tiểu luận giới thiệu thương hiệu crown for you

Hình 1.1.1: Logo thương hiệu Ý nghĩa logo: Tôn Trọng và Phục Vụ Khách Hàng: Logo có thể tượng trưng cho cam kết của thương hiệu đối với chất lượng của sản phẩm và chăm sóc khách hàng, nh

1.3.1 Khảo sát tổng quan thị trường ngành hàng 11

1.3.2 Khảo sát theo bảng hỏi 22

1.4 Mô hình kinh doanh – Canvas 33

CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC MARKETING 37

2.1 Phân khúc thị trường 37

2.1.1 Khách hàng mục tiêu 37

2.1.2 Đối thủ cạnh tranh 43

2.2 Phân tích doanh nghiệp 57

2.2.1 Mô hình SWOT, kết hợp mô hình SWOT 57

2.2.2 Mô hình 4P 60

2.2.3 Mô hình 5W1H 61

CHƯƠNG III: LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN 63

3.1 Kế hoạch thực hiện và phân bổ KPI 63

3.2 Kế hoạch chi tiết 67

3.3 Bảng phân chia công việc 71

3.4 Quản lý rủi ro và giải pháp 72

CHƯƠNG IV: THỰC HIỆN D ÁN 75 Ự 4.1 Thiết kế website 75

4.1.1 Phân tích và yêu cầu hệ thống 75

4.1.2 Layout giao diện 80

4.1.3.Sitemap 88

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 3

4.1.4 Demo website 91

4.1.5 Tối ưu UI/UX 95

4.1.6 Khai báo Google analytics, Google search consolev và submit sitemap 112 4.2 Quy trình SEO 119

4.2.1 Audit website 119

4.2.2 Nghiên cứu từ khóa 121

4.2.3 Chiến lược nội dung 126

4.2.4 SEO Onpage 133

4.2.5 SEO Offpage 141

4.3 Facebook 144

4.3.1 Tạo và tối ưu Fanpage 144

4.3.2 Triển khai nội dung Fanpage và quảng cáo 147

4.3.3.Seeding 151

4.3.4 Quảng cáo Facebook 153

4.4 Sàn thương mại điện tử Shopee 153

4.4.1 Tạo lập và tối ưu gian hàng 153

4.4.2 Quảng cáo nội sàn (quảng cáo trả phí) 175

CHƯƠNG V: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN DỰ ÁN 182

5.1 Website 182

5.1.1 Audit Website: Screaming Frog 182

5.1.2 Thứ hạng từ khóa và back link 188

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Hình 1.1.1: Logo thương hiệu

Ý nghĩa logo: Tôn Trọng và Phục Vụ Khách Hàng: Logo có thể tượng trưng cho cam kết của thương hiệu đối với chất lượng của sản phẩm và chăm sóc khách hàng, như việc tặng "vương miện" cho khách hàng truyền tải thông điệp về sự tự tin và tỏa - sáng tới khách hàng như một cách để tôn trọng và tôn vinh Đối với Crow For You, những sản phẩm mũ doanh nghiệp mang đến đều được ví như một chiếc vương miện để khách hàng có thể tự tín tỏa sáng và chứng tỏ bản thân

Đội ngũ sáng lập:

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 6 Nguyễn Thị Hương Quỳnh Co-Founder

Website: https://crownforyou.com/

Hình 1.1.2: Mã QR Website

Fanpage: https://www.facebook.com/crownforyou.vn

Hình 1.1.3: Mã QR Fanpage

- Dự án được thực hiện bởi nhóm 3 với 7 thành viên: Nguyễn Quốc Nam, Nguyễn Hữu Long, Đinh Quang Duy, Mai Quốc Phòng, Nguyễn Thị Hương Quỳnh, Bùi Quang Long và Võ Xuân Trường Lấy chủ đề về ngành hàng thời trang – Mũ/ nón lưỡi trai với thương hiệu Crown For You với mục tiêu mang đến những sản phẩm mũ có chất lượng tốt cùng với mức giá phải chăng, phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng, đem lại cho khách hàng sự hài lòng trong của trình mua và sử dụng sản phẩm từ đó hướng tới mục tiêu lớn nhất đó là thu về doanh thu cho doanh nghiệp

