tiểu luận emalil marketing tổng quan về công ty cà phê starbucks

Gửi email các nhân hoá cho khách hàng thân thiết của cà phê Trung Nguyênđể thông báo mã số trúng thưởng của từng khách hàng...12... Sau một chuyến đi đến Milan, Ý, ông đã định hướngvà đư

Mục lục

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CÀ PHÊ STARBUCKS 5

1.1Giới thiệu về doanh nghiệp và lịch sử phát triển 5

1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 5

1.3.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu (thị trường Việt Nam) 11

CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HOÁ CHO KHÁCH 12

2.1 Gửi email các nhân hoá cho khách hàng thân thiết của cà phê Trung Nguyênđể thông báo mã số trúng thưởng của từng khách hàng 12

2.2 Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn giờ mail chúc mừng sinh nhât nhân viên

trong công ty 20

3.1.1 Mục tiêu chiến dịch Email Marketing 24

3.1.2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch 24

3.2 Tiến hành thu thập data khách hàng 24

3.2.1 Thu thập bằng phiếu khảo sát online 24

3.2.2 Lọc email tồn tại 28

3.2.3 Lựa chọn nền tảng gửi mail 30

3.3 Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch 33

3.4 Gửi Email Marketing 43

3.4.1 Tiến hành check spam trên nền tảng Senforensics 43

3.4.2 Tiến hành tạo landing page cho chiến dịch email 48

3.4.3 Tiến hành test tiêu đề trên Getrespones 50

CHƯƠNG 4: BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 56

4.1 Báo cáo đánh giá tổng quan 56

your phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CÀ PHÊ STARBUCKS

1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

 Tên doanh nghiệp: Công ty Cà Phê Starbucks (Starbucks Coffee Company) Tên Viết Tắt: Starbucks

 Tên giao dịch: Starbucks Corporation (SBUX)

 Trụ sở chính: Seattle, Washington, Hoa Kỳ Trụ sở ở Việt Nam: 32-34 Phố DuyTân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội.

 Điện Thoại Starbucks Việt Nam: 024 3643 59999 Website: https://www.starbucks.vn/

 Email: customercare@starbucksrewards.com.vn. Người sáng lập: Zev Sigl, Jerry Baldwin và Gỏdon Bowker Loại hình: Công ty đại chúng

Hình 1 Trụ sở Starbucks tại Hoa Kỳ1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

 Thành lập: Ngày 30-3-1971 tại Seattle, Starbucks khi đó chỉ là một nhà bán nhỏchuyên bán cà phê hảo hạng và các thiết bị xay cà phê.

 Howard Schultz đã gia nhập hãng vào năm 1982 với vai trỏ đảm nhiệm Giám đốchoạt động bán lẻ và tiếp thị Sau một chuyến đi đến Milan, Ý, ông đã định hướngvà đưa ra ý tưởng rằng hãng nên bán cả cà phê xay và cà phê hạt.

 Schultz bắt đầu chuỗi II Giomale Bar cà phê vào tháng 4 năm 1986.

 Năm 1984, các chủ sở hữu ban đầu của Starbucks, nắm lấy cơ hội mua Peet ( dẫnđầu bởi Baldwin).

 Năm 1987, với sự hậu thuẫn của các nhà đầu tư địa phương Schultz đã muaStarbucks Coffee.

 Năm 1991, “Bean Stock” được giới thiệu- một sự phối hợp lựa chọn nguồn cungcấp cho tất cả những người làm đối tác.

 Năm 1998, Starbucks Coffee thâm nhập vào thị trường Anh Quốc thông qua việcgiành 60 cửa hàng từ công ty Seattle.

 Trải qua 40 năm phát triển, Starbucks không chỉ bó hẹp tại Seattle hay Mỹ, mà cònlan ra khỏi châu lục, đưa nghệ thực thưởng thức cà phê Ý hiện đại đến các quốcgia như Nhật Bản, Hongkong, Nam Phi

 Hiện nay, thương hiệu cà phê Starbucks đã có hơn 23.000 cửa hàng tại 64 quốc giatrên thế giới với 150.000 nhân viên Hơn 65% cửa hàng của Starbucks được đặt tạiMỹ Cà phê Starbucks đang phục vụ hơn 40 triệu khách hàng mỗi tuần, và bán ra 4tỷ cốc mỗi năm.

