tiểu luận giới thiệu chung về doanh nghiệpsao thái dương

 Công Ty Cổ Phần Sao Thái Dương hoạt động sản phẩm trong các lĩnh vực: Sản xuất và buôn bán Dược phẩm. Gieo trồng, chế biến, thu mua, buôn bán dược liệu. Đại lí mua, Đại lý bán, ký g

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP

SAO THÁI DƯƠNG……… 1

1.1.Tổngquan về doanh nghiệp……… 1

1.1.1.Thông tin chung của doanh nghiệp……… 1

1.2.Sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh……… 2

1.3.Khách hàng mựctiêu……… 9

1.3.1.Nhân khẩu học……….

….91.3.2.Sở thích và nhu cầu……… 9

1.3.3.Hành vi online………10

1.4.Đối thủ cạnh tranh……….10

1.5 Phân tích mô hình 4P………

111.6.Phân tích SWOT của Sao Thái Dương……….12

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL CỦADOANH NGHIỆP………14

2.1 Phân tích mô hình E……… .14

P-O-2.1.1 PaidMedia……… 14

2.1.2 Owned Media……….15

NHÓM 2 – DM19320

2.1.3 Earned Media….………17

2.3 Email Marketing………25

Website……… 423.2 Xây dựng Langding page……… 44

NHÓM 2 – DM19320

CHƯƠNG 4: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNGDIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ĐỀXUẤT CHO DOANH NGHIỆP………48

4.1 Nhận xét ………48

Qua môn học nhập môn Digital Marketing này, nhóm chúng em nhận rarằng Digital Marketing đối với mọi doanh nghiệp có ý nghĩa vô cùngquan trọng Đó là một phần không thể thiếu trong kế hoạch marketingtổng thể của các doanh nghiệp nói chung và công ty Sao Thái Dương nóiriêng Với đề tài mới này, quả thực là một thách thức lớn đối với nhữngngười chưa có kinh nghiệm và còn non nớt kiến thức như chúng em.Nhưng với sự dẫn dắt nhiệt tình của cô Trần Vân Anh – giảng viên bộmôn nhập môn Digital Marketing cùng với sự nỗ lực cố gắng của cácthành viên trong nhóm, nhóm 2 chúng em cũng đã hoàn thành bài

NHÓM 2 – DM19320

[Type here]

Assignment của mình Qua bài tập nhóm này, chúng em cũng có cơ hộiđể hiểu về nhau hơn, cũng như có cho mình những kiến thức, ý thứctrách nghiệm và tinh thần đoàn kết cùng nhau vượt qua khó khăn Nhóm2 chúng em vô cùng cảm ơn cô Trần Vân Anh đã nhiệt tình giải đáp vàhướng dẫn để chúng em có thể hoàn thành bài tập của mình đúng hạn.Bài viết của chúng em còn nhiều thiếu xót mong cô sẽ chia sẻ và nhậnxét để chúng em có thể sửa chữa và hoàn thiện bản thân mình cho cácbài học sau này.

Cuối cùng, chúng em xin phép chúc cô thật nhiều sức khỏe, hạnh phúcvà thành công trong cuộc sống.

NHÓM 2 – DM19320

your phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANHNGHIỆP SAO THÁI DƯƠNG

1.Tổng quan về doanh nghiệp

1.1 Thông tin chung của doanh nghiệp

 Tên doanh nghiệp : Công ty Cổ phần Sao Thái Dương. Ngành nghề : Dược phẩm, mỹ phẩm, y tế. Thành lập : 17/04/2000.

 Người sáng lập : Nguyễn Hữu Thắng, Nguyễn Thị Hương Liên.

 Trụ sở Logo

: Phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, Hà Nội.

1.1.1 Lịch sử hoạt động và phát triển.

- Công ty thành lập ngày 17 tháng 4 năm 2000 với tiền thân là cơ sở Thái Dương bởi hai dược sĩ Nguyễn Hữu Thắng và Nguyễn Thị Kim Liên.

- Năm 2010, đạt chứng nhận ISO 9001:2008, 14001:2004,2000:2005.

