tiểu luận hoạch định chiến lược marketing sốhoạch chiến lược marketing số cho doanh nghiệp feartal

Từ đó, tạo nên sự cạnh tranh về mặt công nghệ giữa FEARTAL và các đối thủ.● FEARTAL không tiếp cận được khách hàng tốt vì chưa thật sự tận dụng những đặc điểm nổi bật từ công nghệ của cá

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC TP.HỒ CHÍ MINHBỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐHOẠCH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ

CHO DOANH NGHIỆP FEARTAL

GVHD: Cô Tăng Trương Thiên TrangLớp: DM18203 Nhóm: 04

Các thành viên:

Trần Thái Sơn - PS27385Vũ Văn Quang - PS26679Nguyễn Anh Đại - PS27397Võ Trần Mẫn Nhi - PS26616Trần Thị Thuỳ Dương - PS26747

Thành ph5 H6 Ch7 Minh, tháng 11 n;m 2023.

LỜI MỞ ĐẦU

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡdù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thời gian từ khi bắtđầu học tập ở giảng đường cao đẳng đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm,giúp đỡ của quý thầy cô, gia đình và bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửiđến quý

thầy cô ở chuyên ngành Thương Mại Điện Tử – Trường Cao Đẳng FPTPOLYTECHNIC đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến

thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường.

Và đặc biệt, trong học kỳ này, khoa đã tổ chức cho chúng em được tiếp cận với môn họcmà theo em là rất hữu ích đối với sinh viên ngành Thương Mại Điện Tử cũng như tất cả

các sinh viên thuộc các chuyên ngành khác Đó là môn học "Hoạch định chiến lược

marketing s5”.

Em xin chân thành cảm ơn thầy/cô Đặc biệt là cô: T;ng Trương Thiên Trang đã tậntâm hướng dẫn chúng em qua từng buổi học trên lớp cũng như những buổi nói chuyện,thảo luận về lĩnh vực sáng tạo trong nghiên cứu môn học Nếu không có những lời hướngdẫn, dạy bảo của cô thì em nghĩ bài thu hoạch này của em rất khó có thể hoàn thiện được.Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô.

Bước đầu đi vào thực tế, tìm hiểu về lĩnh vực sáng tạo trong nghiên cứu khoa học, kiếnthức của em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sóttrong cách hiểu, lỗi trình bày.

Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô và Ban lãnh đạo.Xin Chân Thành Cảm Ơn !

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 1

1.1 Thông tin về doanh nghiệp 1

1.2 Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặpphải 51.2.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm 5

1.2.2 Giá 7

1.2.3 Kênh 8

1.2.4 Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại 11

1.3 Nghiên cứu khách hàng 12

1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 18

CHƯƠNG II: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ 34

2.1 Thiết lập mục đích, mục tiêu chính 34

2.2 Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động 35

2.2.1 Lựa chọn kênh 35

2.2.2 Phương thức kiểm soát, đo lường 38

2.2.3 Bố trí nhân sự triển khai 42

2.2.4 Lập ngân sách dành cho chiến dịch 43

CHƯƠNG III: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸTHUẬT MARKETING 44

3.1 Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số 44

3.1.1 Mobile Friendly 44

3.1.2 PageSpeed Insight 45

3.1.3 Phân tích SEO bằng SEO Quake 45

3.1.4 Google Analytics 47

3.2 Giữ chân khách hàng 51

3.2.1 Chiến lược liên lạc với khách hàng 51

3.2.2 Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng 54

4.1.1 Kênh dịch vụ của doanh nghiệp Feartal 64

4.1.2 Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội và cách đo lường dịch vụkhách hàng 70