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 8 - Crown For You là một cửa hàng thời trang với đa dạng các dòng sản phẩm mũ lưỡi

trai và các sản phẩm mũ khác như mũ len, mũ thể thao, … tại địa chỉ Đức Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội Với phương châm “trải nghiệm của khách hàng là trên hết” chúng tôi cam kết đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất trong quá trình tìm kiếm thông tin, mua sản phẩm và sử dụng sản phẩm của thương hiệu

- Với đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, có trách nhiệm và chuyên nghiệp, Crown For You luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc để khách hàng có thể an tâm tham khảo các thông tin, các sản phẩm và chọn cho mình một sản phẩm ưng ý nhất Chúng tôi hy vọng sẽ là điểm đến đáng tin cậy của khách hàng và rất hân hạnh nếu được phục vụ khách hàng lâu dài

1.2 Lĩnh vực hoạt đ ng ộLĩnh vực hoạt động:

- Crown For You tập trung vào phân phối mũ/ nón lưỡi trai ời trang, thể thao linh thhoạt, thoải mái và cá tính nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiện đạ Sải n phẩm chính của nhà Crown For You là các mẫu mũ lưỡi trai thời trang năng động với nhiều mẫu mã và chất liệu sản xuất ra một chiếc mũ vô cùng đa dạng Ngoài tập chung kinh doanh dòng sản phẫm chính là mũ lưỡi trai, Crown For You còn có các sản phẩm mở rộng về các dòng mũ khác như mũ len, mũ vành tròn, mũ cói, … - Crown For You cam kế tạo ra những sản phẩm chất lượng cao, hỗ ợ người dùng t tr

trong không chỉ là che nắng mưa mà những chiếc mũ chúng tôi đem đến còn tâng tầm cho phong cách thời trang của khách hàng đồng thời cung cấp sự thoải mái và linh hoạt trong các hoạt động thể thao

- DreamShoe định giá sản phẩm cho thương hiệu dựa vào đối thủ cạnh tranh.

Mũ snapback

189.000 –349.000 VNĐ

Mũ tròn

139.000 – 219.000 VNĐ

Mũ phớt

219.000 - 329.000 VNĐ

259,000 VNĐ

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 11

1.3 Khảo sát thị trường

1.3.1 Khảo sát tổng quan thị trường ngành hàngKhảo sát nhu cầu trên Google Trend

- Biểu đồ mứ ộ quan tâm về từ khóa “mũ c đ lưỡi trai” trong vòng 5 năm qua

Hình 1.3.1: Mức độ quan tâm đến “mũ ỡi trai của ngườlư” i dùng qua 5 năm – Nguồn Google Trend

Từ khóa “mũ lưỡi trai” có s lưố ợng người dùng quan tâm tương đối tốt với tần suất khá ổn định theo thời gian, doanh nghiệp có thể nắm bắt tham khảo và đưa ra những nội dung về mũ lưỡi trai phù hợp với người dùng.

- Thông tin chi tiết do sánh từ khóa “mũ ỡi trailư ” theo tiểu vùng và thành phố

- Các chủ đề liên quan đến “mũ ỡi trai”lư

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 13

Hình 1.3.3 Các chủ đề : liên quan đến “mũ lưỡi trai” Ngu– ồn Google Trend

Các chủ đề liên quan đến mũ lưỡi trai như tên các thương hiệu kinh doanh mũ lưỡi trai nổi tiếng trên thế giới nói chung và việt nam nói riêng

- Cụm từ khóa có liên quan đến chủ đề “mũ”

Hình 1.3.4: Cụm từ khóa có liên quan đến chủ đề “mũ lưỡi trai” - Nguồn Google Trend

