tiểu luận lập kế hoạch triển khai ứng dụng thương mại điện tửtrong công ty poloasm

Các kênh mạng xã hội : Facebook , Instagram , Tiktok , Youtube , …Phương tiện tìm kiếm thông tin : Google, Cốc CốcNhận thấy thói quen trên đã tạo ra tiền đề rất lớn cho công ty đẩy mạnh

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT

MÔN HỌC: TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LỚP: EC17314

GIẢNG VIÊN: ĐÀO HOÀNG VIỆT

LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI , ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬTRONG CÔNG TY POLOASM

NHÓM 8 – LỚP EC17314 LÊ HỒNG VINH PS22947 NINH TUẤN KIỆT PS22992 NGUYỄN HÀ ĐÌNH DUY PS22993

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN GIẢNG VIÊN

POLOASM là công ty sản xuất, thiết kế và kinh doanh sản phẩm thời trang Nhữngmẫu thiết kế mang nhãn hiệu POLOASM được trưng bày và chỉ bán trên TMĐT Việcbán trên cửa hàng trực tuyến sẽ mang đến cho bạn một trải nghiệm mua sắm tiện dụnghơn trong thời đại 4.0 phù hợp với hành vi tiêu dùng của mọi người hiện nay Giờ đây,dù ở bất kì đâu và vào bất kì lúc nào, việc chọn mua một bộ cánh từ POLOASM đã trởnên nhanh chóng và dễ dàng hơn bao giờ hết

Ngành nghề kinh doanh: bán lẻ hàng may mặc, áo polo và quần lótTrang wed: https://poloasm.com/

Thị trường chính: Việt Nam

Khách hàng mục tiêua) Nhân khẩu học

Tuổi: Người lớn: từ 18 -45 tuổiGiới tính: Nam

Nghề nghiệp: Kinh doanh, công chức, công nhân, sinh viên Thu nhập : Không phụ thuộc

Địa lý : Cả nông thôn và thành thị , nhưng chủ yếu ở các thành phố lớn Sở thích : Nhóm khách hàng thích sự năng động , trẻ trung , thích mua sắm , … Nhu cầu : Làm đẹp cho bản thân , mong muốn giá thành phù hợp , không lỗi thời , các sản phẩm chất lượng

b)Hành vi sử dụng internet của khách hàng

Dựa trên thói quen sử dụng Internet hằng ngày của khách hàng , nhóm nhận thấy rằng vào buổi tối khoảng 19h đến 23h tối, khách hàng thường sử dụng internet vớicác mục đích giải trí và mua sắm trên các sàn thương mại điện tử

Các trang mua sắm trực tuyến : Shopee, Lazada, Tiki và các app mua hàng khác ,…

Các kênh mạng xã hội : Facebook , Instagram , Tiktok , Youtube , …Phương tiện tìm kiếm thông tin : Google, Cốc Cốc

Nhận thấy thói quen trên đã tạo ra tiền đề rất lớn cho công ty đẩy mạnh các thaotác bán hàng trên các sàn thương mại điện tử , nhằm sử dụng lợi thế sẵn có của sàn TMĐT và tiết kiệm chi phí khi không mở cửa hàng nào.

1.3 Tiêu chí, mục tiêu định hướng phát triển doanh nghiệp trong tương lai:

Poloasm từng bước chinh phục khách hàng nam giới với phong cách thanh lịch,chỉnh chu và dễ phối của những sản phẩm áo Polo vì đó là món đồ không thể thiếu Đối với POLOASM, từng sản phẩm gửi đến khách hàng đều mang theo sự chânthật, cảm hứng tươi vui, và được chăm chút tỉ mỉ bằng cả tấm lòng đúng như những giátrị mà POLOASM cam kết.

