tiểu luận truyền thông marketing tích hợp gà spa

Gà Spa trở thành thương hiệu spa trịmụn uy tín hàng đầu TPHCM.- Phát triển và bứt phá từ nền tảng trị mụn của Kỳ Duyên Home Spavà quá trình nghiên cứu suốt 2 năm liền đã cho ra mắt 5 liệ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT

TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP

ĐỀ TÀI : “ GÀ SPA ”GVHD : Đoàn Thanh Nghiêm Lớp DG 15303 – Nhóm 3

Mai Hồng Tuy MSSV: Ps12662Lê Thị Xuân Huệ MSSV: Ps12741Hoàng Thu Uyên MSSV: Ps12851 Lê Minh Phú MSSV: Ps12655

MỤC LỤC :

Chương 1 4

1 Xác định và lên ý tưởng về xây dựng mô hình tổ chức IMC trong doanh nghiệp 4

1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty 4

1.2 Xác định và lên ý tưởng về xây dựng mô hình tổ chức IMC trong doanh nghiệp 6

2 Hệ thống/ kênh truyền thông: 7

3 Quá trình ra quyết định mua trong truyền thông của người tiêu dùng: 8

3.1 Các bước trong quy trình ra quyết định của khách hàng: 8

3.2 Câu hỏi: 10

Chương 2 14

Thiết kế chiến lược truyền thông sáng tạo: 14

1 Thiết lập mục tiêu truyền thông, 14

1.1Đối tượng mục tiêu của chiến dịch truyền thông là: 14

1.2Đánh giá đối thủ cạnh tranh 17

1.3Mục tiêu của chiến lược marketing chung của công ty là gì? 20

1.4Mục tiêu chiến lược IMC chung của công ty: 21

2 Sáng tạo thông điệp truyền thông: 22

Chương 3 24

Triển khai kế hoạch truyền thông tích hợp 24

1 Lên kế hoạch triển khai cho từng giai đoạn 24

2 Lựa chọn công cụ truyền thông 25

3 Triển khai nội dung trên các công cụ và phương tiện truyền thông 26

3.1 Lựa chọn, sử dụng influencer phù hợp 26

3.2 Nội dung và chiến lược trên các phương tiện truyền thông: 27

3.2.1Xác định cách thức chính để truyền tải thông điệp: 27

3.2.2Kịch bản của viral clip 27

3.2.3Nội dung truyền thông và kế hoạch triển khai cho từng kênh 28

Chương 1

Hình thành mô hình tổ chức IMC trong doanh nghiệp

1 Xác định và lên ý tưởng về xây dựng mô hình tổ chức IMC trong doanh nghiệp1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty

 Tên doanh nghiệp: Gà Spa

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

 Lĩnh vực hoạt động: Làm đẹp & Chăm sóc da

 Trụ sở chính: Số 10 Nguyễn Thành Ý, Phường ĐaKao, Quận 1, TP.HCM Lịch sử hình thành và phát triển:

- Công ty thành lập năm 2011 và sau đó được nâng cấp lên từ Kỳ DuyênHome Spa để nhằm cải tiến hơn nữa chất lượng dịch vụ, không gian vàthiết bị cho khách hàng thân yêu Gà Spa trở thành thương hiệu spa trịmụn uy tín hàng đầu TPHCM.

- Phát triển và bứt phá từ nền tảng trị mụn của Kỳ Duyên Home Spavà quá trình nghiên cứu suốt 2 năm liền đã cho ra mắt 5 liệu trình chămsóc da nâng cao tại Gà Spa.

- 2018: Kỷ niệm 7 năm thành lập cũng trùng với dịp Gà Spa phá kỷ lụctiếp nhận và điều trị cho 1.000.000 lượt khách hàng.

 Tầm nhìn và sứ mệnh:

 Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu Spa uy tín hàng đầu tại Việt Nam về cácdịch vụ chăm sóc và làm đẹp da mang đến vẻ đẹp tự nhiên cho nhiềukhách hàng.

 Sứ mệnh: Gà Spa xuất phát từ ý tưởng trung tâm làm đẹp thân thiện, yêuthương khách hàng như chính người trong gia đình, với mong muốn mangđến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, tuyệt vời nhất về dịch vụlàm đẹp bằng cả sự tận tâm của mình

 Dịch vụ chủ yếu:

 Chăm sóc da mụn, Điện Di, Hoa Hồng Đá, Hải tảo vi sinh, Giảmbéo,

 Mô hình kinh doanh: B2C - Cung cấp các dịch vụ chăm sóc da, cải thiệnsắc đẹp điều trị các vấn đề về Mụn - Thâm - Sẹo cho khách hàng

Mô hình SWOTStrengths

 Sở hữu đội ngũ kỹ thuật viên có giàu kinh nghiệm.