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động

- Sau hơn 40 năm thành lập, Cà phê Starbucks luôn là công ty dẫn đầu về doanh số

bán lẻ cà phê và là một trong số những thương hiệu mạnh và uy tín nhất tại Mỹ cũngnhư trên toàn thế giới.

- Sự lớn mạnh của Cà phê Starbucks còn được nhận thấy rõ rệt hơn thông qua việc

liên tục mở rộng thị trường cả về số lượng và chất lượng, hiện cà phê Starbucks cókhoảng gần 8000 cửa hàng trên thế giới.

- Kết thúc 2011, theo thống kê chính được hãng cung cấp, với mục tiêu đưa Trung

Quốc trở thành thị trường lớn thứ hai của mình, công ty đã mở 500 cửa hàng tại 44thành phố tại trung quốc và đặt mục tiêu mở thêm 150 cửa hàng này trong năm2012 Không chỉ tập trung mở vào Trung Quốc, Cà phê Starbucks còn mở thêm 800cửa hàng trên toàn thế giới trong năm 2012, và đáng chú ý là công ty đã có cửa hàngtại Ấn Độ nơi đông dân thứ hai trên thế giới.

 Giải trí

- Không chỉ thành công trong lĩnh vực kinh doanh, Cà phê Starbucks còn bước vào:

Ngành âm nhạc năm 1999 với việc mua lại công ty Hear music Lĩnh vực điện ảnhnăm 2006 thành lập công ty Starbucks Entertainment.

- Ngoài ra còn hợp tác với hãng máy tính Apple để bán sản phẩm âm nhạc.

1.2.2 Các sản phẩm chủ yếu Thức uống Espresso

Hình 1.3 Ảnh chụp các loại thức uống Espresso của Starbucks

 Thức uống Socola

Hình 1.4 Ảnh chụp thức uống Sôcôla

 Cà phê xay Farppuccino

Hình 1.5 Ảnh chụp các loại thức uống của Cà phê xay Farppuccino Starbucks.

 Kem Trộn Farppuccino

Hình 1.6 Ảnh chụp các loại thức uống của Kem Trộn Farppuccino Starbucks.

Hình 2.3 Ảnh chụp các loại Bánh Ngọt của Starbucks.

 Hàng hóa (Cốc, cà phê hòa tan, )

 Người trẻ tuổi: 18 đến 24 tuổi Chiếm 40% trong tổng số các doanh nghiệp củaStarbucks Starbucks tận dụng mạng xã hội tích cực xây dựng một hình ảnh trẻtrung năng động,tác động trực tiếp vào nhóm đối tượng này Đối tượng trẻ tuổităng trưởng 4,6% mỗi năm.

 Trẻ em và thanh thiếu niên: từ 13 đến 17 tuổi Chiếm 2% trong tổng số các doanhnghiệp của Starbucks, nhưng hầu hết các mặt hàng dành cho trẻ em đều do cha mẹmua.Thiếu niên trong khi đó sử dụng Starbucks như một nơi để đi chơi với bạn bèhoặc học tập.

1.3.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu (thị trường Việt Nam)

 Theo vị trí địa lý: Người dân đang sinh sống trong thành phố lớn, có mật độ dân sốđông Đầu tiên là Hà Nội và TP HCM và tiếp theo là các thành phố lớn khác Khuvực này Starbucks xây dựng hệ thống cửa hàng trên những tuyến đường trung tâm,gần các tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mại, siêu thị,

 Theo nhân khẩu học: Là những người có thu nhập khá trở lên, quen với lối sốngsang trọng, giàu có, có xu hướng sống theo phong cách phương Tây Thể hiện sựquan tâm đến ngoại hình và các vấn đề về an toàn sức khỏe, môi trường, xã hội, Những người bận rộn thường là dân công sở, văn phòng Ngoài ra Cà phêStarbucks thường phù hợp với nữ giới hơn vì nữ giới thường không uống đậm đặcnhư đàn ông.

Như vậy, Cà phê Starbuck thích hợp với đối tượng là khách hàng là người trẻ tuổi,có mức thu nhập khá, bận rộn (dân công sở, văn phòng) đặc biệt thích hợp với nữgiới.