1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh1.1.1 TORANO

TORANO là shop bán áo Polo được coi là đối thủ cạnh tranh với Poloasm caonhất trong thị trường

Giá của TORANO TRUNG BÌNH CHỈ TỪ 100.000đ ĐẾN 400.000đ

Ưu điểm: Áo TORANO có giá rất tốt phù hợp với tất cả mọi người từ có nguồnthu nhập thấp đến cao và có rất nhiều nghệ sĩ diễn viên và cầu thủ bóng đá đã sử dụng

Khuyết điểm : TORANO chỉ có shop ở phía miền Bắc và chưa mở rộng vàomiền Nam

1.1.2 COUPLE TX

Giá so với POLOASM cao hơn khá nhiều, dao động từ 100k trở lên

Ưu điểm: Đối tượng khách hàng của Couple TX hướng đến là những cặp đôi,thường tung nhiều khuyến mãi cho khách hàng và ngoài ra Couple TX còn bán nhiềusản phẩm khác như quần, áo thun, áo khoác

Nhược điểm: Áo Polo của Couple TX khá đơn điệu và chưa có sự phối màu nổitrội và đặc biệt,

POLOASMTORANOCOUPLE TX

SẢN PHẨM Đa dạng mẫu mãVải cotton thoángmát

Nhiều màu sắc

Thiết kế sang trọngChất liệu tốtMàu sắc đa dạng

Mẫu mã tập trung cho các cặp đôiChất liệu tốtMẫu mã theo xu hướng

QUẢNG CÁO Mức độ quảng cáo thấp

Đầu tư nhiều cho quảng cáoSử dụng hình ảnh các KOL , KOCs ,

Đầu tư mức độ vừa phải

GIÁ CẢ Trung bình - Cao180.000 vnđ – 300.000 vnđ

Trung bình – Cao280.00 vnđ – 400.000 vnđ

Cao 300.000 vnđ – 400.000 vnđ

MẠNG XÃ HỘI Mới thành lập 998.000 lượt theo dõi trên facebook

726.000 lượt theo dõi trên facebook

WEBSITE https://poloasm.com/

https://torano.vn/ https://coupletx.com/

1.5 SWOT

Điểm Mạnh: Giá của Poloasm phù hợp với thu nhập trung bình hiện nay chỉ từ

200.000đ cho đến 300.000đ và Poloasm đang được giới trẻ ưa chuộng tin dùng sảnphẩm vì có 1 chất vải rất thoáng mát, thiết kế bắt kịp với xu hướng giới trẻ hiện naynhưng vẫn giữ được sự thanh lịch cho phái nam Poloasm có mặt trên tất cả các trangmua hàng trực tuyến phổ biến nhất hiện nay để mọi người dễ dàng lựa chọn

Điểm yếu: Poloasm vẫn chưa có cửa hàng nào hiện tại Poloasm vẫn đang bán

sản phẩm online qua kênh thương mại điện tử

Cơ hội: Là 1 sản phẩm tiềm năng đang rất rất có khả năng sẽ phát triển rất xa

trong tương lai, và được các bạn trẻ và những người trung niên tin dùng và sử dụng sảnphẩm, hầu như Poloasm không nhận được bất cứ phản hồi xấu hay phàn nàn từ nhữngkhách hàng đã mua và dùng sản phẩm của chúng tôi

Thách thức: Mặc dù đang làm rất tốt nhưng Poloasm vẫn thua những đối thủ

cạnh tranh khác về phần cửa hàng, “để khách hàng qua tận nơi lựa sản phẩm dù saovẫn tốt hơn” và hiện tại đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều nên thách thức sẽ gia tăng

1.2 Tác động TMĐT đối với POLOASM

- Trước khi biết đến TMĐT:+ Doanh nghiệp được ít người biết đến+ Tốn nhiều chi phí bán hàng

+ Doanh nghiệp khó tiếp nhận phản hồi từ khách hàng

+ Xử lí thông tin đơn hàng bán sản phẩm cho khách hàng nhanh chóng+ Giao hàng qua mạng tối ưu chi phí

+ Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng và thay đổi

Lợi ích:

+ Giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường dễ dơn

+ Các doanh nghiệp sẽ dễ dàng mở rộng thị trường tại nhiều khu vực khác nhaumà không cần tốn chi phí, nguồn lực để xây dựng các văn phòng, cửa hàng kinh doanhnhư thương mại truyền thống

+ Thời gian để mở rộng sang các thị trường mới cũng nhanh hơn Thay vì phảimất nhiều thời gian để tìm nguồn lực, xây dựng văn phòng mới thì công ty có thể xâydựng và nâng cấp cửa hàng online nhắm đến các đối tượng đó.