- Năm 2015, nhà máy sản xuất cảu công ty đạt chuẩn quốc tế GMP của

WHO đi vào hoạt động - Hoạt động kinh doanh của Sao Thái Dương đãđược mở rộng trên thị trường Việt Nam và xuất khẩu sang Hoa Kỳ, Liênminh Châu Âu, Anh, Nga và Trung Quốc.

1.1.2 Giải thưởng và thành tựu

- Năm 2011, Sao Thái Dương nhận bằng khen của Thủ tướng.

- Năm 2015, công ty được chứng nhận ISO 9001:2008, 14001:2004 và 22000:2005.

- Năm 2016, Sao Thái Dương tiếp tục nhận giấy chứng nhận doanh nghiệp khoa học công nghệ,đưa nó lọt top 5 Thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2016 và một lần nữa nhận bằng khen của Thủ tướng.

1.2 Sản Phẩm Và Lĩnh Vực Kinh Doanh

 Công Ty Cổ Phần Sao Thái Dương hoạt động sản phẩm trong các lĩnh vực:

 Sản xuất và buôn bán Dược phẩm.

 Gieo trồng, chế biến, thu mua, buôn bán dược liệu. Đại lí mua, Đại lý bán, ký gửi hàng hóa.

 Sản xuất và buôn bán lương thực, thực phẩm. Sản xuất buôn bán hóa chất.

 Sản xuất và buôn bán thiết bị y tế, dụng cụ y tế, nha khoa, phục hồichức năng.

 Sản xuất và buôn bán rượu, bia, nước giải khát, nước tinh khiết. Kinh doanh vận hành tải hành khách, buôn bán oto và xe có động

 Sản Phẩm Kinh Doanh Tiêu Biểu :

Combo Bộ Gội XảThái Dương 7plus

- Làm sạch virus gây mùi khét da đầu- Làm sạch virus gây gàu ngứa rụng tóc- Cung cấp dưỡng chất bảo vệ và bù đắpnhững hư tổn cho tóc- Bổ sung dầu Argan,dầu Avocado giúp: Tóc khỏe, mềm mại, ống ả, suôn mượt từ gốc đến ngọn, hạn chế hư tổn tủy tóc, lấy lại sự đàn hồi, cho tóc chắc khỏe vớimột vẻ đẹp hoàn hảo nhất.

- Sử dụng cho tóc: xơ, rối, chẻ ngọn.

Bộ Dầu Gội Và DầuXả Nature Queen

- Phục hồi hiệu quả tình trạng hư tổn, mang tới cho người dùng mái tóc mềm mượt và chắc khỏe

- Loại bỏ gàu, bã nhờn và bụi bẩn trên tóc và da đầu, giúp da đầu và tóc sạch sẽ,thông thoáng hơ- Cấp ẩm phù hợp để mái tóc, kích thích tóc mọc nhanh hơn, dày hơn và bồng bềnh hơn.

- Mùi hương dễ chịu,- Điều trị các chứng viêm nhiễm, nấm trên da đầu.

Serum Mọc TócNature Queen

- Tạo lớp bao phủ bảo vệ da đầu và tóc khỏi các tác nhân như thuốc nhuộm tóc, hóa chất độc hại.- Dưỡng tóc và da đầu, góp phần ngừa gàu, ngứa, giúp tóc mọc nhanh và da đầu khỏe mạnh.

- Làm sạch da, loại bỏ tế bào chết, góp phần cung cấp dưỡngchất và duy trì độ ẩm cho da mà không gây

Sữa Tắm TháiDương 7 Plus

nhờn dính;- Giúp làm mờ vết thâm và hạn chế tình trạng viêm tắc lỗ chân lông, viêm da, mụn trứng cá.- Hương thơm dịu nhẹ, lưu giữ dài lâu.-Phù hợp với nhiều loại da và các trường hợp: ngứa da, sẩn da,mụn trứng cá ở lưng, ngực, cánh tay, viêm lỗ chân lông, rôm sẩyở trẻ em trên 30 tháng tuổi.

Kem Dưỡng TrắngĐẹp Da Collagen

Tây Thi

- Da khô, sậm màu, nám da, nhăn da và chảy xệ.

- Làm mờ vết nám.- Làm mờ nếp nhăn.- Dưỡng da mịn màng, săn chắc.- Cân bằng độ ẩm cho da.