CHƯƠNG 2: SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HOÁ CHO KHÁCH 2.1 Gửi email các nhân hoá cho khách hàng thân thiết của cà phê Trung Nguyên đểthông báo mã số trúng thưởng của từng khách hàng.

2.1.6 Nội dung

Sử dụng Microsoft outlook tiến hành gửi thư tới khách hàng.

Sự kiện Tri ân đặc biệt từ cà Phê Starbucks Việt Nam

Xin chào <Họ Và Tên>

MÓN QUÀ TRI ÂN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT

Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã luôn tin tưởng và ủng hộ Cà Phê Starbuckstrong suốt thời gian qua.

Nhập mã dự thưởng sau: <Mã trúng thưởng> để có thể nhận được những sản phẩm hấpdẫn đến từ thương hiệu Cà Phê Starbucks nổi tiếng.

Lời tri ân chân thành được gửi đến quý khách hàng thân thiết nhân dịp lễ ngày 30 tháng04 sắp tới.

Chương trình quay thưởng diễn ra vào ngày 30 tháng 04 năm 2023 trên trang chủ của

Xin trân trọng cảm ơn!

2.1.7 Các bước tiến hành.2.1.7.1 Cài đặt outlook

Bước 1: Mở Outlook chọn File, chọn Add account

Bước 3: Tích vào xác nhận điều khoản, rồi ấn Next

Bước 4: Chọn vào mục POP or IMAPBước 5:

 Chọn IMAP

  Điền thông tin, nhấn tích vào điều khoản xác nhận

Bước 6: Đăng nhập vào Outlook 2.1.7.2 Cài đặt chữ kí trong Outlook

Bước 1: Trên thanh công cụ của Outlook chọn New Email

Bước 2: Trên thanh công cụ chọn tạo Signature

Bước 3: Chọn New, điền tiêu đề chữ kí mới( Tiêu đề chữ kí mình muốn chọn) và ấn OK

Bước 4:Thiết kế chữ kí mong muốn trong hộp New Signature chọn chữ kí vừa tạo và ấn

OK

2.1.7.3 Tiến hành trộn thư và gửi thư email cá nhân hóa cho khách hàng.

- Bước 1: Tiến hành tạo bảng dữ liệu trong Excel chứa thông tin khách hàng như Họ và

tên khách hàng, email, và mã số của khách hàng.

khách hàng bằng cách sử dụng Word

chọn Email Message.

- Bước 4: Trên thanh công cụ của Mailings => chọn Start Mail Merge => chọn

Email Messages.

- Bước 6: Chọn Sheet1 nhấn OK

- Bước 7: Bôi đen các vị trí cần cá nhân hóa và chọn trường dữ liệu tại Insert MergeFiel.

- Bước 8: Emai được cá nhân hóa bằng các trường thông tin.

- Bước 10: Xuất hiện hộp chọn, chọn các giá trị và điền dòng tiêu đề thư và nhấn OK

2.2 Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn giờ mail chúc mừng sinh nhât nhân viêntrong công ty.

Chúc bạn ngày càng có nhiều ý tưởng, tràn đầy nhiệt huyết và yêu công việc của mình hơn, ngày càng thăng tiến!

Công ty cũng cảm ơn sự đồng hành của bạn, cảm ơn những đóng góp,

cống hiến của bạn trong suốt thời gian vừa qua Hy vọng trong thời gian tới, bạn và CàPhê Starbucks sẽ tiếp tục đồng hành, gắn bó, phát triển cùng công ty để có những thànhquả tốt hơn

Trân trọng!

2.2.7 Các bước tiến hành

Bước 2: Bước 3:

 Chọn vào thanh công cụ Options.

 Chọn Delay Delivery.

Bước 4:

 Xuất hiện 1 một thoại, ta điền thông tin như dưới hình và nhấn Close.

a chọn Send và hoàn thành quá trình hẹn giờ gửi email.