+ Khi kinh doanh thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể tiết kiệm các loại chiphí như Marketing, sản xuất, phân phối, lưu kho, chi phí giao dịch

+ Với thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều đối tượng kháchhàng tiềm năng thông qua website và các hình thức marketing online khác như chạyquảng cáo, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO),… Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tăngtỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh thu.

+ Thay vì kinh doanh truyền thống như trước đây, doanh nghiệp có thể chuyểnsang kinh doanh trực tuyến hoặc phối hợp hai phương thức với nhau Điều này giúpdoanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và gia tăng doanh thu Ngoài ra,nhiều công ty còn triển khai “chiến lược kéo” dựa trên nhu cầu của khách hàng Ngườimua có thể thiết kế sản phẩm và đặt hàng yêu cầu thông qua mạng Từ đó, doanh

nghiệp có thể giảm thiểu chi phí lưu kho và sản xuất các sản phẩm theo đúng mongmuốn của khách hàng.

+ Thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp tối ưu các hoạt động marketingnhư đẩy nhanh sản phẩm ra thị trường, xây dựng thương hiệu, cải thiện quan hệ kháchhàng, tiếp cận khách hàng tốt hơn,… Doanh nghiệp tối ưu được các hoạt độngmarketing nhắm đến những nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng cụ thể thay vì quảngbá hàng loạt Hơn nữa, doanh nghiệp cũng dễ dàng đo lường được hiệu quả của cáchoạt động marketing online, từ đó điều chỉnh và tối ưu các hoạt động marketing đó.

Khó khăn:

+ Trong bối cảnh bình thường mới tới đây, thương mại điện tử (TMĐT) cũng cósự thay đổi toàn diện để duy trì đà tăng trưởng và phát triển, với các thách thức lớn sau.Hạn chế về vận tải và cung ứng (71%) và điều kiện thị trường (51%) là hai tác nhânchính ảnh hưởng mạnh nhất đến sản xuất kinh doanh

+ Vấn đề vi phạm bảo mật Có rất nhiều thông tin và dữ liệu liên quan đếnkhách hàng và vấn đề kỹ thuật với dữ liệu sẽ gây ra những vấn đề nghiêm trọng chohoạt động của các nhà bán lẻ cũng như hình ảnh thương hiệu.

+ Khách hàng dễ bị đánh cắp thông tin khi mua hàng trực tuyến

- Kết luận: Để bắt kịp với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử,nhà lãnh đạo cần trau dồi kiến thức, cập nhật thông tin về giải pháp công nghệ phù hợpvới mình.

2 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH WEBSITE2.1 TORANO

2.1.1 Trang chủ

- Giao diện đẹp , bắt mắt - Bố cục phù hợp

- Banner có đầu tư và cẩn thận

2.1.2 Thanh tìm kiếm

- Tối ưu được thanh tìm kiếm- Có danh mục sản phẩm

2.1.3 Sản phẩm

- Có nhiều hình ảnh với các góc chụp khác nhau- Nhiều màu sắc và mẫu mã

- Có kích thước theo từng size

- Có mô tả và giá cả trong từng sản phẩm

2.1.4 Giỏ hàng

- Thiết kế nhỏ , khó có thể nhìn thấy được- Không đính kèm logo giỏ hàng

2.1.5 Thanh toán sản phẩm

- Có các thông tin cần thiết như tên , email , số điện thoại và địa chỉ- Chưa ước lượng được thời gian giao hàng

- Chưa tích hợp momo

- Thiết kế dễ nhìn , không gian điền thông tin to rõ

2.1.6 Tối ưu UX/UI của TORANO

Ưu điểm:

- Website có đầy đủ bố cục hợp lý , dễ nhìn - Font chữ đẹp , màu sắc không bị tương phản

Nhược điểm:

- Có nhiều thông tin khác nhau , có thể gây mất tập trung cho khách hàng- Vẫn còn khoảng trống không cần thiết