4.1.3 Những thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng 72

4.2 Phân tích và báo cáo 72

4.2.1 Cách thức xây dựng các biện pháp để thành công trong linh vực marketing số 72

4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền thông đạt chúng 74

4.2.3 Kỹ thuật chính để xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và báo cáocác chỉ số KPI 75

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

MỤC LỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo Feartal shop 1

Hình1.2 sản phẩm của Feartal……….6

Hình 1.3 Trang fanpage Feartal 9

Hình 1.4 trang pinterest của Feartal 10

Hình 1.5 Feartal trên chonongsanonline 11

Hình 1.6 Bài viết được quảng cáo trên facebook 12

Hình 1.7 Kết quả sau quảng cáo 12

Hình 1.14.Đối thủ 1 – Helios Jewerly 19

Hình 1.15 fanpage của Helios 20

Hình 1.16 Instagram của Helios 20

Hình1 17 Tiktok của Helios 21

Hình 1.18 Helios Jewerly liên kết với KOC/KOLS 22

Hình1 19 Sản phẩm tại Helios Jewerl 23

Hình 1.20 Bài viết trên fanpage của Helios 24

Hình1 21 Bài viết trên fanpage của Helios 25

Hình1 22 Chiến dịch chạy quảng cáo đa nền tảng của đối thủ 25

Hình 1.23 Short video của Helios 26

Hình1 24 Logo Cocohand – Phong cách dừa 27

Hình1 25 Fapage Facebook của Cocohand – Phong cách dừa 28

Hình1 26 Website của Cocohand – Phong cách dừa 28

Hình 1.27 Bài viết trên Fanpage Facebook 31

Hình 1 28 Bài viết trên Fanpage Facebook 32

Hình 1 29 Các Short Video của Cocohand – Phong cách dừa 33

Hình 3 1 Kiểm tra trên mobile friendlyHình 3 2 Tốc độ website trên di độngHình 3 3 Tốc độ website trên máy tínhHình 3 4 kiểm tra trên SEOquakeHình 3 5 Kiểm tra lưu lượng bằng công cụ Google AnalyticsHình 3 6 Giao diện WebsiteHình 3 7 Giao diện sản phẩmHình 3 8 Trang bài viếtHình 3 9 Tiêu đề bài viếtHình 3 10 Hình ảnh trang sản phẩmHình 3 11 Kiểm tra tính thân thiện di độngHình 3 12 Nhẫn Lucifer Morningstar trươớc và sau nâng cấpHình 3 13 Đá tinh thể rắnHình 3 14 Lũ xương rắnHình 3 15 Cài đặt trả lời tin nhắn tự độngHình 3 16 Thẻ hạng vàng FeartalHình 3 17 Chính sách ưu đãi cho các thứ hạngHình 3 18 App Feartal thông báoHình 3 19 sms marketing của FeartalHình 3 20 Tạo luồng tin nhắn trên messenger 1Hình 3 21 Tạo luồng tin nhắn trên messenger 2Hình 3 22 Tin nhắn hiển thị từ khách hàng khi tiến hàng nhắn tin.Hình 4 1 Fanpage Facebook Feartal 65

Hình 4 2 Chatbox Feartal 67

Hình 4 3 Website Feartal 68

Hình 4 4 Sàn thương mại điện tử của Feartal 69

Hình 4 5 Google Maps của Feartal Shop 70

Hình 4 6 Số lượng người tiếp cận trên Facebook của Feartal 71

Hình 4 7 Công cụ đo lường trên facebook 72

Hình 4 8 Google Analytics của Feartal Shop 72

Hình 1 1 Logo Feartal shop

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG1.1 Thông tin về doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: FEARTALLogo:

Slogan: Kết thúc của sự sống, khởi nguồn của sự bất tửNgày thành lập: 15/05/2023

Địa chỉ: 371/2/9 Nguyễn Văn Quá, Đông Hưng Thuận, Quận 12, tp Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0964567336Email: feartalshop@gmail.com

Website: https://feartal.com/

Thành viên đồng sáng lập:

Lý tưởng lựa chọn dự án: Trang sức thủ công ngày càng phát triển mạnh mẽ và trở

thành xu hướng bên cạnh đó t, rang sức hiện nay nói chung không chỉ đa dạng về kiểudáng mà chất liệu ngày càng độc đáo hơn Do đó, trang sức thủ công từ xương rắnđang dần dần trở thành xu hướng đáng chú ý.