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHODOANH NGHIỆP

3.1 Lên kế hoạch

3.1.1 Mục tiêu chiến dịch Email Marketing

Vào ngày 10 tháng 12 năm 2022 Starbuck Việt Nam cho ra mắt món đồ uống mớiChristmas Panettone Latte với giá 105.000 VNĐ cho size vừa Mới nước ngày sẽ đứakhách hàng vào cuộc hành trình đầy lãng mạn đến với nước Ý bằng hương vị ngọt ngào,mùi thơm của bánh nướng và bơ cùng với những hạt nhỏ cam, táo và nam việt quất Đó là sự kết hợp hoàn hảo giữa cà phê rang với sữa đánh nóng Món nước còn đượcphủ với một lớp kem và hỗn hợp trái cây tươi sấy khô tạo thành nhiều lớp ngon tuyệt.Chuyên viên email marketin gửi chiến dịch email marketing nhằm mục đích thông báođến khách hàng sản phẩm mới ra mắt, tạo mối quan hệ với khách hàng đồng thời hướngkhách hàng đăng ký tham gia điền from để chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn và cuốicùng có được doanh thu.

3.1.2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch

 Ngân sách: Chiến dịch sử dụng các hệ thống gửi email miễn phí và thu thập email

của khách hàng thông qua phiếu khải sát online nên không mất chi phí

 Thiết lập KPI cho chiến dịch

3.2 Tiến hành thu thập data khách hàng 3.2.1 Thu thập bằng phiếu khảo sát online

ổng số email đã thu thập được từ phiếu khảo sát là: 14 mail phải hồi

3.2.2 Lọc email tồn tại

 Email sau khi thu thập được sẽ tổng hợp trên file Excel, sau đó sử dụng công cụ TopEmail Verify để lọc ra email sống Ta tiến hành các bước như sau:

- Bước 1: Mở công cụ Top Email Verify> nhấn vào Excel mẫu

- Bước 2: Xuất hiện file excel mẫu, ta copy data khách hàng vào môi trường tương ứng

rồi lưu lại

- Bước 3: Nhấn Mở file > chọn file excel vừa lưu > nhấn Open

- Bước 4: File đã được thêm > nhấn Kiểm tra

- Bước 5: Hệ thống bắt đầu sàng lọc mail, sau khi hoàn thành xuất hiện hộp thoại ta nhấn

- Bước 6: Trong mục Lưu kết quả > chọn Lưu danh sách Email đã kiểm tra tồn tại >

hoàn thành lọc email tồn tại

quá trình lọc email ta thu được kết quả là 245 email tồn tại

3.2.3 Lựa chọn nền tảng gửi mail

GetResponse là một phần mềm email marketing đa năng hỗ trợ các doanh nghiệp gửiemail tự động, quản lý mối quan hệ với khách hàng, biến khách hàng tiềm năng trở thànhkhách hàng thân thiết, tiếp cận đến khách hàng tiềm năng trên nhiều nền tảng khác nhau:desktop, mobile, tablet…

 Chức năng của Getresponse:

- Soạn thảo thiết kế trực quan.

- Công cụ quản lý danh sách thông minh sẽ giúp bạn tiếp thị địa chỉ liên lạc của bạn vớiđộ chính xác cao nhất.

- Các công cụ truyền thông xã hội cung cấp cho bạn một cách dễ dàng để khai thác vàoxây dựng danh sách một cách hiệu quả.

-Tỷ lệ Deliverability 99,5%, để đảm bảo rằng thông điệp của chiến dịch của bạn đạt đếnhộp thư đến.

 Ưu điểm của Getresponse.

-Tùy chọn tự động hóa marketing tuyệt vời.

-Khi trả trước 1 hoặc 2 năm, bạn sẽ nhận được ưu đãi cực kỳ hấp dẫn Khó mà tìm đượcgiảm giá tương tự từ đối thủ.

-Tính năng webinar là lợi điểm bán hàng độc quyền USP mà không ứng dụng nào cóđược.

- Cho phép thêm subscriber vào danh sách email theo single-opt in hoặc double opt-in.- Chức năng tạo landing page tiện ích nhưng bạn phải mua gói đắt tiền để sử dụng đầy đủtính năng này.

- Bạn có thể sử dụng thử tất cả các tính năng của Getresponse trong 30 ngày mà khôngcần khai báo chi tiết thông tin credit card.

-Tất cả các gói đều được hỗ trợ 24/7 miễn phí. Nhược điểm của Getresponse

- Giao diện kéo thả khi thiết kế email khá phiền phức.

