siêu thị.

- Các sản phẩm mới thường xuyên xuất hiện để đáp ứng nhu cầu của ngườitiêu dùng, tuy nhiên, vòng đời sản phẩm khá dài trong ngành này.

 Chính trị:

Tình hình chính trị và các yếu tố liên quan đến chính trị có thể ảnh hưởng đến tìnhhình marketing của ngành hàng tiêu dùng nhanh của Big C Việc thay đổi chính sách củachính phủ về thuế và quy định kinh doanh có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanhcủa Big C Ngoài ra, sự ổn định chính trị cũng có tác động đến tâm lý mua sắm của kháchhàng, khi một tình hình chính trị bất ổn có thể dẫn đến sự lo lắng và giảm sự tiêu thụ.

 Luật và quy định:

Luật và quy định liên quan đến an toàn thực phẩm, bảo vệ người tiêu dùng, quảnlý chất lượng và bảo vệ môi trường cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh củangành hàng tiêu dùng nhanh của Big C Để đảm bảo tuân thủ các quy định và luật lệ, BigC phải đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm, sức khỏe và môi trường Bên cạnh đó,việc áp dụng thuế đối với các sản phẩm và dịch vụ của Big C cũng có thể ảnh hưởng đếngiá cả và doanh thu của công ty.

2.1.3.Phân đoạn thị trường hàng tiêu dùng nhanh của Big C

Big C được định vị là siêu thị có giá tương đối thấp so với đối thủ cạnh tranh màchất lượng sản phẩm cũng không kém cạnh, do vậy phân khúc khách hàng mục tiêu củaBig C cũng tương đối rộng, có thể phân đoạn khách hàng mục tiêu của Big C như sau:

13

Lý do mua hàng

Giá rẻ, phù hợp với chất lượng

Thói quentiêu dùng

Thường xuyên mua sắm tại các siêu thị

Tâm lýTính cách Cân nhắc, do dự, quyết định nhanh

Lối sống Lành mạnh, chuộng sản phẩm sạch, có nguồn gốc rõ ràng

Người ảnh hưởng

Người quen, bạn bè có thói quen mua sắm

Lợi ích tìm kiếm

Mua sản phẩm với chất lượng được đảm bảo tính an toàn,giá cả hợp lý, phù hợp với từng khả năng chi trả của mỗingười, có nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá lên đến50% các mặt hàng thực phẩm

2.2 Đặc điểm các đoạn thị trường mục tiêu của Big C

2.2.1.Sản phẩm

Đặcđiểm/yếu tố

Cơ sở để xây dựng yếutố

Giá trị/lợi ích cung ứngcho khách hàng và đápứng nhu cầu khách hàng

Các chi phíkhách hàngphải bỏ ra để

nhận đượcgiá trịSự đa dạng

của sảnphẩm

Mở rộng danh mục sảnphẩm bao gồm thựcphẩm, đồ gia dụng, đồdùng cá nhân, sản phẩm

Khách hàng có thể tìmthấy các sản phẩm đáp ứngđược nhu cầu và sở thíchcủa họ, từ các sản phẩm

Chi phí muasản phẩm

công nghệ, quần áo, giàydép

thiết yếu đến các sản phẩmxa xỉ

Chất lượng

Sử dụng nguyên liệu chấtlượng cao và đảm bảonguồn gốc sản phẩm Sảnphẩm đảm bảo chấtlượng, an toàn cho ngườisử dụng

Khách hàng có thể sử dụngcác sản phẩm một cách antoàn và yên tâm về chấtlượng và nguồn gốc sảnphẩm

Chi phí muasản phẩm

Thiết kế sảnphẩm

Sản phẩm có thiết kế đẹp,bắt mắt và tiện dụng, phùhợp với thị hiếu củangười tiêu dùng

Sản phẩm thu hút sự chú ýcủa khách hàng, làm tăngsự ưa thích và độ tin cậycủa sản phẩm

Chi phí muasản phẩm

Đặc điểmnổi trội của

sản phẩm

Các sản phẩm đều cónhững điểm nổi trộiriêng, ví dụ như sản phẩmthực phẩm có chứng nhậnan toàn vệ sinh thựcphẩm