Hình thức kinh doanh: B2C (dưới hình thức hoàn toàn online thông qua Website, sàn

thương mại điện tử nổi tiếng như: Shopee, Lazada, Tiki ….)

Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh phụ kiện trang sức

Thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược s5 và cách vượt qua

Công nghệ ● Công nghệ đã có hiện nay đang không ngừng cập nhật và phát triển hơn, ngoài ra với trình độ khoa

học kỹ thuật được chú ý nhiều như hiện nay thì sẽ sinh ra các công nghệ mới Việc không tiếp nhận được công mới đôi khi không thể tránh khỏi Từ đó, tạo nên sự cạnh tranh về mặt công nghệ giữa FEARTAL và các đối thủ.

● FEARTAL không tiếp cận được khách hàng tốt vì chưa thật sự tận dụng những đặc điểm nổi bật từ công nghệ của các công cụ (Advertising, social media, )

● Tập trung nghiên cứu vàcập nhật không ngừng cảnhững công nghệ đã cóvà mới để áp dụng, manglại trải nghiệm tốt nhấtcho khách hàng.● Nghiên cứu và cập nhậtnhững plugin chowebsite, tiện ích socialmedia,

● Tối ưu những lỗi cũngnhư những cập nhật mớitừ Google SearchConsole thông báo.● Nghiên cứu công nghệcủa đối thủ cạnh tranhmột cách kỹ lưỡng để

mang lại giúp FEARTAL cócái nhìn về thị trườngtông quan, xây dựng mụctiêu, chiến lược về việcphát triển công nghệ tốthơn.

Kỹ n;ng nhân viênthực thi

● Kỹ năng là một phần thiết yếu và cực kỳ quan trọng trong công việc của chúng ta Nên việc nắm chắc các kỹ năng là một lợi thế vôcùng tốt Nhưng chúng emcòn là chưa tốt một số kỹ năng như là Các kỹ năng chúng em cònchưa làm tốt như là Kỹ năngxử lý tình huống, kỹ năng thiết kế hình ảnh cho sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng thuyết phục, Kỹ năng xây dựng niềm tin.

● Kỹ năng xử lý tìnhhuống là một kỹ năng hếtsức là quan trọng giúpchúng ta phân tích vàđánh giá một vấn đề cầnthiết trong công việc củachúng ta Bày tỏ rõ kháiniệm, thái độ một bíquyết thẳng thắn vàcương quyết Lắng nghe các phản hồi từ khách hàngđưa ra.

● Kỹ năng xử lý hình ảnhlà một kỹ năng hết sứccần thiết cho thương hiệukhi muốn xây dựng thương hiệu hay truyền thông và hoạt động marketing.● Kỹ năng giao tiếp đây làmột kỹ năng hết sức làquan trọng chúng em cầnphải khắc phục Giúp cho

chúng em có thể dễ dàng trao đổi với khách hàng Tạo sự thân mật, kết nối đến khách hàng để nhận lạicác giá trị mà khách hàng mang lại.

● Kỹ năng xây dựng niềmtin tạo một niềm tin đếnvới khách hàng là một kỹnăng mềm bắt buộc chúngta phải có Chúng ta có thểtạo các cuộc nói chuyện đốivới khách hàng, hỏi thămkhách hàng, chúc mừngsinh nhật, Những điềunày làm cho khách hàngcảm thấy được sự quan tâmtừ

chúng ta dần dần sẽ xâydựng được niềm tin tronglòng khách hàng.

Ngân sách vàngu6n lực

● Đối với một thương hiệu trangsức nhỏ như FEARTAL việc quảnlý ngân sách là điều cần thiết, vì làmột thương hiệu nhỏ nên nguồnngân sách của FEARTAL khôngđủ lớn mạnh

● Nguồn lực đóng một vai trò cốtlõi trong một thương hiệu Hiện

● Lên kế hoạch và lựa chọnnhững hình thức marketingphù hợp với chiến dịchđược lập ra để tối ưu đượcngân sách.