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 14 Các cụm từ khóa tìm kiếm có liên quan đến “mũ lưỡi trai” thường là các cụm từ khóa liên quan đến các thương hiệu

- Kết luận:

+ Từ khảo sát trên cho ta thấy lượt tương tác đối với từ khóa “Mũ lưỡi trai” tương đối tốt và ổn định theo thời gian, điều này cũng cho thấy khách hàng đang quan tâm đến phụ kiện thời trang là mũ lưỡi trai Cần tối ưu và quan tâm chủ yếu những tỉnh thành đang có xu hướng tìm kiếm nhiều như: Hà Tĩnh và Hà Nam.

+ Doanh nghiệp cần viết nhiều nội dung hay xoanh quanh chủ đề ụ kiện thời trạng Phđể ếp cận nhiều khách hàng hơn ti Cùng với việc doanh nghiệp có thể tham khảo và đưa ra các loại sản phẩm phù hợp với xu hướng tìm kiếm của khách hàng để có thể tối ưu được lượng trafic đến website của doanh nghiệp.

Khảo sát nhu cầu tìm kiếm liên quan đến “Mũ lưỡi trai” qua Semrush

- Dùng công cụ SEMRUSH để khảo sát mức độ tìm kiếm của các từ khóa liên quan đến chủ đề “Mũ lưỡi trai”

Khảo sát trên Facebook (dùng công cụ Buzzsumo)

- Top page đầu ngành “Mũ lưỡi trai”

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 16

Hình 1.3.6: Các fanpage facebook top đầu chuyên ngành “Mũ – Nguồn Buzzsumo”

- Bảng so sánh các fanpage đứng đầu lượt tương tác của ngành hàng

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 17

Hình 1.3.7: Các fanpage đứng đầu lượt tương tác của ngành hàng – Nguồn Buzzsumo

Dựa vào bảng so sánh bên trên ta có thể ấy Cửa hàng Peaceminusone đang là fanpage thđứng đầu về lượt tương tác trên facebook tuy nhiên thì lượt tương tác này vẫn còn tương đối thấp.

- Lí do họ chưa có lượt tương tác tốt là do chưa chú trọng trong đăng bài tối ưu bài viết trên facebook

Hình 1.3.8: Thời gian đăng bài của các fanpage cùng ngành hàng – Nguồn Buzzsumo

- Kết luận: Qua phân tích giữ ệu trên cho thấy các doanh nghiệp về mũ chưa quá chú litrọng đến bộ mặt thương hiệu trên facebook, điều này vô hình đã trởi thành lợi thế cho Crown For You vươn lên trong tương lai

Khảo sát trên Shopee

- Khảo sát trên Metric, phân tích thị ờng trong 30 ngày qua trư

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 18

Hình 1.3.9 Lựa ọn ngành hàng và từ khóa liên quan – : chNguồn Metric

Hình 1.3.10 Mức độ quan tâm từ : khóa, sản phẩm trong nghành hàng – Nguồn Metric

+ Trên sàn TMDT, thương hiệu jussy, Hà Nội đang có doanh số cao nhất trong 30 ngày qua

+ Kiểu shop phổ ến là kiểu shop thường.bi

+ Chúng ta sẽ ển khai chiến dịch, target tập trung vào cả tri 2 đối tượng cả nam và nữ, mở rộng phạm vi ra các khu trung tâm kinh tế lớn như Hà Nội và H Chí Minh ồ

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 20

Khảo sát trên Shopee Analytics, phân tích thị trường trong 1 năm

HÌnh 1.3.13: Lựa chọn từ khóa – Nguồn Shopee Analytics

HÌnh 1.3.14: Nhu cầu tìm kiếm từ khóa – Nguồn Shopee Analytics

- Phân tích từ khóa mũ, có thể thấy được nhu cầu tìm kiếm của ngành hàng đang ngày càng tăng Trong khoảng thời gian từ 9/2022 – 9/2023, nhu cầu tìm kiếm cao nhất lên đến 500,000 lượt tìm kiếm trong 1 tháng Trong đó 415,000 lượt tìm kiếm đến Mobile và 535,000 lượt tìm kiếm đến từ PC