Chống nắng, bảo vệ

Kem Trắng DaChống Nắng

Valentine Spf30 Pa +++

da khỏi tác hại của các tia tử ngoại UVAvà UVB suốt 5-7 giờ.- Dưỡng ẩm, làm dịu da.

- Trường hợp trang điểm thì dùng kem trắng da chống nắng Valentine như lớp lóttrang điểm.

- Dùng phù hợp cho nhân viên văn phòng,người làm việc trong công sở.

Sữa Rửa Mặt NghệThái Dương

- Làm sạch chất nhờnvà bụi bẩn bám trên da.

- Góp phần ngừa mụn, làm mờ các vết thâm, hạn chế tạo sẹo.

- Giữ ẩm hiệu quả màkhông tạo màng, tránh tắc lỗ chân lông.

- Tẩy sạch lớp phấn

trang điểm nhẹ nhàng, hiệu quả.

Bộ Chăm SócRăng Miệng

- Kem đánh răng:làmsạch mảng bám, vết ốvàng trên răng, giữ răng luôn trắng sáng mà không gây mòn răng Hạn chế viêm nhiễm răng, tuần hoàn xung quang chân răng: ngăn ngừatụt lợi; chảy máu chân răng, cho răng chắc khỏe.

- Nước súc miệng: Valentine là kết hợp giữa Nano bạc chuẩn Châu Âu và các tinh dầu tự nhiên giúp tiêu diệt và ngăn ngừa vi khuẩn, virus, vi nấm phát triển.

TPBVSK Xương Khớp Sao Thái Dương

- Hỗ trợ thông kinh hoạt lạc, mạnh gân cốt

- Hỗ trợ giảm đau nhức mỏi xương khớp, tê bì chân tay do khí huyết ứ trệ, dothoái hóa khớp, do phong thấp.

Vệ Sinh HọngVinaho

- Vệ sinh họng, khử mùi hôi miệng do chứng viêm họng, viêm lợi, viêm chân răng gây ra Giúp hơithở thơ mát, tạo cảm giác sảng khoái.- Ngăn ngừa ho, viêmhọng, viêm lợi và phòng ngừa các bệnhlây qua đường hô hấp

1.3 Khách hàng mục tiêu.

 Với khách hàng, những người sử dụng sản phẩm: Công ty luôn đặtkhách hàng là đối tượng ưu tiên số một Mỗi sản phẩm đều đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Thấy được khách hàng đẹp hơn, khỏe hơn, tự tin hơn, hài lòng là niềm vinh hạnh của công ty.

 Đánh vào phân khúc khách hang quan tâm tới dược liệu, quan tâmtới việc sử dụng dòng dầu gội thiên nhiên không hóa chất, để bảo vệ sức khỏe bản than và gia đình…

 Nam: họ quan tâm nhiều đến vấn đề “gàu”, “ngứa” Nữ: họ quan tấm vấn đề rụng tóc, khô tóc.

1.3.1 Nhân khẩu học.

 Giới tính: Đối tượng khách hàng của Sao Thái Dương đều là nam

và nữ.

 Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng của Sao Thái Dương thường

sống ở các nước Việt Nam, Nga, Trung quốc.

 Tuổi: Đối tượng khách hàng của Sao Thái Dương tập trung ở độ

tuổi thanh niên và trung niên (từ 18 tuổi trở lên).

 Vòng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng

của Sao Thái Dương tập trung ở hai nhóm độc thân (single) và đã có gia đình (married).

1.3.2 Sở thích và nhu cầu.

 Thái độ: Đối tượng khách hàng của Sao Thái Dương thích mái tóc

suôn mượt, quan tâm những sản phẩm liên quan đến dầu gội Thái Dương.

 Hành vi sống: Đối tượng khách hàng của Sao Thái Dương thường

chăm sóc vẻ đẹp, đặc biệt là chăm sóc mái tóc mỗi ngày Luôn tìm cách để có một mái tóc chắc khỏe và bóng mượt.

 Thu nhập: Đối tượng khách hàng của Sao Thái Dương tập trung ở

nhóm thu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND) và nhóm B Class (7,5 – 15 triệu VND).