● Đội ngũ nhân lực củaFEARTAL luôn khôngngừng học hỏi, đổi mới và

tại nguồn nhân lực của FEARTALđang thiếu hụt về nhân sự để cóthể chỉnh chu đảm nhiệm đượcnhững vị trí khác nhau, ngoài ranhân lực FEARTAL không có đủkinh nghiệm.

phát triển, tinh thần cầutiến.

Ưu tiên kinh doanh ● Nhu cầu hoàn vốn ngay và đầu

tư tập trung trong ngắn hạn ●Nhiều vấn đề xảy ra lấy đi nguồnvốn dành cho một mục tiêu chiếnlược chính.

● Nhấn mạnh quy trìnhthay đổi hành vi người tiêudung.

● Giành thắng lợi nhanh ởcác chiến dịch.

1.2 Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải

1.2.1 Phân t7ch đặc điểm nổi bật của sản phẩm

Xác định sản phẩm: FEARTAL sản xuất và phát triển về những trang sức thủ công từ

xương rắn Ngoài ra, vì đây là 1 sản phẩm có giá trị cao và quy trình chế tác khác lạ độcquyền nhất trên thị trường Nên sẽ nhận làm sản phẩm bất kì theo yêu cầu của kháchhàng Chắc chắn FEARTAL sẽ làm theo ý khách hàng được.

A Chiến lược đặt tên:

Đặt tên theo dòng sản phẩm gồm nhẫn xương rắn, dây chuyền xương rắn, vòng tay xươngrắn.

Sản phẩm FEARTAL tập chung phát triển: Nhẫn và vòng tay.Lý do lựa chọn:

 Tính phổ biến và ưa chuộng.

 Khả năng tương thích với nhiều phong cách thời trang khác nhau. Có nhiều phong cách sáng tạo và thiết kế.

B Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm

 Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm:

Phân khúc giá đa dạng: 30.000 – 2.000.000 vnd/sản phẩmTiện lợi trong việc sử dụng

Sản phẩm handmade: Tạo sự độc đáo và riêng biệt trên từng sản phẩm.Thiết kế với chất liệu đặc biệt: Xương rắn

Cảm giác độ lạ, mới mẻ và riêng biệt, mang tới phong cách độc đáo và cá tính.Nhận làm sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng

Đa dạng sản phẩm với nhiều phong cách thiết kế.

C Điểm khác biệt so với sản phẩm cùng phân khúc:

- Được chế tác từ xương rắn là sản phẩmđộc quyền, không có đối thủ cạnh tranhtrực tiếp.

- Sản phẩm thủ công, được chế tác bởi cácnghệ nhân giúp tạo ra một cá biệt, khôngđụng hàng.

- Thiết kế độc quyền từ FEARTAL, với 2

loại chính là hộp quà bình thường và caocấp.

- Nâng cao giá trị sản phẩm khi làm quàhoặc trưng bày.

- Với nhiều phân khúc giá tạo nên sựđang dạng.

- Phù hợp với học sinh, sinh viên và nhânviên văn phòng

1.2.2 Giá

 Chiến lược giá xâm nhâ up thị trường:

FEARTAL Shop gia nhâ ‰p thị trường với mức giá rẻ, phù hợp và nhằm thu hút khách

hàng từ 5-10 triê ‰u/1 tháng

 Chiến lược giá khuyến mại, giảm giá:

Khuyến mại 10-15%: sẽ khuyến mãi trong các diê ‰p lễ tết, sự kiê ‰n hoă ‰c cho mô ‰t số sản

phẩm nhất định.

 Chiến lược t; ung quà:

Shop sẽ tă ‰ng kèm các phụ kiê ‰n nhỏ khi mua sản phẩm nhằm tạo sự hấp dẫn, đô ‰c đáo vàấn tượng.

Kênh phân ph5i được Feartal sử dụng là trang web: https://feartal.com/

Viê ‰c phân phối website chính thức của Feartal giúp thương hiê ‰u tăng sự uy tín, tạo cảmgiác an toàn cho người tiêu dùng khi mua hàng từ website của cửa hàng Từ đó giúpthương hiê ‰u tăng đô ‰ nhâ ‰n diê ‰n và tiếp câ ‰n đúng khách hàng mục tiêu giúp cho FEATALphát triển bền vững hơn.

