Đang tải... (xem toàn văn)
Thời gian thành lập: năm 2020Ngành nghề kinh doanh: bán lẻ hàng may mặc, áo polo và quần lótTrang wed: https://polomanor.vn/Thị trường chính: Việt NamKhách hàng mục tiêuTuổi: Người lớn:
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
MÔN HỌC: TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LỚP: EC17314
GIẢNG VIÊN: ĐÀO HOÀNG VIỆT
LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI , ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬTRONG CÔNG TY POLOMANOR
NHÓM 8 – LỚP EC17314 LÊ HỒNG VINH PS22947 NINH TUẤN KIỆT PS22992 NGUYỄN HÀ ĐÌNH DUY PS22993 NGUYỄN QUANG KHẢI PS22918
Trang 2
TP.HCM, tháng 9 năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN GIẢNG VIÊN Giảng viên 1:………
Trang 51.1 Xu hướng và các công cụ mạng xã hội 5
Trang 61 CHƯƠNG 1: Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp1.1 Giới thiệu tổng quan
Giới thiệu
Được thành lập vào những đầu năm 2020, Poloman với định hướng thiết kế dànhcho nam theo phong cách trẻ trung Poloman là công ty sản xuất, thiết kế và kinhdoanh sản phẩm thời trang Những mẫu thiết kế mang nhãn hiệu Poloman đượctrững bày và chỉ bán trên TMDT.
Palmolive…Dựa vào nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng, các nhà làmthương hiệu đã chọn cách cạnh tranh bằng cách phân khúc thị trường.Tên viết tắt: Poloman
Trang 7Thời gian thành lập: năm 2020
Ngành nghề kinh doanh: bán lẻ hàng may mặc, áo polo và quần lótTrang wed: https://polomanor.vn/
Thị trường chính: Việt NamKhách hàng mục tiêuTuổi: Người lớn: từ 18 -45 tuổiGiới tính: Nam
Nghề nghiệp: Kinh doanh, công chức, công nhân, sinh viên Quốc tịch: Việt nam
Thu nhập: có thu nhập trung Bình và khá trở lên
1.2 Hành vi sử dụng internet của khách hàng
Dựa trên thói quen sử dụng internet hằng ngày của khách hàng , nhóm nhận thấyrằng vào buổi tối khoảng 19h đến 23h tối, khách hàng thường sử dụng internet với các mục đích giải trí và mua sắm trên các sàn thương mại điện tử
Các kênh khách hàng thường sử dụng : shoppee , nowfood, app mua hàng ,…
Các kênh giải trí : Facebook , Instagram , Tiktok , Youtube , …Phương tiện tìm kiếm thông tin : Google
Nhận thấy thói quen trên đã tạo ra tiền đề rất lớn cho công ty đẩy mạnh các thao tác bán hàng trên các sàn thương mại điện tử , nhằm sử dụng lợi thế sẵn có của sàn TMDT và tiết kiệm chi phí khi không mở cửa hàng nào.
Trang 81.3 Tiêu chí, mục tiêu định hướng phát triển doanh nghiệp trong tương lai:
Poloman từng bước chinh phục khách hàng nam giới với phong cách thanh lịch, chỉn chu và dễ phối của những sản phẩm áo Polo Tong suốt 2 năm nghiên cứu và phát triển, định vị trở thành thương hiệu số 1 trong phân khúc tại Việt Nam, chúng tôi quyết định kiến tạo nên phiên bản nâng cấp của Poloman chính Là Polomanor.