 Hệ thống công nghệ làm đẹp hiệnđại, các máy móc công nghệ cao  Thương hiệu Spa uy tín hàng đầutại TPHCM đáng tin cậy và được nhiều người biết đến

ngày càng tăng lên

 Hệ thống kênh phân phối đa dạng

Threats Nhiều đối thủ cạnh tranh. Chi phí đầu tư vào trang thiết bị,

Lý do:

 Ưu điểm:

 Có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban: phòng nghiên cứumarketing, phòng truyền thông, phòng event - sự kiện Nhân viên có cơhội làm việc cao, ham học hỏi sẽ trau dồi được nhiều kỹ năng, kinhnghiệm

 Tiết kiệm thời gian và ngân sách.

 Ít người tham gia vào hoạt động ra quyết định => giúp cho hoạt độngxúc tiến, quảng cáo hiệu quả hơn.

 Là một cửa hàng chuyên về dịch vụ trị mụn, làm đẹp nhưng chỉ gắn liềnvới một thương hiệu duy nhất.

2 Hệ thống/ kênh truyền thông:

Doanh nghiệp đang sử dụng hệ thống kênh truyền thông phức hợp

 Kênh trực tiếp:

 Kênh gián tiếp

 Các banner quảng cáo về thương hiệu Gà Spa trên Facebook , website, cửahàng ; Bảng hiệu trưng bày tại cửa hàng Gà spa

 Báo điện tử như kenh14.vn

(Đ i lý,môi gi i)ạ ớThông đi p truyềền thôngệ

Thông tn ph n hôềiả

 Chạy Google Ads, Facebook Ads về hình ảnh thương hiệu nhằm tăng đồnhận biết thương hiệu và được nhiều người biết đến

 Sử dụng các KOLs như: Ribi Sachi, Quân A, review trên Youtube Sự kiện: tổ chức các buổi họp báo, lễ khai trương, giới thiệu sản phẩm, tài trợ

các giải đấu game online, FapTV

 Phụ thuộc vào trung gian

 Nhận thông tin phản hồi từ trung gian chậm. Đòi hỏi phải có tiềm lực tài chính Thông tin không được bảo mật Giải Pháp:

 Phải lựa chọn kênh truyền thông phù hợp cho doanh nghiệp

 Theo dõi chặt chẽ về quá trình bên trung gian truyền tin đến cho khách hàng để cóthể biết được thông tin được truyền đến khách hàng có hiệu quả hay không

3 Quá trình ra quyết định mua trong truyền thông của người tiêu dùng:3.1 Các bước trong quy trình ra quyết định của khách hàng:

 Bước 1: Nhận thức vấn đề: Khách hàng nhận thấy các vấn đề về da mặt củamình bị mụn, thâm và cần được chăm sóc để cải thiện làn da của mình từ việctìm kiếm một thương hiệu Spa uy tín

 Bước 2: Khách hàng dạo facebook nhìn thấy quảng cáo của Gà Spa và họ sẽbắt đầu đi tìm hiểu những phương pháp, liệu trình và ý kiến của bạn bè ngườithân, tham khảo review của những người sử dụng dịch vụ trước đó hoặc trựctiếp inbox để được nhân viên tư vấn các giải pháp.

 Bước 3: Đánh giá các phương án:

 Khách hàng tìm hiểu, so sánh, đánh giá về mức giá, chất lượng, độ uytín của thương hiệu.

 Có chương trình ưu đãi, khuyến mãi hay không  Thái độ phục vụ của nhân viên

 Bước 4: Quyết định mua:

 Sau khi tìm kiếm và đánh giá xong, khách hàng sẽ đặt lịch trên Fanpage,Website, hoặc gọi trực tiếp cho Gà Spa và sau đó họ sẽ đến cửa hàng đểsử dụng dịch vụ của Gà spa.