Viê ‰c sử dụng website giúp cho Feartal tiết kiê ‰m được chi phí ( tiền mă ‰t bằng, tiền thuênhân viên, ) tối ưu chi phí sử dụng cho viê ‰c xây dựng web, tăng chất lượng hình ảnh,sản phẩm của thương hiê ‰u giúp viê ‰c chạy các chiến dịch quảng cáo đạt hiê ‰u quả cao nhất.Website có gắn tiê ‰n ích giúp người dùng có thể gửi tin nhắn cho cửa hàng thông qua

Messenger Chat, giúp khách hàng có trải nghiê ‰m tốt khi truy câ ‰p website và giúp

thương hiê ‰u hỗ trợ khách hàng kịp thời.

 Social Media

 Facebook : Fanpage Feartal

Đối tượng khách hàng mà Feartal hướng tới là từ 18-34 tuổi Nhóm đối tượng này đaphần là các bạn trẻ am hiểu về công nghê ‰ và sử dụng nền tảng là Facebook Nên viê ‰c lâ ‰pFanpage Facebook là viê ‰c cần thiết giúp cho Feartal phân phối được sản phẩm đếnkhách hàng.

Fanpage Facebook còn giúp cho Feartal thuâ ‰n tiê ‰n cho viê ‰c chăm sóc khách hàng, hổ trợ

và giải đáp những vấn đề khách hàng gă ‰p phải mô ‰t cách nhanh chóng nhất.

 Tiktok

Tiktok là nền tảng mạng xã hô ‰i được giới trẻ ưa chuô ‰ng, và đa số những video được câ ‰pnhâ ‰t trên Tiktok rất phù hợp khi Feartal câ‰p nhâ ‰t những video về công đoạn chế tác nhẫntừ xương rắn làm giúp tăng đô ‰ tin câ ‰y và gần gũi với khách hàng hơn.

Phù hợp khi đăng những video ngắn có kèm theo những sản phẩm , giới thiê ‰u về sảnphẩm.

 Pinterest: https://www.pinterest.com/feartalshop

Là một mạng xã hội giúp tương tác hình ảnh và tìm kiếm ý tưởng để giúp khách hàngtrong cách phối đồ, từ đó giúp quảng cáo hình ảnh sản phẩm của shop tới khách hàng dễdàng hơn.

 Các kênh thương mại điê un tử

Ngoài ra, Feartal còn phân phối thêm các kênh bán hàng như : Shoppee:

Chonongsanonline: https://chonongsanonline.com/shop/feartal-shop

1.2.4 Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại

Lý do thực hiện: Tăng nhận thức thương hiệu và tiến đến tăng doanh số

- Google Ads, GDNMarketing trực tiếp

Quan hệ công chúng (PR)- Social Media: Seeding

Khuyến mại- Sẽ khuyến mãi trong các diê ‰p lễ tết, sự

kiê ‰n hoă ‰c cho mô ‰t số sản phẩm nhấtđịnh.

- Tặng quà đi kèm

Đánh giá hiệu quả: Hiện tại sau thời gian thực hiện các phương thức truyền thông trên

Feartal tuy không có nhiều nhưng cũng có riêng cho mình lượng truy cập nhất định.Bài quảng báo trên facebook gần đây nhất thu thập được số liệu như sau:

Lượt hiển thị 491, tiếp cận được 490 người, 54 lượt tương tác

Hình 1.5 Bài viết được quảng cáo trên facebook

Hình 1.6 Kết quả sau quảng cáo

1.3 Nghiên cứu khách hàng

Các sản phẩm chính của doanh nghiệp FEARTAL: Nhẫn xương rắn

Tình trạng hôn nhân Độc thân, đang hẹn hò, kết hôn

S‡ th7ch Những người yêu thích trang sức độcđáo, tinh tế , có gu thẩm mỹ cao vàđược thiết kế riêng cho bản thân mình.Những người tìm kiếm sự khác biệt vàsự tự do sáng tạo trong phong cách cánhân của mình

