tiểu luận tổng quan về dự án tiệm nàng moon

1.1.2 Khảo sát bằng bảng hỏi https://forms.gle/o9Gjwa2q9J9fhgjZ6Bảng Khảo sát ý kiến khách hàng ● Mục đích bảng hỏi: Khảo sát thương hiệu Tiệm Nàng Moon để hiểu về nhân khẩu học, hành vi

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT

EMAIL MARKETING Tên học phần: DOM1021 - Email Marketing - Nhóm 3 Giảng viên: Lê Thị Vân

Thành viên nhóm 3 : Nguyễn Thành Nam - PH44126 Nguyễn Thị Phương - PH32806 Lưu Hồng Sơn - PH37466 Nguyễn Thế Duy Lộc - PH44029

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1 Giới thiệu chung về dự án

– Ngày thành lập: 9/3/2023 – Tên thương hiệu: Tiệm Nàng Moon

– Đồng sáng lập : Nguyễn Thành Nam , Nguyễn Thị Phương , Lưu Hồng Sơn , Nguyễn Thế Duy Lộc

n Bảng 1 Các kênh triển khai ● Lý do lựa chọn lĩnh vực kinh doanh:

● Với sở thích làm về thời trang nhóm 3 đã cùng chung quan điểm để cùng nhau lên ý tưởng và thực hiện dự án này

● Ngành thời trang là một trong những ngành mà mọi người luôn quan tâm tới bởi nó rất đa dạng Vì vậy đây là một trong lĩnh vực phù hợp để có thể thực hiện

● Trong khoảng thời gian gần đây, mức độ tìm kiếm thời trang nữ trên các công cụ tìm kiếm là khá lớn cụ thể là 14,800 lượt tìm kiếm liên quan đến từ khóa thời trang nữ Điều đó thể hiện sự mong muốn và nhu cầu của khách hàng, chính vì thế dự án Tiệm Nàng Moon được thành lập với lĩnh vực kinh doanh là thời trang nữ.

Hình 1.2 Thống kê số lượt tìm kiếm từ khóa qua công cụ tìm kiếm Nguồn: https://keywordtool.io/ 2 Sản phẩm kinh doanh

● Lĩnh vực kinh doanh : phụ kiện , quần áo unisex nữ Sản phẩm :

Áo Thun unisex Giá : 150.000 đ

Áo Khoác Jean Giá : 290.000 đ

Quần Jean Giá : 190.000 đ

Chân Váy Giá : 200.000 đ

Váy Yếm Jean Giá : 300.000 đ

Váy

Giá : 280.000 đ

3 Khách hàng mục tiêu 1.1.1 Khách hàng định hướng

● Nhân khẩu học: -Độ tuổi: 16-25 tuổi -Giới tính: Nữ

-Vị trí địa lý: Trên khắp cả nước

-Nghề nghiệp: Học sinh,Sinh viên, nhân viên văn phòng,

-Vòng đời gia đình: Tập trung ở nhóm Trẻ độc thân (Young single) - Học vấn: Tập trung ở nhóm học vấn Cao đẳng, Đại học

● Nhu cầu, sở thích: Những người con gái yêu thích thời trang,mua sắm ● Hành vi online:

- Khách hàng thường online trên những thiết bị có khả năng kết nối với internet,chủ yếu là thiết bị mobile phone

Hình 1.6: Sàn thương mại điện tử được sử dụng nhiều nhất - Thời gian online: Khách hàng thường online vào khung giờ 20-23h Đây là khung thời gian người mua sắm trực tuyến nhiều nhất

- Khách hàng có xu hướng chú ý những tin tức về thời trang,theo dõi các fanpage, group liên quan đến thời trang

1.1.2 Khảo sát bằng bảng hỏi

https://forms.gle/o9Gjwa2q9J9fhgjZ6(Bảng Khảo sát ý kiến khách hàng)

● Mục đích bảng hỏi: Khảo sát thương hiệu Tiệm Nàng Moon để hiểu về nhân khẩu học, hành vi, sở thích và thói quen dùng Email của khách hàng.