1.3.3 Hành vi Online

 Đối tượng khách hàng mục tiêu của Sao Thái Dương chủ yếu muasắm tại các kênh tiêu dùng tại nhà (Siêu thị, các cửa hàng phânphối mỹ phẩm, thương mại điện tử v.v)

 Nhóm đối tượng khách hàng từ độ tuổi 15 – 40 tuổi, trung bình từ30 tuổi đổ trở lên.

 Khách hàng thường tìm kiếm, tìm hiểu sản phẩm trên Google,Facebook, Shoppe, Youtube,

 Những nội dung khách hàng quan tâm: dầu gội kích thích mọc tóc,chống rụng toc, không gây ngứa cho da đầu, không có hóa chất, cóyếu tố thiên nhiên, sữa rửa mặt chăm sóc da mịn màng, kemchống nắng chống lão hóa da,

 Đáng chú ý, có sự thay đổi trong kênh mua sắm trực tuyến gắn vớixu hướng dịch chuyển mua sắm trên các ứng dụng thương mạiđiện tử

VD: Facebook, Shoppe thay cho mua sắm trên các website củasàn thương mại điện tử.

1.4 Đối thủ cạnh tranh

 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của dầu gội đầu Thái Dương :Làsản phẩm đi sau khi tham gia vào thị trường dầu gội tại Việt Nam.Trước sự cạnh tranh của rất nhiều các sản phẩm đã có trên thịtrường như: Clear, Nguyên Xuân,……

Đối thủ được coi là lớn nhất thị trường:

Clear là một thương hiệu có uy tín toàn cầu với hơn 50 năm lịch sử, được hàng triệu khách hàng tin dùng ở hơn 80 quốc.Các sản phẩm này nuôi dưỡng tóc từ chân và giúp tóc mượt, chắc và khỏe.Clear thảo dược vào Việt Nam là một thương hiệu được đỡ đầu bởi tập đoàn trên thế giới Univer Lợi thế cạnh tranh trên thị trường của sản phẩm này là vô cùng lớn.

 Sao Thái Dương và Clear thảo dược là hai sản phẩm dầu gội cạnhtranh với nhau khá mạnh.

 Đều là sản phẩm giảm gãy rụng tóc hiệu quả, có sự phổ biến rộngrãi trên thị trường tiêu thụ.

 Mẫu mã và khách hàng mục tiêu của Clear là điểm yếu so với SaoThái Dương, là lợi thế để Sao Thái Dương phát triển sản phẩm củamình

 Giá thành rẻ, thành phần tự nhiên giống với sản phẩm chăm sóctóc của Sao Thái Dương.

1.5.Mô hình 4P của Sao Thái Dương

Mô hình 4P là một khung công cụ tiếp thị được sử dụng để phân tích vàlập kế hoạch cho các yếu tố cốt lõi của chiến lược tiếp thị.Dưới đây làmô hình 4P tương đối của Công ty Dược liệu Sao Thái Dương :

• Công ty xác định giá cả cạnh tranh cho các sản phẩm dược liệu củamình.

• Chiến lược giá cả có thể căn cứ vào chất lượng, hiệu quả và hiệuquả của sản.

 Kênh phân phối (Place):

• Công ty Dược liệu Sao Thái Dương sử dụng mạng lưới phân phốirộng khắp để đưa sản phẩm đến các nhà bán lẻ và các đối tác.• Chiến lược kênh phân phối có thể bao gồm việc xây dựng đối tác

độc quyền và mở rộng mạng lưới phân phối.

Kết luận : Mô hình 4P này giúp công ty Dược liệu Sao Thái

Dương xác định các yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị củamình Tuy nhiên, công ty cần điều chỉnh và tùy chỉnh mô hình theocác yếu tố đặc thù của ngành công nghiệp dược phẩm và đáp ứngđược nhu cầu của khách hàng.