Hành vi mong muốn được thể hiện phong cáchcá nhân qua sản phẩm

Trình độ học vấn Mọi trình độ

Độ tuổi

Phân khúc giá bán cho sản phẩm

Nhẫn xương rắn

Social (facebook, twitter)Sàn TMĐT ( chợ nông sản )

Kênh truyền thông phù hợp Social:

Facebook( fanpage, hội nhóm: đam mêtrang sức, trang sức thủ công, )

Google ads – GDNBanner sàn thương mại

Facebook: Trang Fanpage FEARTAL

Hình 1.8 fanpage facebook

Website: feartal.com

Trên các diễn đàn:webtretho.com

Hình 1.10 Bài viết của Feartal trên diễn đàn

Sàn TMĐT: chonongsanonline.com

Hình 1.11 trên chonongsanonline

Đc đim cu hi When trong 5W - 1H

Khách hàng thường có nhu cầu mua sắm sản phẩm trang sức chế tác thủ công từ xươngrắn khi:

 Tạo phong cách cá nhân riêng Tạo quà tặng ý nghĩa và độc lạ. Thêm vào bộ sưu tập.

 Tìm kiếm sản phẩm tỉ mỉ trong từng sản phẩm. Những sự kiện đặc biệt : Đi event, đi chơi…

Feartal Shop cung cấp các sản phẩm trang sức được chế tác thủ công hoàn toàn độc

quyền, bao gồm:

Vòng cổ: Tinh tế, trang nhã, sang trọng và mang tính biểu tượng, giá thành cao.

 Nguồn gốc rõ ràng

 Giá thành phù hợp chất lượng

Khách hàng Immortal Shop đánh giá cao về các yếu tố sau: Chính sách bảo hành đa dạng và an toàn với khách hàng. Sự độc đáo, độc quyền và tinh tế của các sản phẩm. Khả năng tự do sáng tạo phong cách của cá nhân. Chất lượng cao, độ tái chế cao và bảo vệ môi trường.

 Sự hài lòng với trải nghiệm mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng.

1.4 Phân t7ch đ5i thủ cạnh tranh

Xác định 3 đ5i thủ cạnh tranh ch7nh của doanh nghiệp:

Vì sản phẩm của doanh nghiệp chúng em là trang sức được chế tác thủ công từ xương rắn,

nên đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doanh nghiệp dường như là không có Dưới đây, nhóm

sẽ điểm qua 3 đổi thủ cạnh tranh gián tiếp của doanh nghiệp.

 Đ5i thủ 1: Helios Jewerly

Hình 1.13.Đối thủ 1 – Helios Jewerly

Sơ lược về doanh nghiệp:

Helios là brand phụ kiện thành lập bởi những người có niềm đam mê với trang sức, yêu

thích các chế tác được tạo ra từ đôi bàn tay thuần Việt, mong muốn đưa các tác phẩm vươn tầm thế giới.

Phát triển trên 2 nền tảng ch7nh:Online:

 Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/Heliosjewels.vn

 Instagram: https://www.instagram.com/heliosjewels.vn

Hình 1.15 Instagram của Helios

 Youtube: https://www.youtube.com/heliosjewels

 Tiktok: https://www.tiktok.com/@heliosjewels

 Website: https://heliosjewels.vn/

 Địa chỉ cửa hàng: 371 Bà Hạt, phường 4, Quận 10 , Ho Chi Minh City, Vietnam.

Ưu điểm của đ5i thủ cạnh tranh về sản phẩm/dịch vụ:

 Sản phẩm có tính thiết kế riêng, phong cách độc lạ Đánh đúng nỗi đau của cánh con trai, đàn ông.

 Có xưởng chế tác riêng -> sản phẩm được làm thủ công sẽ được tỉ mỉ nhiều hơn Có cửa hàng offline và online -> tạo được sự tiện lợi và đáp ứng được nhu cầu của

khách hàng.

 Liên kết được với nhiều KOC/KOLs có tiếng.

Nhược điểm của đ5i thủ cạnh tranh :

 Hình ảnh thương hiệu chưa được nhấn mạnh. Khâu đóng gói chưa được chỉn chu cho khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng còn yếu.