- Về tốc độ tải trang chưa được cải thiện , chỉ số trên web và thiết bị di động

chưa được cao

2.2 COUPLE TX2.2.1 Trang chủ

- Màu sắc chủ đạo là vàng , trắng và đen tạo nên sự hài hòa- Bố cục dễ nhìn , tuy nhiên chưa bắt mắt

- Thể hiện khá đầy đủ các thông tin cần thiết

2.2.2 Sản phẩm

- Đáp ứng đầy đủ những thông tin cần thiết cho sản phẩm- Bố cục hợp lý , dễ nhìn

- Thiết kế tích hợp bộ lọc

- Có đính kèm thanh cuộn lên đầu trang

2.2.3 Giỏ hàng

- Các thông tin đầy đủ , ngắn gọn

- Có hình thức thanh toán chuyển khoản và trực tiếp - Chưa có ước lượng thời gian giao hàng theo khu vực

2.2.4 Tối ưu UX/UI của COUPLE TX

- Chỉ số trên công cụ lighthouse

- Tốc độ tải trang trên các thiết bị di động và web chưa cao- Mức độ hiển thị , hiệu xuất cần được cải thiện hơn nữa- Hình ảnh chưa đáp ứng các tiêu chí đánh giá

Đề xuất cải thiện website doanh nghiệp

- Doanh nghiệp cần tối ưu về giao diện , nôi dung bài viết để chiếm được thị hiếu người xem

- Thanh menu cần được thiết kế nổi bật , đẹp mắt và dễ nhìn- Các sản phẩm cần thêm nhận xét , mô tả để khách hàng dễ tìm hiểu- Hình ảnh cần được thiết kế theo nhi ều góc khác nhau , có đầu tư - Giỏ hàng thiết kế cần dễ nhìn hơn , thêm logo đại diện cho giỏ hàng , tăng

giảm được số lượng giỏ hàng

- Thêm các hình thức thanh toán khác nhau- Thêm địa chỉ google map của cửa hàng

- Cần có trang blog để cho người xem đọc để hiểu thêm về cửa hàng và giải đáp những thắc mắc

3 CHƯƠNG 3 : DEMO WEBSITE 3.1 Trang chủ website

Website có bố cục dễ nhìn , đơn giản , nổi bật các sản phẩm với tông nền màu chủ đạo đen – trắng.

Có các mục như hàng mới về , phân loại sản phẩm , chính sách cho khách hàng dễ tìm hiểu.

Đảm bảo đầy đủ các thông tin cần thiết cho website :- LOGO

- Giỏ hàng

- Thanh công cụ tìm kiếm- Thanh đăng nhập

h hàng dễ lựa chọn

- Thể hiện tên sản phẩm và giá tiền còn khá nhỏ so với hình ảnh sản phẩm

- Giao diện được trưng bày đẹp mắt , thu hút ánh nhìn của khách hàng- Có tiêu đề phân loại sản phẩm lớn to rõ để khách hàng dễ nhận biết

- Có thanh kết nối các trang mạng xã hội công ty

3.2 Trang tin tức

-3.3 Các bài viết được thiết kế chuẩn SEO

Bài 1: phối đồ với áo polo năm 2022

Bài 2: hướng dẫn chọn áo polo phù hợp

Bài 4: những điều bạn cần biết về áo polo

Bài 5: những lí do chọn áo polo-

-3.4 Lựa chọn sản phẩm bất kỳ :

- Hình ảnh chủ thể sản phẩm được thể hiện to , rõ , bắt mắt

- Có danh mục lựa chọn như : màu sắc , kích cỡ , chính sách, ….

- Chưa có lượt đánh giá cụ thể theo từng sản phẩm

- Có chi tiết mô tả sản phẩm và chính sách của công ty

3.5 Trang giỏ hàng

- Trang giỏ hàng tích hợp tính năng chọn lựa sản phẩm theo màu sắc , kíchcỡ

- Có tích hợp thanh mã giảm giá

- Có tính năng tính tổng tiền nếu có nhiều sản phẩm

- Được tích hợp phương thức thanh toán QR code app MOMO6) Trang đăng nhập

- Có logo và các phương thức đăng nhập

- Chi tiết thông tin đăng nhập có các thông tin như : Đơn hàng , Địa chỉ ,và cập nhật tài khoản mật khẩu.