1.6.Phân tích SWOT của Sao Thái Dương

Điểm mạnh(S)

 Nguồn cung cấp nguyên liệu dược liệu từ các loại cây thuốc hiếm có trên Sao Thái Dương. Chất lượng sản phẩm cao được kiểm soát chất

 Phụ thuộc vào nguồn cung cấp duy nhất từ sau thái dương rủi ro ổn định nguồn cung

 Thiếu đa dạng hóa sản phẩm và nguồn dịch vụ liên quan

 Hạn chế về công nghệ và nguồn quy trình hiện tại

 Chiến lược marketing và quảng cáo chưa hiệu quả

Cơ hội (O)

 Tăng cường nghiên cứu và phát triển công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm

 Mở rộng đối tác khai thác nguồn cung từ các hành tinh khác

 Phát triển các sản phẩm dược liệu có giá trị cao và tiềm năng thị trường

 Nắm bắt xu hướng sử dụng các loại thuốc tự nhiên và sản phẩm lành mạnh

Thách thức(T)

 cạnh tranh mạnh từ các công ty dược phẩm lớn và các nhà cung cấp dược liệu khác

 Sự thay đổi về quy định và chuẩn mực trong ngành dược phẩm

 Rùi do về khí hậu và môi trường ảnh hưởng đến nguồn cung cấp dược liệu

 Sự biến đổi kĩ thuật số và xu hướng mua sắm trực tuyến

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL CỦADOANH NGHIỆP

2.1.Phân tích mô hình P-O-E.

NHÓM 2 – DM19320 15

Hình 2.1.2Sao Thái Dương chạy quảng cáo trên Facebook ads

KẾT LUẬN: Sao Thái Dương làm kênh truyền thông trả phí rất tốt

chính là sự tìm kiếm nhanh chóng các từ khóa Với vị trí quảng cáo đượcđảm bảo thì thương hiệu Sao Thái Dương có thể tiếp cận thị trường mụctiêu ngay lập tức Điều này giúp Sao Thái Dương truyền tải thông điệpphù hợp cho khách hàng nhanh nhất

2.1.2 Owned media

NHÓM 2 – DM19320 16

Hình 2.1.3 Trang fanpage của Sao Thái Dương

NHÓM 2 – DM19320 17

Hình 2.1.4 Trang Youtube của Sao Thái Dương

Hình 2.1.5 Trang website của Sao Thái Dương.

KẾT LUẬN: Việc sở hữu nhiều kênh truyền thông giúp cho Sao Thái

Dương có thể tăng được sự uy tín của mình đến với khách hàng mục tiêu, cũng giúp cho Sao Thái Dương tiết kiệm được nhiều chi phí hơn, lợi ích lâu dài và rủi ro thấp hơn.

2.1.3 Earned Media

 Từ những công sức, chi phí, nền tảng quảng cáo, Sao Thái Dương đã có được cho mình một lượng fans của thương hiệu, và được hưởng ứng, có được những comment và đánh giá tích cực.

NHÓM 2 – DM19320 18

Hình 2.1.6 Đánh giá của khách hàng về sản phẩm và số lượt theo dõicủa Sao Thái Dương trên Shopee

 Review :

 Các sản phẩm của Sao Thái Dương được người nổi tiếng tin tưởng sử dụng và chia sẻ trải nghiệm lên các trang mạng xã hội để người mua an tâm về chất lượng các sản phẩm của hãng.

Hình 2.1.8 Người nổi tiếng chia sẻ cảm nhận khi sử dụng sản phẩm dầugội Thái Dương 7 Plus của Sao Thái Dương

 Chia sẻ :

• Các bài đăng của Sao Thái Dương nhận được nhiều lượt chia sẻ của người dùng mạng xã hội.Thông qua đó giúp các sản phẩm của hãng được nhiều người biết đến.

NHÓM 2 – DM19320 20

Hình 2.1.9 Lượt chia sẻ của Sao Thái Dương trên các trang mạng xã hội

- Báo chí :

Hình 2.1.10 Báo chí lên bài về Sao Thái Dương

NHÓM 2 – DM19320 21

Hình 2.1.11 Bình luận đánh giá của khách hàng với các sản phẩm củaSao Thái Dương trên các nên tảng mạng xã hội

2.2 Social Media.

Sao Thái Dương có sử dụng các kênh truyền thông xã hội đặc quyền

riêng của thương hiệu như Facebook, Tiki, Lazada, Shoppee,  Trang Facebook

- Là mạng xã hội lớn nhất thế giới với lượng người truy cập lớn sẽ giúpSao Thái Dương tiếp cận được với nhiều khách hàng và đối tác.