Hình 1.3.15 Mức độ cạnh tranh của từ khóa – : Nguồn Shopee Analytics

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 21 - Từ khóa Mũ lưỡi trai có lượt tìm kiếm cao nhất là khoảng 12,000 và từ khóa mũ có

lượt tìm kiếm khoảng 8,100

- Kết luận: Mũ lưỡi trai là chủ đề có mức độ quan tâm khá tốt trên sàn thương mại

điện tử shopee giúp doanh nghiệp có thể có được nền móng vững chắc để tham gia vào sàn và tham khảo để đưa ra các sản phẩm của các thương hiệu mà khách hàng quan tâm bên cạnh đó phải đảm bảo về ất lượng sản phẩm và mức giá cũng phảch i phù hợp từ đó thu hút được lượng hiển thị, lượt click và có thể đem đến kết quả là những đơn hàng cho doanh nghiệp

- Mục tiêu chi tiết:

+ Đánh giá về thông tin khách hàng: Nhân khẩu học, s thích/ nhu cầu ở

+ Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng như: Giá cả, thương hiệu, chức năng, chất lượng, địa điểm mua, …

+ Đánh giá mức độ khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm mũ lưỡi trai

+ Đánh giá về các chương trình ưu đãi mà khách hàng mong muốn khi mua sản phẩm mũ lư i trai.ỡ

Thiết kế khảo sát: Sử dụng Google Form để ển khai vì công cụ này miễn phí, dễ tridàng thiết kế, thao tác dễ dàng và đặc biệt là có thể thu thập và đo lường chi tiết kết quả của bảng khảo sát

Bảng khảo sát chi tiết:

- Link bảng hỏi: https://forms.gle/JBW1JtukvbHLJV2r8 - Mã QR bảng hỏi:

Hình 1.3.16: Mã QR bảng hỏi

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 23

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 24

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 25

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 26

Hình 1.3.17: Bảng khảo sát – Nguồn Google Form

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 27

Kết quả đánh giá và kết luận

Hình 1.3.18: Kết quả ảo sát về khmong muốn của khách hàng về ệc sở hữu mũ lưỡvii trai

- 97% là có - 3% là không

➔ Nhận thấy khách hàng đang có xu hướng tìm kiếm cho mình một chiếc mũ lưỡi trai để sử dụng

Hình 1.3.19: Kết quả ảo sát về giớkhi tính

- Dưới 18 tuổi: 2,6%

- Từ 18 – 24 tuổi: 54,9% - Từ 25 – 34 tuổi: 35,4% - Từ 35 – 44 tuổi: 6,7% - Từ 45 – 50 tuổi: 0% - Trên 50 tuổi: 0,5%

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 28

Hình 1.3.20: Kết quả ảo sát về nghề nghiệpkh

- Học sinh/Sinh viên: 21,5% - Nhân viên văn phòng: 36,9% - Công nhân: 14,9% - Lao động tự do: 23,1% - Các công việc khác: 3,6%

➔ Qua độ ổi và nghề nghiệp ta có thể ấy Crown for you đã phần nào đánh giá tu thđúng về độ ổi cũng như nghề nghiệp mà doanh nghiệp hướng tới, khi khách tuhàng mục tiêu của doanh nghiệp có độ ổi tương đối trẻ với nghề nghiệp là họtu c sinh sinh viên, nhân viên văn phòng

Hình 1.3.21: Kết quả ảo sát về thu nhập trung bìnhkh

- Dưới 5 triệu: 11,3% - Từ 5 – 10 triệu: 39,5% - Từ 11 – 15 triệu: 28,7% - Từ 16 – 20 triệu: 14,4%