Sản phẩm có các điểm nổibật độc đáo giúp sản phẩmtrở nên đặc biệt và thu hútsự quan tâm của kháchhàng

Chi phí muasản phẩm

Thươnghiệu sảnphẩm

Big C là thương hiệu uytín và được tin dùng

Thương hiệu tốt giúp sảnphẩm trở nên đáng tin cậyhơn trong mắt khách hàngvà thu hút sự quan tâm củahọ

Chi phí muasản phẩm

Bao bì sảnphẩm

Bao bì sản phẩm đượcthiết kế đẹp và bảo vệ tốt

Bao bì bảo vệ tốt giúp sảnphẩm được bảo quản vàvận chuyển an toàn hơn

Chi phí muasản phẩm

Các kích cỡsản phẩm

Có các kích cỡ khác nhauphù hợp với nhu cầu sửdụng của khách hàng

Khách hàng dễ dàng lựachọn sản phẩm phù hợpvới nhu cầu của mình

Chi phí muasản phẩm

Dịch vụ hỗtrợ, đi kèm

Cung cấp các dịch vụ hỗtrợ chuyên nghiệp

Khách hàng được hỗ trợ vàgiải đáp các thắc mắc liênquan đến sản phẩm

Không có chiphí bổ sung

15

Bảo hành

Cung cấp dịch vụ bảohành chuyên nghiệp

Khách hàng có thể yên tâmsử dụng sản phẩm vớ chếđộ bảo hành của Big

Không có chiphí bổ sung

Điều kiệntrả lại sản

Big C cam kết cho kháchhàng quyền trả lại sảnphẩm nếu sản phẩm bị lỗihoặc không đạt yêu cầuvề chất lượng.

tăng tính minh bạch và tintưởng của khách hàng đốivới thương hiệu Big C.

Không có chiphí bổ sung

2.2.2.Giá sản phẩm/ phí dịch vụ

Đặc điểm/yếu tố

Cơ sở để xâydựng yếu tố

Giá trị cung ứng cho khách hàng vàđáp ứng nhu cầu khách hàng

Các chi phíkhách hàngphải bỏ ra

để nhậnđược giá trị

Giá niêmyết của sản

Chi phí nhậphàng, chi phíquản lý, lợinhuận mongmuốn

Big C luôn cố gắng đưa ra giá cả cạnhtranh và hợp lý cho khách hàng, trongkhi vẫn đảm bảo sản phẩm chất lượng.Ví dụ, Big C thường có chương trìnhgiảm giá mạnh cho một số sản phẩmthiết yếu như rau củ quả, gạo, thịt đểđáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Chi phí muasản phẩm

Các điềukiện giảm

giá trongmua bánsản phẩm

Số lượng sảnphẩm mua,đặc điểmkhách hàng,thời điểmmua hàng

Giá cả hấp dẫn hơn, tiết kiệm chi phícho khách hàng, tạo ưu đãi cho kháchhàng thường xuyên mua hàng Big Cthường có chương trình khuyến mại đadạng như giảm giá theo số lượng sảnphẩm mua, giảm giá theo đặc điểmkhách hàng (ví dụ: giảm giá cho kháchhàng VIP), giảm giá vào các ngày lễ,tết để tạo sự hứng thú và tiết kiệm

Chi phí muasản phẩmsau khi giảmgiá

Các điềukiện về thời

gian chi

Thời gian chitrả, phươngthức thanh

Linh hoạt trong việc thanh toán, thuậntiện cho khách hàng, hỗ trợ thanh toánonline qua các kênh mua sắm trực

Chi phí phátsinh nếuthanh toán

trả/ thanhtoán muasản phẩm

toán tuyến Big C cung cấp nhiều phươngthức thanh toán khác nhau cho kháchhàng, bao gồm cả thanh toán trựctuyến và tại quầy Ngoài ra, kháchhàng còn được hỗ trợ về thời gianthanh toán, có thể trả góp hoặc thanhtoán sau một khoảng thời gian nhấtđịnh để giúp cho khách hàng thuận tiệnhơn trong việc mua sắm.