Lợi thế của đ5i thủ cạnh tranh:

 Sản phẩm đa dạng về mẫu mã: Nhẫn, dây chuyền, khuyên tai, vòng tay, phụkiện khác,…

 Có cửa hàng vật lý để khách hàng có thể mua trực tiếp.

Đánh giá về hoạt động marketing của đ5i thủ ch7nh ( Sản phẩm, giá, phân ph5i , truyền thông – 4P )

oĐặc điểm nổi bật của sản phẩm:

 Sản phẩm có biểu tượng đặc trưng của thương hiệu.

 Đa dạng sản phẩm trên online và offline, có xưởng chế tác riêng -> tạo cho khách hàng sự an tâm về chất lượng sản phẩm.

oGiá trị sản phẩm, giá của đ5i thủ:

 Giá bán sản phẩm của Helios từ 99.000vnđ – 5.000.000vnđ

 Sản phẩm đa dạng về mẫu mã : Vòng tay, nhẫn, dây chuyền, khuyên tai => Giúp khách hàng đa dạng lựa chọn về sở thích.

 Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, đa dạng hình thức thanh toán để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

oĐ5i thủ đã sử dụng những kênh nào? Thời gian bao lâu?

 Facebook: https://www.facebook.com/Heliosjewels.vn Ngày thành lập : 21/02/2017 ( 6 năm )

Lượt thích : 330k lượt thích

 Instagram: https://instagram.com/heliosjewels.vn?

igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==

Ngày thành lập : Tháng 9/2017 ( 6 năm ) Lượt thích và follow : 100k lượt theo dõi và follow.o Phương thức truyền thông hiện tại của đ5i thủ :

 Bài viết trên Fanpage Facebook:

Hình 1.19 Bài viết trên fanpage của Helios

o Chạy quảng cáo đa nền tảng:

Hình1 21 Chiến dịch chạy quảng cáo đa nền tảng của đối thủ

o Short Video:

o Đánh giá về hoạt động marketing của đ5i thủ Helios:

Qua những phân tích trên nhóm có đánh giá như sau:

 Về hoạt động marketing của Helios có tần suất đăng bài khá đều ( 4 bài / 1 tuần ) để tăng nhận diện thương hiệu với khách hàng cũng như tăng tương tác với khách hàng.

 Helios Jevewels rất biết tận dụng các ngày lễ lớn để đăng tải các nội dung có giá trị tới khách hàng qua nhiều hình thức như : Bài viết status, short video,… để tăng tương tác với khách hàng và tăng doanh thu.

 Helios Jevewels có tuổi đời rất lâu nên sẵn sàng bỏ số tiền không nhỏ để chạy quảng cáo để đưa sản phẩm tới khách hàng tiềm năng.

 Hoạt động marketing khá mạnh, một đối thủ đáng để học hỏi Nhưng nội dung chưa được nhận diện thương hiệu lắm

 Ngoài ra, Helios hoạt động trên các sàn TMĐT còn khá yếu, cần phát triển thêm.

 Đ5i thủ 2: Cocohand – Phong cách dừa

Sơ lược về doanh nghiệp:

Cocohand là brand được thành lập từ những người con xứ dừa_Bến tre, mảnh đất và conngười nơi đây chính là lý do khiến Cocohand sở hữu thu công mỹ nghệ Dừa tại Bến Trera đời Cocohand chuyên sản xuất các sản phẩm, mỹ nghệ từ, đa dạng và sang tạo vềmẫu mã với các thiết kế dựa trên yếu tố thẩm mỹ, phù hợp với nhiều độ tuổi khác nhau Cơ sở thủ công mỹ nghệ dừa Cocohand

Địa chỉ: 120 Ấp Đồng Nhơn, Xã Lương Quới, Huyện Giồng Trôm, Tỉnh Bến TreHotline hổ trợ : 0988 283440 | 033 4273246

Hình1 23 Logo Cocohand – Phong cách dừa

- Chỉ phát triển trên nền tảng Online là chính:

 Facebook: https://www.facebook.com/Cocohandshop

 Website: https://cocohand.com/

Hình1 25 Website của Cocohand – Phong cách dừa

- Ưu điểm của đ5i thủ cạnh tranh về sản phẩm/dịch vụ:

 Sản phẩm đa dạng về mẫu mã : Dây chuyền, vòng tay, bông tai, kẹp tóc, móc khoádừa, tranh dừa.