- Trang Facebook của Sao Thái Dương có tích xanh của doanh nghiệp trong đó có hơn 41 nghìn người theo dõi và hơn 39 nghìn lượt thích.

NHÓM 2 – DM19320 22

Hình 2.2.1 Ảnh Facebook của Sao Thái Dương.

- Các sản phẩm được cập nhập thường xuyên và liên tục với lượng đăng bài cao 3-4 bài viết 1 ngày và 4-5 lần trên tuần từ đó giúp người mua nắm được nhiều chương trình khuyến mại lớn hoặc các chương trình chi ân lớn vào các dịp đặc biệt.

 Trang Youtube

- Ngoài Facebook Sao Thái Dương còn làm các video online đó chính là Youtube Đăng các thông tin liên quan đến quảng cáo của doanh nghiệp, kí sự ngắn về hành trình 20 năm phát triển của doanh nghiệp và các video ngắn về những lần nhận giải thưởng của mình - Kênh Youtube được thành lập từ 27 tháng 12 năm 2017 cho đến nay có 1,29 nghìn lượt đăng ký với 25 video và hơn 321.681 lượt xem Mỗi video dài từ 1-10 phút.

NHÓM 2 – DM19320 23

Hình 2.2.2 Ảnh trang Youtube của Sao Thái Dương.

 Trang Web

NHÓM 2 – DM19320 24

- Là trang bán hàng của doanh nghiệp Ở đó cung cấp thông tin của tất cả sản phẩm mà doanh nghiệp có từ đó giúp người mua dễ dàng hơn

trong việc lựa chọn sản phẩm mà mình muốn.

Hình 2.2.3 Ảnh trang Web của Sao Thái Dương.

- Với việc sở hữu trang Web có thể tìm sản phẩm một cách dễ hàng hơn vì được sắp xếp theo từng danh mục sẽ giúp người mua hàng online tìm kiếm sản phẩm mà mình muốn tìm Đồng thời giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong khâu quản lý và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất từ dịch vụ đến sản phẩm khi mua hàng.

 Trang Tik Tok

- Là trang mạng mới nổi trong những năm gần đây và được nhiều người đón nhận đặc biệt là giới trẻ không lạ gì khi Sao Thái Dương cũng tham gia vào đường đua này để nắm bắt được xu hướng hiện nay từ đó có nhiều chính sách cải tiến hơn.

NHÓM 2 – DM19320 25

Hình 2.2.4 Ảnh trang Tik Tok cảu Sao Thái Dương.

- Với hơn 287.9 nghìn người theo dõi, 1.8 triệu lượt thích và hàng ngàn video ngắn giới thiệu quảng bá sản phẩm đến với mọi người từ đó thu hút được nhiều người dùng hơn.

2.3 Email Marketing

- Khi truy cập vào website ở phần liên hệ của Sao Thái Dương sẽ có phần “Liên hệ mua hàng”.

NHÓM 2 – DM19320 26

Hình 2.3.1 Trang website của Sao Thái Dương

- Tại đây ta có thể đăng ký thông tin bằng tài khoản Email, từ đó sẽ thu thập các thông tin: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ,… Khi đăng ký xongSao Thái Dương sẽ gửi 1 Email xác nhận về tài khoản Email vừa đăng ký => Giúp doanh nghiệp có một danh sách email sạch đồng thời hỗ trợcho việc giới thiệu và các chương trình khuyến mãi sau này.

- Từ đó, khi đặt hàng online khách hàng sẽ nhận được lời cảm ơn và thông tin trạng thái đơn hàng Bên cạnh đó nhân viên cũng sẽ gọi để xác nhận thờigian giao hàng một cách tận tình Từ đó khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng vàtin tưởng vào doanh nghiệp hơn.

2.4 Mobile Marketing

- Với tỉ lệ dân số gần đạt mốc 100 triệu dân, trong đó có tới hơn 61,37 triệu người dùng, tương đương tỉ lệ 64% dân số đang sở hữu smartphonelớn nhất thế giới vì vậy vai trò của việc Mobile Marketing ở thị trường Việt Nam là vô cùng lớn.

2.4.1 Tính thân thiện của website với thiết bị di dộng

NHÓM 2 – DM19320 27