1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh1.1.1 TORANO
TORANO là shop bán áo Polo được coi là đối thủ cạnh tranh với Poloman caonhất trong thị trường
Giá của TORANO TRUNG BÌNH CHỈ TỪ 100K ĐẾN 400K
Ưu điểm: là áo TORANO có giá rất tốt phù hợp với tất cả mọi người từ cónguồn thu nhập thấp đến cao và có rất nhiều nghệ sĩ diễn viên và cầu thủ bóng đá đã sửdụng
Trang 9Khuyết điểm : TORANO chỉ có shop ở phía miền Bắc và chưa mở rộng vàomiền nam
1.1.2 COUPLE TX
Giá so với POLOMAN cao hơn khá nhiều , dao động từ 100k trở lên
Ưu điểm: Couple TX thường tung nhiều khuyến mãi cho khách hàng và ngoàira Couple TX còn bán nhiều sản phẩm khác như quần, áo thun, áo khoác
Nhược điểm: Áo Polo của Couple TX khá đơn điệu và chưa có sự phối màu nổitrội và đặc biệt,
Trang 10- Chưa có nhiều phân khúc khách hàng khác nhau - Mẫu mã lựa chọn chưa được đa dạng
Trang 11Điểm Mạnh: Giá của Poloman rất thấp chỉ tầm 200 cho đến 300, và Poloman
đang được giới trẻ ưa chuộng tin dùng sản phẩm vì có 1 chất vải rất thoáng mát và có 1kênh truyển thông trên mạng xã hội tiktok và rấ nhiều người biết đến “ông chú Polo”
Điểm yếu: Poloman vẫn chưa có 1 cửa hàng nào hiện tại Poloman vẫn đang bán
sản phẩm online qua kênh thương mại điện tử
Cơ hội: Poloman là 1 sản phẩm tiềm năng đang rất rất có khả năng sẽ phát triển
rất xa trong tương lai, và được các bạn trẻ và những người trung niên tin dùng và sửdụng sản phẩm, hầu như Poloman không nhận được bất cứ phản hồi xấu hay drama gìtrong suốt thời gian qua
Thách thức: Mặc dù đang làm rất tốt nhưng Poloman vẫn thua những đối thủ
cạnh tranh khác về phần cửa hàng, “để khách hàng qua tận nơi lựa sản phẩm dù saovẫn tốt hơn” và hiện tại đã có rất nhiều hãng áo polo khác ra đời và giá cũng rất tốt
1.2 Tác động TMDT đối với doanh nghiệp Polomanor.vn
- Trước khi biết đến TMDT:+ Doanh nghiệp được ít người biết đến+ Tốn nhiều chi phí bán hàng
+ Doanh nghiệp khó tiếp nhận phản hồi từ khách hàng- Sau khi biết đến thương mại điện tử:
+ Doanh nghiệp phát triển nhanh chóng + Bán được nhiều hàng
Trang 12+ Xử lí thông tin đơn hàng bán sản phẩm cho khách hàng nhanh chóng+ Giao hàng qua mạng tối ưu chi phí
+ Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng và thay đổi
Lợi ích:
+ Giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường dễ dơn
+ Các doanh nghiệp sẽ dễ dàng mở rộng thị trường tại nhiều khu vực khác nhaumà không cần tốn chi phí, nguồn lực để xây dựng các văn phòng, cửa hàng kinh doanhnhư thương mại truyền thống
+ Thời gian để mở rộng sang các thị trường mới cũng nhanh hơn Thay vì phảimất nhiều thời gian để tìm nguồn lực, xây dựng văn phòng mới thì công ty có thể xâydựng và nâng cấp cửa hàng online nhắm đến các đối tượng đó.
+ Khi kinh doanh thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể tiết kiệm các loại chiphí như Marketing, sản xuất, phân phối, lưu kho, chi phí giao dịch Ngoài ra, công tycó thể kết nối với khách hàng thường xuyên, nâng cao và củng cố quan hệ khách hàng,cập nhật thông tin sản phẩm và doanh ghiệp nhanh chóng Hơn nữa, doanh nghiệpcũng dễ trao đổi và giao dịch các sản phẩm âm nhạc, hình ảnh dưới dạng số hóa.
+ Với thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều đối tượng kháchhàng tiềm năng thông qua website và các hình thức marketing online khác như chạyquảng cáo, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO),… Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tăngtỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh thu.
+ Thay vì kinh doanh truyền thống như trước đây, doanh nghiệp có thể chuyểnsang kinh doanh trực tuyến hoặc phối hợp hai phương thức với nhau Điều này giúpdoanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và gia tăng doanh thu Ngoài ra,
Trang 13nhiều công ty còn triển khai “chiến lược kéo” dựa trên nhu cầu của khách hàng Ngườimua có thể thiết kế sản phẩm và đặt hàng yêu cầu thông qua mạng Từ đó, doanhnghiệp có thể giảm thiểu chi phí lưu kho và sản xuất các sản phẩm theo đúng mongmuốn của khách hàng.