➔ Qua khảo sát có thể ấy sản phẩm mũ không phảth i là sản phẩm quá xa lạ đối với người tiêu dùng, vì thế đây cũng là tín hiệu tích cực đ i với Crown for you ố

Hình 1.3.23: Kết quả ảo sát về thói quen mua sản phẩkhm của khách hàng có thương hiệu hay không có thương hiệu

- Có thương hiệu: 83,8% - Không có thương hiệu: 16,2%

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 30 ➔ Qua khảo sát, khách hàng rất quan tâm đến sản phẩm có thương hiệu, do đó

Crown for you cần chú ý đến vấn đề thương hiệu trước khi đưa các sản phẩm ra th trưị ờng

Hình 1.3.24: Kết quả ảo sát về mức giá khách hàng từng bỏ ra để khmua mũ lưỡi trai

- Dưới 100.000 vnđ: 3,1%

- Từ 100.00 đến 300.000 vnđ: 41,2% - Từ 300.000 đến 500.000 vnđ: 37,1% - Từ 500.000 đến 1.000.000 vnđ: 13,9% - Trên 1.000.000 vnđ: 4,6%

➔ Qua bảng khảo sát, khách hàng sãn sàng chi từ 100.000 đến 300.000 vnđ cho việc mua mũ, Crown for you có thể tham khảo tối ưu các sản phẩm trong phân vàkhúc giá này

Hình 1.3.25: Kết quả về lý do khách hàng lựa chọn mua sản phẩm mũ lưỡi trai

- Che chắn ánh sáng mặt trời, che mưa: 89(45,6%) - Bảo vệ khỏi tia UV: 101(51,8%)

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 31

- Phong các và thời trang: 122(62,6%) - Sự tiền lợi: 99(50,8%)

- Che khuyết điểm: 41(21%)

➔ Phong cách và thời trang là hai yếu tố khách hàng rất quan tâm khi chọn mũ, vì thế doanh nghiệp nên tập trung trong việ lựa ọn và phân ối các sản phẩc ch ph m độc đáo, đẹp mắt

Hình 1.3.26: Kết ả ảo sát sự quan tâm của khách hàng về ại và chức năng của qu khlomũ lưỡi trai

- Mũ lưỡi trai cong: 93(47,7%) - Mũ lưỡi trai bè: 66(33,8%)

- Có dây hoặc điều chỉnh kích thước: 113(57,9%) - Có phần vải thoáng khí phía sau: 103(52,8%) - Có chun co dãn với kích thước: 31(15,9%)

Hình 1.3.27: Kết quả ảo sát về nhu cầu tìm kiếkhm thông tin sản phẩm mũ lưỡi trai của khách hàng

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 32 - Từ người thân, bạn bè: 13,3%

- Từ các công cụ tìm kiếm: 20% - Các trang mạng xã hội: 37,4% - Blog, diễn đàn: 11,8% - Các sàn TMDT: 16,4% - Công ty: 13,3%

➔ Qua bảng khảo sát, có thể ấy khách hàng biết đến doanh nghiệp qua các trang thmạng xã hội như facebook, vì thế ngoài việc tập trung phát triển website thì Crown for you cũng cần tập trung vào phát triển các nền tảng mạng xã hội

Hinh 1.3.28: Kết quả ảo sát về mong muốn của khách hàng về địa điểm mua sản khphẩm

- Mua trực tiếp tạ ửa hàng: i c 14,9% - Mua qua website: 37,4% - Mua qua fanpage: 21%

- Mua qua sản thương mại điện tử shoppe: 26,7%

➔ Khách hàng mong muốn mua qua website nhiều hơn vì có thể kết nối trực tiếp với doanh nghiệp, xong cũng có một phần đông khách hàng muốn mua qua các nền tảng khác như facebook, shoppee Crown for you tham khảo và xem xét đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 33

Hình 1.3.29: Kết quả ảo sát mong muốn của khách hàng về các chương trình khkhuyến mại khi mua sản phẩm