- Form thu thập dữ liệu không có độ phản hồi cao và bạn không thể kiểm soát các form

- Chức năng CRM cần cải thiện hơn nữa để có thể thay thế ứng dụng CRM độc lập.- Template email RSS-to-HTML hạn chế.

- Add-on landing page không có tính năng A/B test, nghĩa là để dùng được tính năng nàybạn buộc phải dùng gói đắt tiền hơn.

- DKIM authentication chỉ có trong gói “Max” đắt tiền hơn.- Không hỗ trợ trên điện thoại.

- Tính năng chính của Getresponse. GetResponse có thể làm những gì.- Xây dựng database khách hàng.- Gửi Email cho khách hàng.

- Tạo phễu với Autoresponder – Tự động gửi mail theo kế hoạch.- Tạo Website (Langding Page).

- Hội thảo trực tuyến với Webminar. Chức năng của Mailchip.- Phê duyệt số lượng thư lớn.- Khả năng chuyển thứ mạnh.- Tôn trọng cá nhân.

- Tương thích với nhiều thiết bị khác nhau.- Nhận thông báo khi có người đọc mail. Ưu điểm

- Giao diện thân thiện dễ sử dụng mẫu template đẹp.

- Công cụ tương thích với nhiều phần mềm dịch vụ đáp ứng được nhiều công -việc củadoanh nghiệp.

- Dung lượng lớn những loại gói dịch vụ với giá khác nhau.

- Có gói free hỗ trợ hơn 2.000 thuê bao, báo cáo phân tích dữ liệu chính xác. Nhược điểm

- Không hỗ trợ gắn thẻ tag

- Không dùng được cho sự kiện thực tế như webinar.- Các form đăng ký còn hạn chế

- Không có kỹ năng tự động hóa trong các chiến lược phức tạp

3.3 Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch

- Mẫu 1: Kì nghỉ lễ sắp tới Đừng bỏ lỡ các phiên bản giới hạn tại Starbucks.

- Mẫu 2: Tận hưởng ngày lễ của bạn với Starbucks - tặng voucher miễn phí cho những

khách hàng đầu tiên!

- Mẫu 3: Mua một ly latte, tặng một ly Acai yogurt miễn phí - chỉ tại Starbucks trong

ngày lễ 30/4 - 1/5!

- Mẫu 4: Lễ hội ngọt ngào - Starbucks tổ chức sự kiện mừng ngày lễ 30/4 - 1/5.

- Mẫu 5: Sẵn sàng cho mùa chuyển đổi – Tìm hiểu về Menu đề uống của Starbucks.

- Mẫu 6: Ghé ngay Starbucks để cùng hòa nhịp không khí ngày lễ 30/4 – 1/5.

- Mẫu 7: Cùng tìm hiểu xem “ Ngày nghỉ lễ năm nay Starbucks có gì mới?”

- Mẫu 8: Đừng quên ngày nghỉ lễ năm nay bạn có hẹn với Starbucks nhé!

- Mẫu 9: Christmas Panettone Latte từ Starbucks – Thức uống đặc biệt dành cho người

đặc biệt.

- Mẫu 10: Đặt hàng online và hưởng ưu đãi đặc biệt của Starbucks !

3.4 Gửi Email Marketing

3.4.1 Tiến hành check spam trên nền tảng Senforensics

- Bước 1: Sau khi hoàn tất đăng kí tài khoản tại Senforensics.com, Trong mục Account > chọn Profile > copy địa chỉ Email như hình bên dưới.

-Bước 2: Vào Getrespones > chọn Danh bạ > chọn Tạo danh bạ mới

- Bước 3: Nhập tên danh bạ mới là “Check spam” > nhấn Tạo

- Bước 4: Nhấn Thêm liên lạc > nhập địa chỉ Email vừa sao chép và Tên > nhấn tích

vào Tôi có quyền thêm người này vào danh bạ của mình.

- Bước 5: chọn danh bạ “Check spam” > nhấn Thêm liên lạc > tạo danh bạ thành công

- Bước 6: Nhấn vào tiếp thị qua email > Tạo bản tin hoặc biên tập, thứ nháp chọn mẫu

email muốn check spam.