4.1 PHÂN TÍCH 4P TRONG MARKETING 4.1.1 PRODUCT

- Poloasm tập trung những giá trị mang lại cho khách hàng và mong muốnmang đến cho họ những trải nghiệm tốt nhất bằng cách :

- Các sản phẩm áo của POLOASM sẽ được đặt ở trang chủ website bằng

những hình ảnh chất lượng nhất , dễ dàng thu hút ánh nhìn của người

-4.1.3 PLACE

- Website là kênh phân phối quan trọng nhất của doanh nghiệp

- Trang chính website có hiển thị địa chỉ GOOGLE MAP

- Bên cạnh đó , POLO ASM sở hữu các trang TMĐT như :

SHOPEE

Chợ nông sản Online FACEBOOK

TWITTER

4.1.4 PROMOTION

- Tạo ra các banner giới thiệu các chương trình mới , mã khuyến mãi

- Tạo ra các chương trình minigame , livestream trực tiếp trên fanpage vànền tảng thương mại điện tử khác để thu hút khách hàng mua sản phẩm

- Sử dụng các công cụ để tối ưu hóa các bài viết quảng cáo trên website ,chuẩn SEO

- Chỉnh chu các bài viết với đầy đủ thông tin / hình ảnh về các sản phẩmsắp ra mắt

-TỪ KHÓA SEO NGHIÊN CỨU

Từ khóaMức độ tìm kiếmGiá đấu thầu

Áo phông có cổ nam form rộng

Áo thun nam giá rẻ 100 - 1N1.325 đ

Áo thun nam có cổ 1N - 10N1.590 đ

Áo phông có cổ 100 - 1N1.782 đ

Áo thun có cổ nam 101 - 1N1.665 đ

Áo thun nam có cổ hàng hiệu

10 – 100 N1.554 đ

Áo thun nam có cổ đẹp 10 – 100N1.750 đ

Áo vải thun cổ bẻ 10 - 100 N1.712 đ

Áo thun nam tay dài cổ bẻ 10 – 100N1.467 đ

Áo thun nam có cổ trung niên

4.1.5 KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP

Kế hoạch ngắn hạn : 6 tháng

- Mục tiêu : Tăng các lượt tương tác trên các sàn thương mại điện tử nhưShopee , chonongsanonline và trêm các trang mạng xã hội nhưFacebook , Twitter , …

- Kênh thực hiện : chạy quảng cáo Facebook , Google

- Ngân sách dự kiến : 200.000 vnđ / ngày ( quy mô vừa và nhỏ )

- Khách hàng nhắm đến : Cả nam lẫn nữ , người có nhu cầu mua sản phẩmáo polo cho bản thân hoặc tặng

- KPIs : tiếp cận khoảng 10.000 người trên fanpage facebook , đưa websitelên top tìm kiếm Google , các bài viết có trunh bình khoảng 1.000 lượtthích

Kế hoạch dài hạn : 2 năm

- Mục tiêu : Đưa POLOASM trở thành một trong các nhãn hiệu Localbrand áo polo được yêu thích nhất tại TP HCM trong vòng 2 năm sắp tới

- Về quảng cáo : Đầu tư , phát triển thêm kênh Facebook với nội dungđược chỉnh chu và chạy quảng cáo

- Kế hoạch Facebook : Chạy quảng cáo 4 bài viết / tuần , Tạo ra các minigame , vouncher cho khách hàng có cơ hội truy cập website Poloasmtham khảo

- Kế hoạch Google SEO : Tối ưu website doanh nghiệp về on – page và off– page , đồng thời chạy Google Ads nhằm cải thiện thứ hạng tìm kiếmwebsite lọt vào top

- Ngân sách dự kiến cho kế hoạch dài hạn 2 năm : 300 triệu ( 1 tháng ~ 12triệu )

- Ngoài ra POLOASM còn thực hiện thêm kế hoạch duy trì mối quan hệvới khách hàng bằng công cụ Email Marketing , áp dụng vouncher cho

các ngày lễ ( tết , giáng sinh , trung thu , sinh nhật , … ) và các công cụxúc tiến bán hàng

Thành viên Đánh giá đóng góp