 Nhờ vào các chương trình ưu đãi khuyến mãi như mua một tặng 1, giảmngay 10% đối với học sinh,sinh viên ,trong các dịp lễ,tết,

 Bước 5: Phản ứng sau mua: Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại Gà Spathì họ sẽ:

 Đánh giá sự hài lòng của họ về dịch vụ mà họ đã sử dụng như: dịch vụan toàn, có hiệu quả, nhân viên phục vụ nhiệt tình, vui vẻ.

 Chia sẻ cảm nhận của họ, giới thiệu với bạn bè, đồng nghiệp, người thânbiết Đồng thời, nếu dịch vụ của Gà Spa làm hài lòng khách hàng thìnhững lần tiếp theo họ sẽ quay lại.

 Đánh giá sự không hài lòng: tạo các feedback và review xấu về Spa trêncác group về làm đẹp, Fanpage, lan truyền các tin xấu về Spa đến chonhiều người.

3.2 Câu hỏi:

1 lần/1 tháng 1 lần/1 tuần 2-3 lần/tháng 2-3 lần/tuần 4-6 lần/ tuần Hàng ngày0.0%

1 Mức độ thường xuyên khi đi Spa?

Mức độ đi Spa thường xuyên nhất là 1 lần/1 tuần chiếm 31.3%

Đc t

vấấn ch

ăm sóc

săấc đ

p miềấn

p

Gii t

a că th

chăm s

óc hiu

54.7%Lý do đi Spa?

Có 3 lý do chính được nhiều người quyết định đi Spa: lý do chính thứ 1 là “Vì cácliệu pháp chăm sóc sắc đẹp ở Spa hiệu quả” chiếm 54.7%.

“Muốn giải tỏa căng thẳng” là lý do chính thứ 2 chiếm 23,4% tổng số người khảosát Lý do chính thứ 3 là “Được tư vấn chăm sóc sắc đẹp miễn phí khi đi Spa”chiếm 21,9%

B n bè/Ngạ 0.0%ười thấn/ Đôềng nghi p gi i thi uệớệInternet10.0%

Báo; 0.0%

Truyềền hình; 0.0%

Nguôền thông tn biềất đềấn Gà Spa?

Từ kết quả cho thấy đa số mọi người biết thông tin về Spa là từ bạn bè/người thânhay do đồng nghiệp giới thiệu chiếm 83.1%.Và hãy tận dụng khách hàng của mìnhđể giới thiệu thương hiệu Spa đến với nhiều người khác Thông thường quảng cáobằng phương pháp truyền miệng thông qua bạn bè, người thân sẽ tăng độ uy tín

của Spa so với tin tức quảng cáo thông thường.Để khích lệ khách hàng giới thiệudịch vụ tại Spa, ta có thể tặng voucher hoặc phiếu giảm giá,…

B n thạ ường tm kiềấm thông tn vềề d ch v c a Gà Spa t đấu?ị ụ ủ ừ

Qua cuộc khảo sát, ta thấy Facebook chiếm đến 31,3% được nhiều người sử dụngđể tìm kiếm thông tin, đây là kênh mạng xã hội khá phổ biến hiện nay, vì thế cầnthực hiện chiến lược truyền thông qua kênh này, sẽ tiếp cận được đông đảo kháchhàng, giúp doanh nghiệp phát triển mạnh và được nhiều người biết đến hơn Bêncạnh đó còn có các kênh như Website, Youtube, ta có thể kết hợp sử dụng với cáckênh này để doanh nghiệp có thể phát triển hơn nữa.

Chăm sóc

daTá

o daạ

Tr mn ch

ền sấu

ị ụ

Tr thấm p

sau mn

23.4%B n thạ ường s d ng d ch v gì t i Gà Spa?ử ụ ị ụ ạ

Dịch vụ trị mụn chuyên sâu được khá nhiều người sử dụng, chiếm 46,9% so vớicác dịch vụ khác.

Di 3

.000 VN

700.000

T 300.0

00 - 500.

000 VNĐ

.000 - 70

0.000 VN

18.8%Chi phí cho 1 lấền đi Gà Spa?

Kết quả khảo sát cho thấy chi phí cho 1 lần đi Spa là từ 300.000 – 500.000 VNĐ,

chiếm 43,8% trên tổng số người khảo sát.

Yềấu tôấ b n quan tấm khi ch n Gà Spa?ạ ọ

Như vậy theo bảng khảo sát ta có thể thấy, 4 yếu tố hàng đầu khi khách hàng lựachọn Spa đó chính là:

Hãy tập trung cải thiện những yếu tố trên để thu hút nhiều khách hàng mới đến vớiSpa của bạn.