● Hình thức khảo sát: Khảo sát online qua biểu mẫu Google Form ● Thời gian khảo sát: 3-5 ngày

● Kết quả khảo sát

Hình1.7:Độ tuổi của nhóm khách hàng

Hình1.8: Thói quen sử dụng email của khách hàng

Hình1.9: Sở Thích thời trang của khách hàng

Hình2.1:Thói quen mua sắm của khách hàng

● Kết luận: Từ bảng khảo sát trên, ta kết luận được rằng nhóm khách hàng mục tiêu tập số đông ở độ tuổi từ 18-20 Đa số nhóm khách hàng tiềm năng thường có thói quen sử dụng email vào thứ 2,chủ nhật và thường check email

vào khung giờ từ 20h00-22h00.Cuối cùng là thói quen mua sắm của khách hàng,khách hàng thường mua sắm qua các nền tảng trực tuyến

4 Đối thủ cạnh tranh 1.1.2 Định vị thương hiệu

1.1.3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Giới thiệu

Sản phẩm - Áo, quần, mũ, khăn - Áo, quần, mũ, khăn Giá 350.000 - 2.000.000 250.000 - 1.000.000 Phân phối *Offline📍26 Lý Tự Trọng,

https://www.facebook.com/streetweareazy

Instagram:

https://www.instagram.com/swe.vn/?fbclid=IwAR3FIyxuZISZMpyra8PmpTUX4po8AhJ C99Hg9RqLsHXl-gjkoGR6PHnXo

*Offline:

🟢 19 Hồ Đắc Di, Đống Đa 🟢 45 Núi Trúc, Ba Đình

Online:Website

Fanpage:

Instagram:

Shoppe:

Xúc tiến Bán hàng cá nhân: Chat trực tiếp với khách hàng

Xúc tiến bán hàng: Có các chương trình khuyến mại Marketing trực tiếp: Gửi email chào hàng, giới thiệu sản phẩm

Bán hàng cá nhân: Chat trực tiếp với khách hàng

Xúc tiến bán hàng: Có các chương trình khuyến mại Marketing trực tiếp: Gửi email chào hàng, giới thiệu sản phẩm

5 Phân tích SWOT

- Đội ngũ nhân viên năng động , chủ động - Sản phẩm đa dạng các thiết kế trẻ trung, năng động và độc đáo - Dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng ân

- Kinh tế đang phát triển, nhu cầu mua sắm của mọi người và dịch vụ tăng cao - Tiềm năng phát triển các ứng dụng bán

CHƯƠNG II SỬ DỤNG CÔNG CỤ EMAIL MARKETING CHĂM SÓC VÀ BÁN HÀNG

2.1 Sử dụng outlook gửi email cá nhân hóa cho khách hàng

Sau khi thực hiện bảng khảo sát, thu thập được 1 lượng data nhất định, doanh nghiệp sẽ thực hiện email cá nhân hóa tới khách hàng của “ Tiệm Nàng Moon “ nhằm cung cấp cho khách hàng mã e-voucher để tham gia được chương trình ưu đãi mua sản phẩm ra mắt sản phẩm sắp tới của công ty

2.1.1 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng ● Người gửi:

- Chuyên viên Email Marketing: Nguyễn Thị Phương ● Người nhận:

- Đối tượng khảo sát qua GG Form

● Thời gian: - Time:18 giờ - Ngày: 24/3/2023 ● Mục đích:

- Chuyên viên gửi email cho khách hàng để thông báo và gửi mã nhận quà cho khách hàng nhân dịp ngày 30/4 - 1/55

- Chăm sóc khách hàng thân thiết

- Xây dựng và duy trì sự quan tâm, yêu thích của khách hàng với thương hiệu - Nâng cao độ nhận diện thương hiệu của Tiệm Nàng Moon

● Công Cụ:

- Sử dụng Word và Microsoft Outlook, Excel để trộn thư và gửi thư hàng loạt từ data khách hàng thân thiết có sẵn của công ty Với việc sử dụng tính năng này sẽ giúp chuyên viên có thể gửi mail tới nhiều người, mỗi thư được cá nhân hóa cho một địa chỉ liên lạc riêng

● Nội Dung:

Hình 1 : Món quà tri ân dành cho khách hàng thân thiết - Các bước tiến hành

● Bước 1: Chọn Tệp sau đó chọn Thêm tài khoản Bước 1:

1.1 Mở OutLook-live, chọn creat one,

1.2 Thêm tên email, họ tên, địa chỉ, ngày tháng năm sinh, nhấn next

1.3 Sau khi hoàn thành ta có tài khoản trực tiếp gửi cho mọi người và nhận mail

Bước 2:

2.1 Trang chủ chọn View, chọn view settings

2.2 Chọn mail, chọn compose and reply

2.4 Sau khi thêm logo, địa chỉ, sdt, mail; chọn save

2.5 Thêm chữ ký vào mail

3.3 Chọn thư mục chứa danh sách khách hàng, nhấn open

3.4 Chọn trường

3.6 Chọn finish&merge, chọn send Email Messages…

3.7 Thêm Suject line “Tiệm của Moon” tri ân khách hàng thân thiết”, nhấn ok để gửi

2.2 Xây dựng kế hoạch email marketing cho sự kiện ra mắt và sale off sản phẩm lớn nhất trong năm

2.2.1 Xác định mục tiêu và KPI cho chiến dịch

Tỷ lệ gửi mail thành công (Delivery rate) 80%

Tỷ lệ nhấp (Click through rate - CTR) 5% Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe rate) <5%

-Bước 2: Sau đó chọn file excel vừa lưu > nhấn Open

-Bước 3: File đã được thêm > nhấn Kiểm tra

-Bước 4: Hệ thống bắt đầu sàng lọc mail, sau khi hoàn thành xuất hiện hộp thoại ta nhấn OK

-Bước 5:Trong mục Lưu kết quả > chọn Lưu danh sách Email đã kiểm tra tồn

➔ Sau quá trình lọc Email ta thu được 69 email tồn tại và 19 email không tồn tại

2.2.3 Lựa chọn nền tảng gửi email

Mailchimp - Người sử dụng có thể thiết kế email theo sở thích của mình

- Có thể đo lường và xử lý các bảng số liệu và cập nhật một cách liên tục - Có gói miễn phí, dung lượng trữ 2500 người nhận và gửi được 12000 mail trong vòng 30 ngày

- Không hỗ trợ người dùng gắn thẻ - Không quá linh động, chỉ tập trung chủ yếu vào danh sách khách hàng - Hạn chế quá trình vận hành

GetResponse -Tính năng hội nghị trên web -Tính năng kiểm tra được hỗ trợ tốt hơn

-Tính năng gửi tự động tốt hơn -Trình thiết kế linh hoạt -Với gói dùng thử bạn có thể trải nghiệm hầu hết tính năng GetResponse cung cấp

-Các giao diện kéo và thả để tạo trang đích và biểu mẫu hơi rắc rối và cần được cải thiện

-Không có xác thực 2 yếu tố khi đăng nhập

-Có giới hạn cố định là 500 người tham dự hội thảo trên web -Không có hỗ trợ qua điện thoại nào được cung cấp

Outlook -Có nhiều gói để phù hợp nhiều đối tượng sử dụng

-Có thể tích hợp nhiều tính năng của bên thứ ba

-Hệ thống đánh giá khách hàng rất hữu dụng

-Thời gian ngừng hoạt động -Không thể quay lại bản cũ -Dễ gây nhầm lẫn cho người dùng Outlook thông thường

-Kết nối bị phụ thuộc

-Gói miễn phí cho phép gửi lên đến 12.000 email một tháng, tuy không có chứng năng gửi tự động