trễ hạn

Các điềukiện tíndụng trong

mua bánsản phẩm

Đánh giá tíndụng củakhách hàng

Khách hàng có thể mua sản phẩm màkhông cần trả tiền ngay lập tức, hỗ trợvay tiêu dùng qua các đối tác tài chính.Big C cung cấp dịch vụ tín dụng chokhách hàng, cho phép họ mua hàng màkhông cần trả tiền ngay lập tức, và cóthể trả tiền sau một khoảng thời giannhất định Đối với khách hàng thườngxuyên mua hàng tại Big C, họ cònđược hưởng nhiều ưu đãi tài chínhhơn, giúp tiết kiệm chi phí và tăng tínhcạnh tranh của sản phẩm.

Chi phí phátsinh nếu không trả được nợ trong thời gian quy định

2.2.3.Phân phối sản phẩm/ dịch vụ

Đặc điểm/yếu tố

Cơ sở để xây dựngyếu tố

Giá trị cung ứngcho khách hàng và

đáp ứng nhu cầukhách hàng

Các chi phí kháchhàng phải bỏ ra để

nhận được giá trịCác kênh

phân phốisản phẩm

Đầu tư mạnh vào hệthống siêu thị, trungtâm thương mại vàkênh bán hàng trựctuyến để đưa sản phẩmđến gần với khách

Khách hàng có thểdễ dàng mua sắm vàtiếp cận sản phẩmcủa Big C ở nhiềunơi khác nhau

Khách hàng phải bỏ rachi phí để đi đến cáccửa hàng hoặc chi phívận chuyển nếu muahàng trực tuyến.

17

hàng hơn

Mức độ baophủ thịtrường của

(các) kênhphân phối

Nghiên cứu và phântích thị trường để xácđịnh các kênh phânphối hiệu quả nhất

Khách hàng có thểdễ dàng tìm thấysản phẩm của Big Ctại nhiều địa điểmkhác nhau trên toànquốc.

Khách hàng phải bỏ rachi phí để đi đến cáccửa hàng hoặc chi phívận chuyển nếu muahàng trực tuyến.

Các phươngpháp và hình

thức bánhàng

Đầu tư vào các chươngtrình khuyến mãi,giảm giá và quảng cáo

Khách hàng sẽ cócơ hội mua sảnphẩm của Big C vớigiá ưu đãi hơn.

Khách hàng phải bỏ rachi phí để mua sảnphẩm theo phương thứcbán hàng.

Các điểmbán và tiếpxúc bán vớikhách hàng

Xây dựng và nâng cấpcửa hàng, trang webbán hàng, ứng dụng diđộng, dịch vụ giaohàng tận nơi

Khách hàng sẽ cótrải nghiệm muasắm tiện lợi, nhanhchóng và thoải mái.

Khách hàng phải bỏ rachi phí để đi đến cácđiểm bán hàng hoặc chiphí vận chuyển nếumua hàng trực tuyến.

Mức dự trữsản phẩm

Tổ chức quản lý khohàng hiệu quả để đảmbảo sự đa dạng và đầyđủ các sản phẩm

Khách hàng sẽ cónhiều lựa chọn sảnphẩm và không sợbị thiếu hàng khiđến mua sắm tại cáccửa hàng của Big C

Chi phí lưu kho vàquản lý hàng tồn kho sẽđược tính vào giá thànhsản phẩm.

Các phươngpháp vận

Đầu tư vào hệ thốngvận chuyển đa dạngnhư đường bộ, đườngbiển, đường hàngkhông để đáp ứng nhucầu giao hàng củakhách hàng.

Khách hàng sẽ đượcnhận hàng nhanhchóng và đúng thờigian đã hẹn.

Chi phí vận chuyển sẽđược tính vào giá thànhsản phẩm và phải trảbởi khách hàng, tuynhiên đôi khi cóchương trình giảm giávận chuyển.

2.2.4.Truyền thông marketing/ xúc tiến sản phẩm

Đặc điểm/ yếutố

Cơ sở để xây dựng yếu tốGiá trị cung ứngcho khách hàng

Các chi phíkhách hàng