 Chất liệu làm ra sản phẩm thân thiện với môi trường.

 Thiết kế khá đẹp mắt, khá độc quyền, khó có đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

- Nhược điểm của đ5i thủ cạnh tranh về sản phẩm/dịch vụ:

 Thiết kế menu: Trên website trông khá rối mắt và bị bí Giao diện web chưa thân thiện người dùng, hình ảnh và chữ chưa được đồng đều Điều này sẽ làm giảm trải nghiệm khách hàng.

 Chỉ bán online, khá ít kênh, chưa phát triển được TMĐT. Marketing, ads còn yếu.

- Lợi thế của đ5i thủ cạnh tranh:

 Trang sức thủ công bằng dừa khá ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp -> tạo điều kiện khác biệt.

 Đa dạng mẫu mã về sản phẩm, có những sản phẩm để up sales, làm quà tặng khi đikèm trang sức.

o Đánh giá về hoạt động marketing của đ5i thủ ch7nh ( sản phẩm, giá, phân ph5i, truyền thông)

 Đặc điểm nổi bật của sản phẩm:

 Giá thành rất rẻ so với thị trường đồ handmade, chỉ từ 4.500vnđ.

 Sản phẩm đa dạng về mẫu mã và có điểm nổi bật và khác biệt với những đối thủ cạnh tranh khác ( Chất liệu từ dừa_Nguyên liệu tự nhiên bảo vệ môi trường)

 Chất liệu tốt, bền, là đồ handmade nên chất lượng khá tốt.

 Giá trị sản phẩm, giá của đ5i thủ có cạnh tranh không ?

 Hình ảnh sản phẩm, thiết kế tem, quy trình đóng gói khá đẹp và chỉn chu -> Mang lại cảm giác tuy rẻ, tuy handmade nhưng vẫn rất đẹp và sang trọng, đánglàm quà tặng trong các dịp lễ.

 Thoả mãn yêu cầu bảo vệ môi trường. Giá của đối thủ khá rẻ với từng sản phẩm.

 Các kênh đ5i thủ sử dụng? Thời gian bao lâu? Facebook: https://www.facebook.com/Cocohandshop

Ngày tạo kênh : 1/3/2019 ( 4 năm ) Số lượt like : 5,1k lượt thích

o Phương thức truyền thông hiện tại của đ5i thủ cạnh tranh:

 Bài viết trên Fanpage Facebook:

- Không tìm thấy các hoạt động trên các kênh khác cũng như hoạt động quảng cáo đa nền tảng của đối thủ cạnh tranh này.

 Short Video:

Đánh giá về hoạt động marketing của đ5i thủ cạnh tranh:

Qua những phân tích trên nhóm có đánh giá như sau:

 Về hoạt động marketing trên Facebook của Cocohand có tần suất đăng bài khá thấp ( 3-4 bài/ 1 tháng) Ngoài ra, tương tác với khách hàng như trả lời bình luận khá tệ.

 Sản phẩm khá đặc biệt nhưng không chạy ads để tiếp cận tới tệp khách hàng tiềm năng.

 Không có up các bài viết để nhận diện thương hiệu. Chỉ bán Online, và khá ít các kênh marketing  Website không thân thiện người dùng.

 Đội ngũ xây dựng marketing dường như không có.

 Cocohand nên xây dựng lại toàn bộ, cần đăng bài thường xuyên hơn, cần có các hoạt động khuyến mại tới khách hàng, cần dựa vào những dịp lớn để sales và chạy quảng cáo để tiếp cận được tệp khách hàng tiềm năng Cần xây dựng thêm đa nền tảng dể mở rộng và tối ưu trải nghiệm cho khách hàng.