- Miễn phí vận chuyển: 27,7% - Giảm giá 10% cho kh mới: 40%

- Voucher 10% cho đơn hàng tiếp theo: 32,3%

➔ Khách hàng mong muốn có giảm giá 10 % đối với khách hàng mới, giúp doanh nghiệp tiế cận tốt hơn, gây ấn tượng ban đầp u với khách hàng

Hình 1.3.30: Kết quả ảo sát về mứkhc độ quan tâm của khách hàng đến những yếu tố khi mua sản phẩm mũ lưỡi trai

➔ Qua bảng khảo sát, có thể thấy khách hàng rất quan tâm đến chất lượng sản phẩm, vì thế doanh nghiệp cần chú trọng hơn trong việ lựa ọn nguồn hàng, tiếp đếc ch n là giá cả ải chăng, song song với việc phát triển sản phẩm chất lượng giá cả phphải chăng cũng nên đư c doanh nghiệp quan tâm ợ

1.4 Mô hình kinh doanh – Canvas

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 34

Đối tác chính Hoạt đ ng ộchính

Giải pháp giá trị

Quan hệ khách hàng

Phân khúc khách

hàng Đầu vào:

- Nhà cung cấp sản phẩm - Tổng đại lý

Đầu ra:

- Đạ lý cung i cấp domain, hosting - Sàn TKDT - Dịch vụ vậnchuyển - Người tiêu dùng

Đối tác quảng cáo:

- Google ADS- Facebook ADS - Shopee ADS

- Bán hàng trực tuyến qua các nền tảng Website, Fanpage, Shopee - ực hiện Thhoạt động SEO để tăng thứ hạng của website trên các công cụ tìm kiếm nhằm thu hút trafic từ phía khách hàng Đăng tải các bài viết chuẩn SEO để kích thích sự mua hàng - Đăng tải các nội dung trên Fanpage để tăng mức độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách

Sản phẩm:

Cung cấp các sản phẩm ngành hàng các ạ lo i mũ lưỡi chai, mũ tròn, mũ snapback, mũ len …

Dịch vụ:

Cung cấp dị chvụ chăm sóc khách hàng bằng việc tư vấn nhiệt tình, cam kết đổi trả sản phẩm khi có lỗi, cung cấp sản phẩm chất lượng, giải đáp m i ọthắc m c c a ắ ủkhách hàng về sản phẩm

Danh mục sản

Duy trì với khách hàng thân thiết:

- Tặng mã giảm giá, ưu đãi thành viên, tích ểm đi

- Gửi thư, thiệp chúc mừng vào ngày lễ, tết, sinh nhật thông qua Email hoặc điện tho i.ạ

Tạo mối quan hệ với khách hàng mới:

-Tổ ức chchương trình khuyến mại, minigame, tặng voucher, ưu đãi trải nghiệm dị chvụ lần đầu

Nhân khẩu học:

- ổi: 18-24 Tutuổi - ới tính: Gitất cả - Vị trí: các ở thành phố và các vùng lân cận - Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, nghề nghiệp tự do,

- Mức thunhập: 7- 20 triệu/tháng - Vị trí: Hà Nội

Hành vi mua sắm:

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 35 hàng quan tâm

và biế ến sảnt đphẩm nhiều hơn - Tạo các chương trình khuyến mại hấp dẫn dành cho khách hàng trên sàn TMDT Shopee để kích thích khách hàng mua sản phẩm - Chạy quảng cáo trả phí trên các nền tảng

phẩm đa dạng,giúp khách hàng nhiều cósự lựa chọn phù hợp với nhu cầu cá nhân

Mua sắm online, thường xuyên tìm hiểu thông tin qua mạng internet, mạng xã hội

Nguồn lực chính

Kênh

- Sản phẩm: - Nhân sự: Cộng tác viên, nhân viên Marketing, nhân viên bán hàng, nhân viên giao hàng