-Thích hợp với cá nhân thích giao dịch đơn giản

→ Kết luận: Đối với Mailchimp sẽ thích hợp với những người dùng vừa làm quen với công cụ email marketing vì sử dụng vô cùng dễ dàng Đây là điều khiến cho công cụ này trở thành giải pháp mà nhiều người lựa chọn Đối với GetResponse thì đây là phần mềm trực quan cung cấp trải nghiệm và nhắm đến các doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu tạo chiến dịch email, bán sản phẩm hay tổ chức những buổi hội thảo trên web.Còn đối với Outlook là ứng dụng email phổ biến tuy nhiên không có tính năng Email Marketing

2.2.4 Xây dựng các tiêu đề về nội dung cho chiến dịch -Nguyễn Thế Duy Lộc: Đón hè cùng Moon

- Nguyễn Thị Phương : Chào Hè - Chào Summer

- Nguyễn Thành Nam : Săn Đồ Hè

2.2.5 Xây dựng landing page cho chiến dịch

2.2.6 Gửi email marketing lên hệ thống đã lựa chọn 2.2.6.1.Gửi Email Marketing trên Gesrespose

● Tải danh bạ trên Gesrespose

Bước 1 : Ở giao diện chính chọn mục Liên hệ để tải danh sách liên hệ lên

Bước 2: Sau khi vào liên hệ , chọn tạo danh bạ

Bước 3: Đặt tên cho danh sách rồi ấn Tạo

Bước 4 :Nhấp vào danh sách KH Tiem nang moom chọn Thêm liên lạc

Bước 5 : Tích chọn Tải tệp tin lên rồi tải lên danh sách KH sau khi đã lọc , sau đó chọn Tiếp theo

Bước 6: Gán cột cho các tùy chỉnh => Chọn nhập

Bước 7: Hoàn thành tải liên lạc lên

● Gửi Email

Bước 1: Ở giao diện chọn Tiếp thị qua email

Bước 2: Chọn Tạo bản tin

Bước 3: Điền Tên Tiêu đề, và Thêm người nhận

Bước 4 : Ở Thiết kế và nội dung, ta chọn Thiết kế thư

Bước 5: Chọn tiếp theo

Bước 6: Đặt lịch gửi thư

2.2.6.1.Gửi Email Marketing trên Mailchimp ● Tải danh bạ trên Mailchimp

Bước 1: Ở giao diện chọn Audience sau đó chọn Add Your Contacts

Bước 2: Tích vào Upload a file và bấm vào Continue

Bước 3: Ấn vào Browse và tải file đã được chuyển thành dạng CSV lên ấn vào , Continue To Organize để tiếp tục

Bước 4: Sau khi file đã được tải lên, tích vào Update Any Existing Contacts, sau đó ấn vào Continue To Tag

Bước 5 : Lựa chọn Tag cho file liên lạc, sau đó ấn Continue To Match

Bước 7: Tiếp tục ấn Import «Email»

Bước 8: Ấn Complete import là đã hoàn thành tạo liên lạc cho hệ thống

2.3 Báo cáo và đánh giá kết quả của chiến dịch 2.1.1 Báo cáo kết quả

2.3.1.1 Báo cáo trên nền tảng Getresponse

Chỉ số đo lường Mục tiêu KPIs

Thực tế Mức độ hoàn thành Tỷ lệ gửi mail thành công 80% 100% Đạt Mục Tiêu

2.3.1.2 Báo cáo trên nền tảng Mailchimp

Chỉ số đo lường Mục tiêu KPIs

Thực tế Mức độ hoàn thành Tỷ lệ gửi mail thành công 80% 100% Đạt Mục Tiêu

- Tiêu đề email cần phải hấp dẫn hơn để tạo sự tò mò cho khách hàng và tăng tỷ lệ mở email

- Nội dung email cần sáng tạo hơn

- Cần thu thập danh sách data khách hàng phù hợp với sản phẩm,dịch vụ của doang nghiệp bằng cách tạo bảng khảo sát Google Form và gửi vào đúng hội nhóm tập trung các đối tượng khách hàng tiêu, tạo Form đăng ký trên website

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN TRONG NHÓM

Nguyễn Thành Nam ( nhóm trưởng)