+ Cơ cấu tổ chức của các doanh nghiệp có xu hướng thu gọn lại do thương mạiđiện tử đã giúp doanh nghiệp giải quyết được vấn đề chồng chéo chức năng của cácphòng ban, tối ưu nguồn lực, nâng cao năng suất người lao động Nhờ ứng dụngthương mại điện tử mà doanh nghiệp có thể đồng bộ thông tin về hoạt động cung ứng,sản xuất và phân phối giữa các nhà máy với nhau Từ đó, doanh nghiệp phân bổ nguồnlực hiệu quả hơn, đảm bảo sản phẩm ở các nhà máy đều đạt chỉ tiêu về chất lượng, sốlượng như doanh nghiệp đề ra.
+ Thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp tối ưu các hoạt động marketingnhư đẩy nhanh sản phẩm ra thị trường, xây dựng thương hiệu, cải thiện quan hệ kháchhàng, tiếp cận khách hàng tốt hơn,… Doanh nghiệp tối ưu được các hoạt độngmarketing nhắm đến những nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng cụ thể thay vì quảngbá hàng loạt Hơn nữa, doanh nghiệp cũng dễ dàng đo lường được hiệu quả của cáchoạt động marketing online, từ đó điều chỉnh và tối ưu các hoạt động marketing đó.
Khó khăn:
+ Trong bối cảnh bình thường mới tới đây, thương mại điện tử (TMĐT) cũng cósự thay đổi toàn diện để duy trì đà tăng trưởng và phát triển, với các thách thức lớn sau.Hạn chế về vận tải và cung ứng (71%) và điều kiện thị trường (51%) là hai tác nhânchính ảnh hưởng mạnh nhất đến sản xuất kinh doanh
+ Vấn đề vi phạm bảo mật Có rất nhiều thông tin và dữ liệu liên quan đếnkhách hàng và vấn đề kỹ thuật với dữ liệu sẽ gây ra những vấn đề nghiêm trọng chohoạt động của các nhà bán lẻ cũng như hình ảnh thương hiệu.
Trang 14+ Khách hàng dễ bị đánh cắp thông tin khi mua hàng trực tuyến
- Kết luận: Để bắt kịp với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử,nhà lãnh đạo cần trau dồi kiến thức, cập nhật thông tin về giải pháp công nghệ phù hợpvới mình.
Trang 15- Giỏ hàng
- Thanh công cụ tìm kiếm- Thanh đăng nhập 2) Body
- Tổng hợp các sản phẩm mới về , yêu thích , bán chạy cho khách hàng dễ lựa chọn
- Thể hiện tên sản phẩm và giá tiền còn khá nhỏ so với hình ảnh sản phẩm
Trang 16- Có tích hợp trò chuyện trực tuyến dọc theo trang web 3) FOOTER
- Footer website khá đơn giản
- Có các thông tin như : thông tin doanh nghiệp , hỗ trợ khách hàng ,hotline liên hệ chăm sóc khách hàng , phương thức thanh toán ,….- Có địa chỉ trụ sở chính
- Có thanh kết nối các trang mạng xã hội công ty- Có liên kết thanh dẫn về đầu trang.
4) Lựa chọn sản phẩm bất kỳ :
Trang 17- Hình ảnh chủ thể sản phẩm được thể hiện to , rõ , bắt mắt- Có danh mục lựa chọn như : màu sắc , kích cỡ , chính sách, ….
- Chưa có lượt đánh giá cụ thể theo từng sản phẩm
Trang 18- Có ghi chú lại các danh mục sản phẩm đã xem 5) Trang giỏ hàng
- Trang giỏ hàng tích hợp tính năng chọn lựa sản phẩm theo màu sắc , kíchcỡ
- Chưa có thanh mã giảm giá
- Có tính năng tính tổng tiền nếu có nhiều sản phẩm6) Trang đăng nhập
Trang 19- Bố cục trung tâm trang web , xung quanh được làm mờ để nổi bật khungđăng nhập
- Có logo và các phương thức đăng nhập
- Chưa cụ thể được những phân khúc khách hàng khác nhau
- Quá trình chọn mua sản phẩm còn thiếu những tính năng : giảm giá ,vouncher
- Chưa có các lượt đánh giá khách quan từ khách hàng đã mua sản phẩm.