Hài lòngKhông hài lòngKhông ý kiềấnRấất hài lòng Rấất không hài lòn0.0%

Không hài lòng; 0.0%

Rấất không hài lòng; 0.0%

B n có hài lòng vềề d ch v c a Gà Spa?ạ ị ụ ủ

Qua biểu đồ trên ta thấy mức độ hài lòng về Gà Spa khá cao chiếm tới 78,1% 15,6% là hài lòng và 6,3% là không có ý kiến

Chương 2.

Thiết kế chiến lược truyền thông sáng tạo:

1 Thiết lập mục tiêu truyền thông,

1.1 Đối tượng mục tiêu của chiến dịch truyền thông là:

 Giới tính: Nam và nữ (Chủ yếu là Nữ) Độ tuổi: 18- 24 tuổi và 25-35 tuổi

 Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng,  Học vấn : Sau ĐH, Đại học, Cao đẳng Thu nhập: AB (Từ 7,5 – 30 triệu) Vị trí địa lý: TPHCM

 Sở thích: thích làm đẹp, chăm sóc da, mua sắm mỹ phẩm

 Hành vi: thường đi Spa, có lối sống hiện đại, có ý thức chăm sóc da mặt,truy cập internet trên các kênh truyền thông xã hội như Facebook,Instagram, Youtube , xem review về cách chăm sóc da, trị mụn

 Dịch vụ nổi bật: Trị mụn chuyên sâu

 Được xử lí nhân mụn 08 bước chuẩn Y khoa giúp đào thải bụi bẩn, kết hợphút sạch bã nhờn, mụn cám trên bề mặt da, giúp da kháng khuẩn, kiềm nhờn.

 Giá: Tại Gà Spa có mức giá tùy vào dịch vụ mà khách hàng sử dụng , thườngthì mức giá 290.000đ - 2.500.000/lần điều trị

 Định vị sản phẩm

 Gà Spa tập trung vào định vị theo giá vìđối tượng khách hàng chủ yếu là Nữ từ18-35 tuổi hay tự ti về khuôn mặt nhiềumụn của mình nên Gà Spa sẽ thực hiện cácchương trình ưu đãi, khuyến mãi để thuhút họ

 Chiến lược truyền thông:

 Quay những clip review về dịch vụ cũng như quá trình trải nghiệm dịch vụcủa khách hàng Có thể kèm theo đó là những thông tin đặc biệt đúng khoahọc về các vấn đề về da mà các khách hàng đang gặp phải, chia sẻ nhữngcông nghệ hiện đại hiện có, sau đó đăng lên các kênh Social media nhưYoutube, Facebook,vì đây là nền tảng xã hội đang rất phổ biến và đượcnhiều người sử dụng,thông qua kênh truyền thông này sẽ giúp ta tiếp cận vớilượng lớn khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn, tạo được sựtin tưởng và khuyến khích họ đến trải nghiệm và dùng thử dịch vụ

 Tạo các chương trình ưu đãi khuyến mãi trên website, fanpage của Gà Spanhư “Giảm 10% tất cả các dịch vụ” cho khách hàng đặt lịch trước/đi đôi-đinhóm -> nhằm tiếp cận, thu hút, hấp dẫn khách hàng

1.2 Đánh giá đối thủ cạnh tranh

 Seoul Spa - Hệ thống thẩm mỹ viện hàng đầu Việt Nam

 Dịch vụ nổi bật: dịch vụ trị mụn Spectra Korea Trị mụn Acne Spectra Korealà xu hướng làm đẹp hiện đại, áp dụng quy trình trị mụn chuẩn y khoa vàotrong quá trình làm đẹp Với phương pháp này, các kỹ thuật viên giàu kinhnghiệm sẽ trực tiếp ứng dụng liệu trình lấy nhân mụn an toàn

 Giá: Seoul Spa đa dạng các dịch vụ vì vậy mức giá cũng sẽ đa dạng từ350.000đ - 2.250.000/lần điều trị

 Định vị sản phẩm: Theo giá: đưa cácchương trình khuyến mãi và giảm giá99% cho các dịch vụ vào các dịplễ,black friday, nhằm thu hút đượcnhiều khách hàng

 Chiến lược truyền thông:

Với tình hình sử dụng mạng xã hội hiện này ngày càng tăng cao, SeoulSpa đã đẩymạnh các hoạt động truyền thông trên Facebook như giới thiệu các gói ưu đãikhuyến mãi chăm sóc da dành cho khách hàng

Bên cạnh đẩy mạnh các hoạt động truyền thông trên Facebook thì SeoulSpa cũngtiếp cận khách hàng thông qua website với mục đích nhằm cung cấp cho kháchhàng những thông tin cần thiết về các dịch vụ chăm sóc da.