- Website - Facebook - Shopee

- Chi phí duy trì Website - Chi phí chiết khấu cho sàn- Chi phí nhập sản phẩm

Bán hàng

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 36 - Chi phí nhân sự

- Chi phí quảng cáo

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 37

CHƯƠNG : CHIẾIIN LƯỢC MARKETING2.1 Phân khúc thị trường

2.1.1 Khách hàng mục tiêu 2.1.1.1 Nhân khẩu h ọc

Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Crown for you bao gồm cả Nam và Nữ, tuy nhiên xu hướng mua mũ của hai giới tính nam và nữ có thể khác nhau dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm phong cách thời trang, sở thích cá nhân và quảng cáo

- Phong cách thời trang và độ tuổi: Mũ là sản phẩm tương đối đặc biệt vì xu hướng thích mua của khách hàng thay đổi mạnh mẽ theo từng độ tuổi và gi i tính.ớ

Xu hướng của Nam giới Xu hướng của nữ giới - Thanh thiếu niên (13-19 tuổi):

Thanh thiếu niên thường ưa chuộng mũ snapback với logo thể thao hoặc các thiết kế độc đáo Mũ thể thao, mũ snapback có thể được xem là biểu tượng của phong cách đường phố và văn hóa thanh thiếu niên

- Người trẻ (20-30 tuổi): Nhóm này

thường chọn mũ thể thao, mũ đội hoặc mũ Fedora để ể hiện sự lịth ch lãm và phong cách cá nhân Mũ len cũng trở thành mộ ựa chọn phổ ến t l bitrong mùa đông

- Người trưởng thành (30 trở lên : )Đối với nhóm này, xu hướng mũ thường chuyển hướng vào những kiểu mũ lịch sự hơn như Fedora, Trilby hoặc các kiểu mũ da, phản ánh sự chín chắn và trưởng thành.

- Thanh thiếu niên (13-19 tuổi): Phong

cách của thanh thiếu niên thường đa dạng, từ mũ snapback thể thao đến mũ floppy và mũ bucket Màu sắc sáng tạo và thiết kế độc đáo thường được ưa chuộng

- Người trẻ (20-30 tuổi): Phụ nữ trong

nhóm này có thể ọn mũ floppy, mũ chcổ điển hoặc mũ beret để tạo điểm nhấn cho trang phục hàng ngày Mũ bucket cũng là lựa chọn phổ biến.

- Người trưởng thành (30 trở lên): Xu

hướng chuyển sang các kiểu mũ lịch sự như mũ cổ điển, mũ Fedora, hoặc mũ beret Màu sắc và chất liệu thường được chọn kỹ hơn để ản ánh sự sang phtrọng và trưởng thành

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 38

Kết luận: Thường ưa chuộng mũ thể

thao, mũ snapback hoặc mũ baseball với logo của các thương hiệu thể thao hoặc đường phố Tuy nhiên vào mùa đông hay những dịp đặc biệt họ cũng có thể sử dụng mũ len hay mũ fedora, mũ nồi để sử dụng

Kết luận: Thường chuộng các loại mũ

mang tính thời trang, độc đáo như floppy hay bucket Họ có thể có sự đa dạng linh hoạt hơn trong việc lựa chọn và sử dụng, họ hoàn toàn có thể sử dụng linh hoạt các loại mũ của cả nam và nữ

- Thương hiệu và hợp tác đặc biệt: Nam và nữ đều có thể có niềm đam mê đối với các

thương hiệu mũ nổi tiếng như Gucci, MLB, nike Điều này có thể dễ dàng nhận thấy dựa trên sự kết hợp của thương hiệu với các ngôi sao thể thao hoặc nghệ sĩ, hoặc dựa trên các bộ sưu tập đặc biệt mà thương hiệu có thể phát hành

Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Crown for you tập trung ở 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội)

Độ tuổi:

- Đối tượng khách hàng mục tiêu của Crown for you tập trung ở nhóm 25-34 tuổitừ Nhóm này tiêp cận thông tin trên mạng xã hội rất nhanh, nhưng khác với độ tuổi trước, họ đã trưởng thành hơn, có gia đình và thu nhập ổn định Khác với các sản phẩm khác ở độ ổi này họ đã tự tu chủ về tài chính vì thế họ có thể linh hoạt sử dụng các loại mũ cho từng dịp khác nhau và mục đích khác nhau

- Tuy nhiên doanh nghiệp cũng có thể linh hoạt trong việ ạo ra các sản phẩm mang c ttính tiếp cận được nhiều nhất các nhóm tuổi khác.

+ Nhóm tuổi 18-24 sinh viên: đây là độ tuổi mà doanh nghiệp cần quan tâm thứ hai 2

sau độ tuổi mục tiêu, vì nếu như đáp ứng tốt được khách hàng ở độ tuổi này họ sẽ là

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 39 khách hàng tương lai của độ tuổi mục tiêu, vì thế doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc tồn tại và phát triển

+ Nhóm tuổi trên 35: là nhóm tuổi tiếp theo doanh nghiệp cần cân nhắc quan tâm, họ

có thể khá khắt khe trong việc chọn sản phẩm cũng như chất lượng của sản phẩm, nhưng khi có ấn tượng tốt thì họ sẽ trở thành khách hàng trung thành đối với doanh nghiệp

Kết luận: Như vậy, doanh nghiệp Crown for you đã bước đầu hình dung được khách hàng mục tiêu, độ tuổi mục tiêu và khách hàng tiềm năng

2.1.1.2 Sở thích và nỗi đau khách hàng Sở thích khách hàng:

- Quan tâm về mũ - Thích những kiểu mũ đẹp

- Mong muốn sở hữu cho mình vài chiếc mũ đẹp, kiểu dáng đẹp và chất lượng tốt - Họ mong muốn có chiếc mũ để che nắng che mưa

- Mong muốn nâng cấp phong cách của mình - Đơn giản là họ thích và sưu tầm mũ

Nỗi đau khách hàng:

- Nỗi đau về nguồn gốc xuất sứ Độ tuổi 24 – 34 họ đã có thể độc lập được tài chính : xong nỗi băng khoăn về nguồn gốc xuất xứ lại trở nên rõ ràng hơn bao giờ hết - Lo lắng, hoang mang, về chất lượng sản phẩm, băn khoăn trong việc lựa chọn sản

DỰ ÁN 1 – DM18330 – NHÓM 3 40

2.1.1.3 Hành vi online

Qua các biểu đồ số ệu tổng quan về sử dụng mạng Internet thì có 72,10 triệu ngườ ử li i sdụng Internet tại Việt Nam vào tháng 1 năm 2022 Tỷ lệ sử dụng Internet của Việt Nam ở mức 73,2% tổn dân số vào đầu năm 2022 Phân tích của Kepios chỉ ra rằng người dùng Internet ở ệt Nam tăng 3,4 triệu (+4,9%) từ năm 2021 – 2022.Vi

Hình 2.1.1 Thống kê người sử dụng Internet tại Việt Nam 2022 - Nguồn: Kepios:

Thời gian online: Vì Crown for you là một doanh nghiệp mới nên chưa có một số thông tin cần đề quan sát và đánh giá, vì vậy chúng em đã lựa chọn 1 doanh nghiệp có cùng đề tài, sản phẩm, ngành hàng đó là Zerdio để quan sát từ đó đưa ra được những phương phán phù hợp với hành vi online của khách hàng

- Thời gian đăng bài của Zerdio:

Hình 2.1.2 Ngày đăng bài: Hình 2.1.3 Giờ đăng bài: Nguồn Fanpage Karma

Thông qua việc phân tích các hành vi ở Fanpage của Zerdio ta thấy được Zerdio thường đăng bài thường xuyên vào tất cả các ngày trong tuần tuy nhiên ngày thứ hai, thứ ba,