 Thông điệp: Thanh xuân luôn ở Seoul Spa => thông điệp mà Seoul Spa muốntruyền tải đến cho mọi người đặc biệt là các phái nữ : Dù có bận, hay như thếnào đi chẳng nữa thì hãy luôn biết yêu thương, chăm sóc cho bản thân, cho vẻ

đẹp của riêng mình và rạng rỡ như chính chúng ta của những năm tháng thờithanh xuân.

 Sothic spa : https://sothic.vn/

 Dịch vụ nổi bật: Dịch vụ trị mụn bằng phương pháp thay da sinhhọc Phương pháp thay da sinh học (Peel da) là giải pháp sử dụng thuốc vớinồng độ cho phép của chuyên gia y tế Dựa trên tiến trình thay da tự nhiêncủa con người, thành phần acid trái cây trong sản phẩm tác động vào tế bàogây ra hiện tượng bong tróc tự nhiên, điều tiết bã nhờn, loại bỏ mụn tận gốcvà giúp da thông thoáng.

 Giá: Sothic đa dạng các dịch vụ vì vậy mức giá cũng sẽ đa dạng rẻ nhất từ199k cho đến mức giá cao như 5 triệu cho mỗi loại dịch vụ điều trị da khácnhau.

 Định vị sản phẩm : Theo giá

Đưa các chương trình khuyến mãi theo mùa, các dịp lễ với giá ưu đãi đặcbiệt lên đến 80% sale off cho tất cả các loại dịch vụ và chương trình săn cácdeal rất hời giá chỉ từ 199k.

 Chiến lược truyền thông :

 Bằng cách sử dụng Page Facebook để triển khai các ưu đãi dịch vụ hướngđến khách hàng, các gói ưu đãi cũng hướng đến được khách hàng dễ dànghơn vì lượng người sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin hiện nayrất lớn

 Song song với việc đẩy mạnh truyền thông bằng facebook là kênh socialmedia, thì Sothic cũng tiếp cận khách hàng thông qua website với mụcđích nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết về các dịchvụ chăm sóc da

1.3 Mục tiêu của chiến lược marketing chung của công ty là gì?  Mục đích:

 Quảng bá thương hiệu

 Mục tiêu:

 Tăng sự nhận biết thương hiệu đến với khách hàng: đạt được 1 triệu lượttruy cập vào website trong 1 năm thông qua các kênh trực tuyến  Tăng 30% doanh thu trong vòng 1 năm bằng cách quảng bá chất lượng

về dịch vụ của Gà Spa, giá cả phải chăng cũng như các công nghệ hiệnđại mà Gà Spa đang sử dụng

 Trong vòng 2 năm chiếm được 10% thị phần ngành chăm sóc và làmđẹp

1.4 Mục tiêu chiến lược IMC chung của công ty:

 PR: nhằm xây dựng hình ảnh,quảng bá thương hiệu Gà Spa, đến cho mọi đốitượng khách hàng,tăng cường quan hệ cộng đồng,xây dựng lòng tin đối với họvà giúp họ nhận biết,tin tưởng và ghi nhớ thương hiệu của mình.

 Qua các trang báo online,web tin tức ,được nhiều người đọc và tin tưởng như kenh14.vn ,VnExpress.net ,

 Sử dụng KOLs để PR cho thương hiệu nhưRibi Sachi, Ngô Kiến Huy,

 Tổ chức các sự kiện về việc ra mắt dịch vụmới; lễ khai trương chi nhánh mới, thựchiện chương trình từ thiện, kêu gọi quyêngóp ủng hộ như “ Chung sức vì MiềnTrung” ,

 Bán hàng cá nhân: nhân viên của Gà Spa sẽ giới thiệu tư vấn trực tiếp chokhách hàng về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, hay các gói dịch vụ đemlại nhiều lợi ích cho khách hàng, liệu trình của thương hiệu mình tại cửa hànghoặc thông qua hội nghị khách hàng nhằm thuyết phục họ quan tâm đến dịchvụ và có thể sử dụng dịch vụ của mình